2023年終極總結(jié)版公務(wù)員面試注意事項(xiàng)

答題時(shí)間：上區(qū)：1-３號(hào)考生——不多于16分鐘(讀題+思考+答題)，注意答題流暢度、音質(zhì)、邏輯層次、內(nèi)容詳實(shí)、交流互動(dòng)眼神舉止——全、深度中區(qū):4－６號(hào)考生——１1-14分鐘，1３分鐘左右,答題有所側(cè)重，抓要點(diǎn)分析透徹,不要一味追求內(nèi)容全面下區(qū):7-9號(hào)考生——不超過(guò)11分鐘,抓住一兩個(gè)點(diǎn)往深度挖第一題思考時(shí)間可以適當(dāng)長(zhǎng)一點(diǎn)，一分鐘——首因效應(yīng)流程:1.注目禮,鞠躬致意（雙手貼褲縫，45度)，尊敬的各位考官,大家上午好,我是X號(hào)考生，請(qǐng)面試。示意坐下：點(diǎn)頭致意,謝謝，坐下。（雙手托著椅子,移動(dòng)少許，輕輕放下,坐下，坐1／３，雙手交疊放在桌子上，不要?jiǎng)幼雷由系臇|西)面帶微笑,目光看考官兩眉之間或額頭。全身放松，身體前傾，兩膝并攏留一拳的距離２.考官前導(dǎo)語(yǔ)——考生致謝:對(duì)考官的引導(dǎo)語(yǔ)，應(yīng)考者最佳隨口應(yīng)答,無(wú)所拘束，表現(xiàn)出對(duì)考官的好感和信任,但要注意用“您”“請(qǐng)”準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)樸的自我介紹，但是不要涉及個(gè)人信息，1.5分鐘左右準(zhǔn)備一個(gè)簡(jiǎn)樸的自我介紹，但是不要涉及個(gè)人信息，1.5分鐘左右(1)面試開(kāi)始時(shí)的非語(yǔ)言行為個(gè)人行為表現(xiàn)給人的印象7％取決于言語(yǔ)，38%取決于音質(zhì)(語(yǔ)氣——謙卑的基層人員、語(yǔ)調(diào)——抑揚(yáng)頓挫+委婉動(dòng)聽(tīng)、聲音的磁性）,55%取決于非語(yǔ)言交流(舉止:眼神和考官有交流——看筆記昂首時(shí),看向主考官左邊的考官，緩緩移向主考官,然后低頭看筆記，右）(２）進(jìn)門后步伐要輕快有勁，坐下要端端正正。對(duì)不起考官，請(qǐng)您再讀一次題目好嗎?謝謝（只能用一次）(３）保持心平氣和,控制好自己的情緒考官讀題,考生開(kāi)始思考,不要著急答題，要思考３0秒-1分鐘思考完畢,輕聲說(shuō):考生開(kāi)始答題……考生答題完畢，謝謝做記錄時(shí),左手持筆，右手扶紙正是結(jié)識(shí)到該事件帶來(lái)的一系列有利、不利的社會(huì)影響,我們已經(jīng)采用了一些措施來(lái)宣傳推廣、遏制~~比如～～注意不良語(yǔ)言習(xí)慣和面試用語(yǔ)不要是用極端評(píng)價(jià)：肯定是、絕對(duì)是、也許、也許、差不多、還可以吧語(yǔ)言呆板、乏味：不要說(shuō)“由于……所以”，換成因此、由于、之所以……是由于……不要容易假定對(duì)方知道某事:眾所周知、正如每個(gè)人所了解的那樣說(shuō)話時(shí)不注意考官的反映面試時(shí)碰到不會(huì)答的問(wèn)題:實(shí)事求是的向?qū)Ψ奖磉_(dá)歉意,并向?qū)Ψ奖ＷC我們會(huì)在最短的時(shí)間內(nèi)解決問(wèn)題，請(qǐng)耐心等待；及時(shí)聯(lián)系能解決問(wèn)題的人員幫助解決,事后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。面試時(shí)說(shuō)錯(cuò)了,不要糾纏,直接繞過(guò)面試結(jié)束時(shí)的技巧：考生尚有要補(bǔ)充的嗎？——做思考狀,謝謝考官，考生沒(méi)有需要補(bǔ)充的了,非常有幸能與你們交談這么多,我收獲很大,希望以后還能有機(jī)會(huì)向各位請(qǐng)教；各位考官和工作人員，辛勞了,祝你們工作順利，謝謝~出門時(shí)注意輕推輕放，將椅子放回原位,要轉(zhuǎn)身正面面對(duì)考官,讓后身先出門,然后輕輕關(guān)上門。注：答題要實(shí)事求是;抓住要害回答問(wèn)題（言多必失、開(kāi)門見(jiàn)山、有話直說(shuō)、通俗易懂、口齒清楚、表述準(zhǔn)確）懶蟲(chóng)qｑ：公務(wù)員職業(yè)特點(diǎn)——有抱負(fù),情商高1.保守2．機(jī)械:反復(fù)工作3.中庸：心有驚雷,面如平湖公務(wù)員面試角度政治立場(chǎng)：與黨一致、少談?wù)巍俺t打黑”——不談國(guó)外政黨、79年之前的事情新聞，近半年新聞，近半年觀點(diǎn)態(tài)度:符合主流、社會(huì)效益——不要太學(xué)術(shù)思維方式:陽(yáng)光思維、責(zé)任意識(shí)外在表現(xiàn):行為保守、禮儀規(guī)范我國(guó)公務(wù)員所需九大能力１、政治鑒別能力(有理論，明是非)——答題一定要談理論２、依法行政能力(法律意識(shí)，違法斗爭(zhēng)）３.公共服務(wù)能力（服務(wù)意識(shí)、監(jiān)督意識(shí)、成本意識(shí)、責(zé)任心)4.調(diào)查研究能力（實(shí)踐路線、群眾路線、總結(jié)經(jīng)驗(yàn))在面試中我們需要通過(guò)這個(gè)題型向考官表白:1.我對(duì)自己很了解,善于反思,善于總結(jié)２.我是個(gè)好人,也是個(gè)能人，是為這個(gè)崗位而生的３.我很喜歡這個(gè)崗位，對(duì)崗位的工作特點(diǎn)充足理解接受4.在整個(gè)公考過(guò)程中我都有著充足的準(zhǔn)備和積極的心態(tài)自我認(rèn)知題目自我認(rèn)知測(cè)評(píng)要素：1.認(rèn)知自己的價(jià)值觀、人生方向和目的；2.認(rèn)知自己的性格特性，認(rèn)清自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)；３.是否覺(jué)察自己的情緒變化一、應(yīng)對(duì)壓力型——考察你在壓力下的反映我們對(duì)你今天的表現(xiàn)不是很滿意,你覺(jué)得呢？通過(guò)面試我們覺(jué)得你不適合這個(gè)崗位你怎么看？答題思緒:先淡定——再反思(自身局限性)——后表態(tài)，答題時(shí)間控制在１.5分鐘二、自我考察(梳理）型——考察你的自身特點(diǎn)請(qǐng)做一個(gè)自我介紹?你是一個(gè)善于創(chuàng)新,思維活躍的人嗎?在朋友眼中你是個(gè)什么樣的人？能談?wù)勀愕囊淮谓?jīng)歷嗎？你最喜歡的書(shū)（人、電影)是什么？為什么?(一)答題思緒：談自己——談能力——談崗位(二)結(jié)識(shí)自己１.體質(zhì)特性—生理特性是先天的、很難逆轉(zhuǎn)的特性（1）年齡—實(shí)際年齡/心理年齡，年輕=優(yōu)勢(shì)；年齡=成長(zhǎng)(2)體魄—身高、體質(zhì)、民族(３）其他—身體功能、地區(qū)習(xí)慣等你的崗位是否有體質(zhì)特性的規(guī)定?2．性格及心理特點(diǎn)——性格及心理先天占７0％,較難改變(1)性格——外向／內(nèi)向（2）處事——活力/穩(wěn)重(３）待人——善交際／守原則(4）其他——做事細(xì)致、抗壓力強(qiáng)、靈活固執(zhí)、積極被動(dòng)你的崗位對(duì)性格及心理特點(diǎn)的規(guī)定?行政執(zhí)法類職位最為強(qiáng)調(diào)貫徹執(zhí)行能力,政治素質(zhì)要高,可以準(zhǔn)確的理解組織的目的上級(jí)的工作意圖，相對(duì)而言,對(duì)任職者的綜合協(xié)調(diào)能力規(guī)定有所減少,但是一定的知識(shí)總是不能或缺的。報(bào)考此類的考生,需要果敢、堅(jiān)強(qiáng)的性格,不怕吃苦，能與群眾很好的交流，樂(lè)于奉獻(xiàn)。傳統(tǒng)型C+現(xiàn)實(shí)型R+研究型I職業(yè)匹配:簿記員、會(huì)計(jì)、記時(shí)員、鑄造機(jī)操作工、打字員、按鍵操作工、復(fù)印機(jī)操作工。傳統(tǒng)型Ｃ人格傾向:具有順從、謹(jǐn)慎、保守、自控、服從、規(guī)律、堅(jiān)毅、實(shí)際穩(wěn)重、有效率、但缺少想象力等特性,表現(xiàn)為１、喜歡傳統(tǒng)性質(zhì)的的職業(yè)或環(huán)境,避免藝術(shù)性質(zhì)的職業(yè)或情境，會(huì)以傳統(tǒng)的能力解決工作或其他方面的問(wèn)題2、喜歡順從、規(guī)律、有文書(shū)與數(shù)字能力,并重視商業(yè)與經(jīng)濟(jì)上的成就。典型職業(yè)：出納、會(huì)計(jì)、秘書(shū)現(xiàn)實(shí)型R人格傾向:具有順從、坦率、謙虛、自然、堅(jiān)毅、實(shí)際、有禮、害羞、穩(wěn)健、節(jié)儉的特性，表現(xiàn)為1、愛(ài)慕實(shí)用性的職業(yè)或情境，以從事所喜好的活動(dòng)，避免社會(huì)性的職業(yè)或情境2、用品體實(shí)際的能力解決工作及其他方面的問(wèn)題,較缺少人際關(guān)系方面的能力。3、重視具體的事物,如金錢,權(quán)力、地位等。典型職業(yè)：工人、農(nóng)民、土木工程師研究型I人格傾向：具有分析、謹(jǐn)慎、批評(píng)、好奇、獨(dú)立、聰明、內(nèi)向、條理、謙遜、精確、理發(fā)、保守的特性,表現(xiàn)為1、愛(ài)慕研究性的職業(yè)或情境,避免公司性的職業(yè)或情境２、用研究的能力解決工作及其他方面的問(wèn)題,即自覺(jué)、好學(xué)、自信,重視科學(xué),但缺少領(lǐng)導(dǎo)方面的才干。典型職業(yè)：科研人員、數(shù)學(xué)、生物方面的專家３.人生階段——學(xué)習(xí)階段、工作階段(出國(guó)、考察、下基層等)學(xué)習(xí)階段：學(xué)習(xí)經(jīng)歷為主,涉及成績(jī)、獎(jiǎng)學(xué)金,是否被評(píng)為優(yōu)秀學(xué)生干部以及勤工助學(xué)經(jīng)歷等。注意要有所側(cè)重,挑重點(diǎn)。工作階段:側(cè)重于工作中取得的成績(jī)、鍛煉的能力和增長(zhǎng)的經(jīng)驗(yàn)，突出團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神——不要個(gè)人英雄注意：不要談跳槽、懷才不遇、同事糾紛等,對(duì)過(guò)去一定要正面看待，談對(duì)自身的成長(zhǎng)。4.家庭背景家庭基本情況、家庭成員情況(基本狀況、系統(tǒng)缺失)——從小與姐姐、哥哥一起長(zhǎng)大家庭重大經(jīng)歷、寬裕談保障,困難談磨練5.優(yōu)點(diǎn)缺陷及愛(ài)好愛(ài)好優(yōu)點(diǎn)3個(gè)、缺陷1個(gè)、愛(ài)好愛(ài)好3個(gè)優(yōu)點(diǎn)：良好的身體素質(zhì)和良好的生活習(xí)慣;心地善良，具有同情心,樂(lè)于助人，具有良好的服務(wù)意識(shí)責(zé)任心強(qiáng)，愛(ài)崗敬業(yè)；具有大局觀和很強(qiáng)的包容心;勤儉樸素，吃苦耐勞;專業(yè)基本功扎實(shí)，具有良好的知識(shí)基礎(chǔ)、良好的服務(wù)意識(shí)不便說(shuō)的和說(shuō)得不恰當(dāng)?shù)膬?yōu)點(diǎn)：遵紀(jì)守法，無(wú)不良記錄;善于揣摩別人的心思；藝術(shù)氣質(zhì)；有抱負(fù),志向遠(yuǎn)大;凡事都有自己的見(jiàn)解，絕不親信別人的見(jiàn)解可以說(shuō)的缺陷:缺少工作經(jīng)驗(yàn);對(duì)社會(huì)實(shí)際缺少進(jìn)一步了解，看問(wèn)題不夠全面;缺少統(tǒng)籌規(guī)劃能力;遇大事不夠沉著冷靜,容易緊張,碰到緊急情況不能當(dāng)機(jī)立斷；辦事靈活性不夠不便說(shuō)的缺陷：性格缺陷；道德缺陷和公務(wù)員嚴(yán)重對(duì)立的缺陷６.專業(yè)、專長(zhǎng)、資格學(xué)校專業(yè)、自身專長(zhǎng)、資格認(rèn)證7.價(jià)值觀座右銘最崇敬的人最喜歡的書(shū)座右銘：不宜說(shuō)容易引起負(fù)面聯(lián)想的座右銘；不宜說(shuō)太抽象的座右銘;不宜說(shuō)太長(zhǎng)的座右銘；座右銘最佳能反映出自己的某項(xiàng)優(yōu)勢(shì)欣賞或崇敬的人（書(shū)籍類似）:根據(jù)崗位選擇有關(guān)的人物;不宜說(shuō)自己誰(shuí)都不崇敬;不宜說(shuō)崇敬自己;不宜說(shuō)崇敬一個(gè)虛幻或者不知名的人；為什么崇敬這個(gè)人，對(duì)自己的影響在哪８．最成功/失敗的事情(1)你經(jīng)歷的一件成功(快樂(lè)、自豪)的事:冷靜看待-智慧努力-成功組織-再接再厲(２)你經(jīng)歷的一件失敗（痛苦、自責(zé)）的事:對(duì)的認(rèn)知－敢于面對(duì)－分析因素-磨練改變(3）你所經(jīng)歷的一件XＸ（不好不壞）的事情:事情特點(diǎn)——好的方面——壞的方面——辯證看待三、職業(yè)規(guī)劃類——考察你的準(zhǔn)備、心態(tài)、目的1.報(bào)考準(zhǔn)備（1）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備:考試知識(shí)、理論政策知識(shí)(2）經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：請(qǐng)教長(zhǎng)輩,請(qǐng)教別人(3)心理準(zhǔn)備:調(diào)節(jié)心態(tài),積極向上這次考公務(wù)員,你做了哪些準(zhǔn)備呢？你這次面試是不是報(bào)了培訓(xùn)班呢?2．報(bào)考動(dòng)機(jī)(1）求職需要：（2）學(xué)以致用:(3)鍛煉自己:（４）實(shí)現(xiàn)價(jià)值：３.錄取規(guī)劃(1）錄取規(guī)劃:假如你被錄用，到新單位打算如何開(kāi)展工作？適應(yīng)環(huán)境——學(xué)習(xí)請(qǐng)教——積極工作——團(tuán)結(jié)同事(2)落選計(jì)劃:假如這次考試你沒(méi)有被錄取,你打算怎么辦?端正心態(tài)——結(jié)識(shí)局限性——學(xué)習(xí)請(qǐng)教——再接再厲最佳了解自己的單位——！!?。ㄒ?單位性質(zhì)、重要職能、組織結(jié)構(gòu)。