清華大學(xué)孫靜-關(guān)鍵決策

關(guān)鍵決策孫靜2023/2/5清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2學(xué)習(xí)：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？（——迪斯尼）benchmark（水平對(duì)比、標(biāo)桿管理）的對(duì)象？世界上那些優(yōu)秀的企業(yè)或組織？堪稱完美的組織哪？最完美的組織？2023/2/5清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜3討論：2023/2/54可怕的錯(cuò)誤鏈

永不沉沒(méi)的Titanic清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜大東方號(hào)（GreatEastern）1858年建造，長(zhǎng)680英尺，雙船身，可承載4000旅客和貨物。15個(gè)橫向艙壁、1個(gè)縱向艙壁，艙壁位于吃水線以上30英尺。1862年，在長(zhǎng)島海峽航行，撞到海圖上未標(biāo)明的一處礁石，外層船身被劃開83英尺長(zhǎng)、9英尺寬的口子。但雙船身起到防護(hù)作用，內(nèi)層船身繼續(xù)航行，確保駛進(jìn)紐約港。商業(yè)災(zāi)難：技術(shù)不成熟，為公眾安全采用新技術(shù)，造價(jià)高昂等原因，早前的幾位所有者未能逃過(guò)破產(chǎn)厄運(yùn)。巨輪的成功經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)2023/2/55清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜亞利桑那號(hào)（Arizona）安全案例：濃霧中以15節(jié)的速度撞上冰山，船頭被壓縮25英尺，由于有橫向的艙壁從底部延伸到頂層甲板，而幸存下來(lái)。公眾認(rèn)知：

鋼鐵制造的船是安全的操作人員及設(shè)計(jì)師的認(rèn)知：對(duì)“現(xiàn)代化”航船的安全性過(guò)于自信；競(jìng)爭(zhēng)壓力，造船時(shí)要作出權(quán)衡和妥協(xié)2023/2/56清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜設(shè)計(jì)中的權(quán)衡和妥協(xié)海上宮殿：最豪華的航船，極盡奢華與便利15個(gè)橫向艙壁，將船分成16個(gè)單獨(dú)的船艙無(wú)縱向艙壁出于時(shí)尚和舒適的考慮，無(wú)真正的防水船艙，來(lái)阻斷各種水源的進(jìn)出艙壁僅比吃水線高10英尺。僅船體的水下部分是雙船身，以便有更多的空間來(lái)承載顧客和貨物Titanic——設(shè)計(jì)2023/2/57清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜“不會(huì)沉沒(méi)”的船最豪華的航船即使16個(gè)船艙中有4個(gè)被水淹，Titanic仍能浮在水面宣傳2023/2/58清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜Titanic的所有者（公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：伊斯）急切地想將它投入使用以獲得收益試航時(shí)間因天氣原因被推延并縮短為一天。。。船長(zhǎng)史密斯：已在船上工作了40年，退休前的最后一次航行。自稱：在自己的工作經(jīng)歷中，從未遇到海難或情勢(shì)危急的時(shí)刻啟航了(CD129:30-33:50)關(guān)鍵人物的心態(tài)2023/2/59清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD2

14:40-15:32伊斯：Titanic超巨輪，超速的，報(bào)界需要新鮮事，上頭版；退休之前創(chuàng)造奇跡，讓船提前到達(dá)紐約，轟動(dòng)輿論界，然后光榮退休。船長(zhǎng)，你看怎么樣？CD2

37:57-39:15報(bào)告船長(zhǎng)，又接到報(bào)告，說(shuō)附近有冰山船長(zhǎng)的回答：別緊張，這個(gè)季節(jié)常有的事，沒(méi)什么，放心吧，我還下命令提速了哪設(shè)計(jì)師安德魯：救生艇能裝下一半。堅(jiān)不可摧，救生艇只是一種擺設(shè)。后人的評(píng)價(jià)CD35:30(3:00-6:10)在夢(mèng)想的誘惑下，。。。2023/2/510清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD3

12:18-13:11船長(zhǎng)：好天氣！是啊，從來(lái)沒(méi)見過(guò)這么平靜的海面船長(zhǎng)：象池塘，一點(diǎn)風(fēng)也沒(méi)有您看海面上一點(diǎn)波紋也沒(méi)有，這樣很難發(fā)現(xiàn)冰山船長(zhǎng)：我走了，要保持時(shí)速，拉托先生。是，船長(zhǎng)。被置之不理的救命忠告2023/2/511清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD317:17-17:45好冷啊要是有冰山，我聞得出來(lái)胡扯我鼻子靈瞭望臺(tái)上的望遠(yuǎn)鏡哪？起航以后就不見了。。。最后的機(jī)會(huì)溜走了。。。他們盡力了，結(jié)局已注定2023/2/512清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜5間艙進(jìn)水，命運(yùn)已定！2023/2/513清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD3

