廣工管理學(xué)第二章

廣工管理學(xué)第二章1第一頁，共六十三頁，2022年，8月28日為什么要了解歷史？以史為鑒，可以知興替；了解歷史，可以使我們站在前人的肩膀上，有助于我們學(xué)習(xí)前人的成功經(jīng)驗(yàn)，也可以避免重蹈覆轍；Neverinventwheelsagain!2第二頁，共六十三頁，2022年，8月28日過去近百年管理理論演變的輪廓

混沌時(shí)期古典理論定量的研究對(duì)人的關(guān)注戰(zhàn)后叢林時(shí)期系統(tǒng)學(xué)派權(quán)變學(xué)派對(duì)戰(zhàn)略的重視TQCTQM變革時(shí)期190019201940195019601970198019903第三頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想埃及金字塔巴比倫漢穆拉比法典希臘城邦制度羅馬天主教會(huì)中國(guó)古代的管理實(shí)踐4第四頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想萬里長(zhǎng)城始建于公元前200多年，全長(zhǎng)6700公里，蜿蜒于崇山峻嶺和戈壁灘上，總共動(dòng)用了40多萬人工。為人類最偉大的管理實(shí)踐之一。5第五頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想古巴比倫王國(guó)于公元前2000年左右就頒布了一部著名的法典——汗姆拉比法典，其中許多條款都與經(jīng)濟(jì)管理有關(guān)，如控制借貸、最低工資、會(huì)計(jì)和收據(jù)等。6第六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想舊約全書的“出埃及記”中記載：

希伯來人的領(lǐng)袖摩西做事情事必躬親，其岳父對(duì)此提出了批評(píng)：“你應(yīng)當(dāng)把有才能的人挑選出來，讓他們充當(dāng)千夫長(zhǎng)、百夫長(zhǎng)、五十夫長(zhǎng)、十夫長(zhǎng)”，“他們應(yīng)該對(duì)每一件小事做出判斷，但每一件大事，他們應(yīng)該向你報(bào)告”。 這體現(xiàn)了管理的分權(quán)原則、授權(quán)原則和例外管理的思想。

7第七頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想我國(guó)古代的典籍也有大量的有關(guān)管理的記載和論述：

《周禮》中有對(duì)行政管理制度的具體敘述，《墨子》、《孫子兵法》、《三國(guó)志》等書中對(duì)于管理的計(jì)劃、組織、指揮、用人等都有很多精辟的見解。8第八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想十四、十五世紀(jì)，歐洲產(chǎn)生了資本主義的萌芽。經(jīng)過18世紀(jì)到19世紀(jì)的工業(yè)革命，資本主義的機(jī)器大工業(yè)代替了以手工技術(shù)為基礎(chǔ)的工場(chǎng)手工業(yè)。工廠制度的發(fā)展促使人們對(duì)管理的關(guān)注達(dá)到了新的高度。9第九頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想1776年，亞當(dāng)斯密在其著作《國(guó)富論》中，對(duì)于勞動(dòng)分工和專業(yè)化進(jìn)行了詳細(xì)的討論。馬基雅維利的《君主論》克勞塞維茨的《戰(zhàn)爭(zhēng)論》10第十頁，共六十三頁，2022年，8月28日第一節(jié)早期的管理實(shí)踐與管理思想在人類歷史的浩瀚長(zhǎng)河中，關(guān)于管理活動(dòng)的思想火花可以說是不勝枚舉。但囿于生產(chǎn)力發(fā)展水平的限制，系統(tǒng)化的管理理論一直到19世紀(jì)末、20世紀(jì)初才開始形成。11第十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)古典管理理論工業(yè)革命以后，西方各國(guó)社會(huì)發(fā)生了巨大的變化。如何有效利用技術(shù)進(jìn)步的成就來適應(yīng)不斷擴(kuò)大的工廠規(guī)模已成為人們?nèi)諠u關(guān)注的焦點(diǎn)，從而促使人們對(duì)管理的重視和探索更上了一個(gè)臺(tái)階。在這種背景下，以泰羅的科學(xué)管理、法約爾的管理過程理論和韋伯的組織理論為主要內(nèi)容的古典管理理論登上了歷史舞臺(tái)。12第十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅（1856-1915）出生于美國(guó)賓西法尼亞洲的一個(gè)律師家庭，自幼愛動(dòng)腦筋，喜歡琢磨，對(duì)任何事情都想找出一種“最好的方法” 他曾希望繼承父業(yè)將來做律師，但高中畢業(yè)后因患眼疾而始終未能進(jìn)入大學(xué)學(xué)習(xí)。

