演講與口才-會議總結的語言技巧

第35頁共35頁演講與口才:會議總結的語言技巧演講與口才:會議總結的語言技巧。會議總結是會議對會議情況的歸納性陳述，是對會議的畫龍點睛之筆，關系到會議能否開得圓滿成功，關系到會議質(zhì)量的上下。會議總結看似簡單，但要做好它，也并非易事。做會議總結發(fā)言，應尊重事實，一分為二，既充分肯定成績，又指出缺乏之處，尤其要對今后努力方向和奮斗目的予以強調(diào)?！?〕會議總結的方式。有效地進展會議總結，可以采用如下方式：一是穿珠式。與會人員的發(fā)言中，不乏閃光之處，但由于各人掌握的情況或認識程度的局限性，這些思想火花只是些“零珠碎玉”。會議應站在更高的層次上，用開展聯(lián)絡的觀點，把這些“零珠碎玉”穿起來，形成有價值的會議總結。二是歸納式。與會人員列舉了許多互有聯(lián)絡的事實，但對這些事實僅處于感性認識階段，會議應運用歸納求證法，從中找出有規(guī)律性的東西。三是升華式。與會人員都表述了自己的見解，但表述得都不夠完善和深化，這就需要會議對眾人的思想加以升華，將與會人員心中所有、口中所無的內(nèi)容表達出來，使眾人的認識程度上升到更高的層次。四是評論式。這種方式一般用于策略性研究會議上。在與會人員充分地獻計獻策后，會議要對這些意見作出評論，同時說明自己的態(tài)度。當然在評論方案時要有分析^p，表態(tài)應注意方式，不要傷害與會人員的自尊心。五是點頭式。當做決策的各項客觀因素，大家的態(tài)度已經(jīng)明了時，就應及時點頭定案，不可猶豫不決，喪失良機，不然就會給工作帶來更大的損失。〔2〕常見的會議總結方法。會議作總結，應根據(jù)不同的會議種類，有所側(cè)重，有所區(qū)別。一是解決問題會議總結法。每一個問題討論完畢，會議都要做一次歸納，形成一個一致的意見；全部問題討論完畢，會議再做簡要的會議總結，歸納一下會議的成績與缺乏，強調(diào)一下有關問題。假設需要將會議決議內(nèi)容形式一個文件或會議紀要，那么當場交由承辦人落實。假設需要舉行下次會議，那么同大家商定下次會議的開法與時間。這類會議總結中，除了對會議的整體情況進展回憶和概述外，假設會議中有些問題還沒有得到解決，有待進一步研究時，在會議總結中也可以一并向與會人員交代清楚。二是決策性研究會議總結法。這類會議在最后作總結時，應做到以下三點：一是充分肯定會議獲得的成效是大家共同努力的結果，這樣有利于增強會議的積極氣氛，也有利于今后這類會議開得更好。二是一定要把所有有價值的意見盡可能不遺漏地綜合起來，給予肯定，即使完全未被采納的意見，也應肯定它的價值，或表示在其他場合可供參考。三是一般不要“封口”，永遠不要把某些意見說得十全十美，給予全面肯定，而對另外一些意見給予全面否認，因為這樣做是不明智的。同時，應明確表示，希望大家散會后還要繼續(xù)考慮、積極探究，歡迎并隨時準備傾聽大家新意見，等等?？偨Y這類會議最忌諱的是，與會者發(fā)表了十條意見，會議在最后作總結時，卻發(fā)表了一通早已想好的，與眾多意見相悖的意見。這樣，大家就會視其為自視高明，剛愎自用，久而久之，便會降低大家參加這類會議的興趣，積極探究的空氣就會窒息。三是全體員工會議總結法。全體員工會議總結的主要內(nèi)容有：①簡要說明會議是在什么情況下閉幕的；②回憶會議過程，概括會議內(nèi)容，總結大會成果，在肯定成績的同時，指出缺乏與努力的方向；③向與會人員提出貫徹執(zhí)行會議決議要求，表示祝愿或給予鼓勵；④鄭重宣布會議閉幕。這種會議的閉幕詞與一般會議總結是有區(qū)別的；前者對會議情況的總結是高度的概括，后者那么比較深化詳細；前者的文字比較嚴謹莊重，后者那么較輕松隨意。〔3〕會議總結的表達。會議總結的表達方式有如下三種：一是口頭表達。即由會議對會議作個簡要的口頭總結，不留文字性的東西或事先不寫總結性講話稿。這種方式適用于時間短、議程短、議題少的會議。二是書面表達。即由有關領導或文秘人員撰寫文字性總結材料，形成諸如閉幕詞、會議總結講話、會議紀要之類的會議專用文書〔文件〕。三是綜合表達。這種方式分為以下兩種：①先口頭表達后成文，即先由會議主持人作口頭會議總結，會議完畢后再整理成文件〔書〕；②先成文后口頭表達，即先把會議總結形成文字材料或形成會議專用文書〔如閉幕詞、會議總結講話等〕，然后由會議____拿到大會上去宣讀。會議總結講話是在會議即將完畢的時候，會議____結合會議進展情況，對與會人員提出進一步要求的總結性講話f132.