第16項(xiàng)目管理-2014年2版

生產(chǎn)運(yùn)作管理

Ch16項(xiàng)目管理學(xué)習(xí)目標(biāo)分別從項(xiàng)目人員與項(xiàng)目經(jīng)理的角度討論項(xiàng)目行為方面的內(nèi)容。討論項(xiàng)目管理工作結(jié)構(gòu)分解的性質(zhì)與重要性。大致描述PERT/CPM兩種項(xiàng)目管理技術(shù)。繪制簡單的網(wǎng)絡(luò)圖。學(xué)習(xí)目標(biāo)列舉PERT或CPM分析方法所能提供的信息。

分析確定性時(shí)間網(wǎng)絡(luò)圖。分析或然性時(shí)間的網(wǎng)絡(luò)圖。描述“趕工”活動(dòng)，并說明其要解決的關(guān)鍵問題。項(xiàng)目管理的問題客戶的需求經(jīng)常變動(dòng)怎么辦？人手不夠怎么辦？項(xiàng)目成員跳槽怎么辦？進(jìn)度拖延怎么辦？項(xiàng)目的進(jìn)程如何監(jiān)控？實(shí)際成本低于預(yù)算就一定好嗎？項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)如何防范？項(xiàng)目成員的經(jīng)驗(yàn)如何分享？美國Standish集團(tuán)在1994年對(duì)8400個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行研究發(fā)現(xiàn)：——16%的項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)了其目標(biāo)——50%的項(xiàng)目需要補(bǔ)救——34%的項(xiàng)目徹底失敗以下哪些是項(xiàng)目？每天接待客戶的投訴？接待并解決老王的投訴？信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)？信息系統(tǒng)的開發(fā)？信息系統(tǒng)的維護(hù)？項(xiàng)目的含義項(xiàng)目是指創(chuàng)造獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)而進(jìn)行的一次性的努力。一次性獨(dú)特性——一張圖紙蓋兩棟樓，兩個(gè)項(xiàng)目嗎？目標(biāo)明確性——廠房布置：選址、工藝設(shè)計(jì)、功能設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)資源制約性 特指在一定的時(shí)間段內(nèi)為完成一些特定目標(biāo)而設(shè)計(jì)的一系列活動(dòng)組成。開始AA完工開始BB完工開始CC完工開始D運(yùn)輸一月二月三月四月五月六月準(zhǔn)時(shí)!項(xiàng)目項(xiàng)目管理的定義是項(xiàng)目管理者以項(xiàng)目及其資源為對(duì)象，運(yùn)用系統(tǒng)的理論和方法對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行高效率的計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的過程。如何看待項(xiàng)目管理？看作是完整的一套工作流程立項(xiàng)、計(jì)劃編制、執(zhí)行、控制和結(jié)束收尾?？醋魇菫榻鉀Q實(shí)際問題而創(chuàng)建的工作氛圍職能化管理矩陣化管理項(xiàng)目化管理看作是一套完整的技能和手段的集合范圍、時(shí)間、費(fèi)用、質(zhì)量、人力資源、溝通、采購、綜合。受控項(xiàng)目管理特殊性何在?有限的時(shí)間段關(guān)注點(diǎn)比較具體，有特定的目標(biāo)較少的管理層次為什么要實(shí)施項(xiàng)目管理?滿足特殊的需求開發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)的需要項(xiàng)目管理關(guān)鍵測評(píng)指標(biāo)是什么？時(shí)間成本績效目標(biāo)問題項(xiàng)目——失敗項(xiàng)目1．決定執(zhí)行哪些項(xiàng)目

