2023年銀行柜員個(gè)人年度工作總結(jié)

第6頁(yè)共6頁(yè)2023年?銀行柜員個(gè)?人年度工作?總結(jié)__?是我工作的?第二個(gè)年頭?，回想一年?來(lái)，雖然辛?苦但有很價(jià)?值，學(xué)到了?很多書(shū)本上?沒(méi)有的東西?。我努力提?高業(yè)務(wù)水平?，虛心向前?輩及客戶(hù)學(xué)?習(xí)，得到了?領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)?和支持，還?被評(píng)為“行?業(yè)先進(jìn)工作?者”，下面?是我一年來(lái)?的工作總結(jié)?。一、_?_年基本工?作情況重?視理論學(xué)習(xí)?，自覺(jué)加強(qiáng)?相關(guān)金融政?策及法律法?規(guī)的學(xué)習(xí)，?構(gòu)筑牢固理?論知識(shí)結(jié)構(gòu)?，不斷提升?自身的整體?綜合素質(zhì)。?__年是?特殊的一年?，貸款新規(guī)?的出臺(tái)和相?關(guān)制度的修?訂完善給當(dāng)?前各項(xiàng)業(yè)務(wù)?的開(kāi)展帶來(lái)?了巨大的變?化，雖然作?為一名普通?的前臺(tái)綜合?柜員，但我?深知作為一?名綜合柜員?，沒(méi)有過(guò)硬?的業(yè)務(wù)理論?支撐，就無(wú)?法為客戶(hù)提?供完善快捷?的服務(wù)，為?了全面提升?自己的綜合?素質(zhì)，跟上?政策規(guī)章制?度的變化，?我自覺(jué)利用?休息時(shí)間，?系統(tǒng)的學(xué)習(xí)?了相關(guān)規(guī)章?制度和新下?發(fā)的各項(xiàng)文?件，使自己?對(duì)現(xiàn)行的政?策、規(guī)章制?度有了一個(gè)?較為全面的?認(rèn)識(shí)，對(duì)于?日常柜臺(tái)上?的客戶(hù)業(yè)務(wù)?咨詢(xún)也能給?予正確的反?饋、答復(fù)。?此外，為?了迅速適應(yīng)?新時(shí)期金融?工作開(kāi)展的?需要，增強(qiáng)?整體業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí)的系統(tǒng)性?和連續(xù)性，?一年多來(lái)，?本著謙虛謹(jǐn)?慎的學(xué)習(xí)態(tài)?度，我多渠?道的認(rèn)真學(xué)?習(xí)各項(xiàng)金融?知識(shí)，密切?___時(shí)事?政治和宏觀?經(jīng)濟(jì)動(dòng)向，?對(duì)于聯(lián)社下?發(fā)的各類(lèi)文?件、資料，?不僅僅簡(jiǎn)單?的停留在了?解的層面上?，更注重對(duì)?各種資料的?融會(huì)貫通、?___，通?過(guò)日常工作?的開(kāi)展，不?斷積累工作?經(jīng)驗(yàn)，在綜?合業(yè)務(wù)能力?、綜合分析?能力、協(xié)調(diào)?辦事能力、?文字語(yǔ)言表?達(dá)能力等方?面，都有了?很大的提高?。為了保?證學(xué)習(xí)的針?對(duì)性和有效?性，我抓緊?學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)?，積極參加?聯(lián)社、基層?社各種培訓(xùn)?和技能考試?，并注意結(jié)?合自身實(shí)際?情況，及時(shí)?進(jìn)行反饋、?回顧，及時(shí)?解決自身存?在的問(wèn)題，?取得了一定?的成績(jī)和進(jìn)?步。工作?方面，認(rèn)真?履行崗位職?責(zé)，踏踏實(shí)?實(shí)的做好本?職工作。?__年是我?社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)?工程和精細(xì)?化工程深入?開(kāi)展的一年?，作為一名?前臺(tái)綜合柜?員，我熱愛(ài)?自己的本職?工作，并始?終要求自己?認(rèn)真細(xì)致的?去對(duì)待每一?項(xiàng)工作，在?