2023年團(tuán)體咨詢自考筆記

團(tuán)隊(duì)征詢筆記第一章團(tuán)隊(duì)征詢概念第一節(jié)團(tuán)隊(duì)征詢的基本概念一、團(tuán)隊(duì)征詢概念團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)是兩個(gè)以上成員組成，成員彼此間產(chǎn)生交互作用，并且有同一的目的。要件：規(guī)模、彼此影響、一致性共識(shí)、共同目的。團(tuán)隊(duì)征詢團(tuán)隊(duì)征詢指運(yùn)用團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的知識(shí)技能，由受過專業(yè)訓(xùn)練的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者,通過專業(yè)的技巧和方法,協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員獲得有關(guān)的信息，以建立對的的認(rèn)知觀念與健康的態(tài)度和行為的專業(yè)工作。二、團(tuán)隊(duì)征詢和個(gè)別征詢的關(guān)系分為個(gè)別征詢和團(tuán)隊(duì)征詢。規(guī)模不同，不同的理論基礎(chǔ)和技術(shù),各有其特性,范圍。相同點(diǎn):目的相似；原則相似(接納、寬容、促使表達(dá)、培養(yǎng)自我選擇）;技術(shù)相似（接納、同感、對質(zhì)等);對象相似（正常人為主,發(fā)展性困難）;倫理原則相似(尊重來訪者權(quán)利和利益、保密、結(jié)識(shí)征詢師個(gè)人和方式局限）區(qū)別點(diǎn)：互動(dòng)限度不同：個(gè)體：一對一，有深度、廣度有限；團(tuán)隊(duì)：人際互動(dòng)豐富,廣度大,深度低助人氛圍不同：個(gè)體：來訪者是被幫助對象團(tuán)隊(duì):我助人人人人助我問題類型不同：個(gè)體:更適合心理困擾較大的個(gè)人團(tuán)隊(duì)：人際關(guān)系心理問題調(diào)試征詢技術(shù)不同：團(tuán)隊(duì)征詢面對問題更多更加復(fù)雜，個(gè)別征詢+團(tuán)隊(duì)征詢特有技術(shù)。工作場合不同:三、團(tuán)隊(duì)征詢與團(tuán)隊(duì)心理治療團(tuán)隊(duì)心理治療是以一系列心理治療理論模式為基礎(chǔ),對心理障礙進(jìn)行矯正治療和人格重建。對象一般是有心理疾病的患者。重要技巧:讓患者再度體驗(yàn)過去痛苦或創(chuàng)傷,幫助他們領(lǐng)悟干擾現(xiàn)在功能的過去的選擇。強(qiáng)度過去經(jīng)驗(yàn)、潛意識(shí)動(dòng)力、人格重建,以及基于深層領(lǐng)悟而發(fā)展的新行為方式。是一個(gè)長期性治療過程。團(tuán)隊(duì)征詢的十項(xiàng)特性１有共同目的;2討論多屬知識(shí)性,不與個(gè)人而與團(tuán)隊(duì)共同問題關(guān)聯(lián)；3重點(diǎn)放在討論內(nèi)容;4特別注重團(tuán)隊(duì)自身的利益和學(xué)習(xí);5由實(shí)行評鑒及判斷任務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)常加以評價(jià)；6成員對別人態(tài)度不會(huì)有大變;７主目的是知識(shí)增長與了解；8活動(dòng)以領(lǐng)導(dǎo)者為中心；9活動(dòng)導(dǎo)致形式和組織的類型；１0人數(shù)可以相稱多團(tuán)隊(duì)治療的十項(xiàng)特性1成員目的比團(tuán)隊(duì)整體目的重要;2討論偏情緒和感情色彩、問題是個(gè)人問題；3特別強(qiáng)調(diào)討論過程,另一方面是內(nèi)容；4團(tuán)隊(duì)只是手段，注重是個(gè)人；５采用自由寬松的氣氛,減少焦急;６成員更能互相支持7成員更能接納和了解自己，導(dǎo)致變化；8傾向當(dāng)事人中心；9具有非形式和非組織的類型;10規(guī)模較小、人數(shù)較少新的變化趨勢兩者看做一個(gè)連續(xù)體，不必嚴(yán)格區(qū)分。團(tuán)隊(duì)征詢:健康者，人際、學(xué)習(xí)工作等存在困惑和苦惱，通過團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)新技能、態(tài)度,成長、提高、開發(fā)。治療：人格方面有障礙者,通過心理治療,減輕癥狀,改變變態(tài)行為,改善社會(huì)適應(yīng)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)征詢的特點(diǎn)與功能重要優(yōu)越體現(xiàn)在：幫助人們改變對自己對別人的觀念和他們自己的情感、行為方面。提供真實(shí)生活模式、人際和支持氣氛。一、團(tuán)隊(duì)征詢的特點(diǎn)１影響力大（多向溝通、多影響源、可幫別人－－雙反饋、互相支持、集思廣益、增強(qiáng)信心);2效率高(集思廣益、節(jié)省時(shí)間人力）；3后續(xù)效果好(真實(shí)生活經(jīng)驗(yàn)、容易遷移到生活）；４適應(yīng)范圍廣(人際適應(yīng)不良，缺少社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，缺少客觀自我評價(jià)、缺少信任、依賴武斷)普遍化：看到其它人與自己情況相同或更壞,獲得安慰。團(tuán)隊(duì)動(dòng)力也有負(fù)性的，一旦出現(xiàn)破壞和悲觀影響力時(shí)，會(huì)導(dǎo)致傷害。二、團(tuán)隊(duì)征詢的功能1教育功能(通過互動(dòng)自我學(xué)習(xí),領(lǐng)導(dǎo)者教，互相分享)；2發(fā)展功能(發(fā)展是團(tuán)隊(duì)征詢的積極目的)；３防止動(dòng)能；4治療功能三、團(tuán)隊(duì)征詢的局限性1不適合團(tuán)隊(duì)的個(gè)人特質(zhì);２個(gè)體差異難以照顧周全；３對領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定較高第三節(jié)團(tuán)隊(duì)征詢的目的及原則一、團(tuán)咨的目的的層次１一般目的：指通過各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的形式，促使參與者獲得生長發(fā)展的機(jī)會(huì),加強(qiáng)他們的愛好與經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)他們對社會(huì)的習(xí)慣態(tài)度和責(zé)任,更好的適應(yīng)社會(huì)。２特殊目的:指每一個(gè)團(tuán)隊(duì)征詢針對成員的類型所要達(dá)成的專門目的3過程目的:是指整個(gè)團(tuán)隊(duì)征詢的特殊目的是通過幾個(gè)分目的達(dá)成的,不同階段目的有別。二、團(tuán)咨的原則１專業(yè)原則；2民主原則（領(lǐng)導(dǎo)者民主楷模,鼓勵(lì)創(chuàng)見,規(guī)則民主定,催化民主)；３共同原則(圍繞成員共同問題和利益）；4啟導(dǎo)原則;5發(fā)展原則（從發(fā)展變化的觀點(diǎn)當(dāng)作員，發(fā)展的眼光把握團(tuán)隊(duì)）;６綜合原則（結(jié)合選取理論技術(shù)）;7保密原則(告知保密保密、規(guī)定成員保密、使用征得批準(zhǔn)、特殊情況保密非絕對）第四節(jié)團(tuán)隊(duì)征詢的不同類型一、根據(jù)理論和方法分類1心理分析團(tuán)隊(duì);２行為主義；3當(dāng)事人中心(相信個(gè)體，只發(fā)揮催化作用、培養(yǎng)有治療性的氛圍)；４完形學(xué)派(幫成員成為整全個(gè)體,自我支持、不再依賴、發(fā)現(xiàn)肯定潛質(zhì))；５交互分析6理性情緒團(tuán)隊(duì)；７現(xiàn)實(shí)治療（幫成員對自己負(fù)責(zé)、學(xué)習(xí)、制訂計(jì)劃并堅(jiān)持)、8心理劇(征詢治療發(fā)展轉(zhuǎn)拆點(diǎn)，標(biāo)志征詢轉(zhuǎn)向團(tuán)隊(duì)中治療個(gè)體）二、根據(jù)性質(zhì)和功能分類成長型團(tuán)隊(duì)征詢重要目的:是通過團(tuán)隊(duì)成員的積極參與,表達(dá)自己,從而找到大家共同的愛好與目的,重點(diǎn)放在自我成長與自我完善。成長功能體現(xiàn)在：第一，使個(gè)別成員已失去的社會(huì)功能與技巧得到補(bǔ)充和修正。第二,掌握社會(huì)技巧以便自我解決問題；第三,幫助成員邁向自我完善發(fā)揮潛能的境界。成長功能通過以下條件：1讓成員有宣泄的機(jī)會(huì)2團(tuán)隊(duì)成員以支持3使成員對自己有新的結(jié)識(shí)４改善適應(yīng)促進(jìn)成長會(huì)心就是指心與心的溝通與交流是會(huì)心團(tuán)隊(duì)（羅杰斯命名，亦稱交朋友小組）征詢最主線的特點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)人際經(jīng)驗(yàn)和此時(shí)此地。被視為發(fā)展性團(tuán)隊(duì)征詢,或成長性團(tuán)隊(duì)征詢?？杉羞M(jìn)行可分散進(jìn)行。會(huì)心團(tuán)隊(duì)作用：提供自我探究提供變化時(shí)代再學(xué)習(xí)提供陌生人交往起到心理治療作用。訓(xùn)練型團(tuán)隊(duì)征詢著重人際技巧培養(yǎng),強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)環(huán)境行為實(shí)驗(yàn)助成員學(xué)習(xí)解決問題,作決定，表達(dá)自己意見等。與發(fā)展性比，不重視個(gè)人成長，不以成員為中心，重視外在技巧,重視團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程。重要功能:為成員提供實(shí)驗(yàn)室,助成員學(xué)習(xí)新行為,改變不適應(yīng)行為,并通過練習(xí)使新行為鞏固。嚴(yán)格講,成員的學(xué)習(xí)不是以改變?yōu)槟康?，而是了解改變能否帶來好效果（?shí)驗(yàn)）。三個(gè)特性：第一,強(qiáng)調(diào)此時(shí)此地，不涉及過去行為；第二，強(qiáng)調(diào)過程不強(qiáng)調(diào)內(nèi)容，第三，強(qiáng)調(diào)真實(shí)的人際關(guān)系。一般人數(shù)不多，１0到15。治療性團(tuán)隊(duì)征詢指通過團(tuán)隊(duì)特有治療因素,改變成員人格結(jié)構(gòu),使達(dá)成康復(fù)的功能。一般連續(xù)時(shí)間較長，所解決的問題較重,往往針對某種行為異常。重點(diǎn)在過去經(jīng)驗(yàn)影響及潛意識(shí)。