包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例(上)

包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例(上)

2013年最新全文培訓(xùn)人：武瑞

（2007年5月30日包頭市第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議通過(guò)，2007年8月3日內(nèi)蒙古自治區(qū)第十屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十九次會(huì)議批準(zhǔn)。2013年6月28日包頭市第十四屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議修訂，2013年9月29日內(nèi)蒙古自治區(qū)第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議批準(zhǔn)修訂）

包頭市第十四屆人民代表大會(huì)

常務(wù)委員會(huì)公告

第3號(hào)

《包頭市物業(yè)管理?xiàng)l例》已經(jīng)2013年9月29日內(nèi)蒙古自治區(qū)第十二屆人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第五次會(huì)議批準(zhǔn)修訂，現(xiàn)予公布，自2013年12月1日起施行。條例形成背景

目錄

第一章

總

則第二章業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)第三章前期物業(yè)管理第四章物業(yè)服務(wù)一、總則第一條

為了規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的合法權(quán)益，根據(jù)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》和《內(nèi)蒙古自治區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本市實(shí)際，制定本條例。第二條

本市行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理、使用及其相關(guān)監(jiān)督管理活動(dòng)，適用本條例。第五條

市房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)全市物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，可以委托市物業(yè)管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行日常監(jiān)督管理。

旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作，業(yè)務(wù)接受市房產(chǎn)行政主管部門的指導(dǎo)和監(jiān)督。

包頭稀土高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)管理機(jī)構(gòu)根據(jù)市人民政府規(guī)定，負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作。

第六條

街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府協(xié)助旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門做好本轄區(qū)業(yè)主大會(huì)成立和業(yè)主委員會(huì)選舉和換屆工作，監(jiān)督業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)依法履行職責(zé)，協(xié)調(diào)社區(qū)建設(shè)與物業(yè)管理的關(guān)系，調(diào)解處理物業(yè)管理糾紛。

居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站協(xié)助街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府做好物業(yè)管理有關(guān)工作。主要負(fù)責(zé)指導(dǎo)業(yè)委會(huì)工作和協(xié)調(diào)居民之間糾紛等第二章、業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第九條房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。因買賣、贈(zèng)與、繼承等法律關(guān)系已經(jīng)實(shí)際占有房屋，但是尚未依法辦理所有權(quán)登記的，在物業(yè)管理中享有業(yè)主的權(quán)利，承擔(dān)業(yè)主的義務(wù)。廣義和狹義業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，享有下列權(quán)利：(一)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)；

(二)提議召開業(yè)主大會(huì)會(huì)議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項(xiàng)提出建議；

(三)提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的建議；

(四)參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議，行使投票權(quán)；

(五)選舉業(yè)主委員會(huì)成員，并享有被選舉權(quán)；

(六)監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)的工作；

(七)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

(八)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地使用情況享有知情權(quán)和

監(jiān)督權(quán)；

(九)監(jiān)督房屋專項(xiàng)維修資金的管理和使用；

(十)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。公共區(qū)域的服務(wù)業(yè)主在物業(yè)管理活動(dòng)中，履行下列義務(wù)：

(一)遵守業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則、管理規(guī)約；(二)遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、

公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度；

(三)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定；

(四)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定交納房屋專項(xiàng)維修資金；

(五)按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用；

(六)法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

業(yè)主不得以放棄權(quán)利為由不履行義務(wù)。

業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)

第十條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域成立一個(gè)業(yè)主大會(huì)。業(yè)主應(yīng)當(dāng)在旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府的指導(dǎo)下，成立業(yè)主大會(huì)，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會(huì)。業(yè)主人數(shù)較少或者經(jīng)全體業(yè)主同意，決定不成立業(yè)主大會(huì)的，由業(yè)主共同履行業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)職責(zé)。

第十一條一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，已交付的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之五十以上的，或者已交付的物業(yè)建筑面積達(dá)到百分之三十不足百分之五十，但是交付已超過(guò)二年的，可以籌備成立業(yè)主大會(huì)。

虛擬組織業(yè)主大會(huì)的執(zhí)行機(jī)構(gòu)第十二條符合本條例第十一條規(guī)定，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在三十日內(nèi)書面告知旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門；十名以上業(yè)主代表聯(lián)名，也可以向旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門提出成立業(yè)主大會(huì)的申請(qǐng)。