更多演講稿延伸閱讀演講與口才:贊揚下屬的語言技巧·贊揚下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領導就是，領導的贊美就是對下屬的肯定，領導的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應注意以下幾個方面。〔1〕講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經(jīng)意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發(fā)出自己的工作熱情?！?〕贊揚應真誠，做到實事求是。領導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚而贊揚。假設下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領導之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。假設任意貶低下屬的優(yōu)點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范?！?〕贊揚下屬的特性和工作結果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性；贊揚下屬的工作結果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那部分特性。假設對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙演講與口才:領導與同級相處的語言技巧現(xiàn)實工作場景中，互相間的工作交往也很重要。其中，語言技巧的運用能否得體，不僅直接關系到個人的工作績效，更會對自身的開展產(chǎn)生重要而又復雜的影響。所以，掌握好與同級相處的語言技巧，對于提倡對話的現(xiàn)代社會中的來說，確是一門必修課。現(xiàn)代社會中，人與人之間相處講究平等已成為公認的根本原那么。而工作中之間的相處，不僅要講究平等，更應注重合作。同級間講究平等合作應注意以下幾個方面：〔1〕同級間應互相尊重。被尊重是人的一大需要。尊重人，滿足人的自尊需要，就能使人產(chǎn)生“知遇”的心情，從而對對方產(chǎn)生感謝心理。因此高明的都非常重視尊重人。同級領導之間互相尊重，對于協(xié)調(diào)彼此的同樣非常重要的。只有互相尊重，才能互相信任，平等合作，形成一種融洽的關系。敬人者人恒敬之。只有尊重別人，才能受到別人的尊重。要使同級尊重自己，就必須首先尊重同級，尊重同級的工作和勞動，尊重同級的作用。自己目中無人，傷害了別人的自尊心，就不可能得到別人的尊重。現(xiàn)實工作中，同級領導在出身、社會關系、資歷、工作才能、工作實績等方面的差異是客觀存在的，這些的客觀存在確實容易助長條件優(yōu)越者的自傲心理和條件不好的人的自卑心理，從而給互相尊重、平等合作造成心理障礙。因此，要實現(xiàn)互相尊重、平等合作，就必須消除這種心理障礙，特別是優(yōu)越者的自傲心理。〔2〕合理壓抑自我的優(yōu)越感。理論證明，交往中任何人都希望可以得到別人的肯定性評價，都在不自覺地強烈維護著自己的形象和尊嚴，假設談話對手過分地顯示出高人一等的優(yōu)越感，那么無形之中就是對他自尊和自信的一種挑戰(zhàn)和輕視，排斥的心理，乃至敵意也就不自覺地產(chǎn)生了。在這樣的心態(tài)下，雙方當然也就不可能很好地合作了。如同法國哲學家羅西法古所說：“假設你要得到仇人，就表現(xiàn)得比你的仇人優(yōu)越吧；假設你要得到朋友，就要讓你的朋友表現(xiàn)得比你優(yōu)越?！弊屌笥驯憩F(xiàn)得比自己優(yōu)越，這是一種策略，自不必說；不要表現(xiàn)得比朋友優(yōu)越，那么是一種態(tài)度、一種修養(yǎng)、一種平等待人的處世方法。因此，壓抑自我的優(yōu)越感對于實際工作中的同級關系來說，可以說是一個根本原那么。大量的理論也證明，那些謙讓、豁達，能平等待人的人總能贏得別人的尊敬。相反，妄自尊大、高看自己、小看別人的人總會引起別人的反感，最終會使自己在交往中陷入孤立無援的危險地步?！?