EAP(員工幫助計(jì)劃)簡(jiǎn)介

EAP（員工幫助計(jì)劃）簡(jiǎn)介EAP項(xiàng)目簡(jiǎn)介ABCDE企業(yè)EAP需求的社會(huì)背景EAP的理論基礎(chǔ)與發(fā)展歷程關(guān)于EAP的基礎(chǔ)知識(shí)EAP核心技術(shù)與服務(wù)內(nèi)容EAP一般服務(wù)流程A:企業(yè)EAP需求的社會(huì)背景

南方周末記者梳理媒體公開報(bào)道發(fā)現(xiàn)，自2003年8月底至2014年4月初，不足11年的時(shí)間，被各級(jí)官方認(rèn)定為自殺的官員達(dá)112人，涉及26個(gè)省份，在自殺原因中，抑郁癥等精神疾病被認(rèn)為是一大誘因。2014年5月20日，三精制藥董事長(zhǎng)劉占濱自殺身亡；湘潭恒盾集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)王檢忠在湘潭市政府辦公樓跳樓身亡；2011年5月23日，剛剛上市僅3天的萬昌科技，董事長(zhǎng)高慶昌跳樓身亡；2008年4月29日，上市公司九芝堂董事魏東在其位于北京紫竹院附近的居所墜樓身亡，年僅41歲.......富士康員工相繼跳樓、華為員工過勞死..........自殺、焦慮、抑郁離我們有多遠(yuǎn)？中國(guó)經(jīng)濟(jì)的高速增長(zhǎng)帶來急劇的社會(huì)變化使工作和個(gè)人壓力增加：職業(yè)經(jīng)理人中70%有較高的職業(yè)壓力，這70%中的40%有嚴(yán)重的負(fù)面情緒和失眠；50%的職員感到壓力和衰竭，三分之二的員工壓力與工作有關(guān)。工作和生活失去平衡引起的績(jī)效下降和員工身心健康損害：超過60%的職業(yè)人群存在工作生活不能合理安排、失衡焦慮的狀況。職場(chǎng)中人員臨床抑郁癥和焦慮癥發(fā)病率增加，每年有大約10%的臨床抑郁病人自殺，并且開始逐步認(rèn)識(shí)到抑郁和焦慮可以通過心理干預(yù)和藥物進(jìn)行治療。現(xiàn)代商業(yè)需要的團(tuán)隊(duì)合作對(duì)員工的人際交往能力提出了更高要求合資企業(yè)以及多元文化員工隊(duì)伍的增加經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)重組、并購(gòu)頻繁引起的人事變動(dòng)增加對(duì)于婚姻、老人撫養(yǎng)、子女教育問題的困擾普遍存在于各個(gè)階層的團(tuán)體中高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)快車與脆弱的心靈我們的財(cái)富在增加，但滿意度在下降；我們擁有的越來越多，但快樂越來越少；我們的溝通工具越來越先進(jìn)，但越來越孤獨(dú)；我們認(rèn)識(shí)的人越來越多，但朋友越來越少；我們?cè)谑斋@收入的同時(shí)，也在收獲壓力關(guān)于“幸福”的拷問EAP已成為企業(yè)心理資本增值的最佳方式

心理資本是企業(yè)除了財(cái)力、人力、社會(huì)三大資本以外的第四大資本，包含自我效能感（自信）、希望、樂觀、堅(jiān)韌、情緒智力等。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)不是財(cái)力，不是技術(shù)，而是人。人的潛能是無限的，而其根源在于人的心理資本。心理管理的時(shí)代二十一世紀(jì)的管理將

更加心理學(xué)化！

——美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)赫爾雷格爾B:關(guān)于EAP的基礎(chǔ)知識(shí)

由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目?？梢杂行苋虢M織管理體系，通過內(nèi)外部專業(yè)人員對(duì)組織員工的診斷、評(píng)估、培訓(xùn)、專業(yè)執(zhí)導(dǎo)與咨詢，幫助員工及其家庭成員解決各種心理和行為問題，目的在于提高員工在組織中的工作績(jī)效和身心健康，并有效改善企業(yè)的組織氣氛與管理效能。EAP：EmployeeAssistanceProgram，直譯過來就是員工幫助計(jì)劃

EAP的實(shí)質(zhì)：通過組織對(duì)員工深層關(guān)懷實(shí)現(xiàn)企業(yè)心理資本的積累與員工幸福感的提升什么是EAPEAP是服務(wù)項(xiàng)目，清晰聚焦于員工及雇主的工作場(chǎng)所需求。員工對(duì)于EAP服務(wù)始終自愿，不是行政任務(wù)；EAP服務(wù)商是獨(dú)立于企業(yè)的第三方（企業(yè)內(nèi)部EAP除外），是中立的問題解決者；EAP服務(wù)同時(shí)面對(duì)多個(gè)層面、多重對(duì)象，如所有者、管理層、員工；親屬；保密原則同樣是EAP服務(wù)中咨詢與輔導(dǎo)的基礎(chǔ)要求；員工在約定范圍內(nèi)享受EAP服務(wù)是免費(fèi)的；EAP整合了心理學(xué)、管理學(xué)、行為組織學(xué)、社會(huì)員等多學(xué)科理念與實(shí)踐。EAP關(guān)鍵概念EAP適用于任何類型的企業(yè)，同時(shí)也可應(yīng)用于各類行政、事業(yè)、教育、社團(tuán)機(jī)構(gòu)中；最適宜應(yīng)用的組織為：餐飲、酒店等服務(wù)行業(yè)或者機(jī)構(gòu)的客戶服務(wù)部門航空業(yè)、遠(yuǎn)洋業(yè)、石油勘探業(yè)等需長(zhǎng)期出差駐外的；對(duì)安全有特殊要求與任務(wù)的行業(yè)※