第十三條旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門在接到告知或者申請(qǐng)后三十日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)會(huì)同街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府組織成立業(yè)主大會(huì)會(huì)議籌備組。業(yè)主大會(huì)的職能

第十五條業(yè)主大會(huì)由一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，對(duì)下列事項(xiàng)作出決定：

(一)制定或者修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則；

(二)制定或者修改管理規(guī)約；

(三)選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員，制定或者修改業(yè)主委員會(huì)選舉辦法；

(四)選聘或者解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)；

(五)房屋專項(xiàng)維修資金的使用；

(六)改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施；

(七)改變共有部分用途；

(八)利用共有部分進(jìn)行經(jīng)營(yíng)以及所得收益的分配和使用；

(九)業(yè)主委員會(huì)工作經(jīng)費(fèi)籌集，使用；

(十)法律法規(guī)或者管理規(guī)約規(guī)定應(yīng)由業(yè)主大會(huì)共同決定的其他事項(xiàng)。業(yè)主大會(huì)的職能

業(yè)主大會(huì)決定前款第六項(xiàng)規(guī)定的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積三分之二以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)三分之二以上的業(yè)主同意；決定前款除第五項(xiàng)、第六項(xiàng)以外的其他事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主同意。第十六條業(yè)主大會(huì)會(huì)議按照業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則的規(guī)定召開，可以采用集體討論或者書面征求意見的形式舉行，但是應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過(guò)半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過(guò)半數(shù)的業(yè)主參加。采用書面征求意見形式的，將征求意見書送交每一位業(yè)主；無(wú)法送達(dá)的，在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。需投票表決的，表決意見應(yīng)當(dāng)由業(yè)主本人簽名。業(yè)主在規(guī)定的期限內(nèi)未投票的，視為棄權(quán)。業(yè)主委員會(huì)的組成及其職責(zé)

第十七條業(yè)主委員會(huì)由業(yè)主大會(huì)選舉產(chǎn)生，由五至十一人的單數(shù)組成。業(yè)主委員會(huì)成員由業(yè)主擔(dān)任，可連選連任，每屆任期最長(zhǎng)不超過(guò)五年。

業(yè)主委員會(huì)成員不得在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)中兼職。

業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)自選舉產(chǎn)生之日起三十日內(nèi)，向旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府備案。第十八條業(yè)主委員會(huì)履行以下職責(zé)：

(一)執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定，維護(hù)業(yè)主共同利益；

(二)召集業(yè)主大會(huì)會(huì)議，報(bào)告物業(yè)管理實(shí)施情況；

(三)與業(yè)主大會(huì)選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；

(四)及時(shí)了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同；

(五)監(jiān)督管理規(guī)約的實(shí)施；

(六)督促業(yè)主交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用；

(七)組織和監(jiān)督房屋專項(xiàng)維修資金的籌集和使用；

(八)調(diào)解業(yè)主之間因物業(yè)使用、維護(hù)和管理產(chǎn)生的糾紛；

(九)業(yè)主大會(huì)賦予的其他職責(zé)。第二十五條業(yè)主委員會(huì)委員有下列情形之一的，其委員資格終止：

(一)因物業(yè)轉(zhuǎn)讓、滅失等原因不再是業(yè)主的；

(二)無(wú)故缺席業(yè)主委員會(huì)會(huì)議連續(xù)三次以上的；

(三)因疾病等原因喪失履行職責(zé)能力的；

(四)被依法追究刑事責(zé)任的；

(五)以書面形式向業(yè)主大會(huì)提出辭呈的；

(六)拒不履行業(yè)主義務(wù)的；

(七)法律法規(guī)和管理規(guī)約規(guī)定的其他情形。

依據(jù)前款第二項(xiàng)、第五項(xiàng)和第六項(xiàng)規(guī)定終止委員資格，需經(jīng)業(yè)主大會(huì)會(huì)議通過(guò)。

業(yè)主委員會(huì)委員出現(xiàn)空缺，依據(jù)有關(guān)規(guī)定增補(bǔ)。第二十六條業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)作出的決定有下列情形之一的，旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)責(zé)令限期改正或者予以撤銷，并通告全體業(yè)主：(一)違反法律法規(guī)和政策的；

