2023年保險電話銷售個人工作總結(jié)

第8頁共8頁2023年?保險電話銷?售個人工作?總結(jié)__?年初，我加?入到了國壽?__支公司?，從事我不?曾熟悉的人?壽保險工作?。一年來，?在公司領(lǐng)導(dǎo)?的親切關(guān)懷?和其他老師?傅的熱情幫?助下，自己?從一個保險?門外漢到能?夠獨立從事?和開展保險?營銷業(yè)務(wù)，?在自己的業(yè)?務(wù)崗位上，?做到了無違?規(guī)行為，和?全司員工一?起共同努力?，較好地完?成了領(lǐng)導(dǎo)和?上級布置的?各項工作任?務(wù)。以下是?本人一年來?的工作情況?匯報。一?、努力提高?政治素養(yǎng)和?思想道德水?平積極參?加上級公司?和支公司、?本部門__?_的各種政?治學(xué)習(xí)、主?題教育、職?業(yè)教育活動?以及各項_?__活動和?文娛活動，?沒有無故缺?席現(xiàn)象;能?夠堅持正確?的政治方向?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?___和_?__重要思?想等，從各?方面主動努?力提高自身?政治素養(yǎng)和?思想道德水?平，在思想?上政治上都?有所進步。?二、努力?提高業(yè)務(wù)素?質(zhì)和服務(wù)水?平積極參?加上級公司?和支公司、?本部門__?_的各種業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)?和考試考核?，勤于學(xué)習(xí)?，善于創(chuàng)造?，不斷加強?自身業(yè)務(wù)素?質(zhì)的訓(xùn)練，?不斷提高業(yè)?務(wù)操作技能?和為客戶服?務(wù)的基本功?，掌握了應(yīng)?有的專業(yè)業(yè)?務(wù)技能和服?務(wù)技巧，能?夠熟練辦理?各種業(yè)務(wù)，?知曉本公司?經(jīng)營的各項?業(yè)務(wù)產(chǎn)品并?能有針對性?地開展宣傳?和促銷。?三、嚴(yán)格執(zhí)?行各項規(guī)章?制度一年?來，無論在?辦理業(yè)務(wù)還?是其它的工?作中，都能?嚴(yán)格執(zhí)行上?級公司和支?公司的各項?規(guī)章制度、?內(nèi)控規(guī)定和?服務(wù)規(guī)定，?堅持使用文?明用語，不?越權(quán)辦事，?不以權(quán)謀私?，沒有出現(xiàn)?被客戶投訴?的行為以及?其它違規(guī)違?章行為。業(yè)?余生活檢點?，不參與_?__、購買?___等不?良行為。?四、較好地?完成支公司?和本部門下?達(dá)的各項工?作任務(wù)一?年來，能一?直做到兢兢?業(yè)業(yè)、勤勤?懇懇地努力?工作，上班?早來晚走，?立足崗位，?默默奉獻，?積極完成支?公司和本部?門下達(dá)的各?項工作任務(wù)?。能夠積極?主支動關(guān)心?本部門的各?項營銷工作?和任務(wù)，積?極營銷電子?銀行業(yè)務(wù)和?各種銀行卡?等及其它中?介業(yè)務(wù)等。?一年來，?本人憑著對?保險事業(yè)的?熱愛，竭盡?全力來履行?自己的工作?和崗位職責(zé)?，努力按上?級領(lǐng)導(dǎo)的要?求做好各方?面工作，取?得了一定的?成績，也取?得領(lǐng)導(dǎo)和同?志們的好評??；厥滓荒?過來，在對?取得成績欣?慰的同時，?也發(fā)現(xiàn)自己?與最優(yōu)秀的?員工比還存?在一定的差?距和不足。?但我有信心?和決心在今?后的工作中?努力查找差?距，勇敢地?克服缺點和?不足，進一?步提高自身?綜合素質(zhì)，?把該做的工?作做實、做?好。保險?___個人?工作總結(jié)【?二】來中?國人壽有一?段日子了，?有了一點微?不足道的小?成績，發(fā)來?不是為了博?得眾人同行?的贊賞亦或?是同情的目?光，只為_?__下經(jīng)驗?，促進下業(yè)?績的提升。?首先，我?覺得如果真?想把保險做?好、長久地?做下去，讓?自己掙到錢?、使自己和?自己的家人?的生活質(zhì)量?得到改善，?就得有打持?久戰(zhàn)的決心?和毅力!如?果沒有這種?決心和毅力?，遇到人家?的拒絕就想?打退堂鼓，?那就干脆放?棄保險，換?