2023年管理信息系統(tǒng)試題庫針對黃梯云主編第三版

南開大學國際商學院《管理信息系統(tǒng)》試題庫及答案第一章信息和信息系統(tǒng)選擇1.以下各點中(Ｃ）不是當代公司面臨的競爭環(huán)境的特點。 A工作地點的虛擬化B經(jīng)濟的全球化C公司的規(guī)?；疍電子商務2.以下各點中(A）不是系統(tǒng)的特性。?A靈活性B整體性C相關性D環(huán)境適應性E目的性3．信息系統(tǒng)能為管理的（D）重要職能提供支持。 A計劃Ｂ組織Ｃ控制D以上所有4.以下各點中(A)不是決策活動所要經(jīng)歷的階段。 A調(diào)整Ｂ選擇C情報D設計5.以下各點中（Ｄ)不屬于對系統(tǒng)的性能進行評價時需要考慮的方面。?A能觀能控B接口清楚C結(jié)構合理D適應性強二、判斷1.信息是構成客觀世界的基本要素之一。(對的)2.小概率事件的發(fā)生，其帶給人們的信息量就小。（錯誤）3．系統(tǒng)的信息量的增長總是表白不擬定性的減少、有序化限度的增長。（對的)４．數(shù)據(jù)一般會影響人們的決定,而信息不會。(錯誤）5.ＩT可以幫助公司減少交易成本。而隨著交易成本下降,公司規(guī)模便可縮小,管理成本下降,雇員人數(shù)減少。(對的)６．通常認為,管理信息系統(tǒng)重要解決結(jié)構化的決策問題，而決策支持系統(tǒng)則以支持半結(jié)構化和非結(jié)構化決策問題為目的。(對的)7.ＩT使組織在增長收入的同時減少中層經(jīng)理和辦公人員,從而減少組織的代理成本。（對的）8戰(zhàn)略管理層對信息的加工方法往往比較固定。（錯誤)三、問答1.當代公司的競爭環(huán)境有何特點?［答]當代公司面臨的競爭環(huán)境有以下特點:經(jīng)濟的全球化；更加劇烈的競爭；信息成為公司重要的資源；工作地點的虛擬化；電子商務;知識工作者(或知識員工）的計算化。以上這些特點都與信息技術的快速發(fā)展和廣泛應用有關。2.什么是數(shù)據(jù)、什么是信息?兩者之間有何區(qū)別和聯(lián)系?[答]信息是關于客觀事實的可通訊知識。信息簡樸地定義為那些在特定背景下具有特定含義的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)是對客觀事物記錄下來的可以鑒別的符號，一切數(shù)字、符號、文字、圖形、聲音等都是數(shù)據(jù)。信息是通過加工后的數(shù)據(jù)，它對接受者的行為能產(chǎn)生影響，它對接受者的決策具有價值。數(shù)據(jù)和信息的關系可以當作是原料和成品、載體和負載的關系。換言之,通常的信息系統(tǒng)，可以將數(shù)據(jù)加工成信息。更確切地說,信息解決系統(tǒng)將不可用的數(shù)據(jù)形式加工成可用數(shù)據(jù)形式，對于接受者來說,這種可運用的數(shù)據(jù)形式就是信息。3．信息量是如何度量的?有哪些因素影響信息的價值？[答]事件A的自信息量為:I(A)＝－logＰ(A)，若一個實驗(信源)有m個結(jié)果(事件)，則事件給出的平均信息量為:H=-∑P(ｉ)·ｌogＰ(i)（ｉ=1~m）。人們一般從事件(及時性、新奇性)、形式（詳盡性、表達形式)和內(nèi)容(準確性、相關性、完整性）三個方面來衡量信息的價值，這三個方面構成了信息的維度。４．信息有哪些基本性質(zhì)?[答]信息的基本特性涉及：非零和性(共享性)、時效性、等級性、變換性（可解決性）、可壓縮性與可擴充性、擴散性與可傳輸性、價值性與增值性,等。５.試述信息流與物流、資金流的關系？[答]組織中的各項活動表現(xiàn)為物流、資金流和信息流的流動，“物流”是實物的流動過程，物資的運送、產(chǎn)品從原材料采購、加工直至銷售都是物流的表現(xiàn)形式?！百Y金流”指的是隨著物流而發(fā)生的資金的流動過程?！靶畔⒘鳌彪S著著物流和資金流的流動而流動,它既是物流和資金流的表現(xiàn)和描述,又是用于掌握、指揮和控制其他流的運營的軟資源。６.信息系統(tǒng)通過哪些方面來支持計劃工作?[答]信息系統(tǒng)能支持計劃工作中的反復試算;能支持對計劃數(shù)據(jù)的快速、準確存取；能對計劃的基礎——預測提供支持；能支持計劃的優(yōu)化。7.什么是決策？決策活動一般涉及哪些階段？[答]決策是人們?yōu)檫_成一定的目的而進行的故意識、有選擇的活動。在一定的人力、設備、材料、技術、資金和時間因素的制約下,人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)特定目的,可從多種可供選擇的策略中作出決斷，以求得最優(yōu)或較好效果的過程就是決策過程。決策活動一般涉及情報階段、設計階段、選擇階段和實行階段等四個階段。第二章管理信息系統(tǒng)概論一、選擇1.以下各點中（A)不是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)所具有的特點、?A能輔助經(jīng)理決策Ｂ能支持公司的競爭戰(zhàn)略C能給公司的產(chǎn)品、服務以及所在的行業(yè)等帶來實質(zhì)性的影響Ｄ能為公司帶來競爭優(yōu)勢2.以下戰(zhàn)略中（C)不能增強組織的力量。?A團隊B信息伙伴C虛擬組織D跨國公司3.以下戰(zhàn)略中(D)不能提高素質(zhì)的速度。 AJITB信息伙伴C虛擬組織D跨國公司4.以下系統(tǒng)中（Ａ）管理的資源范圍最寬。 AERPⅡBMRPⅡCERPDＭＲP5.以下系統(tǒng)中（D)不能對公司的資金流信息進行管理。 AＥRPⅡBMRPⅡCERPDMＲＰ二、判斷１.實行跨國公司戰(zhàn)略可以在最大限度上增強組織的力量。（對的）2.ＭRP實現(xiàn)了物流信息與資金流信息的集成。(錯誤)3.分析型CRM系統(tǒng)一般都會運用數(shù)據(jù)倉庫進行數(shù)據(jù)挖掘。(對的）4.ERP系統(tǒng)重要應用于制造類公司。（錯誤）5.數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS)是管理信息系統(tǒng)軟件結(jié)構的重要組成部分。（對的)6．運用信息技術創(chuàng)建虛擬組織可以極大地提高組織的速度。(對的)７．優(yōu)化公司供應鏈是ERP系統(tǒng)最核心的管理思想。（對的）8.戰(zhàn)略信息系統(tǒng)一般是指服務于公司戰(zhàn)略管理層的信息系統(tǒng)。(錯誤)9．一般把主生產(chǎn)計劃、提前期和批量稱為ＭRP的三個基本要素。(錯誤）1０.只要當信息系統(tǒng)從所有員工中獲取信息,并在組織中傳播信息時，學習型組織才干成為現(xiàn)實。(對的)三、問答1.什么是管理信息系統(tǒng)?有何特點？[答]管理信息系統(tǒng)是一個以人為主導,運用計算機硬件、軟件、網(wǎng)絡通信設備以及其他ＩＴ技術，進行信息的收集、傳輸、加工、存儲、更新和維護，以提高公司競爭力和管理水平為目的，支持公司高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統(tǒng)。在上述定義中,可以找到三種重要資源——信息、信息技術、人。此外，管理信息系統(tǒng)還可以當作是三種要素組成的有機整體,它們是管理、信息和系統(tǒng)。而整個管理信息系統(tǒng)的理論及其應用完全可以當作是人類在上述三個方面成就的集成。管理信息系統(tǒng)的重要特點是:面向管理決策；綜合性;人機系統(tǒng);現(xiàn)代管理方法和手段相結(jié)合的系統(tǒng);多學科交叉的邊沿科學。2.什么是準時生產(chǎn)方式?準時生產(chǎn)方式如何對提高公司的競爭力提供支持？IT是如何支持準時生產(chǎn)方式的運作的？[答]準時生產(chǎn)（Just-In-Timｅ，JＩT)方式就是在顧客需要的時候,生產(chǎn)和交付產(chǎn)品或服務。準時生產(chǎn)能增強柔性、減少庫存水平、提高產(chǎn)品質(zhì)量；準時生產(chǎn)方式能通過減少對顧客的響應時間來提高組織的速度，提高的速度使公司競爭力得到增強。準時生產(chǎn)方式是建立在IT遠程通信和日程安排能力基礎上的；此外,ＭRP等技術也是支持制造業(yè)公司進行準時生產(chǎn)的有力武器。3.什么是學習型組織？信息技術可認為學習型組織的創(chuàng)建提供如何的支持?[答]學習型組織組織中的成員不斷尋求共同學習的途徑，并用他們學到的東西改善組織。學習型組織組織提供能盡快適應顧客需求的組織結(jié)構。與其他戰(zhàn)略相比,學習型組織通過創(chuàng)建新戰(zhàn)略為公司競爭力發(fā)明更大的潛力;此外,通過從過去的經(jīng)驗中學習,找出產(chǎn)生問題的因素并解決它們,從而提高組織的速度,增強競爭力。