服務禮儀培訓心得體會的范文

第52頁共52頁效勞禮儀培訓心得體會的范文效勞禮儀培訓心得體會的范文。效勞禮儀培訓心得體會的范文一今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與理論相結(jié)合的是-效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的角色。一、微笑原那么對于效勞企業(yè)來說，微笑永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最根底。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的間隔拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、如何打動顧客的方法1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從問題的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出如今業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)效勞企業(yè)里的一員，我們要時刻表達細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的委托代辦物業(yè)效勞。3、效勞快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好。總的來說，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的效勞;那么，z將是個和諧的小區(qū)。效勞禮儀培訓心得體會的范文二俗話說:“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞”是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”:詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓,讓我深化的認知到:禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達自身效勞的價值!F132.f132.更多心得體會延伸閱讀效勞禮儀培訓心得體會效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵非常豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，成為一個真正的效勞人。效勞禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是效勞人員在與顧客接觸或提供效勞過程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是表達了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點：解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、效勞快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人滿意滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原那么，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的效勞才是讓人滿意的，我們就會有效勞意識，全心全意為客人效勞。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作費事，一味地抱怨，我們而要把其當作是一個提升效勞程度的時機，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原那么。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名效勞人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們效勞人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的微笑效勞是表，解決問題是理，表里如一是真!是非常有道理的。我感到非常慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。了我如何做好一個真正的效勞人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的效勞人員。效勞禮儀學習培訓心得體會隨著現(xiàn)代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的更是倍加關(guān)注。俗話說：“不學禮，無以立”不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，所購置的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的”是如今選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：詳細就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑效勞；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的和培訓,讓我深化的認知到:禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言；于有助于進步個人的自身修養(yǎng)；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系；企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國際酒店”的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達自身效勞的價值！效勞禮儀標準培訓心得體會在領(lǐng)導的安排下，我們第一次承受了禮儀方面的培訓，使我受益匪淺。通過三天來的培訓，為我們掌握效勞禮儀標準，塑造良好的銀行形象提供了有力的支持，使我們深切的懂得了禮儀在我們?nèi)粘９ぷ鳌⑿谥兴鸬降闹卮笞饔?。也讓我理解到一個人的舉止不但可以反映出他的思想、情感，同時也表現(xiàn)出一個人的文化修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，也表達著整個社會的文明程度。效勞是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。應該說我們的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。