V20-chap1電子商務(wù)概述

第1章電子商務(wù)概述學(xué)習(xí)目標(biāo)熟悉商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)涵；理解傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性；了解EDI的產(chǎn)生與運(yùn)作原理；熟悉INTERNET及其主要功能；熟悉電子商務(wù)的由來；掌握電子商務(wù)的含義、內(nèi)涵、流程。

海爾全面的電子商務(wù)張瑞敏簡(jiǎn)歷

1949年1月5日出生，山東省萊州市人1984年12月任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)1995年獲中國(guó)科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位1997年12月獲香港《亞洲周刊》1997年度杰出華裔成就獎(jiǎng)1999年出任董事局主席1999年12月被英國(guó)《金融時(shí)報(bào)》評(píng)為“全球30位最受尊敬的企業(yè)家”，名列第26位2000年5月改任首席執(zhí)行官海爾砸冰箱事件1985年，一位用戶向海爾反映：工廠生產(chǎn)的電冰箱有質(zhì)量問題。于是張瑞敏首席執(zhí)行官突擊檢查了倉庫，發(fā)現(xiàn)倉庫中不合格的冰箱還有76臺(tái)！當(dāng)時(shí)研究處理辦法時(shí)，干部提出意見：作為福利處理給本廠的員工。就在很多員工十分猶豫時(shí)，張瑞敏卻做出了有悖“常理”的決定：開一個(gè)全體員工的現(xiàn)場(chǎng)會(huì)，把76臺(tái)冰箱當(dāng)眾全部砸掉！而且，由生產(chǎn)這些冰箱的員工親自來砸！聽聞此言，許多老工人當(dāng)場(chǎng)就流淚了……要知道，那時(shí)候別說“毀”東西，企業(yè)就連開工資都十分困難！況且，在那個(gè)物資還緊缺的年代，別說正品，就是次品也要憑票購買的！如此“糟踐”，大家“心疼”啊！當(dāng)時(shí)，甚至連海爾的上級(jí)主管部門都難以接受。但張瑞敏明白：如果放行這些產(chǎn)品，就談不上質(zhì)量意識(shí)！我們不能用任何姑息的做法，來告訴大家可以生產(chǎn)這種帶缺陷的冰箱，否則今天是76臺(tái)，明天就可以是760臺(tái)、7600臺(tái)……所以必須實(shí)行強(qiáng)制，必須要有震撼作用！因而，張瑞敏選擇了不變初衷！結(jié)果，就是一柄大錘，伴隨著那陣陣巨響，真正砸醒了海爾人的質(zhì)量意識(shí)！從此，在家電行業(yè)，海爾人砸毀76臺(tái)不合格冰箱的故事就傳開了！至于那把著名的大錘，海爾人已把它擺在了展覽廳里，讓每一個(gè)新員工參觀時(shí)都牢牢記住它。1999年9月28日，張瑞敏在上海《財(cái)富》論壇上說：“這把大錘對(duì)海爾今天走向世界，是立了大功的！”可以說，這個(gè)舉動(dòng)在中國(guó)的企業(yè)改革中，等同于福特汽車流水線的改革。企業(yè)管理的最大挑戰(zhàn)，便是在事情出現(xiàn)不好的苗頭時(shí)，就果斷采取措施轉(zhuǎn)變員工的思想觀念。在次品依然緊缺時(shí)，海爾就看到了次品除了被淘汰，毫無出路！任何企業(yè)要走品牌戰(zhàn)略的發(fā)展道路，質(zhì)量就永遠(yuǎn)是生存之本。所以海爾提出：“有缺陷的產(chǎn)品，就是廢品！”而海爾的全面質(zhì)量管理，推廣的不是數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，而是提倡“優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的員工干出來的”，從轉(zhuǎn)變員工的質(zhì)量觀念入手，實(shí)現(xiàn)品牌經(jīng)營(yíng)。海爾電子商務(wù)實(shí)施模式1.做有鮮明個(gè)性和特點(diǎn)的垂直門戶網(wǎng)站。2.優(yōu)化供應(yīng)鏈，變推動(dòng)銷售的模式為拉動(dòng)銷售模式。3.把商家也變成設(shè)計(jì)師，“個(gè)性化”不會(huì)增加成本。電子商務(wù)概述1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性1.3EDI及其應(yīng)用1.4INTERNET及其應(yīng)用1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生1.1商務(wù)與商務(wù)活動(dòng)

1.商務(wù)的含義以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體,通過商品交換獲取經(jīng)濟(jì)資源的各種經(jīng)濟(jì)行為的總稱。

2.商務(wù)活動(dòng)商品從生產(chǎn)領(lǐng)域向消費(fèi)領(lǐng)域運(yùn)動(dòng)過程中經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的總和。

包括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。1.2傳統(tǒng)商務(wù)及其局限性傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(買方)傳統(tǒng)商務(wù)的認(rèn)識(shí)(賣方)2023/2/415傳統(tǒng)商務(wù)中的供應(yīng)鏈關(guān)系物流機(jī)構(gòu)金融機(jī)構(gòu)分銷商供應(yīng)商廠商零售商顧客資金流物流I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程以紙面為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程.書信、電話、傳真通過紙面簽定合同支票和現(xiàn)金兩種方式1.2商務(wù)實(shí)務(wù)操作過程1.2傳統(tǒng)商貿(mào)存在的問題