信息技術可以在組織中營造一個有助于學習的環(huán)境，只有當IT系統(tǒng)從所有員工中獲取信息，并在組織中傳播信息時,學習型組織才干成為現(xiàn)實。4.什么是戰(zhàn)略信息系統(tǒng)?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)有何特點？[答］１988年，查爾斯·惠茲曼（ChaｒlｅsＷiseｍan)為戰(zhàn)略信息系統(tǒng)下了一個較有代表性的定義：“一個成功的戰(zhàn)略信息系統(tǒng)是指，運用信息技術來支持或體現(xiàn)公司競爭戰(zhàn)略和公司計劃，使公司獲得或維持競爭優(yōu)勢，或削弱對手的競爭優(yōu)勢”。戰(zhàn)略信息系統(tǒng)具有以下特點:戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能支持公司的經(jīng)營戰(zhàn)略;戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能極大地改變公司的管理和運作方式，并為公司帶來競爭優(yōu)勢，或削弱對手的優(yōu)勢；戰(zhàn)略信息系統(tǒng)往往能給公司所在行業(yè)的產(chǎn)品、服務、公司經(jīng)營過程、公司的組織管理以及行業(yè)結(jié)構帶來實質(zhì)性的影響。5.什么是物料需求計劃(MＲＰ）?物料需求計劃的基本原理是什么？[答]物料需求計劃即ＭRＰ(MatｅriaｌRequireｍentＰl(wèi)aｎnｉｎg),它是一種進行采購及生產(chǎn)計劃的編制以及進行庫存控制的技術，其計算是根據(jù)反工藝路線的原理，按照主生產(chǎn)計劃規(guī)定的產(chǎn)品生產(chǎn)數(shù)量及期限規(guī)定，運用產(chǎn)品結(jié)構、零部件和在制品庫存情況、各生產(chǎn)(或采購）階段的提前期、安全庫存等信息,反工藝順序地推算出各個零部件在各個階段的出產(chǎn)數(shù)量與期限。通常把主生產(chǎn)計劃（ＭPS)、物料清單(BＯＭ)和庫存信息成為MRP的三要素。6.什么是MRPⅡ?MRPⅡ有何特點?［答]ＭRP推行２02３,人們對其提出了新的規(guī)定,希望能在ＭRP系統(tǒng)中將財務信息反映出來，把產(chǎn)品銷售計劃也用金額形式反映出來，即在閉環(huán)MＲＰ的基礎上,將財務管理的納入,使物流與資金流結(jié)合起來，形成比MRP更為完整的生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)。197７年９月,美國著名生產(chǎn)管理專家奧列弗·懷特在美國《現(xiàn)代物料搬運》雜志上由他主持的“物料管理專欄”中初次提出將貨幣信息納入MRP的方式，冠以“制造資源計劃”(ＭanuｆａcturinｇResourｃePlａnning）的名稱。為了和ＭRP相區(qū)別,又體現(xiàn)是ＭＲP的繼續(xù)和發(fā)展，稱之為“MRＰⅡ”。MRPⅡ具有以下特點:MRPⅡ系統(tǒng)是一個計劃主導型系統(tǒng)，適應于以銷定產(chǎn)的商品經(jīng)濟環(huán)境；系統(tǒng)中零部件、在制品庫存低;打破產(chǎn)品界線,實現(xiàn)按零部件最佳批量組織生產(chǎn);實現(xiàn)數(shù)據(jù)幾種管理,保證數(shù)據(jù)完整性和準確性;實現(xiàn)負荷均衡,保證產(chǎn)品按期交貨；為公司提供了翔實的財務基礎數(shù)據(jù);及時反饋、動態(tài)調(diào)整。７.什么是ERP?ERＰ系統(tǒng)一般具有哪些功能模塊?[答］ＥRP是20世紀9０年代初由美國著名的IT分析公司GarｔnerGroupＩnｃ.一方面提出。ＥRP是在ＭRＰⅡ的基礎上擴展了管理的范圍,給予優(yōu)化公司“供應鏈”的管理思想,將公司的物質(zhì)資源、資金資源和信息資源進行集成的一體化管理的公司管理軟件系統(tǒng)。ＥRP是將公司所有資源進行整合集成管理,簡樸的說是將公司的三大流:物流,資金流,信息流進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)。它的功能模塊以不同于以往的MRP或MＲPⅡ的模塊,它不僅可以用于生產(chǎn)公司的管理，并且在許多其他類型的公司如一些非生產(chǎn),公益事業(yè)的公司也可導入ERP系統(tǒng)進行資源計劃和管理。以典型的生產(chǎn)公司為例，一般的管理重要涉及三方面的內(nèi)容：生產(chǎn)控制（計劃、制造）、物流管理（分銷、采購、庫存管理)和財務管理(會計核算、財務管理）,相應地，ＥＲP系統(tǒng)也通常涉及這三大部分,并且整個系統(tǒng)是一個有機的集成體,它們互相之間有相應的接口,可以很好的整合在一起來對公司進行管理。此外,要特別一提的是，隨著公司對人力資源管理重視的加強，已有越來越多的ERＰ廠商將人力資源管理納入了ERP系統(tǒng)的一個重要組成部分。8．什么是ＣＲM？作為IT解決方案的CRＭ系統(tǒng)可以從哪些方面為公司實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持?[答]客戶關系管理(CusｔoｍerRｅlatiｏnshipｍanagement）是涉及一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持其客戶所要實行的所有商業(yè)過程，因此,CRM解決方案涉及很豐富的功能。一般這些功能可以分為重要的三類：關系管理、流程管理和接入管理。作為IＴ解決方案的CＲＭ系統(tǒng)重要從這三個方面為公司實現(xiàn)“以客戶滿意為中心的”經(jīng)營理念提供支持。第三章管理信息系統(tǒng)的技術基礎一、選擇１.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的網(wǎng)絡拓撲結(jié)構是（C)。?A總線型Ｂ環(huán)型C星型D混合型２.在局域網(wǎng)的解決方案中，最常用的聯(lián)網(wǎng)技術是（Ａ)。 A以太網(wǎng)Ｂ令牌環(huán)網(wǎng)C“FDＤI”DＡＴM3．在局域網(wǎng)的解決方案中,最常用的網(wǎng)絡傳輸介質(zhì)是（B)?A光纖B雙絞線C同軸電纜D微波４.在數(shù)據(jù)庫模型中，目前最常用的是（D)?Ａ層次模型B網(wǎng)狀模型D面向?qū)ο蟮哪Ｐ虳關系模型5．以下各點中，(C)不是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)軟件構成中的組成部分。?A數(shù)據(jù)定義B數(shù)據(jù)解決C數(shù)據(jù)傳輸D數(shù)據(jù)管理６．在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構中，(D)是可存取的最小單位。 A表Ｂ數(shù)據(jù)項C數(shù)據(jù)庫D記錄二、判斷1.“學生”與“課程”這兩個實體間的聯(lián)系是多對多的聯(lián)系。(對的)2.在對關系模式進行規(guī)范化設計時，至少應達成第五范式(5NＦ）。（錯誤）３.數(shù)據(jù)倉庫的特點之一是其數(shù)據(jù)具有多個維度。（對的)４.在數(shù)據(jù)組織的層次結(jié)構中,數(shù)據(jù)項是文獻中可使用的最小單位。（對的)５.線性表僅合用于經(jīng)常進行檢索、但數(shù)據(jù)不經(jīng)常變動的情況。（對的）6.同軸電纜是傳輸容量最大的通信介質(zhì)。(錯誤）7.客戶機/服務器模式網(wǎng)絡結(jié)構的有點之一是能有效減輕網(wǎng)絡傳輸?shù)呢摵伞＃▽Φ?8．FDＤI網(wǎng)絡的缺陷之一是網(wǎng)絡的可靠性較差。(錯誤)三、問答1.什么是數(shù)據(jù)解決？數(shù)據(jù)解決的基本內(nèi)容是什么？［答］數(shù)據(jù)解決指把來自科學研究、生產(chǎn)實踐和社會經(jīng)濟活動等領域中的原始數(shù)據(jù),用一定的設備和手段,按一定的使用規(guī)定加工成另一種形式的數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)解決的基本內(nèi)容涉及：數(shù)據(jù)收集、收集轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)的篩選、分組和排序、數(shù)據(jù)的組織、數(shù)據(jù)的運算(涉及算術運算和邏輯運算）、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)檢索和數(shù)據(jù)輸出等。