我想這次培訓禮儀目的：讓自己變成受別人歡迎的人,記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句：世界不會因你而改變：要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說不，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到：英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù)：待人接物之道。禮儀的本質(zhì)是尊重，是人們在社會交往中為表達尊重友善之意而共同遵守的言行標準。做為金融市場營銷效勞行業(yè)的普通工作者，要想真正做到優(yōu)質(zhì)效勞，這就要求我們在掌握純熟的專業(yè)知識的同時，也要具備良好的交往才能。效勞不再是簡單的為顧客提供所需要的商品，而是要顧客得到物質(zhì)和精神的雙重滿足，從而增加客戶對我們的依靠和忠誠。在培訓中，讓我體會最深的是：在效勞中面對同樣的顧客，有禮有節(jié)的效勞溝通和盲目的商品買賣，所產(chǎn)生的效勞效果是截然不同的。這不禁讓我聯(lián)想到我們的日常工作，作為效勞行業(yè)的工作者，行為是最重要的，也是最直白的表達方式，同時也是最容易忽略的。因為人的生活環(huán)境，工作條件不同，壓力不同，在工作生活中容易養(yǎng)成一些小的負面習慣，被自己無視。假設在工作中我們嚴格使用禮貌標準用語、保持微笑，用平和、耐心的態(tài)度和顧客交流、傾聽，理解客戶需求，確?？蛻魸M意度，尊重用戶的意見、建議，注意工作細節(jié)，那么用戶的滿意度會大幅度提升，用戶對我們的依靠和忠誠也會大幅度提升。同時劉老師告訴我們，在效勞工作中假設掌握了自己的情緒，就等于掌握了一半的成功。這就告訴我們首先不能把工作外的負面情緒帶入工作中，同時在工作中如遇見不遵守秩序和違犯平安規(guī)定的顧客或顧客對我們的效勞不滿投訴時，首先要嚴格要求自身，改變不良的考慮方式，表達方式和行為方式，耐心、虛心、態(tài)度平和的解決所遇到的問題，從而減少和顧客之間產(chǎn)生摩擦。其次，在此次培訓中，我也學到了許多與人溝通、相處的技巧和方法，比方怎樣介紹別人與自我介紹，推門禮儀、電梯禮儀、方位禮儀、談話禮儀、禮儀等很多我們平時經(jīng)常接觸，但并不在意的細節(jié)，還有在和客人就餐或召開會議時怎樣根據(jù)客人的身份、地位，為客人安排主、次、座位等。一個人假設想要成功，時刻保持適宜自己的職業(yè)特點、場合的著裝和講究的妝容，會起到關(guān)鍵性的作用。人與人的接觸過程中第一印象里，外表就占了55%的比例，所以我們還學習了如何根據(jù)不同的場合選擇不同的著裝和妝容。通過以上內(nèi)容的學習提升了我們的內(nèi)在素質(zhì)，也塑造了我們的外在形象。通過此次禮儀培訓，使我深受鼓舞，受到很大的啟發(fā)。如何得體行事，如何運用好所學禮儀，目前我還需要不斷的學習和不斷的練習。我會以這次禮儀培訓所講的內(nèi)容為起點，通過消化和吸收來掌握這些知識，把我所看到的，聽到的，全部運用到我的工作當中去，為我們信譽社增添鮮艷的榮耀，奉獻自己全部的力量。銀行效勞禮儀培訓心得體會為了提快樂業(yè)銀行的效勞質(zhì)量，進步總體競爭力，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的效勞，分行于20xx年4月21、22日組織了效勞禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座，效勞禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。一、什么是優(yōu)質(zhì)的效勞我于20xx年2月開始就職興業(yè)銀行，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上、效勞至上，無論遇到多么復雜的業(yè)務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態(tài)度去應對，良好的效勞使我們行的業(yè)務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應對日趨劇烈的行業(yè)競爭，但通過效勞禮儀培訓我才更深化的感覺到，效勞禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，假設想在劇烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)效勞。我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是效勞禮儀我們，銀行業(yè)已經(jīng)從簡單性、保姆型、效勞型轉(zhuǎn)向了復雜性、專家型、營銷型?？蛻粜枰牟粌H是你友好的效勞態(tài)度，更多的是他所不具備的專業(yè)知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業(yè)知識和技能，為客戶提供他最需要的效勞，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。二、實現(xiàn)效勞價值的途徑我們提倡效勞至上、顧客至上，其本質(zhì)是要留住客戶、吸引客戶，這就是優(yōu)質(zhì)效勞的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢？應該從幾點做起：〔一〕正確認識效勞的價值效勞看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。效勞本身就是一種商品，良好的效勞可以提升產(chǎn)品的價值，補救產(chǎn)品的缺乏。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的效勞。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務，上班時間柜員在聊天，業(yè)務辦理速度極慢，并且態(tài)度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為效勞的價值。〔二〕如何提供優(yōu)質(zhì)效勞提供效勞的形式有很多，冷淡型、友好型、消費型、優(yōu)質(zhì)型，社會和行業(yè)的開展指引我們必須選擇優(yōu)質(zhì)型的效勞才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態(tài)度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析^p獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業(yè)務的利弊，提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業(yè)務都交付于我們銀行，那么我們優(yōu)質(zhì)的效勞也就到達了目的。