(二)單位的人員結(jié)構(gòu),如年齡結(jié)構(gòu)、專業(yè)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系狀況等。(三)職位信息，如工作性質(zhì)、任務(wù)責(zé)任、職位所需的知識(shí)結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)、技術(shù)專長(zhǎng)、個(gè)性特性等。（四)注意有關(guān)競(jìng)聘單位的新聞報(bào)道。1.請(qǐng)問(wèn)你為什么要報(bào)考？２.你在校成績(jī)?cè)趺礃?／你工作成績(jī)?nèi)绾?3.請(qǐng)問(wèn)你來(lái)之前參與過(guò)面試的培訓(xùn)嗎？4.你為考XX做了哪些準(zhǔn)備？5．請(qǐng)介紹一下你的性格?6．你喜歡結(jié)交什么樣的朋友？7.你所設(shè)想的本職位工作是怎么樣的？（一）講一個(gè)經(jīng)歷——失敗、成功、教訓(xùn)帽子:在每個(gè)人的一生中都會(huì)碰到很多的成功/失敗／教訓(xùn)，在我的記憶里同樣有許多這樣的體驗(yàn)。其中印象最深的是發(fā)生在什么時(shí)間什么地點(diǎn)的什么事情。第一步:簡(jiǎn)要描述這個(gè)事情第二步：從這個(gè)事情上我獲得了什么啟發(fā)或者教訓(xùn)鞋子：這些道理對(duì)我的學(xué)習(xí)和生活起了很大的作用，在走上工作崗位后，我同樣會(huì)牢記那些給我啟示的經(jīng)歷，他們是我人生中最為寶貴的財(cái)富。（二）人生觀、價(jià)值觀表述帽子:對(duì)于每個(gè)人而言，什么是**都有不同的理解，在我而言…….第一步:簡(jiǎn)要描述這個(gè)觀點(diǎn)事物的理論內(nèi)容第二步:舉一個(gè)自己身上的例子來(lái)說(shuō)明這個(gè)觀點(diǎn)在自己身上的合用性第三步:通過(guò)這個(gè)例子再次強(qiáng)調(diào)自己的觀點(diǎn)鞋子：這就是我對(duì)**的見(jiàn)解。當(dāng)然,*＊、**、**等也是非常重要的(將其他觀點(diǎn)統(tǒng)一表述）人際溝通——化解矛盾維持舊的社會(huì)關(guān)系——化解矛盾——協(xié)調(diào)上下級(jí)關(guān)系缺少平等，同事關(guān)系缺少真誠(chéng),是困擾機(jī)關(guān)人際關(guān)系的煩惱事。因此解決好公務(wù)員平常工作中的各類人際矛盾是對(duì)當(dāng)前公務(wù)員的基本能力規(guī)定。人際溝通面試題型鑒定方法:出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)、同事、親友、群眾、下屬等人的實(shí)體；設(shè)定一個(gè)你和對(duì)方出現(xiàn)矛盾的場(chǎng)景；你需要去化解這個(gè)矛盾（你怎么辦？）；你覺(jué)得如何在某個(gè)場(chǎng)景中做好人際關(guān)系（新題型)一、人際溝通測(cè)評(píng)角度1.人際交往中的積極性：以積極性為先不能積極的情況:同事說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)壞話，你沒(méi)參與；領(lǐng)導(dǎo)知道后批評(píng)了同事,同事認(rèn)為你告密，領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你帶頭,你怎么辦？２.角色定位的準(zhǔn)確性（1)你的兩位領(lǐng)導(dǎo)有矛盾,互相不配合,你該怎么辦?（２)你辦公室小張業(yè)務(wù)能力差,平時(shí)工作總是難以完畢,領(lǐng)導(dǎo)讓你幫他,你該怎么辦?——權(quán)屬界線3.復(fù)雜情境的適應(yīng)性4.溝通的有效性老王總用辦公室電話打電話，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此很不滿意,讓你去和他說(shuō)，你該怎么說(shuō)？（先拍馬屁，然后假稱自己打電話被批，心里不爽,請(qǐng)老王開(kāi)導(dǎo)）你的兩位領(lǐng)導(dǎo)有矛盾,彼此工作不夠配合，你該怎么辦？5．解決問(wèn)題的原則性與靈活性同事小張平時(shí)經(jīng)常將單位的小物品（暗示靈活性優(yōu)先）拿回家,大家對(duì)此非常不滿，共同推舉你去和領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，你怎么辦？在一次抓賭中,協(xié)警提出私分賭資（暗示原則性優(yōu)先),你怎么辦?二、人際溝通（矛盾化解)的基本行為要素１.看待矛盾的態(tài)度２．尋找矛盾的因素3.化解矛盾的方法4.避免矛盾的總結(jié)態(tài)度、因素、化解、避免（四要素)三、人際溝通答題思緒精講(一)解決矛盾中的態(tài)度1.理性客觀：情緒化嚴(yán)重的情況下最適合，盡量少用2.辯證看待:人際矛盾既是困難,也是一次警醒——矛盾沖突比較劇烈的情況下最適合3.換位思考:4.對(duì)事不對(duì)人:ＸX對(duì)你故意見(jiàn)……5.其他:(二）解決矛盾中的因素１.自身的因素(經(jīng)驗(yàn)欠缺、理解偏差、溝通不夠、態(tài)度局限性、積極性不夠、創(chuàng)新性不夠、嚴(yán)謹(jǐn)性不夠、自我規(guī)定有所松懈、缺少全局意識(shí)、工作方式方法不妥等)2.對(duì)方的因素（有誤解、有情緒－慎用、事情多、違反原則等)3．雙方的因素(溝通局限性、結(jié)識(shí)角度不同、做事風(fēng)格不同等）E.ｇ.領(lǐng)導(dǎo)讓你做一件違法的事情，你怎么做？理性客觀——找因素（自己向領(lǐng)導(dǎo)溝通報(bào)告不夠、領(lǐng)導(dǎo)不了解相關(guān)法律細(xì)則（所有的假設(shè)應(yīng)當(dāng)便于矛盾的解決)）＊公務(wù)員是依法履行公職的人員,在這個(gè)巨大的問(wèn)題面前，我會(huì)謹(jǐn)守公務(wù)員的職責(zé)和本分。(三)化解矛盾的方式1.語(yǔ)言方面:陳述性溝通、迂回性溝通(適合考察溝通有效性)E.g.老王打電話的例子;2．對(duì)象方面:直接溝通、間接溝通3.時(shí)間方面:即時(shí)溝通、延后性溝通（出問(wèn)題之后）４.場(chǎng)合方面:正式場(chǎng)合溝通（談工作、方案、計(jì)劃)、非正式場(chǎng)合溝通（跟同事有矛盾、情緒）5．其他方面：文字溝通（矛盾很大,不愿交流,通過(guò)文字理性溝通,緩解矛盾后溝通)、行為溝通(以身作則)最終要達(dá)成溝通效果:貫徹、理解、合作、說(shuō)服等=矛盾化解E.ｇ.你有一個(gè)很好的工作設(shè)想，你通過(guò)實(shí)際調(diào)查認(rèn)為這個(gè)設(shè)想既科學(xué)又可行，但你的領(lǐng)導(dǎo)和同事們很固執(zhí)，你采用什么辦法說(shuō)服他們與你合作?思緒:著重溝通的有效性，答出兩種即可,不要太多迂回溝通:找本單位贊成自己的工作方案又比較有威望的人來(lái)與領(lǐng)導(dǎo)和同事談;延后性溝通:先不溝通，在原方案不是很合適的時(shí)候,適時(shí)的提出自己的方案;非正式場(chǎng)合溝通：下班后/周末，將同事請(qǐng)到家里，親自做一桌菜，邊就餐邊溝通；文字溝通:將方案寫成邏輯嚴(yán)謹(jǐn)、結(jié)構(gòu)完整的報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)、同事進(jìn)行思考E.g．你通過(guò)調(diào)查研究,取得了某一發(fā)明性工作成果，你要向領(lǐng)導(dǎo)推介這一工作思緒，但很有也許領(lǐng)導(dǎo)不接受,你會(huì)如何向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行報(bào)告？思緒:領(lǐng)導(dǎo)為什么很有也許不接受?以前單位有類似案例,但是沒(méi)有得到徹底貫徹;領(lǐng)導(dǎo)已有另一套正在考慮的方案迂回性溝通：直接去說(shuō)方案會(huì)將領(lǐng)導(dǎo)放在必須表態(tài)的位置上,可以先間接的問(wèn)一下領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這一類工作的見(jiàn)解和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)是什么，然后與自己的方案建立連接點(diǎn)陳述性溝通：工作問(wèn)題就坦坦蕩蕩的討論就行（四)如何避免此類矛盾再次發(fā)生——每個(gè)題目最佳都有個(gè)總結(jié)，最多三句話1.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)：2.查漏補(bǔ)缺：３.制度解決：4.其他E.g．假如你被錄用,入職后發(fā)現(xiàn)辦公室內(nèi)大家各有分工而你對(duì)工作又不熟悉，感覺(jué)插不上手,你怎么辦？避免：在工作中，無(wú)論何時(shí)碰到自己解決不了的困難，我都會(huì)積極尋求別人的幫助,盡快解決問(wèn)題,保證工作的順利完畢。E.ｇ.你剛要進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室，忽然聽(tīng)見(jiàn)兩位領(lǐng)導(dǎo)正在由于你的實(shí)習(xí)安排劇烈爭(zhēng)論,你怎么辦？態(tài)度:先回避，不能直接走進(jìn)去,避免矛盾的進(jìn)一步激化；化解:在非正式場(chǎng)合，通過(guò)迂回性溝通，以比較隨意的方式談幾點(diǎn)自己對(duì)實(shí)習(xí)工作的見(jiàn)解,領(lǐng)導(dǎo)在聽(tīng)取我的想法之后，會(huì)根據(jù)單位的實(shí)際情況給我安排好實(shí)習(xí);總結(jié):做好工作E.ｇ.你提著禮物去看望同事,路上碰到局長(zhǎng)夫人誤認(rèn)為你是去看局長(zhǎng),把禮物接了過(guò)來(lái),你怎么辦？先思考問(wèn)題考察的是什么——面對(duì)權(quán)利的誤解,敢不敢堅(jiān)持原有的目的與規(guī)章,所以答重買禮物,不會(huì)得高分；要陳述一個(gè)對(duì)的的權(quán)力觀?？疾斓氖菍?duì)的的權(quán)力觀：導(dǎo)致這種情況，我會(huì)很尷尬,但我會(huì)委婉的向局長(zhǎng)夫人表白自己的來(lái)意,我相信局長(zhǎng)夫人一定會(huì)體諒我，由于我相信在任何一個(gè)單位中,領(lǐng)導(dǎo)或者家屬一定會(huì)按照規(guī)章制度、組織流程公正客觀的來(lái)評(píng)價(jià)我們,不會(huì)由于這樣一個(gè)小小的誤會(huì)影響對(duì)我的評(píng)價(jià)。四、人際溝通維度講解(一）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)(直接領(lǐng)導(dǎo)、間接領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、副職）——?？贾苯娱g接領(lǐng)導(dǎo)打架，解決原則是明確權(quán)屬意識(shí)、規(guī)章流程，增進(jìn)溝通，化解矛盾１.領(lǐng)導(dǎo)一般都是對(duì)的,假如領(lǐng)導(dǎo)不對(duì)是其不了解情況——領(lǐng)導(dǎo)具有信息優(yōu)勢(shì),掌握遠(yuǎn)超過(guò)你的信息,考慮得遠(yuǎn)比你多2.領(lǐng)導(dǎo)也許有些小問(wèn)題，可以去適度的提醒領(lǐng)導(dǎo)，也要自我反思2．領(lǐng)導(dǎo)是深明大義的，只要了解情況都會(huì)做出合理安排３．對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要報(bào)告，不要說(shuō)服；要服從，不要商議４．切勿積極調(diào)節(jié)領(lǐng)導(dǎo)矛盾5.領(lǐng)導(dǎo)之間有矛盾要明確職權(quán)流程，按規(guī)章制度辦事;與領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通與協(xié)調(diào)來(lái)解決問(wèn)題、解決矛盾;在溝通時(shí),要本著大事講原則，小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā),或“將心比心，換位思考”,或自我反思，積極檢討。6.作為公務(wù)員要服從組織的安排、聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)的調(diào)遣。7．領(lǐng)導(dǎo)的很多知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)?zāi)酥劣谌绾巫鋈?都值得我們借鑒學(xué)習(xí),這樣才干贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可、勝任本職工作。8.對(duì)的面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)公務(wù)員的鞭策和激勵(lì)，指明了公務(wù)員前進(jìn)的方向。帽子:假如發(fā)生了題目中描述的情況，我會(huì)本著從大局出發(fā)的原則,采用以下作法：一方面：尊重領(lǐng)導(dǎo),服從領(lǐng)導(dǎo)安排,理解領(lǐng)導(dǎo)的做法，擺正自己的心態(tài)另一方面：假如有不批準(zhǔn)見(jiàn)，委婉與領(lǐng)導(dǎo)溝通第三：本著大事講原則,小事講風(fēng)格，從整體利益出發(fā)。或者自我反思總結(jié)。鞋子：總而言之,在這個(gè)問(wèn)題的解決上,我會(huì)在尊重領(lǐng)導(dǎo)的前提下，委婉表述自己的意見(jiàn),使工作順利開(kāi)展，人際交往氛圍和諧。Ｅ.g．領(lǐng)導(dǎo)指揮你做一項(xiàng)工作，給單位導(dǎo)致?lián)p失和不良后果,領(lǐng)導(dǎo)把責(zé)任都推給了你,你怎么辦?