某知名企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化手冊【企業(yè)統(tǒng)一價值觀】每一名公司員工必須對客戶負責、對公司的產品及服務質量負責?！酒髽I(yè)目標】打造學習型企業(yè)，立志成為中國最具競爭力的“系統(tǒng)礦石處理機械解決方案銷售商”?！酒髽I(yè)宗旨】針對行業(yè)特點，將員工培養(yǎng)成優(yōu)秀銷售工程師，讓每一位員工都成為服務客戶的專家，用心將優(yōu)質服務傳遞到客戶處，與客戶成為親密朋友?！酒髽I(yè)理念】能者為師活力團隊認真負責能者為師：1、領導視培養(yǎng)優(yōu)秀人才為已任。2、向強者學習，向競爭對手學習。3、敞開心懷，幫助同事進步?；盍F隊：創(chuàng)造快樂環(huán)境，讓員工快樂并把快樂傳遞到客戶處。認真負責：1、管好自己就管好了一半別人。2、用主人翁精神認真履行自己的職責。3、杜絕推諉責任?！締T工行為總則】1、踏踏實實做人，認認真真做事。2、企業(yè)利益大于個人利益，建設大團隊否定小團隊。3、視客戶利益為自己的利益?？偨浝碇氯w員工的一封信公司產品暢銷于西南各省，遠銷東南亞及美洲國家。YNFZ設備有限責任公司竭誠為用戶量身訂制產品設計、流程設計，提供全套安裝服務。并承諾24小時奔赴現場為客戶解決售后問題，一系列貼心服務讓客戶省心、放心、省時，多年的合作公司與客戶締結深厚的感情，得到新老客戶的支持和信賴。YNFZ設備有限責任公司團隊信奉敬業(yè)進取，追求卓越，勇于創(chuàng)新的精神，每一位員工都以充滿熱情的工作態(tài)度、對工作高度負責的工作精神贏得伙伴的接納和支持。以細心耐心的服務得到客戶的信賴和喜愛。作為營銷為主的企業(yè)，希望公司每一位員工知道自己的角色——搭起客戶與供貨商的橋梁。橋梁出現任何問題，都將導致橋兩頭的人無法溝通、聯系。脫節(jié)意味著不滿的開始，不滿將導致客戶流失。說我們是橋梁，是要求我們具備高度的責任感，用專業(yè)的服務精神兌現自己的職責。期待你的存在，讓公司變得更精彩。總經理：致第一章公司使命對客戶：以客戶為中心，為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，以服務作為銷售的主體部分，為客戶提供快捷、周到的售前、售中、售后服務。對員工：尊重員工，培養(yǎng)員工能承擔更大的責任。提供展示平臺和培訓機會，讓忠誠于企業(yè)的人才充分展示才華，實現員工和企業(yè)共同成長。對股東：不留余力地為企業(yè)持續(xù)發(fā)展而努力，保證股東利潤最大化。對社會：培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)人員，認真履行社會責任，為社會和諧發(fā)展而奉獻。第二章打造有YNFZ特色的銷售模式1、我們的市場不在繁華的都市，而是在偏遠的山區(qū)。2、我們尊重每一位競爭對手，但在同場競技的時候，我們必須有亮劍的精神。3、我們不做守株待兔的農夫，要做主動出擊的狼。4、我們不允許在自己管理的市場范圍內的客戶不知道我們的存在。5、沒有拼命的機制和環(huán)境，他們?yōu)槭裁匆疵?，銷售的管理就是統(tǒng)一責權利，完善競爭機制，打造狼性團隊。6、與客戶做朋友是公司銷售的第一大特點，如何取得客戶的信任與友誼，不是靠說的而是靠行動，真心地關心客戶，關心才有關系。7、相信：客戶能解雇公司的每一個員工，他只需到其它地方花錢就可以。8、誠信是第一生命。9、因為比對手更用心所以才比對手更強大；用心就是耐心、細心、專心。10、珍惜老客戶，開發(fā)一個新客戶的成本是維護留住一個老客戶的六倍。11、管理者需要經常到一線了解客戶的心聲、客戶的需求。12、我們不允許在自己管理的市場范圍內的客戶不知道我們的存在。13、關心客戶所關心的事情是差異差異化服務的入口。14、相信每一位客戶都是誠信的，不誠信是我們自身出了問題。15、做好售后服務工作就是最好的銷售。