1875年他進(jìn)入一家小機(jī)械廠當(dāng)徒工，三年后又轉(zhuǎn)到米德維爾鋼鐵廠工作。工作期間通過自學(xué)獲得了機(jī)械工程學(xué)位。他一路升遷，在6年中，由工人、工頭、工長(zhǎng)一直提升到總工程師，這時(shí)他才28歲。

13第十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學(xué)管理在工作期間，泰羅目睹了：管理當(dāng)局不懂得用科學(xué)方法進(jìn)行管理，不懂得工作秩序，不懂得勞動(dòng)節(jié)奏和疲勞因素而導(dǎo)致的生產(chǎn)率低下；工人缺乏訓(xùn)練，沒有正確的操作方法和適用的工具而大大影響了勞動(dòng)生產(chǎn)率。14第十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學(xué)管理更為嚴(yán)重的是： 管理當(dāng)局和工人們都認(rèn)為，他們雙方的關(guān)系是一種不可妥協(xié)的對(duì)立關(guān)系，認(rèn)為任何一方收益的增加都是以對(duì)方的減少為代價(jià)的，從而雙方總是選擇對(duì)抗而不是合作。15第十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學(xué)管理從1880年開始，泰羅和他的追隨者們懷著極大的熱情對(duì)這些問題進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)20多年的系統(tǒng)研究，逐步形成了一套系統(tǒng)化的管理理論，這便是眾所周知的“科學(xué)管理”。16第十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學(xué)管理科學(xué)管理的四條基本原則：確立每項(xiàng)工作的科學(xué)的工作方法；合理地選擇工人，做到人適其事；教育、培訓(xùn)、強(qiáng)化工人以使他們按照科學(xué)方法來工作；管理當(dāng)局與工人精誠(chéng)合作，共擔(dān)工作和責(zé)任。17第十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學(xué)管理科學(xué)管理的最重要、最本質(zhì)的特征有以下兩個(gè)方面：第一，勞資雙方的精神革命。第二，用嚴(yán)密的科學(xué)調(diào)查和知識(shí)代替舊的依據(jù)經(jīng)驗(yàn)、習(xí)慣和個(gè)人判斷去處理各項(xiàng)工作的做法。18第十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學(xué)管理泰羅后半生的生活非常豐裕：100多項(xiàng)專利+顧問的高薪；他無需為工資而工作，45歲退休。在他去世前的14年間，他成為一個(gè)無償?shù)念檰柡脱葜v者；由于他的貢獻(xiàn)，后人將之稱為“科學(xué)管理之父”，并刻在了他的墓碑上。19第十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-1.泰羅與科學(xué)管理忠實(shí)的追隨者們：亨利.甘特弗蘭克和莉蓮.吉爾布雷斯20第二十頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論法約爾（1841-1925），法國(guó)人，1860年19歲時(shí)從圣艾迪安國(guó)立礦業(yè)學(xué)院畢業(yè)，進(jìn)入康門特里-福爾香堡采礦冶金公司做采礦工程師。在擔(dān)任了6年工程師之后，開始從事管理工作。1888年成為該公司的總經(jīng)理。在這個(gè)公司里，他度過了自己的整個(gè)職業(yè)生涯，一直到77歲退休。21第二十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾1916年發(fā)表的《工業(yè)管理與一般管理》一書是他一生管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的總結(jié)。22第二十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

與泰羅不同，法約爾的大半生都是在大公司的最高領(lǐng)導(dǎo)位置上度過的，所以他的管理理論是以大企業(yè)的整體為研究對(duì)象的。23第二十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論法約爾主張他的理論不僅適用于公、私企業(yè)，也適用于軍政機(jī)關(guān)和宗教組織等——管理具有普遍性。強(qiáng)調(diào)管理教育的重要性，認(rèn)為可以通過教育使人們學(xué)會(huì)管理并提高管理水平。24第二十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾系統(tǒng)地討論了經(jīng)營(yíng)（business）與管理(administration)的聯(lián)系與區(qū)別。Business的職能：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理Administration的職能：計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制25第二十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日企業(yè)的基本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能26第二十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論法約爾提出了十四條管理原則，即：

1.分工

2.職權(quán)和責(zé)任

3.紀(jì)律

4.命令的統(tǒng)一

5.指揮的統(tǒng)一

6.個(gè)別利益服從整體利益

7.報(bào)酬

27第二十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

8.集中

9.等級(jí)鏈

10.秩序

11.公平

12.保持人員穩(wěn)定

13.首創(chuàng)精神

14.集體精神28第二十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-2.法約爾及其管理過程理論

法約爾對(duì)于后人具有深遠(yuǎn)的影響，他被人們?cè)u(píng)價(jià)為“歐洲為管理運(yùn)動(dòng)做出最杰出貢獻(xiàn)的人物” 也有人稱他為：“管理過程之父”