20:35-36:40

緊急呼救不想引起恐慌，造成混亂，船不夠可救援的船只太遠(yuǎn)了，CD4

11:46-16:30救生艇未坐滿，就放下去了生的機(jī)會(huì)就這樣浪費(fèi)了無(wú)秩序的狀態(tài)，讓太多的人救助！??！失控啦2023/2/514清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜CD512:25-13:50劃回去救人CD5

22:30-24:21如此慘淡？！人性的光輝與丑陋2023/2/515清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜Titanic的沉沒(méi)、大多數(shù)飛機(jī)失事、安然事件。。。本來(lái)幾乎不可能發(fā)生的事件，卻都無(wú)一例外地發(fā)生無(wú)論是自然災(zāi)害、政治失策、公司失誤還是戰(zhàn)略錯(cuò)誤，都是一系列特定而錯(cuò)綜復(fù)雜的錯(cuò)誤導(dǎo)致的在大多數(shù)組織中，最大的挑戰(zhàn)不是想出解決問(wèn)題的方法，而是發(fā)現(xiàn)需要解決的問(wèn)題啟示2023/2/516清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜1、誰(shuí)該為Titanic的沉沒(méi)負(fù)責(zé)？為什么？2、如果……，Titanic慘烈的結(jié)果就可能避免或有所緩解。3、如果Titanic沒(méi)有碰上冰山，幸免于難。那么，他們這些該為沉船負(fù)責(zé)的人，他們的行為還是那么不可容忍嗎？4、如何杜絕惡性事件的發(fā)生？討論：2023/2/5清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜17Titanic的擁有者(公司的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理)伊斯船長(zhǎng)史密斯設(shè)計(jì)師安德魯未將建議堅(jiān)持到底的助手處置不當(dāng)?shù)拇蟾辈t望臺(tái)上，失職的水手推波助瀾．愚蠢的旅客2023/2/518誰(shuí)錯(cuò)了？清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜角色角色的初衷董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理：伊斯關(guān)注商業(yè)利益（漠視顧客安全）船長(zhǎng)史密斯關(guān)注個(gè)人聲譽(yù)（漠視安全隱患）設(shè)計(jì)師安德魯尊重甲方（船主）的意愿未將建議堅(jiān)持到底的助手服從上級(jí)的命令處置事件的大副尊重常識(shí)和規(guī)范瞭望臺(tái)上，失職的水手遵從經(jīng)驗(yàn)推波助瀾．愚蠢的旅客聽從宣傳和本能2023/2/519初衷錯(cuò)了嗎？清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜角色機(jī)制領(lǐng)導(dǎo)伊斯船長(zhǎng)中高層管理者設(shè)計(jì)師助手大副基層瞭望塔上的水手顧客乘客領(lǐng)導(dǎo)我是誰(shuí)？我要到何處去？中高層管理者運(yùn)營(yíng)管理有效的溝通基層操作指南/文件必備工具顧客顧客要求明示的/隱含的/潛在的2023/2/5清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜202023/2/521顧客文化人力資本溝通信息運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)資金股東聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)力組織清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜關(guān)鍵決策：阻止錯(cuò)誤鏈摧毀你的企業(yè)顧客文化人力資本溝通信息運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)資金股東聲譽(yù)競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)力組織飛輪2023/2/522錯(cuò)誤開始事件錯(cuò)誤開始事件企業(yè)開始事件企業(yè)開始事件外部?jī)?nèi)部清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2023/2/523明確責(zé)任與使命文化標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)作流程模擬與訓(xùn)練切勿超越安全設(shè)計(jì)相信征兆溝通全力應(yīng)對(duì)尋求幫助停止組織與高管部門或工作小組個(gè)人或小型團(tuán)隊(duì)阻止錯(cuò)誤發(fā)生的運(yùn)營(yíng)途徑清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜變革的宿命

——從戰(zhàn)略層面，阻止錯(cuò)誤發(fā)生2023/2/524清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜252023/2/5企業(yè)生存不等式（1）價(jià)格>成本企業(yè)只有創(chuàng)造收益才能生存。企業(yè)的收益就是銷售價(jià)與成本價(jià)的差異，所以，企業(yè)創(chuàng)造利益的條件是：價(jià)格>成本（2）價(jià)值>價(jià)格要想賣出商品，就要使顧客感受的商品價(jià)值大于商品的銷售價(jià)格。因此，銷售商品的條件是：價(jià)值>價(jià)格清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜262023/2/5故事1英國(guó)EMI公司的漢斯菲爾德研制成功了第一臺(tái)醫(yī)療診斷儀器CT掃描儀，并因此獲得了諾貝爾醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)，隨后將其商業(yè)化。然而，后來(lái)者GE搶占了市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)地位。