具體的業(yè)務(wù)?辦理過(guò)程中?，努力做到?用心、誠(chéng)心?、信心、耐?心、細(xì)心的?處理每一筆?業(yè)務(wù)，接待?每一位客戶(hù)?。以“客戶(hù)?滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)?發(fā)展”為目?標(biāo)，潛心鉆?研業(yè)務(wù)技能?，把各項(xiàng)金?融政策及精?___活的?體現(xiàn)在工作?中，樹(shù)立熱?忱服務(wù)的良?好窗口形象?，做到來(lái)有?迎聲，問(wèn)有?答聲，走有?送聲，要讓?每個(gè)顧客都?高興而來(lái)滿(mǎn)?意而歸。當(dāng)?前的柜臺(tái)工?作使我每天?要面對(duì)眾多?的客戶(hù)，為?了給客戶(hù)提?供高效優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，我?常常提醒自?己“客戶(hù)就?是___，?理解就是溝?通的開(kāi)始”?，在繁忙的?工作中，我?堅(jiān)持做好“?微笑服務(wù)”?，耐心細(xì)致?的解答客戶(hù)?的問(wèn)題，一?年來(lái)從未出?現(xiàn)因個(gè)人原?因而出現(xiàn)的?客戶(hù)投訴或?不滿(mǎn)意。?在其他工作?的開(kāi)展方面?，能夠時(shí)刻?保持積極主?動(dòng)，認(rèn)真遵?守規(guī)章制度?，能夠及時(shí)?完成領(lǐng)導(dǎo)交?給各項(xiàng)的工?作任務(wù)，嚴(yán)?格按照聯(lián)社?各項(xiàng)工作開(kāi)?展的要求，?切實(shí)做好日?常的崗位工?作：嚴(yán)格?規(guī)章制度，?把好儲(chǔ)蓄柜?臺(tái)直接面對(duì)?客戶(hù)的第一?道關(guān)口。作?為一名綜合?柜員，我深?感自己肩上?的擔(dān)子的分?量，稍有疏?忽就有可能?出現(xiàn)差錯(cuò)和?失誤。因此?，我不斷的?提醒自己增?強(qiáng)責(zé)任心。?本著對(duì)自己?和客戶(hù)負(fù)責(zé)?的態(tài)度，確?實(shí)做到“規(guī)?范操作、風(fēng)?險(xiǎn)提示、換?位思考”，?嚴(yán)格要求自?己，較好的?完成了柜面?各項(xiàng)業(yè)務(wù)。?堅(jiān)持原則?，做好每一?筆看似簡(jiǎn)單?的業(yè)務(wù)。一?線(xiàn)員工的一?舉一動(dòng)都時(shí)?刻體現(xiàn)著信?用社的形象?，自己的工?作質(zhì)量事關(guān)?信用社經(jīng)營(yíng)?發(fā)展大計(jì)，?責(zé)任重于泰?山，絲毫馬?虎不得。一?年來(lái)，我堅(jiān)?持基層社和?聯(lián)社制定的?相關(guān)管理制?度，對(duì)每一?筆業(yè)務(wù)都一?絲不茍地認(rèn)?真按照規(guī)定?操作，從客?戶(hù)辦理業(yè)務(wù)?的相關(guān)要求?;從重空的?檢查、往來(lái)?賬目的核對(duì)?到下班后的?大額核對(duì)登?記、___?信息核對(duì)、?賬戶(hù)信息維?護(hù)，每一個(gè)?環(huán)節(jié)我都是?仔細(xì)___?，沒(méi)有一絲?一毫的懈怠?。在具體辦?理業(yè)務(wù)時(shí)，?我做到了“?三個(gè)必須”?，即業(yè)務(wù)辦?理?xiàng)l件必須?符合政策、?相關(guān)證件必?須是合法原?件、客戶(hù)簽?字正確無(wú)誤?，并且做到?生人熟人一?樣對(duì)待，保?證了業(yè)務(wù)辦?理的合規(guī)、?合法。提?高工作質(zhì)量?，及時(shí)準(zhǔn)確?的做好儲(chǔ)蓄?基礎(chǔ)資料的?管理。搞好?基礎(chǔ)資料的?記載、收集?、管理，是?做好日常工?作的重要前?提之一，這?項(xiàng)工作即繁?瑣又重要，?需要經(jīng)常加?班加點(diǎn)來(lái)完?成。我堅(jiān)持?做到了當(dāng)天?賬務(wù)當(dāng)天處?理完畢，全?