醫(yī)療信息化移動護理方案設計設計

標準實用文案第一章服務方案服務需求的理解及響應移動護理信息系統(tǒng)系統(tǒng)內容醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院都建設了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對醫(yī)院的運營管理帶來極大的變革。但信息化應用對醫(yī)護臨床的支持還存在空白，目前很多醫(yī)院的護理人員的工作基本還處于手工狀態(tài)，在護理人員嚴重缺乏的情況下，如何讓護理人員提高工作效率，降低工作強度成為首先要考慮的問題；另外，手工操作難免會出現(xiàn)各種差錯，不利于醫(yī)療安全，對于護理的質量和績效的考核更加沒有數(shù)據(jù)作為依據(jù)。因此護理信息系統(tǒng)的上線迫在眉睫，通過移動護理信息系統(tǒng)的建設，可以有效解放護士的勞動力，提高數(shù)據(jù)的共享和自動化、智能化程度，實現(xiàn)高效護理、安全護理、有序護理，給病人一個安全放心的醫(yī)療環(huán)境，護士也有更多的時間來陪伴病人，從精神上給予病人更多的安慰。項目內容，具體包括：系統(tǒng)設計、開發(fā)、實施、運行維護以及相應的安裝調試、系統(tǒng)集成、運行維護、項目驗收以及技術培訓，系統(tǒng)軟件提供7*24小時的系統(tǒng)售后免費現(xiàn)場技術服務。建設移動護理信息系統(tǒng)，實現(xiàn)電子病歷的移動化，讓護理人員在臨床服務中心實時采集數(shù)據(jù)和實時錄入數(shù)據(jù)，優(yōu)化醫(yī)護流程，提高護理人員工作效率，杜絕護理人員的醫(yī)療差錯。文檔標準實用文案系統(tǒng)特點結合現(xiàn)今大力發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)+概念，讓醫(yī)院信息化定點辦公，走向移動辦公，醫(yī)療服務信息化延伸到病人床前。按照國家信息化相關標準進行移動醫(yī)療系統(tǒng)的實施，推進和其他系統(tǒng)的對接。遵循國家衛(wèi)計委的電子病歷標準，護理文書結構化，智能化床邊完成，同時保證操作方便快捷。安全的防護應用訪問控制，杜絕病毒和黑客的入侵。系統(tǒng)原則1）技術先進性與實用性相結合醫(yī)院信息化項目建設是一項系統(tǒng)性的工程，在設計上應具有相當程度的先進性和完善性，考慮主流技術的發(fā)展趨勢，確保系統(tǒng)能適應信息技術的迅速發(fā)展，更好地處理系統(tǒng)升級帶來的問題。在系統(tǒng)實現(xiàn)過程中，最大程度地滿足實際業(yè)務需要，以實用性為首要原則。2）資源共享原則系統(tǒng)建設在實用的基礎上做到成本投入的最小化，在系統(tǒng)建設過程中，以資源的共享為基本原則。對于原有的設備、網(wǎng)絡、軟件、數(shù)據(jù)等現(xiàn)有資源盡可能的加以利用，在原項目成果基礎上完善和拓展，充分保護現(xiàn)有投資。3）功能多樣性與一體化整個系統(tǒng)的體系結構需基于現(xiàn)有的醫(yī)院信息系統(tǒng)統(tǒng)一技術集成框架，保證醫(yī)院信息平臺的完整性，能夠對所有軟硬件之間進行有效、穩(wěn)定、安全的集成。4）技術方案的標準化和規(guī)范化文檔標準實用文案應用系統(tǒng)的開發(fā)和實施管理，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的設計及網(wǎng)絡體系結構，安全體系等等，全部遵循通用的國際或行業(yè)標準，符合國家有關標準規(guī)范，及符合醫(yī)院信息系統(tǒng)技術標準。5）技術實現(xiàn)的安全性本系統(tǒng)涉及了醫(yī)院相關部門的日常業(yè)務，為醫(yī)院管理業(yè)務的開展和領導層決策提供了非常重要的基礎數(shù)據(jù)，因此系統(tǒng)在實現(xiàn)過程中遵循兩點基本原則，即數(shù)據(jù)不被非法訪問和破壞，系統(tǒng)操作安全可靠。6）系統(tǒng)可擴展性原則由于在系統(tǒng)建設和運行過程中存在數(shù)據(jù)變動、業(yè)務流程變化、軟硬件升級等一系列不穩(wěn)定因素，系統(tǒng)在設計和開發(fā)的過程中提供一定的可擴展性，防止由于數(shù)據(jù)、業(yè)務變化等因素造成系統(tǒng)運行的不穩(wěn)定。7）易操作和易維護原則系統(tǒng)在實現(xiàn)過程中需考慮到用戶層面的需求，提供良好的用戶界面和在線幫助功能，從而減少復雜的培訓過程。同時，要具備良好的可維護性，系統(tǒng)管理人員在經過一定的培訓后能獨立解決系統(tǒng)運行中出現(xiàn)的問題，減少維護成本的支出。8）系統(tǒng)開放性為了確保應用系統(tǒng)具有良好的互操作性和可移植性，系統(tǒng)的數(shù)據(jù)格式符合有關國家標準或行業(yè)標準。系統(tǒng)功能移動護理系統(tǒng)不僅僅能夠幫助一線工作人員更好的完成工作，而且對于醫(yī)院的管理者而言，能夠通過該系統(tǒng)進行科學有效的管理，下面針對移動護理系統(tǒng)的功能進行一下簡單的介紹。文檔標準實用文案1、病人基本信息顯示所選中的病人基本信息，包括姓名、性別、護理級別、聯(lián)系方式、住址、身份證號、主治醫(yī)生、診斷、飲食、費用等。（所顯示信息受his現(xiàn)有信息的限制）2、移動?病區(qū)病人一覽表用戶登陸移動設備后，可以根據(jù)所屬護理單元查看在區(qū)病人。因設備界面所限，本界面使用數(shù)據(jù)行的形式顯示：病人姓名、床號、護理級別和是否體溫過高。在權限較高的用戶登陸時，可以進行護理單元的選擇。3、PC端病區(qū)床位一覽表用戶登陸護理系統(tǒng)PC端后，可以根據(jù)所屬護理單元查看在區(qū)病人。在權限較高的用戶登陸時，可以進行護理單元的選擇。在本界面上，可以用床位卡的形式表現(xiàn)：姓名、性別、床號、護理級別、是否體溫過高和待進行手術。（需手術預約系統(tǒng)配合，或從手術醫(yī)囑獲?。?、腕帶掃描識別病人掃描識別，用戶（護理人員）使用移動設備掃描病人腕帶條碼后，移動設備界面切換到病人基本信息一欄。5、病人分組管理將本病區(qū)病人分配給相應責任護士（在移動、PC終端上，需權限）。護士使用PDA時可以選擇自己的責任患者進行查看。文檔標準實用文案6、病人流轉支持病人的床位的流轉，及時記錄和跟蹤病人的床位信息。7、腕帶打印病人腕帶打印，用以標示病人身份；有出入院處全院打印和病區(qū)內補打兩種模式。8、床頭卡打印打印病人床頭卡，主要根據(jù)等級護理做護理巡視及床頭識別。9、等級登記護理巡病人出入病區(qū)進行掃描登記以便追蹤病人情況。1.1.1.4.2輸液醫(yī)囑執(zhí)行1、新醫(yī)囑查看在護理系統(tǒng)的pc端的病人一覽界面中，可以在醫(yī)生下達新醫(yī)囑后在床位卡上進行提示。2、醫(yī)囑拆分之輸液瓶的印病區(qū)配液的模式中，護理系統(tǒng)PC端可以和住院電子醫(yī)囑對接，按給定的時間頻度和醫(yī)囑有效期，將醫(yī)囑按照頻次拆分后，產生輸液類醫(yī)囑的瓶簽（根據(jù)經驗，80mm*50mm的瓶簽顯示效果最好）。瓶簽信息包括：床號、病人姓名、用藥方式、頻度代碼、用藥日期、當天第幾次用藥、藥物名稱、劑量、單位、規(guī)格。3、輸液準備之備藥掃描病人輸液用藥成組藥品的掃描。文檔標準實用文案4、輸液準備之復核掃描輸液配藥的復核掃描操作。