對領(lǐng)導(dǎo)者規(guī)定比發(fā)展性更嚴(yán)格。自助性團(tuán)隊(duì)征詢有共同特點(diǎn)的人建立一個(gè)支持系統(tǒng),助人們抵抗心理緊張和壓力,提供改變的動(dòng)力。三、根據(jù)結(jié)構(gòu)化限度來分1結(jié)構(gòu)式：事先充足計(jì)劃準(zhǔn)備,安排有固定程序的活動(dòng)讓成員來實(shí)行的團(tuán)隊(duì)征詢。優(yōu)點(diǎn)：初期即能增長成員合作,減少焦急，適合青少年。２非結(jié)構(gòu)式:不安排有程序固定活動(dòng),領(lǐng)導(dǎo)者配合成員的需要，根據(jù)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的發(fā)展?fàn)顩r及成員彼此的互動(dòng)關(guān)系來決定團(tuán)隊(duì)的目的、過程及運(yùn)作程序。3半結(jié)構(gòu)式:介于上兩種之間，設(shè)計(jì)有初步方案和進(jìn)程,但又不拘泥于程序。四、根據(jù)團(tuán)隊(duì)開放限度和成員構(gòu)成分類1開放型團(tuán)隊(duì)。指成員不固定，更迭,新成員可隨時(shí)加入。特點(diǎn):成員彈性參與或不參與、進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)寬松，成員希望以不定期方式參與。好處：成員流動(dòng),新成員加入會(huì)使氣氛產(chǎn)生變化;讓成員自由地加入比較經(jīng)濟(jì);對需要緊急和暫時(shí)性幫助的人有價(jià)值。醫(yī)院中常采開放式。２封閉性團(tuán)隊(duì)。一個(gè)團(tuán)隊(duì)從第一次聚會(huì)到最后一次,成員保持不變。對成員有一定限制，會(huì)較多凝聚力、連結(jié)、和諧、認(rèn)同。因此是常用的方式。缺陷:成員流失而沒有替代會(huì)致團(tuán)隊(duì)難以進(jìn)行;并非人人都適合高密切團(tuán)隊(duì)。３同質(zhì)性團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)成員自身的條件、背景或問題具有相似性。好處：容易認(rèn)同、溝通、關(guān)心、凝聚、經(jīng)驗(yàn)啟發(fā)。缺陷:不像異質(zhì)性有更多挑戰(zhàn)和質(zhì)問，使團(tuán)隊(duì)效能停留在表面；變化也少，主題無新鮮感。4異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)。成員的條件或問題差異大，年齡、經(jīng)驗(yàn)、地位極不同人組成。增長趣味性和促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展。缺陷:常有隔閡；需要較長時(shí)間才干表露和連結(jié),開始容易防衛(wèi)和抗拒，容易次團(tuán)隊(duì)。五、根據(jù)成員年齡和發(fā)展階段來分類1兒童團(tuán)隊(duì)征詢。常有不良行為的兒童,團(tuán)咨會(huì)起到防止和治療性。2青少年：特性。孤獨(dú)探索階段，體驗(yàn)到無人理解的感受，依賴與獨(dú)立沖突、接受與拒絕沖突、認(rèn)同危機(jī)、同伴壓力、尋找安全感。3大學(xué)生：大學(xué)重視知識(shí)教育,忽視情緒和社會(huì)方面發(fā)展。專業(yè)愛好、生涯發(fā)展、男女關(guān)系、認(rèn)同問題、人際沖突與疏離感、自信心、領(lǐng)導(dǎo)力、情緒管理等等。４成人。５老年人。第五節(jié)團(tuán)隊(duì)征詢發(fā)展的歷史與現(xiàn)狀一、團(tuán)隊(duì)征詢的發(fā)展最早嘗試:普拉特,用于病人互助，團(tuán)隊(duì)征詢與集體心理治療的先驅(qū)。二戰(zhàn)后的發(fā)展:要感謝勒溫－-集體動(dòng)力學(xué)研究中心的團(tuán)隊(duì)人際技術(shù)訓(xùn)練實(shí)驗(yàn)室－－敏感性訓(xùn)練(具有重要意義，團(tuán)隊(duì)征詢一詞被人識(shí)知、團(tuán)隊(duì)征詢開始對健康人而不再只針對心理或行為有問題的人），一方面進(jìn)入產(chǎn)業(yè)界,后進(jìn)政府機(jī)構(gòu)與院校。羅杰斯及同事注意到培養(yǎng)討論會(huì)很有效,目的指向心理成長和發(fā)展。第二章團(tuán)隊(duì)動(dòng)力與溝通理論第一節(jié)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力一、團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)旨在探索團(tuán)隊(duì)發(fā)展規(guī)律，研究團(tuán)隊(duì)的形成發(fā)展，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部人際關(guān)系及對其它團(tuán)隊(duì)的反映，團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系、團(tuán)隊(duì)的內(nèi)在動(dòng)力、團(tuán)隊(duì)間的沖突、領(lǐng)導(dǎo)作用、團(tuán)隊(duì)行為等。團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)是所有形式的團(tuán)隊(duì)征詢的理論基礎(chǔ)。創(chuàng)始人：勒溫德國。團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)的理論基礎(chǔ)是勒溫的場論。心理環(huán)境場,全向依存、動(dòng)力整體性(在于依存和作用的關(guān)系)。團(tuán)隊(duì)氣氛團(tuán)隊(duì)動(dòng)力學(xué)最著名的實(shí)驗(yàn)。民主領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)氣氛能提高效率；氣氛和諧，以工作為中心，抗挫折力強(qiáng),自覺度高，滿意度高。專制雖能保證一定效率,但成員缺少信任感和發(fā)明力，互相充滿敵意和沖突，自我為中心。團(tuán)隊(duì)凝聚力:是指團(tuán)隊(duì)對其成員的吸引力和團(tuán)隊(duì)成員之間的吸引力,以及團(tuán)隊(duì)成員的滿意限度。團(tuán)隊(duì)凝聚力是以團(tuán)隊(duì)共同活動(dòng)為中介,取決于團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系狀況。凝聚力受到兩大類因素影響，內(nèi)部:規(guī)模、相似性、溝通狀況、成員對團(tuán)隊(duì)依賴限度、領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)關(guān)系。外部：團(tuán)隊(duì)間競爭，團(tuán)隊(duì)面對威脅時(shí)，成員一致對外。第二節(jié)人際溝通理論人際溝通：是指人與人之間運(yùn)用語言或非語言符號(hào)系統(tǒng)互換意見、傳達(dá)思想、表達(dá)感情和需要的過程。一、人際溝通的特點(diǎn)和功能人際溝通的特點(diǎn)：溝通雙方互為主體;溝通可以調(diào)整雙方的關(guān)系;溝通的雙方具有統(tǒng)一或相近的符號(hào)系統(tǒng);溝通中也許出現(xiàn)社會(huì)性、心理性、文化性的障礙。人際溝通的功能：人際溝通是個(gè)體適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)社會(huì)生活，承擔(dān)社會(huì)角色、形成健全個(gè)性的基本途徑。有傳遞信息、心理保?。M足交往心理需求，產(chǎn)生歸屬及安全感，減輕焦急恐驚)、自我結(jié)識(shí)(人際反饋)、人際協(xié)調(diào)功能。二、人際溝通的類型正式(規(guī)定的通道，規(guī)范、準(zhǔn)確度高)、非正式（靈活，速度快,可靠性差)上行、下行、平行單向(快捷、專制)、雙向。各有長處?？陬^、書面現(xiàn)實(shí)（身體角色互相清楚，面對面或電話)、虛擬（匿名、與想象的個(gè)體溝通）三、人際溝通的形式新近研究特點(diǎn)：把溝通當(dāng)作共有的社會(huì)系統(tǒng)、發(fā)展的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)、言語非言語溝通常處在同一系統(tǒng)并同時(shí)發(fā)生。7要素：信息源、信息、通道(面對面或媒介，視聽信息為主）、接受者(轉(zhuǎn)譯、誤差)、反饋（也可來自自身,從發(fā)送的信息或發(fā)送過程中獲得反饋）、障礙、背景(影響每一要素，許多意義背景提供,涉及心理、物理、社會(huì)、文化）。四、團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際溝通的形式：１、團(tuán)隊(duì)正式(雙向)溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)剑ň€串）、圓周式、輪式(像輪子,有軸做中轉(zhuǎn))、Y式（輪加鏈）、全通道式(速度快、對的性性適中)。接觸人多士氣高(輪最少，圓、全通道多)，對的性降。兩人間最短距離短則速度快（全通道、輪最短,圓最長）。２、團(tuán)隊(duì)非正式(單向)溝通網(wǎng)絡(luò)：流言式、集束式、偶爾式。團(tuán)隊(duì)內(nèi)溝通的渠道。涉及語言和非語言。１、語言溝通。最有效、便捷，溝通思想、交流感情。使用詞匯語句以及副語言：音高、節(jié)奏、強(qiáng)弱、揚(yáng)抑、停頓組成的聲調(diào)和語氣。溝通技巧：1)尋找共同點(diǎn)：最基本的技巧，尋找－－初次,維持－－定期溝通。2）共情（同感）：指能從對方角度看問題,能設(shè)身處地地考慮問題。分為初級共情（指個(gè)體從思想上理解別人的思想和行為）和高級共情(指個(gè)體不僅可以從思想上理解別人,且能站在對方立場來感受事件帶來的情緒體驗(yàn)，并在交往中自覺把體驗(yàn)用語言或非語言傳遞給對方)。３)真誠贊美。4）學(xué)會(huì)拒絕。5)風(fēng)趣。2、非語言溝通。比語言溝通更深刻、含蓄，豐富了人際溝通。１)目光接觸:非語言中應(yīng)用最廣泛,用途：結(jié)識(shí)手段、控制調(diào)整溝通間的互動(dòng)、表達(dá)感情、提醒告誡。２)面部表情：最易辨認(rèn)的六種(喜、驚、懼、怒、厭惡、輕蔑)，微笑功能:喜悅或快感傳遞。與其說是對刺激的不隨意反映,不如說是用于傳達(dá)的故意識(shí)選擇。３）體態(tài)語言。4)觸摸:被認(rèn)為人際溝通最有力方式,觸摸或身體接觸時(shí)對情感融洽的體味最深刻，且會(huì)產(chǎn)生情感依戀。握手是團(tuán)隊(duì)使用最多的溝通行為之一，握手規(guī)則:內(nèi)心真誠接納、主人上級女性應(yīng)積極、不要戴手套、保持適當(dāng)目光接觸。