標(biāo)準(zhǔn)解讀

《GB/T 40476-2021 電子商務(wù)信用 網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求 數(shù)字產(chǎn)品零售》是一項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，旨在規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售中數(shù)字產(chǎn)品的銷售行為，提高行業(yè)整體的信用水平。該標(biāo)準(zhǔn)適用于通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行數(shù)字產(chǎn)品銷售的企業(yè)和個(gè)人。

在內(nèi)容上，標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了多個(gè)方面的要求，包括但不限于：

  • 企業(yè)與個(gè)人信息的真實(shí)性：規(guī)定了從事數(shù)字產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售活動(dòng)的企業(yè)或個(gè)人需提供真實(shí)、準(zhǔn)確的身份信息，并對(duì)這些信息的真實(shí)性負(fù)責(zé)。
  • 商品信息描述準(zhǔn)確性：要求商家提供的關(guān)于所售數(shù)字產(chǎn)品的所有信息（如功能介紹、使用說(shuō)明等）必須準(zhǔn)確無(wú)誤，不得存在虛假宣傳或者誤導(dǎo)消費(fèi)者的行為。
  • 交易過(guò)程透明化：強(qiáng)調(diào)在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中，從下單到支付再到交付使用，每個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)保持高度透明，確保消費(fèi)者能夠清楚地了解自己購(gòu)買的產(chǎn)品及服務(wù)情況。
  • 售后服務(wù)保障：明確了對(duì)于已售出但出現(xiàn)問(wèn)題的數(shù)字產(chǎn)品，賣家有責(zé)任按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及自身承諾提供退換貨等售后服務(wù)。
  • 數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)：鑒于數(shù)字產(chǎn)品特性，特別強(qiáng)調(diào)了對(duì)用戶個(gè)人信息的安全管理和合理使用原則，禁止非法收集、使用或泄露用戶數(shù)據(jù)。
  • 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：鼓勵(lì)并支持電子商務(wù)平臺(tái)建立健全內(nèi)部管理制度，加強(qiáng)對(duì)入駐商戶資質(zhì)審核和日常監(jiān)管力度，共同維護(hù)良好的市場(chǎng)秩序。


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....

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  • 現(xiàn)行
  • 正在執(zhí)行有效
  • 2021-08-20 頒布
  • 2022-03-01 實(shí)施
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文檔簡(jiǎn)介

ICS0308030

CCSA.16.

中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)

GB/T40476—2021

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求

數(shù)字產(chǎn)品零售

E-commercecredit—Basictrustworthyrequirementsforonlineretailing—

Digitalconsumptions

2021-08-20發(fā)布2022-03-01實(shí)施

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局發(fā)布

國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)

GB/T40476—2021

目次

前言

…………………………Ⅰ

引言

…………………………Ⅱ

范圍

1………………………1

規(guī)范性引用文件

2…………………………1

術(shù)語(yǔ)和定義

3………………1

總則

4………………………1

信用原則

4.1……………1

總要求

4.2………………1

經(jīng)營(yíng)者要求

5………………2

經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)要求

5.1……………………2

經(jīng)營(yíng)者可用資源保障

5.2………………2

經(jīng)營(yíng)者信息公布

5.3……………………2

交易安全要求

6……………2

信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)安全

6.1………………2

產(chǎn)品使用安全

6.2………………………3

交易誠(chéng)信要求

7……………3

交易過(guò)程

7.1……………3

交易規(guī)則和流程

7.1.1………………3

交易輔助服務(wù)

7.1.2…………………3

交易信息發(fā)布

7.1.3…………………3

數(shù)字產(chǎn)品

7.2……………4

售后服務(wù)

7.3……………4

顧客個(gè)人信息和隱私保護(hù)要求

8…………4

參考文獻(xiàn)

………………………6

GB/T40476—2021

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由全國(guó)社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)提出并歸口

(SAC/TC470)。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院深圳市眾信電子商務(wù)交易保障促進(jìn)中心北京同創(chuàng)互達(dá)科技