(二)危害社區(qū)安定，損害社會(huì)公共利益的；

(三)侵害業(yè)主合法權(quán)益的。第三章前期物業(yè)管理第三十二條業(yè)主、業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)前，住宅物業(yè)的建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)通過(guò)本市統(tǒng)一的物業(yè)管理招投標(biāo)平臺(tái)，公開招標(biāo)選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)。投標(biāo)人少于三個(gè)或者物業(yè)建筑規(guī)模小于二萬(wàn)平方米的，經(jīng)市房產(chǎn)行政主管部門批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。

非住宅物業(yè)的建設(shè)單位可以通過(guò)協(xié)議或者招投標(biāo)的方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供前期物業(yè)服務(wù)。

第三十三條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在下列時(shí)限內(nèi)完成前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)選聘工作：

(一)預(yù)售商品房在取得商品房預(yù)售許可證前；

(二)新建現(xiàn)售商品房在物業(yè)銷售前三十日；

(三)非出售的新建物業(yè)在交付前九十日。

第三十四條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)自前期物業(yè)服務(wù)合同生效之日起十五日內(nèi)報(bào)房產(chǎn)行政主管部門備案。房產(chǎn)行政主管部門將備案情況書面告知街道辦事處或者鎮(zhèn)人民政府。第三十五條

前期物業(yè)服務(wù)合同可以約定期限。期限未滿，業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同生效的，前期物業(yè)服務(wù)合同終止。第三十六條

新建物業(yè)應(yīng)當(dāng)符合下列條件后，方可開始向業(yè)主收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)：

(一)所有建設(shè)項(xiàng)目按照批準(zhǔn)的規(guī)劃和有關(guān)專業(yè)管理設(shè)計(jì)要求全部建成，經(jīng)竣工驗(yàn)收合格；

(二)供水、排水、供電、燃?xì)?、供熱、電梯等設(shè)施設(shè)備和道路、綠化、物業(yè)管理用房等公共配套設(shè)施按照規(guī)劃設(shè)計(jì)要求建成，并且達(dá)到有關(guān)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，具備使用條件，其中綠化可以在物業(yè)驗(yàn)收合格后的第一個(gè)綠化季節(jié)內(nèi)完成；

(三)施工機(jī)具、臨時(shí)設(shè)施、建筑垃圾、剩余構(gòu)件等全部拆除并清運(yùn)完畢；

(四)具備物業(yè)管理?xiàng)l件。

第三十七條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)建筑主體、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，確認(rèn)物業(yè)符合第三十六條規(guī)定的交付條件，并由雙方簽字確認(rèn)查驗(yàn)記錄后，完成交付手續(xù)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)當(dāng)書面告知建設(shè)單位，及時(shí)進(jìn)行整改。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得承接不符合交付條件的物業(yè)。建設(shè)單位提出要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接不符合交付條件或者未經(jīng)查驗(yàn)的物業(yè)的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)。

第三十八條

分期開發(fā)建設(shè)的物業(yè)可以根據(jù)開發(fā)建設(shè)的進(jìn)度，對(duì)符合交付條件的物業(yè)分期查驗(yàn)承接。建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在承接最后一期物業(yè)時(shí)，辦理物業(yè)整體交接手續(xù)。

第三十九條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在與物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦理承接物業(yè)管理手續(xù)二十日之前，向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交項(xiàng)目竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料及設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料和物業(yè)服務(wù)用房，并接受街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府的監(jiān)督。

建設(shè)單位和前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)自物業(yè)交接完成后三十日內(nèi)持相關(guān)文件向房產(chǎn)行政主管部門辦理備案手續(xù)。

第四十一條

已竣工驗(yàn)收但尚未出售或者尚未交付的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由建設(shè)單位承擔(dān)；物業(yè)符合交付條件并已交付的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)由業(yè)主承擔(dān)。

前款所稱交付，是指業(yè)主收到交付通知并辦理完相應(yīng)手續(xù)。業(yè)主收到交付通知后在九十日內(nèi)不辦理相應(yīng)手續(xù)的，視為交付。