5、輸液準備之護士站收藥核對護士對病人輸液用藥成組藥品的掃描。6、醫(yī)囑執(zhí)^之輸液用藥核對護理人員在輸液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸液瓶簽上的條碼，再掃描患者腕帶條碼，當兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時記錄用藥時間和用藥人）；如不匹配進行提醒。推薦在輸液的開始和技術均進行掃描，數(shù)字化記錄兩者的真實時間。始醫(yī)囑查看查看醫(yī)生在電子醫(yī)生站中下達的原始醫(yī)囑。8、醫(yī)囑執(zhí)行記錄查看在PC和移動端查看護士對于病人醫(yī)囑執(zhí)行的相關記錄，用于責任追溯（包括:已執(zhí)行、未執(zhí)行等醫(yī)囑查閱）。執(zhí)行計劃包括穿刺時間、穿刺人、異常記錄等。9、醫(yī)囑執(zhí)行巡對執(zhí)行用藥患者情況的查看及一般情況的基本操作，包括暫停，繼續(xù)，終止，錄入滴速和異常情況。10、輸液巡視單查詢、打印按照醫(yī)囑對患者輸液用藥進行輸液巡視單的打印。11、醫(yī)1■補執(zhí)行因某種原因（比如手術室外出用藥、血透室用藥等），護士對病人用藥未能通過PDA執(zhí)行，在PC端進行補錄。12、執(zhí)行提醒輸液醫(yī)囑執(zhí)行結果提醒。文檔標準實用文案13、輸液執(zhí)行單查詢、打印按照醫(yī)囑對患者輸液用藥進行輸液執(zhí)行單的查詢、打印。14、執(zhí)行結果回寫將輸液醫(yī)囑執(zhí)行結果回寫至HIS或電子病歷系統(tǒng)中。1.1.1.4.3三非輸液類醫(yī)囑執(zhí)行1、醫(yī)囑執(zhí)行之針劑用藥核對護理人員在針劑類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描針劑簽上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時記錄用藥時間和用藥人）；如不匹配進行提醒。針劑由于執(zhí)行時間較短，不需要記錄結束時間。2、醫(yī)囑執(zhí)行之口服藥用藥核對護理人員在口服藥醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描口服藥簽上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當兩者匹配后繼續(xù)用藥（同時記錄用藥時間和用藥人）；如不匹配進行提醒。（由院方協(xié)調包藥機廠商與投標商完成標準接口）3、標本采集對樣本采集時病人身份的核對，完成采集后交接給護工掃描核對，檢驗科接收樣本。記錄各個環(huán)節(jié)執(zhí)行人及執(zhí)行時間，支持在PC端追溯過程的查詢統(tǒng)計及報表打印。（由院方協(xié)調HIS或LIS開發(fā)商與投標商完成標準接口）4、護理醫(yī)囑執(zhí)行護理人員掃描患者腕帶，列出該患者需要執(zhí)行的護理醫(yī)囑（小治療），護理人員點選其中一條，表明已經執(zhí)行，可計入工作量。（護理醫(yī)囑一般不打印條碼）5、輸血執(zhí)行核對文檔標準實用文案護理人員在血液類醫(yī)囑執(zhí)行前首先掃描輸血藥袋上的條碼，再掃描病人腕帶條碼，當兩者匹配后繼續(xù)輸血（同時記錄輸血時間和輸血人）；如不匹配進行提醒。6、^本采集執(zhí)行單根據(jù)標本采集流程（采集、送檢、接收）生成可追溯的采集記錄，可根據(jù)不同查詢條件進行記錄查詢及標本采集執(zhí)行單的打印。7、輸血執(zhí)行單根據(jù)輸血執(zhí)行記錄生成輸液執(zhí)行單，可按不同條件進行查詢、打印;8、治療單查詢、打印支持針劑、口服、護理醫(yī)囑執(zhí)行查詢、打印。9、采集信息回寫將標本采集信息回寫到HIS或LIS系統(tǒng)中（由院方協(xié)調HIS或LIS開發(fā)商與投標商完成標準接口。1.1.1.4.4生命體征管理.體征批■采集（僅PC*）根據(jù)批量采集的的病人體征信息，并根據(jù)體征待測提醒列表，批量錄入到系統(tǒng)中，生成體溫單，并可進行體溫單打印。2、體征床旁采集（移動端）病人體征信息的床旁實時采集，采集體征信息包括:體溫、脈搏、呼吸、心率、出入液量、血氧飽和度、疼痛、各種引流管、體重、各類住院事件。具體關注上述內容中的哪些部分，可以在項目實施期間按醫(yī)院實際情況調整。文檔標準實用文案PDA\PC端支持病人體征信息實時查看，可以選擇過濾條件。4、體溫單修改、預覽、打印針對錄入的體征信息，按衛(wèi)生部規(guī)定的體溫單格式輸出。5、生命體征對外接口單等相關數(shù)據(jù)傳遞到需要該數(shù)據(jù)的系統(tǒng)里（可通過視圖、Webservices接口方式）6、生命體征待測根據(jù)生命體征待測規(guī)則，在待測時間點提醒護士進行體征測量7、^征趨勢圖動態(tài)查詢病人生命體征、能顯示單個生命體征某時段的趨勢圖。智能提醒1、特殊提醒功能如：體征待測（體溫、大便、血壓、血糖、體溫單滿7天入病人藥物過敏、陽性、用藥數(shù)量、手術、入院24小時評估等智能提醒、高危評分提醒。（含Braden評分、疼痛評分、跌倒評分、ADL評分）健康宣教1、健康教育豐富的健康教育知識庫針對病人的不同病癥對住院須知實現(xiàn)EDA床旁宣教。文檔標準實用文案1、檢查檢驗報告查看查看住院病人的檢查檢驗報告。對危急值進行警示。pacs等圖形可以展示，受院方無線網(wǎng)絡傳輸速度限制除外。病室報告1、交班報告錄入、修改和查看各病區(qū)的交班報告。統(tǒng)計白班、小夜班、大夜班各個時間段的原有病人數(shù)、現(xiàn)有病人數(shù)、特級護理、一級護理、二級護理、三級護理、病危、病重、分娩、手術、轉入、轉出、體溫異常、血壓異常、血糖異常人數(shù)。并能按上述分類分別查看該類病人的床位、姓名、年齡、診斷、描述和備注?？梢灾苯訉胛Ｖ夭∪?、病人異常體溫和不良反應。支持自定義項目的交班統(tǒng)計（自定義項后臺維護）；綜合護理電子病歷1、入院評估單病人入院當天《入院評估單》相關信息的錄入。結構化的入院評估單，可配置，易維護。符合國家護理電子病歷文書標準，通過勾選的方式，方便護士操作，減輕護士工作量。2、護理記錄單支持病人住院期間《一般護理記錄單》相關信息的錄入、編輯、修改、打印，結構化文書操作，可配置，符合國家護理電子病歷文書標準文檔標準實用文案3、?？谱o理記錄針對醫(yī)院各類?？谱o理記錄單（如：內外科、神經外科護理記錄單等）3.手術患者轉運交接單4、特殊護理記錄單特殊護理包括：神經系統(tǒng)評估記錄單、機械通氣護理記錄單、床邊快速檢驗報告單、微泵量記錄單、疼痛護理記錄單的錄入、打印等5、^、兒體溫單成人體溫單按《小兒體溫單》格式進行護理信息的操作，結構化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標準6、手^護理記錄單病人住院期間《手術護理記錄單》相關信息的錄入、修改、預覽、打印，結構化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標準7、危重護理記錄單病人住院期間《危重護理記錄單》相關信息的錄入、修改、預覽、打印，結構化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標準8、血糖單病人住院期間《血糖單》相關信息的錄入、修改、預覽、打印，結構化文書操作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標準9、出入量單文檔