五、團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際吸引規(guī)律人際吸引：是指在人際溝通過程中所形成的對別人的一種特殊形式的社會(huì)態(tài)度。人際吸引的一般規(guī)律：領(lǐng)近吸引、相似吸引、互補(bǔ)吸引、外表吸引、人格吸引、能力吸引人際吸引的基本態(tài)度:真誠、無條件的積極關(guān)注、共情六、有效溝通的原則和方法有效溝通的原則：１培養(yǎng)良好溝通的心理品質(zhì)（真誠、熱情、自信、謙虛、謹(jǐn)慎、寬容、助人、理解)2克服溝通中的障礙心理(羞怯、自卑、猜疑、嫉妒、恐驚、厭惡、自負(fù)、依賴）3確立良好的第一印象（常來自外部特性,決定溝通發(fā)展方向,心理定勢作用)４運(yùn)用支持性的溝通行為(描述性、問題導(dǎo)向式、自發(fā)式、同理式、平等式、協(xié)定式。錯(cuò)誤:評價(jià)式、控制式、中立式、謀略式、優(yōu)越感、專斷式)有效溝通的方法:注意、理解、接受、行動(dòng)。第三節(jié)社會(huì)學(xué)習(xí)理論一、社會(huì)學(xué)習(xí)理論的基本內(nèi)容創(chuàng)始人：班杜拉個(gè)人與環(huán)境的交互作用基本立場:個(gè)人行為不是由動(dòng)機(jī)、本能、特質(zhì)等個(gè)人內(nèi)在結(jié)構(gòu)決定,也不是由環(huán)境力量決定的，而是由個(gè)人與環(huán)境的交互作用決定的。大部分社會(huì)行為是通過觀測模仿獲得。人不僅受行為直接后果影響，還受觀測別人所遇結(jié)果（替代強(qiáng)化),個(gè)人對自己的評價(jià)(自我強(qiáng)化）的影響。模仿:是指在沒有外界控制的條件下，個(gè)體受到別人行為的刺激自覺或不自覺地使自己與別人相仿。自覺模仿分適應(yīng)性（被動(dòng)適應(yīng)）和選擇性(通過思考而選擇）。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)過程的影響機(jī)制四大影響機(jī)制:獲得情感支持、嘗試積極體驗(yàn)、發(fā)展適應(yīng)性行為、重建理性認(rèn)知。一、在團(tuán)隊(duì)中獲得情感支持1情緒抒泄(即涉及悲觀,也涉及正面情緒）；２發(fā)現(xiàn)共同性。3被人接納。4滿懷希望二、在團(tuán)隊(duì)中嘗試積極的體驗(yàn)１享受密切感；２增強(qiáng)歸屬感和認(rèn)同感；３觀測團(tuán)隊(duì)行為和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系（有人不習(xí)慣復(fù)雜人際、領(lǐng)導(dǎo)行為，團(tuán)隊(duì)中能有正面體驗(yàn)結(jié)識(shí)）４體驗(yàn)互助互利(有人無自信，團(tuán)隊(duì)中發(fā)現(xiàn)自己對別人重要)三、在團(tuán)隊(duì)中發(fā)展適應(yīng)的行為１提供安全的實(shí)驗(yàn)環(huán)境（豐富反饋、就地練習(xí));2互相學(xué)習(xí)互換經(jīng)驗(yàn)(交流生活經(jīng)驗(yàn));３嘗試模仿適應(yīng)行為（多元角色模范可供模仿）4學(xué)習(xí)社會(huì)交往技巧四、在團(tuán)隊(duì)中重建理性認(rèn)知團(tuán)隊(duì)提供彼此進(jìn)一步了解機(jī)會(huì)，對比參照。第三章團(tuán)隊(duì)征詢的領(lǐng)導(dǎo)者第一節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的條件和角色團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者：是指在團(tuán)隊(duì)發(fā)展過程中負(fù)責(zé)帶領(lǐng)和指引團(tuán)隊(duì)走向的人,對于團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)具有影響力的人。團(tuán)隊(duì)的效能很大限度上取決于成員如何被帶領(lǐng)。一、領(lǐng)導(dǎo)者與領(lǐng)導(dǎo)行為幾個(gè)層面理解團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):領(lǐng)導(dǎo)是互相的過程、互換過程（社會(huì)互換）、轉(zhuǎn)變的過程、合法影響的合作過程、實(shí)現(xiàn)目的的過程。領(lǐng)導(dǎo)行為:分為工作導(dǎo)向和關(guān)系導(dǎo)向團(tuán)咨常有領(lǐng)導(dǎo)行為:介入指導(dǎo)、契約管理、支持同理、澄清引導(dǎo)、認(rèn)知教育。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:民主、權(quán)威、放任。一、領(lǐng)導(dǎo)者條件人格素質(zhì)：最重要的不是資歷、理論、技巧,而是人格特性和修養(yǎng)。最故意義的資源是自己。有效團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的條件:1健康的自我形象(了解、接納、肯定、欣賞、完善自我,自愛自信才干信任愛惜成員，接納自已限制才干寬容成員）；2敏銳的自我意識(shí)（對自己身體心理、感受精神有清楚知覺，才干對成員狀態(tài)有把握）;３建立良好關(guān)系的能力；４不斷成長的意愿(團(tuán)咨需要全身心投入、表里如一、開放自我，需要良好的心理素質(zhì),需要不斷充實(shí)成長）。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有的經(jīng)驗(yàn)：1與人交往的經(jīng)驗(yàn)（閱歷、個(gè)別征詢經(jīng)驗(yàn));２和團(tuán)隊(duì)一起工作的經(jīng)驗(yàn)(以成員身份參與團(tuán)隊(duì)以及協(xié)同和獨(dú)立帶領(lǐng)的經(jīng)驗(yàn)）3計(jì)劃和組織才干;4關(guān)于主題的知識(shí)；５對于基本人性沖突和兩難問題有良好理解。6對征詢理論有良好理解三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色１發(fā)明者的角色;2領(lǐng)導(dǎo)者；３協(xié)調(diào)者;４教育者;5朋友觀測者;６治療師；7促進(jìn)者;8鼓勵(lì)者;９評估者（評估效果)。第二節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的功能和基本任務(wù)一、領(lǐng)導(dǎo)者的基本職責(zé)１調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員參與積極性。２適度參與并引導(dǎo)。3提供恰當(dāng)?shù)慕忉尅?發(fā)明融洽的氣氛。二、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注意的問題1事無巨細(xì),包辦代替。２權(quán)威自居,說教過多。3過度自我開放,角色混淆。第三節(jié)領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)成長與訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)務(wù)訓(xùn)練過程１成員階段。2個(gè)別征詢師階段。3團(tuán)隊(duì)觀測員階段4團(tuán)隊(duì)協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者階段(副組長）。５實(shí)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)者階段(安排觀測員或督導(dǎo)指導(dǎo))。6團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者階段(需不斷充實(shí)自我、在職訓(xùn)練、各種研討會(huì)及工作訪）。三、協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)人以上共同帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。最有效率的一種模式，達(dá)成對團(tuán)隊(duì)過程最大控制。優(yōu)點(diǎn):1成員能得到較多注意與照顧;２兩位領(lǐng)導(dǎo)者互補(bǔ)和支持;３異性搭配的話,可以協(xié)助與父母關(guān)系有困擾成員（使其結(jié)識(shí)到性別搭配的優(yōu)勢)；４成員得到兩領(lǐng)導(dǎo)者更豐富回饋；5兩領(lǐng)導(dǎo)者彼此互動(dòng)及探討關(guān)系解決的過程有示范性。6領(lǐng)導(dǎo)者能互相回饋團(tuán)隊(duì)評估。缺陷：１領(lǐng)導(dǎo)者競爭;２責(zé)任歸屬問題;３團(tuán)隊(duì)一分為二；４角色分工刻板化（成員會(huì)視為嚴(yán)父、慈母,或認(rèn)為一強(qiáng)一弱)；５配合不好或?qū)α?。協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)者的注意事項(xiàng):1理論取向;２溝通；3位置(最佳是對角)；4性別(兩性受歡迎，探討成員對兩領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系幻想和錯(cuò)誤結(jié)識(shí)是有益的)５其它。第四節(jié)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的專業(yè)倫理一、團(tuán)隊(duì)征詢的專業(yè)倫理團(tuán)隊(duì)征詢影響面廣，難度大,不僅領(lǐng)導(dǎo)者對成員有很大影響，成員間也有很大影響。假如領(lǐng)導(dǎo)者對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力缺少理解，也許……。所以領(lǐng)導(dǎo)者對專業(yè)倫理的把握非常重要。團(tuán)隊(duì)征詢中的專業(yè)倫理是領(lǐng)導(dǎo)者的行事準(zhǔn)則,是建立在專業(yè)價(jià)值基礎(chǔ)之上，所提供建議的一套行為標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)倫理規(guī)范的功能１領(lǐng)導(dǎo)者有足夠的能力和資格可有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。2團(tuán)隊(duì)過程中有實(shí)行規(guī)則,能順利帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)。3有助于厘清團(tuán)隊(duì)過程中領(lǐng)導(dǎo)者與成員及成員間的權(quán)利與義務(wù)，負(fù)起各自責(zé)任。