班組長教育資料-講義版

班組長培訓(xùn)資料2007-4主要內(nèi)容班組和班組長管理和激勵(lì)如何做好班組長工作如何報(bào)告如何解決問題心理素質(zhì)培養(yǎng)班組和班組長的概念班組是為了共同完成某項(xiàng)生產(chǎn)（工作）任務(wù)，而由一定數(shù)量的操作人員或工作人員在有統(tǒng)一指揮、明確分工和密切配合的基礎(chǔ)上所組成的一個(gè)工作集體.班組長是班組中的生產(chǎn)、行政負(fù)責(zé)人，一般由主管指派或由群眾選舉經(jīng)主管批準(zhǔn)產(chǎn)生。班組和班組長班組在企業(yè)中的地位班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)的基本單位;班組是企業(yè)管理的基礎(chǔ);班組是提高職工素質(zhì)的基本場所;班組是激發(fā)創(chuàng)意、解決問題的團(tuán)隊(duì)。班組長的作用提高產(chǎn)品質(zhì)量質(zhì)量關(guān)系到市場和客戶，班組長要領(lǐng)導(dǎo)員工為按時(shí)按量地生產(chǎn)高質(zhì)量的產(chǎn)品而努力。提高生產(chǎn)效率提高生產(chǎn)效率是指在同樣的條件下，通過不斷地創(chuàng)新并挖掘員工生產(chǎn)積極性、改進(jìn)操作方法和管理流程，生產(chǎn)出更多更好的高質(zhì)量的產(chǎn)品降低生產(chǎn)成本降低成本包括原材料的節(jié)省、能源的節(jié)約、人力成本的降低等等。生產(chǎn)現(xiàn)場管理安全：防止工傷和重大事故，包括監(jiān)督員工嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作等，人員的調(diào)配、排班、考勤、員工的情緒管理、新進(jìn)員工的培訓(xùn)，設(shè)備保養(yǎng)，生產(chǎn)現(xiàn)場的衛(wèi)生、班組的建設(shè)等。

班組長的基本職能認(rèn)知教育認(rèn)識企業(yè)認(rèn)識基本管理概念角色與自我認(rèn)知日常管理物料管理設(shè)備管理人員管理環(huán)境管理方法管理班組長的基本職能機(jī)能管理交期管理成本管理質(zhì)量管理安全管理士氣管理管理技巧改善問題分析問題發(fā)掘問題員工問題處理團(tuán)隊(duì)溝通人際關(guān)系對您來說，企業(yè)是個(gè)什么地方？學(xué)習(xí)的地方；個(gè)性、能力發(fā)揮的地方；謀生的利益共同體；人際關(guān)系的地方；生活的地方；競爭的地方。管理是什么?管理的定義:通過他人達(dá)到組織目的的一系列活動(dòng);管理是方法,也是一種制度;是科學(xué),也是藝術(shù);管理就是解決問題!管理和激勵(lì)做事難;做人難;管物難;管事難;管人難;營造環(huán)境比管人更難!管理的三層境界權(quán)責(zé)行人事物計(jì)劃執(zhí)行管理的三層境界管理風(fēng)格授權(quán)式管理者決策命令式員工決策吩咐吩咐/說服參考參與委托工作環(huán)境管理機(jī)制您的績效建立在什么基礎(chǔ)上?工作者態(tài)度積極性工作技能知識關(guān)系適應(yīng)性工作方法工作流程工作工具工作組合工作組織工作過程結(jié)束工作開始工作態(tài)度第一知識是什么技能怎么干態(tài)度愿意干馬斯洛的“需求理論”與激勵(lì)要素個(gè)人實(shí)現(xiàn)尊重需要?dú)w屬感安全感生理需要發(fā)展獎(jiǎng)勵(lì)福利工資榮譽(yù)需求的基本模式需求未滿足行為需求被滿足新的需求需求未滿足行為需求被滿足新的需求?自我認(rèn)識在轉(zhuǎn)折中的變化尋找解釋無法行動(dòng)最小化接受現(xiàn)實(shí)內(nèi)部化轉(zhuǎn)折開始檢驗(yàn)自我認(rèn)識資料來源:Kubler-Ross1975抑郁基本工資福利長期激勵(lì)短期激勵(lì)半年獎(jiǎng)勵(lì)浮動(dòng)工資激勵(lì)方案浮動(dòng)固定化半年獎(jiǎng)勵(lì)如何作好班組長工作對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時(shí)又代表上級的輔助人員的立場；了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值：準(zhǔn)確理解領(lǐng)導(dǎo)的指示，了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，讓領(lǐng)導(dǎo)了解你；如何做好班組長工作如何作好班組長工作了解下級對你的期望值：辦事要公道，關(guān)心部下，目標(biāo)明確，準(zhǔn)確發(fā)布命令，及時(shí)指導(dǎo)，需要榮譽(yù)。班組長工作的意識自覺工作的意識；客戶意識；團(tuán)隊(duì)與合作意識；競爭意識；學(xué)習(xí)意識；創(chuàng)造性開展工作的目標(biāo)意識班組長工作的基本守則比上級期待的工作成果做得好；懂得提升工作效能與效率的方法；一定在指定的期限內(nèi)完成工作；工作時(shí)間，集中精神，專心工作；任何工作都要用心去做；對上司交辦的工作要注意有反饋；要有防止錯(cuò)誤的警覺心；做好整理整頓；要有不斷改進(jìn)工作的意識；養(yǎng)成節(jié)約費(fèi)用的習(xí)慣。123456789123456789對生產(chǎn)的關(guān)心對人的關(guān)心低高低高領(lǐng)導(dǎo)坐標(biāo)1,19,11,95,59,9班組長的常見類型生產(chǎn)技術(shù)型；盲目執(zhí)行型；大撒把型；勞動(dòng)模范型；哥們義氣型。