職場(chǎng)禮儀與形象塑造

關(guān)于職場(chǎng)禮儀與形象塑造第一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日開篇：禮儀的重要性關(guān)于李鴻章的一些典故第二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日吾……敬李之才，惜李之識(shí)，而悲李之遇也”

—梁?jiǎn)⒊笄宓蹏?guó)中唯一有能耐可和世界列強(qiáng)一爭(zhēng)長(zhǎng)短之人。

—伊藤博文第三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日李鴻章與現(xiàn)代禮儀“喝湯”“喝咖啡”“戒指”第四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日這是個(gè)一兩分鐘的世界，

你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，

另一分鐘讓他們喜歡你。

良好個(gè)人形象成功

第五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日案例：形象與前程元世祖忽必烈與胡石塘的典故1960尼克松與肯尼迪的電視辯論第六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日1786年法國(guó)國(guó)王路易十六的王后瑪麗·安東尼與奧古斯丁的故事禮儀與命運(yùn)第七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日禮儀學(xué)習(xí)有助于建立良好的個(gè)人形象第八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日1、禮儀以尊重為本第九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日有教養(yǎng)不是吃飯不灑湯，而是別人灑湯的時(shí)候不去看他

——契科夫曲有誤，周郎顧

——民間俗語(yǔ)第十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日2、一顆寬容理解的心楚莊王絕纓宴第十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日服飾儀容職業(yè)形象姿態(tài)交際溝通如何建立良好的職業(yè)形象第十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日職場(chǎng)禮儀第一部分：

服飾與儀容第十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日開心一笑某鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)著裝規(guī)定男員工周一到周四必須穿正裝，即西裝或唐裝。特別注意：西裝后開氣必須剪開，否則有暗袋之嫌；袖口商標(biāo)必須剪除，否則有民工之嫌；領(lǐng)帶夾必須使用不會(huì)褪色的，否則有鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)家之嫌；棉毛衫褲不得從袖口或褲腳管露出，否則有體虛腎虧之嫌；唐裝不得使用黑色紗綢材料，否則有漢奸、土匪之嫌；顏色不得使用紅底黑福字，這與我公司行政級(jí)別不符。男士被發(fā)現(xiàn)前門未關(guān)好的，每次罰5元。

第十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日一、著裝原則著裝的TPO原則：T時(shí)間(time)P地點(diǎn)(place)O場(chǎng)合(occasion)活動(dòng)內(nèi)容；入鄉(xiāng)隨俗第十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日三色原則三一定律第十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日二、色彩搭配技巧色彩的三大特性：1、冷、暖2、輕、重（明度）3、縮、擴(kuò)第十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日色彩搭配的三種方式1、統(tǒng)一法2、對(duì)比法3、呼應(yīng)法同一色系明度不同和諧特性相反的色彩進(jìn)行組合的反差強(qiáng)烈，靜中求動(dòng)，突出個(gè)性。灰色色系，可以由外向內(nèi)逐漸變淺，深灰色西服——淺灰底花紋的領(lǐng)帶——白色襯衫。在某些相關(guān)部位刻意采用同一色彩，以便使其遙相呼應(yīng)，產(chǎn)生美感。三一定律忌諱：一刀切第十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日三、職業(yè)化的形象風(fēng)格與魅力第十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日男士西裝扣子系法第二十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第二十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第二十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第二十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日sometimes三粒扣子Sanalwaysnever第二十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日七忌：西褲過(guò)短襯衫放在西褲外不扣襯衫扣西服袖子長(zhǎng)于襯衫袖領(lǐng)帶太短衣、褲袋內(nèi)鼓鼓囊囊西服配便鞋七要：