三、新的開始記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業(yè)，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，缺乏全信，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風貌以及優(yōu)質(zhì)的效勞。從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神相貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業(yè)的開展作出小小的奉獻。興業(yè)，我愿與你一起成長，共同開展！關(guān)于效勞禮儀培訓后的心得體會關(guān)于效勞禮儀培訓后的心得體會(1)根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓工作方案，于20xx年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由xx國際物業(yè)參謀公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)效勞禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業(yè)效勞的根本禮儀常識和原那么;以及效勞禮儀知識在物業(yè)的管理與效勞中的重要性。通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作才能和知識程度，端正自己的工作態(tài)度和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有非常重要的意義。在學習收獲方面:黃老師在課堂上，講述了效勞意識的五大原那么和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目的。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。在學習、工作建議方面:①課間可多加穿插一些互動游戲，以活潑學習環(huán)境的氣氛，進步員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)歷，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生厭學的心理。②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心安康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，互相支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，進步工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。④培養(yǎng)一支效勞程度高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資招聘關(guān)。其次，挑選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動進步各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和效勞程度。自我感受方面:經(jīng)過對上述的知識學習，使我深化地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些根本常識，不斷地提升自我的工作技能、效勞程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和效勞意識，認真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門做好各項日常工作，確保進步我們效勞工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建立和效勞管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。關(guān)于效勞禮儀培訓后的心得體會(2)效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。xx國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵非常豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，成為一個真正的效勞人。效勞禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是效勞人員在與顧客接觸或提供效勞過程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是表達了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、效勞快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人滿意滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原那么，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的效勞才是讓人滿意的，我們就會有效勞意識，全心全意為客人效勞。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作費事，一味地抱怨，我們而要把其當作是一個提升效勞程度的時機，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原那么。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名效勞人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們效勞人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的微笑效勞是表，解決問題是理，表里如一是真!是非常有道理的。我感到非常慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。了我如何做好一個真正的效勞人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的效勞人員。關(guān)于效勞禮儀培訓后的心得體會(3)效勞是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做商務外交。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:世界不會因你而改變:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說不，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù):待人接物之道。