2023年個人與團隊管理課程重難點分析與練習(xí)秋復(fù)習(xí)資料新版

“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習(xí)2023年秋期末復(fù)習(xí)材料目錄第一部分：單項選擇題 4第一單元：自我規(guī)劃 4一、考核知識點：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié) 4二、考核知識點：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷 5三、考核知識點：GSK30學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點 6四、考核知識點：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機會 7五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面 8第二單元：時間管理 9一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用 9二、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法 10第三單元：溝通基礎(chǔ) 11一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素 11二、考核知識點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點 12三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法 13四、考核知識點：GSK42辦公室設(shè)計 14第四單元：工作溝通 16一、考核知識點：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào) 16二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧 17三、考核知識點：GSK20解決談判中的困難局面 18第五單元：融入組織 19一、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé) 19二、考核知識點：GSK10組織目的和價值觀的概念 20三、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型 22四、考核知識點：GSK23客戶需求分析 23五、考核知識點：GSK48競爭對手分析 24六、考核知識點：GSK49組織的SWOT分析法 25七、考核知識點：GSK50平衡計分卡的概念和使用方法 26八、考核知識點：GSK25組織文化的類型 27第六單元：團隊建設(shè) 28一、考核知識點：GXK01團隊工作的優(yōu)勢 28二、考核知識點：GXK02八種團隊角色 29三、考核知識點：GXK27六頂思考帽 30四、考核知識點：GXK28面對沖突的五種行為 31五、考核知識點：GXK30決策的環(huán)節(jié)與方法 32六、考核知識點：GXK12達(dá)成協(xié)議的方式 34第七單元：團隊學(xué)習(xí) 35一、考核知識點：GXK14組織目的和發(fā)展目的 35二、考核知識點：GXK15正式審查和非正式審查 36三、考核知識點：GXK35評估學(xué)習(xí)效果的方法 37四、考核知識點：GXK05訓(xùn)練與培訓(xùn)的區(qū)別 38五、考核知識點：GXK36訓(xùn)練的五個環(huán)節(jié) 40第八單元：實現(xiàn)目的 41一、考核知識點：GXK37目的管理計劃的典型環(huán)節(jié) 41二、考核知識點：GXK16SMART目的的五個特性 42三、考核知識點：GXK17監(jiān)督的標(biāo)準(zhǔn) 43四、考核知識點：GXK40控制過程的環(huán)節(jié) 44五、考核知識點：GXK18績效評估標(biāo)準(zhǔn) 45六、考核知識點：GXK41反饋的方法 46第九單元：團隊激勵 47一、考核知識點：GXK20盼望理論 47二、考核知識點：GXK21雙因素理論 49三、考核知識點：GXK08X理論和Y理論 50第十單元：團隊領(lǐng)導(dǎo) 51一、考核知識點：GXK09領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的區(qū)別 51二、考核知識點：GXK23領(lǐng)導(dǎo)者三個方面的能力 53三、考核知識點：GXK46領(lǐng)導(dǎo)者的三項任務(wù) 54四、考核知識點：GXK25不授權(quán)的因素 55五、考核知識點：GXK49授權(quán)的環(huán)節(jié) 56六、考核知識點：GXK50如何營造團隊授權(quán)的氣氛 57第二部分：案例解析 58第一單元：自我規(guī)劃 58第二單元：時間管理 62第三單元：溝通基礎(chǔ) 67第四單元：工作溝通 70第五單元：融入組織 74第六單元：團隊建設(shè) 79第七單元：團隊學(xué)習(xí) 83第八單元：實現(xiàn)目的 87第九單元：團隊激勵 91第十單元：團隊領(lǐng)導(dǎo) 95附錄：《個人與團隊管理（第二版）》考核知識點索引 100“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習(xí)（2023年秋）為了進(jìn)一步提高學(xué)生的課程復(fù)習(xí)效率，“個人與團隊管理”課程項目組特別對2023年秋季版本的重難點分析與練習(xí)進(jìn)行了更新和補充，以鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平。“第一部分：單項選擇題”從100個考核知識點（參見附錄）中精選了48個考核知識點的練習(xí)題，作為重難點進(jìn)行講解，其他考核知識點雖然沒有出現(xiàn)在本部分，但也是終結(jié)性考試的內(nèi)容。在每個考核知識點給出的題目中，由于僅是變換了出題思緒，所以題目之間有也許出現(xiàn)互相提醒答案的現(xiàn)象，在練習(xí)時要盡量人為規(guī)避?！暗诙糠郑喊咐馕觥保謫卧o出了40個案例，覆蓋了20個案例考核知識點。在每個案例后，給出了簡要的解析說明，可參照教材進(jìn)行學(xué)習(xí)。第一部分：單項選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核知識點：GSK26頭腦風(fēng)暴法的環(huán)節(jié)（一）教材索引參見《個人與團隊管理（上冊）》（第二版）（以下簡稱：“個人上”）第10頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第二個階段，做法不對的的是（）。A、對那些提出荒唐想法的人進(jìn)行批評教育B、挑出需要保存的想法，并剔除那些無用的想法C、仔細(xì)考慮剩下的想法并根據(jù)價值或有效性進(jìn)行編號D、繼續(xù)工作，合理解決剩下的想法2.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法，說法不對的的是（）。A、頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)明性的思維方法B、在頭腦風(fēng)暴法中不切合實際的想法是堅決不允許的C、頭腦風(fēng)暴法是一種培養(yǎng)發(fā)明力的方法D、頭腦風(fēng)暴法既可以應(yīng)用于團隊，也可應(yīng)用于個人3.在王總主持的一次會議上，為解決一個問題，他建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。王總的這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點。A、排除評論性批判B、暫不評論C、鼓勵“自由想象”D、改善觀念4.劉總是團隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運用了（）。A、德爾菲法B、電子會議C、頭腦風(fēng)暴法D、名義群體法5.頭腦風(fēng)暴法是一種發(fā)揮人們發(fā)明力的方法，在使用頭腦風(fēng)暴法的過程中，人們應(yīng)遵循的原則是（）。A、人員都應(yīng)當(dāng)是專家B、可以進(jìn)行批評C、人員越少越好D、提出較多數(shù)量的想法6.