4可協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)者與成員在過程中面對問題做出決定，解決也許面臨的道德困境。５可協(xié)助想做團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的人,必需樂意去審閱自己的倫理水準(zhǔn)和能力，更謹(jǐn)慎運(yùn)用技術(shù)。團(tuán)隊(duì)征詢專業(yè)倫理標(biāo)準(zhǔn)從成員甄選、團(tuán)隊(duì)歷程、結(jié)束與追蹤、實(shí)驗(yàn)研究都應(yīng)當(dāng)考慮倫理問題。臺(tái)灣中國輔導(dǎo)學(xué)會(huì)十一條倫理標(biāo)準(zhǔn):1甄選，以維護(hù)全體。2告知，協(xié)合當(dāng)事人決定是否參與。3尊重成員人格完整。4慎用超越能力技術(shù)和活動(dòng)。5會(huì)員成員制定行為原則,以規(guī)范成員行為，防止傷害。６領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具有專業(yè)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。７開放性、非結(jié)構(gòu)、自我了解成長為目的團(tuán)隊(duì)，宜采協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)。８尊重成員參與與退出權(quán)。9保密原則,常提醒成員保密并注意表露限度。1０錄音錄像征得批準(zhǔn)。11為實(shí)驗(yàn)而實(shí)行的團(tuán)隊(duì),應(yīng)全面告之。二、專業(yè)倫理中的幾個(gè)重要問題１當(dāng)事人權(quán)力(成員常未意識(shí)自己責(zé)任權(quán)力,初期應(yīng)討論,可使更積極并體現(xiàn)尊重）。２領(lǐng)導(dǎo)者與成員關(guān)系（團(tuán)隊(duì)中保持專業(yè)關(guān)系界線,不產(chǎn)生雙重關(guān)系)。３領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值的影響(理論上講應(yīng)中立實(shí)際很難，要清楚自己價(jià)值感并自覺到影響，沖突時(shí)清楚表達(dá)而不隱蔽,幫助成員清楚并擬定自己的價(jià)值）。4團(tuán)隊(duì)技術(shù)的運(yùn)用(需受完備訓(xùn)練才干使用）。三、團(tuán)隊(duì)征詢的倫理實(shí)踐團(tuán)隊(duì)形成前的倫理問題倫理問題有:衡量自己專業(yè)知識(shí)能力,補(bǔ)充知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；應(yīng)有甄選技術(shù),選擇成員；提供信息助成員完畢加入前心理和學(xué)習(xí)準(zhǔn)備;清楚團(tuán)隊(duì)性質(zhì)，具體設(shè)計(jì)活動(dòng)內(nèi)容；明確告之成員團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、目的、過程、技術(shù)、預(yù)期效果。團(tuán)隊(duì)過程中的倫理問題會(huì)同成員訂立團(tuán)隊(duì)行為規(guī)則；慎用技術(shù)；配合團(tuán)隊(duì)的發(fā)展適時(shí)讓成員了解團(tuán)隊(duì)進(jìn)展、活動(dòng)目的;有責(zé)任安排協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)；覺察解決特殊成員;避免強(qiáng)加價(jià)值觀；告之錄音錄像用途并尊重成員選擇;平等重視并尊重；注意保密問題。團(tuán)隊(duì)過程后的倫理問題協(xié)助成員整合學(xué)習(xí)體會(huì)；引導(dǎo)成員建立團(tuán)隊(duì)結(jié)束后互動(dòng)模式的結(jié)識(shí);避免接受成員饋贈(zèng)；妥善管理運(yùn)用團(tuán)隊(duì)記錄資料;接受督導(dǎo)者專業(yè)征詢指導(dǎo)。第四章團(tuán)隊(duì)征詢的準(zhǔn)備階段第一節(jié)準(zhǔn)備階段的重要工作二、團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備階段的工作１了解服務(wù)對象潛在需要(觀測、問卷調(diào)查、心理測驗(yàn),或接或間接的調(diào)查）。2擬定團(tuán)隊(duì)的性質(zhì)、主題與目的團(tuán)隊(duì)目的大體可分為三大類(見第一章第四節(jié)）１)成長性團(tuán)隊(duì)的目的:開發(fā)心理潛能，促進(jìn)人格成長,增進(jìn)心理健康。重要教育機(jī)構(gòu)，或稱發(fā)展性團(tuán)隊(duì)征詢。正常、健康、處在成長中的青年。2)訓(xùn)練型團(tuán)隊(duì)的目的：以敏感性訓(xùn)練為主。訓(xùn)練解決人際關(guān)系、生活技能、社會(huì)適應(yīng)。面向公司、政府機(jī)關(guān)，3）治療性團(tuán)隊(duì)的目的：重視潛意識(shí)方面的問題，緩解消除癥狀、恢復(fù)心理平衡。3搜集相關(guān)文獻(xiàn)資料和計(jì)劃書4完畢團(tuán)隊(duì)征詢計(jì)劃書５規(guī)劃團(tuán)隊(duì)征詢整體框架及流程通過團(tuán)隊(duì)過程設(shè)計(jì)表和團(tuán)隊(duì)活動(dòng)單元計(jì)劃表。為引發(fā)成員在團(tuán)隊(duì)中經(jīng)歷學(xué)習(xí)四個(gè)階段:個(gè)人經(jīng)驗(yàn)－分享、回顧整理-歸納分析－嘗試新的發(fā)現(xiàn)和習(xí)得,并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)外。６設(shè)計(jì)招募廣告發(fā)展、教育、防止性團(tuán)隊(duì)針對人格正常者，目的較共性，廣告招募可行。治療性除廣告外,可以專業(yè)人員介紹,領(lǐng)導(dǎo)者面試。７對團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書進(jìn)行討論或修訂三、領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員各自的準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備需要考慮:成員條件；如何招募篩選;人數(shù);是否協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)；是否設(shè)觀測員;特殊成員的解決；時(shí)間及次數(shù)；經(jīng)驗(yàn)是否足夠。開始前需先個(gè)別會(huì)談或團(tuán)隊(duì)說明，事項(xiàng)有:團(tuán)隊(duì)性質(zhì)、目的、過程、方法、領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)背景、成員需配合的事項(xiàng)、費(fèi)用、記錄運(yùn)用等。篩選成員時(shí)，應(yīng)助其了解團(tuán)隊(duì)目的與結(jié)構(gòu)，避免承諾或夸大。個(gè)別面談時(shí)化解成員對團(tuán)隊(duì)不實(shí)期待和動(dòng)機(jī)。成員的準(zhǔn)備除了參與個(gè)別會(huì)談外,成員可在接到告知面談前，事先整體自己的需要和問題。要明確:目的；盼望;不適應(yīng)的情況是否可退出;有否參與團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)及效果如何；打算為團(tuán)隊(duì)做哪些努力。第二節(jié)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書團(tuán)隊(duì)計(jì)劃書的構(gòu)成1團(tuán)隊(duì)性質(zhì)與名稱性質(zhì)涉及結(jié)構(gòu)化限度、開放限度、同質(zhì)限度、目的(發(fā)展、訓(xùn)練、治療）。名稱涉及學(xué)術(shù)名稱和宣傳名稱。２團(tuán)隊(duì)目的總目的（改變方向）;階段目的(根據(jù)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段而設(shè)定);活動(dòng)目的(每活動(dòng)目的）3團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者學(xué)術(shù)背景；帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn);領(lǐng)導(dǎo)者人數(shù)；督導(dǎo)及觀測員?；举Y料。４團(tuán)隊(duì)對象與規(guī)模對象：類型;人數(shù)；甄選方式。低齡，動(dòng)態(tài)性;大齡,靜態(tài)性；同性,可身體接觸;異性,分享性;同質(zhì)，情感性主持性;異質(zhì)，多元性；高學(xué)歷，認(rèn)知性學(xué)習(xí)性;低學(xué)歷,技能性訓(xùn)練性。規(guī)模：不易過多或過少考慮四因素：成員年齡背景（年齡越大人數(shù)可越多，青少年5到7，大學(xué)生８到１5，成年人可視情況);領(lǐng)導(dǎo)者經(jīng)驗(yàn)?zāi)芰?能力越足成員可越多，初級以5到６人安全）;團(tuán)隊(duì)類型（開放式多,封閉式少，8到１2,大團(tuán)隊(duì)可按7到８人拆分并在小團(tuán)隊(duì)安排協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)）;成員問題類型(治療為目的少6到10，訓(xùn)練為目的中10到12,發(fā)展為目的可多12到20)。5團(tuán)隊(duì)活動(dòng)時(shí)間總時(shí)間：太短效果受影響，太長則易產(chǎn)生依賴。頻次與人數(shù)關(guān)系最大,人數(shù)多次數(shù)也應(yīng)多以保證充足探索。每次:與團(tuán)隊(duì)性質(zhì)與成員年齡有大關(guān)系。兒童不易集中，宜多而短,30到４0分,中學(xué)生每周一次，1.5到２小時(shí)，成人每周一次，２小時(shí)為好。一般90到150分為宜,過短會(huì)影響活動(dòng)進(jìn)行、成員參與、給領(lǐng)導(dǎo)者壓迫感，過長導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)者和成員負(fù)荷過重。頻率:大部分每周一次，4到15周。成長訓(xùn)練性次數(shù)少,8到10，治療性團(tuán)隊(duì)多，1０到1５。時(shí)間上從參與者角度考慮，盡量不打亂成員常規(guī)生活。集中式：集中住宿，時(shí)間長短視團(tuán)隊(duì)目的、成員特點(diǎn)而定，一般3到5天，最多不超一周。