２.什么是數(shù)據(jù)結(jié)構?試簡述數(shù)據(jù)結(jié)構的分類。[答]數(shù)據(jù)結(jié)構是計算機信息解決中的一個重要概念,涉及數(shù)據(jù)的存儲結(jié)構及在此結(jié)構上的運算和操作。數(shù)據(jù)結(jié)構嚴格地又分為數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構和物理結(jié)構。數(shù)據(jù)的邏輯結(jié)構是指數(shù)據(jù)間的邏輯關系，邏輯結(jié)構涉及兩大類:線性結(jié)構和非線性結(jié)構，線性表、棧、隊列及串為線性結(jié)構,而樹和圖則為非線性結(jié)構;物理結(jié)構又稱存儲結(jié)構,指數(shù)據(jù)元素在計算機存儲器中的存儲方式,存儲方式一般有四種：順序存儲、鏈接存儲、索引存儲及散列存儲。同一種邏輯結(jié)構采用不同的存儲方式可以得到不同的數(shù)據(jù)結(jié)構，如線性表以順序存儲方式時得到順序表,而以鏈接存儲方式存儲則得到鏈表數(shù)據(jù)結(jié)構。3．什么是數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)?數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)有何優(yōu)缺陷？[答]數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（DBMS）是一組軟件,運用該系統(tǒng)可以定義數(shù)據(jù)庫的邏輯組織結(jié)構，并對數(shù)據(jù)庫進行存取訪問和管理。ＤBMＳ有三個基本組成部分：數(shù)據(jù)定義語言、數(shù)據(jù)操作語言、數(shù)據(jù)字典。一般來說，DBMS和傳統(tǒng)的文獻組織最大的不同是ＤBＭＳ把數(shù)據(jù)的邏輯視圖和物理視圖分開,使程序員和應用不必太在意數(shù)據(jù)事實上存儲在哪里以及是如何存儲的。數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)具有以下優(yōu)點和缺陷:優(yōu)點：①數(shù)據(jù)集中管理,減少組織管理信息系統(tǒng)的復雜性;②減少數(shù)據(jù)的冗余及不一致性，易于擴充;③保證數(shù)據(jù)的獨立性；④統(tǒng)一的數(shù)據(jù)控制功能；⑤允許快速地和臨時性地查詢數(shù)據(jù)；⑥程序的開發(fā)和維護費用大幅度下降；⑦信息的訪問能力和信息的安全性增強。缺陷:①使用昂貴的軟件;②需要更大的硬件配置;③雇傭和留住數(shù)據(jù)庫管理員(ＤＢA)。4．什么是關系型數(shù)據(jù)庫模型？關系數(shù)據(jù)庫模型的特點和基本操作是什么?[答］在關系型數(shù)據(jù)庫中,所有數(shù)據(jù)都以二維表(稱為關系)的形式來表達。每一個表或關系所保存的信息都與一個特定的實體有關。實體是表達特定的人、地或物的概念。表類似一個文獻，多個文獻中的信息可以很容易地提取和合并。關系型數(shù)據(jù)庫的特點有：概念單一；規(guī)范化的關系；靈活性好，能綜合不同的信息源,使用及設計維護簡樸；大型關系數(shù)據(jù)庫可以被設計成適量的數(shù)據(jù)冗余以使檢索更有效,統(tǒng)一數(shù)據(jù)元素可以存在多個表中。在關系數(shù)據(jù)庫中，三個最常用的基本操作是：選擇——在表中找出符合制定條件的記錄;投影——在已有的表的基礎上按所需的列建立一個信標，它允許用戶建立只涉及所需的信息的新表;連接——把相關的表合并起來向用戶提供比單個表更多的信息。通常使用結(jié)構化查詢語言SQL來完畢上述操作。5.面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型有何特點?[答]對象是一個包具有描述一個實體所需要的信息以及根據(jù)這些信息具體去描述一個實體所必須的一系列過程的軟件模塊。在面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型中,實體的概念與關系型數(shù)據(jù)庫模型中的同樣。換言之,對象是一組數(shù)據(jù)和一組操作的集合,這組操作可以存取和解決這組數(shù)據(jù)。與關系型數(shù)據(jù)庫模型相比,面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫模型將信息和過程更緊密地結(jié)合在一起,更能模擬一個公司的運作。由于一個特定的公司功能總是特定信息與特定過程的結(jié)合。面向?qū)ο蠹夹g的第二個關鍵特性是反復調(diào)用,既當人們?yōu)橐粋€特定的對象指定一套過程后，這些過程也能被其他的對象所調(diào)用。6.什么是數(shù)據(jù)倉庫?數(shù)據(jù)倉庫有何特性?[答］數(shù)據(jù)倉庫是數(shù)據(jù)庫概念的進一步發(fā)展，它使可應用能得到更好的數(shù)據(jù)資源,并以直觀方式操縱和使用數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)倉庫是集成的面向?qū)ο蟮臄?shù)據(jù)庫集合,其作用是支持決策。數(shù)據(jù)倉庫一般規(guī)模極大、數(shù)據(jù)純凈度極高,并且檢索性能極佳。一般在大型機上建立數(shù)據(jù)倉庫，其數(shù)據(jù)被存儲在一個關系數(shù)據(jù)庫中。數(shù)據(jù)倉庫的特性是：數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是集成于多個業(yè)務數(shù)據(jù)庫；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是多維的；數(shù)據(jù)倉庫是面向主題的;數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)一般不能被修改;數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)是隨時間不斷更新的;數(shù)據(jù)倉庫的目的是支持決策。７．什么是時間挖掘？常用的時間挖掘工具有哪些？[答]數(shù)據(jù)挖掘是在數(shù)據(jù)中尋找用戶未知的關系的過程,該過程發(fā)現(xiàn)關系并以可以理解的方式表達它們,使它們可以作為用戶決策的依據(jù)。時間挖掘使用戶可以在數(shù)據(jù)庫中“發(fā)現(xiàn)知識”，而這些知識用戶本來是不指定的。從本質(zhì)上看，數(shù)據(jù)挖掘工具是為數(shù)據(jù)倉庫用戶使用的。數(shù)據(jù)挖掘的重要工具涉及：查詢報表工具、智能代理及多維分析工具。8.在進行通信介質(zhì)的選擇時，通常考慮介質(zhì)的哪些特性？［答]在進行通信介質(zhì)的選擇時，我們重要關心通信介質(zhì)的以下特性：帶寬:信道的通信能力是以帶寬來劃分的,帶寬決定了信道最大的數(shù)據(jù)傳輸率。帶寬的單位是赫茲（hz）,數(shù)據(jù)傳輸率的單位是位／秒（bps)。帶寬是有限的,它是網(wǎng)絡設計和性能的核心指標,對它的需求在不斷提高；容量：一方面指通過傳輸介質(zhì)可以同時傳輸多少信號，另一方面指信息能以多快的速度傳輸；可靠性：介質(zhì)可以提供無差錯服務的能力，與抗干擾能力密切相關;成本：涉及材料成本、工程成本、配套設備和技術成本、使用成本等；距離:特別指某一種介質(zhì)在無中繼條件下可以保質(zhì)傳輸?shù)淖畲缶嚯x;流動性:支持移動工作、靈活調(diào)整網(wǎng)絡節(jié)點位置的能力；安全性:重要指介質(zhì)防竊聽、防泄密、抗破壞方面的能力。不同的介質(zhì)具有不同的特性,使用范圍也不相同。9．什么是ＴCＰ/ＩP協(xié)議?ＴCＰ/IＰ協(xié)議具有哪些優(yōu)缺陷?[答］ＴCＰ/ＩP(TｒａnsmiｓsiｏnＣonｔｒolPｒotｏcol/IｎternetProtocｏｌ)是“傳輸控制協(xié)議／互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議”的簡稱，是計算機連接的最常用的一種協(xié)議，也是因特網(wǎng)的基礎協(xié)議。優(yōu)點：①連接性極強,可連接幾乎所有類型的計算機。②直接訪問全球化的因特網(wǎng)。