信息不完善時(shí)間長(zhǎng)費(fèi)用高低效庫存積壓1.3傳統(tǒng)商務(wù)過程的電子化計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的發(fā)展

INTERNET的發(fā)展1.3.1計(jì)算機(jī)與通訊技術(shù)的應(yīng)用1839年電報(bào)發(fā)送信息。40年代，大型可運(yùn)行程序計(jì)算機(jī)問世。70年代，EDI的應(yīng)用。1839年電報(bào)電話傳真互聯(lián)網(wǎng)無線網(wǎng)商務(wù)工具的變遷1.3.1EDI1997年：美國(guó)開始采用EDI方式進(jìn)行政府采購一筆生意：紙面55美元，EDI：27美元國(guó)外EDI發(fā)展概況美國(guó)1997年：英國(guó)大約有1萬家公司應(yīng)用EDI英國(guó)1997年：5萬家EDI用戶日本國(guó)內(nèi)EDI的發(fā)展我國(guó)起步較晚,于90年代初才開始.EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)EDI的產(chǎn)生背景70年代以來國(guó)際貿(mào)易的發(fā)展平均一筆生意需要30-40份紙面單證成本高、傳遞慢、重復(fù)處理計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)通信、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化為特征1.3.1EDI是參加商業(yè)運(yùn)作的雙方或多方按照協(xié)議,對(duì)具有一定結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)商業(yè)信息,通過數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò),在參與方計(jì)算機(jī)之間所進(jìn)行傳輸和或自動(dòng)處理.EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)1.3.1EDIEDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)手工條件下，貿(mào)易單證的傳遞方式EDI條件下貿(mào)易單證的傳遞方式EDI三要素1.3.2EDIEDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化EDI軟件及硬件通信網(wǎng)絡(luò)EDI標(biāo)準(zhǔn)1.3.2EDIEDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)格式轉(zhuǎn)換軟件公司單證格式轉(zhuǎn)換成平面文件翻譯軟件通信軟件平面文件翻譯成EDI標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文管理和維護(hù)貿(mào)易伙伴的電話號(hào)碼1.3.2EDIEDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)1.3.2EDIEDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)一般傳送業(yè)務(wù)資料（發(fā)票、定單等）采用共同標(biāo)準(zhǔn)化的格式盡量避免人工操作介入與E-mail的區(qū)別?1.3.2EDIEDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)使用對(duì)象不同組織不需人工辨認(rèn)、判斷降低紙張使用成本25%提高工作效率節(jié)省庫存費(fèi)用23%減少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)處理30%1.3.2EDI節(jié)省人員費(fèi)用EDI概述EDI定義

商業(yè)信息流通

EDI標(biāo)準(zhǔn)

EDI的優(yōu)勢(shì)EDI軟件EDI硬件EDI特點(diǎn)上海聯(lián)華超市1.3.2EDI1.4INTERNETINTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展INTERNET的應(yīng)用功能INTERNET的產(chǎn)生與發(fā)展

INTERNET的產(chǎn)生美國(guó)高級(jí)研究計(jì)劃署ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代成立ARPANET60年代用于軍事NationalScienceFoundation(美國(guó)國(guó)家科學(xué)基金會(huì))NSFNET（國(guó)家科學(xué)基金會(huì)網(wǎng)絡(luò)）的誕生80年代用于教育和科研

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展全世界上網(wǎng)人數(shù)的變化年份上網(wǎng)人數(shù)19962800萬19974000萬19985700萬19998000萬20001.02億20026.0億200610億200712億200917億2015年年底網(wǎng)民人數(shù)將突破30億，我國(guó)2014年底上網(wǎng)人數(shù)約6.49億Internet的功能特征開放性共享性平等性低廉交互性虛擬性互聯(lián)網(wǎng)的主要功能電子郵件WWW服務(wù)文件傳輸FTP郵件列表新聞組服務(wù)遠(yuǎn)程登錄公告版聊天即時(shí)消息信息搜索電子郵件WWW服務(wù)文件傳輸FTP郵件列表新聞組服務(wù)遠(yuǎn)程登錄telnetmstsc公告版

聊天即時(shí)消息即時(shí)消息

信息搜索電子商務(wù)運(yùn)行概念圖

1.5電子商務(wù)的產(chǎn)生對(duì)電子商務(wù)的各種定義聯(lián)合國(guó)經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織OECD

全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)政府部門權(quán)威學(xué)者2023/2/459不同的主體對(duì)電子商務(wù)的理解