標準實用文案結構化文書操病人住院期間《出入量》相關信息的錄入、修改、預覽、打印作，可配置，符合等級醫(yī)院評審標準結構化文書操10、針對手術患者的轉運交接單專項護理評分.BRADEN評分病人住院期間BRADEN評分。.疼痛評分病人住院期間疼痛評分。.跌倒/墜床評分病人住院期間跌倒/墜床評分。.鎮(zhèn)靜評分病人住院期間鎮(zhèn)靜評分。5、5、CPIS評分病人住院期間的感染評分病人住院期間的感染評分6、6、GLASGOW評分病人住院期間病人住院期間GLASGOW評分7、7、APACHEII評分病人住院期間APACHEII評分8病人住院期間APACHEII評分8、WATERLOW評分病人住院期間WATERLOW評分文檔標準實用文案9、NORTON^分病人住院期間NORTON評分評分趨勢圖針對不同評分的圖形展示查詢第計1、出院病人查詢可根據(jù)病歷號、姓名、時間查閱已經出院的病人護理記錄2、班內體征異常查詢查詢病區(qū)范圍時間內體征異常病人3、病區(qū)范圍時間內各項護理級別人員統(tǒng)計范圍時間內各項護理級別人員數(shù)4、護理評分護理評分區(qū)間統(tǒng)計5、護理工作量統(tǒng)計針對醫(yī)囑執(zhí)行進行工作量統(tǒng)計（輸液醫(yī)囑執(zhí)行、護囑執(zhí)行、標本采集、文書記錄、等級巡視等工作量統(tǒng)計）人歸檔1、病人歸檔支持出院病人自動歸檔、手動歸檔文檔標準實用文案理計劃、護理措施1、護理計劃與措施1入有各?？谱o理計劃知識庫，可按病種勾選，根據(jù)所選計劃知識庫，制定相應的護理處理措施。2）、護理計劃新增、修改、執(zhí)行。理卡片1、翻身卡對病人的翻身記錄明細的記錄，支持在電腦中打印翻身卡明細、2、吸氧卡對病人吸氧過程明細的跟蹤，從吸氧開始-巡視-結束等明細及操作人的記錄，支持的電腦中打印吸氧卡秣新野兒科護理1、^娩記錄單記錄產婦分娩過程，支持分娩記錄單的查詢、編輯、打印功能2、產后護理記錄單病人住院期間《產后護理記錄單》相關信息的錄入、修改、預覽、打印3、產程圖根據(jù)孕婦在生成過程中的記錄信息，繪制成符合衛(wèi)生部規(guī)范的產程圖4、產科轉運交接單支持產科轉運交接單文檔