在商務禮儀中，有兩大根本原那么:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂在何位置思何職，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。做為一名酒店的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店效勞人員!關(guān)于效勞禮儀培訓后的心得體會(4)今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與理論相結(jié)合的是-效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的角色。一、微笑原那么;對于效勞企業(yè)來說，微笑永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最根底。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的間隔拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、如何打動顧客的方法:1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從問題的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒?，當工程人員第一時間出如今業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)效勞企業(yè)里的一員，我們要時刻表達細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的委托代辦物業(yè)效勞。3、效勞快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好?？偟膩碚f，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的效勞;那么，z將是個和諧的小區(qū)。關(guān)于效勞禮儀培訓后的心得體會(5)俗話說:不學禮，無以立禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存,提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到三到三聲:詳細就是顧客到、微笑到、敬語到以及來有問聲、問有應聲、走有送聲。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓,讓我深化的認知到:禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為堰陽天國際酒店的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達自身效勞的價值!效勞禮儀培訓心得體會范文5篇效勞禮儀培訓心得體會范文今天下午，我們公司上了一節(jié)生動又受益匪淺的效勞禮儀課-由z國際物業(yè)效勞黃經(jīng)理主講。效勞禮儀是指效勞人員與顧客接觸或提供效勞時的交往藝術(shù)。單從這個概念看來，這是一件挺容易做好的事情，然而真的從實際中運用起來就相當有難度。從黃經(jīng)理主講中，我認為最讓我把理論與理論相結(jié)合的是-效勞禮儀的四大原那么和如何打動顧客的方法，讓我明白到物業(yè)效勞公司中扮演的角色。一、微笑原那么;對于效勞企業(yè)來說，微笑永遠是讓顧客或業(yè)主感受到物業(yè)效勞的最根底。記得有一次，有一位業(yè)主對我們物業(yè)效勞中心的前臺助理說你們的微笑和熱情，讓我們感受到被重視和愛戴。聽了這句話，我久久地回憶著--真摯的微笑，讓我們與業(yè)主的間隔拉得更近，那樣將是一副和諧的畫面。二、如何打動顧客的方法:1、解決問題;當業(yè)主要解決問題時，我們物業(yè)效勞企業(yè)要第一時間抓住問題的關(guān)鍵，從問題的主要矛盾出發(fā)，從而得到解決問題根的關(guān)鍵。例如:有些業(yè)主家在裝修期間，有時用電超負荷，那電閘就會自動跳閘，那樣的話就要斷電?？墒牵敼こ倘藛T第一時間出如今業(yè)主家并讓其恢復用電時，業(yè)主會露出滿意的笑容。所以說，能解決業(yè)主提出的問題，才會使業(yè)主明受到物業(yè)效勞的必要性。2、細節(jié)人性化;z小區(qū)是個自能化及人性化相結(jié)合的小區(qū)。從身為物業(yè)效勞企業(yè)里的一員，我們要時刻表達細節(jié)人性化，要從平時的各部門見到業(yè)主和顧客要及時禮貌問好，要注重小區(qū)的人文文化和環(huán)境衛(wèi)生，讓業(yè)主和顧客感受到酒店式的委托代辦物業(yè)效勞。3、效勞快捷;業(yè)主要咨詢或要解決的問題，不但要有耐心，最重要是有及時解決業(yè)主的問題。例如:有業(yè)主反映入戶門要安裝貓眼，最終還是以最快捷的方式處理好?？偟膩碚f，只要我們要最真摯的心去為業(yè)主的利益著想，那就會讓業(yè)主得到滿意的效勞;那么，z將是個和諧的小區(qū)。效勞禮儀培訓心得體會范文2俗話說:不學禮，無以立禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業(yè)的競爭越來越劇烈，同類產(chǎn)品可供選擇越來越多元化，顧客所購置的已不僅僅是商品本身，工作人員的態(tài)度、隨之相關(guān)的效勞是如今顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、標準效勞要求、進步顧客滿意度是公司文化和制度建立的重要內(nèi)容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的淺薄認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的開展和生存，提升每位員工的個人素養(yǎng)，才能提升公司的美聲譽度。作為一家高檔次的星級酒店，不僅具有高端的品牌，舒雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的效勞，這些效勞的前提是必需要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在實際的操作過程中有些細節(jié)被忽略，我們應該堅持做到三到三聲:詳細就是顧客到、微笑到、敬語到以及來有問聲、問有應聲、走有送聲。要主動迎客，微笑效勞;應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產(chǎn)生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌;在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充分的精力，使自己的工作狀態(tài)處于最正確。