2023年面試官手冊(cè)

啟程教育面試指導(dǎo)手冊(cè)

一、面試的形式?1．尊重面試者是起碼的職業(yè)操守

面試是雙向的,是雙方了解彼此的過(guò)程。因此一方面要擺正自己的位置,不要給人盛氣凌人的感覺(jué)。同時(shí),尊重對(duì)方意味著面試前要做好功課。大體了解一下對(duì)方的簡(jiǎn)歷。千萬(wàn)不要等面試開(kāi)始了，還不知道對(duì)方的姓名,申請(qǐng)的崗位等等。在面試開(kāi)始的時(shí)候，一定要簡(jiǎn)樸扼要的介紹自己。這和作為主人，向登門(mén)拜訪的客人介紹自己是同樣的道理。

2.破冰，讓面試者盡快進(jìn)入狀態(tài)

碰到比較內(nèi)向或者少言寡語(yǔ)的面試者,例如工程師類型的，要盡快讓他們放松。比如風(fēng)趣一下,說(shuō)說(shuō)今天的天氣,新聞等。這樣他們?nèi)菀走M(jìn)入狀態(tài)，正常發(fā)揮。這里面有一個(gè)誤區(qū)。為了讓面試者放松，讓他們上來(lái)就自我介紹。這個(gè)方法有時(shí)候會(huì)適得其反。那些沒(méi)有準(zhǔn)備過(guò)的人會(huì)緊張得不知道從何入手。?3.多聽(tīng)少說(shuō)，但不失控制權(quán)

有不少面試官會(huì)在面試中不斷的發(fā)問(wèn)。這種方式看似十分積極，但其實(shí)不一定能從面試者身上得到有效的信息。假如在整個(gè)面試過(guò)程中，面試官說(shuō)的比面試者還多，到底是誰(shuí)在面試誰(shuí)呢？比較最有效的方法是讓面試者自己多講,面試官一邊傾聽(tīng)，一邊根據(jù)情況提問(wèn),引導(dǎo)并控制面試者的話題。4．留點(diǎn)時(shí)間無(wú)論這個(gè)時(shí)候你是否已經(jīng)做出了錄用或不錄用的決定,都要給面試者一個(gè)提問(wèn)的機(jī)會(huì),并且要認(rèn)真應(yīng)答。前面說(shuō)過(guò),面試是雙向的。假如你希望面試者能接受這個(gè)機(jī)會(huì),那么這就是你說(shuō)服他們的時(shí)候了?；蛘哒f(shuō)，這時(shí)候是他們?cè)诿嬖嚹懔?。不要由于這個(gè)過(guò)程中的失誤而失去你所要的人。即使你決定不錄取面試者，你仍然要完畢這最后一關(guān)。由于雖然你不錄取他們,但你希望他們能對(duì)你和公司留下好印象,也許可以幫你推薦更多的人，也許他們改善了以后還會(huì)回來(lái)。千萬(wàn)不要低估他們的口碑對(duì)公司導(dǎo)致的損害。二、面試的基本方法面試的目的是為了結(jié)識(shí)和了解求職者的素質(zhì)、能力和經(jīng)驗(yàn)與崗位的規(guī)定是否匹配，以及求職者對(duì)這份工作的態(tài)度。面試官所做的就是從求職者的各種陳述和行為中鑒別求職者的真實(shí)表現(xiàn)。面試官如何提問(wèn)和如何傾聽(tīng)甄別就至關(guān)重要了。在這個(gè)過(guò)程中,面試官要綜合并純熟運(yùn)用各種面試方法，以達(dá)成甄別的目的。1.行為面試法:行為事件面試（BehaｖiouralEventInｔeｒvｉｅw,簡(jiǎn)稱BEI）是基于行為的連貫性原理發(fā)展起來(lái)的。其假設(shè)前提是，一個(gè)人過(guò)去的行為能預(yù)示他未來(lái)的行為。面試考官提出的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)讓?xiě)?yīng)聘者用其言行實(shí)例來(lái)回答,通過(guò)了解他過(guò)去經(jīng)歷中的一些關(guān)鍵細(xì)節(jié),來(lái)判斷其能力,而不要輕信他自己的評(píng)價(jià)。通常面試官要引導(dǎo)應(yīng)聘人員按事件發(fā)生的時(shí)間順序來(lái)報(bào)告。如應(yīng)聘人員的陳述中有跳躍,就提出問(wèn)題請(qǐng)其具體介紹，盡量使用簡(jiǎn)樸的問(wèn)話引導(dǎo)應(yīng)聘人員講出事件的細(xì)節(jié),并且要讓?xiě)?yīng)聘人員講過(guò)去而非現(xiàn)在的見(jiàn)解或行為。行為面試中所提的問(wèn)題,都是從工作分析中得到的，面試官是有的放矢地向應(yīng)聘者提問(wèn)。2.情景模擬法:情景模擬可以使我們直觀地看到應(yīng)聘者在將來(lái)要面對(duì)的環(huán)境中的表現(xiàn)。作為面試過(guò)程中的一個(gè)部分,情景模擬可以在以下情況下提供行為類信息：有的素質(zhì)僅靠一般面試無(wú)法準(zhǔn)確評(píng)估。有的關(guān)鍵素質(zhì)需要更多的信息。3.壓力面試:壓力面試（strｅssiｎterviｅw)是指故意制造緊張,以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力。面試人通過(guò)提出生硬的、不禮貌的問(wèn)題故意使候選人感到不舒適,針對(duì)某一事項(xiàng)或問(wèn)題做一連串的發(fā)問(wèn)，打破沙鍋問(wèn)到底,直至無(wú)法回答。其目的是擬定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。壓力面試通常用于對(duì)謀求要承受較高心理壓力的崗位的人員的測(cè)試。三、面試中的忌諱