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不對的的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、不要判斷、批評或思考C、簡要記下這些想法D、謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒唐想法7.頭腦風(fēng)暴法一般分為兩個階段，關(guān)于這兩個階段，說法不對的的是（）。A、第一個階段是提出想法B、第二個階段是批評、評估并對各種想法進(jìn)一步篩選C、兩個階段是互相關(guān)聯(lián)的D、兩個階段可以同時進(jìn)行8.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第一階段的工作的是（）。A、檢查所有想法，劃掉那些不需要的B、盡也許地多提一些想法C、思考那些有用的想法該如何運用D、對有價值的想法進(jìn)行編號排序9.運用頭腦風(fēng)暴法時，一般分為兩個階段。屬于第二階段的工作的是（）。A、盡也許地多提一些想法B、簡樸記下大家提出的想法C、對有價值的想法進(jìn)行編號排序D、在已有想法的基礎(chǔ)上形成新想法10.為解決突發(fā)問題，公司領(lǐng)導(dǎo)建議大家提出各種各樣的想法，想法越多越好。這個建議體現(xiàn)了頭腦風(fēng)暴法的（）的特點。A、鼓勵“自由想象”B、排除評論性批判C、規(guī)定提出一定數(shù)量的觀念D、改善觀念（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、C；5、D；6、D；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第5、8、9題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2、6、7題是從理解的角度考核；第3、4、10題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識點：GSK27電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷（一）教材索引參見“個人上”第11頁。（二）練習(xí)題1.電子頭腦風(fēng)暴法運用計算機讓大家進(jìn)行思想交流，不屬于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)點的是（）。A、匿名性B、權(quán)威的損失C、更多人員參與D、同步性2.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，但也存在不少缺陷，不屬于它的缺陷的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、社會互動減少C、權(quán)威損失和缺少贊許D、人員參與變少3.電子頭腦風(fēng)暴法具有很多優(yōu)點，不屬于它的優(yōu)點的是（）。A、思想平行而入B、社會互動增長C、匿名性D、同步性4.電子頭腦風(fēng)暴法也是產(chǎn)生想法的重要手段，但其也存在弊端，屬于它的缺陷的是（）。A、社會互動減少B、更多人參與C、思想平行而入D、同步性5.電子頭腦風(fēng)暴法不需要暴露身份，可以使人消除心理障礙和顧慮，這重要是由于其具有（）的優(yōu)點。A、更多人員參與B、匿名性C、同步性D、思想平行而入6.電子頭腦風(fēng)暴法是一種簡便的創(chuàng)新思維方法，屬于它的優(yōu)點的是（）。A、效率受規(guī)模約束B、權(quán)威損失C、更多人員參與D、社會互動減少7.采用電子頭腦風(fēng)暴法，所有成員可同時產(chǎn)生想法，在交流中具有平等性，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。A、匿名性B、社會互動減少C、更多人員參與D、思想平行而入8.運用電子頭腦風(fēng)暴法，即使參與者不在同一個地方也可以互相交流，這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法（）的優(yōu)點。A、廣泛性B、同步性C、匿名性D、權(quán)威性9.假如小型團隊運用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（）的缺陷。A、效率受規(guī)模限制B、社會互動減少C、權(quán)威損失D、缺少贊許10.關(guān)于電子頭腦風(fēng)暴法的優(yōu)缺陷，說法不對的的是（）。A、思想平行而入B、有更多人員參與C、社會互動增長D、效率受規(guī)模限制（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、B；4、A；5、B；6、C；7、D；8、B；9、A；10、C；其中第1、2、3、4、6、題是從知識點的基本概念角度考核；第5、7、8、9、10題是從理解的角度考核。三、考核知識點：GSK30學(xué)習(xí)的四個階段及每個階段開始學(xué)習(xí)的特點（一）教材索引參見“個人上”第29頁。（二）練習(xí)題1.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，一個完整的學(xué)習(xí)過程包含四個階段，不屬于這四個階段的是（）。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、認(rèn)真分析D、理論化和應(yīng)用2.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，學(xué)習(xí)一般由四個階段組成，描述不對的的是（）。A、四個階段中前兩個階段最重要B、學(xué)習(xí)可以從四個階段中的任意一個階段開始C、任何一個單獨的階段都不能構(gòu)成完整的經(jīng)驗學(xué)習(xí)過程D、從一個階段過渡到另一個階段是很自然的過程3.按照KOLB學(xué)習(xí)周期，從獲得經(jīng)驗階段開始學(xué)習(xí)，一方面應(yīng)當(dāng)（）。A、從書本中學(xué)習(xí)理論知識B、實踐一些從未做過的事情C、從做過的事情中得出結(jié)論D、對做過的事情進(jìn)行反省4.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從書本或課程中得到相關(guān)知識，然后決定如何應(yīng)用理論進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、應(yīng)用D、理論化5.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實際出發(fā)考慮應(yīng)當(dāng)如何做，然后對實踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗6.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“總結(jié)從經(jīng)驗中獲得的知識，并對這些知識進(jìn)行研究，然后將所有的信息匯總，從中得出結(jié)論，接下來決定應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用自己的知識進(jìn)行實踐”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、應(yīng)用B、反思C、理論化D、獲得經(jīng)驗7.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“一方面也許會發(fā)現(xiàn)自己正在實踐一些從未做過的事情，然后根據(jù)剛做過的事情進(jìn)行反思”是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應(yīng)用8.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，進(jìn)行經(jīng)驗思考是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應(yīng)用9.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，從經(jīng)驗中總結(jié)規(guī)律、得出結(jié)論，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應(yīng)用10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，用理論化的成果指導(dǎo)行動是從（）階段開始學(xué)習(xí)。