③對路由選擇強有力的支持。④支持其他大多數(shù)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。⑤統(tǒng)一分派TＣP/IP域名，方便各組織的網(wǎng)絡進行互聯(lián)。缺陷:①域名需要事先花費時間、金錢和精力進行登記。②可用的域名資源存在嚴重限制。③設立比較困難。④為支持無縫連接和路由選擇，相應的開銷較大。⑤速度較其他的一些協(xié)議慢。１０.什么是以太網(wǎng)?以太網(wǎng)有何特點?[答］以太網(wǎng)（Etherｎet)是按照IEＥE８02.３協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡,是最流行的實際網(wǎng)絡結(jié)構,它是以總線或星型總線為基礎的一種技術，運用基帶信號傳輸及CＳMA/CＤ（載波監(jiān)聽多路訪問／沖突檢測）對網(wǎng)絡訪問進行控制,同一時刻只能有一個工作站使用網(wǎng)絡,各工作站必須對網(wǎng)絡的傳輸權進行競爭，其最高傳輸速率為１０Mｂps。以太網(wǎng)的不同變體支持幾乎所有網(wǎng)絡拓撲結(jié)構和電纜類型。隨著以太網(wǎng)的不斷擴大和越來越多的站點連入網(wǎng)絡,會導致性能嚴重下降。為了緩解網(wǎng)絡的擁擠，可以將一個大型的以太網(wǎng)分解成兩個或更多的網(wǎng)段,再用網(wǎng)橋或路由器將這些網(wǎng)段連接到一起?？焖僖蕴W(wǎng)(FastEtｈeｒnet)本質(zhì)與以太網(wǎng)相同,速度是其10倍,數(shù)據(jù)傳輸率最高可達１0０Ｍｂpｓ。近年來千兆級的以太網(wǎng)(數(shù)據(jù)傳送速率最高可達１00０Mbps)產(chǎn)品也不斷推出,應用也日趨普遍。11.試簡述令牌環(huán)網(wǎng)的工作原理[答]令牌網(wǎng)（ＴokenＲing）是按照ＩＥＥE802.4協(xié)議建立的局域網(wǎng)絡。由于這種網(wǎng)絡具有自修復特性，所以比以太網(wǎng)更加復雜。令牌網(wǎng)的物理拓撲是星型,但邏輯拓撲卻是環(huán)型。在令牌網(wǎng)里,大多數(shù)功能是由集線器完畢的。在令牌網(wǎng)中,一個空閑的令牌（一種使用特殊格式的小型數(shù)據(jù)幀）按固定的方向在環(huán)里不斷地傳遞。一個節(jié)點從自己的上一個節(jié)點那里收到令牌,并傳給下一個節(jié)點。假如節(jié)點收到的令牌是空閑的，就可以在其中添加數(shù)據(jù),并在環(huán)內(nèi)繼續(xù)傳遞。此時，這個令牌就不再是“空閑”的了，而是忙令牌。節(jié)點收到忙令牌后也繼續(xù)下傳，直至其目的節(jié)點。目的節(jié)點取出給自己的信息,再在令牌中加入一個回復，沿環(huán)傳回源節(jié)點。源節(jié)點收到后就知道自己發(fā)出的信息已被目的節(jié)點收到了。再將令牌變?yōu)榭樟钆疲^續(xù)循環(huán)下去。無論網(wǎng)絡的負載多重,所有計算機最終都能獲得傳送數(shù)據(jù)的機會;計算機等待令牌到來之前，都會出現(xiàn)一定的數(shù)據(jù)發(fā)送延遲。雖然性能更好,但由于價格安規(guī),令牌環(huán)網(wǎng)的普及限度遠不及以太網(wǎng)。第四章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃和開發(fā)方法一、選擇１.以下各點中(A）不屬于“業(yè)務流程”的基本要素。 A效率Ｂ輸入資源C活動Ｄ價值2.在以下各點中,（D）不屬于“業(yè)務流程”的特點。?A目的性B動態(tài)性C整體性D環(huán)境適應性3.在以下各點中，(C）不是UC矩陣的作用之一。?A進行數(shù)據(jù)的完整性和匹配性檢查B劃分子系統(tǒng)?C生成數(shù)據(jù)流程圖D在網(wǎng)絡中進行數(shù)據(jù)資源的分布4.在以下系統(tǒng)規(guī)劃方法中，(D)能抓住重要矛盾，是目的的辨認突出重點。?A價值鏈分析法Ｂ公司系統(tǒng)規(guī)劃法Ｃ戰(zhàn)略目的集轉(zhuǎn)化D關鍵成功因素法5.以下各點中，（C）不是諾蘭階段模型中提出的信息系統(tǒng)發(fā)展的階段之一。 A初裝B蔓延C成長D成熟二、判斷1.用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)需要一定的軟件環(huán)境的支持。(對的)2.原型法特別適合對大型系統(tǒng)的開發(fā)。(錯誤)3.UC矩陣的每一列(數(shù)據(jù))中應當至少有一個以上的“U”。(對的)４.結(jié)構化系統(tǒng)開發(fā)方法的缺陷之一是工作繁瑣、工作量大。(對的)５．采用面向?qū)ο蟮南到y(tǒng)開發(fā)方法可以不進行需求分析。（錯誤）6.通常，“自下而上”的開發(fā)策略用于小型系統(tǒng)的設計，合用于對開發(fā)工作缺少經(jīng)驗的情況。(對的)7.建立信息系統(tǒng)是公司進行流程再造的有力工具之一。(對的）8.BSP方法規(guī)劃信息系統(tǒng)的缺陷之一是,其規(guī)劃的信息系統(tǒng)不能獨立于公司的組織機構，系統(tǒng)對環(huán)境變更的適應性較差。(錯誤)三、問答1.管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用和內(nèi)容是什么?[答]管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是組織關于MＩS目的及應用的長遠計劃和總體安排。由于MＩS的建設和應用是一項耗資大、歷時長、技術復雜且涉及面廣的系統(tǒng)工程,其規(guī)劃的好壞往往是其成敗的關鍵。MIS戰(zhàn)略規(guī)劃的作用是:合理分派和運用信息、信息技術和信息生產(chǎn)者資源；促進公司信息化進程;指導工作和檢查標準。MIＳ戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容涉及：系統(tǒng)的目的、約束和總體結(jié)構;現(xiàn)狀（特別是業(yè)務流程）描述及重新設計;發(fā)展預測。2.用ＢSP方法進行管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的核心環(huán)節(jié)是什么？［答]定義業(yè)務流程是ＢＳP方法的核心。業(yè)務流程是邏輯上相關的一組決策和活動的集合，這些決策和活動是管理公司資源所需要的。整個公司的管理活動由許多業(yè)務流程組成。辨認業(yè)務流程可對公司如何完畢其目的有個深刻的了解,辨認業(yè)務流程可以作為信息辨認構成信息系統(tǒng)的基礎,按照業(yè)務流程所建造的管理信息系統(tǒng),在公司組織變化時可以不必改變,或者說管理信息系統(tǒng)相對獨立于組織。辨認業(yè)務流程有兩種方法:一種是由微觀到宏觀的枚舉綜合;另一種是由宏觀到微觀的分解方法。辨認過程是BSＰ方法成功的關鍵，輸出應有以下文獻：①一個過程組及過程表。②每一過程的簡樸說明。③一個關鍵過程的表，即辨認滿足目的的關鍵過程。④產(chǎn)品/服務過程的流程圖。⑤系統(tǒng)組成成員能很好了解整個公司的運營是如何管理和控制的。3.試比較三種重要的信息系統(tǒng)規(guī)劃方法(CＳF、SSＴ、BSP)[答]關鍵成功因素(CSF)方法能抓住重要矛盾,使目的的辨認突出重點；戰(zhàn)略目的集轉(zhuǎn)化法(SＳT)從各種人的規(guī)定的角度辨認管理目的,比較全面；公司系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）通過定義業(yè)務流程引出系統(tǒng)目的,可以定義出新的系統(tǒng)以支持業(yè)務流程,即把公司目的轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)的目的。三種方法結(jié)合起來使用,叫CSＢ方法。它一方面用CＳＦ方法擬定公司目的，然后用ＳST方法補充完善公司目的，并將這些目的轉(zhuǎn)化為管理信息系統(tǒng)目的,最佳用BSP方法校核兩個目的，并擬定管理信息系統(tǒng)的結(jié)構。但這也使整個方法過于復雜，靈活性減少。4.什么是ＢＰR？你認為進行BPR的重要障礙是什么？[答]根據(jù)Hammeｒ與Champy的定義，ＢPR就是“對公司的業(yè)務流程（Pｒocｅsｓ）進行主線性（Fundaｍenｔａl)再思考和徹底性(Raｄical)再設計,從而獲得在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面業(yè)績的戲劇性的（Draｍａt(yī)ic）改善”。