1.不要被簡(jiǎn)歷忽悠了

簡(jiǎn)歷是死的，不一定能反映出面試者當(dāng)下的情況。往往有水分,或者描述不精確的地方。比如簡(jiǎn)歷上寫(xiě)的是精通Jaｖa語(yǔ)言。到底精通到什么限度，只有通過(guò)面試才干大體了解。簡(jiǎn)歷上越是把自己寫(xiě)得優(yōu)秀的地方，越要去挑戰(zhàn)一下。2.不要對(duì)面試者有任何假設(shè)?不要對(duì)面試者有任何假設(shè)，涉及簡(jiǎn)歷上的信息。唯一的假設(shè)就是對(duì)方不合格。因此在面試個(gè)過(guò)程中要想法設(shè)法找出面試者的問(wèn)題,給最終的決定提供有效的判斷依據(jù)。有些面試官看到對(duì)方有數(shù)年經(jīng)驗(yàn),就假設(shè)他們?cè)谀硞€(gè)方面是合格的，在心理上已經(jīng)開(kāi)始放水。尚有面試官看到對(duì)方在某些問(wèn)題上口若懸河,吐沫橫飛，就假設(shè)對(duì)方有經(jīng)驗(yàn)，有水平，而積極放棄了追問(wèn)細(xì)節(jié)的機(jī)會(huì)。錄用以后才發(fā)現(xiàn)此人空有理論，沒(méi)有動(dòng)手能力。會(huì)說(shuō)不會(huì)做。錄取一個(gè)不合格的人，不僅是對(duì)公司不負(fù)責(zé)，也是對(duì)面試者不負(fù)責(zé)。?3.不要把決定留給下一個(gè)人