A、獲得經(jīng)驗B、反思C、理論化D、應(yīng)用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、A；6、B；7、A；8、B；9、C；10、D；其中第1、3題是從知識點的基本概念角度考核；第2、4至10題是從理解的角度考核。四、考核知識點：GSK01正式與非正式學(xué)習(xí)機會（一）教材索引參見“個人上”第32頁。（二）練習(xí)題1.小劉最近經(jīng)常與一些有經(jīng)驗的同事或?qū)＜以谝黄?通過觀測、提問和實驗的方法進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是學(xué)習(xí)機會中的（）。A、委托培訓(xùn)B、崗位輪換C、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)D、工作伙伴2.由于業(yè)務(wù)需要，公司計劃把小賀從銷售部調(diào)到行政部，為了盡快進(jìn)入新的角色和適應(yīng)新的工作任務(wù)，他采用（）的學(xué)習(xí)方式最合適。A、委托培訓(xùn)B、研討會C、工作觀摩或工作伙伴D、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)3.王經(jīng)理經(jīng)常安排員工下班后去參與培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，這屬于（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)D、崗位輪換4.李先生覺得自己工作技能不高，希望通過正式的學(xué)習(xí)形式提高自己的技能，不屬于正式的學(xué)習(xí)形式的是（）。A、委托培訓(xùn)B、研討會C、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目D、工作觀摩5.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（）的學(xué)習(xí)形式。A、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)B、在職培訓(xùn)C、崗位輪換D、脫產(chǎn)學(xué)習(xí)6.“在一旁觀測別人的工作情況”屬于非正式學(xué)習(xí)中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴7.“在任務(wù)或項目中進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和支持”是非正式學(xué)習(xí)中的（）。A、崗位輪換B、工作伙伴C、工作觀摩D、訓(xùn)練與指導(dǎo)8.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。A、委托培訓(xùn)B、工作觀摩C、研討會D、開放式或遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)項目9.工作中常見的學(xué)習(xí)機會和形式有許多，其中屬于正式學(xué)習(xí)機會的是（）。A、工作觀摩B、工作伙伴C、研討會D、崗位輪換10.“與別人互換崗位，并彼此承擔(dān)對方的實際工作”，這屬于非正式學(xué)習(xí)機會中的（）。A、工作觀摩B、崗位輪換C、訓(xùn)練與指導(dǎo)D、工作伙伴（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、C；3、A；4、D；5、C；6、A；7、D；8、B；9、C；10、B；其中第8、9題是從知識點的基本概念角度考核；第6、7、10題從知識點的理解角度考核；第1至5題是從知識點的應(yīng)用角度考核。五、考核知識點：GSK32S、M、A、R、T五個方面（一）教材索引參見“個人上”第41頁。（二）練習(xí)題1.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（）。A、S——明確的，M——宏大的B、M——可衡量的，A——可實現(xiàn)的C、A——可達(dá)成的，R——可衡量的D、R——可實現(xiàn)的，T——有時間規(guī)定的2.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——可達(dá)成的；④T——有時間規(guī)定的。A、①B、①②C、②③④D、①②③④3.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對的的是（）。A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A——可達(dá)成的D、T——有時間規(guī)定的4.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)對的的是（）。A、S——明確的B、M——可實現(xiàn)的C、A——宏大的D、T——緊張的5.SMART原則中字母與其含義，相應(yīng)不對的的是（）。①S——明確的；②M——可衡量的；③A——宏大的；④T——可分級的。A、①④B、①②C、③④D、②③6.SMART原則中的S代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時間規(guī)定的7.SMART原則中的M代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時間規(guī)定的8.SMART原則中的A代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時間規(guī)定的9.SMART原則中的R代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可實現(xiàn)的D、有時間規(guī)定的10.SMART原則中的T代表（）。A、明確的B、可衡量的C、可達(dá)成的D、有時間規(guī)定的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、B；4、A；5、C；6、A；7、B；8、C；9、C；10、D；第1至10題都是從知識點的基本概念角度考核。第二單元：時間管理一、考核知識點：GSK14活動跟蹤表內(nèi)容，如何使用（一）教材索引參見“個人上”第60頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（）。A、可以幫助我們提高時間運用率B、無效活動不用記錄下來C、會告訴我們很多意想不到的有用信息D、是一種把一天的工作活動記錄下來進(jìn)行分析的表格2.關(guān)于活動跟蹤表，說法不對的的是（）。A、聊天、品茗、打電話等活動不用記錄B、可以幫助我們了解自己的工作習(xí)慣C、整個過程時間要保持連續(xù)D、有助于找到細(xì)節(jié)問題3.活動跟蹤表中不需要填寫的內(nèi)容是（）。A、活動內(nèi)容B、時間C、有效/無效D、活動目的4.劉經(jīng)理總覺得時間過得快，雖然很忙但回想一周仿佛什么事情都沒有做，對此，他可以通過（）了解自己的工作習(xí)慣并找出自己工作的細(xì)節(jié)問題。A、活動跟蹤表B、頭腦風(fēng)暴法C、SMART原則D、PEST法5.小張忙碌一天后卻不清楚自己究竟做了多少工作，為此他可以通過（）來了解自己的工作情況，找出無效工作。A、活動跟蹤表B、PEST法C、頭腦風(fēng)暴法D、SWOT分析法6.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的最后一步是（）。A、把一天的工作活動具體地記錄下來B、分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類C、按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析D、把每個活動的起止時間記錄下來7.運用活動跟蹤表可以清楚地了解自己的工作習(xí)慣，填寫活動跟蹤表的對的環(huán)節(jié)是（）。①分析工作活動是否有效，并區(qū)分工作種類；②把一天的工作活動具體地記錄下來；③按照優(yōu)先級別對一天的活動進(jìn)行分析；④把每個活動的起止時間記錄下來。A、②①③④B、②④①③C、②④③①D、①②③④8.使用活動跟蹤表時，需要對每項工作進(jìn)行側(cè)重點分析，側(cè)重點分析不涉及（）方面。