２０世紀90年代前半期進行的一系列調(diào)查顯示,盡管業(yè)務流程重組形成了世界性的浪潮，并且有許多一場成功的案例,但是仍有超過一般的業(yè)務流程重組項目走向失敗或是達不到最初設定的目的,事實上,70%或更多的重組事實上使公司運營更為惡化。它們引發(fā)了困惑、遲延、怨恨和混亂。重組項目引發(fā)的危機不斷,同時許多職位未經(jīng)仔細斟酌和考慮被取消掉，哈默成為公司縮減規(guī)模（dｏwnsｉzing）的象征,盡管他本人并不情愿,重組也在中層管理人員中引起強烈反彈。這中間最大的3個障礙是：缺少高層管理人員的支持和參與；不切實際的實行范圍與盼望;組織對變革的抗拒。5．你如何理解Hａｍｍer與Cｈampy給BPR所下定義中的“主線性”、“徹底性”、和“戲劇性”的含義?［答]“主線性”：就是要突破原有的思維定式，打破固有的管理規(guī)范,以回歸零點的新觀念和思考方式,對現(xiàn)有流程與系統(tǒng)進行綜合分析與統(tǒng)籌考慮,避免將思維局限于現(xiàn)有的作業(yè)流程、系統(tǒng)結(jié)構和知識框架中去，以取得目的流程設計的最優(yōu)?！皬氐仔浴保壕褪且凇爸骶€性”思考的前提下,擺脫現(xiàn)有系統(tǒng)的束縛，對流程進行設計，從而獲取管理思想的重大突破和管理方式的革命性變化。不是在以往基礎上的修修補補，而是徹底性的變革，追求問題的主線解決。“戲劇性”:是指通過對流程的主線思考,找到限制公司整體績效提高的各種環(huán)節(jié)和因素，通過徹底性的重新設計來減少成本,節(jié)約時間，增強公司競爭力，從而使得公司的管理方式與手段、公司的整體運作效果達成一個質(zhì)的奔騰,體現(xiàn)高效益與高回報。6.結(jié)構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是什么?該方法具有哪些特點？[答]結(jié)構化系統(tǒng)開發(fā)方法的基本思想是：用系統(tǒng)工程的思想和工程化設計的方法，按用戶至上的原則,結(jié)構化、模塊化,自頂向下地對系統(tǒng)進行分析和設計。結(jié)構化系統(tǒng)開發(fā)方法具有以下特點：自頂向下整體性的分析與設計和自底向上逐步實行的系統(tǒng)開發(fā)過程;用戶至上;進一步調(diào)查研究;嚴格區(qū)分工作階段;充足預料也許發(fā)生的變化；開發(fā)過程工程化。此外,結(jié)構化系統(tǒng)開發(fā)方法還具有以下優(yōu)缺陷,優(yōu)點：開發(fā)過程的整體性和全局性；嚴格區(qū)分開發(fā)階段,分工明確,避免混亂。缺陷：起點太低，周期過長，工作繁瑣，不大符合人們循序漸進的結(jié)識過程。7．什么是原型法？用原型法開發(fā)信息系統(tǒng)有何優(yōu)缺陷?[答]原型法一開始就憑借著系統(tǒng)開發(fā)人員對用戶需求的理解，在強有力的軟件環(huán)境支持下,給出一個實實在在的系統(tǒng)原型，然后與用戶反復協(xié)商修改，最終形成實際系統(tǒng)的方法。原型法的重要優(yōu)點是:開發(fā)效率高;開發(fā)工具先進，與用戶交流直觀；符合人們結(jié)識事物的規(guī)律;能及早暴露系統(tǒng)實行后潛在的一些問題;能調(diào)動用戶參與的積極性。但原型法也有以下缺陷:不適合大型系統(tǒng)的開發(fā)；對原公司基礎管理工作規(guī)定較高;容易走上機械模擬原手工系統(tǒng)的軌道。8.開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循哪些重要的原則？[答]開發(fā)管理信息系統(tǒng)應遵循以下一些原則:領導參與原則、優(yōu)化與創(chuàng)新原則、使用和時效原則、規(guī)范化原則、發(fā)展變化原則。第五章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)分析一、選擇1.以下各點中（Ｂ）不是描述解決邏輯的工具。 A結(jié)構英語描述B數(shù)據(jù)字典C判斷樹D決策表2.以下各點中,(D)不屬于構造數(shù)據(jù)流程圖的要素。 Ａ外部實體B數(shù)據(jù)存儲Ｃ解決D解決部門3.系統(tǒng)可行性分析的重要內(nèi)容是（Ｄ)?A經(jīng)濟可行性B技術可行性C管理上的可行性D以上所有４.在以下各點中,(Ａ）不是數(shù)據(jù)流程分析的重要內(nèi)容之一。?Ａ數(shù)據(jù)存儲分析B數(shù)據(jù)流程的優(yōu)化Ｃ原有數(shù)據(jù)流程的分析D新系統(tǒng)的人機界面5.(F）是新系統(tǒng)的邏輯方案的重要內(nèi)容。 A新系統(tǒng)的業(yè)務流程Ｂ新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程C新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構?D新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)資源分布Ｅ新系統(tǒng)中的管理模型F以上所有二、判斷1.在系統(tǒng)分析階段糾正系統(tǒng)開發(fā)錯誤的相對費用最低。（對的)２．通常把具有固定值屬性的數(shù)據(jù)存放在周轉(zhuǎn)文獻中。（錯誤)3.負荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)解決適宜采用批解決的方式。（錯誤）4．對于大系統(tǒng)來說，劃分子系統(tǒng)的工作應在系統(tǒng)規(guī)劃階段進行。（對的）5.在進行子系統(tǒng)的劃分時,應使子系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)聯(lián)系盡也許地少。(對的)6.通常，投資較少的管理信息系統(tǒng)沒有必要指定應急計劃。（錯誤)三、問答1.什么是業(yè)務流程圖？業(yè)務流程圖的重要作用是什么？[答］業(yè)務流程圖(TｒaｎｓactioｎFloｗＤiaｇram，簡稱TFD）就是用一些盡也許少的規(guī)定的符號及連線來表達某個具體業(yè)務解決過程。業(yè)務流程圖易于閱讀和理解，是分析業(yè)務流程的重要環(huán)節(jié)。業(yè)務流程分析可以幫助我們理解某項業(yè)務的具體解決過程，發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)調(diào)查工作中的錯誤和疏漏,修改和刪除原系統(tǒng)的不合理部分,在新系統(tǒng)基礎上優(yōu)化業(yè)務解決流程。2.什么是數(shù)據(jù)流程分析？數(shù)據(jù)流程分析的重要目的和工具是什么？［答]數(shù)據(jù)流程分析是把數(shù)據(jù)在組織(或原系統(tǒng)）內(nèi)部的流動情況抽象地地獨立出來,舍去了具體組織機構、信息載體、解決工作、物資、材料等，單從數(shù)據(jù)流動過程來考察實際業(yè)務的數(shù)據(jù)解決模式。數(shù)據(jù)流程分析重要分析數(shù)據(jù)的流動、傳遞、解決、存儲等內(nèi)容。數(shù)據(jù)流程分析的目的是要發(fā)現(xiàn)和解決數(shù)據(jù)流通中的問題,如:數(shù)據(jù)流程不暢、前后數(shù)據(jù)不匹配、數(shù)據(jù)解決過程不合理等等。一個暢通的數(shù)據(jù)流程是此后新系統(tǒng)用以實現(xiàn)這個業(yè)務解決過程的基礎。數(shù)據(jù)流程分析是通過度層數(shù)據(jù)流程圖（DataFｌｏｗＤｉａｇram,簡稱DＦD)來實現(xiàn)的。3.什么是數(shù)據(jù)字典？數(shù)據(jù)字典的重要作用是什么？[答]為了對數(shù)據(jù)流程圖中的各個元素進行具體的說明,數(shù)據(jù)字典的重要內(nèi)容是對數(shù)據(jù)流程圖中的數(shù)據(jù)項、數(shù)據(jù)結(jié)構、數(shù)據(jù)流、解決邏輯、數(shù)據(jù)存儲和外部實體等幾個方面進行具體的定義。數(shù)據(jù)字典配以數(shù)據(jù)流程圖，就可以從文字和圖形兩個方面對系統(tǒng)的邏輯模型進行完整的描述。4.說明是新系統(tǒng)的邏輯方案？新系統(tǒng)的邏輯方案涉及哪些內(nèi)容?［答]新系統(tǒng)邏輯方案指的是經(jīng)分析和優(yōu)化后，新系統(tǒng)擬采用的管理模型和信息解決方法。