29第二十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日法約爾橋30第三十頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯（1864-1920）： 德國(guó)的社會(huì)學(xué)家，曾任報(bào)紙編輯、作家、大學(xué)教授和政府顧問等。他對(duì)許多社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)和歷史問題都有其獨(dú)到的見解。31第三十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯在管理上的最大的貢獻(xiàn)是提出了所謂的“理想的行政組織體系理論”，這集中表現(xiàn)在他的代表作《社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織》

一書中。

他的理論的核心是，組織活動(dòng)要通過職務(wù)或職位，而不是通過個(gè)人和世襲地位來管理。

32第三十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯主張，組織是以權(quán)力為基礎(chǔ)的，通過權(quán)力而產(chǎn)生秩序，消除混亂。權(quán)力是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的前提。 組織中具有三種類型的權(quán)力：

1.傳統(tǒng)的權(quán)力(traditionalpower) 2.超凡的權(quán)力(charismaticpower) 3.法理權(quán)(legal-rationalpower)

33第三十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

第三種權(quán)利亦即職權(quán)(authority)，最適合于現(xiàn)代組織，因?yàn)椋核鼮楣芾淼倪B續(xù)性提供了基礎(chǔ)擔(dān)任管理職位的人是按照其能力選拔出來的管理者行使權(quán)力具有法律基礎(chǔ)所有的職權(quán)都有著明確的規(guī)定和嚴(yán)格的劃分34第三十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

在這一基礎(chǔ)上，韋伯描繪了他的理想的行政組織體系的特征，即： 分工 職權(quán)等級(jí) 正式的選拔 職業(yè)化的管理人員 紀(jì)律和規(guī)則 理性準(zhǔn)則 35第三十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日2-3.韋伯及其理想的行政組織體系理論

韋伯認(rèn)為，這種理想的行政組織體系能提高工作效率，在精確性、穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性方面優(yōu)于其它組織體系。 這一體系成為了許多大組織的設(shè)計(jì)原型。36第三十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第二節(jié)古典管理理論-評(píng)述 泰羅、法約爾和韋伯處在同一歷史時(shí)期，他們從不同的視角對(duì)管理進(jìn)行了考察。泰羅主要關(guān)注工廠現(xiàn)場(chǎng)的管理問題；法約爾更多是從組織整體的角度來思考的韋伯集中研究了管理中的組織問題。 強(qiáng)調(diào)用事實(shí)、理性、思考和規(guī)則來代替隨心所欲和個(gè)人習(xí)慣，是管理的古典理論所具有的共同的精神實(shí)質(zhì)。37第三十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)

20年代前后，許多學(xué)者和實(shí)際工作者的目光投向了組織中的個(gè)人和群體的行為，他們對(duì)此進(jìn)行了深入的觀察、思考和試驗(yàn)。 其中，1927年-1932年間在西方電器公司的霍桑工廠所進(jìn)行的試驗(yàn)對(duì)于管理思想的演進(jìn)具有深遠(yuǎn)的影響。38第三十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)人際關(guān)系學(xué)說的早期貢獻(xiàn)者1．羅伯特·歐文（RobertOwen）2．雨果·孟斯特伯格（Hugomunsterberg）3．瑪麗·帕克·福萊特(MaryParkerFollett)4．切斯特·巴納德（ChesterZ.Barnard）39第三十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)霍桑實(shí)驗(yàn)：

在1924-1927年間，美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)與西方電器公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，以判定照明和其它條件對(duì)工人及其生產(chǎn)率的影響。40第四十頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：