標準實用文案5、標準實用文案5、新生兒二十四小時監(jiān)護記錄單新生兒出生后24小時監(jiān)護記錄單的錄入、修改、預覽、打印6、新生兒體溫記錄單新生兒體溫記錄單的錄入、修改、預覽、打印7、新野兒護理記錄單新生兒護理記錄單的錄入、修改、預覽、打印8、新野L特護觀察記錄單新生兒特護觀察記錄的錄入、修改、預覽、打印9、新野L出生記錄單新生兒出生記錄單的錄入、修改、預覽、打印10、新野L體征批量錄入通過護士站按照各體征待測點對新生兒體征進行批量錄入新野L體征待測按照新生兒體征待測規(guī)則生成相應的體征待測時間點，方便并及時提醒護士做體征測量記錄1.1.1.4.16系統(tǒng)配置1.1.1.4.16系統(tǒng)配置1、用戶賬戶管理支持系統(tǒng)密碼強度校驗、密碼有限期管理、密碼輸入閥值的控制。2、用戶權限管理系統(tǒng)操作人員權限分配管理。3、科室病區(qū)管理醫(yī)院科室、病區(qū)的添加、刪除、設置等功能。文檔標準實用文案4、文書配置管理針對結構化文書進行配置。5、健康教育模板維護對健康教育模板的維護管理。6、事件設置病區(qū)日常事件設置。（如：皮試提醒、三升袋提醒等）7、移動待辦項輸入配置根據(jù)醫(yī)院定義的關于不同病人的體溫測量規(guī)則進行對應提醒。1.1.2護理管理系統(tǒng)系統(tǒng)背景醫(yī)院信息化發(fā)展至今，各家醫(yī)院都建設了醫(yī)院管理信息系統(tǒng)，對醫(yī)院的運營管理帶來極大的變革。但信息化應用對醫(yī)護臨床的支持還存在空白，目前很多醫(yī)院的護理人員的工作基本還處于手工狀態(tài)，在護理人員嚴重缺乏的情況下，如何讓護理人員提高工作效率，降低工作強度成為首先要考慮的問題；針對護理工作中普遍存在的人力不足、人員隊伍不穩(wěn)定、非護理工作時間過多、護理人員工作量難以統(tǒng)計、護理工作質量難以量化管理等等問題，護理信息管理系統(tǒng)通過將護理工作進行流程化、電子化及自動化處理，能夠顯著減少以上問題對工作效果的影響，使護理人員特別是護理工作管理者能夠更專注于護理服務工作質量和護理管理效率的提高，回歸護理工作的本身。東莞市婦幼保健本次所采購的護理管理系統(tǒng)是為了延續(xù)護理部更好的開展護理工作提供有力支撐，實現(xiàn)全院護理人員的統(tǒng)籌工作安排，協(xié)調平衡工作，提高更好文檔標準實用文案的服務質量，能更有效的讓護理人員滿意，病人滿意，提升醫(yī)院護理管理的綜合水平。系統(tǒng)特點適用性在充分調研用戶需求的基礎上，進行量身定做，開發(fā)和設計與用戶的需求完全契合。實用性系統(tǒng)符合現(xiàn)行醫(yī)院體系結構、管理模式和管理流程，既能滿足護理人員對護理業(yè)務處理的需求，又能輔助管理者決策，成為醫(yī)院日常管理工作不可缺少的組成部分，為醫(yī)院的護理質量提升提供強大的系統(tǒng)支撐。規(guī)范性確保系統(tǒng)采用XML等工業(yè)標準，確保系統(tǒng)遵循國際和國家數(shù)據(jù)字典準則。安全性系統(tǒng)符合醫(yī)院對網(wǎng)絡和信息安全的要求，嚴格遵循用戶的安全性要求和原則。通過做統(tǒng)一的身份認證和權限管理，實現(xiàn)單點登錄，多項訪問；通過對應用層與基礎數(shù)據(jù)層設置訪問限制，防范非法用戶入侵。可雌系統(tǒng)采用良好的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫，確保數(shù)據(jù)的一致性和完整性，具備完善的數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復功能，并發(fā)現(xiàn)、提示和糾正錯誤。系統(tǒng)人機界面親善、直觀、統(tǒng)一、清晰。為操作員提供簡單、迅捷的操作方法。具備完善的容錯、防錯、糾錯能力，及時方便的操作提示、幫助能力。文檔標準實用文案易擴充及靈活性系統(tǒng)采取開放式設計、構架方法，有利于用戶在需求增加或變更時能方便地對系統(tǒng)功能進行增減、合并、分割等。系統(tǒng)功能1.1.2.3.1護理人員管理人員檔案管理將與護理人員相關的所有功能進行整合，全方位的展示護理人員的各類檔案信息，包括人事基本信息、聯(lián)系方式、職稱、職務、教育經歷、工作經歷、護理信息、證照信息等內容。護理部通過此功能進行人員的各類檔案信息的日常維護工作。1、護理人員基本檔案---列表展示及高級查詢＞基本信息：記錄護理人員的工號、姓名、身份證、籍貫、民族、編制、到院日期、所屬科室等基本信息。＞人事信息：記錄護理人員的政治面貌、合同信息、工齡、入院方式等人事信息。＞聯(lián)系方式：記錄護理人員的工作電話、手機號碼、虛擬網(wǎng)短號、電子郵件、家庭住址等信息。2、護理人員基本檔案-增加、修改、注銷及驗證.護理人員建檔、基本信息修改及人員注銷；.自定義字段是否顯示；文檔標準實用文案.自定義字段是否可修改;.身份證等數(shù)據(jù)合法性驗證3、護理人員基本檔案---檔案導入導出護理管理信息系統(tǒng)嵌入了強大的EXCEL導入與導出功能，新增人員信息，可通過手工添加或Excel導入的方式完成。極大的減少了護理部與病區(qū)護士長的手工錄入工作。4、護理人員基本檔案---查詢分析及導出.設置按科室、人員信息、時間段等條件進行查詢，生成表單；.以上生成的excel表單可導出、打印5、護理人員調動結合醫(yī)院的人員管理特點，將人員調動的權限劃分到了病區(qū)護士長。人事科、護理部、病區(qū)護士長都能夠對護理人員進行人員調動。確保了人員調動的及時性與準確性。6、批量照片導入針對照片上傳功能，在系統(tǒng)初始化以及新招大量護理人員時可快速方便的導入照片。7、護士男女比例分布分析表分析全院及各科男女護士比例情況8、護士職務分布分析表分析全院及各科護士職務分布情況9、護士職稱分布分析表文檔標準實用文案分析全院及各科護士職稱情況10、護士學歷分布分析表分析全院及各科護士學歷分布情況11、護士工作年限及年齡分析表分析全院及各科護士工作年限及年齡情況12、護士狀態(tài)分析表分析護士人事編制情況，如在職、反聘、合同、臨時等13、護士離職率分析表分析全院及各科護士離職率14、護士層級分布表分析全院護士層級分布情況15、^護^比分析表分析全院及各科床護比.1.2.3.2護理人員專業(yè)技術檔案管理1、專業(yè)技術檔案配置配置專業(yè)技術檔案相關字段、權限、管理模式；2、個人專業(yè)技術檔案個人填報、查看專業(yè)技術檔案（包括學習班、學術會議、院內業(yè)務學習、科內業(yè)務學習、在讀學歷信息、物殊情況處理、論文、著作、課師、相關證書導入等）3、專業(yè)技術檔案審核及管理管理部門對專業(yè)技術檔案進行審核，提供由護士錄入、管理部門指審批或管理文檔標準實用文案部門直接錄入等2種模式，專業(yè)技術檔案查詢分析。4、護理人員」口檔案管理提供護理人員JCI標準檔管理及個人JCI標準檔案查詢分析管理。.1.2.3.3護SA艙及請假管理1、護理單元設置即排班組設置，按醫(yī)院管理習慣，劃分相應的排班組;2、排班班次設■.由護理部設置醫(yī)院各病區(qū)需要的排班班次；.可直接對應班次到指定排班組；3、床位數(shù)維護.各病區(qū)的核定床位數(shù)、固定加床、掛床、實際開放床位數(shù)的維護;.在編人數(shù)、核定床護比、固定床護比、實際床護比的統(tǒng)計;4、排班權^設置由護理部指定各班組負責排班的人，支持一個護士長給多個病區(qū)排班；5、護理排班.分病區(qū)、分人員按周或月填報護理人員每天排班數(shù)據(jù)及備注手術室需按天排）班；.支持一次操作多人、復制粘貼、模板導入、備注等功能；.病區(qū)可自定義人員排序、班次顏色等，允許病區(qū)人員調出；.支持彩色excel導出、彩色打?。?支持右側輸入文本；文檔

標準實用文案6、標準實用文案6、護理人員一覽表.按科室、按職稱/工作年限/學歷一覽顯示護理人員;.結合排班等數(shù)據(jù)，可顯示床護比、當天在崗/請假人員情況；.幫助管理部門即時分析工作量飽和度，合理調配人員7、全院排班情況可查看所有護理單元的排班情況8、排班分類查看按白班、夜班等匯總同類班次，方便護理部查看排班明細，在醫(yī)院排班班次較多時尤其有用9、排班分類匯總按白班、夜班等匯總同類班次，匯總排班數(shù)據(jù)10、護理二線值班安排護理二線值班人員，記錄二線值班人員的工作及協(xié)助搶救的內容，保證護理安全，提高病人滿意度。11、護士請假申請護士可以直接在病區(qū)管理系統(tǒng)中網(wǎng)上增報請假申請，請假分事假、病假、產假、婚假、產前假、年休假等，如需填寫醫(yī)生診斷的請假，需填寫開單醫(yī)生及診斷。護士請假科室審批管理科室（病區(qū)）護士長可進行審批并填寫審批意見，如果不批也可以直接退回。護理部審批管理護理部可對科室（病區(qū)）護士長提交的科室人員請假進行審批汝口果不批可以直接退回科室。護士請假明細表文檔標準實用文案根據(jù)請假類別、日期、科室查詢分析護士請假的天數(shù)、時間、審批領導、開單醫(yī)生、診斷等情況。護士請假匯總表根據(jù)請假類別、日期、科室查詢分析護士請假的天數(shù)、類型等匯總情況。16、護士常見病假診斷分析護士病假常見的疾病診斷、時間分布、總計天數(shù)等情況。護士病假開單醫(yī)生分析護士請假開單醫(yī)生、開單數(shù)量、診斷等情況。護士請假情況分析表護士請假情況按月分析請假類別、人數(shù)、天數(shù)等情況對比。態(tài)護理制度建檔管理1、檔管理文檔的整理歸檔，不同崗位的分工進行權限分配，文檔多層級多角色進行全方位管理，可對單個文檔的修改、上傳、下載、閱讀權限進行分配管理。2、護理部制度與規(guī)范專門針對護理部以及下屬部門制度、規(guī)范的管理，護理制度及規(guī)范文檔由上往下的實時傳達，護理工作經驗文檔的共享等。3、在線閱讀全院護理人員在線預覽閱讀，可控制只能閱讀不能復制和下載。常工作與學習1、^度！作計劃文檔標準實用文案科室填報年度工作計劃、護理部查看全院科室的工作計劃。2、護理科務會護理科務會登記上報，記錄參加科務會的人員、存在的問題、整體改措施、其它問題討論的結果3、護理隱患討論護理隱患討論記錄，記錄討論時間、護理隱患內容、原困分析、整改措施、參加人數(shù)等信息4、業(yè)務學習項目登記業(yè)務學習事項的記錄，記錄業(yè)務學習科室、學習內容、講師老師、參加人數(shù)、及相關課件，并登記參加人員的學分5、護理疾病查房護理疾病查房記錄，記錄護理疾病名稱、病區(qū)、主查老師、參加人數(shù)、及相關附件。6、^度工^總結科室填報年度工作總結，護理部查看全院科室年度工作總結。1.1.2.3.6病人和護士滿意度管理1、滿意度指標維護要調查的滿意度指標，可分級分類進行配置，如住院安全與環(huán)境、護理技術、尊重病人、情感支持、健康教育等2、病人滿意度調查記錄針對病人的滿意度調查問卷結果（由護理部發(fā)起抽查根據(jù)批次管理）問卷結果收回后由護士打鉤錄入；文檔

