常見的溝通方式

目錄5.1會議溝通5.2書面溝通5.3電話溝通5.4網(wǎng)絡(luò)溝通第一頁，共四十四頁，2022年，8月28日學(xué)習(xí)目標(biāo)1.了解常見的幾種溝通形式2.掌握不同的溝通形式的溝通技巧3.了解不同溝通形式在溝通過程中應(yīng)該注意的問題第二頁，共四十四頁，2022年，8月28日5.1會議溝通1、喜歡開會嗎？為什么？2、開會有用嗎？3、如果讓你來組織一次會議，你會如何做好會前準(zhǔn)備？思考第三頁，共四十四頁，2022年，8月28日

因此，會議開得好壞，效率高低，直接關(guān)系到管理效能的高低。為什么要開會？會議在管理工作中起著非常重要的作用，它是決策的重要方式，也是溝通信息的主要手段?，F(xiàn)代企業(yè)強(qiáng)調(diào)給員工提供更多參與機(jī)會，鼓勵管理者與員工一起作決策以創(chuàng)造更加和諧的工作氛圍。有關(guān)資料表明，一些管理者用于參加各種會議的時(shí)間占其工作總時(shí)間的三分之一多。第四頁，共四十四頁，2022年，8月28日什么是會議溝通？CompanyLogo會議是一種群體活動會議是一種社會交往的需要會議是一種權(quán)利的展示會議是解決問題的途徑會議是一種易于接受的約束會議是效益低下的活動

由此可見，會議即可以視作一個集思廣益的過程，也可以被當(dāng)作一種信息傳遞的方式。有什么事情開個會解決第五頁，共四十四頁，2022年，8月28日會議的目的目的1上情下達(dá)，告知信息目的2激發(fā)創(chuàng)意，共同決策目的3明確目標(biāo)，分配任務(wù)

目的3協(xié)調(diào)關(guān)系，共同執(zhí)行第六頁，共四十四頁，2022年，8月28日會議的分類一：根據(jù)參會的人數(shù)劃分二：根據(jù)與會人員的來源劃分三：根據(jù)會議的時(shí)間規(guī)律劃分四：根據(jù)與會者的職級層次劃分第七頁，共四十四頁，2022年，8月28日影響會議成效的因素1、會議目的不明確；2、準(zhǔn)備工作不充分；3、會議時(shí)間過長；4、簡單問題復(fù)雜化；5、會議主持人不給力；6、發(fā)言者過于健談；第八頁，共四十四頁，2022年，8月28日二、組織有效會議的策略1、不搞形式主義；2、明確會議的目的和目標(biāo)；3、提前分發(fā)會議備忘錄；4、選擇合適的與會者；5、控制好會議進(jìn)程；6、分發(fā)會議簡報(bào)第九頁，共四十四頁，2022年，8月28日靈活應(yīng)對會議困境思考作為主持人，你將如何處理以下的困境？為什么？1、小張喜歡拖拖拉拉，開會總是遲到。2、小王在會上默不作聲。3、小李和老陸在會上爭執(zhí)起來。4、大家討論得很熱烈，但在會議結(jié)束時(shí)，五個議題只完成了兩個P135第十頁，共四十四頁，2022年，8月28日與會者的座次排列方式第十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日會議中的角色職責(zé)第十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日書面溝通書面溝通：就是利用書面文字作為主要的表達(dá)方式，在人們之間進(jìn)行信息傳遞與思想交流的溝通方式。書面溝通是人們長期的社會活動中最常用的一種方法第十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日書面溝通的優(yōu)點(diǎn)書面溝通所傳播的內(nèi)容更便于斟酌書面溝通能夠傳遞那那些難以啟齒之言書面溝通對時(shí)間的限制相對少些書面溝通可以較好地記錄當(dāng)初溝通的情況并容易保存下來，它很容易成為正式的文件，甚至具有法律效力第十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日求職和個人履歷的寫作反方法與技巧一、求職的類別（一）按求職目標(biāo)劃分（二）按實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)劃分（三）按是否貨的招聘信息劃分（四）按求職方式劃分二、求職信的寫作要求（一）求職信的禮儀要求（1）稱呼要準(zhǔn)確、得體（2）問候要真誠（3）內(nèi)容需清楚、準(zhǔn)確（4）“包裝”要講究（二）求職信結(jié)構(gòu)第十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日自我推銷與謙虛應(yīng)適當(dāng)有度少用簡寫詞語，慎重使用“我”的字句建立聯(lián)系，爭取面試，莫提薪水以情動人，以誠感人穩(wěn)重中體現(xiàn)個性文字通順，簡明扼要，有條理客觀地確定求職目標(biāo)，擺正心態(tài)求職寫作技巧第十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日個人資料教育背景工作經(jīng)歷和社會閱歷求職目標(biāo)結(jié)尾部分個人履歷的寫作要求第十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日范文尊敬的招聘領(lǐng)導(dǎo)：