要拆除衣袖上的商標(biāo)要熨燙平整要扣好紐扣要不倦不挽要慎穿毛衫要巧配內(nèi)衣要少裝東西四、男士西裝的七要與七忌第二十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日五、男士鞋子的選擇第二十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日女士著裝與禁忌第二十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第二十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第二十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第三十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第三十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第三十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第三十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日女士穿戴禁忌第三十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日女士穿戴圖第三十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第三十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日不要穿黑色短皮裙切忌第三十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日女士飾物佩戴原則：1、同質(zhì)同色2、以少為佳第三十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日強(qiáng)調(diào)：工作場(chǎng)合女士應(yīng)畫淡妝第三十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日化妝前后對(duì)比1第四十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第四十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第四十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日化妝原則妝成有卻無(wú)第四十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第二部分：儀態(tài)第四十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日孟子休妻

關(guān)于坐姿的一個(gè)典故第四十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀雙手平放在雙膝上

雙手疊放于一條腿的中前部

男士的坐姿第四十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀標(biāo)準(zhǔn)式側(cè)腿式

重疊式

前交叉式

女士的坐姿第四十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日二、良好坐姿十四禁忌（1）坐時(shí)不可前傾后仰，或歪歪扭扭。（2）雙腿不可過(guò)于叉開，或長(zhǎng)長(zhǎng)地伸出。（3）坐下后不可隨意挪動(dòng)椅子。（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）腿、腳不停抖動(dòng)。（7）不要猛坐猛起。第四十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日（8）與人談話時(shí)不要用手支著下巴。第二節(jié)站姿、坐姿、走姿的禮儀（9）坐沙發(fā)時(shí)不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。（10）雙手不要放在兩腿中間。（14）腳尖不要指向他人。（12）不要腳跟落地、腳尖離地。（13）不要雙手撐椅。（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。第四十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日拓展資料：行為心理學(xué)英國(guó)的心理學(xué)家莫里斯經(jīng)過(guò)研究發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有趣的現(xiàn)象，人體中越是遠(yuǎn)離大腦的部位所流露的信息往往可信度越高。案例：卡扎菲與布萊爾的會(huì)談第五十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日當(dāng)人們雙腳交疊時(shí)，就如同雙臂交疊一樣屬于一種保護(hù)性的動(dòng)作。交談中若對(duì)某人有好感，雙腿就會(huì)自然朝向某人交疊。第五十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日談話的時(shí)候，身體前傾，腳尖翹起，表示殷切而愿意合作，反之，要是身體挺直，兩腳交叉的話，則意味著懷疑與防范。第五十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日倘若有人一坐下來(lái)就蹺起二郎腿，表明他懷有不服輸?shù)膶?duì)抗意識(shí)。若是女性大膽地蹺起二郎腿，則表示她們對(duì)自己的容貌有足夠的信心，也表示她有要顯示自己的欲望。第五十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日人在站立時(shí)，腳往往朝著主體心中惦念或追求的方向。譬如，有三個(gè)男人站在一起，表面看他們?cè)趯Ｐ慕徽?，誰(shuí)也沒有理會(huì)站在一旁的漂亮姑娘，但實(shí)際上不是這么回事，每個(gè)人都有一只腳的方向?qū)χ?。也就是說(shuō)，每個(gè)人都在注意她。他們的專心致志只是一種假面具，而真情被隱蔽著，但他們的“腳語(yǔ)”卻把各自的秘密泄露了。第五十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日女性上下車儀態(tài)第五十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日三、女性上下車姿態(tài)上車第五十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日下車第五十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日Unioncast58女性如何揀掉落的東西

第五十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第五十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第三部分

職場(chǎng)交際禮儀第六十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日一、介紹第六十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日二、介紹禮節(jié)介紹的原則：尊者優(yōu)先了解情況第六十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日1、自我介紹－推薦自己介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。要領(lǐng)：1、介紹自己前問(wèn)候?qū)Ψ?/p>

2、明朗、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀

3、給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。

eg：您好！我是移動(dòng)公司的客戶服務(wù)代表，我叫陳某某。請(qǐng)問(wèn)，我應(yīng)該怎樣稱呼您呢？第六十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日2、介紹他人—為他人架起溝通的橋梁原則：尊者優(yōu)先了解情況儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人第六十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日介紹次序：年輕的介紹給年長(zhǎng)的；男子介紹給女子；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的；非官方人事介紹給官方人士本國(guó)同事給外國(guó)同事第六十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日二、握手握手禮儀的起源中國(guó)的握手禮（1912年）第六十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日握手的原則：