A、任務(wù)B、團隊C、個人D、培訓(xùn)9.小林希望通過活動跟蹤表來了解自己一天的時間運用情況，（）不是他必須填寫的內(nèi)容。A、活動內(nèi)容B、活動人員C、活動優(yōu)先級D、活動時間10.要想提高時間的運用率，必須一方面了解自己的工作習(xí)慣，可以幫助我們記錄工作中所有活動，并由此總結(jié)和分析自己運用時間的效率的工具是（）。A、安索夫矩陣B、活動跟蹤表C、PEST分析法D、波士頓矩陣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、A；3、D；4、A；5、A；6、C；7、B；8、D；9、B；10、B；其中第3、6、8題是從知識點的基本概念角度考核；第1、2、7、10題從知識點的理解角度考核;第4、5、9題是從應(yīng)用的角度考核。二、考核知識點：GSK36提高工作效率的方法（一）教材索引參見“個人上”第86頁。（二）練習(xí)題1.張經(jīng)理為了提高時間管理的效率，他可以排除一些與工作無關(guān)的事情，不能幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、相信團隊成員C、工作時間拒絕接聽任何電話D、學(xué)會授權(quán)2.提高工作效率的方法不對的的是（）。A、預(yù)見并及時解決問題B、根據(jù)工作優(yōu)先級，擬定自己天天的實際目的和工作方式C、保證在做重要工作時不被打擾D、工作時間拒絕接聽任何電話3.提高工作效率的方法有很多，不對的的是（）。A、為重要的工作選擇最佳時間B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C、保證在做重要工作時不被打擾D、不受任何計劃約束4.高總為了提高工作效率采用了很多方法，不可以幫助他的是（）。A、把更多操作性的工作分派出去B、工作時間拒絕接聽任何電話C、學(xué)會授權(quán)D、相信團隊成員5.在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間B、把天天的重要工作都安排在固定的時間段C、不做事先安排，什么時候有重要工作什么時候做D、把重要工作安排在天天工作的開始階段6.辛總為了提高工作效率采用了很多方法，可以幫助他的是（）。A、獨攬所有的工作B、工作時間拒絕接聽任何電話C、根據(jù)時間管理矩陣制訂天天的計劃D、廢除規(guī)章制度，使自己的工作不受限制7.在安排天天的重要工作時，為了提高工作效率，做法不合適的是（）。A、把重要工作安排在工作效率最高的時間B、什么時候有重要的工作，什么時候就開始做C、保證在做重要工作時不被打擾D、保證重要工作符合任務(wù)優(yōu)先級8.關(guān)于計劃在提高工作效率中的應(yīng)用，說法對的的是（）。A、要嚴(yán)格執(zhí)行天天的計劃B、天天工作不同，所以不用事先做計劃C、計劃按照時間順序制訂，無須區(qū)分優(yōu)先級D、將重要的工作安排在計劃的開始階段9.對提高工作效率沒有幫助的是（）。A、保證天天都做一些重要但不緊迫的任務(wù)B、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣C、嚴(yán)格執(zhí)行計劃D、不接電話以避免被打擾10.小蘇想要提高自己的工作效率，她列出了許多方法，其中不能幫助她的是（）。A、分析自己何時工作效率最高B、嚴(yán)格執(zhí)行計劃C、延長工作時間D、養(yǎng)成并堅持良好的工作習(xí)慣（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、D；4、B；5、A；6、C；7、B；8、A；9、D；10、C；其中第2、3、5、7、8、9題是從知識點的理解角度考核；第1、4、6、10題是從知識點的應(yīng)用角度考核。第三單元：溝通基礎(chǔ)一、考核知識點：GSK38溝通的五個要素（一）教材索引參見“個人上”第106頁。（二）練習(xí)題1.人們在溝通中一方面要考慮的是溝通的目的，關(guān)于溝通目的，說法不對的的是（）。A、人們在進(jìn)行溝通時經(jīng)常希望達(dá)成多種目的B、溝通的方式方法和溝通的目的沒有什么關(guān)系C、溝通必須要有明確的目的，這是有效溝通的基礎(chǔ)D、當(dāng)溝通目的不止一個時，需要擬定最重要的目的是什么2.張總打算召開一次公司高層座談會，討論公司下一步的發(fā)展策略。這句話沒有包含溝通要素中的（）。A、目的意圖B、溝通對象C、方式方法D、時間安排3.溝通中傳遞的信息內(nèi)容重要是由（）決定的。A、溝通目的和溝通對象B、溝通目的和方式方法C、溝通對象和時間安排D、方式方法和時間安排4.銷售部上個月沒有完畢指標(biāo)，趙經(jīng)理必須找出其中的因素。趙經(jīng)理最重要的溝通對象應(yīng)當(dāng)是（）。A、上級領(lǐng)導(dǎo)B、部門成員C、股東D、供應(yīng)商5.在與別人共享信息和思緒之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（）。A、目的意圖B、溝通對象C、備忘錄D、時間安排6.溝通的要素涉及（）和時間安排五個方面。A、目的意圖，溝通對象，信息內(nèi)容，方式方法B、方式方法，察言觀色，目的意圖，信息內(nèi)容C、目的意圖，雙向溝通，溝通對象，方式方法D、信息內(nèi)容，溝通對象，雙向溝通，察言觀色7.溝通目的決定了不同的溝通內(nèi)容，不屬于溝通目的的是（）。A、獲取信息B、獲得反饋和意見C、發(fā)送信息D、擬定最合適的溝通方式8.張秘書告知研發(fā)部全體成員下午四點到頂樓會議室開會，這句話沒有體現(xiàn)溝通五要素中的（）要素。A、時間安排B、方式方法C、目的意圖D、溝通對象9.時間安排是溝通五要素之一，在進(jìn)行時間安排時，需要注意的因素不涉及（）。A、需要在什么時候達(dá)成溝通目的B、如何說服溝通對象執(zhí)行某項任務(wù)C、參與溝通的人是否需要花費時間做準(zhǔn)備D、參與溝通的人什么時間有空閑10.關(guān)于溝通五要素，說法不對的的是（）。A、溝通的信息內(nèi)容重要是由溝通的時間和溝通目的決定B、溝通必須有明確的目的，這是使溝通有效的基礎(chǔ)C、要根據(jù)不同的溝通對象擬定溝通方式與溝通內(nèi)容D、選擇溝通的方式方法時，要根據(jù)實際需要有所變通（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、C；6、A；7、D；8、C；9、B；10、A；其中第3、5、6、7、9題是從知識點的基本概念角度考核；第1、10題從知識點的理解角度考核;第2、4、8題是從知識點的應(yīng)用角度考核。二、考核知識點：GSK16優(yōu)質(zhì)信息的特點（一）教材索引參見“個人上”第112頁。（二）練習(xí)題1.致美公司制作產(chǎn)品宣傳冊，需要投入三個專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A、對的的內(nèi)容B、對的的形式和人員C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用2.信息是每個組織的生命線，管理者應(yīng)當(dāng)學(xué)會提取優(yōu)質(zhì)信息，不屬于優(yōu)質(zhì)信息特點的是（）。A、對的的內(nèi)容B、超額的費用C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、合適的人員3.李總規(guī)定銷售部給出每月的銷售總額，但收到的數(shù)據(jù)總是缺少幾個關(guān)鍵產(chǎn)品的銷售額，他不得不親自去相關(guān)部門詢問。銷售部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A、對的的形式B、適度的費用C、合適的人員D、對的的內(nèi)容4.獲取優(yōu)質(zhì)信息可以提高工作的效率，優(yōu)質(zhì)信息具有的特點不涉及（）。A、對的的內(nèi)容B、別出心裁的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用5.本應(yīng)提供應(yīng)研發(fā)部的客戶需求信息，卻送到了物流配送部，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A、對的的人員B、對的的形式C、恰當(dāng)?shù)臅r間D、適度的費用6.“在做出決策以前及時提供信息以供參考”，這是考慮到優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A、對的的內(nèi)容B、對的的人員C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間7.