第二章 管理學原理與管理職能

管理學原理Management

控制計劃

管理總論

企業(yè)制度 領(lǐng)導組織 管理決策創(chuàng)新與發(fā)展

《管理學》課程的內(nèi)容框架

發(fā)展簡史

教學目的和要求首先，要求掌握管理學的基本理論、基本概念和基本方法。其次，要求在理解基本理論的基礎(chǔ)上，具備一定的應用能力。管理者要培育自己的創(chuàng)新精神和增強開拓意識，爭取對企業(yè)的有利環(huán)境，優(yōu)化企業(yè)資源配置等，努力提高管理效率和管理效益。還有，培養(yǎng)學員對知識的綜合運用能力。要求學員在分析管理案例的過程中，能綜合運用經(jīng)濟學、管理學和其他學科等各方面的知識。為增強大家對管理的認識，我們首先分組做一個管理拓展游戲管理拓展游戲之一

紙牌搭建游戲游戲步驟：1、先隨機分成若干小組，每組4人左右。2、每小組給1分鐘時間選出一位執(zhí)行力較強的隊員。

3、請每組選出的執(zhí)行者回避，10分鐘后返回。

4、給每組10分鐘時間決策選出本組方案和指導者，由指導者指導剛才本組選出的執(zhí)行者將一副紙牌按本組決策方案疊得盡可能高。6、游戲最后以搭建的高度為取勝標準。5、決策約束條件：（1）只有一副54張撲克紙牌；（2）撲克牌不能撕，也不能借助其它任何輔助工具。（3）搭建時間為10分鐘；（4）每組選出一位指導者指導本組選出的執(zhí)行者進行搭建工作；（5）指導者只能動口說明，不能動手觸摸紙牌，執(zhí)行者只能動手搭建，不能動口交流。（6）搭建過程中其他隊員務(wù)必須保持安靜，不得與指導者、執(zhí)行者交談。第一章管理和管理學第一節(jié)管理的概念與管理理論一、管理的必要性1、資源短缺2、科技促進3、社會分工4、共同努力5、技術(shù)變革二、管理的定義1、不同的出發(fā)點得出不同的定義管理的多種定義（理念）

泰羅（科學管理之父）：管理就是確切地知道你要別人干什么，并使他用最好的辦法去干。孔茨（現(xiàn)代管理學者）：管理是設(shè)計和維持一種環(huán)境，使集體工作的人們能夠有效地完成預定目標的過程。管理是對一個組織所擁有的資源進行有效的計劃、組織、領(lǐng)導和控制，以實現(xiàn)組織目標的過程。2、管理的定義

管理是指在一定的環(huán)境和條件下，為了達到組織的目標，通過計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新等職能活動來集合和協(xié)調(diào)組織內(nèi)的人力、物力、財力、信息、時間等資源的過程。四層含義組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件的約束實現(xiàn)組織的目標管理過程內(nèi)容五大職能職能作用對象五大資源三、管理的性質(zhì)