通常,一個(gè)面試者要通過(guò)N道面試。最終的結(jié)果往往要大家討論，或者領(lǐng)導(dǎo)拍板。于是,有些面試官認(rèn)為自己是開(kāi)始的關(guān)卡，并不重要。反正決定權(quán)在后面。有了這種心理，會(huì)很大限度上影響面試的效果。本來(lái)自己可以搞清楚的問(wèn)題,卻把責(zé)任推給了后面的人?；蛘吖室鈫?wèn)一些簡(jiǎn)樸的問(wèn)題,把難題留給后人。其實(shí),無(wú)論最終是大家討論，還是領(lǐng)導(dǎo)拍板，每個(gè)面試官的論點(diǎn)和論據(jù)都很重要。否則要為什么你去面試？4.不要誘導(dǎo)?我們會(huì)通常問(wèn)一些開(kāi)放式的問(wèn)題，希望給面試者一個(gè)發(fā)揮的空間。但提出問(wèn)題的方法假如弄得不好,就變成了具有誘導(dǎo)性的問(wèn)題,引導(dǎo)甚至迫使面試者朝面試官想聽(tīng)的方向回答。例如,“你是如何看待團(tuán)隊(duì)合作的？”。絕大多數(shù)面試者回答時(shí)，都會(huì)試圖講述團(tuán)隊(duì)合作的好處,由于這是面試官想聽(tīng)的。像這樣的問(wèn)題,答案雖然多種多樣，但很難從中得到有效信息。應(yīng)對(duì)如流的人很也許事先準(zhǔn)備過(guò)，但實(shí)際工作中不一定能做到。而那些回答得不太好的人，說(shuō)不定做得挺好,只是在這么短的時(shí)間內(nèi)總結(jié)不出來(lái),表達(dá)不清楚而已。因此面試官在準(zhǔn)備問(wèn)題時(shí),一定要從面試者的角度去考慮一下,看看他們有什么樣的選擇。假如面試者沒(méi)有選擇,這樣的問(wèn)題問(wèn)了也是白問(wèn)。?5.不要答案,要過(guò)程?所謂面試，自然要出一些題目考考面試者。特別是技術(shù)類型的面試，出些試題是很必要的。但是,我們要關(guān)注的不是面試者的答案，而是他們?nèi)绾潍@得答案。大家熟悉的微軟,谷歌等公司面試時(shí)的開(kāi)放式問(wèn)題,其實(shí)就是這個(gè)目的,觀測(cè)面試者如何解題。面試官一定要清楚地知道,哪些答案是死的知識(shí)點(diǎn)，哪些答案是活的解決方法。知識(shí)點(diǎn)暫時(shí)不知道沒(méi)有關(guān)系，是可以通過(guò)學(xué)習(xí)得到的。而方法則不是那么容易學(xué)得到的。6．避免像我心理只要?jiǎng)e人跟自己有一點(diǎn)相關(guān)，哪怕是都愛(ài)吃辣,或都喜歡佛教藝術(shù),都喜歡吃榴蓮等等都是“像我”效應(yīng)。面試官在給候選人評(píng)估的時(shí)候也許分?jǐn)?shù)就要比別人高一些。這個(gè)誤區(qū)基本上去不掉。避免方法是:筆記要記得更真實(shí)、更客觀,應(yīng)當(dāng)把所有候選人的筆記都記好了以后，判斷誰(shuí)更合適,而不是看誰(shuí)更像我。７.暈輪效應(yīng)有一個(gè)人要應(yīng)聘銷售人員,面試的人發(fā)現(xiàn)他長(zhǎng)著“四環(huán)素牙”，認(rèn)為牙齒關(guān)系一個(gè)人的身份,此人做銷售有失身份，就認(rèn)為他不適合作銷售。這個(gè)牙齒的缺陷太突出了,以至于這個(gè)人哪怕著裝特別得體,業(yè)務(wù)非常純熟都被這個(gè)牙齒的暈輪籠罩了,而不樂(lè)意去考慮其他。相反，一個(gè)人的某個(gè)優(yōu)點(diǎn)特別突出,他的其他缺陷，如英文水平不好也能容忍,計(jì)算機(jī)不好也沒(méi)什么，這就叫暈輪效應(yīng)。避免方法只能時(shí)刻提醒自己,假如候選人的某個(gè)亮點(diǎn)太亮了，就必須把它淡化，并刻意地去挖掘他背后那些信息。?四、選擇什么類型的人?１.有亮點(diǎn)好過(guò)萬(wàn)金油?選擇:雖然有很多地方不如別人，但在某些點(diǎn)上有過(guò)人之處，哪怕只有一點(diǎn)。假如此人在某點(diǎn)上可以比別人做得更好，更透，說(shuō)明此人有自己獨(dú)特的方法或見(jiàn)解，在其它事情上同樣可以做的更好,更透。面試官的目的就是要去發(fā)現(xiàn)這個(gè)閃光的亮點(diǎn)。

放棄：什么都懂一點(diǎn)，但什么都不精通。

2.缺陷與信心并存

選擇：認(rèn)可并了解自己的缺陷,但充滿信心。?放棄：自信心過(guò)度膨脹,認(rèn)為自己沒(méi)有缺陷;或者過(guò)度缺少自信，在面試過(guò)程中找不出自己的優(yōu)勢(shì)。

３．知己知彼

選擇:對(duì)面試的公司有一定的了解，對(duì)自己的職業(yè)規(guī)劃也很清楚,并且兩者的需求吻合。

放棄:對(duì)原公司極度不滿,把原公司說(shuō)得一無(wú)是處；對(duì)面試的公司完全不了解；工作時(shí)間久了,為了換一個(gè)環(huán)境。這三種人一定不要選擇。?4.潛力股