通過上午的學習和培訓，讓我深化的認知到:禮儀表達于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性，個人的角度而言;于有助于進步個人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過學習，感覺還是有些差距，比方說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有按著制度做，效勞態(tài)度準沒錯的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞質(zhì)量更好。上午的效勞禮儀學習雖然完畢，但學習的目的遠沒有因此而完畢，相反我覺得應該是學習與工作相結(jié)合的開始。做為堰陽天國際酒店的一名管理人員，要用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給顧客留下美妙的印象。要實在標準效勞行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力標準自己的效勞行為。做到標準化，正規(guī)化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造堰陽天國際酒店的效勞品牌形象，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時表達自身效勞的價值！效勞禮儀培訓心得體會范文3效勞禮儀是效勞人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等對客戶表示尊重和友好的行為標準和慣例。簡單地說，就是效勞人員在工作場適宜用的禮儀標準和工作藝術(shù)。通過這次培訓，我收獲豐富，感受深化。國際黃經(jīng)理給我們授課的內(nèi)涵非常豐富，無論是對我的工作，還是對我的人生都有新的啟發(fā)和認識，讓我重新審視自己，提升自我，了我應該如何標準自己，成為一個真正的效勞人。效勞禮儀，看似簡單，其實不然，正如黃經(jīng)理所講的是效勞人員在與顧客接觸或提供效勞過程中應遵守的交往藝術(shù)，是一門學問。黃經(jīng)理說以前我們都說顧客是上帝，現(xiàn)應改為顧客是朋友，因為對上帝只是一味地服從，而對朋友，你會處處為他著想，這是表達了我們金鑰匙的滿意加驚喜，也就是我們對客人要真心實意，不是像機器人般機械化地運作，這樣，客人體會不到我們的真誠，熱情，所以要打動顧客就要做到黃經(jīng)理所說的那幾點:解決問題，兌現(xiàn)承諾、陪同辦理、細節(jié)人性化、效勞快捷、給予外部咨詢、有形產(chǎn)品令人放心。這些都是很重要的，要是我們能做到這些，就一定能讓客人滿意滿意。還有黃經(jīng)理講到的換位原那么，要站在客人的立場上看問題，就會想怎樣的效勞才是讓人滿意的，我們就會有效勞意識，全心全意為客人效勞。當客人向我們提出意見或不滿時，我們不應該把其當作費事，一味地抱怨，我們而要把其當作是一個提升效勞程度的時機，積極應對，這就是黃經(jīng)理所講的機遇原那么。微笑，無論在哪種場合都是受歡迎的。尤其作為一名效勞人員，學會微笑是首要的，也是必要的。黃經(jīng)理講到微笑原那么是一種國際禮儀，是效勞人員必需做到的，一定要學會微笑，微笑令人心情舒暢，微笑可以彌補工作上的一些過失。但我們效勞人員除了對客人有禮之外，最主要的還是要真真正正地為客人解決問題。所以黃經(jīng)理所說的微笑效勞是表，解決問題是理，表里如一是真！是非常有道理的。我感到非常慶幸能上到黃經(jīng)理的這一堂課，這一堂課意義深遠，對我的工作、人生都起著鞭策作用。了我如何做好一個真正的效勞人員，要微笑面對客人，熱情、真誠地為客人解決問題，爭取成為一名優(yōu)秀的效勞人員。效勞禮儀培訓心得體會范文4根據(jù)物業(yè)公司的員工培訓，于20年10月21日下午14:30分，在銷售中心的二樓會議室舉行了，由國際物業(yè)參謀公司的高級經(jīng)理黃老師主講的物業(yè)效勞禮儀知識培訓課程。主要講解了:物業(yè)效勞的根本禮儀常識和原那么;以及效勞禮儀知識在物業(yè)的管理與效勞中的重要性。通過這次的學習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學習提升自我的工作才能和知識程度，端正自己的工作態(tài)度和效勞意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有非常重要的意義。在學習收獲方面:黃老師在課堂上，講述了效勞意識的五大原那么和良好的工作心態(tài)以及禮儀知識在日常工作、生活中的重要性，引用這些禮儀常識，養(yǎng)成良好的個人生活習慣和工作形象，具有重大意義。正確地引導了我們?nèi)绾螖[正自己的工作心態(tài)，樹立正確的工作價值觀和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目的。在授課中講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差異，也使我充分理解了認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好這句話的內(nèi)在含義。在學習、工作建議方面:①課間可多加穿插一些互動游戲，以活潑學習環(huán)境的氣氛，進步員工的學習興趣，踴躍參與互動，工作、學習的心得體會與交流，逐步培養(yǎng)各部門員工之效勞禮儀培訓心得(2)間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒有過多的實操經(jīng)歷，無法加深學習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生厭學的心理。②工作之余可以適當開展一些文體活動，如體育運動會等，既可以增進員工的身心安康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。③部門之間就工作問題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時，共同尋求解決方法，互相支持、理解、協(xié)助，搞好內(nèi)部團結(jié)，增強凝聚力，進步工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開展。④培養(yǎng)一支效勞程度高端、工作技能優(yōu)越的管理隊伍，首先應當嚴格把好人力資招聘關(guān)。其次，挑選出類拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)歷豐富的管理人才，以傳、幫、帶為基準，定期開展一些具有針對性的專業(yè)培訓。再次，樹立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動進步各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和效勞程度。