著重考察做法：一方面盡也許消除悲觀影響,挽回?fù)p失；將組織工作的過(guò)程進(jìn)行系統(tǒng)梳理、反思,尋找因素，是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖領(lǐng)略不夠,或?qū)︻I(lǐng)導(dǎo)指揮沒(méi)有充足貫徹，我會(huì)積極承擔(dān)責(zé)任、寫報(bào)告,相信領(lǐng)導(dǎo)在看到報(bào)告以后一定會(huì)做出合理的安排和妥善的布置。在以后的工作中，要時(shí)刻與領(lǐng)導(dǎo)保持一致,多向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、報(bào)告，讓領(lǐng)導(dǎo)充足了解每一項(xiàng)工作的進(jìn)展情況，相信每一項(xiàng)工作都能在領(lǐng)導(dǎo)的指揮下順利完畢。Ｅ.ｇ.你的直接領(lǐng)導(dǎo)交代給你一項(xiàng)緊急任務(wù)，你的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)卻對(duì)這項(xiàng)任務(wù)有不批準(zhǔn)見(jiàn),你怎么辦?考察直接、間接領(lǐng)導(dǎo)打架、權(quán)屬意識(shí),在權(quán)威與明確的規(guī)章流程之間的選擇：保持冷靜;作為公務(wù)員應(yīng)當(dāng)按照單位的辦事流程,服從直接領(lǐng)導(dǎo)的布置安排;同時(shí)導(dǎo)致這樣的誤會(huì)矛盾，應(yīng)當(dāng)是兩位領(lǐng)導(dǎo)對(duì)任務(wù)的了解存在偏差,我會(huì)通過(guò)書(shū)面溝通的方式,將任務(wù)完善、細(xì)致的報(bào)告呈現(xiàn)給兩位領(lǐng)導(dǎo)，相信兩位領(lǐng)導(dǎo)會(huì)進(jìn)行溝通,并對(duì)任務(wù)達(dá)成一致結(jié)識(shí)，并對(duì)我的工作進(jìn)行更好的指導(dǎo)。以后工作中,更好的貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，同時(shí)跟單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事做好信息的傳遞和溝通。（二）對(duì)同事定位：團(tuán)隊(duì)中的一員——伙伴/競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)老同事:少去教訓(xùn),多請(qǐng)教、溝通、配合，不要較勁、試圖改變他一起進(jìn)單位同事：端正心態(tài)、繼續(xù)努力一起合作同事（不配合)：端正心態(tài)，找到問(wèn)題根源,本著對(duì)事不對(duì)人的原則合作做好工作，化解矛盾兄弟單位:單位之間的配合關(guān)系,自己在單位的權(quán)屬意識(shí)１.自我檢討,嚴(yán)于自律。多找自己的“過(guò)”少究別人的“錯(cuò)”。同事不一定是對(duì)的，但是都是可以溝通的;通過(guò)謙虛謹(jǐn)慎、真誠(chéng)待人的交流溝通，化解矛盾和誤解。2.工作上一定要和同事配合，不要單打獨(dú)斗4.對(duì)同事也盡量從自己身上找因素5．對(duì)同事要辯證看待,不要樹(shù)敵,工作為重。6．積極積極,尋求幫助。自身力量無(wú)法解決時(shí)，要積極的尋求外力的幫助。７．競(jìng)爭(zhēng)合作，工作為重。同事之間在競(jìng)爭(zhēng)中合作,在合作中競(jìng)爭(zhēng)，能實(shí)現(xiàn)雙贏、共贏固然很好，但是人無(wú)完人,有些同事由于性格的差異，天生就合不來(lái),這時(shí)我們就要堅(jiān)持工作為重，保證工作的順利開(kāi)展。帽子：由于每個(gè)人的觀點(diǎn)、立場(chǎng)、經(jīng)驗(yàn)閱歷、看待和分析問(wèn)題的方式不同，發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)是一種正?，F(xiàn)象,我會(huì)從大局出發(fā)，理智的解決好這件事情。一方面：要取得別人的尊重和理解，就要先尊重和理解別人，換位思考。另一方面:我會(huì)嘗試與同事進(jìn)行溝通第三:一定要以工作為重,盡也許協(xié)調(diào)與同事之間的關(guān)系，采用風(fēng)趣或委婉的方式進(jìn)行解決，營(yíng)造一個(gè)和諧的工作氛圍。鞋子：總而言之,在這個(gè)問(wèn)題的解決上,我會(huì)本著大事講原則,小事講風(fēng)格，不斤斤計(jì)較，站在同事的角度去思考。E.ｇ.領(lǐng)導(dǎo)交代一個(gè)任務(wù),讓你和小劉完畢，領(lǐng)導(dǎo)采納了你的方案而小劉的方案沒(méi)有被采用，領(lǐng)導(dǎo)讓小劉協(xié)助你,小劉對(duì)你不滿,你怎么辦?對(duì)事不對(duì)人，冷靜、妥善處置:領(lǐng)導(dǎo)采納我的方案,是對(duì)我的肯定，但我相信小劉的方案中也有過(guò)人之處，我會(huì)向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，將小劉方案的優(yōu)點(diǎn)吸納進(jìn)來(lái),并交給小劉負(fù)責(zé)完畢，我們共同配合完畢工作——領(lǐng)導(dǎo)變協(xié)作;在此后的工作中，多跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，做好與同事的交流與協(xié)作,完畢好工作。（三）對(duì)親友(父母、愛(ài)人、朋友、親戚）1.原則性:牢記“全心全意為人民服務(wù)”的思想精髓，忠實(shí)踐行“立黨為公，執(zhí)政為民”的服務(wù)理念,時(shí)刻奉行“公生明,廉生威”的行為準(zhǔn)則。因此，公務(wù)員要做的是維護(hù)國(guó)家利益，維護(hù)法律尊嚴(yán)，堅(jiān)守制度公平。２.親友求辦事要看是否違反原則、法律(否則就辦）3.靈活性:在與親友交流溝通的時(shí)候，要?jiǎng)又郧?曉之以理,讓親友感覺(jué)到我們濃濃的人情味,親友自然就會(huì)對(duì)我們的工作有重新的結(jié)識(shí)，從而對(duì)我們的工作多一份理解、支持和幫助。4.工作和親友沖突了,工作為先，但要體現(xiàn)對(duì)親友責(zé)任E.g.親友向你求情辦事你怎么辦?在公務(wù)員工作中,會(huì)經(jīng)常碰到這種情況,要很好的解決應(yīng)對(duì)。一方面,要堅(jiān)持原則性和靈活性相結(jié)合的原則,要具體問(wèn)題具體分析,看親友讓我們辦的事是否和原則、法律、工作發(fā)生沖突,假如發(fā)生沖突的話則要以工作為重，不辦，并向親友解釋清楚,換取親友的理解,在此后工作中要把握好親情與權(quán)利的關(guān)系,能法律法規(guī)和國(guó)家規(guī)章的前提下，做一名合格的公務(wù)員。假如不發(fā)生沖突的話,則要適當(dāng)幫助。E.g．你要被組織派去非洲工作十年，你和你女朋友相戀五年，立即就要結(jié)婚了，你怎么辦?很矛盾、很糾結(jié)的；外交人員應(yīng)以組織、國(guó)家的利益為重,先向組織說(shuō)明情況，看是否能先派其他同志；假如必須去,我會(huì)盡力爭(zhēng)取的女友的諒解,也許的話一起去非洲，假如女友不愿,我不會(huì)阻止她繼續(xù)追求幸福。(四）對(duì)群眾(講道理的、不講道理的，對(duì)的、錯(cuò)的)1.群眾都是利益訴求2.擺正關(guān)系，明確角色。要樹(shù)立民本意識(shí)，貫徹民本思想，堅(jiān)持為人民群眾服務(wù)的基本原則3．群眾合理的訴求下決心解決，不合理的訴求不遷就但要耐心化解（三輪車?yán)?，以時(shí)間換空間，大矛盾化小矛盾,最終化解）４.恪守法律，方圓有度。必須堅(jiān)持依法行政的原則，做到學(xué)法、懂法、用法,自覺(jué)用法律的手段去推動(dòng)工作，在與群眾交流時(shí)一定要注意方式方法,應(yīng)熱情、謙虛、平易近人,絕不能指手畫腳、盛氣凌人。5.轉(zhuǎn)變職能，改善服務(wù)。堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、話難聽(tīng)、事難辦”的衙門作風(fēng)，由管理型向服務(wù)型轉(zhuǎn)變。6.接待群眾要熱情，交談要細(xì)致耐心。用熱情接待來(lái)穩(wěn)定群眾的情緒，在交流時(shí)要?jiǎng)又郧?曉之以理,樹(shù)之以誠(chéng)。7.現(xiàn)場(chǎng)失控的要第一時(shí)間穩(wěn)定現(xiàn)場(chǎng)秩序E.g.群眾前來(lái)投訴，不是你的責(zé)任你怎么辦?本著為人民負(fù)責(zé)的態(tài)度。熱情接待,道歉,請(qǐng)相關(guān)人員解決,反思借鑒(五)對(duì)下屬(直接下屬、其他下屬）1.下屬犯錯(cuò)自己必有責(zé)任，要敢于反思,敢于承擔(dān)責(zé)任。２.下屬犯錯(cuò)原則性應(yīng)較強(qiáng)3.對(duì)下屬要信任、關(guān)心、幫助、激勵(lì)、用其所長(zhǎng)(1)公正真誠(chéng)。除具有相應(yīng)的能力外,還要堅(jiān)持公平公正的原則,為人處事要正,不偏心;真誠(chéng)對(duì)待下屬,以德服人。(2)民主集中。虛心聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，用商議的語(yǔ)氣向下屬布置工作，幫助下屬解決一些實(shí)際困難,集中才干提高執(zhí)行力。（3）批評(píng)教育。要善于批評(píng),對(duì)下級(jí)的缺陷進(jìn)行批評(píng)教育是完全必要的,但批評(píng)教育必須講究方法,注重分寸。(4)密切有間。與下級(jí)保持一定的距離,既不會(huì)使你高高在上，也不會(huì)使你與員工互相混淆身份，從而充足調(diào)動(dòng)下屬的積極性,促進(jìn)工作的開(kāi)展。例題.由于你說(shuō)錯(cuò)話得罪了一個(gè)同事,他總刁難你,不教你業(yè)務(wù)知識(shí)還經(jīng)常批評(píng)你,怎么辦？同事之間保持和諧融洽的人際關(guān)系,不僅有助于工作的順利開(kāi)展,也能促進(jìn)整個(gè)單位的工作氛圍,提高工作效率。面對(duì)題目中出現(xiàn)的情形，我不會(huì)與同事?tīng)?zhēng)執(zhí)或辯駁，避免與同事之間的誤會(huì)進(jìn)一步激化。我會(huì)冷靜思考,盡快采用合理措施,緩解與同事之間的矛盾。第一，我會(huì)反思自己是否平時(shí)作風(fēng)不夠嚴(yán)謹(jǐn),對(duì)待自己的一言一行比較隨意,出于無(wú)心之過(guò)而說(shuō)錯(cuò)話得罪了這位同事;第二,我會(huì)反思自己是否沒(méi)注意說(shuō)話的時(shí)間與場(chǎng)合,由于說(shuō)錯(cuò)話而嚴(yán)重?fù)p害了同事的名譽(yù);第三,我會(huì)反思自己是否在工作方式方法或者為人處事方面目中無(wú)人、心浮氣躁,導(dǎo)致這名同事對(duì)我心生誤解,而這次說(shuō)錯(cuò)話更是直接引發(fā)了同事對(duì)我的不滿。針對(duì)上述問(wèn)題,一方面，我會(huì)積極找同事溝通,真誠(chéng)地向同事道歉，坦誠(chéng)地向同事認(rèn)可錯(cuò)誤，并保證此后會(huì)以高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定自己的一言一行,同時(shí),我將注意發(fā)言的場(chǎng)合,保證不會(huì)再出現(xiàn)類似的情況,希望能得到同事的諒解;另一方面，我會(huì)進(jìn)一步團(tuán)結(jié)同事,加強(qiáng)與同事的溝通與交流,與同事互幫互助，坦誠(chéng)相待，不妄自菲薄、恃才傲物,虛心向經(jīng)驗(yàn)豐富的老同事學(xué)習(xí)請(qǐng)教,見(jiàn)賢思齊；再次,我會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)自身專業(yè)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與鞏固,豐富自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，提高工作能力，改善工作方式方法。人無(wú)完人，金無(wú)足赤。出現(xiàn)錯(cuò)誤不要緊，關(guān)鍵是我們以如何的心態(tài)來(lái)面對(duì)錯(cuò)誤、以如何的行動(dòng)來(lái)填補(bǔ)局限性。在此后的工作中，我將嚴(yán)以律己,敢于認(rèn)可錯(cuò)誤，敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任。與同事團(tuán)結(jié)一致,共同努力，共克難題，圓滿完畢各項(xiàng)工作。例題.你進(jìn)入單位，單位自身人少事多,你經(jīng)常加班加點(diǎn),領(lǐng)導(dǎo)還經(jīng)常給你加工作任務(wù)，你難以承受,你如何在不影響工作的情況下和領(lǐng)導(dǎo)溝通?假如我作為某辦公室的工作人員,由于人少事多,需要經(jīng)常加班加點(diǎn),而領(lǐng)導(dǎo)還給我更多的任務(wù),一方面對(duì)于部門的人少事多表達(dá)理解,由于本職工作沒(méi)有完畢而需要加班加點(diǎn)也是正常的；另一方面領(lǐng)導(dǎo)還給我更多的任務(wù),這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我能力的認(rèn)可,希望我能替領(lǐng)導(dǎo)分擔(dān)工作,所以我不能有無(wú)奈的情緒,而應(yīng)當(dāng)更好配合領(lǐng)導(dǎo)的安排，把工作做好。針對(duì)以上情況，我會(huì)進(jìn)行因素分析,第一,是否是由于人少事多還是我的工作方式方法問(wèn)題，導(dǎo)致我的工作效率不高,致使我的事情越積越多，而需要加班才干完畢；第二，是否由于我和辦公室其他同事缺少溝通,工作無(wú)法更好的和其他同事的工作銜接，從而讓我的工作事倍功半；第三，是否由于我對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉,而使得工作效率低,無(wú)法在正常的上班時(shí)間完畢；出現(xiàn)以上問(wèn)題，我會(huì)采用以下辦法解決:第一，假如是我的工作方式方法問(wèn)題，導(dǎo)致我的工作效率不高,我將會(huì)運(yùn)用業(yè)余時(shí)間，學(xué)習(xí)專業(yè)的技能，使得在最短時(shí)間內(nèi)，把工作效率提高;第二，假如是我和辦公室其他同事缺少有效溝通,我將在以后的工作中，和同事保持更多的溝通;第三，假如是我對(duì)業(yè)務(wù)不夠熟悉,我將調(diào)整心態(tài),保持虛心的態(tài)度,努力向更多的同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，多學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。