如何開展工作？A--改正再執(zhí)行P--計(jì)劃D--執(zhí)行C--檢查持續(xù)提升如何開展工作？APDCAPDCAPDCAPDC如何接受任務(wù)？主管叫您時(shí)：用有朝氣的聲音立刻回答；不要悶不作聲的走向主管；不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答。帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示。記錄主管交代事項(xiàng)的重點(diǎn)：具有核對功能；備忘和檢查工作；避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭。正確理解命令：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句？盡量具體化地向主管確認(rèn)；讓主管把話說完后，再提意見和疑問；使用6W、2H來理解。什么是6W？--------------------1、什么事？（WHAT）2、什么時(shí)候？（WHEN）3、在那里？（WHERE）4、對象是誰？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、那些選擇？（WHICH）什么是2H？---------------------1、怎樣辦？（HOW）2、多少數(shù)量？（HOWMANY）報(bào)告對象直接上級是您的報(bào)告對象！除非直接上級指示如何報(bào)告報(bào)告時(shí)機(jī)做好計(jì)劃時(shí):讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)；請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。中間報(bào)告：讓主管了解您的工作進(jìn)度；讓主管知道您在干什么。緊急報(bào)告：發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。工作結(jié)束時(shí)：工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是您工作成效得到確認(rèn)的重要步驟；保證工作的有效性。如何報(bào)告?口頭報(bào)告：先說結(jié)論；簡潔、正確；要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的；不要遺漏重點(diǎn)；成功、失敗要明言。書面報(bào)告：譴詞用語要簡單易懂；標(biāo)題清楚；盡量用圖表、數(shù)字說明；報(bào)告順序要合邏輯；利用添附資料說明。如何解決問題三大步驟：發(fā)掘問題分析問題改善問題十小步驟：問題定義問題檢討問題深化問題界定原因分析對策擬定對策分析實(shí)施追蹤效果確認(rèn)再發(fā)防止。如何解決問題如何解決問題問題定義：問題內(nèi)容是什么（WHAT）？是誰發(fā)現(xiàn)或發(fā)生在誰（WHO）？何時(shí)發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHEN）？何處發(fā)現(xiàn)/發(fā)生（WHERE）？如何發(fā)現(xiàn)（HOW）？問題檢討：為什么是問題（WHY）？影響、標(biāo)準(zhǔn)程度（HOWMANY）、成本（HOWMUCH）觀察收集客觀數(shù)據(jù)如何解決問題問題深化/發(fā)掘：腦力激蕩、要因分析圖問題確認(rèn)、界定：治標(biāo)，治本問題原因分析：要因分析、柏拉圖、系統(tǒng)圖對策擬定：腦力激蕩—原因排除對策分析：決策矩陣法、多數(shù)表決法實(shí)施追蹤：甘特圖效果確認(rèn)：柏拉圖推移圖防止再發(fā)生：標(biāo)準(zhǔn)化、模式化不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)回避專制TBSE宣布并行動(dòng)停止并傾聽專制回避出擊同意出擊同意主動(dòng)并果斷停止并核對心理素質(zhì)培養(yǎng)不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。圖12－1的四個(gè)方向伸出八個(gè)箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。因此，在待人接物和管理員工時(shí)可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。1．Ｂ型Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。通常Ｂ型人在與別人爭論時(shí)，呈現(xiàn)的第一個(gè)反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見，Ｂ型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭論，發(fā)展到拒絕與對方爭論，即表現(xiàn)為回避，這時(shí)Ｂ型人承受著超常壓力。所以當(dāng)你知道周圍的同伴或你的部下、親人屬于Ｂ型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。不同風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng)2．