〕善待失意的同級。平等合作，是戰(zhàn)勝對手、獲得成功的關鍵所在。而對于失意中的同級，更要講求平等，這不僅表達出了一個人的根本修養(yǎng)，更是為自己儲藏人際資的重要時期。下面的事例就很能說明這樣的問題：大衛(wèi)在代表公司的一次交易中，損失了百萬美元?；氐焦緟R報工作時，他自己都覺得無臉見人，一些同事也對他冷眼相看，冷嘲熱諷。面臨此景，大衛(wèi)更是情緒低落，抬不起頭來。但是，他的一位同事瓊那么沒有這么對待他。瓊工作業(yè)績不僅突出，而且正在受到上司的重用。一次大衛(wèi)本想主動與瓊打招呼，又覺得以自己如今的身份出現(xiàn)，似乎不大適宜。他剛要轉(zhuǎn)身走開，突然聽到瓊在背后叫他：“大衛(wèi)，聽說你回來，本想去拜訪你，由于公司事情多，一直沒能如愿。今天真是巧極了，假設你同意的話，我想請你喝一杯。”喝酒時，瓊真誠地對大衛(wèi)說：“其實這次失敗不能怪你，你已經(jīng)做了自己所能做到的一切，假設沒有你的果斷和才能，損失還會比這多得多呢，忘掉這些不快吧，我的好朋友……”大衛(wèi)非常感動。當他們分開酒館時，大衛(wèi)已經(jīng)輕松了許多，又恢復了自信。不久，公司指派瓊負責與另一家公司的貿(mào)易會談。但瓊卻從未與這家公司打過交道，心里沒有一點把握，大衛(wèi)那么剛好與這家公司很熟。于是，瓊征得公司同意，便請大衛(wèi)一起負責這次會談。在會談的過程中，瓊對大衛(wèi)始終非常尊重，并沒有因為對方曾有過失誤而小視他，而是把他當作自己的合作伙伴，平等相待，沒有絲毫的怠慢。最終，兩人在會談桌上珠聯(lián)璧合的精彩表現(xiàn)，使對方也不禁贊嘆，會談獲得了圓滿成功.演講與口才：主持會議的用語技巧第4章工作口才：成功領導工作用語藝術仔細斟酌你的言辭，以免它們變成利劍。——卡萊爾工作口才，也可以說是日常工作中的用語?，F(xiàn)實場景中，一個要想實現(xiàn)自己的有效領導，就必須擅長運用語言藝術。換句話說，工作口才對于的成功來說，無異于光滑油之于發(fā)動機。1、主持會議的用語技巧主持會議的技巧關系到會議的成敗。主持會議，在用語上必須到達控制節(jié)奏、緊扣主題的總體目的。這就要求會議主持的必須明確開會的目的，把握會議的主題，事先作好充分的準備，成竹在胸，方可臨危不亂，游刃有余。尤其是會議的導入階段更是一個會議討論的關鍵?！ふf好會議的開始白隨著中國市場經(jīng)濟建立的不斷推進，改革開放進程的進一步深化，而今的在主持會議時，假設不掌握相應的語言技巧就如同一個迷航的舵手。稍有些生活經(jīng)歷的人，大多不會忘記，在“*”期間，但凡主持會議的開始白不是“指示……”，就是“東風浩蕩，晴空萬事，祖國處處紅旗飄，四面八方傳捷報”等等空話、套話，不僅毫無意義，更令與會者生厭。時至今日，類似的遺風仍然會在一些主持會議的口中出現(xiàn)。欲使會議的順利進展，不僅有賴于良好的會議氣氛，更依賴于精彩的開始白。它可以使與會者感到要討論的是與自己切身利益相關的問題或是普遍受到關注的問題，這樣就能激起與會者的興奮點，吸引其注意力，充分調(diào)動各種積極因素，將會議引向成功?！?〕開宗明義，先聲奪人。所謂開通宗義，先聲奪人，就是指會議開始白不能拖泥帶水，既要把開會目的講明，又要把重點說清楚，使與會者有思想準備，為領導會議精神打下良好的根底。同樣，也不能以三言兩語草草收場，意不明，言已盡，使與會者不明白會議的議題，失去對會議的興趣。好的會議開始白可以一下子抓住與會者，給人以深化的印象，如同看一部引人入勝的電影，開始就興味盎然，人們自然愿意繼續(xù)理解下面的情節(jié)?！?〕困境制宜，營造氣氛。開始白中陳述會議主題、意義和議程等內(nèi)容是必不可少的，但這并不是要囿于程式，而是要根據(jù)實際情形，因境制宜，靈敏變通。會議的類型多種多樣，所需營造的氣氛也不同。征求意見會要求各方暢所欲言，集思廣益，需要的是生動、熱烈的氣氛；研究解決問題的會議那么需要的是嚴謹、嚴肅的氣氛；歡迎會上的氣氛要熱情洋溢；歡迎會上那么要流露出依依惜別之情。營造會場氣氛，調(diào)動與會者的情緒，靠的是主持人的口才技巧，不是粗聲厲氣。下面是一篇較為成功的會議的開頭：“春來誰做韶華主，總領九英是牡丹。古城洛陽迎來了第九屆牡丹花會。