個更適合自?己的工作算?了!一開始?，做保險被?拒絕那是常?事，慢慢都?習(xí)慣了，到?現(xiàn)在我已經(jīng)?是無堅不摧?了，哈哈，?其實挫折多?了，經(jīng)驗也?就有了，方?法也就有了?，拒絕也就?少了。另外?也可以換位?思考，我們?有時候去逛?街、買衣服?，我們常常?是轉(zhuǎn)上好多?家才決定在?其中某一家?購買，那剩?余的不都是?被我們拒絕?的對象嗎??我們幾乎每?天都在拒絕?別人，別人?照樣過得好?好的，別人?拒絕我們又?有什么大不?了的呢?不?要害怕拒絕?，每天都要?保持相當(dāng)數(shù)?量的客戶拜?訪量，慢慢?總是會有成?績出現(xiàn)的。?在這里，?不得不提下?，做任何事?，方法很重?要。如果感?覺不對了，?就該轉(zhuǎn)換思?維，換換其?他方法了。?比如，經(jīng)過?多年奮斗，?曾經(jīng)那些拒?絕我、不甩?的我的客戶?，現(xiàn)在大多?數(shù)都和我成?為了十分要?好的朋友了?。我也得力?于他們的幫?忙，榮升為?公司的小主?管了。管人?可比挖掘客?戶難多了，?同樣是學(xué)問?一門啊。一?開始是混亂?不堪的，不?是客戶資料?遺失找不到?了，就是客?戶資源被離?職業(yè)務(wù)員帶?走了。整的?我的焦頭爛?額啊!現(xiàn)在?不都說什么?信息時代??我便想找找?看看是否有?___系統(tǒng)?管理之類的?軟件，可以?幫幫忙么??沒想到還真?被我在網(wǎng)上?挖到了。正?如我當(dāng)初的?做業(yè)務(wù)一樣?，我的團隊?的業(yè)績也在?此發(fā)生了轉(zhuǎn)?機。其次?，我覺得做?保險是一種?篩選工作，?或者說我們?做的是一種?沙里淘金的?工作，我們?要大量地、?快速地篩選?我們的拜訪?對象，大量?地排除那些?沙子，盡可?能快的找到?我們的金粒?!一個人要?有財力，還?要有參保的?愿望，才有?可能成為我?們真正的客?戶。試想，?如果一個家?庭一年的毛?收入只有_?__萬元，?而且還有孩?子，你怎么?能指望他每?年拿出近_?__萬元來?買保險呢??除非他是瘋?了!所以，?我們在拜訪?客戶時，對?于財力不足?、收入僅夠?維持日常生?計的的客戶?，就不要多?花費時間和?精力了!這?就要求我們?非常善于觀?察和分析，?爭取用最短?的時間內(nèi)判?斷出對方是?否有財力買?保險;或者?說，對方有?財力買什么?樣的保險，?這類保險對?他有沒有意?義。如果有?，就繼續(xù)跟?進，如果沒?有就趕緊放?棄，換個目?標(biāo)，這就是?篩選工作。?我的團隊現(xiàn)?在已不像從?前我那樣做?這樣繁瑣的?工作了。我?們會通過各?種途徑購買?大量質(zhì)優(yōu)的?客戶資料，?批量導(dǎo)入_?__系統(tǒng)，?銷售人員只?需要耳麥一?戴，保持良?好情緒，與?客戶溝通就?好?，F(xiàn)在的?銷售量及銷?售額是之前?的好幾番。?這樣我覺得?有必要同原?因，好東西?，咱也不掖?著藏著。為?了，我們偉?大的保險事?業(yè)做點貢獻?也是應(yīng)該的?。嘿嘿!見?笑了，各位?!再次，?當(dāng)然個人的?職業(yè)素養(yǎng)也?十分重要的?。盡管現(xiàn)在?___系統(tǒng)?，方便了我?們的工作，?提高了效率?。但是勤奮?依舊是我們?要保持的姿?態(tài)。想當(dāng)年?，我從早到?晚，跑著跑?那，風(fēng)吹雨?曬，一天跑?十幾家客戶?，被人拒絕?n次的，也?依舊精神飽?滿。去過的?片區(qū)，去了?又去。以至?于很多人都?認(rèn)識了我這?個賣保險的?小子了。唉?~歲月催人?老，當(dāng)年的?小子現(xiàn)在也?就是人到中?年了，責(zé)任?重重了。?___盡管?改變了以往?我們保險行?業(yè)的銷售模?式。事實上?不能單純的?說改變了，?應(yīng)該說是優(yōu)?化了。但是?我們當(dāng)年的?熱情和勤奮?的態(tài)度依舊?不能降低，?盡管現(xiàn)在人?們的保險意?識有所提高??？蛻艄獍?訪一次是很?不足夠了，?還需要我們?一而再，再?而三的去跟?進，去推敲?他的需求。?當(dāng)然，方法?對于我們來?說也是十分?重要的，上?面也已經(jīng)強?調(diào)過了。不?能整天整天?的追著客戶?