2．選擇項(xiàng)目經(jīng)理

3．建立項(xiàng)目組織

4．制訂項(xiàng)目計(jì)劃5．監(jiān)控項(xiàng)目執(zhí)行

6．決定項(xiàng)目是否以及何時(shí)結(jié)束

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé):工作 質(zhì)量人力資源 進(jìn)度溝通 費(fèi)用項(xiàng)目管理的組織職能型組織項(xiàng)目型組織矩陣型組織三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn)一家從事專業(yè)建筑設(shè)計(jì)的工程公司建筑設(shè)計(jì)流程的每一步都需要用到公司的各個(gè)專業(yè)工作組——建筑設(shè)計(jì)師、機(jī)械力學(xué)工程師、電機(jī)工程師以及結(jié)構(gòu)力學(xué)工程師各工作組之間的密切合作十分重要，因?yàn)橐唤M的進(jìn)度會(huì)影響到其他組與建筑公司和最終消費(fèi)者保持經(jīng)常的溝通也是十分必要。如何控制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃——所有的項(xiàng)目活動(dòng)排序并分配時(shí)間甘特圖網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)。計(jì)劃與調(diào)度MARAPRMAYJUNJULAUGSEPOCTNOVDEC選擇新的位置訪問員工雇傭并培訓(xùn)員工選擇并訂購設(shè)備改裝電話進(jìn)駐項(xiàng)目/啟動(dòng)甘特圖實(shí)際工期計(jì)劃工期計(jì)劃評(píng)審技術(shù)（PERT）與關(guān)鍵路徑法（CPM）PERT:技術(shù)評(píng)審技術(shù)——活動(dòng)時(shí)間基于概率估計(jì)，箭線圖CPM:關(guān)鍵路徑法——活動(dòng)時(shí)間確定，節(jié)點(diǎn)圖以圖形的方式來說明項(xiàng)目的活動(dòng)估計(jì)項(xiàng)目完工時(shí)間確定最關(guān)鍵的活動(dòng)說明在什么延遲不會(huì)影響項(xiàng)目完工面對(duì)復(fù)雜項(xiàng)目時(shí)回答如下問題：1.項(xiàng)目什么時(shí)候完工？2.項(xiàng)目中的關(guān)鍵活動(dòng)是什么——哪些活動(dòng)一旦推遲完工，整個(gè)項(xiàng)目將延期？3.項(xiàng)目活動(dòng)在某個(gè)特定的日期內(nèi)完成的概率是多少？4.在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)上，項(xiàng)目是按進(jìn)度進(jìn)行、延遲還是提早？應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)一般可按如下步驟進(jìn)行：1.將整個(gè)項(xiàng)目分解為若干主要活動(dòng)，并確定活動(dòng)之間的順序關(guān)系2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖

3.確定每項(xiàng)活動(dòng)的開始和結(jié)束時(shí)間4.監(jiān)控5.調(diào)整1.確定活動(dòng)之間的順序關(guān)系2.繪制網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖

–

應(yīng)用箭頭和節(jié)點(diǎn)來表示項(xiàng)目活動(dòng)之間順序關(guān)系的圖形。節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖

(AON)–

以節(jié)點(diǎn)來代表活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)圖。箭線式網(wǎng)絡(luò)圖

(AOA)–

以箭線來代表活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)圖。項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖–

節(jié)點(diǎn)式網(wǎng)絡(luò)圖節(jié)點(diǎn)型(Activity—on—node，AON)節(jié)點(diǎn)——活動(dòng)，箭頭代表活動(dòng)的前后關(guān)系項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)圖–

箭線式網(wǎng)絡(luò)圖箭線型(Activity—on—arrow，AOA)節(jié)點(diǎn)（事件）表示活動(dòng)開始和結(jié)束的時(shí)間箭線表示活動(dòng)C布置培訓(xùn)室E時(shí)間估算確定性——關(guān)鍵路徑所要估計(jì)的時(shí)間完全確定或然性——技術(shù)評(píng)審方法所要估計(jì)的時(shí)間允許有變化23天網(wǎng)絡(luò)圖路徑連接開始節(jié)點(diǎn)和結(jié)束節(jié)點(diǎn)的活動(dòng)序列關(guān)鍵路徑時(shí)間最長的路徑;決定了項(xiàng)目的完工期限關(guān)鍵活動(dòng)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)松馳路徑允許的延遲;路徑時(shí)長與關(guān)鍵路徑路徑的時(shí)長之差A(yù)-C-E-G-H2+2+7+2+2=15A-C-F-H2+2+3+2=9B-D-G-H3+2+2+2=9C布置培訓(xùn)室E關(guān)鍵路徑22722332在不影響項(xiàng)目進(jìn)度的前提下，D、G、H最晚什么時(shí)候開始？活動(dòng)時(shí)間ES:最早開始：