標準實用文案護理工作滿意度調查表

（出院病人）抖嘉季更日霞測評內容常宜程波54321源漏慝:眥忠在赤姬蹣聞謝陋H年生息照觸賽1周庭軒騏峰的星宣好2周屋后市府赭也五A密國地麻瑚HSitffi.3浴血重洎的砸械*拉士朦落6］《同凰1、主城鍬朝相奉穹聞蟠、5護士建班（施廨理等重熔目駢百護士典制干7護士厘常關■口也主動與S陽S8患的誄叔困曜官掠士到更掙9恚呼叫.自P±3時近列黜國國10護士生蝌都酶宣、腳情曼嚼注豆領11度拈融卿的士膻蹈到國常位理期，然占患利理1S掛陵.一舊浦11麻是百13使品指薄凄是舌入隘指導：14醫(yī)院若第1斑、根再生、和性護士A百：15安量救出f醐射外■防及班用電安的f）是事劇摑導16里姆的崎剜H倔鼠3.番螭0是百n注音前點的指3是百19手禾前瑚用am是舌指號19城黑蛻角是否=20的筋相夫在到期（整卷時圖?版-飛?:賊薛號）A百患此端了.我上發(fā)聞昭炯睢諳酊福雌最滿魚帝土起域不能眥& 3、病人滿意度統(tǒng)計分析對病人滿意度調查結果進行數(shù)學分析，可分析全院所有科室的匯總情況、各科調查的結果分析，從而總結和發(fā)現(xiàn)各病區(qū)的優(yōu)缺點從而改進；4、護士滿意度調查記錄針對護士的滿意度調查問卷結果（由護理部發(fā)起抽查），主要錢對的是護理人員對工作環(huán)境、氛圍、學習成長等情況的調查分析；5、護士滿意度統(tǒng)計分析對護士滿意度調查結果進行總結分析，發(fā)現(xiàn)問題，在管理和服務上改進，為護理人員提供良好的環(huán)境和工作氛圍，以保證更好的服務于病人；文檔標準實用文案1.1.2.3.7質量檢查與查房1、質■檢查指標維護分病區(qū)，分類型設置質量檢查指標或項目；2、護理質量檢查（抽查）護理部組織質量抽查，在此記錄檢查評分情況。抽查內容包括：普通科室質量檢查、急診科室質量檢查、ICU質量檢查、供應室質量檢查、手術室質量檢查、腹透質控檢查、新生兒科質量檢查、血透室質量檢查、分娩室質量檢查等。3、行政查房分護理部行政查房和科護士長行政查房，根據(jù)既定的行政查房項目（制度落實、安全目標、護士素質、其他）進行打分，填寫扣分原因。（支持滿分護理單元快速錄入）4、護理夜查房可進行護理夜查房計劃、登記管理。包括記錄查房日期、主查病區(qū)、查房時段、責任值班護士、其他值班護士、問題記錄等。問題關鍵字包含護士素質、勞動紀律、病區(qū)環(huán)境、了解病情、措施到位、按時巡視、操作正規(guī)等方面。5、質量檢查分析對質量檢查統(tǒng)計結果進行分析。6、質量問題匯總匯總質量自查與抽查、行政查房、護理夜查房過程中發(fā)現(xiàn)的問題，方便護理部對單項問題做多病區(qū)分析或者對某病區(qū)做重點問題分析。7、JCI檢查根據(jù)JCI標準對各病區(qū)進行患者安全、患者評估、患者服務、藥物管理及使用、文檔

標準實用文案患者及家屬的權利、院感預防等指標的檢查8、JCIft感性指標分析根據(jù)JCI檢查標準分析敏感性指標如正確確認患者身份、洗手正確率、手術交接單填寫完整率等.1.1.2.3.8護理考試1、新護士考試1、新護士考試管理管理新護士院級和科級的理論考試和操作考試的成績、補考成績、次數(shù)及組織人等情況。2、在職護士2、在職護士管理管理在職護士院級和科級的理論考試和操作考試的成績、補考成績、次數(shù)及組織人等情況。3、護士在線培訓和考試通過在線進行護士的培訓和考試1.1.2.3.9持續(xù)質量改進1、持續(xù)質量改進項目管理針對所有檢查出的問題，可以進行PDCA全程跟蹤管理，及總結出半年或一個季度為期限進行一個重大問題的FOCUS-PDCA持續(xù)質量改進的分析；2、品管?項目管理以品管圈的形式展開一個質量問題的持續(xù)質量改進，進行項目化管理，包括開始時間及結束時間的管理及項目報告管理；文檔

標準實用文案標準實用文案1.1.2.3.10護理不良事件1、不良事件管理（整合模式）（全選）針對護理隱患（未發(fā)生），護理不良事件（已發(fā)生）：給藥錯誤、針刺傷、護理投訴、護理事故、燙傷、壓瘡、高危壓瘡、墜床、跌倒、藥物外滲、管道滑脫等情況進行的上報、管理、整改分析；1.1.2.3.11病區(qū)事務管理1.1.2.3.11病區(qū)事務管理1、護士長首頁將護士長所有的管理工作集成在一個管理工作平臺上，包括質量檢查與查房、日常工作、持續(xù)改進等，對存在的問題及要做的工作進行自動標識提示，可以直接進行PDCA管理。文檔標準實用文案1.2實施方案項目施工方案綜述PMO（項目管理辦公室）的目標在項目啟動的時候，首先建立項目管理辦公室（PMO）,負責指導、管理和追蹤整個項目的執(zhí)行。PMO從整體上確立項目的實施范圍、目標、質量、實施時間框架以及優(yōu)先級。PMO也負責管理和跟蹤項目進度、設定檢測項目是否成功的指標，以及定期匯報項目狀況。PMO服務內容在項目各階段PMO的服務內容包括：啟動階段＞確定項目實施范圍和進度計劃＞制定資源投入計劃＞建立管理流程和管理規(guī)范＞確定項目監(jiān)控策略＞任命項目經理＞協(xié)助確定項目核心小組成員計劃階段＞審批項目計劃＞落實資源項目執(zhí)行和控制階段＞項目進度控制文檔

