第一章管理緒論

新編管理學(xué)原理劉曉梅1課程教學(xué)目標(biāo)培養(yǎng)基層管理崗位的綜合管理技能與素質(zhì)。

使同學(xué)們掌握“基層運(yùn)營管理人”應(yīng)具備的管理知識(shí)與技能。2你們的學(xué)習(xí)目標(biāo)綜合管理技能基層管理崗位管理基礎(chǔ)知識(shí)先進(jìn)管理思想計(jì)劃與決策能力組織與人事能力領(lǐng)導(dǎo)與溝通能力控制與信息處理能力3課程內(nèi)容體系管理基礎(chǔ)上篇：管理原理下篇：管理職能管理基礎(chǔ)知識(shí)管理思想發(fā)展史計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制

4課程在管理學(xué)體系中的地位

管理學(xué)知識(shí)體系管理基礎(chǔ)理論營銷管理生產(chǎn)管理物資技術(shù)設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理其他職能管理管理實(shí)踐綜合管理職能管理指導(dǎo)

指導(dǎo)提供基礎(chǔ)5教學(xué)與考核方法

下一頁做學(xué)習(xí)主人，主動(dòng)地、生動(dòng)活潑地學(xué)（一）教學(xué)方法（二）考核方法6㈠教學(xué)方法

以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心；由以教師為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)生為中心。

7考核體系：建立以能力為核心的、開放式的全程化考核系統(tǒng)。1、理解概念、注重能力2、多元性與開放性答案3、實(shí)行全程化考核?？己私Y(jié)構(gòu)如圖㈡考核方法8㈡考核方法成績(jī)考核平時(shí)考核（30分）期末考試（70分）課堂發(fā)言出缺勤知識(shí)速測(cè)課后作業(yè)案例分析選擇判斷題問答分析題情景模擬題操作（計(jì)算）案例分析題9本門學(xué)科的主要參考資料1.[美]斯蒂芬·羅賓斯：《管理學(xué)》（第四版），中國人民大學(xué)出版社，2001年2.[美]斯蒂芬·羅賓斯：《管理學(xué)原理》（第三版），東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，2004年1月版3.[美]哈羅德·孔茨、海因茨·韋里克：《管理學(xué)》，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1998年8月版4.周三多等：《管理學(xué)原理與方法》（第四版），復(fù)旦大學(xué)出版社，2003年11月版10案例導(dǎo)入海爾的騰飛（張瑞敏）巨人的困境（史玉柱）11海爾的騰飛

1、崛起與發(fā)展：

1985年海爾只是一家600多名員工、虧損累累的小家電廠，到今天，海爾已成為我國家電第一品牌，產(chǎn)品行銷160多個(gè)國家和地區(qū)，在國際上也享有較高知名度的企業(yè)。1991年前，海爾只有一個(gè)品種----冰箱，到現(xiàn)在已發(fā)展為58個(gè)系列，9200多個(gè)品種。而這一切主要?dú)w功于其CEO張瑞敏的管理創(chuàng)新。

下一頁走進(jìn)管理122、“名牌戰(zhàn)略”

海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個(gè)階段：1）名牌戰(zhàn)略階段2）多元化戰(zhàn)略階段3）國際化戰(zhàn)略階段

2002年海爾品牌價(jià)值評(píng)估為489億元，躍居中國家電第一品牌。

海爾的騰飛走進(jìn)管理13

3、海爾的成功

美國《家電》雜志統(tǒng)計(jì)：全球范圍內(nèi)的家電企業(yè)的增長速度，海爾是第一位的，超過了美國、日本等國家的老牌家電企業(yè)；

1999年12月7日，著名的財(cái)經(jīng)大報(bào)《金融時(shí)報(bào)》公布全球30位最受尊敬的企業(yè)家排名，海爾總裁張瑞敏榮居第26名，這是中國企業(yè)家在世界范圍內(nèi)獲得的最高聲譽(yù)；

張瑞敏登上了哈佛大學(xué)商學(xué)院講臺(tái)。海爾的騰飛走進(jìn)管理14張瑞敏的管理理念有缺陷的產(chǎn)品就是廢品。下道工序就是用戶以無形盤有形，專吃“休克魚”賽馬不相馬企業(yè)就像斜坡上的球企業(yè)要長第三只眼先有市場(chǎng)，再建工廠出口創(chuàng)牌而不僅僅是創(chuàng)匯國際化就是本土化