第四十二條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃無(wú)償配置物業(yè)服務(wù)用房。物業(yè)服務(wù)用房包括業(yè)主委員會(huì)辦公用房、物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房和經(jīng)營(yíng)用房。物業(yè)服務(wù)用房面積不得低于建設(shè)工程規(guī)劃許可證載明的建筑工程總面積的千分之三，并不得低于一百平方米；業(yè)主委員會(huì)辦公用房面積不得低于三十平方米。

住宅物業(yè)的物業(yè)服務(wù)用房應(yīng)當(dāng)為獨(dú)立使用的地上房屋，具備供水、供電、供熱、采光等基本使用功能，不得妨礙相鄰居民的正常生活。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)辦公用房、業(yè)主委員會(huì)辦公用房屬于全體業(yè)主所有，任何人不得改變用途、分割、轉(zhuǎn)讓、抵押和出租。第四十四條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)將竣工驗(yàn)收合格，符合交付條件的房屋交付買受人，并提供房屋質(zhì)量保證書和房屋使用說(shuō)明書，按照國(guó)家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)房屋保修責(zé)任。

第四十五條

建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)建設(shè)項(xiàng)目總造價(jià)百分之五的標(biāo)準(zhǔn)，向市房產(chǎn)行政主管部門設(shè)立的賬戶交存物業(yè)工程質(zhì)量保修金。

物業(yè)工程質(zhì)量保修金實(shí)行專戶存儲(chǔ)，專項(xiàng)用于物業(yè)保修期內(nèi)的維修費(fèi)用和賠償費(fèi)用；物業(yè)保修期滿，結(jié)余的物業(yè)工程質(zhì)量保修金返還建設(shè)單位。

物業(yè)工程質(zhì)量保修金的收取、使用和管理辦法，由市人民政府制定。第四章物業(yè)服務(wù)第四十六條

一個(gè)物業(yè)管理區(qū)域由一個(gè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和自治區(qū)有關(guān)規(guī)定取得資質(zhì)證書，并在資質(zhì)等級(jí)許可的范圍內(nèi)從事物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

從事物業(yè)管理的人員應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家和自治區(qū)規(guī)定，取得職業(yè)資格證書。

不得偽造、涂改、轉(zhuǎn)讓、出租、轉(zhuǎn)借資質(zhì)證書和資格證書。

第四十七條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)享有以下權(quán)利：

(一)依照物業(yè)服務(wù)合同和管理制度實(shí)行物業(yè)管理；

(二)制定物業(yè)服務(wù)的具體措施；

(三)按照合同約定，收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其他相關(guān)費(fèi)用；

(四)制止違反物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的行為；

(五)有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助履行物業(yè)服務(wù)合同；

(六)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他權(quán)利。第四十八條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行下列義務(wù)：

(一)履行物業(yè)服務(wù)合同，執(zhí)行物業(yè)管理行業(yè)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)；

(二)接受有關(guān)行政管理部門的監(jiān)督管理；

(三)接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督；

(四)重大物業(yè)管理措施提交業(yè)主委員會(huì)審議；

(五)每半年向業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和使用情況；

(六)發(fā)現(xiàn)違反規(guī)劃、治安、消防、環(huán)境保護(hù)、物業(yè)裝修、綠化等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并向有關(guān)行政管理部門報(bào)告；

(七)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他義務(wù)。第五十條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供以下物業(yè)服務(wù)：

(一)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和日常維護(hù)、

管理；

(二)公共秩序維護(hù)、安全防范；

(三)共有綠地養(yǎng)護(hù)；

(四)物業(yè)管理區(qū)域的清掃、保潔；

(五)物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)；

(六)物業(yè)檔案資料管理；

(七)法律、法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同約定的其他事項(xiàng)。第五十二條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立安全巡查制度，健全安全防范措施，做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范工作；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生安全事故時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告，協(xié)助做好救助工作。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站等有關(guān)部門，做好相關(guān)社區(qū)管理和社區(qū)服務(wù)工作。

第五十三條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但是不得將物業(yè)管理區(qū)域全部物業(yè)服務(wù)一并委托或者轉(zhuǎn)交給其他單位或者個(gè)人。