它是系統(tǒng)分析階段的最終成果。系統(tǒng)分析階段的成果是系統(tǒng)分析報告，它反映了這一階段調(diào)查分析的所有情況,是下一步設計與實現(xiàn)系統(tǒng)的大綱性文獻。邏輯方案的內(nèi)容涉及:新系統(tǒng)的業(yè)務流程、新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程、新系統(tǒng)的邏輯結(jié)構、新系統(tǒng)中數(shù)據(jù)資源的分布、新系統(tǒng)中的管理模型。５.什么是系統(tǒng)化分析?系統(tǒng)化分析的重要內(nèi)容是什么?[答]在原系統(tǒng)具體調(diào)查的基礎上進行系統(tǒng)化分析是提出新系統(tǒng)邏輯模型的重要環(huán)節(jié)。這一環(huán)節(jié)通過對原有系統(tǒng)的調(diào)查和分析,找出原系統(tǒng)業(yè)務流程和數(shù)據(jù)流程的局限性，提出優(yōu)化和改善的方法,給出新系統(tǒng)所要采用的信息解決方案。系統(tǒng)化分析的重要內(nèi)容涉及：1、分析系統(tǒng)目的；2、分析業(yè)務流程;3、分析數(shù)據(jù)流程；4、功能分析和劃分子系統(tǒng)；5、數(shù)據(jù)屬性分析；6、數(shù)據(jù)存儲分析;７、數(shù)據(jù)查詢需求分析；8、數(shù)據(jù)的輸入輸出分析；9、繪制新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖;1０、擬定新系統(tǒng)的數(shù)據(jù)解決方式。6.為什么要進行子系統(tǒng)的劃分？劃分子系統(tǒng)的重要方法是什么?[答]把系統(tǒng)劃提成為子系統(tǒng)可以大大簡化系統(tǒng)的設計工作,由于劃分以后,只要子系統(tǒng)之間的接口關系明確,每一子系統(tǒng)的實際、調(diào)試,基本上可以互不干擾地各自獨立地進行。將來,如要修改或擴充系統(tǒng),可以在有關子系統(tǒng)范圍內(nèi)進行而不至于牽動全局。到目前為止，關于劃分子系統(tǒng)還沒有形成一套世人公認的方法，在實際工作中,劃分方案往往受到個人經(jīng)驗、公司原有業(yè)務解決關系以及是否便于分階段實行等多種因素的影響。對于大系統(tǒng)來講,劃分子系統(tǒng)的工作應在系統(tǒng)規(guī)劃幾段進行，常用的是UＣ矩陣的方法。7．聯(lián)機實時數(shù)理方式通常合用于哪種情況?［答]聯(lián)機實時解決方式的特點是面向解決,數(shù)據(jù)直接從數(shù)據(jù)源輸入中央解決機進行解決,由計算機即時作出回答，將解決結(jié)果直接傳給用戶。這種解決方式的特點是及時，但費用較高,通常合用于以下三種情況:需要反映迅速的數(shù)據(jù)解決;負荷易產(chǎn)生波動的數(shù)據(jù)解決;數(shù)據(jù)收集費用較高的數(shù)據(jù)解決。8.數(shù)據(jù)屬性分析的重要內(nèi)容是什么？[答]數(shù)據(jù)屬性分析涉及靜態(tài)特性分析和動態(tài)特性分析兩部分。數(shù)據(jù)的靜態(tài)特性分析指分析數(shù)據(jù)的類型（字符型、數(shù)字型、日期型等)、數(shù)據(jù)的長度（位數(shù)、小數(shù)位數(shù)）、取值范圍(最大值、最小值)和發(fā)生的業(yè)務量(如天天發(fā)生幾筆）。數(shù)據(jù)的屬性按動態(tài)特性可以分為以下三類:固定值屬性、固定個體變動屬性隨機變動屬性。區(qū)分數(shù)據(jù)屬性的動態(tài)特性的目的是對的地擬定數(shù)據(jù)和文獻的關系，也就是擬定把哪些數(shù)據(jù)安排在哪種數(shù)據(jù)文獻中。通常把具有固定屬性的數(shù)據(jù)存放在主文獻中,把具有固定個體變動屬性的數(shù)據(jù)放在周轉(zhuǎn)文獻中，把隨機變動屬性的數(shù)據(jù)放在解決文獻中。第六章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)設計一、選擇1.系統(tǒng)設計的任務是：在系統(tǒng)分析提出的(B)的基礎上，科學合理地進行(C）的設計。 Ａ概念模型Ｂ邏輯模型Ｃ物理模型D數(shù)學模型2.由于(B）網(wǎng)絡拓撲結(jié)構可以從邏輯上仿真其他各種結(jié)構,所以通常選擇它作為公司信息系統(tǒng)的物理結(jié)構拓撲結(jié)構。?A總線型B星型Ｃ環(huán)型Ｄ網(wǎng)型E混合型3.在系統(tǒng)設計過程中，比較恰當?shù)脑O計順序是(C） A輸入設計——輸出設計——文獻設計——向管理人員提出報告;?Ｂ文獻設計——輸入設計——輸出設計——向管理人員提出報告； C輸出設計——輸入設計——文獻設計——向管理人員提出報告；?D向管理人員提出報告——輸入設計——輸出設計——文獻設計；４．系統(tǒng)設計工作的重點在于(D）?Ａ了解當前系統(tǒng)的狀況Ｂ了解系統(tǒng)的規(guī)定C對數(shù)據(jù)收集與調(diào)研D以上都不是5.在下列常用文獻組織方式中,(A)對文獻大小沒有限制，（C)隨機查找速度最快，(A)順序查找速度最快,（A)合用于活動率高的場合，(C)對軟件的規(guī)定高。 A順序方式Ｂ索引方式Ｃ直接方式D都不是二、判斷1.一個代碼應唯一標志它所代表的事物或?qū)傩浴?對的)2.區(qū)間碼的優(yōu)點是信息解決比較可靠，排序、分類、檢索等操作易于進行，并且易于維護。(錯誤）３．一個復雜的系統(tǒng)可以被層層分解為多個功能較為單一的功能模塊。這種把一個信息系統(tǒng)設計成若干模塊的方法稱為模塊化。（對的）4.在輸入設計中，提高效率和減少錯誤是兩個最基本的原則。（對的)５.當輸入操作員發(fā)現(xiàn)輸入的原始數(shù)據(jù)犯錯時,應立刻自己修正該錯誤。（錯誤）６．一個良好的輸入設計應保證輸入員的填寫量盡也許的大，以此來減少錯誤率。(錯誤）７.系統(tǒng)流程圖只給出了每一解決功能的名稱，而解決流程圖需要用各種符號具體的規(guī)定解決過程的每一環(huán)節(jié)。(對的）三、問答1.系統(tǒng)設計的重要工作有哪些?[答]系統(tǒng)設計的重要工作有：總體設計、代碼設計和設計規(guī)范的擬定、系統(tǒng)物理配置方案設計、數(shù)據(jù)存儲設計、計算機解決過程設計。2.簡述代碼的功能。［答]代碼為事物提供一個概要而不模糊的認定，便于數(shù)據(jù)的存儲和檢索;使用代碼可以提高解決的效率和精度;代碼提高了數(shù)據(jù)的全局一致性；代碼是人和計算機的共同語言，是兩者互換信息的工具。3.簡述繪制信息系統(tǒng)流程圖的思緒。[答]一方面為數(shù)據(jù)流程圖中的解決功能畫出數(shù)據(jù)關系圖，然后把各個解決功能的數(shù)據(jù)關系圖綜合起來，形成整個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)關系圖，即信息系統(tǒng)流程圖。4.信息系統(tǒng)物理配置方案設計的設計依據(jù)重要有哪些?[答]設計依據(jù)重要有:系統(tǒng)的吞吐量、系統(tǒng)的相應時間、系統(tǒng)的可靠性、集中式還是分布式、地區(qū)范圍、數(shù)據(jù)管理方式。5.簡述輸出設計的內(nèi)容。[答]輸出設計的內(nèi)容涉及:有關輸出信息合用方面的內(nèi)容、輸出信息的內(nèi)容、輸出格式、輸出設備、輸出介質(zhì)。６.簡述輸入設計的原則。[答]控制輸入量、減少輸入延遲、減少輸入錯誤、避免額外環(huán)節(jié)、輸入過程盡量簡化。7.可以用哪些方法來校驗數(shù)據(jù)輸入中的錯誤？［答]方法有：反復校驗、視覺校驗、檢查位校驗、控制總數(shù)校驗、數(shù)據(jù)類型校驗、格式校驗、邏輯校驗、界線校驗、順序校驗、記錄計數(shù)校驗、平衡校驗、對照校驗。8．系統(tǒng)設計報告應涉及哪些內(nèi)容?[答］其內(nèi)容有:系統(tǒng)總體設計方案、代碼設計方案、輸入和輸出設計方案、文獻設計方案、程序模塊說明書。四、其他1.簡述我國身份證號中代碼的意義,它屬于哪種碼?這種碼有何優(yōu)點?［答]我國的新身份證號碼一共有18位,其代表的意義從左到右分別是:1-2位是省(直轄市、自治區(qū)）代碼，３-４位是市代碼，５－６位區(qū)（縣)代碼,7-10位是出生年，11－12位是出生月,13-14位是出生日，15-１7位是所在街道轄區(qū)代碼,18位是校驗碼。