2023年4月自考11742商務(wù)溝通方法與技能試題及答案

題目:下列陳述最好地定義了公司利益相關(guān)者的現(xiàn)代觀點(diǎn)的是A、利益相關(guān)者包括所有對(duì)公司利益有關(guān)系的人B、利益相關(guān)者包括那些直接與公司有關(guān)系的人C、利益相關(guān)者包括那些間接與公司有關(guān)系的人D、利益相關(guān)者包括那些參與公司管理的人答案:A解析:題目:下列屬于下行溝通的是A、管理層向他的員工傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示B、員工向管理層傳達(dá)他們對(duì)政策、計(jì)劃、信心和指示的回應(yīng)C、管理層向他的股東傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示D、管理層向政府傳達(dá)政策、計(jì)劃、信息和指示答案:A解析:題目:下列陳述最好地描述了“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)的是A、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員可以和其他每個(gè)成員溝通B、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員可以和臨近他們的人溝通C、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員溝通，但是只能通過(guò)中心人物D、“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個(gè)成員溝通，但是只能和那些命令鏈中位于他們下面的人答案:C解析:題目:人們了解到正式會(huì)議主題的方式是A、他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議記錄B、他們會(huì)收到有關(guān)會(huì)議議程C、他們會(huì)收到電話通知D、他們會(huì)通過(guò)小道消息了解答案:B解析:題目:下列會(huì)收到委員會(huì)會(huì)議議程的是A、公司的全體雇員B、公司的全體利益相關(guān)者C、該委員會(huì)的全體成員D、公司的群體股東答案:C解析:題目:元信息溝通的正確理解是A、溝通中沉默的重要性B、盡力讓對(duì)方明白你表達(dá)的意思C、清晰的語(yǔ)言組織D、與對(duì)方積極交流的重要性答案:A解析:題目:備忘錄的主要特征是A、具體B、信息詳盡C、簡(jiǎn)短D、確保完成答案:C解析:題目:通告的主要用途是A、批評(píng)B、評(píng)論C、告知某些事宜D、監(jiān)管答案:C解析:題目:下列好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)的是A、清楚簡(jiǎn)潔B、內(nèi)容冗余C、禮貌而得體D、準(zhǔn)確和完整答案:B解析:題目:下列陳述最好地描述了面談的目的的是A、用來(lái)強(qiáng)化紀(jì)律B、用來(lái)進(jìn)行員工選拔C、用來(lái)獲取信息D、用來(lái)達(dá)到上述所有目的答案:D解析:題目:溝通的對(duì)象有A、員工B、股東C、顧客D、政府E、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)答案:ABCDE解析:題目:下列溝通的物理障礙的有A、干擾B、距離C、缺乏培訓(xùn)D、角色不明E、監(jiān)管不足答案:CDE解析:題目:下列不是典型的提問(wèn)方式的是A、開(kāi)放式提問(wèn)B、面對(duì)面交流C、封閉式提問(wèn)D、信件溝通E、情境式提問(wèn)答案:BDE解析:題目:下列屬于有效闡述觀點(diǎn)的基本準(zhǔn)則的包括A、準(zhǔn)備B、傳遞信息C、吸引聽(tīng)眾對(duì)講話人的關(guān)注D、檢查聽(tīng)眾是否已理解你傳遞的信息E、記錄所說(shuō)的話答案:ABCD解析:題目:下列屬于積極的肢體語(yǔ)言的有A、放松的姿勢(shì)B、微笑C、彎腰駝背D、適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|E、雙臂交叉答案:ABD解析:題目:會(huì)議議程要素有A、公司名稱B、與會(huì)人員C、會(huì)議時(shí)間D、會(huì)議地點(diǎn)E、所有細(xì)節(jié)答案:ABCD解析:題目:有效的企業(yè)內(nèi)部刊物的特點(diǎn)包括A、設(shè)置專注于員工事宜的板塊B、關(guān)注公司未來(lái)可能發(fā)生的變化C、設(shè)置討論專區(qū)D、有好看的圖片E、昂貴答案:ABC解析:題目:暫緩判斷的原因源于A、講話人選擇了不