銷售部的報告規(guī)定使用表格上報銷量，小張卻只用通篇的文字說明，這不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A、對的的內(nèi)容B、對的的形式C、合適的人員D、恰當(dāng)?shù)臅r間8.市場部小陳向經(jīng)理遞交了客戶需求信息調(diào)查方案，經(jīng)理答復(fù)此方案超過了目前經(jīng)費預(yù)算，這說明小陳的方案不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A、對的的人員B、對的的內(nèi)容C、適度的費用D、恰當(dāng)?shù)臅r間9.晨德公司要進(jìn)行新產(chǎn)品宣傳，需要投入三個專門小組才干達(dá)成良好的效果，但由于經(jīng)費的限制，只能投入兩個，這種做法重要考慮的是優(yōu)質(zhì)信息的（）。A、適度的費用B、對的的內(nèi)容C、對的的形式D、恰當(dāng)?shù)臅r間10.馮總規(guī)定市場部給出每月市場總額的表格，但收到卻是每月的樣圖。市場部傳遞的信息不符合優(yōu)質(zhì)信息特點中的（）。A、對的的形式B、恰當(dāng)?shù)臅r間C、對的的人員D、適度的費用（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、B；3、D；4、B；5、A；6、D；7、B；8、C；9、A；10、A；其中第2、4題是從知識點的基本概念角度考核；第6題從知識點的理解角度考核;第1、3、5、7至10題是從應(yīng)用的角度考核。三、考核知識點：GSK05書面溝通的方式方法（一）教材索引參見“個人上”第129頁。（二）練習(xí)題1.關(guān)于書面溝通的幾種方式與其合用的情況，相應(yīng)不對的的是（）。A、布告欄：很容易與在場的人溝通B、函件：保存正式記錄C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：圖形圖像2.建議書是一種有效的書面溝通方式，不適合使用建議書的情況是（）。A、正式場合B、表達(dá)具體復(fù)雜的信息C、提出一項帶有論點的提案D、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容3.關(guān)于書面溝通,說法對的的是（）。A、在書面溝通中，保證信息對的無誤是至關(guān)重要的B、書面溝通目的只可以是一個，不能是多個C、現(xiàn)代公司的變革使得口頭溝通日益重要，書面溝通不再重要D、正式的書面溝通形式僅限于報告書和建議書4.溝通的方式很多，它們各有優(yōu)缺陷，需要根據(jù)不同的情況來決定使用何種方式。最適于書面溝通方式的情況是（）。A、需要思想共享B、需要永久保存記錄C、需要進(jìn)行充足的意見交流D、需要立即得到反饋5.李專家經(jīng)常使用建議書的方式向政府部門提供政策方案，這種形式屬于（）方式。A、口頭溝通B、會議溝通C、書面溝通D、副語言溝通6.華陽建筑公司的建筑工地分散在很多地方，各工地領(lǐng)導(dǎo)之間需要對建筑材料調(diào)撥和人員安排進(jìn)行交流，不適合他們的書面溝通方式是（）。A、傳真B、建議書C、布告欄D、報告書7.書面語言溝通過程中，遞送書面材料時應(yīng)當(dāng)考慮的內(nèi)容不涉及（）。A、遞送給哪些人B、他們會提出何種辯駁論點及論據(jù)C、他們對這個議題是否事先有所了解D、如何解決他們提出的意見8.圖形圖像是書面溝通方式的一種，它一般合用于（）。A、簡短消息，快速反映B、傳達(dá)思想，使大量的信息便于接受C、需要當(dāng)面交談的內(nèi)容D、進(jìn)行備忘9.在書面語言溝通中，便函合用于（）的情況。A、正式場合B、能表現(xiàn)細(xì)節(jié)圖形C、形式比較簡樸，非正式地提供意見、參考D、表達(dá)具體復(fù)雜的信息10.書面溝通的方式方法與其合用的情況，相應(yīng)不對的的是（）。A、布告欄：很容易與分散多地的團隊進(jìn)行溝通B、便函：提供意見、參考；備忘C、建議書：提出一項帶有論點的提案D、報告書：總結(jié)一些信息和觀點（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、D；3、A；4、B；5、C；6、C；7、D；8、B；9、C；10、A；其中第2、4、7、8、9題是從知識點的基本概念角度考核；第1、3、10題從知識點的理解角度考核;第5、6題是從知識點的應(yīng)用角度考核。四、考核知識點：GSK42辦公室設(shè)計（一）教材索引參見“個人上”第147頁。（二）練習(xí)題1.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。常見辦公室設(shè)計的兩種方式是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計和開放式設(shè)計B、傳統(tǒng)式設(shè)計和現(xiàn)代設(shè)計C、現(xiàn)代設(shè)計和古典設(shè)計D、古典設(shè)計和開放式設(shè)計2.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，傳統(tǒng)式設(shè)計的特點是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、方便人們的交流和溝通C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間3.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。在辦公室設(shè)計中，開放式設(shè)計的特點是（）。A、彼此間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間C、方便人們的交流和溝通D、高層和普通員工之間會有嚴(yán)格的辦公距離4.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計的特點，說法對的的是（）。A、沒有嚴(yán)密的隔墻B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間C、用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、空間是開放及共用的5.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式辦公室設(shè)計的特點，說法對的的是（）。A、比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施B、各個辦公區(qū)域之間有明顯的界線和獨立的空間C、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離D、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障6.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式尚有（）。A、開放式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計D、后現(xiàn)代設(shè)計7.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。除開放式辦公室設(shè)計外，常見的辦公室設(shè)計方式尚有（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計B、現(xiàn)代化設(shè)計C、古典式設(shè)計D、非主流式設(shè)計8.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于開放式的辦公室設(shè)計的特點，說法不對的的是（）。A、用各種簾、屏風(fēng)或者花木來充當(dāng)屏障B、高層和普通員工之間會有一定的辦公距離C、更加方便人們互相之間的交流D、空間是開放及共用的9.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法對的的是（）。A、傳統(tǒng)式設(shè)計中，高層領(lǐng)導(dǎo)和普通員工之間沒有辦公距離B、開放式設(shè)計的空間是開放及共用的C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計更加方便人們互相交流D、開放式辦公室設(shè)計強調(diào)彼此之間有固定的間隔10.