標準實用文案標準實用文案＞項目質量控制＞項目風險控制＞項目階段審批項目收尾階段＞評估項目成果項目施工管理工作計劃內部’內部’內部管理方面，公司建立了相應的管理制度，包括周報制度、會議制度、溝通和協(xié)調制度、項目文檔源程序管理制度。周報制度＞項目組員工周報制度項目組員工實施周報制度，對個人本周的工作情況進行總結，每周的周報于每周五中午12：00前發(fā)給各項目組組長。項目組各組長應及時對每位員工的周報，在第二周周二下午5：00前給予答復。組長在每周一上午12：00前把組員的周報發(fā)送項目經理存檔。＞組長小組周報制度項目組各組長每周執(zhí)行小組周報制度，詳細匯報小組的項目實施情況及下周工作安排及相關問題等，具體匯報時間為每周六晚上12：00前。項目經理應及時對各位組長的周報及時給予答復，在第二周周二中午12：00前給予答復。文檔標準實用文案＞項目周報制度項目經理每周需要執(zhí)行雙報制度，即代表項目組向監(jiān)理及業(yè)主方的項目進展情況周報、項目內部周報，內部周報要求闡述具體當前項目的進展情況及存在的主要問題，已經相應的處理措施及解決方案，時間及人力資源安排等內容，項目內部周報及項目進展情況周報（兩報）應在每周周一的下午2：00前（具體時間可以另行商議），提交并發(fā)送上周情況報告到相關項目領導小組成員電子郵箱中。如項目領導小組成員對每周項目內部周報有何建議或提議，請在收到周報的48小時內及時給予書面答復或指示。會議制度＞項目周例會制度為了加強項目組內部的溝通與信息共享，項目將實施項目周例會制度和小組周例會制度項目周例會于每周某一相對固定時間召開，會議時間一般為半個小時；項目周例會參加人員主要為各項目組組長，邀請項目領導組成員列席會議。如有特殊情況，需提前2小時向項目經理請假，但各項目組至少應有一名代表參加，特殊情況除外；項目周例會將主要由項目經理主持，向各項目組通報項目進展的相關情況及相關的計劃變更及相關問題處理，明確下一階段的主要工作重點及進度安排。各組組長代表各小組需要對上周工作進行簡要總結，并對下周計劃安排加以通報，需要其他各小組協(xié)調或配合的工作在該會議上一并提出，最后解決。項目周例會實施嚴格的會議記錄及會議通知工作，項目經理應及時提醒和通知各組代表準時參加會議。文檔標準實用文案項目周例會的會議紀要，應在會后24小時內，及時發(fā)送到各項目領導小組成員以及各項目組組長的電子郵箱中。在例會中需特別提請領導協(xié)調處理的工作，另行上報相關材料。項目領導小組成員對項目周例會紀要有建議或提議的，請在收到會議紀要后的48小時內給予書面答復或指示，特殊情況可召開專題會議，具體會議時間及通知由項目經理安排。＞^圖周例會制度小組周例會一般在每周項目周例會前某一確定后時間召開，會議時間一般為30分鐘小組周例會參加人員主要為小組內部成員，項目領導組以及項目管理組會在有些時候列席會議。小組周例會由組長主持，主要是對本周組內工作的總結以及下周工作任務的分配，對于組員提出的問題進行解答，對于不能回答的問題進行整理。在周報中提出。小組周例會的會議紀要在會議結束完后24小時內發(fā)送給項目經理，由項目經理存檔。＞其他項目組內部會議管理制度對于項目組內部其他技術會議，由發(fā)起人擬定會議通知，通知項目經理，由項目經理統(tǒng)一發(fā)文通知。會議紀要由項目經理安排人員記錄，并在會議結束第二天中午12：00前發(fā)送給會議參與人。＞其他項目組外部會議管理制度對于其他項目組外部會議，除非有明確的會議紀要記錄人，并且會發(fā)送給項目組，否則項目組內部會議參與人員必須進行會議記錄，在第二天中午12：00前把會文檔標準實用文案議紀要發(fā)送給項目經理存檔。溝通協(xié)調制度＞項目溝通項目組內部問題溝通原則上遵循逐層匯報原則，組員向組長匯報；組長向項目經理匯報；特殊情況可以越級匯報。對于重要問題由項目經理進行記錄存檔。＞項目溝通方式項目組內部溝通方式采用電子郵件溝通方式，會議通知以及資料的發(fā)放都通過郵件方式進行，項目組成員要注意郵件的接收。對于重要的事情，緊急的事情在郵件通知的時候需要有口頭/電話通知。＞項目組外溝通制度針對項目組外的溝通，原則上所有正式回復統(tǒng)一的出口為項目經理。相關回復內容由各相關人員擬定后由項目經理發(fā)送給相關人員。項目文檔、源程序管理制度＞項目電子文檔管理制度項目所有的正式電子文檔都要抄送項目經理的相關文檔管理員。所有正式文檔的最新發(fā)布版本都在VSS文檔管理機上存放。對于文檔的修改都需要從文檔計算機上下傳再修改。項目組所有成員都需要安裝VSS客戶端以便對VSS上的文檔進行訪問。文檔在VSS文檔管理機上傳任務由項目經理完成。＞項目紙質文檔管理制度項目所有的紙質文檔提交相關文檔管理員保管。文檔標準實用文案在需要的時候可以向文檔管理員要相關紙質文檔并復印。源程序管理制度在編碼階段要求各小組組長進行每日源程序備份制度，在每日下午5:30前進行當日小組源程序備份。對于定版的程序要求上傳VSS管理機進行源程序備份，備份要求為源程序源程序說明清單相對應執(zhí)行碼對于定版程序的再修改要求先從VSS管理機上下傳程序然后進行修改。源程序在VSS管理機的上傳任務由各個小組組長完成。具體項目施工管理內容項目綜合管理本項目的實施需要多部門協(xié)同配合，各司其職去完成任務。這就需要強有力的統(tǒng)一領導進行協(xié)調與控制。本項目的管理需要實行領導小組負責制（領導小組由多方共同組建一用戶方、項目承包商、用戶方的相關領導等）領導小組對項目實施提供全面的指導，一方面，它可以協(xié)調各方關系，調動各方力量;另一方面，它對項目實施過程中出現(xiàn)的問題及時提供咨詢以幫助解決，對所有實施步驟進行嚴格的審定，從技術上保證系統(tǒng)的先進性、實用性、可靠性和可擴展性，從組織和管理上保證整個項目統(tǒng)一規(guī)劃，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一標準。項目配置管理方面，應根據(jù)項目計劃階段進行協(xié)調并安排所需資源;配置管理人員CML按照配置管理的要求對軟件工作產品進行配置項標識、配置項的控制、配置文檔標準實用文案狀態(tài)的記錄，并參與配置審計。項目溝通管理項目溝通過程分為4個階段：溝通計劃編制：確定項目干系人的信息和溝通要求信息分布：績效報告：狀態(tài)報告、進度報告、預測管理收尾：項目文檔、教訓總結（項目總結、階段性總結）項目溝通方式：項目周報、月報、項目例會、會議記錄、專題會議項目質量管理根據(jù)CMM對軟件質量保證的定義：軟件質量保證（SQA）是一個管理工具，它是有計劃的并通過一組系統(tǒng)的活動來監(jiān)控軟件開發(fā)人員所用的方法和標準并驗證他們是否徹底地應用了這些專門技術。通過SQA，一套合適的開發(fā)方法已經就位，項目始終控制在標準的指導下，同時實施評審和審計，產生文檔用來支持維護和改進，軟件配置管理已經建立，測試也被實施，通過這些措施使得高質量的產品能被如期交付。PM或協(xié)同專職的質量保證人員通過質量策劃、質量控制、質量保證各項質量管理活動促進項目實施，達到項目質量目標的要求。并通過質量改進活動，增強組織滿足有效性、可追溯性的質量要求的能力。PM組織項目階段評審，并與項目決策層針對項目問題進行溝通、談判，將最后的結論通知項目組成員，并組織安排評審結果進行實施。PM應及早參與到軟件測試工作之中，與測試人員對項目需求達成一致共識，參文檔標準實用文案與測試用例的評審，這將有利于測試小組充分及時地發(fā)現(xiàn)軟件工作產品的問題，達到節(jié)約成本的目的。項目風險管理項目任務書下達后在項目策劃階段由PM/PSM組織項目組成員、項目SQAL、部門項目管理人員以及部門相關資深人員召開風險評估會議；在會議上發(fā)給會議成員項目前期的有關資料，參照組織文件的〃風險示例〃識別出開發(fā)/實施過程中的全部風險，明確風險類型，制定風險控制措施。PM/PSM負責按照會議結果填寫《項目風險管理層》；項目的各階段開始前，或項目發(fā)生重要變更時，由PM/PSM協(xié)同項目成員識別新的風險，修正前期識別出的不準確的風險，調整風險控制措施，關閉已消失或已發(fā)生的風險，進一步完善《項目風險管理表》，按照《評審規(guī)程》中的相關要求進行適當?shù)燃?、形式的評審。項目時間管理PM根據(jù)項目計劃定期對項目的進展情況進行測量對軟件工作產品的生產活動及合同完成情況進行監(jiān)控，若發(fā)現(xiàn)過程偏離了計劃，找出原因，采取行動及進糾正;當偏離顯著時，對計劃做出相應的調整進行變更控制，采取預防措施。并確定項目是否應當進入下一階段。定期及時向項目決策層及相關部門匯報項目情況。項目變更管理需求調研完成后，項目軟件經理編制需求分析報告，經評審確認后形成客戶需文檔標準實用文案求基線，納入配置管理庫。雙方一起制定需求變更控制辦法，以保證需求變更要在受控狀態(tài)下進行。需求變更由事先明確的負責人提出，雙方協(xié)商后，補充需求報告?？蛻艋蝽椖块_發(fā)小組提出需求變更或功能增加時，須按照雙方約定的需求變更控制辦法執(zhí)行，填寫〃變更控制報告〃，明確變更所涉及的相關部分，經相關負責人確認。為確保系統(tǒng)的穩(wěn)定與一致性，需求變更務必慎重，時間上要有階段性。項目實施進度管理從工程施工準備階段開始直至竣工驗收的全過程中，都須堅持采用動態(tài)管理，主動預控的方法進行控制。1入接受業(yè)主協(xié)調各單位之間的進度計劃關系。2）、抓住工程實施的各項準備工作，做好項目開發(fā)計劃，供業(yè)主審查，項目開發(fā)計劃包括：＞制定項目組織結構、確定執(zhí)行項目各項任務的全部人員；＞制定項目和各個工作任務的時間表，確定每個階段的工作任務、目標和資源保障；＞制定項目開發(fā)質量保證計劃等。3）、制定詳細的軟件開發(fā)和工程施工進度計劃，供業(yè)主審查每個階段的進度計劃，使計劃制定的合理，同時又能保證總體進度的完成。4）、接受業(yè)主單位施工進度計劃的檢查監(jiān)督，接受業(yè)主方對進度計劃進行動態(tài)調整，以確保項目的階段和總體進度目標的實現(xiàn)。提交軟件開發(fā)開發(fā)文檔供業(yè)主單位審查。實際進度與計劃進度發(fā)生偏差時，根據(jù)業(yè)主要求對進度計劃進行修訂。5入進度偏差的調整。當工期目標嚴重偏離時，根據(jù)業(yè)主單位提出的對策建議，采取相應的措施。比如在實際進度落后計劃時，采取增加施工人員、延長施工時間文檔標準實用文案等措施。6）、參加業(yè)主主持的進度協(xié)調工作會議，及時收集影響進度的原因，為信息系統(tǒng)工程的施工創(chuàng)造條件。7X抓好關鍵任務的進度管理。8）、遇到開發(fā)施工難點或拖后現(xiàn)象等實際問題，配合業(yè)主單位提供相關現(xiàn)場信息、，并提出解決措施。通過業(yè)主單位召集的交流會、協(xié)調會、周例會、及時調整、修改進度計劃。項目人力資源配置為了準時、順利、保質保量的實施本項目，根據(jù)項目實現(xiàn)的階段性，以及項目實施各階段的施工特點，我公司將對項目組人員職責進行分工，具體人員分工及人員數(shù)量配置如下：文檔標準實用文案1.2.4擬任技術人員情況文檔標準實用文案1.2.51期計劃1.2.5.1交貨時間及配送流程交貨時間交貨時間以具體的項目實施計劃為據(jù)。在項目上線安裝前按序發(fā)貨至院方指定地點。交貨配送方案控制進貨關：嚴把進貨關，所有配件。都經原廠家進貨，確保設備無質量問題；質檢部門，從進料到發(fā)貨全過程的跟蹤、檢驗;在質檢完成之后，公司嚴格按照合同條款送貨至最終客戶，項目小組制定詳細的技術方案及安裝調試計劃，并組織專業(yè)技術人員進行安裝、培訓、驗收等工作;我公司對此次投標的配送方案高度重視，從制度上、技術上，我們都竭盡全力做到更好?！驹O備配送流程圖】文檔標準實用文案1.2.5.2項目實施工期針對此次項目的實施，我公司專門成立中標貨物實施管理小組，制定此次項目的工作方案。項目進度安排本項目預計將在2個月內完成。（具體工期由合同約定及現(xiàn)場情況變動為準）。實施進度表第一階段：合同簽定后3天內，我公司將進行項目前期準備。進一步優(yōu)化需求分析、概要設計、詳細設計，并細化系統(tǒng)建設計劃、目標任務書和測試驗收方案，試驗收方案，向院方提供上述文檔，并通過院領導審核。第二階段：完成所有設備的到貨，按采購人需求完成設備安裝、調試；本階段預訂周期7天，期間第三階段項目將同步進展。第三階段：實施階段，合同簽訂后45天內完成項目的全部系統(tǒng)建設，并上線投入試運行。第四階段：投入試運行后正常運行15天及培訓。本階段包括了對具體軟件功能模塊的功能及性能測試和用戶培訓。第五階段：系統(tǒng)正式上線，經驗收合格，正式交付使用，進入維護期。為了實現(xiàn)預期的目標，項目實施計劃應進行充分的優(yōu)化，能夠并行開展的工作盡量并行開展，同時也充分考慮時間安排的可能性，有些工作的時間客觀上是不能縮短的，或縮短之后會嚴重影響項目質量，工程周期壓縮的前提是保證工程的質量。1.2.5.3項目實施進度計劃表（以生效日算起）文檔