熱情好客的洛陽人，誠摯地歡迎外國朋友、港澳臺同胞和來自祖國各地的客人光臨……”會議的歡迎詞真誠感人，令人如沐春風，襯托出喜慶的氣氛，遣詞造句又恰到好處，與當時的場合極其吻合演講與口才講話范文：教師語言的技巧教師在進展語言練習時，可以運用一些技巧進步語言的表達才能：掌握說話的要領說話的要領并不在于以幽默幽默的口吻，及華美的辭藻把對方迷得團團轉(zhuǎn)，或是運用高深的哲學理論，讓對方崇拜自己。說話的真意在于將告知的信息正確地傳達至對方的內(nèi)心，以有條理的理論使對方更正確地認清事實。然而講起話來理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進展的談話，與議論道理有所不同;這必需要有休閑和幽默的特質(zhì)。讓別人感到有趣、說話的內(nèi)容值得一聽，很高明的贊同別人的意見、不和別人唱反調(diào)，在分手的時候總是留下一點讓人回味的情趣;具備了這些技巧，就能讓人引起想要繼續(xù)交往的念頭。如今并不是“沉默是金”的時代，在這個凡事都講求效率的社會，想以沉默來讓大家理解，恐怕等不到那個時候一切就已經(jīng)完畢，留給大家的誤解也沒有澄清的時機。因此，現(xiàn)代人必須借著言詞來表達自己，不擅言詞的人雖然可以用沉默來防止暴露自己的缺點，但他只要一開口馬上就會露出破綻，要培養(yǎng)說話技巧就是這個道理。行業(yè)口才說話的技巧有歸納法和演繹法兩種。歸納法是由各個詳細的事態(tài)，導論出重點與法那么;演繹法那么是由理論來說明特殊的事態(tài)。要采用歸納法就必須具備很充足的事例，資料與數(shù)據(jù)必須具有充分的說服力;演繹法那么需要廣泛地理解各種理論，并且可以融會貫穿地應用在恰當?shù)睦由稀Ｑ葜v與口才:座談會中的語言技巧·座談會中的語言技巧為了使自己的語言可以更好地表達出自己的本來意思或者思想，除了講究說話的原那么外，在座談會中的語言表達還應力求到達以下幾個方面的要求。〔1〕說話要有邏輯性。說話有邏輯性即是言之有序。也就是說話要有條有理，不顛三倒四，不丟三落四，按照一定的邏輯順序把事情、道理說清楚，表達說話人思路明晰。它還指說話者觀點明確，前后一致，說理嚴密，符合邏輯。這個邏輯就是說話人要共同遵守的說理規(guī)那么?！?〕說話要有分寸感。說話要有分寸，換句話說，要言之有度。話少又精到，給人感覺深思熟慮。而說話的分寸決定與你談話的對象、話題和語境等諸多因素的需要。有分寸的反面就是沒分寸，即“失度”。一般說來，對人出言不遜，或當著眾人之面揭人短處，或該說的沒說，不該說的卻都說了。這些都是“失度”的表現(xiàn)。〔3〕說話要委婉含蓄。“言在此而意在彼”是委婉含蓄的主要特征。委婉是一種既溫和婉轉(zhuǎn)又能明晰明確地表達思想的談話藝術，是運用迂回曲折的語言含蓄地表達本意的方法。說話者特意說些與本意相關的話語，以表達本來要直說的意思。這是語言交際中的一種緩沖方法，它能使本來也許困難的交往，變得順利起來，讓聽者或觀眾在比較舒適的氣氛中領悟本意。這里有一個很有意思的事例：林肯對每天送到白宮辦公桌上那些冗長、復雜的官式報告感到厭倦時，并沒有以那種平淡的詞句來表示反對，而是以一種幾乎不可能被人遺忘的圖畫式字句表達?！爱斘遗梢粋€人出去買馬時，”他說，“我并不希望這個人告訴我這匹馬的尾巴有多少根毛。我只希望知道它的特點何在?！毖葜v與口才:誘導客戶成交的語言技巧1、想象成交法。想象成交法就是引導顧客通過推銷人員語言上的暗示，將選購的推銷品在腦中進展想象，設想使用這樣的商品后能給顧客帶來怎樣的物質(zhì)和精神上的享受。2、步步為營成交法。這種成交方法是需要牢牢抓住客戶所說的話，來促使洽談成功。這種成交方法對成交有很大的好處。例如：假設客戶說：“你這里的產(chǎn)品還不錯價格也實惠，但是我希望可以購置到一輛經(jīng)濟實惠，款式時尚，平安性能高的小排量轎車，好似你這里沒有這樣的產(chǎn)品。”這時，你可以馬上接手客戶的話：“那好，假設我給您推薦另一款滿足你需求的產(chǎn)品，并且價格同樣實惠，您會考慮購置嗎？”一步步地解決顧客提出的問題，盡量圍繞著顧客的問題展開。3、示范成交法。這種成交方法是將產(chǎn)品的用途、功能、好處進展演示，令客戶信服，增強客戶對產(chǎn)品的信任感。4、舉證成交法。通常有些客戶，選購商品的時候小心翼翼，不太輕易相信推銷人員所描繪的產(chǎn)品，遇到這種情況，可以列舉大量的事實根據(jù)令客戶信服。例如：夏天到了空調(diào)銷售異常火爆，一些推銷人員通常會這樣介紹給顧客：“我們是全國銷量第一的品牌。