您好！

我是廣東XX大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)的學(xué)生，愿意將二十余年所積累的學(xué)識和鍛煉的能力貢獻(xiàn)給貴單位，并盡自己最大的所能為貴公司的進(jìn)步與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。誠摯希望貴單位給我一個機(jī)會！我深知，“機(jī)遇只垂青于有準(zhǔn)備的頭腦”。在校期間，我抓住一切機(jī)會學(xué)習(xí)各方面知識，鍛煉自己各方面的能力，使自己朝著現(xiàn)代社會所需要的具有創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才發(fā)展。我的英語達(dá)到六級，計(jì)算機(jī)通過國家二級、省二級（優(yōu)秀），并連年獲得獎學(xué)金。在努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識的同時(shí)，我還廣泛涉獵了哲學(xué)、法律、文學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等領(lǐng)域，修完了專業(yè)以外其它經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的多門課程，并輔修了經(jīng)貿(mào)英語，自學(xué)了第二外語----德語。

第十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日“在工作中學(xué)會工作，在學(xué)習(xí)中學(xué)會學(xué)習(xí)”。作為一名學(xué)生干部，我更注重自己能力的培養(yǎng)。樂觀、執(zhí)著、拼搏是我的航標(biāo)，在險(xiǎn)灘處扯起希望的風(fēng)帆，在激流中凸現(xiàn)勇敢的性格，是我人生的信條。由我創(chuàng)意并組織的多次大型活動得到了老師的認(rèn)可，同學(xué)的贊許，使我以更飽滿的熱情投入到新的挑戰(zhàn)之中，向著更高的目標(biāo)沖擊。為了更全面的鍛煉自己的能力，我利用假期先后在政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位進(jìn)行了社會實(shí)踐，我的實(shí)習(xí)論文被評為“優(yōu)秀實(shí)習(xí)論文”，這些經(jīng)驗(yàn)為我走入社會，參與商業(yè)經(jīng)營運(yùn)作奠定了良好的基礎(chǔ)，而且從中學(xué)到了如何與人為善、袒露真誠。在即將走上社會崗位的時(shí)候，我毛遂自薦，企盼著以滿腔的真誠和熱情加入貴公司，領(lǐng)略您公司文化之魅力，一傾文思韜略，才賦稟質(zhì)為您效力。

此致

敬禮！

您未來的員工：XXX

2007-02-11第十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日電話溝通問題：你打過電話嘛？你有手機(jī)嘛？你平常是如何打電話的？什么是電話溝通？第二十頁，共四十四頁，2022年，8月28日電話溝通的定義：是通過電話著一媒介進(jìn)行間接地溝通，是個體溝通的一種方式，也是比較經(jīng)濟(jì)的溝通方式。第二十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日如下的幾種情境宜采用電話溝通的方式進(jìn)行：

（1）彼此之間的辦公距離較遠(yuǎn)、但問題比較簡單時(shí)（如兩人在不同的辦公室需要討論一個報(bào)表數(shù)據(jù)的問題等）；（2）彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無法當(dāng)面溝通時(shí)；（3）彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問題尚未解決時(shí)。需要特別注意的是：在成本相差無幾的情況下，請優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。第二十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日電話溝通需要注意的問題一般來說，電話溝通對象主要是企業(yè)外的人員，電話應(yīng)對所反映的應(yīng)該是企業(yè)的風(fēng)貌、精神、文化、甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)等等。因此，你如果在電話應(yīng)對上表現(xiàn)不當(dāng)，就會導(dǎo)致外部人員作出對企業(yè)不利的判斷。所以，在許多大型企業(yè)中，電話的禮儀和技巧往往是新進(jìn)員工上崗培訓(xùn)的一個必備內(nèi)容。

（一）重要的第一聲：當(dāng)我們打電話給某單位，若一接通，就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開，對該單位有了較好的印象。在電話中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下完全不同的印象。同樣說你好，這里是xx公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對方留下好的印象，對方對其所在單位也會有好印象。因此要記住，接電話時(shí)，應(yīng)有我代表單位形象”的意識。

（二）要有喜悅的心情：打電話時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染，給對方留下極佳的印象，由于面部表情會影響聲音的變化，所以即使在電話中，也要抱著對方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對。第二十三頁，共四十四頁，2022年，8月28日（三）端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音：打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠聽”得出來。如果你打電話的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的；若坐姿端正，身體挺直，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳，充滿活力。因此打電話時(shí)，即使看不見對方，也要當(dāng)作對方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢。聲音要溫雅有禮，以懇切之話語表達(dá)?？谂c話筒間，應(yīng)保持適當(dāng)距離，適度控制音量，以免聽不清楚、滋生誤會?；蛞蚵曇舸执?，讓人誤解為盛氣凌人。（四）迅速準(zhǔn)確的接聽：現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往往會有兩三部電話，聽到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，接聽電話，以長途電話為優(yōu)先，最好在三聲之內(nèi)接聽。電話鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接電話，或讓對方久等是很不禮貌的，對方在等待時(shí)心里會十分急躁，你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠(yuǎn)，聽到電話鈴聲后，附近沒有其他人，我們應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的態(tài)度是每個人都應(yīng)該擁有的，這樣的習(xí)慣是每個辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?，若電話響了許久，接起電話只是喂”了一聲，對方會十分不滿，會給對方留下惡劣的印象。