國(guó)際商會(huì)指實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易過程中各階段的貿(mào)易活動(dòng)的電子化美國(guó)政府通過Internet進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)歐洲議會(huì)通過電子方式進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。IBM公司一種在互聯(lián)網(wǎng)上開展的相互關(guān)聯(lián)的動(dòng)態(tài)商務(wù)活動(dòng)。HP公司通過電子化的手段完成商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)的一種方式。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的微觀角度看電子商務(wù)是通過Internet支持企業(yè)的交易活動(dòng)，即產(chǎn)品或服務(wù)的買賣。從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的宏觀角度看電子商務(wù)是基于Internet，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)、供、銷、人事、財(cái)務(wù)等全部活動(dòng)的自動(dòng)化。1.5對(duì)電子商務(wù)的各種定義廣義的電子商務(wù)EB(ElectronicBusiness)是指各行各業(yè)，包括政府機(jī)構(gòu)和企業(yè)、事業(yè)單位各種業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化.狹義的電子商務(wù)EC(ElectronicCommerce)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng).例電子廣告，電子交易，電子合同電子商務(wù)的定義電子商務(wù)包含兩個(gè)方面：一是商務(wù)活動(dòng)，二是電子化手段。它們之間的關(guān)系是：商務(wù)是核心，電子化手段是工具。1.5電子商務(wù)的內(nèi)涵１．電子商務(wù)的前提：電子信息技術(shù)２．電子商務(wù)的核心是人：從事電子商務(wù)的人就必然是既掌握現(xiàn)代信息技術(shù)又掌握現(xiàn)代商務(wù)技能的復(fù)合型人才。３．電子工具必然是現(xiàn)代化的：EDI(電子數(shù)據(jù)交換

)、POS(銷售點(diǎn)實(shí)事管理系統(tǒng)

)、電子貨幣等４．以商品交換為中心的各種經(jīng)濟(jì)事務(wù)活動(dòng)：對(duì)虛擬商品進(jìn)行整理、儲(chǔ)存、加工傳輸I交易前的準(zhǔn)備II貿(mào)易磋商過程III合同與執(zhí)行IV支付與清算以網(wǎng)絡(luò)為主商品信息的發(fā)布、查詢和匹配過程貿(mào)易雙方通過電子信息傳遞貿(mào)易單證通過CA簽定電子合同電子支票、電子現(xiàn)金網(wǎng)上支付電子商務(wù)的運(yùn)作過程1.5電子商務(wù)的通用交易過程2023/2/463傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)運(yùn)作過程比較交易前的準(zhǔn)備貿(mào)易磋商過程合同與執(zhí)行支付過程傳統(tǒng)商務(wù)商品信息的查詢、發(fā)布和匹配，通過傳統(tǒng)方式來進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單證的傳遞過程。工具：電話、傳真、郵寄等。書面形式簽訂具有法律效力的商務(wù)合同方式：支票、現(xiàn)金電子商務(wù)通過交易雙方的網(wǎng)址和主頁完成電子化的記錄、文件或報(bào)文在網(wǎng)上傳遞電子合同，同樣具有法律效力方式：網(wǎng)上支付（信用卡、電子支票、電子現(xiàn)金、電子錢包等）2023/2/464商務(wù)模式比較2023/2/465電子商務(wù)的特點(diǎn)序號(hào)基本特點(diǎn)綜合特點(diǎn)1書寫電子化、傳遞數(shù)據(jù)化無時(shí)間限制無空間限制高效方便成本低廉2無需店面租金成本3零庫存管理、沒有庫存壓力4行銷成本低5經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制6支付手段電子化7便于收集客戶信息8能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)雙向信息溝通本章小結(jié)商務(wù)與電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展產(chǎn)生EDI電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)區(qū)別練習(xí)1、電子商務(wù)可以定義為：()A利用Internet和WWW進(jìn)行商務(wù)交易B發(fā)生在企業(yè)內(nèi)部的數(shù)字化事務(wù)和流程C在機(jī)構(gòu)以及個(gè)人間進(jìn)行數(shù)字化的商務(wù)交易DA和CD2、WWW是()AInternet上最受歡迎的服務(wù)B是按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)建立起來的網(wǎng)頁C是在60年代末建立起來的連接少數(shù)電腦的網(wǎng)頁D以上都不是A3．網(wǎng)上采購中，（）為買方和賣方提供了一個(gè)快速尋找機(jī)會(huì)、快速匹配業(yè)務(wù)和快速交易的電子商務(wù)社區(qū)。

（A)

電子交易平臺(tái)

（B)

門戶網(wǎng)站

（C)

ERP系統(tǒng)

（D)

SCM系統(tǒng)

A4.不采用在線購物的兩個(gè)最主要原因是什么？()A.安全問題和價(jià)格問題B.安全問題和信譽(yù)問題C.安全問題和判斷產(chǎn)品質(zhì)量的困難D.價(jià)格問題和判斷產(chǎn)品質(zhì)量的困難C5、關(guān)于郵件列表的說法中，錯(cuò)誤的是（）。

（A）可以實(shí)現(xiàn)郵件批量發(fā)送

（B）郵件列表通過E-mail廣播

（C）使用郵件列表需要建立自己的郵件列表服務(wù)器

（D）每個(gè)郵件列表都針對(duì)某一特定用戶群

C6．FTP文件傳輸協(xié)議中，將文件上傳到服務(wù)器上稱為（

）.

（A）下載

（B）登錄

（C）上傳

（D）傳輸

C7、FTP和Telne