辦公室的內(nèi)部設(shè)計是一種溝通方式的應(yīng)用。關(guān)于辦公室設(shè)計，說法不對的的是（）。A、開放式的辦公室設(shè)計更加方便人們互相間的交流和溝通B、傳統(tǒng)式的辦公室設(shè)計比較強調(diào)彼此之間有固定的間隔設(shè)施C、傳統(tǒng)式辦公室設(shè)計是用各種簾、屏風(fēng)來充當(dāng)屏障D、開放式辦公室設(shè)計的空間是開放及共用的（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、D；3、C；4、B；5、D；6、A；7、A；8、B；9、B；10、C；其中第1、2、3、6、7題是從知識點的基本概念角度考核；第4、5、8、9、10題是從知識點的理解角度考核。第四單元：工作溝通一、考核知識點：GSK43會議各個階段的協(xié)調(diào)（一）教材索引參見“個人上”第163頁。（二）練習(xí)題1.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段，說法對的的是（）。A、重新陳述議程中的內(nèi)容B、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見2.在會議協(xié)調(diào)中，對于“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段，說明對的的是（）。A、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議B、通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、重申結(jié)論以確認(rèn)3.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“協(xié)助全組作出決定”階段，說明對的的是（）。A、假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹B、重新陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、重申結(jié)論以確認(rèn)4.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法對的的是（）。A、重申結(jié)論以確認(rèn)B、重申陳述議程中的內(nèi)容C、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議5.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段，相應(yīng)做法對的的是（）。A、展開正題、擴大縱深、激發(fā)思緒、活躍氣氛、分類歸納、作出決定、一致通過B、假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹C、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議D、重新陳述議程中的內(nèi)容6.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法相相應(yīng)的是（）。A、“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納B、“協(xié)商問題和希望獲得的結(jié)果”階段：重新陳述議程中的內(nèi)容C、“協(xié)助全組作出決定”階段：通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見D、“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段：為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議7.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法不對的的是（）。A、在“開始啟動”階段，假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹B、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，應(yīng)當(dāng)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、在“擬定一套協(xié)調(diào)方法”階段，應(yīng)當(dāng)重申結(jié)論以確認(rèn)D、在“協(xié)助全組作出決定”階段，應(yīng)當(dāng)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納8.關(guān)于會議各個階段的協(xié)調(diào)，說法對的的是（）。A、在“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)作用”階段應(yīng)當(dāng)重新陳述議程中的內(nèi)容B、在“協(xié)助全組作出決定”階段應(yīng)當(dāng)為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議C、在“擬定一套協(xié)調(diào)的方法”階段應(yīng)當(dāng)組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、在“協(xié)助全組討論問題并提供推動討論的辦法”階段應(yīng)當(dāng)通過提問、邀請發(fā)言等形式鼓勵大家發(fā)表意見9.在會議協(xié)調(diào)階段中，關(guān)于各個階段的協(xié)調(diào)，描述和做法不相應(yīng)的是（）。A、“開始啟動”階段：假如大家互相不結(jié)識，應(yīng)先做一個介紹B、“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段：包攬會議C、“協(xié)助全組作出決定”階段：組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納D、“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段：重申結(jié)論以確認(rèn)10.會議協(xié)調(diào)階段中，對于“簡要總結(jié)達(dá)成一致的內(nèi)容”階段，相應(yīng)做法對的的是（）。A、為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議B、重申結(jié)論以確認(rèn)C、重新陳述議程中的內(nèi)容D、組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、討論（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、A；2、B；3、C；4、D；5、A；6、B；7、C；8、D；9、B；10、B；第1-10題都是從知識點的基本概念角度考核。二、考核知識點：GSK47談判中的溝通技巧（一）教材索引參見“個人上”第195頁。（二）練習(xí)題1.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不對的的是（）。A、重新開始當(dāng)前的論題B、另起爐灶，重開話題C、不要提出問題D、尋求正面的、積極的效果2.不屬于談判過程中的溝通技巧的是（）。A、入題技巧B、堅持己見C、靈活機動D、把握談判基調(diào)3.要在談判中取得成功，溝通技巧很重要，談判雙方剛進(jìn)入談判場合時，必須講求入題技巧，入題方法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A、從閑談開始，迂回入題B、單刀直入，過于直露C、營造和諧快樂氛圍D、察言觀色、捕獲信息，適時入題4.談判過程中，假如覺得毫無進(jìn)展，需要運用一些談判溝通技巧，此時可以（）。A、停止談判B、給談判對手正面施壓C、避免或不予理睬D、靈活機動、變換方式5.在談判開始時，（）有助于把握談判基調(diào)。A、先與對方進(jìn)行閑談B、熱情激昂C、過于冷淡D、速戰(zhàn)速決6.談判是一個雙向的過程，除了作出合理反映的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A、洞察局面的能力B、領(lǐng)導(dǎo)能力C、組織能力D、時間管理的能力7.