尊者先伸手第六十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日握手的順序：男人和女人之間由女人先出手上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先出手長(zhǎng)輩與晚輩之間由長(zhǎng)輩先出手二、政務(wù)基本個(gè)人禮儀第六十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日握手的要求：目視對(duì)方面帶笑容稍事寒暄稍許用力第六十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日握手四大禁忌1、不要用左手與他人握手2、不要戴著手套握手3、不要在握手時(shí)戴著墨鏡4、不交叉握手第七十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日握手應(yīng)該注意三方面1、神態(tài)2、力度3、時(shí)間第七十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日例外原則迎送客人第七十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日三、名片禮儀1、名片遞交雙手遞交文字朝向?qū)Ψ捷o助以語(yǔ)言注意：多人，由尊至卑，由近至遠(yuǎn)上司在時(shí)不要先遞名片第七十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日2、名片的接受雙手捧接，并道感謝認(rèn)真看名片內(nèi)容細(xì)心放置來(lái)而不往非君子第七十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日名片存放：勿折勿壓勿污勿落第七十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日思考問(wèn)題：如何索取名片交換法謙恭法第七十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日名片使用三不準(zhǔn):

——不得隨意涂改

——不提供兩個(gè)以上的頭銜

——不提供私人宅電二、名片使用三不準(zhǔn)第七十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日1、三個(gè)基本要求：在電話鈴響3聲接起，告知對(duì)方自己的單位或姓名。電話機(jī)旁準(zhǔn)備好紙筆進(jìn)行記錄。確認(rèn)記錄下的時(shí)間、地點(diǎn)、對(duì)象和事件等重要事項(xiàng)。四、通聯(lián)禮儀第七十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日不響機(jī)手機(jī)使用四大注意事項(xiàng)不當(dāng)場(chǎng)接聽不出去接聽三分鐘原則第七十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日一些必要的通聯(lián)細(xì)節(jié)問(wèn)題公務(wù)電話最好是上班時(shí)間打，盡量不在休息時(shí)間打商務(wù)電話。不要隨意打別人的手機(jī)，尤其是下班之后。因?yàn)閯e人可能不方便，或會(huì)被干擾。電話打通了但對(duì)方?jīng)]接，可能是不方便接或不愿意接！這時(shí)就不要一直打（重復(fù)撥打）！有時(shí)侯采用發(fā)信息的方式可能效果更好。第八十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日交談禮儀第八十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日一、細(xì)心聆聽微笑（Smile）身體前傾（ForwardLean）目光交流（EyeCommunication）點(diǎn)頭（Nod）聆聽者四要素第八十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日二、目光語(yǔ)與微笑1.目光語(yǔ)的認(rèn)識(shí)第八十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日常規(guī)、平和、友善、職業(yè)第八十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日親切、友善、欣賞、專注第八十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日重視、欣賞、傾聽、尊重第八十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日2.微笑表情后面的心理背景專業(yè)心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)（佛氏理論解析）三、目光語(yǔ)與微笑第八十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日美國(guó)交際學(xué)家的研究（好人緣的必備條件）第八十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日職業(yè)微笑的分類眼睛在微笑（修養(yǎng)級(jí)微笑）第八十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日三顆牙微笑（職業(yè)笑容）第九十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日八顆牙微笑（燦爛笑容）第九十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日無(wú)限制微笑（由衷的笑容）第九十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日與人相處的3A法則1、accept2、appreciate3、admire第九十三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日五不問(wèn)1、不問(wèn)年齡2、不問(wèn)收入3、不問(wèn)婚姻5、不問(wèn)個(gè)人經(jīng)歷4、不問(wèn)健康第九十四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日六不談不非議黨和政府；不涉及國(guó)家秘密與商業(yè)秘密；不隨便非議交往對(duì)象；不在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同行和同事；不談?wù)摳裾{(diào)不高的話題；不涉及個(gè)人隱私。第九十五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日第四部分：商務(wù)接待禮儀第九十六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日1.乘車安排當(dāng)有專職司機(jī)的時(shí)候司機(jī)ABDCA：主客人B：主人C：次客人或次主人D：主人或客人隨從（C位盡量不安排）第九十七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日主人親自駕車司機(jī)