:、、

有限公司蘇州泰萊微波技術(shù)有限公司安徽凱炎電力保護(hù)設(shè)備有限公司仙居縣瑞江商貿(mào)有限公司山

、、、、

東省宇捷軸承制造有限公司北京雷課教育科技有限公司杭州市標(biāo)準(zhǔn)化研究院暨南大學(xué)河北省標(biāo)準(zhǔn)

、、、、

化研究院浙江圣雪休閑用品有限公司

、。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人葉如意孟翠竹官全龍?jiān)S應(yīng)成潘瑤儲(chǔ)五金劉松青李向華劉珍珍張江飚

:、、、、、、、、、、

蔡梅貴何建軍朱曉輝張韌李秀娣張?chǎng)稳~振興

、、、、、、。

Ⅰ

GB/T40476—2021

引言

建立和完善電子商務(wù)信用標(biāo)準(zhǔn)體系是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展的重要保障網(wǎng)絡(luò)零售面對(duì)量大且分

。

散的消費(fèi)者群體提供服務(wù)是各類失信事件的多發(fā)地帶也是電子商務(wù)信用體系的典型應(yīng)用場(chǎng)景全國(guó)

,,。

社會(huì)信用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)已組織制定針對(duì)一般消費(fèi)品網(wǎng)絡(luò)零售的信用基本要求標(biāo)

(SAC/TC470)

準(zhǔn)為指導(dǎo)提供數(shù)字產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)零售經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)以及規(guī)范相關(guān)領(lǐng)域的信用評(píng)價(jià)立項(xiàng)制定本標(biāo)準(zhǔn)

,,。

本標(biāo)準(zhǔn)中網(wǎng)絡(luò)零售的商品是不同于一般實(shí)物消費(fèi)品的數(shù)字產(chǎn)品如軟件音視頻在線課程等其

“”,、、,

特征之一是產(chǎn)品初期研發(fā)成本較高但增加生產(chǎn)產(chǎn)品數(shù)量對(duì)生產(chǎn)成本增加需求非常小特征之二是不需

,,

線下物流發(fā)貨依靠互聯(lián)網(wǎng)傳輸或讓顧客得知賬號(hào)和密碼即可完成交付

,。

評(píng)價(jià)相關(guān)類型網(wǎng)絡(luò)零售信用時(shí)可在本標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上制定詳細(xì)的評(píng)價(jià)細(xì)則

。

Ⅱ

GB/T40476—2021

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求

數(shù)字產(chǎn)品零售

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了通過(guò)網(wǎng)上交易向消費(fèi)者提供數(shù)字產(chǎn)品的信用原則以及經(jīng)營(yíng)者交易安全交易誠(chéng)信

,、、

和顧客個(gè)人信息及隱私保護(hù)等基本信用要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于向消費(fèi)者提供數(shù)字產(chǎn)品的自營(yíng)型網(wǎng)站第三方平臺(tái)及平臺(tái)內(nèi)數(shù)字產(chǎn)品提供商的誠(chéng)信

、

自律信用管理和第三方評(píng)價(jià)

、。

注本標(biāo)準(zhǔn)中自營(yíng)型網(wǎng)站和第三方交易平臺(tái)統(tǒng)稱為交易平臺(tái)

:“”“”“”。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

電子商務(wù)信用網(wǎng)絡(luò)零售信用基本要求消費(fèi)品零售

GB/T34057—2017

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

電子商務(wù)信用e-commercecredit

在電子商務(wù)交易中交易方取得交易對(duì)方信任作為交易基礎(chǔ)的能力

,。

注1這種能力以交易方誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)遵守交易承諾和約定滿足交易對(duì)方合理預(yù)期為取得和維持條件

:、、。

注2網(wǎng)絡(luò)零售信用水平取決于顧客網(wǎng)購(gòu)所承受的綜合風(fēng)險(xiǎn)水平在風(fēng)險(xiǎn)水平滿足網(wǎng)購(gòu)交易要求時(shí)顧客滿意水平

:

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