計(jì)劃總時(shí)間；次數(shù);間隔６團(tuán)隊(duì)活動(dòng)場合座位排列、環(huán)境布置、場合規(guī)定:舒適性、保密性、功能性、互動(dòng)性、非干擾性。７團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)理論依據(jù)理論名稱，重要觀點(diǎn)。沒有理論支持將是凌亂的，應(yīng)根據(jù)理論來設(shè)計(jì)計(jì)劃書。8團(tuán)隊(duì)單元執(zhí)行計(jì)劃團(tuán)隊(duì)過程規(guī)劃；單元執(zhí)行計(jì)劃。以簡表方式列出每次聚會(huì)名稱、目的、內(nèi)容、時(shí)間、材料道具。每次聚會(huì)分開始、中間、結(jié)束三個(gè)部分,依據(jù)此過程設(shè)計(jì)相應(yīng)活動(dòng)。熱身活動(dòng):1５到20分。重要活動(dòng):按照團(tuán)隊(duì)目的設(shè)計(jì)。結(jié)束活動(dòng)：5到10分,總結(jié)、分享、預(yù)告、布置作業(yè)。９團(tuán)隊(duì)評估方法評估工具（測驗(yàn)、自陳報(bào)告、觀測）；評估時(shí)間(每次、結(jié)束后)；評估內(nèi)容(成員收獲、目的實(shí)現(xiàn)、互動(dòng)情況);評估人(領(lǐng)導(dǎo)者、成員、督導(dǎo)及觀測員）。1０其他招募廣告；文書；財(cái)務(wù)預(yù)算；設(shè)備道具材料;完畢條件。第三節(jié)甄選成員組成團(tuán)隊(duì)一、選擇成員需要考慮的因素１性別（考慮的首要因素，性別應(yīng)平均，也有專門針對單性）2成員背景（基本原則：彼此不熟悉人數(shù)多于原本相識(shí)人數(shù)，避免次團(tuán)隊(duì)。只要有成員對其它成員不熟悉,則都不熟悉為好）３知識(shí)能力水平(避免過大差異）4行為表現(xiàn)（偏差行為和不良記錄者過多會(huì)影響其它成員自我形象和參與心態(tài),導(dǎo)致錯(cuò)誤標(biāo)簽效應(yīng)，應(yīng)正向力量大于負(fù)向力量)二、評估成員是否適合參與團(tuán)隊(duì)評估成員資格優(yōu)先參與團(tuán)隊(duì)的條件：１志愿參與者；2成長動(dòng)機(jī)強(qiáng)；5參與動(dòng)機(jī)與團(tuán)隊(duì)性質(zhì)符合;3與別人相處自在；４無明顯身心疾病;6過去未曾參與同類型的團(tuán)隊(duì);7具有一般表達(dá)能力；８未有明顯與其他成員差異之獨(dú)特性質(zhì)(如唯一異性）不適合參與團(tuán)隊(duì)的成員:1喪失對現(xiàn)實(shí)知覺的精神病患者；２嚴(yán)重限度的精神官能患者;3明顯情緒不穩(wěn)定的人;４面對壓力會(huì)有身心癥的人;５正在危機(jī)狀態(tài)的人。三、招募成員與篩選成員團(tuán)隊(duì)成員的招募途徑:１通過宣傳手段，成員自愿報(bào)名參與;2征詢師根據(jù)平時(shí)征詢情況,選擇有共同問題的人，建議他們報(bào)名參與;3由其他渠道。發(fā)展性團(tuán)隊(duì)重要通過廣告和告知。宣傳方式：征詢師向?qū)W生直接口頭宣傳;征詢機(jī)構(gòu)貼海報(bào)、廣告；運(yùn)用大眾傳播媒介。篩選團(tuán)隊(duì)成員常用方法１面談法（有助評估參與者適宜性、增長雙方了解、有助成員對的選擇。不僅限于申請者，還可與申請者有直接相關(guān)的人接觸。）2心理測驗(yàn)法(可以評價(jià)適宜性，還可決定是同類型還是不同類型的人組成團(tuán)隊(duì)）。３書面報(bào)告法(規(guī)定申請者書面回答）。第四節(jié)準(zhǔn)備進(jìn)入團(tuán)隊(duì)的方法1閱讀有關(guān)文獻(xiàn)（團(tuán)隊(duì)征詢目的解釋與說明；技巧與程序；領(lǐng)導(dǎo)者背景經(jīng)驗(yàn);成員責(zé)任；假如面對團(tuán)隊(duì)征詢)。2觀看有關(guān)影視資料（觀看實(shí)況,心中有數(shù)，有認(rèn)知準(zhǔn)備的團(tuán)隊(duì)更有信心,承擔(dān)個(gè)人責(zé)任多)。３篩選面談時(shí)的承諾與建議說明保密原則，提供建議：１)把目的放在成長上(不能認(rèn)為團(tuán)隊(duì)僅適合有問題的人,也適合正常人成長）2）做個(gè)積極的參與者（悲觀會(huì)被認(rèn)為有批判性,積極會(huì)得到更多收獲）3)把團(tuán)隊(duì)當(dāng)作實(shí)驗(yàn)室。4）給予和接受反饋。５）表達(dá)你的真實(shí)感受。6）不要盼望過高。(改變不會(huì)一蹴而就）４召開預(yù)備會(huì)。預(yù)備會(huì)中讓成員談參與的目的、盼望，想象團(tuán)隊(duì)的功能，領(lǐng)導(dǎo)者糾正、澄清。建議基本團(tuán)隊(duì)規(guī)則。第五章團(tuán)隊(duì)征詢的創(chuàng)始階段第一節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段的任務(wù)團(tuán)隊(duì)會(huì)經(jīng)歷創(chuàng)始、過渡、工作、結(jié)束的發(fā)展過程。一、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段的特性1團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)松散（不了解團(tuán)隊(duì),探索、緊張、被自我占據(jù)無法關(guān)心團(tuán)隊(duì)）２人際溝通表面化（特色是接近與逃避,接觸但不想太密切,持公眾形象，對團(tuán)隊(duì)不安,嘗試性探索和檢查團(tuán)隊(duì)局限性,對團(tuán)隊(duì)有誤解和好奇）3成員有多種情緒體驗(yàn)(一方面期待,另一方面經(jīng)歷到膽怯和未知的焦急)二、創(chuàng)始階段領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)１建立信任感1)領(lǐng)導(dǎo)者自我介紹（精力充沛、坦率、有活力、親近感）２)領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度(熱忱－-對團(tuán)隊(duì)和成員愛好和興奮）3)說明團(tuán)隊(duì)規(guī)則４）鼓勵(lì)成員表達(dá)（鼓勵(lì)表達(dá)當(dāng)下感受、緊張、困惑、不安,成員看到表達(dá)悲觀是可以接受的,會(huì)努力探索更故意義的事情)２示范的作用說明自己的盼望－-鼓勵(lì)表達(dá),示范人際互動(dòng)的誠懇和自發(fā)性。3擬定團(tuán)隊(duì)目的和個(gè)人目的闡述團(tuán)隊(duì)目的,助成員擬定澄清人目的--目的要具體明確、真實(shí)可實(shí)現(xiàn)、可以驗(yàn)證。助成員確立目的的功能:強(qiáng)調(diào)成員的關(guān)注點(diǎn)、行動(dòng)和努力方向;激發(fā)努力；增長連續(xù)性；促進(jìn)動(dòng)機(jī)采用行動(dòng)。４形成團(tuán)隊(duì)基本規(guī)則第一次聚會(huì)中助成員明確基本規(guī)則，領(lǐng)導(dǎo)者并以身作則，重要點(diǎn)可反復(fù)提出。5明確團(tuán)隊(duì)中的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)者與成員都承擔(dān)團(tuán)隊(duì)發(fā)展現(xiàn)任,明確告之成員每個(gè)人都有積極作用，應(yīng)積極參與。6提供適度的指導(dǎo)初期成員有焦急,進(jìn)行一般性指導(dǎo)，又要避免助長依賴。７簽訂團(tuán)隊(duì)契約可以口頭也可書面，訂契約是協(xié)商過程,平等參與。內(nèi)容：１）團(tuán)隊(duì)目的。２）個(gè)別成員目的--與整體目的配合。３)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作方式。4）聚會(huì)時(shí)間、地點(diǎn)、次數(shù)。5）守則、獎(jiǎng)懲細(xì)則。６)規(guī)定成員投入。７)規(guī)定保密。８）確認(rèn)個(gè)體有需要時(shí)是否可以獨(dú)立約見領(lǐng)導(dǎo)者。９）說明團(tuán)隊(duì)與機(jī)構(gòu)（學(xué)校等）關(guān)系,成員參與與機(jī)構(gòu)盼望需要配合的范圍。三、團(tuán)隊(duì)成員的功能1用行動(dòng)發(fā)明一種信任的氣氛；2學(xué)習(xí)表達(dá)個(gè)人的感受和想法;3樂意表達(dá)與團(tuán)隊(duì)有關(guān)的盼望;４參與團(tuán)隊(duì)規(guī)則的建立;５了解團(tuán)隊(duì)的基本歷程四、團(tuán)隊(duì)初期也許產(chǎn)生的問題1成員也許被動(dòng)等待（不知道做什么,顧慮緊張。可采輕松結(jié)識(shí)活動(dòng)）２對團(tuán)隊(duì)不信任或恐驚、抗拒(靜默、社交話題、轉(zhuǎn)移主題。應(yīng)接納態(tài)度化解)3對團(tuán)隊(duì)模糊結(jié)識(shí)和誤解(只做聽眾;盼望過高；只覺好玩。明確宗旨、消除誤會(huì)）第二節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段的技術(shù)一、團(tuán)隊(duì)技術(shù)概述團(tuán)隊(duì)技術(shù)及作用團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)中的一切所作所為，涉及引導(dǎo)、沉默、與成員目光交流、位置選擇、對成員的解釋等，都可以稱為技術(shù)。技術(shù)、策略、方法、領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度是難以區(qū)分的。作用及目的：促進(jìn)成員積極參與,互相交流,最大限度發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的功能。使用關(guān)注點(diǎn)是:對團(tuán)隊(duì)發(fā)展什么影響、對成員成長什么影響、使用時(shí)機(jī)是否恰當(dāng)、是否符合領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人特質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。團(tuán)隊(duì)技術(shù)分類團(tuán)隊(duì)中即有個(gè)別征詢技術(shù)，也有團(tuán)隊(duì)特有技術(shù)。團(tuán)隊(duì)的基本技術(shù)有不同分法。