第四，針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)給我安排更多的工作，我會(huì)服從領(lǐng)導(dǎo)的安排,假如的確會(huì)由于現(xiàn)在的工作太多而無(wú)法勝任,我將會(huì)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，非正式場(chǎng)合委婉的說(shuō)明一下自己的工作情況,領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)做出妥善安排。最后,在以后的工作中，我會(huì)增長(zhǎng)和同事、領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通,工作過(guò)程中,保持向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告工作進(jìn)度的習(xí)慣。例題．退休職工老李來(lái)找領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)讓你告訴他自己不在，老張沒(méi)走，不久領(lǐng)導(dǎo)出來(lái)后老張看到領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)我一直都在啊，老張到處說(shuō)你欺上瞞下，你怎么辦?做好本分的事即可：委屈,但要平復(fù);無(wú)論什么因素,出現(xiàn)這種情況都是我不樂(lè)意看到的,也說(shuō)明我作為一個(gè)新人沒(méi)有很好的掌握好解決此類事情的技巧;此后的工作中做到真誠(chéng)待人、踏實(shí)做事,對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)的每一項(xiàng)工作都認(rèn)真完畢,對(duì)待每個(gè)同事指正,虛心請(qǐng)教、耐心傾聽(tīng)、誠(chéng)心改正，只要我做好這些,不需要過(guò)多解釋，也能在將來(lái)得到大家的客觀評(píng)價(jià)。例題.老張總愛(ài)用單位電話打私人長(zhǎng)途，領(lǐng)導(dǎo)一直很不滿，但是由于老張資歷老就一直沒(méi)有說(shuō)他，又一次領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意中提到此事,很不滿，假如要你去勸誡老張,你怎么說(shuō)?例題．一個(gè)大型的蔬菜基地的工作人員,已經(jīng)跟一個(gè)超市進(jìn)行對(duì)接,現(xiàn)在要跟其他大超市進(jìn)行對(duì)接,你做為工作人員，怎么跟超市進(jìn)行洽談?綜合分析綜合是在頭腦中將事物的各個(gè)部分或各組成要素按照一定的內(nèi)在邏輯概括出一般特性;分析則是在頭腦中將組成事物的整體分解為若干部分或者按要素逐個(gè)說(shuō)明其內(nèi)在本質(zhì)的過(guò)程。綜合分析——就是對(duì)社會(huì)上發(fā)生的事件和政策的歸納和演繹分析1.對(duì)事物能從宏觀方面進(jìn)行總體考慮２.能從微觀方面對(duì)其各個(gè)組成部分予以考慮3.能注重整體和部分之間的互相關(guān)系及各部分之間的有機(jī)協(xié)調(diào)組合一、綜合分析問(wèn)題中涉及到的分析要素：扣題——分析——對(duì)策——升華背景分析影響分析、因素分析對(duì)策分析總結(jié)分析(一）要素一:背景分析——一定要有,精煉、宏觀本領(lǐng)件（政策）所反映的當(dāng)前社會(huì)特點(diǎn)本領(lǐng)件(政策)所處的政策環(huán)境本領(lǐng)件（政策)所蘊(yùn)含的事件本質(zhì)E.g.請(qǐng)你談?wù)剬?duì)家電下鄉(xiāng)政策的見(jiàn)解?惠農(nóng)、城鄉(xiāng)二元制；擴(kuò)大內(nèi)需；應(yīng)對(duì)金融危機(jī)E．g．我國(guó)是個(gè)農(nóng)業(yè)大國(guó),現(xiàn)在出現(xiàn)農(nóng)村農(nóng)民荒，你怎么看?解決城鄉(xiāng)二元制，快速農(nóng)村城鄉(xiāng)化過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)的情況,農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營(yíng)問(wèn)題:背景分析時(shí)找不到背景,沒(méi)話說(shuō)——對(duì)策：重新表述題目,直接過(guò)渡到下一個(gè)要素例題很多大學(xué)生在畢業(yè)后選擇擦皮鞋，養(yǎng)豬等等,你對(duì)大學(xué)生擇業(yè)有什么見(jiàn)解？隨著社會(huì)的發(fā)展,當(dāng)前出現(xiàn)了這樣一種現(xiàn)象，很多大學(xué)生在畢業(yè)后選擇擦皮鞋、養(yǎng)豬作為工作，我認(rèn)為對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象要辯證的來(lái)看待。(就業(yè)難，不解決是人才資源浪費(fèi)；就業(yè)觀點(diǎn)的轉(zhuǎn)變、多元化，文化價(jià)值的多元化）(二）要素二:影響分析——好、壞或辯證本領(lǐng)件(政策)對(duì)當(dāng)前社會(huì)導(dǎo)致的影響本領(lǐng)件（政策)對(duì)某群體導(dǎo)致的影響E.g.針對(duì)前段時(shí)間的“小悅悅”事件談?wù)勀愕睦斫?？——多元無(wú)知現(xiàn)象E．g.針對(duì)社會(huì)上火車票“一票難求”的現(xiàn)象談?wù)勀愕睦斫?？隨堂練習(xí)——背景陳述+影響分析例題1:我國(guó)某些地方實(shí)行公務(wù)員考試末位評(píng)選，選出１％后進(jìn)公務(wù)員進(jìn)行處罰，對(duì)此你怎么看?這是我國(guó)政府由管制型向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)型過(guò)程中,采用的歷來(lái)行政管理體制改革措施，我認(rèn)為可以推動(dòng)政府更快、更好的向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變。（以市場(chǎng)機(jī)能為基礎(chǔ),政府提供保障、服務(wù)措施）通過(guò)這一改革,可以更好的提高公務(wù)員的素質(zhì)，使政府可認(rèn)為市場(chǎng)提供高校、便捷的服務(wù)。例題2：中國(guó)社會(huì)青少年犯罪增長(zhǎng)，對(duì)此你有何見(jiàn)解?城鄉(xiāng)二元差距增大，青少年：城市和農(nóng)村,但是農(nóng)村青少年犯罪驟增，家庭教育學(xué)校教育局限性例題3：８０后贍養(yǎng)老人和撫養(yǎng)子女的承擔(dān)很重,談?wù)勀銓?duì)此問(wèn)題的見(jiàn)解。計(jì)劃生育導(dǎo)致的人口結(jié)構(gòu)失衡、社會(huì)保障制度(養(yǎng)老體系）不健全；(三）要素三:因素分析——背景展開(kāi)+事例導(dǎo)致這種現(xiàn)象,我認(rèn)為有一下幾條因素：本領(lǐng)件（政策)的產(chǎn)生因素本領(lǐng)件(政策）的頒布因素Ｅ．g.請(qǐng)你談?wù)劗?dāng)前多地礦難頻發(fā)的見(jiàn)解？礦難的偶爾性太大；我國(guó)能源需求大，對(duì)能源生產(chǎn)壓力大；當(dāng)前我國(guó)安全生產(chǎn)體系還不完善。１E.g．某單位到高校招聘,招聘條件明確規(guī)定不要富家子弟，對(duì)此現(xiàn)象怎么看?不吃苦耐勞；穩(wěn)定性比較差；媒體的報(bào)道過(guò)于負(fù)面綜合分析因素分析常見(jiàn)因素1.思想觀念（相對(duì)不夠深刻）2.體制(法律）漏洞3．監(jiān)管不力５.利益驅(qū)動(dòng)6.政績(jī)誤導(dǎo)7.教育欠缺(四）要素四：對(duì)策分析——對(duì)因素進(jìn)行行為修正１.思想觀念——加大教育力度2．體制漏洞——健全完善法律法規(guī)、規(guī)章制度3.監(jiān)管不力——5.利益驅(qū)動(dòng)——6.政績(jī)誤導(dǎo)——Ｅ.g.現(xiàn)在社會(huì)上流行一句話說(shuō)“80后是垮掉的一代”作為一名80后，你聽(tīng)到這樣的話作何感想E.g.某些關(guān)乎群眾利益的事久拖不決，但往往媒體曝光的事卻能迅速得以解決,請(qǐng)問(wèn)你對(duì)此有什么見(jiàn)解？我黨和政府反腐倡廉、維護(hù)人民利益的決心；媒體強(qiáng)大的監(jiān)督作用；E.g.廣東有條河因污染而成了黑河被媒體曝光,有4個(gè)政府官員積極出來(lái)承擔(dān)責(zé)任,在媒體上道歉,你怎么看待這個(gè)問(wèn)題？經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中的環(huán)境保護(hù)問(wèn)題;官員的責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí);隨堂練習(xí)——因素分析+對(duì)策分析E.g.廣州亞運(yùn)會(huì)期間實(shí)行地鐵免費(fèi)政策，實(shí)行后導(dǎo)致地鐵人滿為患,四天后取消這項(xiàng)政策,改為發(fā)交通費(fèi)補(bǔ)貼，對(duì)此談?wù)勀愕囊?jiàn)解？人多導(dǎo)致運(yùn)力局限性;政府官員出發(fā)點(diǎn)好,但缺少調(diào)研E.g．關(guān)于老年人權(quán)益，特別是精神方面的權(quán)益,最近進(jìn)行了立法,假如子女不回家看望父母，將受到法律的制裁。問(wèn)對(duì)這一問(wèn)題的見(jiàn)解E.g.我國(guó)目前血荒現(xiàn)象嚴(yán)重。對(duì)此談?wù)勀愕睦斫狻?五）要素五:總結(jié)分析本領(lǐng)件對(duì)我們的啟示,如何做好該方面工作作為一名公務(wù)員,我應(yīng)當(dāng)..．．．.對(duì)相關(guān)政策內(nèi)容的引用二、政治鑒別能力:對(duì)社會(huì)事件的定性及見(jiàn)解（一）對(duì)社會(huì)現(xiàn)象的三種定性角度：好事——政府對(duì)此會(huì)進(jìn)行支持和鼓勵(lì)、完善、推廣辯證——壞事——政府對(duì)此會(huì)限制和打擊、管理、規(guī)范（二)事件定性方法1.效果擴(kuò)大法:想象這個(gè)現(xiàn)象在該領(lǐng)域不加限制無(wú)限擴(kuò)大練習(xí)：山寨文化、官二代（整個(gè)社會(huì)的階層流動(dòng)世襲化、血緣化,不公平歷史退步)、提高最低工作標(biāo)準(zhǔn)2.歸納梳理法：好事:政策、法規(guī)、國(guó)務(wù)院發(fā)言、領(lǐng)導(dǎo)人言論、健康向上的價(jià)值觀、符合道德標(biāo)準(zhǔn)的壞事:政府打擊過(guò)、反對(duì)過(guò)的,違法違規(guī)的、自私自利的辯證類：新生事物，未定性事物、地方政府行為、復(fù)雜的難以評(píng)判的定性分析語(yǔ)言特點(diǎn)積極類:亟待解決的；需要重視的;需要鼓勵(lì)的；需要大力貫徹悲觀類：堅(jiān)決反對(duì)的；需要深刻反?。ㄋ伎?的辯證類:辯證看待的;有利有弊的;一個(gè)事物的兩個(gè)方面（三）例子1.積極的現(xiàn)象——愛(ài)心大姐等帽子:對(duì)于這個(gè)現(xiàn)象,我有以下幾點(diǎn)見(jiàn)解；一方面破題：肯定這個(gè)現(xiàn)象是好的,并且發(fā)散描述現(xiàn)象怎么個(gè)好(點(diǎn)明現(xiàn)象的本質(zhì));另一方面分析：分析現(xiàn)象的背景和積極意義;第三升華:完善該現(xiàn)象待改善之處及發(fā)展趨勢(shì)。鞋子:總而言之,我們要發(fā)揚(yáng)這個(gè)好的，應(yīng)當(dāng)深刻挖掘這個(gè)現(xiàn)象背后的含義，作為政府機(jī)關(guān)工作人員應(yīng)當(dāng)怎么樣。２．悲觀的現(xiàn)象——貪污腐敗等帽子：這個(gè)現(xiàn)象在現(xiàn)實(shí)生活中的確存在,并且產(chǎn)生了很大的影響，對(duì)此有以下見(jiàn)解;一方面破題：為現(xiàn)象定性,指出本質(zhì)，表白態(tài)度(可以強(qiáng)調(diào)是個(gè)別現(xiàn)象，也可以說(shuō)廣泛存在)；另一方面分析：分析產(chǎn)生現(xiàn)象的因素和危害,并且深刻反思;第三解決:提出具體可行的解決措施；鞋子：提出解決該現(xiàn)象的意義或前景展望。3.爭(zhēng)議的現(xiàn)象——超女現(xiàn)象等——此類問(wèn)題一定不要答成平分秋色,要有側(cè)重（肯／否)帽子破題：應(yīng)當(dāng)辯證的看,抓住重要矛盾;從積極的方面來(lái)看：分析積極方面的因素、影響，這個(gè)是值得提倡的;從悲觀的方面來(lái)看：分析悲觀方面的因素、影響,這個(gè)需要否認(rèn);第三解決：對(duì)悲觀方面提出可行性的解決對(duì)策。鞋子：總結(jié),我們既不能只看到好的，也不能只看到不好的,應(yīng)辯證全面的看問(wèn)題,同時(shí)趨利避害。例題.現(xiàn)在大學(xué)自主招生中新設(shè)一個(gè)“圓夢(mèng)計(jì)劃”,這特招農(nóng)村學(xué)生中前三代以內(nèi)沒(méi)有大學(xué)生的學(xué)生。請(qǐng)問(wèn)你對(duì)這個(gè)政策有何見(jiàn)解？——辯證看例題.政府在電價(jià)、水價(jià)制定的過(guò)程中召開(kāi)民意聽(tīng)證會(huì)，你對(duì)此怎么看？