1、兩重性自然屬性社會屬性

2、管理的科學性與藝術(shù)性第二節(jié)管理的職能一、計劃

制定目標并確定為達成這些目標所必需的行動方案。計劃工作（過程）計劃方案（結(jié)果）兩層含義二、組織根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個成員的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)地運轉(zhuǎn)。三、領(lǐng)導為實現(xiàn)組織的目標，對組織成員的行為進行引導和施加影響的過程。核心：施加影響，朝向組織目標努力四、控制根據(jù)相關(guān)標準，衡量、分析并糾正計劃執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標的實現(xiàn)。理解：管理中可能有不信任的控制，但絕不存在沒有控制的信任五、創(chuàng)新組織為適應系統(tǒng)內(nèi)外變化而進行的局部或全局的調(diào)整。理解：創(chuàng)新職能與其他職能不同，它本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，它總是在與其他職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值?？刂朴媱澖M織領(lǐng)導創(chuàng)新圖：管理職能循環(huán)23圖表管理職能假如你是某機關(guān)辦公室的干事，在兩小時內(nèi)有三件事需要處理：你的直接領(lǐng)導被撞傷，交警隊通知速派人到醫(yī)院；原與這位領(lǐng)導約好一起參加與外商洽談項目的時間快到了；辦公室主任又要求擬一份緊急公文。你該怎么辦？關(guān)于管理職能的四點補充：第一，不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域在管理職能的內(nèi)容上是有差別的。第二，不同的管理層次在管理職能的具體內(nèi)容上也是有差別的。第三，人們對管理職能的認識是不斷深化的。第四，協(xié)調(diào)在管理中居于重要地位。第三節(jié)管理者的角色與技能向唐僧同志學習!會管人：三招把三個不同個性的下屬管得服服帖帖。會管事：什么是對的事，怎么才能做對會管己：不貪色貪吃、不搞特殊、不貪圖安逸、不記仇、意志堅定、百折不回……向唐僧同志學習!《西游記》給我們帶來的不僅僅是文學及消遣，拋開一些對社會的詮釋不說，光是從管理學的角度看，唐僧以及其團隊的成功就有很多值得學習的地方。西天取經(jīng)，在當時的背景下，絕對是不可能完成的任務(wù)，然而看似不可能，唐僧卻實現(xiàn)了。細細想來，頗有收獲。在實踐中，要能達到唐僧的管理水平，建立起這樣一個團隊，那么離實現(xiàn)目標也就不遠了?？偨Y(jié)唐僧的成功經(jīng)驗，可以歸納為如下幾條：

向唐僧同志學習!一是有一個明確的目標。唐僧就有這樣一個明確的目標，那就是到西天把經(jīng)取回來。二是不怕困難。要做成一件事情，必須要有百折不撓、矢志不渝的精神。必須要有不達目的誓不罷休的決心。唐僧做到了，不管取經(jīng)的過程多么的困難，他沒有退卻。三是要成為一個優(yōu)秀的資源整合者。在有了一個好的團隊的基礎(chǔ)上，還要能充分整合資源，發(fā)揮個人的特長，即充分利用好孫悟空、豬八戒、沙和尚的能力，使其發(fā)揮出最大的效用。同時還要善于整合外部的資源，在遇到困難而內(nèi)部不能解決的情況下，要善于利用外部的資源，即不管是哪路神仙、哪個菩薩，只要能幫助我除妖降魔，都要把他們利用上。四是具有管理的技巧。面對團隊中不同性格的成員，善于實行差異化管理。對孫悟空，首先是把他從五指山下解救出來，使其有一種感恩戴德的心理，從而服從自己的命令。同時，針對其具有的叛逆的性格，實行恩威并著、軟硬兼施。一方面在感情上籠絡(luò)他，另一方面給他帶上一個緊箍咒，讓他不能違背自己的命令。對豬八戒，雖然其能力差一些，但善于發(fā)揮其搞笑的本領(lǐng)，不致于使實行目標的過程變得干燥無味，同時也讓孫悟空在捉弄他的過程中有一種成就感。唐僧讓豬八戒起到了一個凝聚團隊的潤滑劑的作用。對老實的沙和尚，只要把取經(jīng)的核心理念給他灌輸進去，就會讓他為實現(xiàn)這一目標默默地作其應有的貢獻。管理“管”什么？管人管己管事管理管人是一門藝術(shù)管事是一門科學管己是一種修煉一、管理者的角色

1、人際角色人際角色直接產(chǎn)生自管理者的正式權(quán)力基礎(chǔ)，管理者在處理與組織成員和其他利益相關(guān)者的關(guān)系時，就在扮演人際角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導者角色和聯(lián)絡(luò)者角色。

2、信息角色在信息角色中，管理者負責確保和其一起工作的人具有足夠的信息，從而能夠順利完成工作。由管理責任的性質(zhì)決定，管理者既是所在單位的信息傳遞中心，也是組織內(nèi)其他工作小組的信息傳遞渠道。管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色、傳播者角色和發(fā)言人角色。

3、決策角色在決策角色中，管理者處理信息并得出結(jié)論。管理者負責作出組織的決策，讓工作小組按照既定的路線行事，并分配資源以保證小組計劃的實施。管理者所扮演的四種決策角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者和談判者角色。正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督者傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家干擾對付者資源分配者談判者圖：管理者的角色二、管理者的技能1、技術(shù)技能（專業(yè)業(yè)務(wù)能力）技術(shù)技能是指運用管理者所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。