１初級領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)(同感、傾聽、澄清、支持、解釋、總結(jié)、反映、提問、反饋、非語言、促進(jìn)）2高級領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)(保護(hù)、目的設(shè)定、建議、對質(zhì)、立即性、沉默、自我表露、阻止、連結(jié)、折中、評估、設(shè)限、調(diào)停、整合)按照性質(zhì)分：１反映技術(shù)（傾聽、真誠、同感、澄清、尊重）2互動(dòng)技術(shù)（感受、認(rèn)知、解釋、支持、鼓勵(lì))3行動(dòng)技術(shù)(解釋、對質(zhì)、自我開放、提問)團(tuán)隊(duì)征詢一般技術(shù)1積極傾聽(最基本的反映技術(shù)、基本功)2復(fù)述（非簡樸反復(fù)，更恰當(dāng)、濃縮、突出重點(diǎn)，利對方明確自己觀點(diǎn)和感覺)3反映（專心關(guān)注并通過語言動(dòng)作表情反映成員信息,內(nèi)容反映[含義]和情感反映[情緒])4澄清(使重新整理或進(jìn)一步表達(dá))5提問（分開放式和封閉式）６總結(jié)(主題或活動(dòng)結(jié)束時(shí)簡要敘述團(tuán)隊(duì)過程中發(fā)生的內(nèi)容）二、團(tuán)隊(duì)互動(dòng)與影響技術(shù)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)技術(shù)１建立關(guān)系（互動(dòng)技術(shù)的基礎(chǔ)，無條件關(guān)注、真誠、同感、尊重，成員感覺安全,逐開放)2連結(jié)(將成員觀念行為及情緒相似處銜接，將成員未覺的關(guān)聯(lián)資料串連,使了解彼此異同并增長認(rèn)同感，重新檢視并領(lǐng)悟?；蜻M(jìn)一步找出團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生的主題并連結(jié),促討論共同關(guān)心問題）3催化（協(xié)助成員增長故意義互動(dòng)的技術(shù)，貫穿始終,熱身、介紹資料等）４阻止（防止不適當(dāng)行為,針對事情而非個(gè)人，避免標(biāo)簽，語氣溫和態(tài)度真誠）５調(diào)停(時(shí)間使用不妥、方向步調(diào)偏離主題時(shí)的干涉行動(dòng)。目的是把團(tuán)隊(duì)征詢的焦點(diǎn)集中到對的方向。如太快、大部分人意見錯(cuò)、氣氛失控[成員被迫接受團(tuán)隊(duì)決定；有緊張或順從壓力等]、偏題[漫無邊際、束手旁觀、漫不經(jīng)心]）6反饋(表達(dá)對成員反映，時(shí)機(jī)重要，用評價(jià)式語言，可以領(lǐng)導(dǎo)者給成員也可以是成員間自發(fā)給予）7團(tuán)隊(duì)聚焦（判斷維持焦點(diǎn))加強(qiáng)影響的技術(shù)1解釋(對成員語言及非語言行為陳述給予意義的過程,目的是助自我了解,引導(dǎo)改變。不是說服,而是使從此外角度思考）2保護(hù)(保證成員在團(tuán)隊(duì)中免于傷害或冒險(xiǎn)）３支持４自我表露(也稱自我開放。適當(dāng)時(shí)候故意義、建設(shè)性地分享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)感受和觀點(diǎn),促進(jìn)成員自我結(jié)識(shí)）5詢問（對成員目前生活內(nèi)容進(jìn)一步的了解,使成員更加具體進(jìn)一步了解自己問題[這是重點(diǎn)］,并樂意承擔(dān)改變的責(zé)任，需與成員當(dāng)前狀況有關(guān))6對質(zhì)(團(tuán)隊(duì)關(guān)系良好時(shí)，可明確指出成員思想、感覺、行為中矛盾不一處,使結(jié)識(shí)到問題。要善用實(shí)際資料,接納和尊重態(tài)度,使成員樂意自我思考、勇敢面對。幾種情況下可用：所說所做不一；所說與所感受不一;所說與領(lǐng)導(dǎo)所觀測不一)7示范（通過電影、錄像、領(lǐng)導(dǎo)者和同齡人的適當(dāng)行為，為成員提供楷模）三、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段技術(shù)1相識(shí)技術(shù)（也叫啟動(dòng)技術(shù),快速有效、輕松使成員相識(shí)、建立對團(tuán)隊(duì)信任所用技術(shù)。語言和非語言兩種，活動(dòng)方式多樣)2分組技術(shù)(報(bào)數(shù)隨機(jī)組合法;抓鬮隨機(jī)組合法;生日等隨機(jī)組合法;同類組合法;分層隨機(jī)組合法[先分層再報(bào)數(shù)，同層同組,保障差異性］;內(nèi)外圈組合法［也叫金魚缸式];活動(dòng)隨機(jī)組合法[用活動(dòng)])3讓成員參與的技術(shù)（以一些原則推動(dòng)成員參與。注意并積極表達(dá)自己感受；傾聽關(guān)心回饋,避免建議、忠告、諷刺;合理肯定而不具襲擊的表達(dá)情緒；常檢討是否團(tuán)隊(duì)過程增進(jìn)學(xué)習(xí)及促進(jìn)團(tuán)隊(duì)目的；領(lǐng)導(dǎo)不只是領(lǐng)導(dǎo)者的事,每一成員都具有領(lǐng)導(dǎo)功能)4解決負(fù)面情緒的技術(shù)１)解決成員焦急膽怯,建立信任感。適當(dāng)示范、引導(dǎo)、催化活動(dòng)，鼓勵(lì)表達(dá)個(gè)人感受,適當(dāng)讓成員了解其它人亦如此。2）解決防衛(wèi)和抗拒。尊重,提供表達(dá)此類行為內(nèi)在情感的機(jī)會(huì)，示范自己的感受。直接引導(dǎo)成員用適合的行為方式,或直接溫婉的對質(zhì)。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段常用活動(dòng)一、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)選擇原則１發(fā)明溫暖團(tuán)隊(duì)氛圍（成員第一次到場可播輕音樂,結(jié)合初次團(tuán)隊(duì)目的卡片，使帶美好印象融入）２設(shè)計(jì)無壓力的相識(shí)(互相結(jié)識(shí)活動(dòng)不要使成員感到壓力,溫馨輕松活動(dòng))3澄清成員期待與團(tuán)隊(duì)規(guī)則(宜用催化活動(dòng)整合參與動(dòng)機(jī)，說明活動(dòng)導(dǎo)向，通過交流建立共識(shí))4不要選擇深層次的分享活動(dòng)(小心避免開放限度不一時(shí)，某些成員表露太深而受傷）二、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)始階段活動(dòng)實(shí)例規(guī)定:應(yīng)用。見書9６頁。１連環(huán)自我介紹２喜相逢３結(jié)識(shí)你真好4你做我學(xué)5尋找我的那一半6棒打薄情郎７成員心聲8分享樂趣第六章團(tuán)隊(duì)征詢的過渡階段第一節(jié)團(tuán)隊(duì)過渡階段的任務(wù)團(tuán)隊(duì)開始有效工作前,會(huì)經(jīng)歷一個(gè)艱難的過度時(shí)期，是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵期。一、過渡階段的特性１成員的情緒特性本階段普通特點(diǎn)是焦急和防衛(wèi)增長，會(huì)以對自己和對團(tuán)隊(duì)的懷疑表達(dá)焦急。源于膽怯別人在超過公眾結(jié)識(shí)的限度上了解自己，也產(chǎn)生于膽怯被批評和被誤解，也因缺少對團(tuán)隊(duì)情境中的目的、規(guī)范、所盼望的行為的明確結(jié)識(shí)。隨著充足信任其它成員和領(lǐng)導(dǎo)者,逐漸可以公開裸露。２矛盾沖突與控制過渡階段以悲觀評估和批評為重要特性。對別人持批評性態(tài)度，但不愿了解別人對自己見解。是成員間與領(lǐng)導(dǎo)者間爭取權(quán)利并建立一種社會(huì)秩序的時(shí)期。控制行為涉及競爭、敵對、謀求利益、爭取領(lǐng)導(dǎo)地位，頻繁地討論決策和責(zé)任分派的程序。結(jié)識(shí)矛盾是悲觀是錯(cuò)誤觀點(diǎn)。矛盾沖突被結(jié)識(shí)并使有關(guān)人能維持他們整體性,各方間信任才會(huì)建立,沖突不可避免，通過解決矛盾可以增強(qiáng)信任。另一方面,成員表達(dá)負(fù)面情緒也是檢查團(tuán)隊(duì)自由度和信任度的一種方法。3挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)中矛盾沖突經(jīng)常和領(lǐng)導(dǎo)者有關(guān)，領(lǐng)導(dǎo)者也許會(huì)在個(gè)人和專業(yè)方面受到挑戰(zhàn)。向領(lǐng)導(dǎo)者提出異議和挑戰(zhàn)經(jīng)常是成員走向自主的第一個(gè)重要環(huán)節(jié)（成員會(huì)體驗(yàn)到依賴與動(dòng)力的沖突)，領(lǐng)導(dǎo)者必需允許并坦誠地解決。直接真誠解決，表達(dá)自己的見解和感受，會(huì)促使團(tuán)隊(duì)。４表現(xiàn)出抗拒抗拒是使自己或別人避免對個(gè)人問題或痛苦體驗(yàn)作進(jìn)一步探索的行為。當(dāng)作團(tuán)隊(duì)歷程中正常事情,開放接納鼓勵(lì)成員認(rèn)可并解決。二、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者的基本任務(wù)：協(xié)助團(tuán)隊(duì)建立自我表達(dá)的模式和提供鼓勵(lì)和挑戰(zhàn)。解決成員焦急、矛盾沖突和抗拒、接受成員挑戰(zhàn)，能助成員學(xué)習(xí)面對和解決矛盾沖突。本階段面臨核心問題和挑戰(zhàn):謹(jǐn)慎敏感、恰當(dāng)時(shí)機(jī)采用介入措施，即要支持又要予以挑戰(zhàn),這是成員面對并解決沖突、抗拒和焦急所必需。需在支持與挑戰(zhàn)間建立平衡,領(lǐng)導(dǎo)者襲擊性對質(zhì)是團(tuán)隊(duì)中最大危險(xiǎn),過度階段不應(yīng)強(qiáng)烈對質(zhì)干預(yù)。領(lǐng)導(dǎo)者的重要策略(任務(wù))：1同感的理解接納負(fù)面情緒,應(yīng)了解產(chǎn)生背景,同感接納。鼓勵(lì)認(rèn)可和表達(dá)自己真實(shí)感受（接納的表現(xiàn)）。２鼓勵(lì)成員結(jié)識(shí)自己的焦急，矛盾和掙扎,并協(xié)助其表達(dá)出來助明白保護(hù)行為和心態(tài)。鼓勵(lì)學(xué)習(xí)表達(dá)感受,助學(xué)習(xí)隨時(shí)覺察此時(shí)此地。3鼓勵(lì)成員面對自己的防衛(wèi)性行為，并將之轉(zhuǎn)化為建設(shè)性的行為鼓勵(lì)成員公開地解決,協(xié)助結(jié)識(shí)和肯定其重要性。４直接而坦誠地面對并解決成員地挑戰(zhàn)要區(qū)提成員的挑戰(zhàn)是針對領(lǐng)導(dǎo)者的角色而非本人,成員挑戰(zhàn)是團(tuán)隊(duì)發(fā)展的過程。