——政府逐步向民眾放權(quán)例題.某地推出交警和司機(jī)換崗一天的活動(dòng),請(qǐng)你談?wù)剬?duì)此的見(jiàn)解?！?wù)型政府例題．最近有不少歹徒到學(xué)校對(duì)學(xué)生進(jìn)行人身襲擊，引起眾多學(xué)校恐慌,并引起社會(huì)廣泛關(guān)注，對(duì)此你怎么看?——政府沒(méi)有更好的解決好社會(huì)公平問(wèn)題，社會(huì)矛盾積累不能合理化解；學(xué)校安全意識(shí)局限性例題.針對(duì)現(xiàn)在社會(huì)上的擇校難和家長(zhǎng)紛紛送孩子去上各類培訓(xùn)班的現(xiàn)象你怎么看？——教育資源稀缺、分派不均;應(yīng)試教育制度轉(zhuǎn)軌例題.有這樣一句話“腐敗是經(jīng)濟(jì)的潤(rùn)滑劑”,你如何理解?——辯證看;突破原有體制的問(wèn)題例題.過(guò)去縣委書(shū)記是“沒(méi)時(shí)間睡覺(jué)”,現(xiàn)在縣委書(shū)記是“睡不著覺(jué)”，你怎么看?——基層干部在國(guó)家的發(fā)展過(guò)程中所起到的作用；在經(jīng)濟(jì)發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有解決好效率與公平的關(guān)系，矛盾長(zhǎng)期在幾層積累到爆發(fā)期三、綜合分析之觀點(diǎn)類對(duì)某一句觀點(diǎn)、成語(yǔ)諺語(yǔ)進(jìn)行解釋和分析的題型?，F(xiàn)象類——社會(huì)分析觀點(diǎn)類——價(jià)值分析觀點(diǎn)類題型就是從濃縮的人生中去提煉出普世的價(jià)值(一）答題思緒就話論話——就話論理——就話論人1.就話論話:對(duì)題目中的名言進(jìn)行解釋，不懂意思就再反復(fù)一遍就話論話規(guī)定:精煉、易懂、形象２．就話論理:分析和論證這句話的對(duì)的性和合理性(1）辯證看待的觀點(diǎn)——兩方面來(lái)說(shuō)(2）認(rèn)同的觀點(diǎn)——論證合理性這句話是十分對(duì)的的,給了我..．.的啟示“從....角度上來(lái)說(shuō),只有..．.才干．..．；假如不..．．就會(huì)....．.”(常用角度:政府、公司、工作、家庭、待人..．）(３）不認(rèn)同的觀點(diǎn)——反面論證這句話是片面的(不對(duì)的的)；雖然.．.．....但是.........3.就話論人:結(jié)合自己的工作,生活談?wù)剬?duì)這句話的理解工作要結(jié)合公務(wù)員的工作特點(diǎn)，生活要結(jié)合自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步（二)題目類型1.單觀點(diǎn)類型:答題過(guò)程中只闡述這一個(gè)觀點(diǎn)例題．央視有句廣告語(yǔ)“勞動(dòng)發(fā)明美好未來(lái)”,請(qǐng)你從社會(huì)和個(gè)人角度談?wù)勀愕挠^點(diǎn)？２.雙觀點(diǎn)類型:題目中出現(xiàn)兩種觀點(diǎn)，或者是矛盾的,或者是并列的。（普通類、矛盾類)分別闡述觀點(diǎn),進(jìn)行聯(lián)系(辯證)，再結(jié)合自身例題．有人說(shuō)“天下興亡,匹夫有責(zé)”,也有人說(shuō)“匹夫興亡，天下有責(zé)”，請(qǐng)你談?wù)勀愕囊?jiàn)解？3.多觀點(diǎn)類型：題目中出現(xiàn)多個(gè)觀點(diǎn)，綜合或并列抓總概括總體意思例題.在“五四運(yùn)動(dòng)”90周年的紀(jì)念大會(huì)上,總書(shū)記胡錦濤與青年學(xué)生座談時(shí)指出：“執(zhí)著的信念、優(yōu)良的品德、豐富的知識(shí)、過(guò)硬的本領(lǐng)——這是‘五四’運(yùn)動(dòng)的歷史對(duì)我們的昭示,也是黨和人民對(duì)當(dāng)代青年學(xué)子的規(guī)定?！闭?qǐng)你結(jié)合基層工作談對(duì)這句話的結(jié)識(shí)。觀點(diǎn)類綜合分析答題練習(xí)某省省長(zhǎng)新當(dāng)選時(shí)說(shuō),要以“背后說(shuō)好,任后說(shuō)好”為最高榮譽(yù)，對(duì)此你怎么看?——既要解決好當(dāng)前的事，也要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)書(shū)童用舊報(bào)紙練字，很久沒(méi)有起色,書(shū)法家推薦他用畫紙練，進(jìn)步不久城里人不懂,鄉(xiāng)下人喂牛,把草放到地上，牛不吃。把草放到房梁上,牛就吃了,請(qǐng)你談?wù)勀愕囊?jiàn)解。有人說(shuō)激情產(chǎn)生動(dòng)力，也有人說(shuō)公務(wù)員最重要的是穩(wěn)重。結(jié)合你自己談?wù)勔?jiàn)解？有人說(shuō),人類既是環(huán)境污染的受害者，也是環(huán)境污染的加害者，你怎么看？政策理解類帽子:對(duì)政策提出的背景或目的進(jìn)行概述,表白自己的觀點(diǎn)；分析問(wèn)題：具體對(duì)政策的因素、合理性、可行性、意義分析,對(duì)也許出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行預(yù)測(cè);解決問(wèn)題：聯(lián)系實(shí)際對(duì)貫徹政策提出建議，或?qū)σ苍S出現(xiàn)的問(wèn)題提出對(duì)策。積極支持類:亮明觀點(diǎn)——政策意義——政策隱憂——政策完善；辯證分析類:亮明觀點(diǎn)——政策分析（辯證分析）——政策優(yōu)化。故事寓言類(一）古代寓言童話帽子:大體復(fù)述故事,故意思的故事,但同時(shí)它所寓含的道理也是非常深刻的。對(duì)于這個(gè)故事，我有以下幾點(diǎn)理解:一方面：解釋故事自身的寓意+現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義；另一方面：以理論和事實(shí)材料為依據(jù)，對(duì)寓意和現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義進(jìn)行分析論證鞋子:聯(lián)系到我們的工作,或者聯(lián)系公務(wù)員,討論這個(gè)故事的含義：故事雖然是簡(jiǎn)樸的,但這些道理卻給我們的工作和生活以極大的啟示,那就是….（二)現(xiàn)代故事帽子:大體復(fù)述故事,這個(gè)現(xiàn)象/故事雖然是發(fā)生在我們身邊的小事,卻含義深，對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)理解:一方面:這個(gè)故事自身的含義,點(diǎn)出中心另一方面:我們從這個(gè)故事中可以感受到什么道理,這個(gè)道理對(duì)于我們平時(shí)的工作和生活有什么幫助第三：這個(gè)故事背后更深層次的含義,拔高到理論高度,如和諧、創(chuàng)新、節(jié)約等鞋子:從這個(gè)故事我深刻體會(huì)到了***這樣一個(gè)道理，這對(duì)于我此后的生活和工作都有著很大的啟迪意義。漫畫題（一)可得出具體寓意的漫畫帽子：這是一幅非常有趣的漫畫，但是其反映出來(lái)的道理卻是非常深刻的,對(duì)此我有以下幾點(diǎn)見(jiàn)解。一方面：闡釋漫畫的具體含義，什么代表什么,什么代表什么，整個(gè)漫畫的含義是什么另一方面：在生活中舉具體的例子說(shuō)明這個(gè)道理第三:這個(gè)道理對(duì)于我們的生活和工作具有很大的借鑒意義,那就是….鞋子:從這幅簡(jiǎn)樸的漫畫中可以得出如此深刻的道理,（二)一時(shí)得不出寓意的漫畫帽子:這是一幅非常有趣的漫畫,可以從多個(gè)角度去理解這幅漫畫,對(duì)此，我有以下幾點(diǎn)見(jiàn)解。一方面:這幅漫畫畫的是**，其可以想象成**，也就是*＊另一方面:還可以從另一個(gè)角度去思考這幅漫畫，那就是***第三:這些道理對(duì)我們平時(shí)的生活和工作有很大的啟迪意義。鞋子：總而言之,強(qiáng)調(diào)你最后認(rèn)為比較好的那個(gè)含義和它的現(xiàn)實(shí)意義。組織管理題考生以組織者身份通過(guò)制定計(jì)劃、協(xié)調(diào)資源、管理控制對(duì)一個(gè)活動(dòng)進(jìn)行全程的組織行為對(duì)自己、別人、部門的各項(xiàng)活動(dòng)做出計(jì)劃，合理高效地安排時(shí)間和相關(guān)資源，并對(duì)在此過(guò)程中也許出現(xiàn)的矛盾沖突,按照一定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行協(xié)調(diào)的能力?？疾旖嵌龋海?）依據(jù)目的，做出計(jì)劃(2)看清各方面的關(guān)系，根據(jù)需要做出適當(dāng)選擇，及時(shí)做出決策(3)合理調(diào)配、安頓人財(cái)物等資源一、組織管理答題思緒事前計(jì)劃——事中控制——事后總結(jié)事前計(jì)劃：活動(dòng)目的（意義)、活動(dòng)形式、時(shí)間、地點(diǎn)、人員、物資、預(yù)算事中控制:組織協(xié)調(diào)、監(jiān)督把控、應(yīng)對(duì)突發(fā)事后總結(jié):經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、效果評(píng)估、善后收尾目的意義——準(zhǔn)備組織——協(xié)調(diào)控制——總結(jié)提高事前：擬定活動(dòng)意義、制定活動(dòng)計(jì)劃、準(zhǔn)備活動(dòng)資源等事中:做好協(xié)調(diào)工作、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件事后：做好善后工作、做好工作總結(jié)回答一個(gè)完整活動(dòng)組織題所包含的各個(gè)要素1.活動(dòng)的意義、２.活動(dòng)的類別及具體方式、3.活動(dòng)時(shí)間、４．活動(dòng)地點(diǎn)、5.活動(dòng)人員、6．所需物資、7.經(jīng)費(fèi)預(yù)算、８.活動(dòng)的分組、9.活動(dòng)的協(xié)調(diào)１0.活動(dòng)的總結(jié)、評(píng)價(jià)１1．活動(dòng)的善后等組織一個(gè)完整事件所包含的各類屬性要素１.活動(dòng)特色2.特殊點(diǎn)（重點(diǎn)難點(diǎn)等）（一)活動(dòng)的意義（二）活動(dòng)的類別及具體方式——采用什么樣的具體形式類別:調(diào)查、會(huì)議、比賽、宣傳、晚會(huì)、培訓(xùn)、接待1.調(diào)查類活動(dòng)明查（糾偏且可維持一段時(shí)間、原則性不強(qiáng)）和暗訪發(fā)表調(diào)查、問(wèn)卷調(diào)查(調(diào)查信息量較大、結(jié)果需要貫徹科學(xué)支撐)訪問(wèn)調(diào)查、面談?wù){(diào)查、專家調(diào)查、電話調(diào)查、新聞媒介調(diào)查、留置調(diào)查、日記調(diào)查、文案調(diào)查調(diào)查單位各個(gè)部門的衛(wèi)生情況——明查配合全國(guó)進(jìn)行本市的人口普查——訪問(wèn)調(diào)查+問(wèn)卷調(diào)查調(diào)查本市居民的幸福感——訪問(wèn)調(diào)查(調(diào)查幸福指數(shù)——問(wèn)卷調(diào)查)２.會(huì)議類活動(dòng)(小型會(huì)議、中型會(huì)議、大型會(huì)議及特大型會(huì)議、座談會(huì)、聯(lián)歡會(huì)、視頻會(huì)議、電話會(huì)議）3．宣傳類活動(dòng)街頭宣傳(走進(jìn)群眾,拉近距離）、廣播宣傳、網(wǎng)絡(luò)宣傳、論壇宣傳、宣傳欄、派發(fā)單、黑板報(bào)、講座、大會(huì)宣傳、電話宣傳、短信宣傳、電視宣傳、電子雜志宣傳等４.培訓(xùn)類活動(dòng)全封閉式培訓(xùn)（培訓(xùn)量大、接受培訓(xùn)人員組織性紀(jì)律性不強(qiáng),成本高）、半封閉式培訓(xùn)（成本小，不利于團(tuán)隊(duì)組織紀(jì)律性建設(shè)）;定期培訓(xùn)、不定期培訓(xùn)；長(zhǎng)期培訓(xùn)、短期培訓(xùn)、遠(yuǎn)程培訓(xùn)全國(guó)土地普查聯(lián)動(dòng)培訓(xùn)——遠(yuǎn)程培訓(xùn)5．晚會(huì)類（大型晚會(huì)、中型晚會(huì)、小型晚會(huì)、露天晚會(huì)）6.比賽類(友誼賽、常規(guī)賽、淘汰賽)(三)活動(dòng)的時(shí)間——注意突出活動(dòng)自身的時(shí)間特點(diǎn)1.開(kāi)始時(shí)間——給時(shí)間加一個(gè)有因素的屬性,如單位工作較少的周末２.連續(xù)時(shí)間3.組織時(shí)間段(四)活動(dòng)的地點(diǎn)——注意突出活動(dòng)自身的地點(diǎn)特點(diǎn)地理方位、本地大小、露天室內(nèi)(五)活動(dòng)的人員:注意確立本次活動(dòng)的人員范圍名單參與人員、組織人員、工作人員制定單位管理規(guī)定績(jī)效及考核——領(lǐng)導(dǎo)、各部門領(lǐng)導(dǎo)、同事（六)活動(dòng)的物資——不要超過(guò)五個(gè)1.基本品（食品、水、藥品）2.特殊品(與活動(dòng)特色相結(jié)合）一次公司年會(huì)——表演服裝、食物飲料一場(chǎng)校內(nèi)運(yùn)動(dòng)會(huì)——宣傳單、條幅、比賽器材、應(yīng)急藥品（七）活動(dòng)的經(jīng)費(fèi)——注意突出成本意識(shí)和預(yù)算意識(shí)預(yù)算費(fèi)用、經(jīng)費(fèi)評(píng)估、經(jīng)費(fèi)申請(qǐng)將以上所需各項(xiàng)人員、物資所需成本進(jìn)行評(píng)估，盡也許的節(jié)省單位成本;將評(píng)估結(jié)果交給預(yù)算財(cái)務(wù)過(guò)一下,沒(méi)問(wèn)題后交給領(lǐng)導(dǎo)審批（八)活動(dòng)的分組——注意分組后各組件的協(xié)調(diào)控制因人數(shù)分組、因職能分組(1)組織一次消防演習(xí)——安保組、指揮組、醫(yī)療組、群眾組、演習(xí)組（2)組織一次專業(yè)技能考試——監(jiān)考組、指揮組、安保組、后勤組、評(píng)委組（３）組織一次演講比賽（九）活動(dòng)的協(xié)調(diào)１.