2、人際技能（處理人際關(guān)系的能力）人際技能是指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力，包括對下屬的領(lǐng)導能力和處理不同小組之間的關(guān)系的能力。

3、概念技能（抽象和決策能力）概念技能是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。

3、概念技能（抽象和決策能力）概念技能是指把觀點設(shè)想出來并加以處理以及將關(guān)系抽象化的能力。43圖表組織層次對于不同層次的管理，所需的管理技能的比例是有區(qū)別的：技術(shù)技能人際技能概念技能高層管理者183547中層管理者274231基層管理者47351845圖表不同管理層次所需的技能管理的層次和職位高層管理者：董事長、CEO、總裁、副總裁、COO、CFO、CIO中層管理者：主任、地區(qū)經(jīng)理、部門經(jīng)理、主治外科醫(yī)生、團隊主管基層管理者：監(jiān)督者、業(yè)務(wù)經(jīng)理、領(lǐng)班個人貢獻者：操作者、專業(yè)人員47管理者分類基層管理者管理著非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)中層管理者管理著基層管理者高層管理者承擔著制定廣泛的組織決策、為整個組織制定計劃和目標的責任第四節(jié)管理學的內(nèi)容和研究方法一、管理學的誕生

１９５４年德魯克的《管理實踐》（Ｔｈｅ

Ｐｒａｃｔｉｃｅ

ｏｆ

Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ）問世。

《管理實踐》的問世，標志著現(xiàn)代管理學作為一門學科的誕生。由于彼得·德魯克將管理學發(fā)展成為一門可以傳授和供人們學習的學科，他被譽為現(xiàn)代管理學之父。

德魯克指出：“管理是一種器官，是賦予機構(gòu)以生命的、能動的、動態(tài)的器官。沒有機構(gòu)（如工商企業(yè)），就不會有管理。但是，如果沒有管理，那也就只會有一群烏合之眾，而不會有一個機構(gòu)。而機構(gòu)本身又是社會的一個器官，它之所以存在，只是為了給社會、經(jīng)濟和個人提供所需的成果?？墒?，器官從來都不是由它們做些什么，更不用說由它們怎么做來確定的。它們是由其貢獻來確定的?！?/p>

德魯克精辟地闡述了管理的本質(zhì)：“管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于‘知’而在于‘行’；其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就?！?/p>

管理是我們的社會機構(gòu)特別是工商業(yè)中領(lǐng)導、指揮和決策的器官，是一種普遍的職能。這種普遍的職能在每一個國家中，實質(zhì)上在每一個社會中，都面臨著同樣的基本任務(wù)。管理者必須為他所管理的組織指引方向。他必須深入思考本組織的使命，為之制定目標，為了達到本組織必須做出的成果而組織資源。”

彼得·德魯克在管理學方面的真知灼見不但影響著美國的企業(yè)和美國的管理者，同時也深刻影響了中國的企業(yè)和中國的管理者。張瑞敏在談到海爾的發(fā)展時說到：“我們于１９８８年在行業(yè)中以劣勢小廠的地位戰(zhàn)勝許多優(yōu)勢大廠，摘取了中國冰箱史上的第一枚金牌，這枚金牌要歸功于日清工作法，更要歸功于德魯克先生?！?/p>

二、管理學的內(nèi)涵 1、管理學是研究管理活動的基本規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。（普遍性） 2、管理學與專門的管理學之間的關(guān)系一般與特殊、共性與個性三、學習管理學的方法1、宏觀性學習方法

1)唯物辯證法馬克思主義的唯物辯證法是研究和學習管理學的總的方法論指導。

2)系統(tǒng)方法

3)理論聯(lián)系實際的方法

系統(tǒng)方法是指用系統(tǒng)的觀點來研究和分析管理活動的全過程。

邊學習邊實踐2、微觀性學習方法

1)歸納法歸納法是通過對客觀存在的一系列典型事物（或經(jīng)驗）進行觀察，從掌握典型事物的特點、關(guān)系、規(guī)律入手，進而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)展的一般規(guī)律，這種從典型到一般的研究方法也稱為實證研究。