所有緊前活動(dòng)都完成，活動(dòng)最早可以開始的時(shí)間EF:最早結(jié)束：活動(dòng)的最早可以完成的時(shí)間LS:最遲開始：

在不推遲整個(gè)項(xiàng)目工期的前提下最遲的開始時(shí)間LF:最遲結(jié)束：

在不推遲整個(gè)項(xiàng)目工期的前提下最遲的結(jié)束時(shí)間然后可以確定：預(yù)計(jì)項(xiàng)目的期限松馳時(shí)間（可寬限的時(shí)間）算法活動(dòng)持續(xù)時(shí)間（1）順排法最早開始=max{所有緊前活動(dòng)的最早結(jié)束}最早結(jié)束(EF)=最早開始(ES)十活動(dòng)持續(xù)時(shí)間ABCD1m2m3m活動(dòng)D最早什么時(shí)候開始？020324354111113471315（2）倒排法最晚結(jié)束＝min{所有緊后活動(dòng)的最晚開始時(shí)間}最晚開始(LS)＝最晚結(jié)束(LF)一活動(dòng)持續(xù)時(shí)間ABCD4號(hào)6號(hào)8號(hào)D？號(hào)結(jié)束工作？131511131013411911240269131511131013411911240269松馳時(shí)間＝LS一ES或＝LF一EF

松馳時(shí)間＝LS一ES或＝LF一EFA-C-E-G-H沒有松弛時(shí)間！！關(guān)鍵路徑！

作業(yè)編號(hào)作業(yè)名稱作業(yè)時(shí)間（周）→①提出任務(wù)0①→②調(diào)查需要6②→③制定計(jì)劃3③→④產(chǎn)品設(shè)計(jì)6④→⑤產(chǎn)品試制12③→⑥車間1生產(chǎn)準(zhǔn)備8⑤→⑥車間1學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝1③→⑦車間2生產(chǎn)準(zhǔn)備10⑤→⑦車間2學(xué)習(xí)生產(chǎn)工藝2⑥→⑧車間1加工制造12⑦→⑨車間2加工制造15⑧→⑩產(chǎn)品裝配1⑨→⑩產(chǎn)品裝配1繪制網(wǎng)絡(luò)圖（圖一）123456789106361212108121511123456789106361212108121511（圖二）06915272840294445結(jié)點(diǎn)的最早開工時(shí)間=前項(xiàng)結(jié)點(diǎn)的最早開始時(shí)間+先行作業(yè)時(shí)間最大值（圖三）結(jié)點(diǎn)的最遲結(jié)束時(shí)間=后項(xiàng)結(jié)點(diǎn)的最遲結(jié)束時(shí)間-后繼作業(yè)時(shí)間最小值0159629273244444512345678910636121210812151106915272840294445（圖四）機(jī)動(dòng)時(shí)間=最遲結(jié)束時(shí)間-最早開始時(shí)間00000404001234567891063612121081215110691527284029444501596292732444445（圖五）12345678910636121210812151106915272840294445015962927324444450000040400關(guān)鍵路線確定：利用路線長度確定利用時(shí)差不確定型時(shí)間最樂觀時(shí)間在最樂觀的條件下所要求的時(shí)間最悲觀時(shí)間在最壞的條件下所要求的時(shí)間最可能時(shí)間最有可能的所需時(shí)間或然性時(shí)間活動(dòng)開始最樂觀時(shí)間最可能時(shí)間最悲觀時(shí)間totptmteβ分布te——期望完工時(shí)間

totptmteβββ活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)路徑正態(tài)17周周周周10.016.013.51.001.00a-b-cd-e-fg-h-i例6期望時(shí)間te=to+4tm+tp