溝通、指令請(qǐng)示及報(bào)告2.過(guò)程控制、進(jìn)程了解3．突發(fā)事件應(yīng)對(duì)保持好活動(dòng)中與各小組的溝通，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；隨時(shí)做好對(duì)活動(dòng)進(jìn)程的控制，了解活動(dòng)的進(jìn)程狀況,以便隨時(shí)應(yīng)對(duì)好突發(fā)事件。（十）活動(dòng)的總結(jié)、評(píng)價(jià)組織效果評(píng)估——活動(dòng)有沒(méi)有達(dá)成活動(dòng)目的、局限性之處領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)——報(bào)告提交領(lǐng)導(dǎo)參與者評(píng)價(jià)——征詢改善之處（十一）活動(dòng)的善后場(chǎng)地的打掃、物資的清點(diǎn)、人員的離場(chǎng)（esp.室內(nèi)活動(dòng)）、經(jīng)費(fèi)的結(jié)算、宣傳的布置（活動(dòng)成果的宣傳）、向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告二、分?jǐn)?shù)提高要點(diǎn)（一)活動(dòng)的特色——特色主題(標(biāo)語(yǔ))1．活動(dòng)的種類有什么特色２.活動(dòng)的人員有什么特色3.活動(dòng)的單位有什么特色(1）一次舞獅大賽(2)一次單位內(nèi)離退休老干部交流會(huì)——關(guān)愛(ài)夕陽(yáng)紅(二）活動(dòng)的特殊點(diǎn)1.活動(dòng)的重點(diǎn)難點(diǎn)——除了活動(dòng)意義，都可以作為重難點(diǎn)，但不超過(guò)3個(gè)２．活動(dòng)的效率點(diǎn)將活動(dòng)出勤與績(jī)效考核掛鉤對(duì)媒體:善待、善用、善管有效思緒是：將活動(dòng)分為事前、事中、事后三個(gè)階段來(lái)考慮，即準(zhǔn)備階段、進(jìn)行階段、結(jié)束階段。一、組織會(huì)議:年會(huì)、座談會(huì)、論壇、研討會(huì)、講座、培訓(xùn)性會(huì)議、茶話會(huì)、晚餐會(huì)等娛樂(lè)活動(dòng)三個(gè)階段十三個(gè)環(huán)節(jié)：１．會(huì)議準(zhǔn)備(1)擬定會(huì)議主題、名稱、時(shí)間、地點(diǎn)、會(huì)議規(guī)模、議程和會(huì)議安排。(２)擬定參與會(huì)議的范圍或人員(領(lǐng)導(dǎo)、專家、主持人、學(xué)者等代表）,成立工作組（資料組、組織組、宣傳組、后勤組、保衛(wèi)組等）擬定工作人員、會(huì)議經(jīng)費(fèi)預(yù)算。(3)安排好場(chǎng)地、住宿、伙食、用品、資料、交通等。(4)做好會(huì)場(chǎng)布置,制定好后勤保障方案。(5)發(fā)放會(huì)議告知。2．會(huì)議實(shí)行(1）會(huì)議簽到及會(huì)議文獻(xiàn)資料發(fā)放。(2)按會(huì)議議程逐步開(kāi)始,維持會(huì)場(chǎng)秩序,做好會(huì)議記錄。（3)安排好會(huì)議進(jìn)行中的后勤保障,解決會(huì)議過(guò)程中的突發(fā)情況等：３．會(huì)議結(jié)束(１)安排好參會(huì)人員離開(kāi)的交通。（2)清理睬場(chǎng),記錄經(jīng)費(fèi)并報(bào)銷。(3)整理睬議資料并形成簡(jiǎn)報(bào)。(4）貫徹會(huì)議精神，撰寫工作總結(jié)。帽子：領(lǐng)導(dǎo)讓我組織這個(gè)會(huì)議，是對(duì)我能力的一種肯定，我一定努力完畢好。第一:會(huì)議召開(kāi)前的準(zhǔn)備工作:作出具體的計(jì)劃，交領(lǐng)導(dǎo)審批。第二：會(huì)議實(shí)行過(guò)程中：整個(gè)會(huì)議按照計(jì)劃進(jìn)行,會(huì)前檢查會(huì)場(chǎng)、引導(dǎo)就座、維持會(huì)場(chǎng)秩序、協(xié)調(diào)好會(huì)議進(jìn)程、認(rèn)真做好會(huì)議記錄,注意協(xié)調(diào)工作，應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。加強(qiáng)會(huì)場(chǎng)外管理：安排好食宿、調(diào)度好交通、安排會(huì)間活動(dòng)、保安工作;第三：會(huì)議結(jié)束后的工作。會(huì)場(chǎng)整理工作,將會(huì)議討論的結(jié)果總結(jié)成文，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核，同時(shí)做好會(huì)議簡(jiǎn)報(bào)和會(huì)議信息的編寫工作,并做好會(huì)議精神的傳達(dá)貫徹工作；鞋子:總而言之，要保證整個(gè)會(huì)議流暢進(jìn)行,我會(huì)做好負(fù)責(zé)人全面協(xié)調(diào)會(huì)議過(guò)程這樣一個(gè)工作。（一)研討會(huì)隨著人們生活水平的提高,人們對(duì)“綠色文化”越來(lái)越重視?，F(xiàn)在你所在的部門要針對(duì)“綠色文化”開(kāi)展一次研討活動(dòng),由你來(lái)組織，請(qǐng)問(wèn)你如何解決?！緶y(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】準(zhǔn)備階段:一方面，我會(huì)認(rèn)真學(xué)習(xí)“綠色文化”的相關(guān)內(nèi)容，加深對(duì)“綠色文化”的理解；另一方面，制定研討計(jì)劃，涉及研討會(huì)召開(kāi)的時(shí)間、地點(diǎn)、參與的人員、研討主題和議程、需要的資金、材料等，報(bào)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)之后,按照計(jì)劃執(zhí)行。成立研討會(huì)會(huì)務(wù)組,合理分工,責(zé)任到人,嚴(yán)格會(huì)務(wù)紀(jì)律;聯(lián)系開(kāi)展研討會(huì)的地點(diǎn)，布置好會(huì)場(chǎng);擬定實(shí)地考察的“綠色文化”基地；準(zhǔn)備研討會(huì)需要的一切資料；聯(lián)系參會(huì)人員，下達(dá)與會(huì)告知,貫徹研討會(huì)人員的住宿和安全保障工作。執(zhí)行階段：（１）按照計(jì)劃的流程，先組織大家進(jìn)行實(shí)地考察，讓大家在差異中體會(huì)到建設(shè)“綠色文化”的重要性;(2)播放一些具有實(shí)際指導(dǎo)意義的記錄片,拓展大家的眼界和思緒，深化大家對(duì)“綠色文化”的結(jié)識(shí)和理解；(3)認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)文獻(xiàn),領(lǐng)略文獻(xiàn)的精神，并結(jié)合實(shí)地考察的結(jié)識(shí),展開(kāi)討論，并做好討論現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)錄工作；(４）在會(huì)議的過(guò)程中，及時(shí)與會(huì)務(wù)組保持聯(lián)系和溝通,保障與會(huì)人員的安全和健康，做好會(huì)議記錄,保障研討會(huì)的順利進(jìn)行?？偨Y(jié)階段：會(huì)議結(jié)束后，做好善后工作,整理睬議資料并形成簡(jiǎn)報(bào)，做好報(bào)告總結(jié)工作。(二）貫徹學(xué)習(xí)會(huì)假如你是機(jī)關(guān)工作人員,下周要召開(kāi)由市各部門主管領(lǐng)導(dǎo)參與的“加強(qiáng)食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督”工作會(huì)議，領(lǐng)導(dǎo)要你來(lái)安排，你該怎么做?【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】加強(qiáng)食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督,有助于保障全縣消費(fèi)者的身體健康和生命安全,避免事故發(fā)生，這是我們的責(zé)任，我會(huì)組織好這次會(huì)議。第一,我會(huì)認(rèn)真領(lǐng)略本次會(huì)議的精神,圍繞“加強(qiáng)食品藥品安全生產(chǎn)監(jiān)督”這一主題、目的，擬定一份會(huì)議組織實(shí)行方案,就會(huì)議的時(shí)間、地點(diǎn)、與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)、會(huì)議議程、會(huì)議需要的文獻(xiàn)材料、資金、設(shè)備等事項(xiàng),制定一份計(jì)劃草案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。第二,根據(jù)計(jì)劃，做好準(zhǔn)備工作。成立會(huì)務(wù)組，明確分工,責(zé)任到人；準(zhǔn)備好會(huì)議所需文獻(xiàn)與材料;安排好與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的食宿等后勤工作,布置好會(huì)場(chǎng)，調(diào)試設(shè)備，安排好引導(dǎo)工作。第三,擬定新聞通稿，下發(fā)告知。告知與會(huì)相關(guān)部門主管領(lǐng)導(dǎo)，與相關(guān)媒體取得聯(lián)系。第四，在會(huì)議的過(guò)程中，要注意與會(huì)務(wù)組工作人員保持及時(shí)的聯(lián)系與溝通,防止出現(xiàn)意外情況。做好會(huì)議記錄。第五，在會(huì)議結(jié)束后,做好善后工作，整理睬議材料，貫徹會(huì)議精神，并及時(shí)總結(jié)報(bào)告。(三)工作總結(jié)(表彰、報(bào)告）會(huì)請(qǐng)你組織一次單位年度表彰大會(huì)?！緶y(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】一方面,就會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議主題、內(nèi)容、具體形式,所需資金、參會(huì)人員及規(guī)定、需要協(xié)調(diào)的部門做好計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。另一方面，待領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后做好準(zhǔn)備工作。成立工作小組,分工合作;擬定主持人;下達(dá)告知，保證領(lǐng)導(dǎo)和受表彰人員、代表準(zhǔn)時(shí)參與;準(zhǔn)備會(huì)議所需的相關(guān)資料、獎(jiǎng)品、慰問(wèn)品。布置會(huì)場(chǎng)：懸掛橫幅,舞臺(tái)鮮花點(diǎn)綴，擺好座位牌,準(zhǔn)備音響設(shè)備、照相器材;單位文化建設(shè)展示、員工作品展示。第三，實(shí)行階段：安排領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言,頒獎(jiǎng)典禮并獲獎(jiǎng)人員和代表發(fā)表感言,安排小型的文藝表演活動(dòng)，向與會(huì)人員發(fā)放慰問(wèn)品或紀(jì)念品。與會(huì)務(wù)組人員保持聯(lián)系和溝通,維持會(huì)場(chǎng)秩序，保障各種設(shè)備正常運(yùn)營(yíng)，保證會(huì)議按計(jì)劃進(jìn)行。最后，清理睬場(chǎng)；設(shè)備歸還;寫好總結(jié)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。假設(shè)你是辦公室主任，請(qǐng)你組織一下單位的年終總結(jié)大會(huì)?！緶y(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】年終總結(jié)大會(huì)是回顧過(guò)去，展望未來(lái)，肯定成績(jī)、吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、互相交流、互相學(xué)習(xí)的非常好的形式，作為辦公室主任我一定會(huì)把這次大會(huì)組織好，為明年工作順利開(kāi)展奠定基礎(chǔ)。一方面,就大會(huì)的時(shí)間、地點(diǎn)、出席的領(lǐng)導(dǎo)、需要協(xié)調(diào)的部門、必要的資金、總結(jié)大會(huì)工作人員的選擇，總結(jié)大會(huì)的具體形式、具體內(nèi)容，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。另一方面,做好準(zhǔn)備工作。提前協(xié)調(diào)好各個(gè)部門,成立工作小組，申請(qǐng)資金,進(jìn)行工作人員的選擇與培訓(xùn),聯(lián)系好出席的領(lǐng)導(dǎo)，做好領(lǐng)導(dǎo)的接送和接待工作。下達(dá)告知,提前告知各部門負(fù)責(zé)人，配合好工作，做好工作總結(jié)和工作規(guī)劃。第三，實(shí)行過(guò)程中做好組織協(xié)調(diào)工作,溝通聯(lián)系好各工作小組保證會(huì)議按計(jì)劃順利進(jìn)行。最后,及時(shí)總結(jié)形成書(shū)面報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。(四)座談會(huì)(見(jiàn)面會(huì))你是某市政府的一名工作人員,你市發(fā)生出租車大罷工事件,市領(lǐng)導(dǎo)要和出租車司機(jī)代表見(jiàn)面，讓你組織見(jiàn)面會(huì),請(qǐng)問(wèn)你如何組織?