標準實用文案''''a、、、、0057需求分析、設計，詳細計劃*設備到貨、調試***軟硬件實施、調試***試運行，功能測試，運行測試***培訓1*驗收、正式上線*文檔標準實用文案培訓方案培訓方案用戶培訓是保證整個項目成功的重要環(huán)節(jié)之一。為了讓工程項目的相關技術人員更好地對系統(tǒng)進行管理和維護，我方將負責對相關技術人員進行全面系統(tǒng)的培訓，通過講述各種設備和軟件系統(tǒng)的功能、性能、結構原理及維護管理技術和實際操作等培訓內容，使之掌握系統(tǒng)系統(tǒng)配置、運營、故障處理及日常測試維護，從而確保系統(tǒng)能正常安全的運行。在本項目中接受系統(tǒng)培訓的用戶可分為兩類，它們各自的培訓目標如下。系統(tǒng)的日常使用人員：指的是系統(tǒng)的一線使用人員和管理者。這一部分人員經過培訓，主要應達到以下目標：令掌握所用系統(tǒng)的軟件功能使用方法；令能夠利用系統(tǒng)完成日常護理相關工作；令能夠利用系統(tǒng)完成工作的交接班轉移；系統(tǒng)管理人員：指的是系統(tǒng)的日常管理和維護人員，包括信息中心各級系統(tǒng)管理人員。這部分人員經過培訓，主要應達到以下目標：令掌握所用系統(tǒng)的安裝與調試方法；令掌握系統(tǒng)的初始化和主要參數(shù)、系統(tǒng)字典的設定方法；令對一般性故障進行診斷、定位和排除；令掌握系統(tǒng)故障后的恢復方法；文檔標準實用文案令熟練查閱各種系統(tǒng)操作和維護手冊；令能夠指導系統(tǒng)的一線使用人員進行系統(tǒng)使用上的初級問題解決；培訓目的：使用戶方信息管理人員和系統(tǒng)將來的使用人員熟悉我公司產品，掌握應用整合后的系統(tǒng)的日常使用，以及部分功能的簡單配置如個人視圖的定制，確保系統(tǒng)真正為用戶提供良好的項目建設效益；另外在將來系統(tǒng)運行如出現(xiàn)異常時，可第一時間采取有效措施對問題進行緩解，同時能較準確的向我公司反映問題，以加快問題處理流程。培訓地點：用戶現(xiàn)場培訓，院方指定培訓室。培訓適合對象：信息中心設備維護人員及系統(tǒng)日常操作人員。學員先決條件：初步的計算機、智能手機等操作能力。課程時間：培訓周期為3天。培訓日程及費用課程名稱提供的資料持續(xù)時間授課教師培訓對象培訓|地點課程費用系統(tǒng)管理培訓系統(tǒng)使用手冊1天項目經理醫(yī)院信息科相關人員醫(yī)院免費文檔