現(xiàn)金流比利潤更重要走進(jìn)管理15

1991年春，珠海巨人新技術(shù)公司誕生時(shí)，史玉柱宣布：“巨人要成為中國的IBM，東方的巨人”。然而，僅僅6年之久，即1996年底，巨人集團(tuán)的資金鏈斷裂，巨人集團(tuán)陷入停產(chǎn)倒閉的困境。

巨人集團(tuán)的興衰與史玉柱走進(jìn)管理16史玉柱傳奇史玉柱和他的巨人集團(tuán)是迄今為止惟一經(jīng)歷了大起———大落———又大起這樣一個(gè)完整過程的著名企業(yè)和企業(yè)家。史玉柱集“最著名的成功者”、“最著名的失敗者”、“最著名的東山再起者”三者于一身，是中國企業(yè)起死回生的活的標(biāo)本，這樣典型的案例即使在世界經(jīng)濟(jì)的歷史長河中也不多見，成為一切創(chuàng)業(yè)者、成功者、失敗者、研究者、學(xué)習(xí)者、關(guān)心者、歷史記錄者們探索的對(duì)象，成為一筆寶貴的社會(huì)財(cái)富。走進(jìn)管理17史玉柱其人其事史玉柱早先畢業(yè)于浙江大學(xué)數(shù)學(xué)系，后在深圳大學(xué)讀軟科學(xué)管理研究生，畢業(yè)后到安徽省統(tǒng)計(jì)局工作，因不安于機(jī)關(guān)平靜的生活，1989年帶著4000元錢及他耗費(fèi)9個(gè)月心血研制的M-6401桌面排版印刷系統(tǒng)南下深圳，承包下了天津大學(xué)深圳科工貿(mào)發(fā)展公司電腦部，史玉柱的創(chuàng)業(yè)之路從此開始。史玉柱的第一次成功在于他的第一次賭注，利用《計(jì)算機(jī)世界》先打廣告、后收錢的時(shí)間差，用全部的4000元做一個(gè)8400元的廣告“M-6401，歷史性的突破”，13天后，史玉柱即獲15820元，一個(gè)月后，4000元廣告已換來10萬元回報(bào)。面對(duì)這第一筆利潤，史玉柱索性把其全部變成廣告，四個(gè)月后，M-6401為他賺回100萬。后來，史玉柱又潛心研究，研制出了M-6402文字處理軟件系列產(chǎn)品。這樣史玉柱憑著這些資金和技術(shù)，創(chuàng)立了自己的公司——珠海巨人新技術(shù)公司。此后，巨人集團(tuán)取得快速發(fā)展，創(chuàng)出了年發(fā)展速度500%的奇跡，成為珠海高科技產(chǎn)業(yè)的樣板企業(yè)，史玉柱也一年成為百萬富翁，兩年成為千萬富翁，三年成為億萬富翁。18兩上“敗筆”從輝煌走向低谷耗資12億元巨人大廈的開發(fā)是一個(gè)個(gè)人狂熱的典型之作，單憑巨人集團(tuán)的實(shí)力，根本無法承接這項(xiàng)浩大的工程，而且更令人瞠目結(jié)舌的是，大廈從1994年2月動(dòng)工到1996年7月，史玉柱竟未申請(qǐng)過一分錢銀行貸款，全憑自有資金和賣樓花的錢支撐。進(jìn)入生物工程領(lǐng)域是史玉柱的第二敗筆。整個(gè)生物工程出現(xiàn)全面虧損，債權(quán)債務(wù)相抵凈虧5000萬元。

19分析巨人危機(jī)的原因，主要有以下幾個(gè)方面：一、管理虛弱二、缺乏資本運(yùn)作的經(jīng)驗(yàn)，不能有效地利用財(cái)務(wù)杠桿三、缺乏科學(xué)決策體系和權(quán)力約束機(jī)制巨人的困境走進(jìn)管理20巨人的困境