經(jīng)常出現(xiàn)斷貨的現(xiàn)象，購置我們產(chǎn)品的顧客絡繹不絕，所以質(zhì)量上你應該放心！”顧客不屑一顧：“你說是第一就是嗎？反正我們消費者也不知道！”這時，推銷人員會不慌不忙得將統(tǒng)計公司的統(tǒng)計數(shù)據(jù)以及知名報紙上的報道展示給顧客，顧客這時不得不信服了。5、利用成交法。當推銷兒童玩具和兒童用品的時候，用這樣的方法最為有效。通常情況下你會向孩子父母推銷，實際上，假設在孩子身上下工夫，會到達事半功倍的效果。孩子識別才能不強，他不會考慮商品是否適宜，只要喜歡就要，于是會和父母糾纏讓父母給其購置，父母也不愿孩子受委屈，于是不得不滿足孩子的需求。而推銷人員只需要看著孩子去說服他們的父母就可以了。6、追問成交法。當遇到舉棋不定，無法決定是否購置的顧客的時候可以采用這樣的方法。通過不斷的追問，尋找客戶猶豫的原因，當然要注意的是，不能立即同意顧客的觀點，例如“您說得沒有錯！”這樣很容易導致失敗。7、時間分解交法。時間分解法是將價錢較高的產(chǎn)品的價格按使用的時間進展分解，使客戶感覺到在一個單位時間內(nèi)的花費顯得很少。例如：顧客：“這個40寸的液晶比其他品牌的要貴上1000元，太貴了?！蓖其N員：“您好，你說得沒有錯，但是其他產(chǎn)品的使用壽命只有100000小時，而我們的產(chǎn)品可以比同類產(chǎn)品的使用壽命多了XX0小時。也就是實際上你每天只需多花5分錢就可以多使用3年?！边@就是利用時間分解的方法，將產(chǎn)品的價格進展分解演講與口才講話稿：教師語言的技巧教師在進展語言練習時，可以運用一些技巧進步語言的表達才能：掌握說話的要領說話的要領并不在于以幽默幽默的口吻，及華美的辭藻把對方迷得團團轉(zhuǎn)，或是運用高深的哲學理論，讓對方崇拜自己。說話的真意在于將告知的信息正確地傳達至對方的內(nèi)心，以有條理的理論使對方更正確地認清事實。然而講起話來理論一大套，可是件令人受不了的事。為了增加自己的交際范圍而進展的談話，與議論道理有所不同;這必需要有休閑和幽默的特質(zhì)。讓別人感到有趣、說話的內(nèi)容值得一聽，很高明的贊同別人的意見、不和別人唱反調(diào)，在分手的時候總是留下一點讓人回味的情趣;具備了這些技巧，就能讓人引起想要繼續(xù)交往的念頭。如今并不是“沉默是金”的時代，在這個凡事都講求效率的社會，想以沉默來讓大家理解，恐怕等不到那個時候一切就已經(jīng)完畢，留給大家的誤解也沒有澄清的時機。因此，現(xiàn)代人必須借著言詞來表達自己，不擅言詞的人雖然可以用沉默來防止暴露自己的缺點，但他只要一開口馬上就會露出破綻，要培養(yǎng)說話技巧就是這個道理。行業(yè)口才說話的技巧有歸納法和演繹法兩種。歸納法是由各個詳細的事態(tài)，導論出重點與法那么;演繹法那么是由理論來說明特殊的事態(tài)。要采用歸納法就必須具備很充足的事例，資料與數(shù)據(jù)必須具有充分的說服力;演繹法那么需要廣泛地理解各種理論，并且可以融會貫穿地應用在恰當?shù)睦由?。演講與口才：主持“解決問題”的會議技巧·主持“解決問題”的會議技巧“解決問題”的會議，是指決策者們討論本質(zhì)性問題的工作會議，它是最常運用的一種會議形式。能否主持好這類會議，是對才能和作風的綜合考驗，也是會議成敗的關鍵。〔1〕“解決問題“的會議一般程序。這類會議通常分五步進展：第一步，用簡潔明確的語言說明會議的目的和所要討論的問題；規(guī)定會議的范圍，即把會議限制在一定議題之內(nèi)，不討論議題之外的事，交代一下會議的開法和時間上的要求。第二步，把需要討論的問題按重要性的大小和緩急程度排列一個順序。第三步，一個問題一個問題地討論。每個問題討論拿出幾種解決方法，從中挑選出的解決方法，或把幾種方法的長處綜合成一種新的方法，并充分分析^p實行這種方法后將會出現(xiàn)什么樣的情況和結果，怎樣解決?第四步，這項工作如何付諸施行?由誰來做?什么時候到達什么樣的效果才能算完成?完成后以什么樣的形式匯報和總結?第五步，每一個問題討論完畢，主持者要作一次歸納，形成一個一致的意見；全部問題討論完畢，主持者作簡要總結，歸納一下會議的成績與缺乏，強調(diào)一下有關問題；假設需要舉行下次會議，那么同大家商定下次會議的開法和時間；假設需要將會議內(nèi)容形成一個文件或紀要，那么當場將承辦人落實?！?