第五十四條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立物業(yè)管理區(qū)域業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求的統(tǒng)一受理、處理機(jī)制，向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)電話。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)接到業(yè)主物業(yè)服務(wù)請(qǐng)求和提出的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理和答復(fù)；不屬于物業(yè)服務(wù)合同約定事項(xiàng)的，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)相關(guān)專業(yè)經(jīng)營(yíng)單位及時(shí)處理。禁止性的可以是禁止性的第五十六條

住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)；別墅、公寓以及寫字樓、酒店、商場(chǎng)等其他非住宅物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。

政府指導(dǎo)價(jià)由價(jià)格主管部門會(huì)同房產(chǎn)行政主管部門，根據(jù)住宅物業(yè)種類、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)等級(jí)和物價(jià)指數(shù)變動(dòng)情況等，制定相應(yīng)的基準(zhǔn)價(jià)和浮動(dòng)幅度，并每年向社會(huì)公布。

實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的，應(yīng)當(dāng)遵循平等、合理、公開以及費(fèi)用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，比照政府指導(dǎo)價(jià)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商確定。第五十七條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)將企業(yè)基本情況、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)收取和使用情況、特約服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示，并將房產(chǎn)行政主管部門、街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站的受理投訴電話一并公布。

第五十八條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得違反法律法規(guī)規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，擴(kuò)大收費(fèi)范圍、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主的委托，提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)費(fèi)由雙方約定。

第五十九條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)依約履行服務(wù)的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)。業(yè)主不按約定交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)督促其限期交納；逾期仍不交納的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以請(qǐng)求旗縣區(qū)房產(chǎn)行政主管部門或者街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府以及居民委員會(huì)、社區(qū)服務(wù)站調(diào)解，也可以按照合同約定依法申請(qǐng)仲裁或者向人民法院起訴。第六十條

物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)作出續(xù)聘或者另聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的決定，并將決定書面告知物業(yè)服務(wù)企業(yè)；決定續(xù)聘且物業(yè)服務(wù)企業(yè)接受的，在物業(yè)服務(wù)合同屆滿前與物業(yè)服務(wù)企業(yè)重新簽訂物業(yè)服務(wù)合同。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)決定不再提供物業(yè)服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在物業(yè)服務(wù)合同期限屆滿九十日前書面告知業(yè)主委員會(huì)，并在物業(yè)服務(wù)合同終止后的二十日內(nèi)向業(yè)主委員會(huì)或者新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交本條例第三十九條規(guī)定的有關(guān)資料和物業(yè)服務(wù)用房及有關(guān)財(cái)物。因特殊原因無(wú)法向業(yè)主委員會(huì)移交或者無(wú)業(yè)主委員會(huì)的，應(yīng)當(dāng)向街道辦事處、鎮(zhèn)人民政府移交。第六十一條

新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)移交有關(guān)資料、物業(yè)用房和財(cái)物。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得以業(yè)主欠交物業(yè)服務(wù)費(fèi)、對(duì)業(yè)主共同決定有異議等為由拒絕辦理交接。原物業(yè)服務(wù)企業(yè)在辦理交接至撤出物業(yè)管理區(qū)域期間內(nèi)，應(yīng)當(dāng)維持正常的物業(yè)管理秩序。

原物業(yè)服務(wù)企業(yè)拒不撤出物業(yè)管理區(qū)域的，業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)與原物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)當(dāng)依法提起訴訟。第六十二條

業(yè)主委員會(huì)或者物業(yè)服務(wù)企業(yè)提前解除物業(yè)服務(wù)合同的，應(yīng)當(dāng)在三個(gè)月前與對(duì)方協(xié)商。協(xié)商不成的，按照物業(yè)服務(wù)合同約定的爭(zhēng)議解決方式解決。雙方協(xié)商或者爭(zhēng)議解決期間任何一方不得單方終止履行合同約定的義務(wù)。

第六十三條

物業(yè)服務(wù)企業(yè)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)后，擅自撤出或者停止物業(yè)服務(wù)的，房產(chǎn)行政主管部門應(yīng)當(dāng)督促其履行合同；對(duì)不繼續(xù)履行合同的，依照有關(guān)法律、法規(guī)和物業(yè)服務(wù)合同約定處理。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)擅自終止物業(yè)服務(wù)的，三年內(nèi)不得在本市承接新的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目；物業(yè)服務(wù)企業(yè)法定代表人在三年