主人BCADA：主客人B：次客人或次主人C：次客人或次主人D：隨從（D位盡量不安排）第九十八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日男主人作司機(jī)并有女主人相陪：司機(jī)邊為女主人，車內(nèi)后排右為上、左為次、中為三。應(yīng)安排主客人坐在后排右側(cè)。

司機(jī)

主人BC女主人DA：女主人B：主客人C：次客人或隨從D：隨從（D位盡量不安排）第九十九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日

乘車禮儀抵達(dá)目的地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過(guò)去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。第一百頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日2、乘坐電梯的禮儀注意：進(jìn)出電梯的次序第一百零一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日附：乘坐電梯的通用禮儀乘坐電梯應(yīng)先下后上，切忌阻擋下梯人。上梯后，若人多自己不便按樓層鈕，應(yīng)禮貌地請(qǐng)別人代按。盡量避免隔著許多人探身去按鈕。上下電梯，男士應(yīng)禮讓女士，年輕人應(yīng)禮讓老人、小孩，下級(jí)應(yīng)禮讓上級(jí)。電梯內(nèi)盡量避免說(shuō)話。尤其是剛吃完飯！剛剛運(yùn)動(dòng)完畢，宜單獨(dú)乘梯。第一百零二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日3，走樓梯的禮儀提醒：女士走樓梯應(yīng)注意第一百零三頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日4.陪客走路

把墻讓給客人第一百零四頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日安排座次原則1、居中為上2、以右為上3、前排為上4、面門為上5、以遠(yuǎn)為上第一百零五頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日思考董事長(zhǎng)，總裁，副總裁，總經(jīng)理，副總經(jīng)理第一百零六頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日補(bǔ)充資料：餐飲禮儀第一百零七頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日一、點(diǎn)菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的講究三、喝酒的講究四、倒茶的學(xué)問(wèn)五、中途離席六、酒宴上的禮儀第一百零八頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日點(diǎn)菜時(shí)間

如果時(shí)間允許，應(yīng)該等大多數(shù)客人到齊之后，將菜單供客人傳閱，并請(qǐng)他們來(lái)點(diǎn)菜。

點(diǎn)菜人員主人賓客第一百零九頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日點(diǎn)菜原則看人員組成：人均一菜是較通用的規(guī)則；看菜肴組合：有葷有素，有冷有熱，盡量做到全面；

看宴請(qǐng)的重要程度：普通宴請(qǐng)和高級(jí)宴請(qǐng)；注意事項(xiàng)：點(diǎn)菜時(shí)不要問(wèn)價(jià)格，不要討價(jià)還價(jià)。第一百一十頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日點(diǎn)菜指導(dǎo)——三優(yōu)四忌

優(yōu)先考慮的菜肴

一、有中餐特色的菜肴。二、有本地特色的菜肴。三、本餐館的特色菜。飲食禁忌

一、宗教的飲食禁忌。二、出于健康的原因。三、不同地區(qū)，人們的飲食偏好往往不同。四、有些職業(yè)，出于某種原因，在餐飲方面往往也有各自不同的特殊禁忌。第一百一十一頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日一、點(diǎn)菜的技巧和禁忌二、吃和吃相的講究三、喝酒的講究四、倒茶的學(xué)問(wèn)五、中途離席六、酒宴上的禮儀第一百一十二頁(yè)，共一百二十二頁(yè)，2022年，8月28日吃和吃相的講究餐前：毛巾、餐巾餐中：

1、對(duì)外賓不反復(fù)勸菜；2、夾菜文明，適量取菜；3、細(xì)嚼慢咽；4、轉(zhuǎn)式餐桌，順時(shí)針?lè)较蛐D(zhuǎn)取菜；5、用餐的動(dòng)作要文雅，安靜就餐；6、嘴