我國(guó)旅游業(yè)急補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課“短板”

我國(guó)旅游業(yè)急補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷課“短板”

“很多年前，假日酒店從飛利浦公司挖了一個(gè)做營(yíng)銷的人員，當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)有人提出疑問(wèn)，一個(gè)完全不懂地產(chǎn)的人怎么來(lái)做酒店?duì)I銷？其實(shí)，這代表了我們?cè)跔I(yíng)銷上有很多誤區(qū)，把酒店、旅游當(dāng)成是一個(gè)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，進(jìn)行低層次的營(yíng)銷，而沒(méi)有把它當(dāng)成是一個(gè)智慧產(chǎn)業(yè)?！敝袊?guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)秘書長(zhǎng)、全國(guó)休閑標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)主任委員魏小安接受本報(bào)專訪時(shí)表示，國(guó)內(nèi)旅游業(yè)在服務(wù)、品牌等核心競(jìng)爭(zhēng)力方面與國(guó)際型企業(yè)存在著很大差距，這從營(yíng)銷技術(shù)工具的應(yīng)用比例上就可見一斑。據(jù)了解，國(guó)際旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化運(yùn)作水平很高，大型連鎖酒店集團(tuán)已基本上實(shí)行了無(wú)縫數(shù)字化管理和運(yùn)營(yíng)，旅游電子商務(wù)已成為旅游業(yè)發(fā)展不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。目前，整個(gè)歐洲有40%左右的旅行社擁有GDS，這個(gè)比例在法國(guó)高達(dá)85%。美國(guó)則所有的旅行社都在使用GDS。但在中國(guó)，擁有GDS的旅行社僅占17%左右，且基本上是三星級(jí)以上酒店，總體信息化水平落后于國(guó)際水平10-15年。先進(jìn)的營(yíng)銷工具背后潛藏的是國(guó)外旅游休閑、酒店度假業(yè)創(chuàng)新式的上下游合作關(guān)系。魏小安說(shuō)，這意味著國(guó)外旅游業(yè)已進(jìn)入多媒體營(yíng)銷時(shí)代，包括網(wǎng)站、視頻、短信、博客、微博都已納入到旅游營(yíng)銷中?！暗珖?guó)內(nèi)旅游還停留在敢吹不會(huì)吹的階段，經(jīng)常把大把的錢投入到硬廣告上，或是大搞削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。營(yíng)銷宣傳海量化，但最終是‘話語(yǔ)多了無(wú)話語(yǔ)’?！蔽盒“脖硎?。記者了解到，在現(xiàn)階段，要盡快補(bǔ)上旅游營(yíng)銷這一課，專業(yè)委員會(huì)的作用舉足輕重。近日，首旅集團(tuán)、華僑城集團(tuán)、去哪兒網(wǎng)等共同成立了中國(guó)旅游協(xié)會(huì)休閑度假分會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)委員會(huì)。該機(jī)構(gòu)除了研討旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，還將搭建一個(gè)本土企業(yè)與世界500強(qiáng)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷人才互動(dòng)溝通的平臺(tái)，這在國(guó)內(nèi)尚是首次?！皵?shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷是國(guó)際趨勢(shì)，引入先進(jìn)應(yīng)用工具將是該專業(yè)委員會(huì)的一項(xiàng)重要任務(wù)，這直接關(guān)系到能否盡快縮小與國(guó)際的差距?！