選擇:可以明顯地看出他在過(guò)去的工作中學(xué)到了很多東西,能力得到了很大提高。善于從工作中學(xué)習(xí)的人有很大的潛力。?放棄：雖然有一定能力和經(jīng)驗(yàn),但已經(jīng)很久沒(méi)有進(jìn)步了。這種人在環(huán)境比較好的外企和國(guó)企比較多。由于環(huán)境舒適,便安于現(xiàn)狀，逐漸失去了進(jìn)取精神和學(xué)習(xí)動(dòng)力。他們雖然有能力，但潛力不大了。最佳還是留在原地不動(dòng)。一動(dòng)反而會(huì)出問(wèn)題。五、分析簡(jiǎn)歷1.標(biāo)出簡(jiǎn)歷中感愛(ài)好的地方，面試時(shí)詢問(wèn)應(yīng)聘者。2.假定簡(jiǎn)歷中有些信息是不可信的。3.注意簡(jiǎn)歷中前后矛盾之處。4.問(wèn)問(wèn)自己：通過(guò)閱讀簡(jiǎn)歷你是否對(duì)該應(yīng)聘者留下好的印象。5.留心簡(jiǎn)歷中的空白時(shí)間段。６．每項(xiàng)工作平均所用時(shí)間是多少。7.應(yīng)聘者工作變動(dòng)是否合情合理。8.應(yīng)聘者簡(jiǎn)歷結(jié)構(gòu)是否合理。六、結(jié)構(gòu)化面試:擬定最終人選（一)表達(dá)能力測(cè)試面試者的語(yǔ)言邏輯性、用語(yǔ)修辭度、口頭禪、口頭禪、語(yǔ)言波幅等,貫穿于整個(gè)面試過(guò)程。評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：表達(dá)前后有連續(xù)性,邏輯清楚;對(duì)的用語(yǔ)，簡(jiǎn)明扼要，神態(tài)輕松,舉止適宜,無(wú)習(xí)慣性小動(dòng)作，眼神集中,能注視面試人員,而不東張西望。1.請(qǐng)您先介紹一下自己,時(shí)間請(qǐng)控制在3分鐘。２．你剛上大學(xué)的時(shí)候，對(duì)你的大學(xué)生涯的設(shè)想是什么樣的?回答完后問(wèn)：現(xiàn)在4年的時(shí)間快過(guò)了，你覺(jué)得與你當(dāng)初的設(shè)想有那些出入？因素是什么?3.為什么你值得我們聘用呢？假如公司雇傭你,你可認(rèn)為公司帶來(lái)什么樣的奉獻(xiàn)？４.假如我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也故意錄用你,你的態(tài)度如何？5．你認(rèn)為什么是自己最需要改善的？6.當(dāng)你進(jìn)入一家新的公司或者產(chǎn)業(yè),你會(huì)以何種方式獲得相關(guān)知識(shí)？７．什么樣的單位是您求職的第一選擇?８.你對(duì)于主管的學(xué)歷、能力都低于你有什么見(jiàn)解？９.請(qǐng)用英語(yǔ)簡(jiǎn)樸進(jìn)行自我介紹和評(píng)價(jià)。（英語(yǔ)）(二）學(xué)習(xí)能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：短時(shí)間內(nèi)能在變化多端的相關(guān)信息資料中抓住主旨，觸類旁通，善于總結(jié)。１.談?wù)勀阕罱喿x的一本書(shū)或者雜志,你的體會(huì)是什么？2．《亮劍》這部熱播的電視劇看過(guò)么？談?wù)剬?duì)李云龍這個(gè)人的見(jiàn)解。3.什么是靈感？你體驗(yàn)過(guò)么?靈感經(jīng)常光顧到你身上么？你是依靠靈感來(lái)學(xué)習(xí)么?(三）頭腦靈活性說(shuō)明：考察智力思維定勢(shì)。每題回答時(shí)間限制１分鐘。１.一個(gè)房間里有炭爐煤油燈和蠟燭，火柴只有一根，應(yīng)當(dāng)先點(diǎn)燃哪同樣？(火柴）2.假如張三的女兒是我兒子的母親,我與張三什么關(guān)系?(是張三的女婿）（四)人際交往能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):反映速度快,能控制住場(chǎng)面,有風(fēng)趣感,同時(shí)能顧及對(duì)方,神色不慌張,能隨機(jī)應(yīng)變,妥善解決問(wèn)題。1.在校你擔(dān)任什么職務(wù)?重要負(fù)責(zé)那些工作？在此期間你覺(jué)得那一件事情是讓你自己最滿意的?從中哪些素質(zhì)得到了鍛煉?2.你們?cè)谒奚崂锍Ｕ務(wù)撃男┰掝}，重要是那些人積極參與,你經(jīng)常參與那些話題,為什么?３.你們班有多少人，男生多少？女生多少?其中你有多少個(gè)最要好的朋友(同學(xué))？你能談?wù)勀闩笥眩ㄍ瑢W(xué)）有那些突出的優(yōu)點(diǎn)嗎？你怎么評(píng)價(jià)他們？你擇友的標(biāo)準(zhǔn)是什么?4.你有逗樂(lè)兒童的小手法嗎？舉例。１０．告訴別人一件事情時(shí)，你是否試圖把細(xì)節(jié)都交代的很清楚？１1.你處在一個(gè)新集體中時(shí),你覺(jué)得交新朋友是一件容易的事情嗎？舉例。(六）分析解決問(wèn)題能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn):善于思考，能對(duì)問(wèn)題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷，善于掌握相關(guān)事實(shí)，可以抓住問(wèn)題關(guān)鍵。（七）生活態(tài)度/積極性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：積極積極采用行動(dòng)，已達(dá)成目的或超越所需的規(guī)定,工作態(tài)度積極，不會(huì)依賴指示才去做出行動(dòng)，態(tài)度積極進(jìn)取，想改善的辦法,不等別人規(guī)定就會(huì)積極把握機(jī)會(huì)，爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)