部核對(duì)從不?過(guò)夜。自從?我社開(kāi)始實(shí)?現(xiàn)柜員制之?后，從未出?現(xiàn)過(guò)因個(gè)人?疏忽而造成?的業(yè)務(wù)差錯(cuò)?。3、立?足實(shí)際，精?誠(chéng)團(tuán)結(jié)，團(tuán)?結(jié)全社員工?為提高我社?經(jīng)營(yíng)效益盡?心盡力一?年來(lái)，在具?體的工作開(kāi)?展過(guò)程中，?我積極主動(dòng)?的做好日常?各項(xiàng)工作，?結(jié)合我社實(shí)?際，服從領(lǐng)?導(dǎo)的安排，?團(tuán)結(jié)全體職?工為我社經(jīng)?營(yíng)目標(biāo)的順?利完成而同?心同德，盡?心盡力。?存款任務(wù)是?關(guān)鍵，為完?成我社的存?款任務(wù)，我?充分利用日?常工作機(jī)會(huì)?，在業(yè)務(wù)辦?理過(guò)程中做?好存款營(yíng)銷(xiāo)?工作。業(yè)余?時(shí)間，利用?自身的區(qū)域?優(yōu)勢(shì)，走親?串朋、動(dòng)員?社區(qū)的儲(chǔ)蓄?存款，積極?宣傳相關(guān)的?優(yōu)惠政策、?理財(cái)技巧等?，為壯大信?用社實(shí)力不?遺余力，較?好的完成了?聯(lián)社下達(dá)的?存款任務(wù)。?積極主動(dòng)?的營(yíng)銷(xiāo)信用?社的相相關(guān)?新業(yè)務(wù)和新?功能。我立?足我社實(shí)際?，不斷強(qiáng)化?儲(chǔ)蓄營(yíng)銷(xiāo)意?識(shí)，破除“?懼學(xué)、懼煩?”的思想，?認(rèn)真學(xué)習(xí)我?社新興業(yè)務(wù)?和新制度規(guī)?章，如公務(wù)?員貸款、_?__專(zhuān)項(xiàng)貸?款等特色業(yè)?務(wù)，耐心的?給客戶(hù)講解?相關(guān)類(lèi)似業(yè)?務(wù)的相同點(diǎn)?和不同點(diǎn)，?講清利弊之?所在，提供?有利建議，?深受客戶(hù)的?好評(píng)。勤?勤懇懇的完?成領(lǐng)導(dǎo)交辦?的其他任務(wù)?，除做好本?職工作外，?我還按照領(lǐng)?導(dǎo)的安排做?好其他工作?，如每天的?衛(wèi)生打掃，?帳表的裝訂?等，都能夠?與大家一起?協(xié)調(diào)好，共?同完成任務(wù)?。4、生?活上，與人?為善，注重?培養(yǎng)自己的?團(tuán)隊(duì)精神和?協(xié)作意識(shí)，?不斷提升自?身價(jià)值。?我深知個(gè)人?的能力是有?限的，促進(jìn)?我社的業(yè)務(wù)?發(fā)展，需要?的是全體同?事的共同努?力，在提高?自身素質(zhì)的?同時(shí)，我尤?其注重團(tuán)隊(duì)?精神的發(fā)揮?，團(tuán)結(jié)好各?位同事，確?實(shí)做到“想?別人之所想?，急別人之?所急”，積?極營(yíng)造團(tuán)結(jié)?進(jìn)取的工作?氛圍，有效?開(kāi)展好我社?的各項(xiàng)工作?。5、安?全經(jīng)營(yíng)方面?，增強(qiáng)防范?意識(shí)，牢記?“安全重于?泰山”，確?實(shí)落實(shí)“三?防一?！薄?一年來(lái)，?我能?chē)?yán)格遵?照聯(lián)社安全?保衛(wèi)相關(guān)要?求，嚴(yán)格按?照各項(xiàng)制度?行事。當(dāng)班?期間能夠時(shí)?刻保持警惕?，嚴(yán)格按“?三防一?！?的要求，熟?記防盜防搶?防暴預(yù)案和?報(bào)警電話(huà)，?熟練掌握、?使用好各種?防范器械。?經(jīng)常檢查電?路、電話(huà)是?否正常，防?范器械是否?處于良好狀?態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)?異常情況，?能當(dāng)場(chǎng)處理?的當(dāng)場(chǎng)處理?，不能處理?的能主動(dòng)上?上級(jí)匯報(bào)等?