表達(dá)自己被挑戰(zhàn)的感受,請成員檢查是否的確。公開坦誠溝通,解決了問題，也提供了示范。三、團(tuán)隊(duì)成員地任務(wù)1結(jié)識(shí)并表達(dá)任何負(fù)面情感；2尊重和解決抗拒；３從依賴向獨(dú)立發(fā)展;4學(xué)習(xí)以建設(shè)性的方式提出問題;5面對并解決團(tuán)隊(duì)中發(fā)生的事件和矛盾沖突四、也許出現(xiàn)的問題１成員被歸類和貼標(biāo)簽(他貼或自貼）２成員拒絕表達(dá)負(fù)向情緒3成員以防御方式掩蓋其問題4團(tuán)隊(duì)成員也許形成次團(tuán)隊(duì)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)過渡階段的技術(shù)一、解決防衛(wèi)行為的技術(shù)防衛(wèi)行為的表現(xiàn)不投入(遲到、不信任、不合作、造作表演）；不面對自己(焦點(diǎn)向外、過度概括性、不著邊際、自滿或漠不關(guān)心、理智化）。防衛(wèi)心理的應(yīng)付直接對話的方式，邀請他們談在團(tuán)隊(duì)里的真實(shí)感受二、解決沖突的技術(shù)沖突：團(tuán)隊(duì)中人際互動(dòng)有也許發(fā)生意見分歧,觀點(diǎn)不一致或情緒反映對立的情形。正面作用:激發(fā)發(fā)明力;改善決策品質(zhì)；增長團(tuán)隊(duì)凝聚力[若解決，取共識(shí)，增了解];促使重新評價(jià)自己與別人；提供改變的機(jī)會(huì)。一般沖突解決模式１競爭（只顧自己感受，追求自己目的，不顧沖突對別人影響時(shí)，即為競爭或支配）2協(xié)作（沖突雙向都希望滿足對方時(shí)，會(huì)合作尋找雙贏，著眼于問題的解決，澄清彼此異同）3退避(一方認(rèn)可沖突存在,卻采退縮或壓抑方式。例如漠不關(guān)心、保持距離）4遷就(一方希望滿足對方時(shí)，也許會(huì)將對方利益擺在自己利益之上，為維持關(guān)系做出自我犧牲）5妥協(xié)（當(dāng)兩方都必需放棄某些東西，則會(huì)為了分享利益而妥協(xié)，沒有輸贏，對有沖突的利益予以定量分派,或不分派而由一方給另一方替代)團(tuán)隊(duì)內(nèi)解決沖突的方法沖突發(fā)生常因溝通不良、缺少坦誠信任及領(lǐng)導(dǎo)者沒有針對成員需求與盼望做適當(dāng)回應(yīng)的結(jié)果。要有心理準(zhǔn)備，了解行為的意義及對影響,同時(shí)直接回應(yīng)。應(yīng)注意被批評的人的反映，而不是先針對提出批評的人做反映。同時(shí)引導(dǎo)成員參與團(tuán)隊(duì)為了探索自己,而不是改變別人。三、應(yīng)付特殊成員的技術(shù)過渡階段碰到難辦的成員是正常現(xiàn)象,參與團(tuán)隊(duì)的成員或多或少都有一些個(gè)人問題和困擾。１沉默的成員的應(yīng)付:因素：性格;認(rèn)知、對團(tuán)隊(duì)的盼望［例如讓機(jī)會(huì)與人]；團(tuán)隊(duì)發(fā)展?fàn)顩r。解決:１）結(jié)識(shí)沉默并非都是悲觀，也有正面的默許和支持行為；２)了解沉默因素，判斷是否解決;3)依因素選擇解決及應(yīng)付方法。２依賴的成員的應(yīng)付:因素：個(gè)性；團(tuán)隊(duì)內(nèi)互相作用的其他成員有關(guān);團(tuán)隊(duì)內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)干預(yù)太多。解決：一方面及時(shí)調(diào)整自己角色,多讓成員承擔(dān)責(zé)任;及時(shí)提醒依賴行為成員觀學(xué)別人獨(dú)立成熟方式，并助改變對自己錯(cuò)誤見解;對樂于讓人依賴的成員,協(xié)助探討行為背后因素,促使改變。3帶有襲擊性的成員的應(yīng)付因素:生活中受過傷害;個(gè)性過強(qiáng)、過份自信固執(zhí)、不善與人相處，批評別人也給人帶襲擊性感覺;非情愿參與團(tuán)隊(duì)。解決:分清因素。個(gè)別輔導(dǎo)、轉(zhuǎn)介、協(xié)調(diào)成員間坦誠溝通。4喜歡引人注意的成員的應(yīng)付因素:性格有關(guān)，自我中心、焦急及不安全感。為了贏得某些成員接納而夸張表現(xiàn)。解決:采用機(jī)會(huì)均等的方式;發(fā)明尊重、共情、真誠、安全溫暖的氣氛減少焦急與防衛(wèi)；自我中心者增長個(gè)別接觸和提醒；特殊企圖者教導(dǎo)適當(dāng)方法與人相處得到接納。５不投入團(tuán)隊(duì)的成員的應(yīng)付因素：性格;被迫參與團(tuán)隊(duì);以往不快樂團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷；對團(tuán)隊(duì)不清楚而抗拒;出于內(nèi)心的不安全感；對團(tuán)隊(duì)盼望有出入致不滿。解決:分析因素。一般而言友善真誠能有效化解；還可加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)吸引力；第一次聚會(huì)時(shí)說明團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,避免不實(shí)盼望。第三節(jié)團(tuán)隊(duì)階段常用活動(dòng)一、過渡階段活動(dòng)篩選原則１設(shè)計(jì)此時(shí)此地的分享活動(dòng)分享感受的活動(dòng)，此時(shí)不需要刻意設(shè)計(jì)表面輕松而要設(shè)計(jì)激發(fā)開放的活動(dòng)。要有能力解決分享后的情緒和氣氛。2設(shè)計(jì)引發(fā)中度層次的自我表露活動(dòng)開放限度逐漸加大,適時(shí)運(yùn)用中度層次分享的活動(dòng)有助成員認(rèn)同團(tuán)隊(duì)和互相認(rèn)同。３設(shè)計(jì)探討人際關(guān)系的活動(dòng)可設(shè)計(jì)人際關(guān)系的活動(dòng),以解決此過度階段的問題。４設(shè)計(jì)催化團(tuán)隊(duì)動(dòng)力的活動(dòng)團(tuán)隊(duì)動(dòng)力受阻時(shí),可借助環(huán)境布置［例如音樂］，視聽器材的運(yùn)用,康樂活動(dòng)的設(shè)計(jì)來促進(jìn)。二、過渡階段活動(dòng)實(shí)例規(guī)定：應(yīng)用。見書１09頁。１高傳信心;２轱轆轱轆轉(zhuǎn);３命題圖畫接力;４突圍與闖關(guān)；５信任之旅;６啞口無言；7戴高帽子；8同舟共濟(jì)。第七章團(tuán)隊(duì)征詢的工作階段第一節(jié)團(tuán)隊(duì)工作階段的任務(wù)一、團(tuán)隊(duì)工作階段的特性工作階段也稱凝聚力階段,已出現(xiàn)有效溝通常模,四個(gè)發(fā)展階段中最長的和最重要的時(shí)期。１團(tuán)隊(duì)凝聚力增強(qiáng)涉及了團(tuán)隊(duì)對成員的吸引限度、歸屬感、包容和團(tuán)結(jié)。通過了考驗(yàn)階段,才進(jìn)入到有效的工作階段。產(chǎn)生于成員坦誠相等并敢于冒險(xiǎn)的時(shí)候。凝聚力為團(tuán)隊(duì)提供了發(fā)展動(dòng)力,是團(tuán)隊(duì)成功的前提。2成員對團(tuán)隊(duì)充滿信心和希望3成員樂意自我表露４此時(shí)此地（評估團(tuán)隊(duì)信任度和密切感也是以團(tuán)隊(duì)此時(shí)此地的限度高低而定）５承諾與改變（矛盾中走出,更樂意與團(tuán)隊(duì)一起,改變動(dòng)機(jī)強(qiáng)烈）6認(rèn)知重建7實(shí)驗(yàn)的自由二、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)１協(xié)助成員進(jìn)結(jié)識(shí)自己2鼓勵(lì)成員彼此尊重給予關(guān)懷工作階段更樂意表露,彼此尊重更重要。３鼓勵(lì)成員互相幫助4善用對質(zhì)技術(shù)工作前沒有真正的對質(zhì)，對質(zhì)需充足信任基礎(chǔ),出自關(guān)心、同感與真誠的建設(shè)性挑戰(zhàn)。5協(xié)助成員把領(lǐng)悟轉(zhuǎn)化為行為鼓勵(lì)冒險(xiǎn),在團(tuán)隊(duì)中嘗試新行為，并應(yīng)用到團(tuán)隊(duì)外。6協(xié)助成員解決個(gè)人問題解決困擾是成員參與團(tuán)隊(duì)的最重要目的之一，通過澄清、分析，協(xié)助建立合理目的,共同提供策略方法，評估策略價(jià)值,促使成員實(shí)踐。7繼續(xù)示范有效的行為三、團(tuán)隊(duì)成員的任務(wù)：1全身心投入團(tuán)隊(duì)２坦誠討論關(guān)心的問題(有改變意圖，更愿探索有個(gè)人意義內(nèi)容，積極關(guān)心別人,挑戰(zhàn)自己)３提供和接受回饋４承擔(dān)部門領(lǐng)導(dǎo)功能(成員融入,認(rèn)同是團(tuán)隊(duì)一員，可適時(shí)分權(quán)由成員共擔(dān)一些領(lǐng)導(dǎo)功能)５為別人提供挑戰(zhàn)和支持６在團(tuán)隊(duì)中做出行為改變７在生活中實(shí)踐新的技能和行為四、團(tuán)隊(duì)也許出現(xiàn)的問題１無法忍受不一致的意見凝聚力對團(tuán)隊(duì)發(fā)展有正反兩面意義,負(fù)面意義是帶給團(tuán)隊(duì)一致、順從的壓力。高凝聚力時(shí),持與團(tuán)隊(duì)眾意相左見解的人也許不被其它成員接受。２回避互相挑戰(zhàn)陶醉在熟悉關(guān)系下的舒適狀態(tài),回避互相挑戰(zhàn),礙于面子等。３不在團(tuán)隊(duì)外采用行動(dòng)第二節(jié)團(tuán)隊(duì)工作階段的技術(shù)一、引導(dǎo)參與和介入技術(shù)１引導(dǎo)參與的技術(shù)多種多樣，講座、討論、寫體會(huì)、寫日記、行為訓(xùn)練、角色扮演、系列活動(dòng)，還涉及以事實(shí)為中心、避免無謂紛爭、增進(jìn)團(tuán)隊(duì)向心力。２解決問題的技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者需對的評估自己能力與環(huán)境變化，引導(dǎo)成員積極做出符合自己人生目的和價(jià)值觀的選擇決定。領(lǐng)導(dǎo)者是根據(jù)成員個(gè)人的需要引導(dǎo)，提供足夠的背景資料，刺激成員思考、溝通、選定要解決的問題而采用行動(dòng)。解決問題的過程是運(yùn)用思考和科學(xué)方法的過程。提供合理解決問題原則有助于成員解決問題。一般環(huán)節(jié):了解問題存在，確認(rèn)有解決必要;分析問題性質(zhì),搜集資料；分析資料,列出也許方法;評估方法可行性和預(yù)期效果；運(yùn)用觀測和實(shí)驗(yàn)嘗試解決問題；選定最合宜的可行方法解決問題。