清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜272023/2/5故事2美國(guó)紐約州立大學(xué)的達(dá)瑪?shù)侔步淌谘邪l(fā)成功了比CT掃描儀性能更優(yōu)秀的核磁共振成像，并為了生產(chǎn)銷售此產(chǎn)品成立公司Fonar。但如今美國(guó)的GE、德國(guó)的西門子、荷蘭的飛利浦等公司為爭(zhēng)奪這塊市場(chǎng)而展開激烈競(jìng)爭(zhēng)。

清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜282023/2/5故事解析先行者會(huì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中敗給追隨者，其原因往往是敗在不等式（1）‘效率’的競(jìng)爭(zhēng)上。

不等式（1）：價(jià)格>成本清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜292023/2/5故事31884年，美國(guó)的喬治·伊斯特曼開發(fā)了卷式膠卷。1888年，喬治·伊斯特曼發(fā)明了能夠使用這種膠卷的便攜式相機(jī)。但伊斯特曼決定專注于膠卷。1892年，他成立了柯達(dá)(Kodak)公司。數(shù)碼時(shí)代的到來(lái)，雖然他們已經(jīng)預(yù)計(jì)到不需膠卷的數(shù)碼相機(jī)會(huì)代替使用膠卷的相機(jī)，但為了延長(zhǎng)作為主要收入來(lái)源的膠卷的壽命周期，而做出了開發(fā)全新的APS相機(jī)等一系列努力，但一切都付之東流。2005年，柯達(dá)6萬(wàn)4千名員工中解雇了近一半，即2萬(wàn)7千名員工，柯達(dá)進(jìn)入危機(jī)經(jīng)營(yíng)時(shí)期。2012年1月19日，柯達(dá)申請(qǐng)破產(chǎn)保護(hù)。2013年3月10日，柯達(dá)公司對(duì)外透露，已經(jīng)與債權(quán)人達(dá)成了更具財(cái)務(wù)靈活性的協(xié)議，以便完成重組，并將于今年年中退出破產(chǎn)保護(hù)狀態(tài)。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜302023/2/5故事42005年5月，有著140年歷史的德國(guó)愛克發(fā)膠片公司宣告破產(chǎn)。2009年3月18日，有著165年歷史的西雅圖郵報(bào)（hardcopy）停刊，未來(lái)只提供網(wǎng)絡(luò)版。Nokia?Microsoft?Yahoo?Amazon?清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜312023/2/5故事解析市場(chǎng)的支配者也經(jīng)常因?yàn)樵诓坏仁剑?）‘效果’的競(jìng)爭(zhēng)中失敗，而被擠出市場(chǎng)的情況。

不等式（2）：價(jià)值>價(jià)格成功是失敗之母

清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜322023/2/5企業(yè)路徑清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜332023/2/5企業(yè)路徑企業(yè)路徑有兩個(gè)焦點(diǎn)生產(chǎn)力和創(chuàng)造性企業(yè)活動(dòng)應(yīng)按照這一橢圓軌道來(lái)進(jìn)行，這意味著以生產(chǎn)力為中心的活動(dòng)和以創(chuàng)造性為中心的活動(dòng)，兩者應(yīng)以交替的方式反復(fù)進(jìn)行。如果企業(yè)活動(dòng)不能按照這一軌道正常循環(huán)，就會(huì)破壞企業(yè)生存不等式。清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜342023/2/5變革的循環(huán)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜你的組織遲早會(huì)出現(xiàn)根本性變化變化根本性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折點(diǎn)：(strategicinflectionpoints)課堂討論：

拐點(diǎn)2023/2/535清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜拐點(diǎn)業(yè)績(jī)下滑業(yè)績(jī)快速上升2023/2/536漸變的過(guò)程：潛移默化，撲朔迷離一場(chǎng)豪賭老板是得知變化真相的最后一人？！清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜10X的變化競(jìng)爭(zhēng)沃爾瑪技術(shù)有聲電影與無(wú)聲電影蒸汽機(jī)之于帆船集裝箱運(yùn)輸PC機(jī)的革命2023/2/537《只有偏執(zhí)狂才能生存》用戶福特的T型車到通用阿爾弗雷德·斯?。ˋlfredSloan）的汽車設(shè)計(jì)超級(jí)計(jì)算機(jī)的噩運(yùn)供應(yīng)商互補(bǔ)企業(yè)營(yíng)運(yùn)規(guī)則美國(guó)電信業(yè)的重構(gòu)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2020年中國(guó)市場(chǎng)上的勞動(dòng)力已全部誕生出生率與死亡率中國(guó)人口的生育高峰與計(jì)劃生育美國(guó)(截至2009年3月)：16-24歲的雇工減少了200萬(wàn)。擁有工作的比例從59%

49%。65歲以上的雇工，暴漲至600萬(wàn)。10年前，11%的65歲以上老人有工作；上個(gè)月已上升至16%。2023/2/538人口統(tǒng)計(jì)特征清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜392023/2/5變革的循環(huán)清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院孫靜2023/2/540明確使命不輕信成功戰(zhàn)略性文化與假設(shè)的突變追蹤并研究宏觀形勢(shì)透徹了解