對(duì)于巨人集團(tuán)的危機(jī)，史玉柱承認(rèn)兩點(diǎn)：一是決策失誤，攤子鋪得太大；二是管理不善，經(jīng)營失控。顯而易見，目前中國民營企業(yè)已進(jìn)入內(nèi)部機(jī)制變革的時(shí)代，它們必須痛苦地告別一人包打天下的時(shí)代。走進(jìn)管理21話題你認(rèn)為海爾與巨人公司成敗的關(guān)鍵是什么？22上述兩個(gè)案例，一個(gè)由小到大，到強(qiáng)；一個(gè)由小到大再到衰，這一成一敗說明了企業(yè)的成敗在于科學(xué)的管理，在于正確的戰(zhàn)略。美國鄧恩和布茲特里斯信用分析公司調(diào)研結(jié)果表明，有90%破產(chǎn)企業(yè)是由于管理不善所致。我國國有企業(yè)80%以上的虧損企業(yè)是由于管理不善所致。

教師評(píng)論23結(jié)論：管理的重要性與必然性㈠管理是共同勞動(dòng)的產(chǎn)物㈡管理是極為重要經(jīng)濟(jì)資源㈢管理是一切組織與事業(yè)成功的關(guān)鍵要素㈣管理是管理專業(yè)大學(xué)生最基本的職業(yè)生存能力

總結(jié)：管理也是生產(chǎn)力24第一章緒論第一節(jié)管理第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與方法第三節(jié)管理者與管理工作本章小結(jié)25學(xué)習(xí)目標(biāo)——掌握管理的涵義；掌握管理的四大職能；掌握管理者的概念；掌握管理者的分類與技能知識(shí)點(diǎn)26第一節(jié)管理管理的概念管理的性質(zhì)管理的職能27

你認(rèn)為何為管理？

課堂討論281、管理的概念管理定義的多樣化本課程的定義：管理，就是在一定環(huán)境下，對(duì)組織的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，通過組織資源的優(yōu)化配置，以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。

29管理概念包含以下幾層意思：（1）管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。（2）管理工作要通過綜合運(yùn)用組織中的各種資源來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（3）管理工作的過程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的，這些活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等，它們成為管理的基本職能。（4）管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。（5）管理工作是在一定的環(huán)境條件下進(jìn)行的，有效的管理必須充分考慮組織內(nèi)外的特定環(huán)境條件。30管理定義的多樣化泰勒的定義：管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過他人的努力來達(dá)到的藝術(shù)。法約爾的定義：管理就是計(jì)劃,組織,控制,指揮,協(xié)調(diào)。西蒙的定義：管理就是決策。馬克斯韋伯定義：管理就是協(xié)調(diào)活動(dòng)。美國管理協(xié)會(huì)的定義：管理是通過他人的努力來達(dá)到目標(biāo)。

31二、管理性質(zhì)

管理二重性原理：管理既有自然屬性，又有社會(huì)屬性。

自然屬性：同生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的普遍性，是由生產(chǎn)力決定的。社會(huì)屬性：同生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的特殊性，是由生產(chǎn)關(guān)系決定的?！芾淼亩匦?2管理的科學(xué)性和藝術(shù)性管理的科學(xué)性——客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性——實(shí)踐性，反對(duì)模式論33討論內(nèi)容：請(qǐng)舉例說明：管理既是科學(xué)，又是藝術(shù)？

課堂討論34三、管理職能

1、管理職能的涵義與內(nèi)容2、四大管理職能簡(jiǎn)介351、管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能：是指管理者實(shí)施管理時(shí)應(yīng)該做的工作。管理職能包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。返回362、四大管理職能簡(jiǎn)介計(jì)劃：是未來行動(dòng)的方案，包括未來行動(dòng)所要達(dá)到的目標(biāo)及相應(yīng)的措施。組織：就是要設(shè)計(jì)和維持一整套職位系統(tǒng)，使人們?cè)趶氖录w活動(dòng)中合理分工合作，以完成共同目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)：是指揮、帶領(lǐng)和感召部下去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程?？刂疲菏谴偈菇M織活動(dòng)按照計(jì)劃規(guī)定的要求開展的過程。下一頁37

中國總會(huì)計(jì)師協(xié)會(huì)3839管理職能的關(guān)系返回計(jì)劃組織控制領(lǐng)導(dǎo)40

第二節(jié)管理學(xué)的研究對(duì)象與方法一、管理學(xué)的概念二、管理學(xué)的研究對(duì)象三、管理學(xué)的研究方法41管理學(xué)的概念管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究人類管理活動(dòng)的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。42管理學(xué)的研究對(duì)象