談判是一個雙向的過程，除了個人洞察局面的能力外，個人的（）決定了談判能否成功。A、領(lǐng)導(dǎo)能力B、作出合理反映的能力C、組織能力D、書面表達(dá)能力8.在談判進(jìn)行到中間時，（）對把握談判基調(diào)是沒有幫助的。A、警惕地捕獲對方的反映B、及時調(diào)整自己的談判策略C、運用合理的態(tài)度回復(fù)對方的問題D、由于談判是雙向的，所以要盡量避免強硬的態(tài)度9.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運用，說法錯誤的是（）。A、談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)B、察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段C、在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反映，及時調(diào)整自己的策略D、在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡10.在談判過程中假如覺得毫無進(jìn)展，則需要靈活機動，變換談判方式或內(nèi)容，變換談判方式的方法不合適的是（）。A、重新開始當(dāng)前論題B、另起爐灶重開話題C、關(guān)注負(fù)面影響D、提問題以鞏固共同基礎(chǔ)（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、B；3、B；4、D；5、A；6、A；7、B；8、D；9、D；10、C；其中第2、5、6、7題是從知識點的基本概念角度考核；第1、3、4、8、9、10題是從知識點的理解角度考核。三、考核知識點：GSK20解決談判中的困難局面（一）教材索引參見“個人上”第199頁。（二）練習(xí)題1.在工作談判中，會碰到別人的批評、遭到輕蔑的情況，面對這種情況做法不對的的是（）。A、認(rèn)可批評中的事實，其他的不予理睬B、只針對問題進(jìn)行回答，不揣摩別人的心思C、對于“輕蔑”說法，針鋒相對予以質(zhì)問D、避免沖突，對所有的評判和指責(zé)都默默接受2.針對談判中存在的耍弄職權(quán)的困難局面，對的的做法是（）。A、就事論事，只是針對需要解決的問題表達(dá)意見B、沖他大喊大叫C、不問因素就道歉D、針鋒相對，予以質(zhì)問3.談判中，面對談判對手的大聲斥責(zé)，對的的做法是（）。A、坐在那兒發(fā)抖，不知所措B、不問因素就道歉C、盡也許心平氣和，讓對方不要喊叫D、離開房間不回來4.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，面對這些局面，對的的做法是（）。A、硬拼到底B、按照場合和情況的不同，有針對性地選擇解決方式C、堅持預(yù)定的談判方法D、為了盡快結(jié)束談判，不斷妥協(xié)5.在工作談判中，經(jīng)常會出現(xiàn)各種各樣的困難局面，比較典型的困難局面涉及（）。A、耍弄職權(quán)B、大聲斥責(zé)C、持有輕蔑的態(tài)度D、其他選項都對6.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（）。A、批評——對于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——不問因素就道歉D、耍弄職權(quán)——就事論事7.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（）。A、批評——認(rèn)為對方言過其實，直接回絕B、輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對方也不要喊叫D、耍弄職權(quán)——就事論事8.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法，相應(yīng)不對的的是（）。A、批評——對于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——產(chǎn)生自卑心理，不知所措C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——就事論事9.在工作談判中，出現(xiàn)的談判沖突和其解決方法相應(yīng)不對的的是（）。A、批評——對于合理的部分，表達(dá)認(rèn)可并予以接受B、輕蔑——針鋒相對予以質(zhì)問C、大聲斥責(zé)——盡也許地心平氣和，讓對方不要喊叫D、耍弄職權(quán)——由于對方是領(lǐng)導(dǎo)而唯唯諾諾10.談判過程中，面對批評，對的的做法是（）。A、認(rèn)可并公開接受合理的意見B、針鋒相對C、無論對錯都不理睬D、不問因素就道歉（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、D；2、A；3、C；4、B；5、D；6、C；7、A；8、B；9、D；10、A；其中第1至5、10題是從知識點的基本概念角度考核；第6至9題是從知識點的理解角度考核。第五單元：融入組織一、考核知識點：GSK09組織的定義及各部門的基本職責(zé)（一）教材索引參見“個人上”第214頁。（二）練習(xí)題1.組織運作就像走鋼絲，面對壓力需要膽大心細(xì)，組織的運作通常不涉及（）。A、輸入B、尋求結(jié)果C、運作過程D、輸出2.組織的輸出是指（）。A、運作過程所需要的所有資源B、提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品時所采用的方式C、組織所需要的產(chǎn)品和服務(wù)D、滿足客戶需要的產(chǎn)品或服務(wù)3.天合國際是一家為客戶開發(fā)程序的軟件公司，從組織的輸入、運作過程、輸出三個階段來看，該家公司的輸入重要為（）。A、編碼、數(shù)據(jù)、技術(shù)B、軟件、產(chǎn)品C、開發(fā)過程、服務(wù)D、軟件、開發(fā)過程4.張麗作為公司的總經(jīng)理，她的基本職能是（）。A、負(fù)責(zé)銷售策略的制定與執(zhí)行B、全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃C、負(fù)責(zé)人力資源規(guī)劃D、負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)5.“負(fù)責(zé)平常事務(wù)的組織與協(xié)調(diào)、檔案管理、對外接待、后勤服務(wù)等工作”屬于組織部門中（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、財務(wù)部門C、市場部門D、推廣部門6.組織部門中，“負(fù)責(zé)主體業(yè)務(wù)的研發(fā)”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、業(yè)務(wù)部門C、財務(wù)部門D、市場部門7.組織部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目的和計劃”是（）的基本職責(zé)。A、總經(jīng)理B、行政部門C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門8.組織部門中，“負(fù)責(zé)資金管理和各項收支的計劃、控制、核算、分析和考核工作”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、市場部門C、財務(wù)部門D、人力資源部門9.組織部門中，“負(fù)責(zé)產(chǎn)品的推廣及開拓、銷售策略制定與執(zhí)行、產(chǎn)品信息跟蹤等”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、市場部門C、財務(wù)部門D、業(yè)務(wù)部門10.組織部門中，“負(fù)責(zé)員工激勵、培訓(xùn)與開發(fā)、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)等”是（）的基本職責(zé)。A、行政部門B、財務(wù)部門C、推廣部門D、人力資源部門（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、B；2、D；3、A；4、B；5、A；6、B；7、A；8、C；9、B；10、D；其中第1、2題是從知識點的基本概念角度考核；第5至10題從知識點的理解角度考核；;第3、4題是從知識點的應(yīng)用角度考核。