平衡計分卡的理論與應(yīng)用

平衡計分卡的理論與應(yīng)用第一頁，共二十七頁，2022年，8月28日平衡計分卡的理論與應(yīng)用大約2500年前，希臘詩人歐里匹德斯就已經(jīng)認(rèn)識到平衡對生活的重要性，他說：“最重要和最安全的事就是保持生活的平衡，并認(rèn)識到我們周圍和我們身上的偉大力量。如果你能夠認(rèn)識這一點并以這種方式生存，那你確實是一名智者”。我深信這同樣適合企業(yè)組織。第二頁，共二十七頁，2022年，8月28日一、企業(yè)業(yè)績評價理論業(yè)績（performance）韋伯斯特新世界詞典：⑴正在執(zhí)行的活動或已完成的活動；⑵重大的成就?，F(xiàn)代漢語詞典：⑴建立的功勞和完成的事業(yè)；⑵重大的成就。比較過程和結(jié)果（英文）結(jié)果（中文）第三頁，共二十七頁，2022年，8月28日一、企業(yè)業(yè)績評價理論評價（evaluation）評價是為達(dá)到一定的目的，運用特定的指標(biāo)，比照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，采取規(guī)定的方法，對事物做出判斷的一種認(rèn)識活動。要素目的、指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)、對象、方法、結(jié)論業(yè)績評價企業(yè)業(yè)績評價就是為了實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，按照企業(yè)管理的要求設(shè)計評價指標(biāo)體系，比照評價標(biāo)準(zhǔn)，采用特定的方法，對企業(yè)價值實現(xiàn)進(jìn)行判斷的活動。第四頁，共二十七頁，2022年，8月28日一、企業(yè)業(yè)績評價理論業(yè)績評價的作用業(yè)績評價是綜合衡量企業(yè)業(yè)績的一種有效方法比單一指標(biāo)更科學(xué)業(yè)績評價是獎勵企業(yè)經(jīng)營者的重要依據(jù)獎金、股票、股票期權(quán)第五頁，共二十七頁，2022年，8月28日美國有關(guān)部門獎勵期股情況第六頁，共二十七頁，2022年，8月28日第七頁，共二十七頁，2022年，8月28日二、平衡計分卡理論傳統(tǒng)業(yè)績評價理論的缺陷財務(wù)評價理論環(huán)節(jié)單一：事前、事中與事后評價廣度不夠：客戶與合作伙伴深度不足：財務(wù)與業(yè)務(wù)活動遠(yuǎn)度有限：經(jīng)營與戰(zhàn)略容易操縱：虛增利潤與造假市場評價理論資本市場有效性的限制嚴(yán)重的噪音干擾第八頁，共二十七頁，2022年，8月28日二、平衡計分卡理論平衡計分卡：評價理論的重大變革羅伯特·S·卡普蘭是哈佛大學(xué)工商管理學(xué)院的財會學(xué)教授，戴維·P·諾頓是復(fù)興方案公司的總裁。兩人發(fā)表在《哈佛商業(yè)評論》1992年1/2號的《平衡計分卡：良好績效的測評體系》、1993年9/10月號的《平衡計分卡的實際應(yīng)用》、1996年1/2月號的《把平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理體系的基石》構(gòu)成了著名的平衡計分卡方法(BalancedScorecard，BSC)，從而成為業(yè)績評價研究新的里程碑。第九頁，共二十七頁，2022年，8月28日平衡計分卡發(fā)展歷程21種語言18種語言5種語言版本進(jìn)行中2003年12月(1992年1－2月)TheBalancedScorecard-MeasuresThatDrivesPerformance(1993年9月)PuttingtheBalancedScorecardtoWork(1996年1月)UsingtheBalanceScorecardasastrategicManagementSystem(2000年9月)HavingTroublewithyourstrategy?ThenMapIt(2004年2月)MeasuringthestrategicReadinessofIntangibleAssetsRobertS.Kaplan第十頁，共二十七頁，2022年，8月28日廣泛應(yīng)用

根據(jù)GartnerGroup調(diào)查表明：在《財富》雜志公布的世界前1000位公司中有70%的公司采用了平衡計分卡系統(tǒng)，Bain&Company調(diào)查也指出，50%以上的北美企業(yè)已采用它作為企業(yè)內(nèi)績效評估的方法。并且平衡計分卡所揭示的非財務(wù)的考核方法在這些公司中被廣泛運用于員工獎金計劃的設(shè)計與實施中。 哈佛商業(yè)評論更是把平衡計分卡稱為75年來最具影響力的戰(zhàn)略管理工具。