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間傳遞信息B、講話人選擇了不合適的地方C、信息可能太長(zhǎng)D、講話人拒絕回答問(wèn)題E、講話人沒(méi)有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備答案:ABCDE解析:題目:商業(yè)計(jì)劃的關(guān)鍵部分通常包括A、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)B、資金支持方面的數(shù)據(jù)C、生產(chǎn)D、銷售與市場(chǎng)營(yíng)銷E、資源需求答案:ABCDE解析:題目:年度報(bào)告包括A、利潤(rùn)表B、資產(chǎn)負(fù)債表C、中層干部任免清單D、年度報(bào)告的特定事項(xiàng)E、審計(jì)報(bào)告答案:ABDE解析:題目:簡(jiǎn)述影響口頭溝通的主要因素。答案:（1）說(shuō)話的語(yǔ)氣；（2）語(yǔ)言；（3）傾聽(tīng)技巧；（4）提問(wèn)方式；（5）有效闡述觀點(diǎn)；（6）輔助語(yǔ)言；（7）元信息溝通；（8）暫緩判斷；（9）信息分析。（每點(diǎn)1分，答對(duì)6點(diǎn)給滿分）題目:簡(jiǎn)述溝通的方向。答案:（1）下行溝通；（2）上行溝通；（3）橫向溝通。題目:簡(jiǎn)述提問(wèn)技巧的主要好處。答案:（1）檢查你對(duì)講話人說(shuō)的話的理解程度；（2）鼓勵(lì)講話人提供更多的信息；（3）促進(jìn)會(huì)談雙方的參與；（4）幫助講話人理清思路；（5）表示對(duì)談話的熱情。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)給滿分）題目:簡(jiǎn)述克服溝通障礙的主要方法。答案:（1）考慮接收者的需要和理解能力；（2）確保清晰地報(bào)告；（3）簡(jiǎn)明扼要地表達(dá)信息；（4）避免使用行業(yè)術(shù)語(yǔ)；（5）使用不只一個(gè)溝通系統(tǒng)；（6）鼓勵(lì)對(duì)話；（7）縮短溝通鏈；（8）確保反饋。（每點(diǎn)1分，答對(duì)6點(diǎn)給滿分）題目:簡(jiǎn)述溝通網(wǎng)絡(luò)包含的結(jié)構(gòu)形式。答案:（1）鏈?zhǔn)?；?）‘Y’式；（3）輪式；（4）環(huán)式；（5）全通道式。（每點(diǎn)1分，答對(duì)5點(diǎn)給滿分）題目:試述商務(wù)信函的用途及三種原因。答案:主要有以下用途：（1）安排會(huì)議；（2）確認(rèn)已安排會(huì)議的日期及時(shí)間；（3）申請(qǐng)工作；（4）回復(fù)求職信，發(fā)出面試邀請(qǐng)、推薦信要求及雇傭通知；（5）給顧客的廣告或推銷函件；（6）核查潛在客戶的信用狀況；（7）投訴有缺陷的商品或供應(yīng)商的其他問(wèn)題，如延遲送貨、交貨短缺，或質(zhì)疑成本及價(jià)格問(wèn)題；（8）回復(fù)客戶投訴；（9）提供成本或合同標(biāo)的估算；（10）詢價(jià)或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)的附加信息；（11）提交訂單。原因可以歸納為以下三種：（1）提供或?qū)で笮畔ⅲ唬?）確保一些事情已經(jīng)完成；（3）與客戶及供應(yīng)商保持或發(fā)展良好關(guān)系。（每點(diǎn)1分，答對(duì)12點(diǎn)給滿分）題目:試述一個(gè)典型的電話接聽(tīng)的規(guī)定及要點(diǎn)。答案:主要規(guī)定：（1）總是迅速地接聽(tīng)電話；（2）禮貌地問(wèn)候?qū)Ψ讲⒔o出公司的名稱；（3）禮貌地詢問(wèn)對(duì)方需要怎樣的幫助；（4）表述清晰；（5）快速處理來(lái)電；（6）確保手頭有筆，以備必要時(shí)記錄下談話細(xì)節(jié)。主要要點(diǎn)：（1）打電話前確保想說(shuō)的內(nèi)容；（2）準(zhǔn)備好所需信息；（3）知道你的通話對(duì)象；（4）說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要；（5）留言須清晰。（每點(diǎn)1分，答對(duì)11點(diǎn)給滿分）題目:外部溝通答案:與組織外部人員進(jìn)行的溝通。題目:環(huán)式答案:小組中的每位成員可以和結(jié)構(gòu)中鄰近的那個(gè)人交流，且沒(méi)有中心人物來(lái)協(xié)調(diào)的溝通網(wǎng)絡(luò)模型。題目:面對(duì)面交流答案:指人們進(jìn)行相互間的交流，是組織中最常見(jiàn)的傳遞信息方式，它產(chǎn)生于正式會(huì)議和非正式會(huì)面的過(guò)