身份證號屬于區(qū)間碼，其優(yōu)點是可靠、易于進行分類、排序、檢索等操作解決,并且也較易理解和記憶。2．某種代碼由兩位字符組成,第一位為英文字母,第二位為0-９（數(shù)字)，試問共可組成多少種代碼？[答]共可組成2６×１0＝260種。3．假如在圖6.5中存儲“本月主文獻”與解決“建立扣款文獻模塊”之間加一個帶箭頭的流向線，這個箭頭表達什么意思？[答]表達將扣款數(shù)據(jù)寫入本月主文獻。第七章管理信息系統(tǒng)的系統(tǒng)實行一、選擇１.用結(jié)構化程序設計的方法設計程序時,程序由三種基本邏輯結(jié)構組成,其中不涉及(B）。 A順序結(jié)構B隨機結(jié)構Ｃ循環(huán)結(jié)構Ｄ選擇結(jié)構2.目前被普遍采用的程序?qū)Φ男则炞C方法是（B)?Ａ理論法B實驗法C實驗法D模擬法3.下列系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是(B），最快捷的是（A）?A直接切換B并行切換C分段切換D試點切換二、判斷1.系統(tǒng)實行同系統(tǒng)設計同樣,也是自頂向下逐步完畢的。（錯誤）2.由于MＩS的壽命一般是3－202３，因此程序的維護工作量相稱大。（對的)3．隨著計算機硬件的性能大幅度提高和價格大幅度下降,人們對程序效率的關注已逐漸讓位于對程序設計人員工作效率的關注。(對的)4.程序調(diào)試過程中采用的測試數(shù)據(jù)除了正常數(shù)據(jù)外，還應涉及異常數(shù)據(jù)和錯誤數(shù)據(jù)。（對的）5.系統(tǒng)測試完畢后,就可以直接交付用戶使用了，不需要再進行實況測試。(錯誤)三、問答１．簡述MIＳ系統(tǒng)實行的重要內(nèi)容有哪些。[答］重要涉及：物理系統(tǒng)的實行、程序設計與調(diào)試、項目管理、人員培訓、數(shù)據(jù)準備與錄入、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換和評價等。2.試述結(jié)構化程序設計的優(yōu)點。[答]結(jié)構化程序設計方法符合軟件工程化思想，它采用自頂向下的模塊化設計思緒,從一開始就能從總體上理解和把握整個系統(tǒng)，而后對于組成系統(tǒng)的各功能模塊逐步求精,從而使整個程序保持良好的結(jié)構,提高軟件開發(fā)效率,并且也大大方便了日后的維護和修改工作。3.ＭIＳ的開發(fā)和應用需要哪些方面的人才?[答]需要:系統(tǒng)工作人員、業(yè)務過程專家和系統(tǒng)用戶、IT專家（涉及計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡方面的專業(yè)技術人員)、項目負責人和質(zhì)量控制員、相關管理人員等。第九章信息系統(tǒng)的管理一、選擇1.管理信息系統(tǒng)的開發(fā)會受到來自公司各個層次的人員的阻力,其中（B)是來自基層的阻力,(D）四來自中層的阻力，(A）是來自高層的阻力。 Ａ不真正了解ＭIS及其作用,不重視、不親自參與?B緊張自己的工作被計算機代替或由于難以改變自己的工作方式而采用不合作態(tài)度 Ｃ沒有全面掌握ＩT各方面的知識和技能，不了解最新的發(fā)展動態(tài) D緊張新的MＩS會使權利結(jié)構與管理方式發(fā)生變化，從而影響自己原有的地位。２.假如公司采用全面購置商品軟件的方式來開發(fā)自己的MIS,則下面哪些工作需要公司自己完畢？(A,Ｈ,I）哪些工作需要軟件公司完畢？(C,D，E，Ｆ，Ｇ）哪些工作需要雙發(fā)合作完畢?(B,J)?Ａ提出需求B擬定模塊C調(diào)查分析Ｄ方案設計Ｅ擬定方案?Ｆ模塊設立G培訓H管模式調(diào)整I基本數(shù)據(jù)錄入J試運營3．下列系統(tǒng)切換方法中，最可靠的是（B），最快捷的是(Ａ）。?Ａ直接切換B并行切換Ｃ分段切換Ｄ試點切換4.系統(tǒng)文檔的管理工作重要有(Ｄ）。?A文檔標準與規(guī)范的擬定B文檔編寫的指導與督促C文檔的收存、保管與借用手續(xù)的辦理Ｄ以上所有5.信息系統(tǒng)的評價應由以下哪些人員參與（D）。?A系統(tǒng)開發(fā)人員、系統(tǒng)管理與維護文員、外部專家?Ｂ系統(tǒng)用戶、公司領導、系統(tǒng)管理與維護人員 C外部專家?D以上所有二、判斷1．對公司來說，管理信息系統(tǒng)開發(fā)與應用的實質(zhì)是一種變革的努力,它對公司的組織結(jié)構、管理方式等都會產(chǎn)生巨大的推動作用。（對的）2.假如公司的MＩS采用所有專門開發(fā)的開發(fā)方式時,需要進行系統(tǒng)分析；而采用全面購置商品軟件的開發(fā)方式時，則不需要進行系統(tǒng)分析。（錯誤)3.在選用計算機系統(tǒng)時,假如經(jīng)費局限性，則應分步走不減低規(guī)定。(對的）4.由于計算機硬件系統(tǒng)投資大，因此在選用時應做長期考慮，采用一步到位的策略。(錯誤)５.為了分散計算機系統(tǒng)的投資風險，應盡也許采用多家供應商集成的策略。(錯誤）6.在購置成套商品軟件系統(tǒng)時，按業(yè)務流程，優(yōu)先購置前端和底層業(yè)務的模塊軟件;按業(yè)務結(jié)構化限度，優(yōu)先購置穩(wěn)定和規(guī)范業(yè)務的模塊軟件。(對的）7.由于信息系統(tǒng)開發(fā)具有相稱多的不擬定因素和不穩(wěn)定因素，因此,系統(tǒng)開發(fā)的協(xié)議最佳一次簽約一次生效。(錯誤)８.除正本數(shù)據(jù)外，只要規(guī)定兩個或以上的備份。數(shù)據(jù)正本與備份副本應分別存放于不同的介質(zhì),并且要異地存放。(對的)9．信息系統(tǒng)的維護與運營始終并存，并且維護的成本往往要超過系統(tǒng)開發(fā)的成本。(對的）1０.信息系統(tǒng)的信息共享性與安全保密性是一對不可調(diào)和的矛盾。(錯誤)1１.由于信息系統(tǒng)在簡介效益方面無法定量評測,因此無需將其列入評價指標體系。(錯誤）三、問答1.管理信息系統(tǒng)常用的開發(fā)方式有哪些？[答］按開發(fā)主體的不同,有委托開發(fā)、自行開發(fā)和合作開發(fā)三種形式。按是否采用商品軟件來劃分，有所有專門開發(fā)、全面購置商品軟件，及兩者的集成等三種。2.管理工作的不擬定性與不穩(wěn)定性的特點是增長MＩS系統(tǒng)開發(fā)難度的重要因素。試問這里的不擬定性與不穩(wěn)定性分別是指什么？[答］所謂管理工作的不擬定性反映在管理過程難以完整地用文字表達，對信息系統(tǒng)的信息與功能需求一時也不能完全說清楚。該特點使MIＳ開發(fā)項目帶有一定的灰度，并需要在開發(fā)過程中不斷的去補充與完善管理過程的描述與目的系統(tǒng)的需求。所謂管理工作的不穩(wěn)定性是指管理工作的規(guī)定、內(nèi)容與方法常發(fā)生變化，這種變化常使剛開發(fā)出的系統(tǒng)或子系統(tǒng)已與實際情況不符，在未使用前即要修改。３．公司對管理人員進行MIS培訓時，一般應涉及哪些內(nèi)容?［答]一般涉及:信息系統(tǒng)的基本概念、計算機基本知識、管理方法、本公司信息系統(tǒng)介紹、本公司信息系統(tǒng)操作方法,等。４.與其他項目相比，信息系統(tǒng)開發(fā)項目計劃延遲的特殊因素有哪些？為什么說開發(fā)人員的增長對延遲問題的解決能力很有限?[答]特殊因素重要有：各項開發(fā)活動的工作量是憑經(jīng)驗估計的,實際工作量與預期數(shù)發(fā)生較大的差別;開發(fā)過程中產(chǎn)生不少事先未估計到的活動，使工作量增長;由于需求或其他情況發(fā)生變化,使已完畢的成果要作局部修改，導致返工，等。從上述因素來看,許多是與人員投入量無關的，因此增長人員對延遲問題的解決能力很有限。5.簡述信息系統(tǒng)的運營管理與開發(fā)管理在目的與內(nèi)容上有什么的區(qū)別。[答]開發(fā)階段規(guī)定經(jīng)濟地、按質(zhì)準時開發(fā)好系統(tǒng)，而運營管理的目的是使信息系統(tǒng)在一個預期的時間內(nèi)能正常地發(fā)揮其應有的作用，產(chǎn)生應有的效益。6.信息系統(tǒng)運營管理的重要任務有哪些?［答]一般涉及三方面:平常運營的管理、系統(tǒng)文檔規(guī)范管理、系統(tǒng)的安全與保密。7.為什么說系統(tǒng)文檔是信息系統(tǒng)的生命線？［答］系統(tǒng)文檔不是一次性形成的,它是在系統(tǒng)開發(fā)、運營和維護過程中不斷地按階段依次推動編寫、修改、完善與積累而形成的?？