第十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日平衡計分卡在中國平衡計分卡《哈佛商業(yè)評論》1992、1993、1996三篇論文

（中國人民大學(xué)出版社《公司績效測評》）《平衡計分卡》哈佛商學(xué)院出版社、1996

（廣東經(jīng)濟出版社、2004）戰(zhàn)略中心型組織

《哈佛商業(yè)評論》2000、《你的戰(zhàn)略有問題嗎？畫出地圖》 《戰(zhàn)略中心型組織》哈佛商學(xué)院出版社、2001

（人民郵電出版社、2004）戰(zhàn)略地圖

《哈佛商業(yè)評論》2004、《衡量無形資產(chǎn)戰(zhàn)略準(zhǔn)備度》 《戰(zhàn)略地圖》哈佛商學(xué)院出版社、2004

（廣東經(jīng)濟出版社、2005）第十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日publishing第十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日平衡計分卡原理

平衡計分卡是一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)的業(yè)績評價系統(tǒng)?？ㄆ仗m和諾頓將平衡計分卡比作“飛機駕駛倉”，在這個駕駛倉的儀表盤上顯示了與企業(yè)戰(zhàn)略相關(guān)的各種信息。平衡計分卡包含財務(wù)指標(biāo)，它們說明了已采取的行動所產(chǎn)生的結(jié)果。同時，平衡計分卡通過對客戶滿意度、內(nèi)部程序及組織的創(chuàng)新和提高活動進(jìn)行測評的業(yè)務(wù)指標(biāo)，來補充財務(wù)指標(biāo)。業(yè)務(wù)指標(biāo)是未來財務(wù)業(yè)績的推進(jìn)器。平衡計分卡并不是取代財務(wù)指標(biāo)，而是對其加以補充。平衡計分卡能從四個方面來觀察企業(yè)，這四個方面是財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)。第十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日第十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日平衡記分卡理論平衡記分卡的重大貢獻(xiàn)實現(xiàn)了戰(zhàn)略評價與戰(zhàn)術(shù)評價的結(jié)合實現(xiàn)了財務(wù)指標(biāo)與非財務(wù)指標(biāo)的結(jié)合實現(xiàn)了結(jié)果性指標(biāo)與過程性指標(biāo)的結(jié)合第十六頁，共二十七頁，2022年，8月28日平衡記分卡的應(yīng)用平衡記分卡的步驟金蝶公司的平衡記分卡第十七頁，共二十七頁，2022年，8月28日第十八頁，共二十七頁，2022年，8月28日第十九頁，共二十七頁，2022年，8月28日平衡記分卡的步驟平衡計分卡設(shè)計戰(zhàn)略制定預(yù)算編制業(yè)績目標(biāo)平衡計分卡執(zhí)行戰(zhàn)略實施預(yù)算執(zhí)行業(yè)績控制平衡計分卡修正戰(zhàn)略反饋預(yù)算修訂業(yè)績調(diào)整平衡計分卡評分戰(zhàn)略檢查預(yù)算考核業(yè)績評價——員工激勵第二十頁，共二十七頁，2022年，8月28日金蝶的戰(zhàn)略金蝶新戰(zhàn)略產(chǎn)品領(lǐng)先伙伴至上能力為先快速反應(yīng)第二十一頁，共二十七頁，2022年，8月28日金蝶的戰(zhàn)略第二十二頁，共二十七頁，2022年，8月28日金蝶的戰(zhàn)略第二十三頁，共二十七頁，2022年，8月28日金蝶的戰(zhàn)略第二十四頁，共二十七頁，2022年，8月28日第二十五頁，共二十七頁，2022年，8月28日結(jié)束語沁園春平衡計分卡華仙農(nóng)民年終總結(jié)，千字已少，萬字才好。看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，行色匆匆；公司上下，頓失滔滔。經(jīng)理抱怨，員工憤怒，欲把責(zé)任向天拋。須澄清，看業(yè)績合同，并無此條。戰(zhàn)略如此多嬌，引無數(shù)員工競折腰。惜人力資源，不敵對