Ｔ型Ｔ型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因?yàn)椋孕偷娜顺３２恍寂c對方爭論，但是一旦Ｔ型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對方這是書上權(quán)威說的觀點(diǎn)，不必爭論。不要將Ｔ型人逼到專制的道路上。3．Ｅ型Ｅ型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正常壓力下的特點(diǎn)。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對方的觀點(diǎn)，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。4．Ｓ型Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭論，即使Ｓ型人的觀點(diǎn)和對方不同，也不會表示同意對方的觀點(diǎn)，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。此外，每個(gè)方框的上或下都有一個(gè)橢圓形，橢圓里的內(nèi)容表示的是相應(yīng)類型的弱點(diǎn)，以提醒每個(gè)人加以注意。提高情商的重要性情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。1．情商的重要性現(xiàn)代社會，工作節(jié)奏加快，競爭激烈，人際關(guān)系緊張，工作壓力和精神壓力越來越大，尤其是管理者所承受的壓力更比一般員工承受的壓力大得多，我們常常是生活在矛盾的漩渦中，心理疾病正越來越多地威脅著人們的身體健康，被稱為人類的第二殺手，心理疾病是21世紀(jì)主要的疾病。因此提高情商非常重要。情商理論認(rèn)為人們?nèi)〉玫某晒χ校巧陶嫉谋壤?0%，80%靠情商。情商是自我調(diào)整心態(tài)的能力，毅力、抗挫折能力等所有的非智力因素都屬于情商。由于現(xiàn)在每個(gè)人所承受的壓力越來越大，所以要經(jīng)常不斷地進(jìn)行自我心理調(diào)整?！岣咔樯痰闹匾詨毫εc績效的關(guān)系績效一般壓力壓力超常壓力人們常說壓力就是動(dòng)力，實(shí)際上這句話只說對了一半，因?yàn)槊總€(gè)人承受壓力的能力都有一定的局限性。隨著壓力的增加，個(gè)人的績效隨之提高，但是不是無止境的提高，超過了個(gè)人承受的極限之后，如果壓力繼續(xù)增加，那么績效就勢必會呈下降趨勢了。壓力對身體的危害3．壓力過大對身體健康的危害壓力過大，直接威脅著人的身體健康。人的神經(jīng)系統(tǒng)和免疫系統(tǒng)緊密相連，神經(jīng)系統(tǒng)一旦受到嚴(yán)重的沖擊，首先會造成免疫系統(tǒng)的破壞，以致會導(dǎo)致疾病產(chǎn)生。例如當(dāng)一個(gè)人心情很不愉快時(shí)，抵抗力也往往降低了，感冒、風(fēng)寒等隨之而來。此外不同的不良情緒也分別會造成不同的心理疾病?！艚箲]。對現(xiàn)實(shí)中的威脅和潛在的威脅感到不安的一種心態(tài)。長期焦慮不安的人最容易患潰瘍病?！粢钟簟＜葱那閴阂?。抑郁致使人們失去生活興趣，甚至能導(dǎo)致自殺。◆憤怒。愛生氣的人很容易得心血管疾病，因?yàn)榻?jīng)常生氣，增加心臟負(fù)荷，所以得心血管疾病的概率也相應(yīng)的要比別人要高。此外偏執(zhí)、自負(fù)和自卑，這些都影響著人們的身體健康，而且也影響著工作。例如過分自負(fù)的人在人際關(guān)系上肯定不會很好，偏執(zhí)的人容易做出一些極端、盲動(dòng)的決策。自我心理調(diào)整①承認(rèn)自己心理上有某種疾患③學(xué)會宣泄，這是非常重要的一個(gè)途徑④升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)②查出原因即查出是什么原因?qū)е虏涣记榫w產(chǎn)生4．通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商可以通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商。自我心理調(diào)整就是為自己做個(gè)心理醫(yī)生，常見的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟：自我心理調(diào)整◆第一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患?！舻诙剑槌霾∫?，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半?！舻谌?，學(xué)會宣泄，這是非常重要的一個(gè)途徑。宣泄有很多途徑，例如你可以找親朋好友來傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問題，但是說完了以后心里自然就會很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達(dá)，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無邊的宏偉景象，自己立刻就會感受到個(gè)人所遭受的那點(diǎn)挫折與大海那浩翰無邊的宏偉境界和氣勢相比又算得了什么呢?！舻谒牟?，升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)。俗話說憤怒出詩人，指的就是這個(gè)道理。也可將情緒的能