在組織過(guò)程中，你認(rèn)為最應(yīng)當(dāng)注意哪些方面？【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力?！敬痤}要點(diǎn)】對(duì)于這次見(jiàn)面會(huì),我將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行組織：一方面，我事先通過(guò)媒體、網(wǎng)絡(luò)等多種途徑,對(duì)本次事件進(jìn)行客觀而全面的調(diào)查,掌握罷工的基本因素和情況，并收集整理周邊城市出租車運(yùn)營(yíng)情況的資料,以便借鑒并更好的解決問(wèn)題。然后就見(jiàn)面會(huì)的內(nèi)容、規(guī)模、目的、意義及形式,地點(diǎn)和時(shí)間，參與見(jiàn)面的相關(guān)人員制定一個(gè)具體的計(jì)劃報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。另一方面,成立工作小組，分工合作。通過(guò)報(bào)紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體手段對(duì)本次見(jiàn)面會(huì)的內(nèi)容、目的、意義做充足宣傳，形成良好的社會(huì)氛圍，為見(jiàn)面會(huì)的順利進(jìn)行做好準(zhǔn)備。聯(lián)系出租車司機(jī)代表，參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員,下達(dá)與會(huì)告知。印發(fā)發(fā)會(huì)議所需材料。布置會(huì)場(chǎng),在座位的安排和布置上,要傳達(dá)政府公開(kāi)、平等,執(zhí)政為民的理念,讓出租車司機(jī)代表感受到政府的誠(chéng)心?？梢詳[放水果、鮮花。盡也許避免政府官員和出租車司機(jī)代表、市民代表提成兩排,盡量讓政府領(lǐng)導(dǎo)穿插在代表中間。再次,實(shí)行階段。保持工作小組間的聯(lián)系和溝通，維持會(huì)場(chǎng)秩序,保證人員安全,為見(jiàn)面會(huì)提供良好和諧的環(huán)境。邀請(qǐng)媒體工作者對(duì)見(jiàn)面會(huì)的全過(guò)程進(jìn)行公平、公正的報(bào)道。協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，盡量多的為出租車代表發(fā)明發(fā)言機(jī)會(huì)，并具體記錄代表發(fā)言內(nèi)容和領(lǐng)導(dǎo)指示，以便解決問(wèn)題。最后，總結(jié)階段：就見(jiàn)面討論的具體內(nèi)容、取得的成果通過(guò)媒體手段及時(shí)向社會(huì)公布，讓群眾第一個(gè)了解情況。總結(jié)會(huì)議內(nèi)容,貫徹會(huì)議精神，形成書(shū)面報(bào)告向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。注意事項(xiàng)如下：一是,甄選能合理有效表達(dá)出租車司機(jī)意見(jiàn)的代表。二是,注意會(huì)議秩序，避免騷亂和不安全隱患存在。三是,會(huì)議能公平、公開(kāi)、公正的進(jìn)行，并及時(shí)向社會(huì)公布會(huì)議結(jié)果。(五)聽(tīng)證會(huì)單位準(zhǔn)備召開(kāi)一次立法聽(tīng)證會(huì),請(qǐng)你組織安排，說(shuō)說(shuō)你的做法?【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】立法聽(tīng)證會(huì)是保證立法民主化，充足聽(tīng)取各方面特別是廣大民眾意見(jiàn)的一個(gè)好形式,它對(duì)于促進(jìn)法制化進(jìn)程有著巨大作用。計(jì)劃階段:就活動(dòng)的主題、時(shí)間、地點(diǎn),需要協(xié)調(diào)的部門、資金、工作人員的選擇、形式、聽(tīng)證事項(xiàng)、聽(tīng)證程序、應(yīng)急預(yù)案等,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批,并做相應(yīng)修改。準(zhǔn)備階段:（１）公布了法規(guī)征求意見(jiàn)稿的內(nèi)容,同時(shí)以答記者問(wèn)的形式向廣大市民說(shuō)明舉行立法聽(tīng)證會(huì)的意義、聽(tīng)證事項(xiàng)和報(bào)名辦法等情況，在網(wǎng)上公布立法聽(tīng)證方面的小知識(shí)和相關(guān)立法背景資料，這些措施可以加深人們對(duì)立法聽(tīng)證的了解,也滿足公眾的知情權(quán)。（2)提前協(xié)調(diào)各部門,成立工作小組,分工合作。（3)做好參與聽(tīng)證會(huì)的人員征集、聽(tīng)證陳述人的遴選、聽(tīng)證事項(xiàng)的擬定等工作，并通過(guò)媒體將過(guò)程公開(kāi)報(bào)道,提高聽(tīng)證會(huì)的透明度。(4）布置好會(huì)場(chǎng)，印發(fā)宣傳資料;下發(fā)告知,聯(lián)系好參與的領(lǐng)導(dǎo)、專家、主持人、新聞媒體;擬定好人員名單,貫徹資金;安排好治安人員等。實(shí)行過(guò)程：嚴(yán)格遵守聽(tīng)證會(huì)程序和紀(jì)律。按照聽(tīng)證規(guī)則，將聽(tīng)證陳述人的發(fā)言進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)書(shū)面記錄;保證書(shū)面記錄全面、準(zhǔn)確,并由聽(tīng)證陳述人簽字。隨時(shí)保持和各部門負(fù)責(zé)人的聯(lián)系,做好組織協(xié)調(diào)工作，保證會(huì)議圓滿舉行。積極解決聽(tīng)證會(huì)期間的一些意外情況。會(huì)議結(jié)束后，要做好善后工作,制作聽(tīng)證報(bào)告，按規(guī)定將聽(tīng)證記錄存檔，作為以后查考立法背景、推究立法意圖的依據(jù)。向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,并把聽(tīng)證會(huì)的研究的最終決議向市民公開(kāi)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。二、考察調(diào)研類：現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)、電話調(diào)查、攔截訪問(wèn)、網(wǎng)上調(diào)查、郵寄問(wèn)卷等系統(tǒng)客觀的收集信息、研究數(shù)據(jù),為決策做準(zhǔn)備。三個(gè)階段十四個(gè)環(huán)節(jié)1.調(diào)查的準(zhǔn)備（1)擬定調(diào)查題目,明確調(diào)查目的。(2)擬定調(diào)查內(nèi)容，設(shè)計(jì)調(diào)查方案。(3)擬定調(diào)核對(duì)象，選取調(diào)查單位。(４)擬定調(diào)查的調(diào)查方式和方法。（5)設(shè)計(jì)調(diào)查表或調(diào)查問(wèn)卷。（6)擬定調(diào)查時(shí)間和調(diào)查期限。(7)擬定調(diào)查經(jīng)費(fèi),擬定調(diào)查工作人員并培訓(xùn)。2．調(diào)查實(shí)行(1)采集調(diào)查數(shù)據(jù)。(2)指導(dǎo)工作人員工作。（3）協(xié)調(diào)調(diào)查進(jìn)度及出現(xiàn)的其他情況。3.調(diào)查的資料整理分析(1)進(jìn)行數(shù)據(jù)審核、查詢。(2)進(jìn)行調(diào)查數(shù)據(jù)解決。(3)擬定調(diào)查資料分析研究方法,并進(jìn)行調(diào)查分析。(4）撰寫并提供調(diào)查報(bào)告。如有必要,還可召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)。（一)普通調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)讓你做一次下崗職工調(diào)查，你怎么做？【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)把這項(xiàng)任務(wù)交給我,既是對(duì)我的信任，同時(shí)也是鍛煉我的能力，我一定盡全力圓滿完畢任務(wù)，以不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的盼望。具體來(lái)講，我會(huì)根據(jù)調(diào)查工作的一般流程，從以下幾個(gè)環(huán)節(jié)展開(kāi)。一方面，我要根據(jù)調(diào)查目的制定調(diào)查計(jì)劃。涉及調(diào)查的內(nèi)容,調(diào)查的范圍,調(diào)核對(duì)象涉及的行業(yè),調(diào)查的形式,調(diào)查人員的組成,調(diào)查所需資金等,以保證結(jié)果具有較高的代表性和可信度。在調(diào)查內(nèi)容的設(shè)計(jì)上,涉及下崗前的職業(yè),工作年限，年齡,下崗的因素,下崗后的應(yīng)對(duì)措施和計(jì)劃，下崗后家庭的生活水平,下崗后領(lǐng)到的補(bǔ)貼,最希望得到國(guó)家和單位的哪些幫助等等。在調(diào)查范圍的選擇上，要綜合該行政區(qū)域的人口、面積，擬定一定的調(diào)查比例。在行業(yè)上，要保證行業(yè)的選擇要有一定的涵蓋性和代表性。在調(diào)查的形式上可以采用制定和發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，采用座談等形式。計(jì)劃制定完后,我將向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)進(jìn)行修改。然后，進(jìn)行調(diào)查的準(zhǔn)備。根據(jù)制定的調(diào)查計(jì)劃，組織并培訓(xùn)調(diào)查人員;與財(cái)政部門聯(lián)系，貫徹調(diào)查所需資金;與宣傳部門協(xié)調(diào)，運(yùn)用媒體發(fā)布調(diào)查信息;與相關(guān)社區(qū)、單位聯(lián)系,請(qǐng)他們協(xié)助進(jìn)行調(diào)查;制作調(diào)查問(wèn)卷。再次,是實(shí)行調(diào)查。派遣調(diào)查員進(jìn)一步社區(qū)、工廠發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷；召開(kāi)座談會(huì),以面對(duì)面的方式得到直接的、第一手的資料。在實(shí)行過(guò)程中注意聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào),保證調(diào)查順利進(jìn)行。最后,是總結(jié)報(bào)告階段。要回收調(diào)查問(wèn)卷,根據(jù)調(diào)查問(wèn)卷和座談會(huì)，寫出總結(jié)報(bào)告，呈送領(lǐng)導(dǎo)審閱。總結(jié)報(bào)告重要涉及下崗工人現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題,特別是生活困難和再就業(yè)問(wèn)題；分析影響下崗工人再就業(yè)的因素；提出解決下崗工人面臨難題的對(duì)策建議。通過(guò)撰寫總結(jié)報(bào)告,一方面對(duì)調(diào)查情況匯總,另一方面也可以進(jìn)一步鍛煉自己分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力,以利于以后更好地開(kāi)展工作。（二）事故調(diào)查某養(yǎng)魚(yú)農(nóng)區(qū)魚(yú)溏最近發(fā)生大范圍死魚(yú)事件,要你來(lái)調(diào)查。(１）你如何去開(kāi)展調(diào)查工作？(2)你如何保證這次調(diào)查的真實(shí)性?【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】(1)制定具體、周密的調(diào)查計(jì)劃,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；(2）領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,按照計(jì)劃執(zhí)行。一方面,找當(dāng)事人談話,詢問(wèn)魚(yú)塘死魚(yú)事件的具體情況。如魚(yú)死亡的面積、數(shù)量和因素。另一方面,就當(dāng)事人所談情況進(jìn)行實(shí)地調(diào)查。找魚(yú)塘附近的居民了解情況,核算漁民反映的情況;到漁民家里獲取養(yǎng)魚(yú)的飼料，送到農(nóng)資部門進(jìn)行化驗(yàn)，排查飼料中毒的嫌疑;考察魚(yú)塘地形，看魚(yú)塘沿岸是否有工廠存在,是否存在著排污出口，假如有,就抽取水樣,交質(zhì)檢部門檢查，并請(qǐng)教有關(guān)專家,排查水污染導(dǎo)致魚(yú)群死亡的嫌疑;進(jìn)一步養(yǎng)魚(yú)專業(yè)戶，調(diào)查養(yǎng)魚(yú)專業(yè)戶之間的關(guān)系是否和諧,是否存在著很大的矛盾,排查放毒嫌疑;另一方面,就調(diào)查情況寫成具體的書(shū)面報(bào)告，呈交領(lǐng)導(dǎo)。為了保證調(diào)查的真實(shí)性，我采用的方針是：制定具體、周密的計(jì)劃；態(tài)度認(rèn)真，堅(jiān)持原則,不放棄任何一個(gè)細(xì)節(jié)；密切聯(lián)系群眾,注意發(fā)動(dòng)有覺(jué)悟的群眾，充足調(diào)動(dòng)群眾的積極性，取得群眾的支持；進(jìn)一步實(shí)地，進(jìn)行細(xì)致的調(diào)查。(三)專項(xiàng)整治某地臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重，領(lǐng)導(dǎo)讓你開(kāi)展一項(xiàng)專項(xiàng)整治行動(dòng),請(qǐng)問(wèn)你將如何進(jìn)行？