〕主持“解決問題“的會議需要注意的幾個問題。一是抓住重點，把握方向。主持者要牢記會議宗旨，帶著與會者朝會議目的努力。為此，要擅長牽“牛鼻子”，區(qū)別有益的討論和無關的爭論；有用的發(fā)言和無用的廢話。在某人的發(fā)言或眾人的爭論偏離會議主題時，主持者要用適當?shù)姆绞郊皶r提醒，引導當事人言歸正傳，使會議緊緊圍繞中心內(nèi)容進展。在眾多的發(fā)言中，主持者要把精力集中在選擇實在可行的解決方案上，對那些實際上不能執(zhí)行的方案，不管其說得多么頭頭是道，都應毫不猶豫地將其列入放棄之列，最多只能將其可取之點吸收到可行方案中來。否那么，很容易形成一個不了了之的“扯皮會”。二是掌握進程。哪個問題應當作為重點研究，討論時間就應長些；哪個問題比較簡單，時間就應用得少些，主持者要心中有數(shù)，不能顛倒主次，大題小作，小題大作。問題討論到什么程度算恰到好處，要掌握“火候”，不失時機地轉(zhuǎn)入下一個題目。三是民主作風。會議要開得好，必須有一個寬松的氣氛，使到會者無拘無束，暢所欲言。這種氣氛能否形成，主要在于主持者是否有民主作風。主持人要把自己置于同大家平等的位置上，啟發(fā)大家開動腦筋，毫無顧忌、毫不保存地發(fā)表意見。對大家的意見，主持者要擅長傾聽，體察異同，分析^p歸納，引導鼓勵。不管某個人發(fā)表的意見是否有被采納的價值，主持者都要給予積極的鼓勵和適當?shù)脑u論，因為它對全面分析^p問題總是有幫助的。主持者千萬不要搞一言堂，更不能壓制不同意見，強迫大家迎合自己的觀點。只有會議主持者具有這樣的民主作風，才能充分發(fā)揮與會者的聰明才智，為問題找到好的解決方法。四是言簡意賅的語言風格。會議要想獲得高效率，必須使每個與會者的發(fā)言都言簡意賅。而想做到這一點，主持者能否帶頭做到言簡意賅那么是關鍵。假設主持者說話漫無節(jié)制，拖泥帶水，其他與會者就會產(chǎn)生兩種情況：一種是和你一起信馬由韁，使會議松松垮垮；另一種是對會議毫無興趣，認為你白白浪費了他的珍貴時間。假設主持人的語言風格簡單明了，在客觀上立即可以造成會議的緊迫感，使大家的精神處于高度集中的狀態(tài)，會議的效率就會大大進步。五是擅長調(diào)解氣氛。事實證明，輕松的氣氛有助于活潑思想，討論問題。會議的主持者要擅長制造這種氣氛。每當出現(xiàn)僵局或氣氛拘謹、緊張時，主持者應當發(fā)揮“幽默”的藝術，比方可以不時用一個不過分的笑話、俏皮話、笑聲或友好的挖苦來解除緊張狀態(tài)，使大家輕松自如地繼續(xù)討論。同時，會議要注意適當?shù)男菹?。每過一兩個小時，就應當休息一二非常鐘，使大家緊張的神經(jīng)松弛一下。討論時間持續(xù)得太久，頭腦就會處于抑制狀態(tài)，效率反而不高。當然，選擇休息的時間也要講究時機演講與口才演講稿：贊揚下屬的語言技巧國內(nèi)外的理論經(jīng)歷和相關研究都已情明，贊揚是的鼓勵方式之一。假設可以充分地運用贊揚來表達自己對下屬的關心和信任，就能有效地進步低屬的工作效率。因為，領導就是，領導的贊美就是對下屬的肯定，領導的贊美意味著下屬是出色的，就有升職、加薪的可能性。不過，并不是每位都懂得如何贊揚下屬，有些由于沒有掌握贊揚的技巧，往往還會弄巧成拙。通常情況下，在贊揚下屬時應注意以下幾個方面。(1)講究贊揚的場合。這里所說的講究贊揚的場合，就是說要讓贊揚更具隱蔽性。通常情況下，當著下屬的面贊揚下屬并非是的方法，有時還會讓下屬疑心贊揚的動機和目的。如在下屬面前贊揚另一個下屬，就會讓被贊揚者有一種想法，“是不是自己做錯了什么，他在撫慰我，在為我打氣”。而假設增加了贊揚的隱蔽性，讓不相干的“第三方”將的贊揚傳遞到下屬那里，就可能會收到更好的效果。一個有效的方法是，可以在與其別人交談時，不經(jīng)意地贊揚自己的下屬。當下屬從別人那里聽到了上級對他的贊揚，會感到更加真誠和可信，進而更加激發(fā)出自己的工作熱情。(2)贊揚應真誠，做到實事求是。領導得贊揚下屬時，貴在實事求是。同時，的贊揚也應發(fā)自內(nèi)心，不要為了贊揚而贊揚。假設下屬感覺到是在成心地贊揚，就會認為是虛偽的，有可能會產(chǎn)生逆反心理，容易讓下屬感到與領導之間的間隔，從而形成不信任感。實際工作中，在贊美下屬時，語言要具備應有的熱度。假設任意貶低下屬的優(yōu)點或成就，那么就會消除他的積極性，影響今后工作中的態(tài)度。