自我感受方面:經(jīng)過對上述的知識學習，使我深化地認識到，在今后的工作當中，一定要學會充分運用這些根本常識，不斷地提升自我的工作技能、效勞程度和辦事效率，注意個人的工作形象，養(yǎng)成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和效勞意識，認真、用心做事。與公司內(nèi)部員工搞好友愛互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門做好各項日常工作，確保進步我們效勞工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng)立一個充滿活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們金海灣小區(qū)的環(huán)境建立和效勞管理工作程度，推上一個新的臺階，邁向一個新的里程碑。效勞禮儀培訓心得體會范文5效勞是每個行業(yè)越來越關(guān)注的話題，應該說我們酒店的每一位員工都懂得最根本的禮儀禮節(jié)，但在詳細的效勞工作中，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié)，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達出來。通過這次培訓感觸頗深，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，禮儀是一種在人際關(guān)系和社會交往過程中所應具有的互相表示敬重、親善友好的行為標準，是人的一種內(nèi)在修養(yǎng)的充分表達。我想這次培訓禮儀目的:讓自己變成受別人歡迎的人外國人把商務禮儀叫做商務外交。記得曾經(jīng)在大學里禮儀老師常說對我們說三句話，第一句:世界不會因你而改變:要適應別人，而不是試圖改變別人。在非原那么性的事上不要隨意對人說不，不要把自己的想法、看法強加于人。好心過度有的時候是一種傷害。所以我們應該做到:英勇的面對生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才會存在。不要試圖去改變一切你看不慣的東西，因為不管你怎么努力，它仍然存在，因為世界不會因你而改變。藝術(shù)的生活，交往藝術(shù):待人接物之道。在商務禮儀中，有兩大根本原那么:一是要擺正位置，二是要端正態(tài)度。所謂在何位置思何職，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上級和下級，長輩和晚輩，主人和客人等等關(guān)系。干什么做什么，干什么說什么，干什么像什么，才能到達良好的溝通。做為一名酒店的效勞人員，要嚴格標準自己的效勞言行，在今后的工作中，微笑的聆聽客戶的來電，耐心的解答客戶的懇求，用一顆安康的心態(tài)來面對我們的客戶，用一顆安康的心態(tài)來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神相貌來塑造酒店良好的效勞品牌形象，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的效勞可以給新老客戶留下美妙的印象，爭取做到一名優(yōu)秀的酒店效勞人員！優(yōu)質(zhì)效勞禮儀培訓心得體會文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們安康成長的臂膀。荀子云：不學禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程；禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。電力客戶營銷效勞工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶效勞人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶效勞人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與開展有著必然的聯(lián)絡。在營銷部門，客戶效勞禮儀占有很重要的位置，它對進步效勞質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原那么?？蛻粜谌藛T實行敬語效勞，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語效勞的要求。效勞是心理效勞和功能效勞構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理效勞，是優(yōu)質(zhì)效勞的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地承受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是進步效勞質(zhì)量必不可少的條件。做為電力營業(yè)窗口人員都要以良好的禮儀形象出如今客戶面前，便形成了一個企業(yè)整體的形象，通過完善個人形象，展示并塑造了一個企業(yè)在社會上的形象。每個為客戶效勞的人都是企業(yè)的代言人，他的禮儀和效勞表達了企業(yè)的經(jīng)營管理程度?？蛻粜谌藛T以良好的禮儀和優(yōu)質(zhì)的效勞為企業(yè)贏得聲譽、贏得客戶、贏得市場、贏得效益。以尊重為禮儀的第一原那么，加強道德修養(yǎng)，微笑效勞，以良好的禮儀接待每一位客戶，從而到達優(yōu)質(zhì)效勞這一目的，使企業(yè)在日益劇烈的市場競爭中，以效勞爭上下、決勝負。市場的競爭是客戶的競爭，有了忠誠的客戶群體，加上強大的技術(shù)實力，企業(yè)在多方稱雄的角逐中，就能開展壯大，穩(wěn)如磐石。美國著名的人類學家霍爾說過；一個成功的交際者，不但需要理解別人的有聲語言，更重要的是可以觀察別人的無聲信號，并且能在不同場合正確使用這種信號。因此，我們電力客戶效勞營業(yè)人員要將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功的結(jié)合在一起，創(chuàng)造一種最正確的表達效果：優(yōu)美的體態(tài)語言包括表情語言、手勢語言、體態(tài)語言。良好的禮儀，高尚的道德修養(yǎng)，不是一朝一夕可以到達的，它需要不斷的學習，擴展視野，積累知識，日常潛心培養(yǎng)和訓練。從點點滴滴做起，從小事著眼，于細微處見精神。這是持之以恒的結(jié)果，是滴水穿石的效應。從企業(yè)的角度來說，可以美化企業(yè)形象，進步顧客滿意度和美譽度，最終到達提升企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益的目的；從個人角度來看，一是有助于進步個人的自身修養(yǎng)，二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系。以前，總認為自己效勞態(tài)度已經(jīng)很好了，通過這次學習才發(fā)現(xiàn)與效勞標準差距還很大。