6te=期望時(shí)間to=最樂觀時(shí)間tm=最可能時(shí)間tp=最悲觀時(shí)間例51-3-4a3-4-5d3-5-7e5-7-9f2-4-6b4-6-8h2-3-6g3-4-6i2-3-5c最樂觀時(shí)間最可能時(shí)間最悲觀時(shí)間例5時(shí)間估計(jì)2.83a4.00d5.0e7.0f4.00b6.0h3.33g4.17i3.17cTabc=10.0

Tdef=16.0

Tghi=13.50方差2=tp–to62

=方差to=最樂觀時(shí)間tp=最悲觀時(shí)間最樂觀時(shí)間最可能時(shí)間最悲觀時(shí)間totptm3σ-3σ每個(gè)活動(dòng)的方差——路徑的標(biāo)準(zhǔn)差

(

)2A活動(dòng)的方差+B活動(dòng)的方差+C活動(dòng)的方差=路徑的標(biāo)準(zhǔn)差路徑標(biāo)準(zhǔn)差有何用？17周周周周10.016.013.51.001.00a-b-cd-e-fg-h-i例6項(xiàng)目完成概率Z=特定時(shí)間–路徑均值路徑標(biāo)準(zhǔn)差Z表示路徑的標(biāo)準(zhǔn)差的倍數(shù)P(完成的概率)任務(wù)按期完工概率的討論任務(wù)在指定日期完工的概率P（λ）=0，表明按計(jì)劃安排，在指定日期內(nèi)不可能完工，因此應(yīng)采取措施重新編制計(jì)劃或改變指定完工日期。任務(wù)在指定日期完成的概率P（λ）=1，表明按編制的計(jì)劃安排，即使遇到不順利的情況，任務(wù)在指定日期是完全可以完成的，故計(jì)劃制定有些保守，余地較大任務(wù)在指定日期完成的概率P（λ）滿足下列條件

0.3≤P(λ)≤0.7

則表示按此計(jì)劃,在指定日期完成是可能的,較合適.例a-b-cd-e-fg-h-i

路徑的完成時(shí)間項(xiàng)目獨(dú)立，每個(gè)活動(dòng)只出現(xiàn)在一個(gè)路徑上！任務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成的概率有兩種計(jì)算：1、求各作業(yè)完成時(shí)間概率：

A、求各作業(yè)平均作業(yè)時(shí)間：

B、求各作業(yè)方差：

C：求各作業(yè)完成時(shí)間概率：

tS：規(guī)定的完成時(shí)間

tE：平均完成時(shí)間

λ：概率系數(shù)，計(jì)算后查表得到相應(yīng)P值2.83a4.00d5.0e7.0f4.00b6.0h3.33g4.17i3.17c項(xiàng)目成本包括作業(yè)直接成本個(gè)別作業(yè)進(jìn)行耗時(shí)趕工正常整個(gè)計(jì)劃間接成本整個(gè)計(jì)劃耗時(shí)時(shí)間直接成本間接成本時(shí)間-成本權(quán)衡:趕工法趕工正常總費(fèi)用縮短縮短趕工的累計(jì)成本預(yù)期的間接費(fèi)用最優(yōu)趕工項(xiàng)目長度直接成本vs間接成本

？vs1000元/天在正常和趕工兩種情況下，成本與時(shí)間的關(guān)系成本斜率=趕工成本-正常成本正常時(shí)間-趕工時(shí)間=900-6005-3=150元/天12345~成本時(shí)間900600正常趕工趕工成本正常成本趕工時(shí)間正常時(shí)間~....~時(shí)間——成本優(yōu)化的具體步驟根據(jù)條件繪制網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算各項(xiàng)作業(yè)的費(fèi)用率（成本斜率）趕工費(fèi)用-正常費(fèi)用正常時(shí)間-趕工時(shí)間縮短工期，求出相應(yīng)成本總成本=直接成本+間接成本費(fèi)用率（元/天）=時(shí)間-成本權(quán)衡:趕工法趕工–