但是不適當?shù)匕胃吡讼聦俚某删?，人為地加上成就本身不具有的價值、意義，甚至流于俗氣地夸捧，那么也會產(chǎn)生不良影響。從而使受到贊美的人產(chǎn)生盲目自大的心理，誤以為自己確有那樣的成就，從而墜入“只見樹木，不見森林”的迷霧之中，泯滅了發(fā)奮圖強、努力開拓的意識。更可怕的是，有時還會造成其他下屬的心理失衡。因為，對于名不副實的“典型”，人們常會由不服氣到猜疑，甚至討厭。果真這樣，不但起不到應有的示范作用，反而會離散下屬之間的凝聚力。甚至還會給領導增添許多不必要的煩惱。因此，贊揚下屬詳細的工作，要比籠統(tǒng)地贊揚他的才能更加有效。這是因為，被贊揚的下屬會由于的贊揚而把類似的事做得更好，也不會使其他下屬產(chǎn)生嫉妒心理，反而會促使其他下屬以這件事情作為以后的工作典范。(3)贊揚下屬的特性和工作結果。贊揚下屬的特性，就是要防止共性;贊揚下屬的工作結果，就是不要贊揚下屬的工作過程。作為，在贊揚一位下屬時，一定要注意贊揚這位下屬所單獨具有的那部分特性。假設對某位下屬的贊揚是所有下屬都具有的才能或都能完成的事情，這種贊揚會讓被贊揚的下屬感到不自在，也會引起其他下屬的強烈反感。與此類似，要贊揚的是下屬的工作結果，而不是工作過程。當一件工作徹底完成之后，可以對這件工作的完成情況進展贊揚。但是，假設一件工作還沒有完成，僅僅是你對下屬的工作態(tài)度或工作方式感到滿意，就進展贊揚，可能不會收到很好的效果。相反，這種基于工作過程的贊揚，還會增加下屬的壓力，進而還會對的贊揚產(chǎn)生某種條件反射式的反感。果真如此，的贊揚也就成了弄巧成拙。演講與口才:口才的效應與技巧人與人之間的交流離不開語言，良好的語言藝術稱為口才?？诓诺谋憩F(xiàn)形式有兩個，一曰辯論，二曰演講?？诓排c演講是一對孿生姊妹。假設說演講是歌，那么口才便是歌的譜。而假設說眼睛是心靈的窗戶，那么口才便是思想的大門。對具有良好口才，能言善辯者的形容，我們通常說他巧舌如簧、口假設懸河?？诓啪哂蟹欠驳淖饔?，其效應不可小看。翻看古今中外的歷史，結合現(xiàn)代社會的實際，口才的效應無與倫比。歷，毛遂自薦，救趙于危；燕子使楚，不辱使命；墨翟陳辭，止楚攻宋。諸葛亮的“隆中對策”，是使天下三足鼎立的策略根底，“舌戰(zhàn)群儒”更是力挽狂瀾于既倒的宏論雄辯。當代社會，口才的效應同樣突出。*的口才舉世仰慕，被世界公認為“鋼嘴”〔聽說*被稱為“鐵嘴”〕，他的機敏的應變〔舉例：〕，淵博的知識，侃侃而談的修養(yǎng)，不緊不慢的風格，斐然曠世而蠻聲四海，被當時的美國總統(tǒng)尼克松譽為“冠絕國際”；元帥詩人____，剛直中的幽默微笑，言談中的妙趣橫生，會談中的犀利鋒芒，論辯中的語驚四座，是傳誦國內(nèi)外的美談佳話。____面對幾百位中外記者的輪番提問，泰然自假設，談笑風生。他軒昂的氣度，瀟灑的舉止，答問時，要么正面對答，旗幟鮮明；要么旁敲側(cè)擊，巧發(fā)其中；要么含蓄委婉，柳暗花明；要么詼諧幽默，綿里藏針……答復以下問題往往一語中的，彈不虛發(fā)；互相對話那么娓娓道來，情動四海。那種剛?cè)峒鏉恼勍拢芍裨谛氐臋C變，敏于考慮的智慧，無懈可擊的邏輯，在國內(nèi)外引起了石破天驚的反響，為黨和國家樹立了莊嚴睿智的形象?？诓诺姆欠沧饔茫€浸透于各個領域：國際爭端，會談得好，可以化干戈為玉帛，防止戰(zhàn)禍；商業(yè)桌上，巧于辭令，可以增加利潤，甚至開拓貿(mào)易新渠道，拓寬財；學術研究，闡精釋義，可以方便交流，進步程度；一席懇談，可以使絕望者從燃希望，喪志者再度立志；歧途者懸崖烈馬；片言據(jù)要，百意燭照，可以使人感到“聽君一席話，勝讀十年書”。二次世界大戰(zhàn)中，“舌頭、原子彈、金錢”，是美國賴以生存、競爭、取勝的三大武器。如今，美國新的三大戰(zhàn)略武器是“舌頭、美元、電腦”。其中，舌頭竟蟬聯(lián)三大戰(zhàn)略之冠?？梢姡诓胖衿?，不能不令人驚奇而矚目。演講與口才:面對不同類型客戶的語言技巧1、自以為是的顧客面對這樣的顧客，語言使用上可以運用欲擒故縱的方法，在對產(chǎn)品進展簡單的介紹之后，可以對顧客說：“產(chǎn)品介紹就那么多，您自己考慮吧，我不打攪您了，適宜的話請和我聯(lián)絡?！痹谶M展產(chǎn)品介紹的時候，對這種類型的顧客不能介紹太過詳細，要略微停頓或者沉默，然后告知他：“我想您已經(jīng)理解產(chǎn)品了，那您需要立即購置他嗎？”