對(duì)一個(gè)試驗(yàn)小組的照明度不管是加強(qiáng)還是減弱，生產(chǎn)率都有提高。試驗(yàn)難以解釋這些條件與勞動(dòng)生產(chǎn)率之間的關(guān)系。 這項(xiàng)試驗(yàn)正打算宣布失敗時(shí)，哈佛大學(xué)的梅奧卻從中覺察到一些不尋常的東西，于是就與羅特里斯伯格等人一起把這項(xiàng)研究繼續(xù)了下去。41第四十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)梅奧（1880-1949）：原籍澳大利亞，后移民美國(guó)。曾獲邏輯和哲學(xué)碩士學(xué)位，后又學(xué)習(xí)醫(yī)學(xué)，從事過精神病理學(xué)方面的研究。1926年任哈佛大學(xué)商學(xué)院副教授。1927年梅奧及其同事們加入了霍桑工廠所進(jìn)行的研究。42第四十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)此后的試驗(yàn)進(jìn)一步擴(kuò)大了內(nèi)容，包括：對(duì)于工作的重新設(shè)計(jì)工作周和工作日長(zhǎng)度的改變引入工間休息時(shí)間基于個(gè)人的工資計(jì)劃和基于群體的工資計(jì)劃的比較等。43第四十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)試驗(yàn)表明： 改變?cè)囼?yàn)小組的照明度，更改他們的休息時(shí)間，縮短工作日和變換各種獎(jiǎng)勵(lì)工資制，似乎都解釋不了生產(chǎn)率的變化。44第四十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)于是，梅奧和他的研究人員認(rèn)為，一定有其它的因素在起作用。他們?cè)谛〗M的社會(huì)態(tài)度和關(guān)系中找到了這些因素，如士氣、小組成員彼此感到滿意的相互關(guān)系和有效的管理等。45第四十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日第三節(jié)人際關(guān)系學(xué)說與行為科學(xué)梅奧等人的結(jié)論主要有：（1）工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”。（2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”，這種非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。這種無形組織有它特殊的感情、規(guī)范和傾向，左右著成員的行為。（3）新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來提高人們的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的。46第四十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節(jié)管理科學(xué)理論在第二次世界大戰(zhàn)中，運(yùn)用數(shù)學(xué)和統(tǒng)計(jì)的方法來解決軍事方面的問題這一領(lǐng)域得到了迅速的發(fā)展。47第四十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節(jié)管理科學(xué)理論例如：英國(guó)的數(shù)學(xué)家們應(yīng)用數(shù)學(xué)模型來解決如何使有限的空軍力量在與德國(guó)空軍的對(duì)抗中取得最佳效果的問題美國(guó)的反潛部隊(duì)?wèi)?yīng)用運(yùn)籌學(xué)技術(shù)來研究如何提高穿越北大西洋的盟軍船隊(duì)的生存概率如何確定飛機(jī)和水面艦艇襲擊德國(guó)潛艇的最佳投彈深度等問題48第四十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節(jié)管理科學(xué)理論

戰(zhàn)后，這些方法進(jìn)一步推廣到了民用領(lǐng)域。從事這一研究領(lǐng)域的人們自稱為“管理科學(xué)家”，而他們所從事的事業(yè)也就獲得了“管理科學(xué)”的稱謂。