EAP最適合介入的時(shí)機(jī)企業(yè)創(chuàng)辦伊始，增加凝聚力，調(diào)動(dòng)整體積極性；機(jī)構(gòu)出現(xiàn)合并、擴(kuò)張、縮減、裁員等變動(dòng)時(shí)，促使員工穩(wěn)定經(jīng)歷危機(jī)事件時(shí)，提供外在支持，保持組織平穩(wěn)，避免危機(jī)沖擊。企業(yè)需要提高軟實(shí)力，增強(qiáng)凝聚力，以文化引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展EAP適用哪些組織EAP的類別長(zhǎng)期EAP作為一個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目，長(zhǎng)期實(shí)施，無終止時(shí)間短期特定狀況下實(shí)施，如并購(gòu)、裁員、災(zāi)難事件時(shí)內(nèi)部建立在企業(yè)內(nèi)部由企業(yè)相關(guān)人員履行EAP服務(wù)的職責(zé)外部由外部專業(yè)機(jī)構(gòu)與企業(yè)鑒定服務(wù)協(xié)議，提供相關(guān)服務(wù)職能擺脫心理困擾塑造積極心態(tài)調(diào)整人際關(guān)系降低工作壓力抒解情緒，平衡身心提升工作績(jī)效改善夫妻親子關(guān)系促進(jìn)工作生活平衡激發(fā)個(gè)人潛能力量引導(dǎo)職業(yè)生涯發(fā)展.....................改善組織氛圍，提升員工士氣降低缺勤率，留住核心人才改善管理風(fēng)格，溝通更順暢了解員工的真實(shí)問題與意愿增強(qiáng)員工歸屬感節(jié)省培訓(xùn)開支，激勵(lì)效果持久樹立企業(yè)人文關(guān)懷的公眾形象及時(shí)應(yīng)對(duì)企業(yè)變革與危機(jī)積累企業(yè)心理資本，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)塑造幸福型可持續(xù)發(fā)展企業(yè)..........................EAP的功效與作用對(duì)員工的作用對(duì)組織的作用磨刀不誤砍柴工？

企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本5美元到16美元。美國(guó)聯(lián)合航空公司預(yù)計(jì)在員工幫助計(jì)劃上，1美元的投入能夠得到16.95美元的回報(bào)。

C:EAP的理論基礎(chǔ)與發(fā)展歷程

核心理念

任何與工作內(nèi)容表面上看似無關(guān)的一些因素，均有可能擴(kuò)散其負(fù)面效果，并影響其工作績(jī)效。決定冰山顯露多少的因素在海平面以下！

人本管理理論

經(jīng)濟(jì)人（X理論）社會(huì)人（Y理論）復(fù)雜人（超Y理論）文化人（Z理論）

壓力本身不是問題如何應(yīng)對(duì)才是問題

壓力管理理論心理行為身體20世紀(jì)初萌芽階段三四十年代初步發(fā)展50年代快速成長(zhǎng)EAP中國(guó)化80年代遭遇瓶頸六七十年代發(fā)展成熟

2001年3月，我國(guó)誕生了第一個(gè)完整的EAP項(xiàng)目——聯(lián)想客戶服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃。2002年5·7大連空難，其中西安揚(yáng)森公司的3名女性員工身列其中，該公司啟動(dòng)了心理援助。2004年7月，EAP在徐匯區(qū)政府全面啟動(dòng)。政府為公務(wù)員購(gòu)買EAP在國(guó)內(nèi)尚屬首次。2008年，汶川地震發(fā)生后，心理輔導(dǎo)成為災(zāi)后重建的一個(gè)重要組成部分。2009年10月，中國(guó)員工心理健康工程啟動(dòng)。2010年，全國(guó)總工會(huì)發(fā)出《關(guān)于進(jìn)一步做好職工隊(duì)伍和社會(huì)穩(wěn)定工作的意見》，提出“注意加強(qiáng)青年職工特別是新生代農(nóng)民工的心理疏導(dǎo)，加大對(duì)他們心理健康的關(guān)注和投入”。百花齊放與本土文化有了更多的融合與適應(yīng)D:EAP服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)方式人際關(guān)系處理溝通技能訓(xùn)練咨詢與輔導(dǎo)員工訴愿溝通家庭親子關(guān)系員工情感困擾EAP服務(wù)內(nèi)容生涯規(guī)劃發(fā)展員工職業(yè)測(cè)評(píng)外派及危機(jī)處理保持企業(yè)平穩(wěn)壓力情緒管理工作生活平衡高層管理技能提升核心人才關(guān)懷面試招聘指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)