買保險，這?樣會遭人投?訴的。要將?我們的銷售?概念模糊化?，不有人就?提出來么做?銷售，就得?像跟客戶在?談戀愛一樣?，慢慢地把?對方的需求?挖掘出來。?比如，時常?關(guān)心關(guān)心客?戶，讓他能?想起你，想?起你是個賣?保險的。當(dāng)?他有需求的?時候，就會?第一時間找?到你就足夠?了。另外，?先進的工作?方式和工作?工具也是很?有必要的。?保險__?_個人工作?總結(jié)【三】?按照既定?的工作計劃?與安排，車?險業(yè)務(wù)管理?部___月?份的理賠工?作主要圍繞?業(yè)務(wù)培訓(xùn)和?強化管理等?方面做了幾?項重點工作?。一、主?要工作及成?效(一)?加大了理賠?業(yè)務(wù)的培訓(xùn)?力度，采取?“定期和集?中”的視頻?培訓(xùn)方式對?全省理賠客?服人員進行?了全方位的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)。?一是針對詢?報價工作中?存在的問題?，___了?詢報價專項?培訓(xùn)，在規(guī)?范詢報價工?作的基礎(chǔ)上?對實際操作?做了重點提?示，同時結(jié)?合定損工作?傳授了部分?典型車輛的?配臵和配件?更換經(jīng)驗;?二是針對現(xiàn)?場查勘工作?中的問題和?薄弱環(huán)節(jié)，?結(jié)合總公司?的《車險現(xiàn)?場查勘環(huán)節(jié)?執(zhí)行手冊》?和《理賠實?務(wù)規(guī)程》_?__了《車?險現(xiàn)場查勘?操作規(guī)范與?要點》專項?視頻培訓(xùn)，?總結(jié)和歸納?了現(xiàn)場查勘?的九個重要?節(jié)點、現(xiàn)場?查勘的八項?準(zhǔn)備工作、?現(xiàn)場查勘拍?照的五要求?和五步曲，?并對現(xiàn)場查?勘記錄的規(guī)?范撰寫、常?見事故現(xiàn)場?的查勘要點?、主要風(fēng)險?點的查勘要?點和疑點案?件特征及對?策進行了詳?細(xì)地講解;?三是結(jié)合總?公司近期將?推出的簡易?賠案項目，?完成了《車?險簡易賠案?項目及實務(wù)?操作簡介》?轉(zhuǎn)培訓(xùn)。?(二)加大?了理賠內(nèi)勤?的輪訓(xùn)力度?，采取“面?對面、一對?一”的現(xiàn)場?培訓(xùn)方式，?以系統(tǒng)操作?、單證收集?、簡易賠案?理算、未?決賠案清理?等為培訓(xùn)要?點，先后對?秦皇島、廊?坊、唐山、?滄州等機構(gòu)?的理賠內(nèi)勤?進行了較為?全面和系統(tǒng)?的培訓(xùn)與指?導(dǎo)。本次輪?訓(xùn)將對規(guī)范?操作、提高?質(zhì)量和效率?起到積極的?促進作用。?(三)完?成了“__?_元以下車?險賠案免現(xiàn)?場查勘方案?”的論證，?從不符合保?監(jiān)要求并會?影響信譽和?服務(wù)水平、?不符合總公?司規(guī)定并會?影響第一現(xiàn)?場查勘率、?客戶上傳損?失照片缺乏?操作性并會?導(dǎo)致結(jié)案率?指標(biāo)的惡化?、損失__?_元以下難?以界定并存?在一定的道?德風(fēng)險等四?個角度做了?分析和闡述?，得出了暫?不宜推行此?方案的結(jié)論?，并對加強?理賠服務(wù)、?改善服務(wù)水?平提出了建?設(shè)性的意見?。(四)?___學(xué)習(xí)?、探討了_?__省分公?司車險業(yè)務(wù)?的管理經(jīng)驗?。二、存?在的主要問?題各機構(gòu)?理賠___?存在的普遍?問題集中體?現(xiàn)為“責(zé)任?心差，執(zhí)行?力弱”;而?省公司車險?部存在的突?出問題則是?“管理薄弱?”。(一?)責(zé)任心差?。概況地講?，責(zé)任心差?就是“三個?缺乏”，一?是缺乏實事?求是和一查?到底的精神?，二是缺乏?對自己負(fù)責(zé)?、對公司負(fù)?責(zé)的精神，?三是缺乏深?入學(xué)習(xí)和鉆?研理賠業(yè)務(wù)?的精神。表?現(xiàn)在具體工?作中就是：?對事故現(xiàn)場?沒有按照規(guī)?范要求仔細(xì)?查勘，更多?的是流于形?式、走了過?場;對于可?疑案件沒?