49第四十九頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節(jié)管理科學(xué)理論

這些方法包括統(tǒng)計(jì)學(xué)的應(yīng)用、最優(yōu)化模型、計(jì)算機(jī)模擬等。如：線性規(guī)劃方法可以使管理者改進(jìn)資源分配的方案；關(guān)鍵路線分析可以使工作進(jìn)度計(jì)劃更有效；經(jīng)濟(jì)訂貨批量模型可以輔助企業(yè)決定應(yīng)維持的最佳庫存水平。50第五十頁，共六十三頁，2022年，8月28日第四節(jié)管理科學(xué)理論“管理科學(xué)”理論把現(xiàn)代科學(xué)方法運(yùn)用到管理領(lǐng)域中，為現(xiàn)代管理決策提供了科學(xué)的方法。它使管理研究從定性到定量在科學(xué)的軌道上前進(jìn)了一大步，同時(shí)它的應(yīng)用對(duì)企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。但是，把管理中的各種復(fù)雜因素全部數(shù)量化是不可能也不現(xiàn)實(shí)的。解決管理問題不可能只依靠定量的分析，而忽視定性的分析。51第五十一頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展戰(zhàn)后，隨著西方社會(huì)的戰(zhàn)后復(fù)興，管理教育和管理研究都有了蓬勃的發(fā)展。管理理論學(xué)派林立、百家爭(zhēng)鳴，進(jìn)入了一個(gè)空前繁榮的階段。由于人們的學(xué)科背景、經(jīng)歷、研究方法等不同，人們常常使用著不同的語言來討論同一問題，從而導(dǎo)致了溝通上的困難。這種現(xiàn)象被著名管理學(xué)家孔茨稱為“管理理論的叢林”。管理學(xué)派林立，最多時(shí)據(jù)說多達(dá)100多個(gè)學(xué)派。52第五十二頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展“叢林”中一些影響較大的管理流派：1.社會(huì)合作系統(tǒng)學(xué)派2.經(jīng)驗(yàn)或案例學(xué)派3.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派4.人際關(guān)系行為學(xué)派5.群體行為學(xué)派6.決策理論學(xué)派7.溝通（信息）中心學(xué)派53第五十三頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展管理理論的這種“叢林”現(xiàn)象一方面反映出管理理論的百花齊放，但也造成了在管理的概念、原理和方法上的眾說紛紜、莫衷一是。許多學(xué)者都在力求將各派的觀點(diǎn)兼容并蓄，為走出“叢林”，建立統(tǒng)一的管理理論尋找新的出路。到了20世紀(jì)6、70年代，在管理理論的叢林中出現(xiàn)的兩大分支引起了人們的普遍關(guān)注，這便是管理的系統(tǒng)學(xué)派和權(quán)變學(xué)派。54第五十四頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展系統(tǒng)管理理論是運(yùn)用系統(tǒng)論所提供的范疇、分析方法與一般原理，來全面分析組織管理活動(dòng)的理論。這一理論從系統(tǒng)的整體性出發(fā)，運(yùn)用“輸入-轉(zhuǎn)換-輸出”的分析模型，著眼于系統(tǒng)與環(huán)境的關(guān)系，來分析管理活動(dòng)。這一理論的主要代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等人。權(quán)變（Contingency）理論是本世紀(jì)70年代在美國(guó)形成的一種管理理論。這一理論的核心就是力圖研究組織的各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。它強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。55第五十五頁，共六十三頁，2022年，8月28日56第五十六頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入到管理領(lǐng)域20世紀(jì)60年代以后，戰(zhàn)略觀點(diǎn)進(jìn)入到了管理領(lǐng)域。之前的大多數(shù)情況下，組織所面對(duì)的管理問題相對(duì)簡(jiǎn)單、靜態(tài)，只是在一個(gè)相對(duì)比較狹小的時(shí)空中來思考問題。隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，管理環(huán)境越來越復(fù)雜，有關(guān)戰(zhàn)略管理的研究開始受到人們的關(guān)注。一般認(rèn)為，戰(zhàn)略管理是由環(huán)境分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略控制等四個(gè)不同階段組成的動(dòng)態(tài)過程，這一過程是不斷重復(fù)、不斷更新的。理論上通常都是按上述的順序?qū)ζ髽I(yè)的戰(zhàn)略管理進(jìn)行分步研究。但是，在實(shí)踐中，這些步驟往往同時(shí)發(fā)生，或者是按照不同于上述步驟的順序進(jìn)行的。因此，管理者們必須創(chuàng)造性地進(jìn)行戰(zhàn)略思考，以適應(yīng)時(shí)刻變化著的外部環(huán)境。57第五十七頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的源頭最早可以追溯到20世紀(jì)50年代的美國(guó)，日本人在戰(zhàn)后迅速接受了這一理念并積極地付諸實(shí)踐。日本企業(yè)是全面質(zhì)量管理的最優(yōu)秀的實(shí)踐者，成功的質(zhì)量管理使得日本產(chǎn)品在全球成為了高質(zhì)量的代名詞，也為日本經(jīng)濟(jì)在戰(zhàn)后的全面復(fù)興起到了不可替代的作用。20世紀(jì)80年代前后，日本的經(jīng)濟(jì)和日本企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力達(dá)到了巔峰。伴隨著日本的產(chǎn)品一道，全面質(zhì)量管理的理念幾乎傳播到了世界上的每一個(gè)地方。全面質(zhì)量管理中的許多舉措至今仍然是企業(yè)界最為流行、最受歡迎的管理秘方。全面質(zhì)量管理是一種綜合的、全面的經(jīng)營(yíng)管理方式和理念，其根本目的是通過顧客滿意來實(shí)現(xiàn)組織的長(zhǎng)期成功，增進(jìn)組織全體成員及全社會(huì)的利益。58第五十八頁，共六十三頁，2022年，8月28日第五節(jié)二戰(zhàn)后管理理論的發(fā)展變革與學(xué)習(xí)型組織進(jìn)入20世紀(jì)90年代以來，伴隨著全球經(jīng)營(yíng)環(huán)境的劇烈而深刻的變化，“變革”成為了全球管理領(lǐng)域中的主旋律。這種環(huán)境對(duì)于組織的速度、靈活性和創(chuàng)新提出了更高的要求。在這個(gè)新的世界中，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的更快，變化得更快，這或許是唯一有效的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從而，培育組織的學(xué)習(xí)能力成為了管理當(dāng)局的最大任務(wù)。越來