等。結(jié)合自?身工作實(shí)際?，加強(qiáng)憑證?、印章管理?，從源頭上?防范案件。?不斷地增強(qiáng)?安全防范意?識(shí)，認(rèn)真落?實(shí)各項(xiàng)防范?措施，確實(shí)?做到“安全?保衛(wèi)從我做?起、從身邊?小事做起”?，防微杜漸?，把安全工?作確實(shí)落到?了實(shí)處。?二、工作中?存在的問(wèn)題?和不足有?成績(jī)就一定?有不足之處?，在正確進(jìn)?行自我分析?和定位的基?礎(chǔ)上，回顧?一年來(lái)的工?作，仍存在?很多的問(wèn)題?和不足，具?體表現(xiàn)在以?下幾個(gè)方面?：學(xué)習(xí)的?積極主動(dòng)性?還不夠，因?家庭因素、?工作開(kāi)展因?素的客觀因?素的影響，?導(dǎo)致存在學(xué)?習(xí)的連續(xù)性?不足，存在?業(yè)務(wù)素質(zhì)提?高不快，對(duì)?舊有知識(shí)回?顧不足的問(wèn)?題，學(xué)習(xí)效?率低的情況?。創(chuàng)新意?識(shí)和進(jìn)取意?識(shí)不足，在?自覺(jué)主動(dòng)學(xué)?習(xí)方面，與?年輕大學(xué)生?相比還存在?一定的差距?，不能有效?的結(jié)合自身?專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)和?崗位實(shí)際進(jìn)?行業(yè)務(wù)創(chuàng)新?或針對(duì)崗位?需求自覺(jué)進(jìn)?行相關(guān)考試?認(rèn)證。工?作方式簡(jiǎn)單?，尚停留在?較低層次的?任務(wù)完成要?求上，工作?開(kāi)展的實(shí)際?效率和效果?還有待提高?。三、_?_年工作規(guī)?劃新年新?氣象，在新?的一年即將?開(kāi)始之際，?我將立足自?身實(shí)際，客?觀分析自身?所存在的問(wèn)?題和不足，?結(jié)合縣聯(lián)社?和我社發(fā)展?的實(shí)際情況?，有目的、?有針對(duì)性的?解決自身存?在的實(shí)際問(wèn)?題，重點(diǎn)做?好以下幾個(gè)?方面的工作?：1、繼?續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，不斷提高?自身的綜合?能力和業(yè)務(wù)?技能，在_?_年里，我?將結(jié)合自身?工作開(kāi)展的?實(shí)際，有計(jì)?劃的報(bào)考銀?行從業(yè)資格?證的相關(guān)科?目考試，職?稱(chēng)資格考試?，針對(duì)自身?進(jìn)取不足的?實(shí)際，自覺(jué)?提高整體綜?合素質(zhì)。?2、結(jié)合我?社的服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)工程開(kāi)展?實(shí)際情況，?不斷提升自?身專(zhuān)業(yè)技能?，繼續(xù)狠抓?勤練基本功?不放松，不?斷提高自身?綜合技能、?服務(wù)能力和?營(yíng)銷(xiāo)能力，?有效提升自?己的整體綜?合素質(zhì)。?3、結(jié)合崗?位實(shí)際，不?斷探索崗位?工作開(kāi)展的?方式、方法?，立足實(shí)際?，著力窗口?接觸點(diǎn)的“?同位”思維?，充分理解?客戶(hù)的心態(tài)?，善于換位?思考，積極?探索客戶(hù)維?護(hù)和服務(wù)的?方式、方法?，并結(jié)合當(dāng)?前實(shí)際給予?有效的開(kāi)展?落實(shí)，通過(guò)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)的?開(kāi)展，不斷?提升現(xiàn)有客?戶(hù)的忠誠(chéng)度?和誠(chéng)信度。?4、熟練?的掌握各種?業(yè)務(wù)技能特?別是計(jì)算機(jī)?操作、財(cái)會(huì)?業(yè)務(wù)等技能?，努力適應(yīng)?時(shí)代發(fā)展需?要，培養(yǎng)多?方面技能