第三章公關(guān)日常禮儀：電話禮節(jié)、饋贈禮儀、探訪接待禮儀

第三章公關(guān)日常禮儀（二）公關(guān)日常禮儀電話禮節(jié)饋贈禮節(jié)受贈禮節(jié)贈花禮節(jié)接待拜訪禮節(jié)受贈的禮節(jié)受禮坦然當(dāng)面拆封拘禮有方贈花的禮儀荷花——純潔、淡泊和無邪月季——幸福、光榮紅玫瑰——愛情白菊——真實百合——圣潔、幸福、百年好合野百合——幸福即將來臨紅罌粟——安慰、慰藉萬年青——長壽、友誼長存紅豆——相思美人蕉——堅實紅薔薇——求愛、愛情杜鵑——節(jié)制、盼望康乃馨——健康長壽紅茶花——天生麗質(zhì)山茶花——美好的品德勿忘草——永志不忘、真摯和貞操菊花——長壽高潔蘭花——優(yōu)雅劍蘭——步步高升松柏——堅強(qiáng)蘭花——優(yōu)雅橄欖枝——和平梅花——剛毅、堅貞不屈仙人掌——熱心竹子——正直、虛心水仙——尊敬、自尊牡丹——拘謹(jǐn)、害羞牽?；ā獝矍樽隙∠恪鯌僖岸∠恪t遜、美好黃郁金香——愛的絕望紅郁金香——宣布愛戀藍(lán)色郁金香——誠實櫻花——心靈的美并蒂蓮——夫妻恩愛文竹——祝賀長壽常春藤——結(jié)婚、白頭偕老探訪接待禮節(jié)

探訪的禮節(jié)接待的禮節(jié)探訪的禮節(jié)到工作場所拜訪到住所拜訪到工作場所拜訪來到工作場地所，應(yīng)在門口看要找的人是否在。如果在，招呼了以后再進(jìn)去；如果不在，可禮貌地找人打聽。不能直沖沖地闖入別人的工作場所里面。當(dāng)工作場所正在開會或已經(jīng)有其他客人來訪，你應(yīng)該自動退在門外等候，而不應(yīng)該是去站在一旁或在門口走來走去，妨礙他人。見面時要互致問候，不認(rèn)識的要自我介紹。要講究工作場所的衛(wèi)生，不亂彈煙灰、亂扔煙蒂、亂吐痰招呼、談話時，嗓門不要太大，影響其他人工作。談完公事，不要久坐，即可告辭。告辭時可握手道別，也可說“拜托了”、“謝謝”、“麻煩了”、“留步”、“再見”等禮貌用語。到工作場所會面不能穿背心和拖鞋，盡可能穿戴得整齊端莊在對方?jīng)]有請你入座時，不要就座。坐的時候要端坐，不能半躺半坐在椅子上。到住宅拜訪進(jìn)門要按門鈴或敲門，如門戶時敞開的，也應(yīng)在門口發(fā)出招呼聲“某某某在家嗎？”不要貿(mào)然闖入。進(jìn)屋后，對房間里的人不管認(rèn)識與否要一一打招呼，待主人招呼就座后再坐下。進(jìn)門時如穿戴了帽子、大衣、手套、雨衣或雨傘要取下，放在主人指定的地方。如果不準(zhǔn)備久坐，一兩句話就完，可以隨身攜帶。如果主人在家穿著拖鞋，你也應(yīng)該換鞋，除非主人制止。主人端茶點煙，要起身道謝，雙手相接，如果遇到有其他客人在場，可以在旁邊靜坐等待。如果你在談話，又有客人來訪，你應(yīng)該盡快結(jié)束談話，以免他人久等。

接待的禮節(jié)接待室迎客車站迎客住宅接待送客接待室迎客看到客人來時，要立即從座位上站起來，禮貌地招呼，以示歡迎。若是首次來訪的客人，要很恭敬地問清來訪者的姓名。從何處來，雙方交換名片。若是經(jīng)常來的客人，要親切地稱呼請來訪者坐下。接待人員的位置在近門處。面向入門處。距離入門處遠(yuǎn)的是上座；背對入門處，離門近的是下座。端茶時也是從右邊上座開始依次分配。工作繁忙，萬不得已請客人等候時，應(yīng)先表示歉意。如果客人要找領(lǐng)導(dǎo)要根據(jù)客人的熟悉與否靈活處理在接待中，對于來訪者的傘、帽、包等物品，要指明掛放處，有時可以幫助放置。車站迎客了解客人到站的確切時間，并提前到候客車站為了方便識別要接待的客人，事先要準(zhǔn)備一塊牌子，書寫的字牌要工整、醒目接到客人后，公共關(guān)系接待人員應(yīng)迎上前去，主動打招呼、問候，并真誠表示歡迎，同時做自我介紹，若有名片，則應(yīng)雙手遞上，有禮貌地交換名片。必要時，應(yīng)讓客人檢驗一下自己的身份證和工作證，以便大小客人不必要的疑慮。主動幫助客人提取行李，但最好不要拿客人隨身的公文包或手提包，如果是殘疾客人，應(yīng)該事先準(zhǔn)備好車輛，注意扶持。

陪同客人乘坐事先安排好的交通車輛，一同前往接待的住宿處，并幫助客人妥善辦理住宿事宜。到達(dá)宿舍后，不宜久留，應(yīng)保證客人休息。與客人分手時，應(yīng)祝客人休息好，并約定下次見面的時間、地點與聯(lián)系方式。在迎接陪同過程中，應(yīng)熱情回答客人提問，為了活躍談話氣氛，也可主動介紹一些本地的風(fēng)土人情、氣候、土特產(chǎn)、單位的地址、方位、周圍環(huán)境和旅游勝地等。如客人所乘坐的車、船、飛機(jī)未能準(zhǔn)時到達(dá)，應(yīng)主動關(guān)心推遲到達(dá)的原因，并耐心等候，不能擅自離去。如果客人因故改期，也應(yīng)主動聯(lián)系，問清原因，并對接待工作做相應(yīng)的調(diào)整。住宅接待事先如果知道客人要來，應(yīng)該打掃和整理一下房間，備好茶水等?？腿藖頃r要讓座、敬茶。如果家里有客人時，又有新客來訪，應(yīng)將客人相互介紹，一同接待。家里有客人來，小孩子不要在旁聆聽，也不要開大聲音看電視、聽收錄機(jī)；家長不要當(dāng)著客人的面打罵小孩，家庭成員之間不要爭吵?？腿烁孓o，主人應(yīng)等來客先起身，自己再站起來。遠(yuǎn)客一般要送出房門，然后握手道別。送客客人告別時，公共關(guān)系人員應(yīng)婉言相留，客人執(zhí)意要走，也要等客人起身告辭時，公共關(guān)系接待人員再站起來相送。送客時，不論是送至電梯、門口還是車站，都要揮手道別，等客人走遠(yuǎn)時再回接待室。送客時不要坐著不動，或是只點頭表示向客人道別，也不能頻頻看表，心不在焉，或者東張西望。來客如果帶著禮物