2、自吹自擂滔滔不絕的顧客在這樣顧客面前，推銷人員也可以采取洗耳恭聽的方式，隨聲附和，比方說：推銷人員：“我也同意您的說法！”推銷人員：“哦？真的有那么一回事啊？原來是這樣！”推銷人員：“您說得沒有錯，情況確實如此！”推銷人員：“您的見解真的很獨到！”3、沖動購置的顧客這種類型的顧客是推銷人員既愿意推銷又難以推銷出去的類型，這種情況下，推銷人員言語上要以快取勝，首先讓顧客理解到產(chǎn)品給其帶來的好處，說明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購置的要求，不讓顧客在有更多的時間考慮。顧客：“如今是大減價嗎？”推銷人員：“是的，如今全場5折，價格非常優(yōu)惠，而且時間只有這一個小時，采購，欲購從速！過了這個時間我們就恢復原價?！鳖櫩停骸罢娴膯?？那我要趕緊挑選了！”這樣的語言充分激發(fā)了顧客的購置熱情，顧客會立即采取行動購置廉價的商品。4、思想保守內(nèi)向型的顧客面對這種類型的顧客，推銷人員語言上應多展示產(chǎn)品給顧客帶來的實際利益和好處，建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時，要細心觀察其舉動，并適時提出贊美，建立真誠的交易關系5、猶豫不決型的顧客這種類型的顧客在購置行為上表現(xiàn)出猶豫不決，不能立即對購置行為進展決定，注意力不集中，考慮問題不全面。是很難進展推銷說服的類型之一。這種情況下，推銷人員語言上應多鼓勵顧客考慮問題，然后進展決策，并且可以多提一些封閉式的問題〔可以用“是”或者“不是”答復的問題〕，引導顧客進展考慮，做出決定，問題不宜過多和復雜。6、精明理智的顧客這種類型的顧客在購置活動中，往往不會受別人的影響和干擾，而是憑借以往的經(jīng)歷和掌握的知識進展判斷和決策。推銷人員在這種顧客面前，語言上應多從產(chǎn)品、效勞、信息等方面入手，提供真實的數(shù)據(jù)和案例進展分析^p和比較，用產(chǎn)品或效勞的真實利益打動顧客，而不能簡單的以感情打動顧客?！?〕顧客：“我不需要這個產(chǎn)品，它不能滿足我的需要！”推銷人員：“我想假設您能進一步的理解這個商品的功能，您會對這個商品有興趣的，也會改變?nèi)缃竦南敕ā！薄?〕顧客：“這個顏色如今哪里還有人穿，過時了?！蓖其N人員：“您很關注潮流呢，這確實是去年的顏色，但是如今這款顏色的使用不是簡單重復去年的款式，而是與新款式搭配，有不同效果，您不妨試試，您很適宜這樣的顏色。”演講與口才:面試招聘技巧“你為什么選擇我們公司”？“你理解我們公司嗎”？“你的性格是內(nèi)向還是外向”？每次面試，畢業(yè)生都會遇到各式各樣的問題。有的問題看似粗淺，實那么暗藏玄機；有的問題好似高深，其實異常直白。一些招聘主管表示，他們設計的很多問題其實沒有標準答案，只是想通過溝通對求職者作出較為客觀的判斷，他們對答復以下問題“坦率”的畢業(yè)生情有獨衷。廈門三五互聯(lián)科技(中國頻道)人事部總監(jiān)吳先生告訴記者，在他們公司的面試中，有一道題經(jīng)常用：你的性格是內(nèi)向還是外向的？多數(shù)學生都會說自己性格外向、溝通才能強，以為這樣會贏得主考官的好感。但招聘主管更希望那些在整個面試中表現(xiàn)不是很活潑，沒有顯示強烈的表現(xiàn)欲望的人，能成認自己性格內(nèi)向，并說明這會促進他以更坦誠的態(tài)度與別人溝通，這類學生更容易贏得別人的信賴。吳總監(jiān)說，其實每個人都有適宜自己的崗位，剛走出校門的畢業(yè)生沒有必要在面試時刻意求新求異，只要將真實的自己表現(xiàn)出來，讓對方發(fā)現(xiàn)他(她)的個性很適宜這份工作，就足夠了。吳總監(jiān)認為，面試中有很多問題都是沒有標準答案的，只有那種態(tài)度老實坦率、讓人感到正直、踏實的人才更容易贏得企業(yè)的青睞。在線招聘福建某大型汽車租賃公司面試直擊問：假設你和上級意見不一致，你要怎么辦？答1：我會在工作開始前提出我的觀點，并進展分析^p，向上級表達我的想法，說服他承受我的想法。答2：作為剛剛進入公司的員工，首先要肯定上級的意見。然后在適當?shù)臅r候，比方兩個人直接交流時，用請教的方式提出自己的觀點，分析^p利弊，假設上級仍不能承受，那么服從上級意見。點評：答復該題