第二十四頁，共四十四頁，2022年，8月28日

（五）認(rèn)真清楚的記錄：隨時(shí)牢記5w1h技巧，所謂5w1h是指①when何時(shí)②who何人③where何地④what何事⑤why為什么⑥how如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的。對打電話，接電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備，有賴于5w1h技巧。

（六）有效電話溝通：上班時(shí)間打來的電話幾乎都與工作有關(guān)，公司的每個電話都十分重要，不可敷衍，即使對方要找的人不在，切忌粗率答復(fù)”他不在“即將電話掛斷。接電話時(shí)也要盡可能問清事由，避免誤事。對方查詢本部門其它單位電話號碼時(shí)，應(yīng)迅即查告，不能說不知道。我們首先應(yīng)確認(rèn)對方身份、了解對方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感。對對方提出的問題應(yīng)耐心傾聽；表示意見時(shí)，應(yīng)讓他能適度地暢所欲言，除非不得已，否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關(guān)鍵。接到責(zé)難或批評性的電話時(shí)，應(yīng)委婉解說，并向其表示歉意或謝意，不可與發(fā)話人爭辯。第二十五頁，共四十四頁，2022年，8月28日

電話交談事項(xiàng)，應(yīng)注意正確性，將事項(xiàng)完整地交待清楚，以增加對方認(rèn)同，不可敷衍了事。如遇需要查尋數(shù)據(jù)或另行聯(lián)系之查催案件，應(yīng)先估計(jì)可能耗用時(shí)間之長短，若查閱或查催時(shí)間較長，最好不讓對方久候，應(yīng)改用另行回話之方式，并盡早回話。以電話索取書表時(shí)，應(yīng)即錄案把握時(shí)效，盡快地寄達(dá)。（七）掛電話前的禮貌：要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，應(yīng)有明確的結(jié)束語，說一聲謝謝”再見”，再輕輕掛上電話，不可只管自己講完就掛斷電話。

第二十六頁，共四十四頁，2022年，8月28日電話會議電話會議可以使住在不同地方的不同團(tuán)體和個人，像彼此面對面一樣交談。第二十七頁，共四十四頁，2022年，8月28日網(wǎng)絡(luò)溝通

網(wǎng)絡(luò)溝通是指通過基于信息技術(shù)（IT）的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)信息溝通活動。什么是網(wǎng)絡(luò)溝通第二十八頁，共四十四頁，2022年，8月28日網(wǎng)絡(luò)溝通的主要形式1.利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行客戶問卷調(diào)查2.應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)聊天工具3.應(yīng)用電子郵件4.網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)5.利用網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供網(wǎng)頁自助服務(wù)6.網(wǎng)絡(luò)人工應(yīng)答客戶來電7.設(shè)立點(diǎn)擊通話8.利用短信第二十九頁，共四十四頁，2022年，8月28日網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)點(diǎn)⒈大大降低了溝通成本⒉使語音溝通立體直觀化⒊極大縮小了信息存貯空間⒋使工作便利化⒌跨平臺，容易集成第三十頁，共四十四頁，2022年，8月28日網(wǎng)絡(luò)溝通中應(yīng)該注意的問題

1.我們是在和人交流,即使是陌生人.因此現(xiàn)實(shí)生活中如何溝通,網(wǎng)絡(luò)上也該如何.2.尊重別人.尊重他人的隱私,不要隨意公開私人郵件,聊天紀(jì)錄和視頻等內(nèi)容.尊重他人的知識.人都會有犯錯誤的時(shí)候,不要好為人師,不要自詡高人一籌.尊重他人的勞動,不要剽竊,隨意修改和張貼別人的勞動成果,除非他人主觀愿意.尊重他人的時(shí)間.在溝通提問以前,先確定自己無法解決,且對方是正確的人.3.自信,但是要注意謙虛,做好細(xì)節(jié).不要刻意放低自己,但是如果對某個方面不熟悉,不要冒充專家.任何消息發(fā)送前,要仔細(xì)檢查語法和用詞,不要故意挑釁和使用臟話.第三十一頁，共四十四頁，2022年，8月28日

什么是電子商務(wù)什么是電子商務(wù)專業(yè)要學(xué)些什么在學(xué)校該做些什么將來干什么電子商務(wù)第三十二頁，共四十四頁，2022年，8月28日一、什么是電子商務(wù)？隨著電子技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，信息技術(shù)作為工具被引入到商貿(mào)活動中，產(chǎn)生了電子商務(wù)。