壓縮活動(dòng)時(shí)間趕工法步驟繪制網(wǎng)絡(luò)圖計(jì)算每個(gè)活動(dòng)的成本斜率每次只趕工一個(gè)單位時(shí)間只對(duì)關(guān)鍵路徑上的活動(dòng)進(jìn)行趕工只對(duì)總費(fèi)用最低相對(duì)應(yīng)的活動(dòng)進(jìn)行趕工對(duì)有多個(gè)關(guān)鍵路徑的情況:選擇成本斜率小的活動(dòng)某項(xiàng)計(jì)劃工程有四項(xiàng)作業(yè),其成本與耗時(shí)資料如下:作業(yè)編號(hào)耗時(shí)(天)正常趕工作業(yè)成本(千元)正常趕工成本斜率(趕工一天成本)①②a②④b②③c③④d374513221015128181920144142間接成本：4500元/天時(shí)間單位：天費(fèi)用單位：千元134231000071500041200058000071230731200000631245789101112a3d5C4b7總成本=正常成本+趕工成本+間接成本

=45000+0+4500×12=99000（元）總工期：12天某項(xiàng)計(jì)劃工程有四項(xiàng)作業(yè),其成本與耗時(shí)資料如下:作業(yè)編號(hào)耗時(shí)(天)正常趕工作業(yè)成本(千元)正常趕工成本斜率(趕工一天成本)①②a②④b②③c③④d374513221015128181920144142間接成本：4500元/天時(shí)間單位：天費(fèi)用單位：千元0631245789101112a3d3c4b7在關(guān)鍵路線中，d趕工成本最低，因此趕工2天總成本=正常成本+趕工成本+間接成本總成本=45000+2000×2+4500×10=94000（元）總工期：10天134231000071500041200031200007103073100000某項(xiàng)計(jì)劃工程有四項(xiàng)作業(yè),其成本與耗時(shí)資料如下:作業(yè)編號(hào)耗時(shí)(天)正常趕工作業(yè)成本(千元)正常趕工成本斜率(趕工一天成本)①②a②④b②③c③④d374513221015128181920144142間接成本：4500元/天時(shí)間單位：天費(fèi)用單位：千元0631245789101112a3d2c4b6在關(guān)鍵路線中，d和b趕工成本最低，因此各趕工1天總成本=45000+（1000×1+2000×3）+4500×9=92500（元）總工期：9天1342310000616000412000214000079307390000某項(xiàng)計(jì)劃工程有四項(xiàng)作業(yè),其成本與耗時(shí)資料如下:作業(yè)編號(hào)耗時(shí)(天)正常趕工作業(yè)成本(千元)正常趕工成本斜率(趕工一天成本)①②a②④b②③c③④d374513221015128181920144142間接成本：4500元/天時(shí)間單位：天費(fèi)用單位：千元0631245789101112a1d2c4b6在關(guān)鍵路線中，a趕工2天總成本=45000+（4000×2+1000×1+2000×3+4500×7=91500（元）總工期：7天1342118000616000412000214000077307370000在關(guān)鍵路線中，b趕工2天，c趕工2天總成本=45000+（4000×2+1000×3+4000×2+2000×3+4500×5=92500（元）總工期：5天0631245789101112a1d2c2b413421180004180002200002140000753073500001、正常時(shí)間正常費(fèi)用13423100007150004120005800007123073120000總成本=10000+15000+12000+8000+0+4500*12=99000（元）總工期：12天2、趕工時(shí)間趕工費(fèi)用1342118000319000220000214000035103150000總成本=18000+19000+20000+14000+4500*5=93500（元）總工期：5天3、趕工時(shí)間