３及時(shí)介入的技術(shù)一些情況出現(xiàn)時(shí)需要及時(shí)介入，把團(tuán)隊(duì)拉回此時(shí)此地:某人為另一成員說話；注意力在團(tuán)隊(duì)之外；有人說話前后常尋別人認(rèn)同;有人提出為免傷害選擇不說；有成員領(lǐng)悟其問題是由某些人引起；有成員認(rèn)為自己只要等待事情就會(huì)轉(zhuǎn)變;團(tuán)隊(duì)中有不一致的行為出現(xiàn)；團(tuán)隊(duì)變成無效率漫談。４運(yùn)用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)的技術(shù)常會(huì)選擇有價(jià)值的活動(dòng),自我探索、價(jià)值觀探索、互相支持、腦力激蕩等，以及活動(dòng)后的交流分享。常用自我探索活動(dòng):我是誰、生命線、自畫像、墓志銘、生命計(jì)劃等。價(jià)值觀探索:臨終遺命、火光熊熊、生存選擇、姑娘與水手等;互相支持：熱座、金魚缽、戴高帽等。二、團(tuán)隊(duì)討論的技術(shù)團(tuán)隊(duì)討論指團(tuán)隊(duì)成員對一個(gè)共同問題,根據(jù)資料與經(jīng)驗(yàn)，互相合作，進(jìn)一步探討的方法。工作階段最普遍的方法。目的在溝通意見、集思廣益、解決問題。討論目的不在結(jié)論,在于充足參與、溝通,體驗(yàn)自由發(fā)表意見的機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)尊重別人意見的態(tài)度與合作。題目有時(shí)計(jì)劃中擬定，有時(shí)是團(tuán)隊(duì)共同決定,有時(shí)是由活動(dòng)內(nèi)容決定,必需在成員能力范圍內(nèi)，又有一定復(fù)雜度。團(tuán)隊(duì)討論的具體方法：1圓桌式討論（圓桌而坐，民主,易生和諧氣氛)2分組討論(分組討論同一主題，綜合小組結(jié)果由發(fā)言人發(fā)言,其它人補(bǔ)充）3陪席式討論(專家做引導(dǎo)發(fā)言,成員針對專家意見發(fā)表見解）4論壇式討論(多專家或領(lǐng)導(dǎo)者分別闡述觀點(diǎn)，成員討論尋求適當(dāng)結(jié)果)5辯論式討論(分正反方）6腦力激蕩法(有助成員了解別人意見，擴(kuò)展思考空間，培養(yǎng)合作，發(fā)揮集體力量找到多種解決方法,一般需３0到５0分。原則:暫緩批評;越多越好；越奇越好；聯(lián)合與改善，鼓勵(lì)巧妙的運(yùn)用并改善別人構(gòu)想；記錄所故意見。6到12人一組，競賽性質(zhì),每題限15到20分)討論中領(lǐng)導(dǎo)者作用建立友善、接納、容忍氣氛,鼓勵(lì)傾聽和反映。應(yīng)具廣博知識(shí),把握問題重心,適當(dāng)風(fēng)趣，善于引導(dǎo)。要為討論做充足準(zhǔn)備。結(jié)束時(shí)簡潔總結(jié),并解答討論中難題。三、角色扮演技術(shù)角色扮演：指用表演方式來啟發(fā)成員對人際關(guān)系及自我情況有所結(jié)識(shí)的一種方法。涉及心理劇和社會(huì)劇兩種表演方式。難以嚴(yán)格區(qū)分,心理劇是指解決人對別人的態(tài)度,社會(huì)劇指解決對社會(huì)態(tài)度的問題。通常由成員扮演平常生活問題情景中的角色,平日壓抑的情緒通過表演得以釋放、解脫，學(xué)習(xí)人際關(guān)系的技巧及獲得解決問題的靈感并加以練習(xí)。角色扮演的情景可以選擇成員共同關(guān)心的事情，也可以是某成員個(gè)人問題。要尊重成員自發(fā)性,提供自由輕松氣氛。角色扮演的作用１提供宣泄情感機(jī)會(huì)；2通過投入表演了解自己感受,及對別人的行為做出反映;3通過活動(dòng)進(jìn)一步了解真實(shí)情況和別人感受,增長人際關(guān)系敏感度；４提供嘗試甚至犯錯(cuò)的機(jī)會(huì),以發(fā)現(xiàn)問題所在,學(xué)習(xí)和練習(xí)應(yīng)付技巧。實(shí)驗(yàn)角色扮演的程序1事前的溝通；(解釋角色扮演價(jià)值）２說明情境；(說明扮演的情景和特性，使有機(jī)會(huì)提問、建議）3自愿選擇角色；4即興表演;（助了解所演角色特點(diǎn),鼓勵(lì)按自己理解演,臨場發(fā)揮)５幫助觀眾作明智的觀測;６表演結(jié)束共同討論;7重演;(為了使成員對某角色討論更進(jìn)一步，可以重演或換人重演)8互換角色;（成員對某角色強(qiáng)烈否認(rèn)期,可勸他演該角色)9總結(jié)四、團(tuán)隊(duì)行為訓(xùn)練技術(shù)行為訓(xùn)練：是指以行為學(xué)習(xí)理論為指導(dǎo)，通過特定程序,學(xué)習(xí)并強(qiáng)化適應(yīng)的行為，糾正并消除不適應(yīng)行為的一種心理征詢和治療方式。涉及放松訓(xùn)練、自信訓(xùn)練、情緒表達(dá)訓(xùn)練、打招呼訓(xùn)練等。行為訓(xùn)練的原則1由易到難（最重要原則是將復(fù)雜行為分解成多個(gè)簡樸的行為)2提供示范(提供示范,為免訓(xùn)練中獲得負(fù)面經(jīng)驗(yàn),沒有示范很也許犯錯(cuò))３及時(shí)強(qiáng)化（每次訓(xùn)練后對成員表現(xiàn)總結(jié),效果評價(jià))行為訓(xùn)練的一般環(huán)節(jié)1情境的選擇和描述（由領(lǐng)導(dǎo)者或成員描述一個(gè)情境，必需符合三個(gè)條件才可訓(xùn)練：必需是互動(dòng)的；必需有一個(gè)明確的關(guān)鍵時(shí)刻;反映結(jié)果必需是負(fù)面的）２擬定訓(xùn)練目的（目的及愿擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)）3團(tuán)隊(duì)談?wù)摵头窒?團(tuán)隊(duì)成員提供此種情境下各種也許反映和建議,無評價(jià),只收集）4示范(指定一成員演情境中一人,另一成員演碰到問題的人,使提出情境者可通過別人表演看到別人對該情景的反映)５正式訓(xùn)練（兩人或多人一組,練習(xí)在特定情境中反映,后互相評估反饋）6綜合評估(領(lǐng)導(dǎo)者對情境分析，對成員訓(xùn)練總結(jié)并鼓勵(lì)、支持合適的行為)第三節(jié)團(tuán)隊(duì)工作階段常用活動(dòng)適宜設(shè)計(jì)減少領(lǐng)導(dǎo)者作用，促進(jìn)成員自由互動(dòng)和獨(dú)立自主的活動(dòng)。一、工作階段活動(dòng)選擇原則1針對團(tuán)隊(duì)目的；2針對成員需求（非預(yù)期需求)３針對團(tuán)隊(duì)特殊事件;４針對團(tuán)隊(duì)動(dòng)力５針對領(lǐng)導(dǎo)者專長（個(gè)人化風(fēng)格的方案有時(shí)候會(huì)比結(jié)構(gòu)式的設(shè)計(jì)更有效）二、工作階段活動(dòng)實(shí)例規(guī)定：應(yīng)用,教材130頁。１二十個(gè)我是誰；２個(gè)性發(fā)現(xiàn)；３人生曲線;４我的自畫像;5人際關(guān)系中的我;６人生的最重要時(shí)刻或事件;７價(jià)值拍賣;８人生透視；９臨終遺命；１０解密大行動(dòng)。第八章團(tuán)隊(duì)征詢的結(jié)束階段第一節(jié)團(tuán)隊(duì)結(jié)束階段的任務(wù)過于倉促或過于拖拉的結(jié)束都會(huì)影響團(tuán)隊(duì)征詢的最終效果。團(tuán)隊(duì)結(jié)束階段是一個(gè)動(dòng)態(tài)過程,而不完全是指最后一次聚會(huì)。所有團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)中沒什么比助成員總結(jié)經(jīng)驗(yàn),整理所學(xué),應(yīng)用到生活中改善適應(yīng)健康生活更重要。結(jié)束階段的目的：鞏固團(tuán)隊(duì)征詢的成果,做好分別的心理準(zhǔn)備。一、團(tuán)隊(duì)結(jié)束階段的特性１出現(xiàn)離別的情緒團(tuán)隊(duì)越成功,不舍越強(qiáng)烈,想用最后機(jī)會(huì)表露自己希望、膽怯、以及對別人的感受。甚至?xí)幸蕾嚒⑦z棄、失落、傷心、恐驚、沮喪、憂慮的感覺。2對外界的緊張３團(tuán)隊(duì)連結(jié)出現(xiàn)松散意識(shí)到要結(jié)束,都在思考自己以后的打算,成員間互動(dòng)會(huì)減少，團(tuán)隊(duì)規(guī)則有所松散。有人因膽怯結(jié)束的傷感而離開團(tuán)隊(duì),不愿再投入情感。二、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)１認(rèn)真解決離別情緒離別情緒不僅成員,領(lǐng)導(dǎo)者也有(有的領(lǐng)導(dǎo)者很享受成就感）。要一方面解決好自己的情緒，另一方面要把握好機(jī)會(huì)解決成員情緒。結(jié)束前一兩次要告之結(jié)束,使成員有心理準(zhǔn)備,鼓勵(lì)成員將緊張、傷感和失落表達(dá)出來,并提醒成員團(tuán)隊(duì)結(jié)束的積極意義,解決的好成員會(huì)轉(zhuǎn)而表達(dá)團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)帶來的積極感受,并延伸到平常生活。2協(xié)助成員預(yù)備適應(yīng)外界的情境使成員了解，盼望別人改變必需自己先改變，通過自己影響別人?？梢詭ьI(lǐng)討論對現(xiàn)實(shí)社會(huì)的緊張,互相支持，鼓勵(lì)信心，增長社會(huì)適應(yīng)能力。3協(xié)助成員整理學(xué)習(xí)成果助認(rèn)真總結(jié)整個(gè)團(tuán)隊(duì)過程，做出恰當(dāng)?shù)膫€(gè)人評估(具體化），借此機(jī)會(huì)鼓勵(lì)成員。4解決尚未完畢的工作解決并非定要實(shí)際解決，因時(shí)間限制，更多是提供相關(guān)信息或做原則性解決。不要盼望一次團(tuán)隊(duì)經(jīng)歷解決所有成員的問題,讓成員留下未完畢的感覺有助于促使他們繼續(xù)思考。5繼續(xù)給予和接受反饋?zhàn)詈蠡仞?應(yīng)具體、沒有價(jià)值評判），做為成員發(fā)送自己的參考資料。成員自發(fā)約定再聚會(huì),應(yīng)鼓勵(lì)這種行為。６提醒保密７提供繼續(xù)學(xué)習(xí)或進(jìn)一步服務(wù)的資源團(tuán)隊(duì)的結(jié)束可以看做另一個(gè)新人個(gè)人成長的開始(類似小學(xué)、初中、高中，擋不住時(shí)間,總要前進(jìn))８評估團(tuán)隊(duì)效能對團(tuán)隊(duì)效能評估是征詢專業(yè)中很重要的,不僅可幫領(lǐng)導(dǎo)者評估成員和團(tuán)隊(duì)達(dá)成目的的情況,更可幫領(lǐng)導(dǎo)者了解自己帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力,作為改善的參考。不僅團(tuán)隊(duì)征詢結(jié)束時(shí)需要評估,每次團(tuán)隊(duì)結(jié)束時(shí)也需要評估。方法可以是定量分析,也可以是主