實戰(zhàn)：淘寶經營提升用戶體驗要素的8點技巧

實戰(zhàn)：淘寶經營提升用戶體驗要素的8點技巧

了解顧客，才能針對顧客的需求做出相應的對策，并打動顧客，讓顧客不斷的來選擇你。下面我來說說在淘寶里用戶體驗的一些東西。1、用戶體驗所帶來的好處顧客來到我們的店鋪，從看到主圖的專業(yè)性及賣點到位的表達，然后點擊進入到頁面里，再被寶貝描述里的產品規(guī)格及使用說明的專業(yè)性、文案描述的誘惑性、產品細節(jié)的品質性等要素給震撼，再到與客服交流時所感受到客服服務的耐心、熱心及誠心。接著就是下單成交，到焦急的等待，及收到貨物以后，產品精美的包裝、貼切的贈品及一張溫馨的提示彩頁。使用產品后，感受到產品實實在在的性能，及所帶來滿足內心期待的享受。最后給賣家一個好評及后續(xù)的持續(xù)性購買和轉介紹。好的用戶體驗，會獲得好評，好評數(shù)量多了，對于提升轉化率的作用是非常大的。動態(tài)評分標紅，寶貝排名又會變好。如果是重復性消費的產品，好評+重復購買+轉介紹。如果是非重復性消費的產品，好評+轉介紹。所以，提升用戶體驗，可以讓我們賺取更多的利潤。那可以在哪些地方提升用戶體驗呢？在整個銷售流程中，每個與顧客接觸的點都是提升用戶體驗的地方。所以，有句比較流行的話是：細節(jié)決定成敗。如果說每個地方都去做優(yōu)化，對于我們來說，并不是特別的實際，更多的，我們需要去抓住一些比較重要的要點去改善，下面李雷霆來說下對于用戶體驗哪些地方比較重要。2、用戶體驗都要注意的地方寶貝主圖、關聯(lián)寶貝、寶貝詳情頁、零風險承諾、贈品、包裝、客服等。寶貝主圖寶貝主圖就是一個網(wǎng)店的門面，主圖的專業(yè)性，美觀程度等都能讓顧客對你的網(wǎng)店的消費層次及店鋪的檔次有一個大致的了解。每一款產品都有自己相應的主圖，除了專業(yè)、美觀，還有一點就是差異性。我們主圖要與對應關鍵詞四周的主圖有所區(qū)別，要比他們有創(chuàng)意，這樣能夠在相同展現(xiàn)的情況下，提升點擊率。關聯(lián)寶貝有些顧客進來以后，可能對看到的那款寶貝并不是非常的喜歡，也可能會因為價格等等因素而放棄購買，或者，他也可能還需要跟看到的那款寶貝互補性的產品。這時我們要給他幾個可供他選擇的寶貝，以此來提升客單價。關聯(lián)寶貝一般放置在，左側通欄，寶貝描述頁上半部分及下半部分。寶貝描述頁的上半部分是個比較好的廣告位，這里我們可以放置一些店鋪主推的寶貝。下半部分放置同類型的寶貝或者互補性的寶貝。寶貝詳情頁寶貝頁面的作用，起到信息告知、促成銷售的作用，主要包括，寶貝大圖、模特圖、屬性、細節(jié)圖、文案等等。頁面的視覺效果，文案撰寫及排序都很有講究的。大概如何做，最快速的方法就是模仿優(yōu)秀的同行的，先去找出10家做的比較好的，然后認真的分析，之后把那些優(yōu)秀的地方融入到自己的頁面就好。對于視覺效果，可以對產品進行多角度的拍攝，讓顧客能夠全方位的了解產品的外觀。細節(jié)部分，可以針對產品局部的一些有特點的元素進行突出特寫。文案的撰寫，先去搜集同行的那些文案，然后自己再看著自己的圖片，像講故事一樣，把之前搜集到的文案，重新組合一些詞組，就成為自己獨有的了。對于排序這塊，可以用熱力圖來查看，看看顧客點擊量最高的是哪個模塊，然后把點擊量最高的放在最上面，點擊量其次的，放在最高的下面，然后依次排序。零風險承諾為什么要有零風險承諾呢？這可以提升轉化率。顧客購買我們的產品，他最終需求的是產品能夠帶給他的結果，如果他購買我們的產品，最基本的需求都沒解決，讓他們?yōu)檫@種不好的產品買單，是對他們的一種不尊重，他們也會因為沒買到理想的產品又不能退換貨而給我們差評。贈品為什么要有贈品？也是可以提升轉化率。同樣的花費或稍微多出一點費用，顧客獲得了更多的東西，而且這個贈品能夠讓顧客更好的體驗到產品所帶來的結果，顧客當然愿意買單了。包裝產品包裝的情況可以體現(xiàn)出賣家的服務水準，一個牢固而美觀的產品包裝，一來可以讓顧客放心產品在運輸過程中的安全，二來可以有一個很好的體驗，覺得賣家的寶貝真的上檔次，而不是一般的那種地攤貨。如果在包裝上再多增加有利于用戶體驗的細節(jié)，會讓顧客更加的對你有好感。比如現(xiàn)在淘寶上買鞋，因為尺碼的標準不同，因此皮鞋與運動鞋的同樣的腳對應的尺碼不一樣的，但是，長度都是一樣的。如果在鞋盒子里放上一個測量標尺用來測量腳的長度，那對于用戶體驗的提升是很有幫助的?？头头淖饔檬欠浅５闹匾模煌目头a生的銷售是不一樣的，有的客服可能接20個顧客，才能成交1單。有的客服接20個顧客可以成交10單左右，而且還能產生很好的搭配關聯(lián)銷售?？头枰⒁鈳讉€地方，客服禮儀、客服常用話術、產品知識、銷售技巧、用戶心理及淘寶規(guī)則等等。以上是主要的一些用戶體驗的要素，當針對一款產品的時候，它有著自己的用戶群，我們還要針對這類用戶群來做相應的差異化的體驗。3、差異化的用戶體驗每款產品都有著一定的消費群體，而這個消費群體又有著與眾不同的特點，他們有著自己獨特的心里需求，上一段那些共性的元素，可以讓他們對你感覺良好，更能夠打動他們的，而是滿足他們這群人獨有的心里特點。比如：你是賣高跟鞋的，這款鞋子的用戶群體是白領，而這群白領有一個特性就是需要經常走路。這是，你從主圖到內頁的描述及關聯(lián)的寶貝，以及客服話術，包括用戶收到貨以后，產品包裝盒里放了腳部按摩器，及腳部維護指南書等等，一切的接觸點都去滿足你產品針對的用戶群體的顯性心里需求及隱性心里需求，如此顧客會對你更加的有好感及獲得更多的忠誠度。因此