通過參加這次優(yōu)質(zhì)效勞禮儀培訓后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，效勞態(tài)度更熱情與誠懇，效勞質(zhì)量更上一層！效勞禮儀心得體會范文效勞禮儀心得體會范文1上周末參加了行里組織的效勞禮儀培訓班，兩天的學習下來讓我受益匪淺在這次文明禮儀學習后，我恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我都沒有多加注意。這次的培訓可以說是從身體到思想上的一次徹底的洗禮，作為一個效勞人員外在的儀表，站坐立行的各種姿勢，對于效勞客戶時應抱有的各種心態(tài)。中華民族素有“禮儀之邦”的美譽，可謂歷史悠久，孔子認為禮儀是一個人“修身養(yǎng)性持家立業(yè)治國平天下”的基矗禮儀可以很好的將一個人自身素質(zhì)的上下表達出來，從另一方面來講有好的形象，好的素質(zhì)的人更可以得到別人的信任。試想一個對于生活悲觀絕望的人，一個憤世嫉俗的人，怎么會注意到自己的儀表，怎么會有微笑的心情，一個連對客戶提出的問題，對面對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎么會笑的出來呢?所以我們要綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑，因為為微笑具有穿透心靈的力量，可以冰釋所有的哀怨與愁苦，微笑著接待每一位或善或兇的客戶，微笑著迎接每一個晴或雨的日子。氣質(zhì)是自信的表現(xiàn)，只有有自信的人才會顯得更出色，才會更美麗。自信的人是發(fā)自內(nèi)心的氣質(zhì)的美。讓人相信、信賴。同時也很感謝這次專業(yè)的培訓，讓我能和廣闊的同事們共聚一堂一起學習和分享工作之中的經(jīng)歷，兩天下來和同事們學到了很多，也互相學習到了很多，取長補短共同進步，心得體會《效勞禮儀學習培訓心得體會》。在今后的工作中我們也有了核心思想，那就是用最真誠的態(tài)度去效勞客戶，用最真心的微笑去迎接每一天，這樣我們才能竭誠所能為工行作出自己的一份奉獻。效勞禮儀心得體會范文2非常感謝公司領(lǐng)導給我這次參加優(yōu)質(zhì)效勞培訓班的學習時機,我感到非常地榮幸!通過這次文明禮儀老師的教導后，讓我受益匪淺，我們在平時的工作效勞中有很多地方都做不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語都有太多的忽略，比方在平時生活中鞠躬禮不是很標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們都沒有多加注意。人最大的敵人是自己，那么如何才能在優(yōu)質(zhì)效勞領(lǐng)域內(nèi)有所打破呢?答案就是要挑戰(zhàn)自我!文明禮儀是我們學習、生活的根基，是我們安康成長的臂膀。荀子云：“不學禮無以立，人無禮那么不生，事無禮那么不成，國無禮那么不寧。”華夏兒女的舉手投足、音容笑貌，無不表達一個人的氣質(zhì)與素養(yǎng)。禮儀是表現(xiàn)對人的理解、尊重之情的手段和過程;禮貌的談吐、得體的舉止、親善的儀表、真誠的微笑禮儀的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞，樹立良好的企業(yè)形象，使現(xiàn)代競爭中獲得獨特的核心競爭力。電力客戶營銷效勞工作是企業(yè)面向社會的窗口，它直接和客戶交流，每位電力營銷客戶效勞人員的禮儀表現(xiàn)、個人形象，便是電力企業(yè)在社會公眾中的形象。一位客戶效勞人員的言談舉止，與企業(yè)的生存與開展有著必然的聯(lián)絡。在營銷部門，客戶效勞禮儀占有很重要的位置，它對進步效勞質(zhì)量，增強企業(yè)競爭里有很重要的作用。人與人是平等的，尊重客戶，關(guān)心客戶，是一種高尚的禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關(guān)系的重要原那么。客戶效勞人員實行敬語效勞，可以表現(xiàn)出對客戶的尊重，贏得客戶的好感，與客戶建立起良好的關(guān)系。誠至尊敬，適應需求，簡明質(zhì)樸是敬語效勞的要求。效勞是心理效勞和功能效勞構(gòu)成。良好的禮儀就是為客戶提供優(yōu)質(zhì)的心理效勞，是優(yōu)質(zhì)效勞的一個組成部分。在為客戶解決實際問題的同時，我們微笑待客，語氣和藹親切，耐心解釋，即使問題沒有得到解決，客戶也能心悅誠服地承受，滿意而歸，給客戶留下很好的印象，讓客戶得到心理上的滿足，用良好的禮儀巧妙的處理與客戶的關(guān)系，減少沖突，緩和氣氛，軟化矛盾，有利于解決問題?？梢娏己玫亩Y儀是進步效勞質(zhì)量必不可少的條件。禮儀培訓的心得體會范文隨著社會的開展進步，文明程度的不斷，以及人與人交往的日益頻繁，已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀標準，對進步自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。本周一下午，公司對全體員工進展了金正昆教授主講的禮儀視頻學習的培訓，通過視頻禮儀知識的培訓，我深覺得自己在禮儀方面還存在許多缺乏，公司組織的禮儀培訓活動非常有必要，對我深有感觸，受益匪淺。我國素有“禮儀之邦”的美譽，禮儀的傳承也是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，自古以來，文明禮儀一直處于相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建立步伐的不斷加快，禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時與生活中，著重注重四個方面進步：一是強化自律意識，進步自身效勞才能；二是端正思想態(tài)度，進步自身道德修養(yǎng)；三是講究學習方法，進步自身禮儀程度；四是注重學以致用，進步工作效率。視頻培訓課程從我們的發(fā)型、穿著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、禮儀，互相介紹。尊者居后原那么，先將年輕者介紹給年長者；將地位低者介紹給地位高者；將客人介紹給主人；將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行；將非官方人事介紹給官方人士；將資歷淺的介紹給資歷深的；將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。各種場合各種禮儀本卷須知都進展了深化形象的講解。輕松靈敏的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就像禮儀本質(zhì)是我心存好心在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。相信，假設我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好公司形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。