在這個(gè)過(guò)程中，你重點(diǎn)需要注意些什么?【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】 （1)為了保證專項(xiàng)整治行動(dòng)有序進(jìn)行,我將分階段開(kāi)展工作。（２）第一階段，制定方案階段。一方面,為了保證專項(xiàng)整治行動(dòng)的針對(duì)性和有效性,在制定整改計(jì)劃前，我會(huì)組織一次調(diào)研。組成實(shí)地調(diào)查小組，會(huì)同城管、建設(shè)、國(guó)土、市政、公安、交警等部門按照區(qū)域和職責(zé)分工，調(diào)查了解重要存在哪些臟亂差現(xiàn)象，哪些區(qū)域內(nèi)的臟亂差現(xiàn)象嚴(yán)重以及嚴(yán)重限度。另一方面,根據(jù)調(diào)查情況總結(jié)分析，制定整改方案。涉及擬定專項(xiàng)整治行動(dòng)的主題（如整治臟亂差、實(shí)現(xiàn)凈綠美)、目的、內(nèi)容(如交通秩序、環(huán)境衛(wèi)生、居住區(qū)環(huán)境、市政公用設(shè)施、街面秩序、建筑工地、園林綠化、市容市貌、單位內(nèi)部環(huán)境等）、形式(媒體宣傳報(bào)道、現(xiàn)場(chǎng)查處、條幅宣傳等),時(shí)間安排(按照年或者季度開(kāi)展長(zhǎng)期整治）,涉及部門和人員(城管、建設(shè)、國(guó)土、市政、公安、交警等部門）等。將方案報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示完善方案。第二階段,準(zhǔn)備階段。貫徹好人、財(cái)、物,召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，對(duì)專項(xiàng)整治行動(dòng)進(jìn)行部署,并成立了專項(xiàng)整治行動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。出臺(tái)專項(xiàng)整治行動(dòng)實(shí)行方案,下發(fā)專項(xiàng)整治告知。第三階段，實(shí)行階段。根據(jù)整治方案具體實(shí)行,集中殲滅“臟、亂、差”現(xiàn)象，并同步探索建立平常管理長(zhǎng)效機(jī)制，保持城市環(huán)境的長(zhǎng)期整潔有序,徹底解決“突擊有術(shù)、管理無(wú)方”問(wèn)題。整治后，將進(jìn)行檢查整改和驗(yàn)收,保證整治行動(dòng)取得實(shí)效。第四階段,總結(jié)階段。就整治工作的情況做好總結(jié),為以后的工作提供借鑒。在開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)中，我要重點(diǎn)注意以下問(wèn)題：（1）方案制定前調(diào)研信息的可信度。(2)各部門的溝通協(xié)調(diào)工作。(３）信息的收集和反饋。（4）重點(diǎn)整治項(xiàng)目的擬定。如重點(diǎn)清理整頓鎮(zhèn)區(qū)主干道、城鄉(xiāng)結(jié)合部等地段的衛(wèi)生死角，整治影響居民生活環(huán)境的公司，查處超標(biāo)偷排污染物等違法行為。(５）對(duì)的及時(shí)的宣傳和引導(dǎo)工作。(6)整治過(guò)程中和整治后的監(jiān)督檢查工作。三、接待安排類:參觀/學(xué)習(xí)/會(huì)議/工作/上訪接待安排三個(gè)階段十五個(gè)環(huán)節(jié)1.參觀接待準(zhǔn)備（１)掌握要接待人員的基本情況：?jiǎn)挝?、姓名、職?wù)、性別、民族、人數(shù)、來(lái)訪目的。(2）事前安排好食宿、交通。（3)擬定工作人員及經(jīng)費(fèi)。(４)制訂接待計(jì)劃,及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)對(duì)接待工作的意見(jiàn)。(5)告知及協(xié)調(diào)有關(guān)部門貫徹接待計(jì)劃。2．參觀接待實(shí)行（1)按原定計(jì)劃接站。(2)根據(jù)到訪人員具體情況安排住宿、飲食、到達(dá)時(shí)間、到達(dá)方式、日程安排、特殊規(guī)定等。(3)根據(jù)到訪人員特點(diǎn)協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)活動(dòng)安排(4)隨時(shí)征求到訪人員意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。３．參觀接待結(jié)束（1)征求到訪人員對(duì)接待工作的意見(jiàn)。(2)協(xié)助安排好返程交通,結(jié)算住宿費(fèi)等。(3)貫徹返程安排及送行車輛并送站。（4)告知到訪人員單位接站。（5)歸還接待使用物品，結(jié)算經(jīng)費(fèi)。(6)清理接待工作文獻(xiàn)資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(一)普通接待西部某自治區(qū)團(tuán)委發(fā)來(lái)電傳:茲定××?xí)泿ьI(lǐng)36人來(lái)南京雨花臺(tái)烈士陵園于5月4日進(jìn)行參觀教育活動(dòng)，５月3日下午5點(diǎn)火車到達(dá)南京，請(qǐng)接待。1.根據(jù)以上電傳，你能圓滿完畢接待任務(wù)嗎？２.請(qǐng)談一下你的接待安排思緒?！緶y(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】西部某自治區(qū)團(tuán)委組織人員來(lái)南京進(jìn)行參觀教育活動(dòng),我作為南京的接待人員，會(huì)積極聯(lián)系各個(gè)方面,妥善安排來(lái)訪人員，全力配合來(lái)訪人員的活動(dòng)，協(xié)調(diào)好工作,以保證參觀教育活動(dòng)的順利進(jìn)行。但根據(jù)以上電傳，我還不能擬定接待任務(wù)能否按預(yù)期完畢,我必須一方面解決以下問(wèn)題。第一，來(lái)訪人員基本情況，擬定所需房間數(shù)量。第二,擬定5月3日能否預(yù)定到所需房間。第三,5月４日南京雨花臺(tái)烈士陵園是否開(kāi)放，組團(tuán)參觀教育活動(dòng)是否需要提前預(yù)定。假如以上問(wèn)題都能解決,我會(huì)圓滿完畢任務(wù)；如遇難以解決的問(wèn)題,我會(huì)盡快和對(duì)方聯(lián)系溝通,說(shuō)明情況,協(xié)調(diào)解決。第一步，制定接待方案。(1）致電對(duì)方，擬定來(lái)訪人員具體情況。擬定名單和性別,以擬定所需房間數(shù)量和接待用車、就餐地點(diǎn)。(2)制作資金預(yù)算,將書(shū)面方案交領(lǐng)導(dǎo)審批,根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示進(jìn)一步完善。第二步，接待工作準(zhǔn)備階段。（1)貫徹資金。(２)預(yù)定賓館。根據(jù)所需房間數(shù)量預(yù)定，盡量安排在參觀點(diǎn)附近或者交通方便的地方。（３）預(yù)定車輛。保障工作所需。（4）根據(jù)前來(lái)人數(shù)和飲食習(xí)慣,預(yù)定好就餐點(diǎn)。(5）和南京雨花臺(tái)烈士陵園聯(lián)系參觀教育活動(dòng)事宜，涉及擬定期間和參觀人數(shù)。（6）預(yù)定好回程車票。第三步，接待階段。（1）提前到車站接人,安頓好來(lái)訪人員，安排就餐等其他活動(dòng)。（2)安排協(xié)調(diào)好參觀學(xué)習(xí)活動(dòng)，保證工作順利開(kāi)展，并保證人員安全。(3）歡送來(lái)訪人員，做好掃尾工作。第四步,總結(jié)。將工作進(jìn)行總結(jié)，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并積極總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自身能力。(二)參觀學(xué)習(xí)接待：其他單位同志要來(lái)你單位參觀，領(lǐng)導(dǎo)要你負(fù)責(zé)接待,你如何解決?【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,我一定要做好接待工作。（1）制訂計(jì)劃。與對(duì)方單位進(jìn)行聯(lián)系,根據(jù)參觀的人數(shù)、人員的具體情況(涉及單位、姓名、職務(wù)、性別、民族等等)、時(shí)間、內(nèi)容擬定接待的標(biāo)準(zhǔn)、需要提前準(zhǔn)備的物品和資料、負(fù)責(zé)接待的工作人員，作好計(jì)劃后報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(２）做好接待準(zhǔn)備。重點(diǎn)準(zhǔn)備好參觀人員的食宿、安全和資料。告知本單位有關(guān)科室做好迎接參觀的準(zhǔn)備。（3)進(jìn)行接待。按原定計(jì)劃接站，安排工作人員做好現(xiàn)場(chǎng)的接待、引導(dǎo)工作，安排好食宿，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好各項(xiàng)工作；還要隨時(shí)征求到訪人員的意見(jiàn),及時(shí)調(diào)整活動(dòng)安排。(4）參觀工作結(jié)束后,征求到訪人員對(duì)接待工作的意見(jiàn)；做好協(xié)助安排好返程交通,結(jié)算住宿費(fèi)等善后工作;貫徹返程安排及送行車輛并送站,告知到訪人員單位接站；歸還接待使用物品,結(jié)算經(jīng)費(fèi)。清理接待工作文獻(xiàn)資料并撰寫報(bào)告，向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。(三)投訴、上訪接待現(xiàn)在推行農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn),一些村民對(duì)村官不信任，緊張村干部有貪污騙錢行為，來(lái)到政府辦公室投訴,假如這件事由你來(lái)解決,你該如何解決?【測(cè)評(píng)要素】應(yīng)變能力、計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答案要點(diǎn)】群眾事情無(wú)小事，我一定會(huì)耐心細(xì)致的解決。（1)熱情接待來(lái)訪群眾，耐心傾聽(tīng)、記錄他們反映的問(wèn)題。(２)向村民朋友們耐心的解釋農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)的相關(guān)政策、內(nèi)容,操作方式;解釋清楚推行農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)政策的重要性和意義,是利民利國(guó)的措施,做好安撫工作。（3）和村民互留聯(lián)系方式，以便聯(lián)系溝通。并對(duì)農(nóng)民朋友表達(dá)感謝,感謝他們對(duì)我們工作的信任和支持。為了不耽誤他們的生產(chǎn)生活,我會(huì)盡快安排他們返回，并表達(dá)有結(jié)果會(huì)盡快與他們聯(lián)系。(4）就群眾所反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查,了解實(shí)際情況。必要時(shí)可以向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示下鄉(xiāng)調(diào)查。(5）召開(kāi)村官會(huì)議，宣傳、學(xué)習(xí)國(guó)家關(guān)于農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)政策,詢問(wèn)農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)工作的情況、村民醫(yī)療保險(xiǎn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。(6）把調(diào)查情況、解決方案向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。建議成立農(nóng)村醫(yī)療保險(xiǎn)監(jiān)督工作組，公布投保標(biāo)準(zhǔn),加大對(duì)農(nóng)村醫(yī)保的監(jiān)督力度，增長(zhǎng)投保工作的透明度；派出工作組,到問(wèn)題比較嚴(yán)重的村蹲點(diǎn),大力宣傳國(guó)家政策，嚴(yán)懲貪污騙錢行為,堅(jiān)定村民投保的決心和信心。(７）根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的批示，進(jìn)行相應(yīng)解決。(8)將結(jié)果反饋給農(nóng)民朋友，并再次感謝他們的支持。集體上訪事件:第一,熱情接待(請(qǐng)坐，倒杯水)

第二,

穩(wěn)定情緒（想盡一切辦法。。。)

第三,

認(rèn)真傾聽(tīng)(群眾的呼聲）

第四,

仔細(xì)記錄（群眾反映的問(wèn)題)

第五，

宣傳解釋(力所能及）

第六,

及時(shí)報(bào)告(能解決的當(dāng)場(chǎng)解決，不能解決的報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)解決或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門（三)會(huì)議接待假如你是機(jī)關(guān)工作人員，單位要召開(kāi)一次新聞發(fā)布會(huì),領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的接待工作，你打算怎么辦【測(cè)評(píng)要素】計(jì)劃組織協(xié)調(diào)能力【答題要點(diǎn)】這是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任,一定要做好這次工作。具體來(lái)說(shuō)，我將從以下幾個(gè)方面開(kāi)展：（1)做好計(jì)劃。就接待的時(shí)間、地點(diǎn)、需要接待的人員數(shù)量及構(gòu)成(涉及單位、