比ツ膬壕W(wǎng)副總裁戴政告訴記者，2009年美國(guó)在線旅游銷售收入占旅游市場(chǎng)總收入的39%，但2009年我國(guó)的這項(xiàng)比重僅為4.95%。據(jù)調(diào)查，即便是在目前旅游信息化發(fā)展相對(duì)較好的廣東省，全省7000家賓館酒店中建立網(wǎng)頁(yè)的只有1035家，有獨(dú)立域名的只有28家，能夠?qū)崿F(xiàn)在線訂房的只有18家?！叭缃袷啦﹫@每天要迎來(lái)四五十萬(wàn)的客流，大客流成為常態(tài)有些出乎人意料，預(yù)計(jì)7000萬(wàn)人次的客流量可能要突破。”魏小安說(shuō)，世博會(huì)改變了今年旅游市場(chǎng)的格局，這對(duì)正急于尋找突破的國(guó)內(nèi)旅游業(yè)是個(gè)契機(jī)。從上海世博會(huì)籌備之時(shí)，關(guān)于世博游的各種信息就開始持續(xù)不斷地傳播開來(lái)。魏小安表示，世博會(huì)將籌備過(guò)程變成了營(yíng)銷過(guò)程，全過(guò)程營(yíng)銷的效果現(xiàn)在就已得到釋放，估計(jì)日后還會(huì)不斷放大，世博園客流量還將持續(xù)上升。其實(shí)，全過(guò)程營(yíng)銷在旅游業(yè)已有初步嘗試，前段時(shí)間備受關(guān)注的“酒店試睡”活動(dòng)正是其代表。酒店試睡員在國(guó)外的酒店?duì)I銷中早已出現(xiàn)，其基本工作就是輪流換酒店住，然后撰寫住店評(píng)論，包括床墊軟硬、空調(diào)冷暖、網(wǎng)速快慢、下水道是否暢通、淋浴水流是否過(guò)大等細(xì)節(jié)都是評(píng)論的內(nèi)容。魏小安表示，試睡員在本質(zhì)上是一個(gè)酒店市場(chǎng)的導(dǎo)向員，消費(fèi)者會(huì)借助這個(gè)第三方的引導(dǎo)來(lái)做選擇?！绑w驗(yàn)營(yíng)銷”將是國(guó)內(nèi)酒店業(yè)未來(lái)的一大需求。但對(duì)于這個(gè)剛剛開始的新營(yíng)銷方式，本土旅游機(jī)構(gòu)還需謹(jǐn)慎推進(jìn)、練好內(nèi)功。“試睡員不僅要公正，還要勤奮、有充足的時(shí)間和豐富的經(jīng)驗(yàn)，甚至能從酒店呈現(xiàn)出來(lái)的表象推測(cè)到后臺(tái)的真實(shí)運(yùn)營(yíng)情況。這并不是件容易的事?！蔽盒“舱f(shuō)。世博會(huì)的另一營(yíng)銷創(chuàng)舉則是被稱為世博歷史上里程碑和轉(zhuǎn)折點(diǎn)的“網(wǎng)上世博會(huì)”。上海世博局一位負(fù)責(zé)人此前就曾明確表示：“網(wǎng)上世博會(huì)就是一個(gè)營(yíng)銷事件?！辟Y深互聯(lián)網(wǎng)評(píng)論員周新寧告訴本報(bào)，網(wǎng)上世博會(huì)是一個(gè)可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，各參展方可以根據(jù)本國(guó)或本城市的主要產(chǎn)業(yè)支撐點(diǎn)或是挑選一些前瞻性的產(chǎn)業(yè)，在網(wǎng)上持續(xù)不斷地進(jìn)行城市營(yíng)銷。尤其是可以憑借網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)來(lái)充分展示和挖掘城市資源，進(jìn)行貿(mào)易促銷和招商?！奥糜螛I(yè)可以學(xué)習(xí)世博，借助網(wǎng)絡(luò)來(lái)提高營(yíng)銷精準(zhǔn)度?！比ツ膬壕W(wǎng)總裁莊辰超表示，雖然國(guó)內(nèi)絕大多數(shù)酒店都沒(méi)有建立自己的專有網(wǎng)站，但并不代表這些酒店沒(méi)有數(shù)字化與信息化的服務(wù)能力。比如，借助一個(gè)由第三方提供的“酒店直通車”的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，酒店企業(yè)可以直接發(fā)布展示信息、廣告，還可以留下特定的客服電話號(hào)碼；當(dāng)用戶產(chǎn)生預(yù)訂需求之后，便