二、考核知識點：GSK10組織目的和價值觀的概念（一）教材索引參見“個人上”第223頁。（二）練習(xí)題1.組織經(jīng)營的目的重要是為客戶服務(wù)，同時也給自己帶來利益。據(jù)此認(rèn)為組織的奮斗目的不應(yīng)當(dāng)涉及（）。A、提高客戶滿意度B、增長收益C、擊垮所有競爭對手D、減少營運成本2.西方學(xué)術(shù)界對什么是公司的價值觀有不同的見解?！霸跀M定公司利潤水平的時候，把員工、公司、社會的利益統(tǒng)籌起來，不能失之偏頗”，這種價值觀是（）。A、最大利潤價值觀B、社會責(zé)任價值觀C、育人價值觀D、公司社會互利價值觀3.關(guān)于組織目的與組織核心價值觀的概念及關(guān)系，說法不對的的是（）。A、組織的核心價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范B、盡管組織成員各自的目的不同，但一定有成員所接受的共同的組織目的C、組織的核心價值觀決定組織的目的D、由組織的核心價值觀產(chǎn)生的組織服務(wù)理念和行為準(zhǔn)則為組織目的提供了強大的行為保證4.關(guān)于組織價值觀，說法不對的的是（）。A、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景B、組織的目的決定了組織的核心價值觀C、組織的價值觀有助于界定員工的行為規(guī)范D、組織擁有的一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念就是組織的價值觀5.許多組織都擁有一套約束自身行為的價值標(biāo)準(zhǔn)或行為理念，這些價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念稱為（）。A、組織目的B、組織價值觀C、組織行為D、組織特性6.關(guān)于組織目的和價值觀，說法對的的是（）。A、組織的價值觀不能幫助組織界定員工的行為規(guī)范B、組織的價值觀不能規(guī)劃出組織的愿景C、組織的價值觀和組織目的沒有區(qū)別D、組織的目的決定了組織的核心價值觀7.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團承諾：“完全承擔(dān)我們的行為對我們的顧客、公司、員工、社會機構(gòu)和環(huán)境帶來的后果?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（）。A、自由B、責(zé)任C、團結(jié)D、進(jìn)步8.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團提倡：“不管我們在何處營業(yè)，我們都要尊重別人的生活方式、習(xí)慣、文化和愛好。”這體現(xiàn)了其價值觀中的（）。A、責(zé)任B、自由C、尊重D、正直9.許多組織都有自己的價值標(biāo)準(zhǔn)和行為理念，某集團提倡：“對顧客、員工以及供應(yīng)商均以誠相待?！边@體現(xiàn)了其價值觀中的（）。A、正直B、分享C、團結(jié)D、進(jìn)步10.組織核心價值觀和組織目的的關(guān)系是（）。A、組織目的有助于界定員工的行為規(guī)范B、組織目的決定了組織的核心價值觀C、組織核心價值和組織目的是完全相同的D、組織核心價值和組織目的沒有任何關(guān)系（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、D；3、C；4、A；5、B；6、D；7、B；8、C；9、A；10、B；其中第5、10題是從知識點的基本概念角度考核；第1至4、6題從知識點的理解角度考核；第7至9題是從知識點的應(yīng)用角度考核。三、考核知識點：GSK22PEST的概念及分析模型（一）教材索引參見“個人上”第227頁。（二）練習(xí)題1.王經(jīng)理剛被調(diào)入一個新的部門，他想對部門的現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)地分析，在進(jìn)行部門外部環(huán)境分析時，他可采用的方法是（）。A、SWOT分析法B、Ansoff矩陣法C、PEST分析法D、SMART分析法2.不屬于PEST分析法分析的內(nèi)容的是（）。A、生活環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、政治法律環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境3.PEST分析法重要用來分析公司的（）。A、產(chǎn)品策略B、外部環(huán)境C、機遇和威脅D、內(nèi)部環(huán)境4.根據(jù)PEST分析法，價值觀念屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、技術(shù)C、政治法律D、社會文化5.根據(jù)PEST分析法，產(chǎn)品生命周期屬于組織的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、社會文化C、技術(shù)D、政治法律6.根據(jù)PEST分析法，勞動和社會保障屬于組織的（）環(huán)境。A、政治法律B、經(jīng)濟C、技術(shù)D、社會文化7.根據(jù)PEST分析法，人民消費結(jié)構(gòu)和消費水平屬于組織的（）環(huán)境。A、技術(shù)B、經(jīng)濟C、社會文化D、政治法律8.世界人口趨于老齡化，老年人數(shù)量不斷增長，使公司不得不做出調(diào)整和變化，人口老齡化的問題屬于公司的（）環(huán)境。A、經(jīng)濟B、社會文化C、政治D、生態(tài)環(huán)境9.在進(jìn)行組織外部環(huán)境分析時我們通常采用PEST分析法。PEST分析法中的“P”代表（）。A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟環(huán)境C、社會文化環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境10.根據(jù)PEST分析法，貨幣政策和匯率變化屬于組織的（）。A、政治法律環(huán)境B、社會文化環(huán)境C、經(jīng)濟環(huán)境D、技術(shù)環(huán)境（三）練習(xí)題分析練習(xí)題答案：1、C；2、A；3、B；4、D；5、C；6、A；7、B；8、B；9、A；10、C；其中第2、3、9題是從知識點的基本概念角度考核；第4至8、10題是從理解的角度考核；第1題是從知識點的應(yīng)用角度考核。四、考核知識點：GSK23客戶需求分析（一）教材索引參見“個人上”第228頁。（二）練習(xí)題1.獲取客戶的需求信息重要有兩個途徑：外部獲取和內(nèi)部獲取。屬于外部獲取途徑的是（）。A、從客戶中提取的信息B、管理者所掌握的信息C、營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息D、其他非營銷類部門所掌握的信息2.從外部環(huán)境變化中發(fā)掘客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A、容易獲得B、可靠性強，易于理解和接受C、能為其他途徑獲得的信息提供可靠的參考D、通過提煉，準(zhǔn)確可靠3.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的優(yōu)點是（）。A、直接可靠B、具有隱蔽性C、通過提煉，準(zhǔn)確可靠D、獲取信息的過程較長4.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的缺陷是（）。A、信息分布廣B、可靠性差C、分散，容易被忽視D、少并且不容易得到5.組織可以從非營銷部門獲取客戶需求信息，這種獲取信息的途徑的優(yōu)點是（）。A、直接可靠B、信息量大C、通過提煉，準(zhǔn)確可靠D、易于理解和接受6.根據(jù)組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。A、少并且不容易得到B、分散，可靠性一般C、員工為保證自身利益，不容易將這些信息進(jìn)行分享D、不同客戶群體的需求差異大，所以工作量大7.從組織內(nèi)營銷類部門普通員工所掌握的信息來獲取客戶需求信息的缺陷是（）。A、分散，容易被忽視B、不同客戶群體的需求差異大C、信息分布太廣，且具有隱蔽性D、少并且不容易得到8.從客戶中直接獲取客戶需求信息是獲取客戶需求信息的途徑之一，這一途徑的缺陷是（）。A、可靠性差B、工作量大C、不容易獲取D、隱蔽性強9.組織可以通過管理者所掌握的信息獲取