16、提前與客戶溝通做好配件計劃是解決客戶停工風險的最有效手段，也是銷售備品備件的最好方法。17、我們要經常問員工：（1）你的客戶是誰？（2）上周你為客戶做了什么？（3）這些事的結果是什么？（4）本周你準備為客戶做什么？18、時刻準備著，下一個大單就是你的。第三章建設良性公司氛圍1、鼓勵做事的員工，不以挑剔眼光看員工，每一位員工必須了解，做事就會出事，做越多的事出越多的事，做越大的事出越大的事。用寬容心避免員工產生如履薄冰的消極心情，和逃避責任的心態(tài)。2、公司不是是非場地，不說是非，不聽是非。制止員工之間背后相互議論和批評，提倡相互鼓勵和支持。3、處事不必邀功，無過便是功，與人不求感德，無怨便是德。4、員工遇到困難時，領導帶頭關心，員工相互關心。冷漠作風在公司行不通。5、工作上的分歧要放在桌面上說，不得養(yǎng)成當面不說背后亂說的習慣。6、不提倡在工作場合閑聊，是非往往閑話生。7、我們相聚在這個團隊中，這是一種緣份，我們每個人都珍惜這個緣份。8、不要持懷疑態(tài)度，去孤立任何一位新加入公司的員工。第四章團隊執(zhí)行力是企業(yè)的生命線1、要融入團隊一定要學會鼓勵隊友，傾聽他人意見并且積極回應他人觀點，對他人提供支持并尊重他人興趣和成就的價值觀念。2、團隊精神，簡單來說就是大局意識、協(xié)作精神和服務精神的集中體現3、團隊的績效源于團隊成員個人的貢獻同時永遠大于團隊成員個人貢獻的總和。4、團隊精神的形成并不要求團隊成員犧牲自我，相反，揮灑個性，表現特長保證了成員共同完成任務目標，而明確的協(xié)作意愿和協(xié)作方式則產生了真正的內心動力5、員工有責任和義務為領導決策提供數據和信息，正確的決策是執(zhí)行力的前提。南轅北轍，越努力錯得越多。6、下級服從上級。7、集體決定在討論時要充分發(fā)表意見，決定產生后必須絕對執(zhí)行。8、消極言論不橫傳、不下傳。有問題直接向上級領導匯報。消極言論是一種嚴重阻礙公司執(zhí)行的負面因素，做為公司員工避免散布消極言論是一種職業(yè)道德。9、建設大團隊，否定小團伙，拉幫結派增加管理成本，影響員工之間的團隊。愛拉小團伙的人是私心重，帶強烈目的性的人，是團隊所摒棄的人。10、合作創(chuàng)造最大價值，相互拆臺尷尬的是當事者雙方。11、越重視什么就越檢查什么，越希望什么就越檢查什么，越相信什么就越檢查什么。12、檢查的原則：（1）對事不對人；（2）以事實和數據為依據；（3）關鍵是改進的措施。13、知行合一不是領導一個人的事，是全體員式的事，每天以此檢查自己的行為是不是說一套做一套。而企業(yè)也杜絕用會議來落實會議精神的表面工作。14、憂慮未來是因為沒有把握當下。第五章遵守規(guī)則是員工的必修課1、一個員工出問題，首先要問制度有沒有問題。2、遷就等于放棄，要求才是真愛。3、堅決杜絕員工心里建立這樣的觀念“遵守制度不如與領導搞好關系”。4、先小人后君子大家都是君子，先君子后小人大家都是小人。5、不處罰不遵守制度的人就是處罰遵守制度的人。6、對新員工管理者應該幫助其建立符合公司背景的規(guī)則感，錯與對、是與非、黑與白的明確界線。7、制度化管理的意義在于：把企業(yè)的核心價值觀作為不容違反的雷區(qū)，不為了人情和績效，而犧牲公司價值觀。8、對員工的管理心慈手軟就等同于犯罪。9、管理是一種嚴肅的愛。培訓是最好的福利！第六章管理者信條1、管理的最高境界就是利潤的最大化!

2、管理是其實就是共享一份團隊的融洽的感情。

3、兵隨將轉，無不可用之才。作為一個管理者，你可以不知道下屬的短處，卻不能不知道下屬的長處。4、作為管理者你必須明白，你的決策不可以建立在個人好惡和興趣的基礎上。5、管理的精髓：目標、表揚、懲戒。6、人性中最本質的需求就是渴望得到尊重和欣賞。尊重員工才能增強團隊凝集力。7、施于小恩小惠不叫尊重員工，叫一已私利。8、先小人后君子，大家都是君子；先君子后小人，大家都是小人。9、公司管理人員共同遵守以下法則：（1）以身作則，接受員工監(jiān)督。（2）鎖定責任：讓責任始終在下屬身上，讓他無法逃避。（3）責任歸位：不幫下屬做他該做的