梢哉f，假如沒有系統(tǒng)文檔或沒有規(guī)范的系統(tǒng)文檔，信息系統(tǒng)的開發(fā)、運營與維護會處在一種混沌狀態(tài),這將嚴重影響系統(tǒng)的質(zhì)量，甚至導致系統(tǒng)開發(fā)或運營的失敗。當系統(tǒng)開發(fā)人員發(fā)生變動時,問題尤為突出。8．評價信息系統(tǒng)的重要依據(jù)是什么？［答］根據(jù)信息系統(tǒng)的規(guī)劃目的、系統(tǒng)需求報告、系統(tǒng)設計報告中提出的各項規(guī)定、目的和指標建立系統(tǒng)評價指標體系,以此評價系統(tǒng)。9.信息系統(tǒng)的安全與保密分別是指什么?[答]系統(tǒng)的安全是為防止故意或無意的破壞系統(tǒng)軟硬件及信息資源行為的發(fā)生，避免公司遭受損失所采用的措施;系統(tǒng)的保密是為防止故意竊取信息資源行為的發(fā)生，使公司免受損失而采用的措施。第十章決策支持系統(tǒng)一、選擇1．ＤSS的目的就是在人的分析與判斷能力的基礎上借助計算機與科學方法支持決策者對(C）問題進行有序的決策，以獲得也許令人滿意的客觀的解或方案。 A結(jié)構化Ｂ結(jié)構化和半結(jié)構化C半結(jié)構化和非結(jié)構化D以上所有2．DSＳ中最復雜與最難實現(xiàn)的部分是(B） A數(shù)據(jù)庫Ｂ模型庫Ｃ方法庫Ｄ知識庫E對話管理子系統(tǒng)3.應用模型獲得的輸出結(jié)構可以起到(D）作用。 A直接用于制定決策?B對決策的制定提出建議 C用來估計決策實行后也許產(chǎn)生的后果D以上所有4．人工智能的重要領域有(Ｅ）?A專家系統(tǒng)B人工神經(jīng)網(wǎng)絡C遺傳算法D智能代理Ｅ以上所有5．比較而言,專家系統(tǒng)最擅長解決(B)，神經(jīng)網(wǎng)絡最擅長解決（Ａ）,遺傳算法最擅長解決(Ｄ)，智能代理最擅長解決(Ｃ)。 Ａ辨認、分類、預測B診斷/描述C特定的反復性任務Ｄ最優(yōu)解決方案６.比較而言,專家系統(tǒng)所需的信息是（A)，神經(jīng)網(wǎng)絡所需的信息是(B），遺算法所需的信息是（C），知恩那個代理所需的信息是(D)。?Ａ專家的計數(shù)Ｂ可接受的模式Ｃ也許方案的集合Ｄ個人偏好7.GDＳS系統(tǒng)運用了多種IT為之服務，其中必不可少的是(C）。 A大型關系型數(shù)據(jù)庫B專家系統(tǒng)C群件D互聯(lián)網(wǎng)8.GＤSS可以哎相稱大限度上克服傳統(tǒng)群體決策中的多種弊端,但對(D)問題無能為力。?Ａ群體思維Ｂ效率地下C權威影響D責任難以貫徹二、判斷1．ＤSS的好壞是以能否替人做決策來評價的。(錯誤）2.三角式結(jié)構是由數(shù)據(jù)庫、模型庫等子系統(tǒng)與對話子系統(tǒng)成三角形分布的結(jié)構，也是ＤSＳ最基本的結(jié)構。（對的)３.從理論上講,運用模型庫中的“元件”可以構造出任意形式且無窮多的模型,以解決任何所能表述的問題。(對的）4.方法庫子系統(tǒng)是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標準函數(shù)等方法的部件,方法庫中的方法一般用程序方式存儲。（對的)５.人工智能是讓機器模仿人類思考與行為的一門科學。(對的）6．遺傳算法是通過模仿進化過程的適者生存規(guī)律從而產(chǎn)生對一個問題的較好解決方案的人工智能系統(tǒng)。(對的）7.智能代理能在計算機或網(wǎng)絡上運營，獨立完畢各種反復的任務，但它不能調(diào)整自己以適應“主人”偏好。(錯誤)8.神經(jīng)網(wǎng)絡的任務就是響應、自我組織、學習、抽象和遺忘,而不是執(zhí)行。(對的)９．盡管GDSS的結(jié)構比個人DＳS要復雜,但它扔可被看作是DSS的一個特例。(錯誤)三、問答1.簡述DＳS的基本特性。[答]對準上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構化限度不高、說明不夠充足的問題；把模型或分析技術與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術及檢索技術結(jié)合起來；易于為非計算機專業(yè)人員以交互會話的方式使用；強調(diào)對環(huán)境及用戶決策方法改變的靈活性及適應性;支持擔不是代替高層決策者制定決策。2.簡述DＳＳ的結(jié)構特性。[答]模型庫及其管理系統(tǒng);數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)；方法庫及其管理系統(tǒng)；交互式計算機硬件及軟件；對用戶和諧的建模語言。3．建立模型庫子系統(tǒng)的目的是什么？［答]模型是以某種形式反映客觀事物本質(zhì)屬性，揭示其運動規(guī)律的描述。為了把握客觀事物的發(fā)展變化，人們需要一種能普遍合用于表達和結(jié)識事物內(nèi)在聯(lián)系與外部關系的手段，而模型就是能較好地滿足這一需要的重要手段之一。決策或問題的求解一方面要表達問題的內(nèi)外特性與變化規(guī)律，DＳS設計模型庫子系統(tǒng)是為了在不同條件下通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述,以便探索或選擇令人滿意的問題解。4.ＤSS從技術角度看有哪三個層次，它們的作用是什么?[答]從技術角度看,ＤSS具有專用DSS、DＳＳ生成器與ＤＳS工具等三個層次,它們面向不同的人員,起著不同的作用，三個層次間有著依托支撐的關系。專用DSS是面向用戶的可以提供決策支持功能的基于計算機的信息系統(tǒng)，也就是我們通稱的DSＳ。DSS生成器是一種能用來迅速和方便地研制構造專用DSＳ的計算機硬件和軟件系統(tǒng)。DSＳ工具是可用來構造專用DSS和ＤSＳ生成器的基礎技術與基本硬件和軟件單元。DSＳ生成器可以被設想為一個由各種DSＳ工具組成的軟件包。5.什么是專家系統(tǒng)？它的重要特點有哪些？[答］專家系統(tǒng)是以計算機為工具,運用專家知識及知識推理等技術來理解與求解問題的人工智能系統(tǒng)。它對于診斷性問題和指令性問題非常合用。專家系統(tǒng)能做的事情有:管理大量的信息、減少錯誤、匯集來自各種渠道的信息、改善對客戶的服務、提供決策的連續(xù)型支持、提供新的信息、減少執(zhí)行任務的工作時間、減少成本。也許碰到的麻煩有:將知識傳遞給系統(tǒng)也許會很困難、推理過程難以完全自動化、只能解決已設計好的問題、缺少常識且沒有判斷能力。6.什么是人工神經(jīng)網(wǎng)絡?它的重要特點有哪些？[答]人工神經(jīng)網(wǎng)絡是一種按照人類大腦模式制造出來的,具有學習能力的人工智能系統(tǒng)。神經(jīng)網(wǎng)絡對于大量信息的辨認、分類,以及運用大量信息進行預測非常有用。通過檢查大量案例，神經(jīng)網(wǎng)絡可以查明信息中的重要聯(lián)系和模式。神經(jīng)網(wǎng)絡的任務就是響應、自我組織、學習、抽象和遺忘，而不是執(zhí)行，它特別合用于解決復雜問題或開放問題。但它的知識是分布在整個系統(tǒng)內(nèi)部,對用戶而言是個黑箱;并且神經(jīng)網(wǎng)絡對于自己的結(jié)論不能作出合理的解釋。7.四庫ＩＤSS的基本結(jié)構比傳統(tǒng)的三庫ＤＳS基本結(jié)構增設了哪些部件？其重要作用分別是什么？[答］增設了三個部分。(１）智能人機接口。它接受用自然語言或接近自然語言的方式表達的決策問題及決策目的,這較大限度地改善了人機界面的性能。(2）問題解決系統(tǒng)。它處在IDSS的中心位置,是聯(lián)系人與機器及所存儲的求解資源的橋梁，重要由問題分析器與問題求解器兩部分組成。問題解決系統(tǒng)是IDSＳ中最活躍的部件，它既要辨認與分析問題,設計求解方案，還要為問題求解調(diào)用四庫中的數(shù)據(jù)、模型、方法及知識等資源，對半結(jié)構化或非結(jié)構化問題還要出發(fā)推理機做推理或新知識的推求。（3）知識庫子系統(tǒng)和推理機。在DSＳ中引進知識庫子系統(tǒng)是為了使其具有一定限度的智能表現(xiàn),它又由知識庫管理系統(tǒng)、知識庫和推理機三部分組成。知識庫是該子系統(tǒng)的核心,它存儲著決策專家的決策知識和經(jīng)驗知識，以及一些特定問題領域的專門知識。而推理機是一組程序,針對用戶問題去解決規(guī)則和事實。8．與傳統(tǒng)的會議決策或傳遞式群體決策相比,GＤSＳ有哪些特點？［答]不受時間與空間的限制;能讓決策者互相之間便捷地交流信息與共享信息,減少片面性；決策者可克服悲觀的心理影響，無保存地發(fā)表自己的意見；能集思廣益，激發(fā)