《禮儀培訓的心得體會范文》是篇好，主要描繪禮儀、介紹、進步、工作、我們、自身、對方、公司，希望您能有所收獲。禮儀培訓心得體會范文在這次的培訓上，確確實實學到了很多扎實的東西，以前對于禮儀的概念是非常模糊的，感覺無非就是懂禮貌而已，經(jīng)過這次李老師的課可以說繪聲繪色加之手舞足蹈的講解，頗有種豁然開朗的感覺，不曾想過原來禮儀會有那么多的講究，不過想來也是，中國本來就是一個禮儀大國，開展至今，禮儀已經(jīng)蘊涵了中國數(shù)千年的文化積淀，可算是中國的一種傳統(tǒng)文化了，要想真正學精用精，還是得靠理論啊。不經(jīng)老師的講解，還真不知道商務禮儀在工作中那么重要，而且不止工作時實用平時在生活中也同樣重要。輕松靈敏的掌握商務禮儀能在工作中做到如魚得水，不會因為自己的失禮影響到正常的工作，還可以作為人際溝通的一個工具。說是禮儀，其實也可以說是教我們?nèi)绾闻c人相處，從一個人的舉止習慣怎樣看出是怎么一個人，這絕對是一門學問，有些人還真是可以一針見血的看出，我想羅老師應該就是這種，不說絕對，也應該是____不離十?？磥砦艺媸菓摵煤枚喽嗑毩?對于說話方面的技巧，也歸為禮儀，我完全贊同，不只是在工作上，在生活中，這也是值得學習的，平時的時候也知道自己和別人說話時要感同身受，老師所說遇到事情應先從對方角度出發(fā)告訴對方這樣一來對方會有什么好處，只是總是不注意得到的效果也就可想而知了。在說話藝術(shù)上學會怎樣去贊美別人，就象禮儀本質(zhì)是我心存好心在適宜的時候把他用適宜的方式轉(zhuǎn)達給對方，多數(shù)的時候?qū)Ψ蕉紩D(zhuǎn)送回來，這樣一來我們就形成了良性循環(huán)。雖然只學了些皮毛，但我相信只要是出于真誠的贊美，有誠意，一定可以獲得預期的效果。在課中羅老師從我們的發(fā)型、穿著、裝容、配飾到商務儀態(tài)禮儀站姿、坐姿、眼神禮儀、微笑禮儀、手勢禮儀致意禮儀握手禮儀名片禮儀、介紹禮儀，互相介紹。尊者居后原那么，先將年輕者介紹給年長者;將地位低者介紹給地位高者;將客人介紹給主人;將公司同事介紹給客戶，將自己公司的同事介紹給別家公司同行;將非官方人事介紹給官方人士;將資歷淺的介紹給資歷深的;將男士介紹給女士。介紹時動作：手心向上，介紹時一般應站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。此外還有交談禮儀、座次禮儀、電梯禮儀、行進中禮儀。上完這門課，就覺得自己突然有了信心一樣，因為我覺得我找到了可以提升自己的方法，我要學會主動積極的做事情，我有選擇自己成為一個什么樣的人的權(quán)利，我覺得這些都要從老師所講的建立一種習慣開始做，把覺得對自己有用的習慣漸漸開展下去，真正融入我的生活中，變成像吃飯睡覺似的一樣，成為我生活中的一部分。禮儀培訓心得體會隨著社會的開展進步，文明程度的不斷進步，以及與人交往的日益頻繁，文明禮儀已成為現(xiàn)代社會中人們生活、商務等方面不可缺少的重要組成部分。因此，學習禮儀知識，運用禮儀標準，對進步我們自身綜合素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。前些日子，在縣委倡導的學禮儀、講文明、樹新風系列活動中，本人通過聽了金正昆教授的禮儀講座，并觀看了相關(guān)的禮儀錄象，覺得我們在禮儀方面還存在許多缺乏，覺得縣委組織的學禮儀活動非常必要，非常及時，對我深有感觸，受益非淺。文明禮儀是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，我國素有禮儀之邦的美譽，自古以來，中華兒女一直將文明禮儀放在相當重要的位置。如今，隨著改革開放和現(xiàn)代化建立步伐的不斷加快，文明禮儀更顯得尤為重要，它內(nèi)容之多，范圍之廣，可謂包羅萬象，無處不在。一個人的舉止、表情、談吐、對人待物等方方面面，都能展示一個人的素質(zhì)修養(yǎng)，一個單位的整體形象。因此，在平時工作與生活中，著重注重四個方面進步：一是強化自律意識，進步自身效勞才能;二是端正思想態(tài)度，進步自身道德修養(yǎng);三是講究學習方法，進步自身禮儀程度;四是注重學以致用，進步工作效率。文明禮儀培訓學習心得文明禮儀培訓學習心得在這次文明禮儀學習后，我們恍然大悟，原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位，從小小的鞠躬禮到文明用語，似乎我們都有太多的忽略，比方在平時工作中鞠躬禮不標準、文明用語聲音太孝面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。通過這次文明禮儀學習，使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負面影響是非常大的，試想當車輛駛到我們收費窗口，看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺，相信他們也不會有愉快的心情，甚至會產(chǎn)生厭反感。而我們公司的效勞宗旨是什么呢?享受高速，感受真誠，可我們的效勞態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺，這不是違犯了我們的效勞宗旨嗎?假設我們自己是車方，誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?所以，我覺得我們在平時的工作中應真正地做到注重細節(jié)、追求完美，力求做好每一件事。當然，這不僅是單單要求我們文明禮儀方面，還包括業(yè)務程度方面，我們應在提供文明效勞的前提下認真學習和掌握各種文件，真正為車方營造一種良好的收費氣氛，讓他們真正地感受到我們的真誠!當然，我作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關(guān)干部，一名公務員，在每時每刻，每事每處，每個環(huán)節(jié)都應該講禮儀、用禮儀，把所學禮儀用得恰到好處，注重細節(jié)，追求完美，力求做好每件事。相信，假設我們每個人都能從我做起，從如今做起，樹好自身形象，樹好單位形象，那么，我們的生活將更加豐富多彩，我們的社會將更加溫馨和諧。護士禮儀培訓的心得體會范文常言道：沒有規(guī)矩就不成方圓?！丁藩q如一盞明燈指引著白衣天使一路前行，她的每一條根本原那么都包含著做人的標準；她的五大作用是醫(yī)務人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認可的法寶。似乎每一個行業(yè)都有自己特定的著裝要求，而《護士禮儀》從頭到腳對護士都有著嚴格的規(guī)定：神圣而美麗的南丁格爾帽、潔白無暇的護士裙、優(yōu)雅的淡妝，呈如今眼前的是一個干凈、整潔、衛(wèi)生、簡約、端莊大方的白衣天使！端莊的坐姿、優(yōu)美的站姿、輕盈的步態(tài)告訴了我們在工作中該如何坐、立、行、走。一個會心的微笑常常會勝過千言萬語，使人心情愉悅，暫時忘記煩惱，我們每天面對的都是患有不同疾病甚至在疾病中痛苦掙扎的人，微笑對于醫(yī)務工作者來說就像一把萬能的鑰匙，開啟護患之間那熟悉又陌生的大門，以