標準實用文案系統(tǒng)運行培訓系統(tǒng)使用手冊1天項目經理醫(yī)院信息科相關人員醫(yī)院免費系統(tǒng)操作培訓系統(tǒng)操作手冊1天項目經理醫(yī)院信息科相關人員、醫(yī)院護士醫(yī)院免費費用總計免費文檔標準實用文案售后服務方案售后服務內容客戶服務中心介紹公司客戶服務中心簡稱TAC(TechnicalAssistanceCenter)。TAC的技術與售后服務的主要力量在技術支持部。技術支持中心是公司技術支持的主要支持中心的骨干，主要向公司的系統(tǒng)集成項目和用戶提供有效快捷的維護服務技術支持。公司的技術支持體系是在全國范圍內建立的一個完整的技術支持系統(tǒng)，對不同地區(qū)的用戶提供全方位的技術支持，這些中心提供每周7天，每天24小時的技術服務。為了提高工作效率和縮短反應時間，所有技術支持中心采用同樣的保障系統(tǒng)和跟蹤流程。在整個技術支持體系中，已經配備了一支由多名客戶支持工程師和資深工程師組成的技術支持團隊。他們已經從事多年的客戶服務工作，并且具有多年的系統(tǒng)維護經驗。這些工程師和專家為公司的系統(tǒng)項目和用戶提供統(tǒng)一的技術支持。并且根據(jù)用戶類型的不同而組成不同的團隊，我們公司投入了大量的人力和物力模擬不同的網(wǎng)絡環(huán)境，以便從中得出理想的技術支持結果。|服務流程我司向用戶提供的售后服務工作和實施是以Case為單位進行。Case主要包括：客戶通過熱線電話、傳真、電子郵件等方式向TAC提出的如技術咨詢、故障申告、反映情況、反饋意見等事件。TAC根據(jù)項目售后服務維護計劃主動向信息中心實施和執(zhí)行有關服務工作。文檔標準實用文案TAC以Case為服務單位，建立了一套完整的Case處理流程，以確保信息中心所提出的每一件事都得到滿意、快速的響應、處理和反饋。Case處理基本流程：1、case開啟：信息中心可以通過熱線電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)上申告向TAC提出各種服務請求。2、case處理：TAC根據(jù)Case的緊急程度、故障的情況等因素對維護工作進行分級處理。case級別定義根據(jù)故障現(xiàn)象和故障所造成的影響，Case維護級別具體分級如下:級別具體現(xiàn)象描述響應工程師級別響應時間確診時間A級重大的系統(tǒng)故障:現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)停機，或對信息中心的業(yè)務運作有重大影響高級維護工程師15分鐘2小時B級嚴重的系統(tǒng)故障:現(xiàn)有客戶系統(tǒng)性能嚴重下降，使客戶系統(tǒng)的業(yè)務運作受到重大影響高級維護工程師半小時內4小時C級一般的系統(tǒng)故障:現(xiàn)有信息中心系統(tǒng)局部運作受損，但信息中心的業(yè)務運作仍可正常工作維護工程師1小時內24小時文檔標準實用文案D級技術咨詢和支持:信息中心需要在產品功能、安裝、配置方面的技術支持，但信息中心業(yè)務運作明顯不受影響或根本未受影響維護工程師2小時內48小時E級信息中心對系統(tǒng)提出新功能、擴容等要求維護工程師4小時內協(xié)商Case處理方式與手段對于每一件Case,TAC將指定一名專職的維護工程師一直進行處理和跟蹤，直至問題得到解決為止。TAC中的技術專家小組將為每一個維護工程師提供強大的技術支持和幫助，協(xié)助維護工程師解決在Case中出現(xiàn)的難點和棘手問題，以確保Case處理速度和處理質量。維護工程師在得到Case后，將主動打電話和信息中心進行聯(lián)絡，了解有關實際情況，并根據(jù)Case處理的需要，決定是否通過遠程登錄的方式訪問信息中心系統(tǒng)。3、case關閉：在Case得到解決后，維護工程師將會與信息中心進行確認和關閉Case。整體流程圖如下：文檔

標準實用文案問題處理流程客戶專員二查看以往服務

及同題記本用戶檔案服務工程師；電話或網(wǎng)

絡，鉛謳H總警多種更理

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及同題記本用戶檔案服務工程師；電話或網(wǎng)

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方式服務工程師、技術學家:

內部討論分桁、文檔查

河、J商咨近午服務，程師；明確向題表

象服務_L程師:配置是否合

理、應月罡否規(guī)范，H工

分析.一，服務..程師：中間件？■電

用？數(shù)據(jù)庫？主機？網(wǎng)

絡？服務二程師：用戶同題解

由,。問題處理報告》客戶專-員;多種方式的問

題后續(xù)跟蹤和客廣人懷1.4.1.3售后技術支持方案我公司在充分了解用戶需求的基礎上，將