1、管理的基本原理2、管理的功能3、管理的方法、技術(shù)和手段4、管理者和管理者群體5、管理環(huán)境6、管理思想及實(shí)踐的發(fā)展歷史7、管理效果43管理學(xué)的研究方法1、歷史研究法2、案例分析法3、比較研究法4、歸納演繹法44第三節(jié)管理者與管理工作

一、管理者

二、管理者的素質(zhì)與技能返回45

企業(yè)沒有高素質(zhì)的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵?！髦v教師的話返回本節(jié)點(diǎn)睛46一、管理者1、管理者的概念

2、管理者的類型

返回471、管理者的概念關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)職位、職權(quán)、下屬；德魯克關(guān)于管理者的觀點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)管理者對(duì)組織的責(zé)任。管理者的定義：管理者應(yīng)是既擁有正式的主管職位行使權(quán)力，也能通過決策等管理工作對(duì)組織承擔(dān)責(zé)任、作出貢獻(xiàn)的人。

返回482、管理者的類型

（1）按管理層次（見下表）劃分

高層管理者：決策層中層管理者：執(zhí)行層基層管理者：作業(yè)層

（2）按管理者的職責(zé)任務(wù)劃分

1、決策指揮者2、職能管理者

3、決策參謀人員

返回49按管理者層次分類高層管理者中層管理者第一線管理者（督導(dǎo)人員）一般只限于督導(dǎo)操作人員的工作，不會(huì)指揮其他管理人員執(zhí)行企業(yè)組織政策，指揮一線管理人員或操作人員工作負(fù)責(zé)制定企業(yè)的現(xiàn)行政策，并計(jì)劃未來的發(fā)展方向返回50二、管理者的素質(zhì)

1、管理者的素質(zhì)：是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識(shí)、能力與身心條件。

2、管理者的基本素質(zhì)（見表）3、管理者的技能（見表)4、有效管理者也是成功管理者嗎？（見表）5、現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——?jiǎng)?chuàng)新返回51管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)含義內(nèi)容政治與文化素質(zhì)指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)政治堅(jiān)定性、敏感性；事業(yè)心、責(zé)任感；思想境界與品德情操；基本業(yè)務(wù)素質(zhì)指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)與能力一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)身心素質(zhì)指管理者本人的身體狀況與心理?xiàng)l件健康的身體；堅(jiān)強(qiáng)的意志；開朗、樂觀的性格；廣泛而健康的興趣等返回52管理者的技能

基本技能含義內(nèi)容技術(shù)技能指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)、技術(shù)和方法的能力專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)；技術(shù)、技巧；程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度人際技能指管理者處理人事關(guān)系的技能觀察人，理解人，掌握人的心理規(guī)律的能力；人際交往，融洽相處，與人溝通的能力；了解并滿足下屬需要，進(jìn)行有效激勵(lì)的能力；善于團(tuán)結(jié)他人，增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等概念技能指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力對(duì)復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力；對(duì)全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力；對(duì)突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力53管理層次與管理技能

高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際技能

概念技能

技術(shù)技能54

新增加的管理者技能

政治技能提高個(gè)體在組織中的職位建立權(quán)力基礎(chǔ)維系社會(huì)關(guān)系的能力返回55有效的管理者＝成功的管理者？活動(dòng)類型傳統(tǒng)管理溝通人力資源管理網(wǎng)絡(luò)關(guān)系平均的管理者32%29%20%19%成功的管理者13%28%11%48%有效的管理者19%44%26%11%平均的、成功的和有效的管理者四種活動(dòng)的時(shí)間分布最有成績(jī)的管理者組織中提升最快的管理者返回56現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心

——?jiǎng)?chuàng)新

1、創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心2、創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：創(chuàng)新意識(shí)創(chuàng)新精神創(chuàng)新思維創(chuàng)新能力返回57案例1-1：節(jié)約后的致歉莫里成功地解決了問題，卻在醫(yī)院里呆不下去，原因是什么？你認(rèn)為莫里是否犯錯(cuò)？如果有錯(cuò)，錯(cuò)誤是什么？你認(rèn)為如何解決問題，才能取得最佳效果？這個(gè)案例對(duì)你有什么啟發(fā)？58