有深入調(diào)查?和核實;對?于現(xiàn)場痕跡?不吻合的案?件簡單以加?免___%?處理等。對?工作的不負(fù)?責(zé)就是對自?己的不負(fù)責(zé)?，就是對公?司的不負(fù)責(zé)?。理賠員工?走馬觀花和?松垮飄浮的?理賠工作姿?態(tài)折射出公?司當(dāng)前缺乏?學(xué)習(xí)和鉆研?業(yè)務(wù)的風(fēng)氣??！澳Ц咭?尺，道高一?丈”。如果?我們的理賠?業(yè)務(wù)、理賠?經(jīng)驗做不到?與時俱進，?達(dá)不到“一?丈”，我們?就無法有效?地控制理賠?風(fēng)險，就無?法有效地遏?制保險欺詐?。(二)?執(zhí)行力弱。?概況地講，?執(zhí)行力弱就?是“有令不?行，有禁不?止”，表現(xiàn)?在具體工作?中就是：規(guī)?范培訓(xùn)之后?依然我行我?素，對省公?司提出的工?作要求臵若?罔聞。比較?典型的是保?定中支的一?個可疑賠案?，車險部發(fā)?現(xiàn)問題后及?時進行了研?究，并于_?_月__日?給保定中支?相關(guān)人員下?發(fā)了郵件，?要求對此案?的查勘、定?損工作寫出?詳細(xì)的情況?說明。但時?至今日，省?公司仍然未?接到任何反?饋的信息，?導(dǎo)致賠案長?期在系統(tǒng)滯?留。公司執(zhí)?行力弱的狀?況阻礙了公?司業(yè)務(wù)的正?常管理，延?緩了精細(xì)化?理賠管理的?進程，不利?于公司的長?遠(yuǎn)發(fā)展;同?時，省公司?管理力度和?手段的長期?弱化將會助?長不良風(fēng)氣?的蔓延，將?會加大日后?整改工作的?難度?！伴_?好頭，起好?步”有必要?提到公司重?要的議事日?程。(三?)省公司的?理賠管理較?為薄弱。公?司當(dāng)前“人?員新、業(yè)務(wù)?生、經(jīng)驗少?、問題多”?的現(xiàn)狀亟待?加強管理和?指導(dǎo)。但省?公司車險部?當(dāng)前“人員?數(shù)量少、日?常事務(wù)工作?多”的特點?分散了管?理精力，導(dǎo)?致無法深入?發(fā)現(xiàn)問題，?即使發(fā)現(xiàn)了?問題也無法?深入和系統(tǒng)?地解決問題?，從而影響?了車險理賠?工作的整體?進程;同時?，管理力量?的分散也導(dǎo)?致了車險部?本身執(zhí)行力?的弱化，突?出表現(xiàn)為“?既定計劃無?法如期實施?和完成”，?部分工作還?停留在腦袋?中、嘴巴上?，沒有落實?到手上、腳?上(例如：?___月份?提到的加強?員工思想品?德和職業(yè)操?守教育、制?定強化理賠?管理舉措、?建立查假打?假獎勵機制?等)。長此?以往，將不?利于公司的?長遠(yuǎn)和健康?發(fā)展。三?、下一步的?工作舉措及?建議按照?車險部確定?的“以規(guī)范?培訓(xùn)為基礎(chǔ)?，以獎懲制?度為保障，?以宣傳教育?為引導(dǎo)，以?落實執(zhí)行為?手段，確保?管理的效果?、賠案的質(zhì)?量、風(fēng)險的?管控、效益?的提升”的?工作思路，?我們將在今?年最后兩個?月全面抓好?車險業(yè)務(wù)的?管理工作。?(一)堅?持業(yè)務(wù)培訓(xùn)?不放松，全?面加強車險?業(yè)務(wù)規(guī)范操?作的培訓(xùn)。?我們將有效?利用工作之?余的時間，?按照既定的?培訓(xùn)計劃，?以車險流程?重點環(huán)節(jié)為?目標(biāo)，做好?業(yè)務(wù)培訓(xùn)工?作，為明年?車險理賠的?精細(xì)化管理?打下堅實的?基礎(chǔ)。(?二)以業(yè)務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)化操作?為核心，以?提高理賠質(zhì)?量、理賠效?率和客戶滿?意度為目標(biāo)?，制定和完?善車險理賠?業(yè)務(wù)的獎懲?管理體系，?全面加強執(zhí)?行力建設(shè)，?開好頭、起?好步，為公?司的“二次?創(chuàng)業(yè)”掃清?障礙。(?三)密切_?__考核指?標(biāo)，確保指?標(biāo)達(dá)成率的?最大化。?距離年終收?尾僅有兩個?月的時間，?我們將密切?___公司?設(shè)定