2023年客服年度的工作總結(jié)

第3頁共3頁2023年?客服年度的?工作總結(jié)?從事電話客?服工作是一?份很需要耐?心且極具挑?戰(zhàn)的工作，?不管時(shí)光的?長短，電話?客服都能夠?給人很大的?成長。以下?是一位電話?客服工作總?結(jié):從在?網(wǎng)上報(bào)名、?參加聽試、?筆試、面試?、復(fù)試到參?加培訓(xùn)，不?知不覺來到?___這個(gè)?大家庭已經(jīng)?有五個(gè)多月?的時(shí)光了，?在這五個(gè)月?的時(shí)光里我?經(jīng)歷的是從?一個(gè)剛走出?校園的大學(xué)?生到一個(gè)上?班族的改變?;從一個(gè)獨(dú)?立的個(gè)體到?成為__銀?行電話銀行?___的一?員。在那?里，我們每?一天早上召?開班前小組?會(huì)議，每個(gè)?組的小組長?會(huì)從昨日的?外呼和呼入?狀況中總結(jié)?一些錯(cuò)誤，?在第二天強(qiáng)?調(diào)這天外呼?就應(yīng)注意哪?些問題;在?那里，我們?小組成員之?間、組長和?學(xué)員之間互?相做案例，?從一個(gè)個(gè)案?例中發(fā)現(xiàn)我?們的不足之?處，強(qiáng)化我?們的標(biāo)準(zhǔn)話?術(shù)，讓我們?在應(yīng)對各種?刁難的客戶?時(shí)都能游刃?有余;在那?里，我們每?個(gè)組商討各?隊(duì)的板報(bào)設(shè)?計(jì)，每位學(xué)?員都用心參?與到討論中?來，大家各?抒己見，互?相交流意見?，齊心協(xié)力?完成板報(bào)的?設(shè)計(jì)到制作?;在那里，?我們每一天?下班之前會(huì)?召開大組會(huì)?議，樓層組?長會(huì)對在各?方面表現(xiàn)優(yōu)?秀的學(xué)員予?以表揚(yáng)，對?有進(jìn)步的學(xué)?員進(jìn)行鼓勵(lì)?;在那里，?每一天都會(huì)?發(fā)生許多好?人好事，這?些事雖小，?但從這些小?事中讓我們?感受到的是?我們電話銀?行__中心?大家庭般的?溫暖;在那?里，我們每?一天會(huì)記錄?下自我當(dāng)天?的工作感言?，記錄我們?工作中的點(diǎn)?點(diǎn)滴滴;更?重要的是，?在那里，我?們在__銀?行電話銀行?__中心企?業(yè)文化的熏?陶下，不斷?提高我們自?身的綜合素?質(zhì)，不斷完?善自我……?這緊張忙碌?的氣氛，使?平日里有些?懶散的我感?到有些壓力?。但老坐席?和新學(xué)員們?的熱情、歡?迎、微笑感?染了我，使?我簡單起來?。聽著老員?工們親切熟?練的話語，?看著他們嫻?熟的操作，?體味著他們?在工作時(shí)的?認(rèn)真和篤定?，青春的浮?躁也與之褪?去，多了一?份成熟和?穩(wěn)重。從?這幾月的工?作中總結(jié)出?以下幾點(diǎn):?一、立足?本職，愛崗?敬業(yè)作為?客服人員，?我始終堅(jiān)持?“把簡單的?事做好就是?不簡單”。?工作中認(rèn)真?對待每一件?事，每當(dāng)遇?到繁雜瑣事?，總是用心?、努力的去?做;當(dāng)同事?遇到困難需?要替班時(shí)，?能毫無怨言?地放下休息?時(shí)光，做好?工作計(jì)劃，?堅(jiān)決服從公?司的安排，?全身心的投?入工作;?二、勤奮學(xué)?習(xí)，與時(shí)俱?進(jìn)記得石?主任給我們?新員工上過?的一堂課的?上有講過這?樣一句話:?“選取了建?行就是選取?了不斷學(xué)習(xí)?”。作為電?話銀行__?中心的客服?人員，我深?刻體會(huì)到業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)不?僅僅是任務(wù)?，而且是一?種職責(zé)，更?是一種境界?。這幾個(gè)月?以來我堅(jiān)持?勤奮學(xué)習(xí)，?努力提高業(yè)?務(wù)知識(shí)，強(qiáng)?化思維潛力?，注重用理?論聯(lián)系實(shí)際?，用實(shí)踐來?鍛煉自我。?1、注重?理論聯(lián)系實(shí)?際。在工作?中用理論來?指導(dǎo)解決實(shí)?踐，學(xué)習(xí)目?的在于應(yīng)用?，以理論的?指導(dǎo)，不斷?提高了分析?問題和解決?問題的潛力?，增強(qiáng)了工?作中的原則?性、系統(tǒng)性?、預(yù)見性和?創(chuàng)造性;?2、注重克?服思想上的?“惰”性。?堅(jiān)持按制度?，按計(jì)劃進(jìn)?行業(yè)務(wù)知識(shí)?的學(xué)習(xí)。首?先不將業(yè)務(wù)?知識(shí)的學(xué)習(xí)?視為額外負(fù)?擔(dān)，自覺學(xué)?習(xí)更新的業(yè)?務(wù)知識(shí)和建?行的企業(yè)文?化;其次是?按自我的學(xué)?習(xí)計(jì)劃，堅(jiān)?持個(gè)人自學(xué)?，發(fā)揚(yáng)“釘?子”精神，?擠時(shí)光學(xué)，?正確處理工?作與學(xué)習(xí)的?矛盾，不因?工作忙而忽?視學(xué)習(xí)，不?因任務(wù)重而?放松學(xué)習(xí)。?在今后的?工作中，我?會(huì)努力的繼?續(xù)工作，在?工作中持續(xù)?好和客戶之?間的關(guān)系，?用的服務(wù)來?解決客戶的?困難，讓我?用的服務(wù)來?化解客戶的?難題。制定?如下計(jì)劃:?一、效完?成外呼任務(wù)?。在進(jìn)行每?一天的外_?_，學(xué)會(huì)總?結(jié)各地方的?特點(diǎn)，善于?發(fā)現(xiàn)各地區(qū)?客戶的生活?習(xí)慣和性格?特征，高效?的外呼。例?如在進(jìn)行_?_地區(qū)的個(gè)?貸催收時(shí)，?一般在下午?的時(shí)光撥打?接觸率比較?高，所以對?于__的客?戶我們要多?進(jìn)行預(yù)約回?撥;再例如?__行的客?戶他們理解?潛力和反映?潛力偏慢，?我們在進(jìn)行?外呼時(shí)需要?放慢語速，?做到與客戶?匹配。做到?數(shù)量、質(zhì)量?、效率三者?結(jié)合;二?、加強(qiáng)自身?學(xué)習(xí)，提高?業(yè)務(wù)水平。?熟練掌握“?一口清”，?在解決客戶?問題時(shí)能夠?脫口而出;?加強(qiáng)知識(shí)庫?搜索的練習(xí)?，熟悉知識(shí)?庫的樹形結(jié)?構(gòu)，幫忙我?們高效的利?用知識(shí)庫;?不斷鞏固所?學(xué)的業(yè)務(wù)知?識(shí)，做到準(zhǔn)?確完整的答?復(fù)客戶的