第二章-個(gè)案工作的價(jià)值體系

第二章個(gè)案工作的價(jià)值體系

助人助人的聯(lián)想：弱勢(shì)群體“助”的四字成語(yǔ)：

助人為樂(lè)拔苗助長(zhǎng)助紂為虐樂(lè)于助人團(tuán)結(jié)互助推波助瀾鼎立相助愛(ài)莫能助天人共助拔刀相助天助我也有如神助得道多助失道寡助價(jià)值、理論與實(shí)踐社會(huì)正義社會(huì)工作價(jià)值人的價(jià)值與尊嚴(yán)助人自助第一節(jié)個(gè)案工作的自學(xué)基礎(chǔ)一、人本主義和宗教思想（一）人本主義（二）宗教思想（三）實(shí)證主義（四）烏托邦思想二、中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)當(dāng)代社會(huì)的影響（一）中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的主要流派（二）中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)中國(guó)社會(huì)的影響（一）中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)的主要流派中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)儒家道家佛家1、關(guān)于人與社會(huì)2、關(guān)于家庭3、自由平等和尊嚴(yán)4、獨(dú)立和依賴(lài)（二）中國(guó)傳統(tǒng)哲學(xué)對(duì)中國(guó)社會(huì)的影響1、政治——仁政（愛(ài)喝寬容）2、經(jīng)濟(jì)——重農(nóng)抑商3、社會(huì)文化——反省內(nèi)求4、婚姻家庭——和睦、孝悌、傳宗接代、家長(zhǎng)制、望子成龍課堂討論：你同意代孕生子嗎？你贊同同性戀合法化嗎？你覺(jué)得大學(xué)生可以結(jié)婚嗎？你愿意和艾滋病人一起就餐嗎？你同意在幼兒園就開(kāi)始“性教育”嗎？你同意“分手代理”這個(gè)行業(yè)的存在嗎？一、社會(huì)工作價(jià)值的概念二、西方個(gè)案工作的價(jià)值體系三、社會(huì)個(gè)案工作價(jià)值的兩難論題四、中國(guó)社會(huì)個(gè)案工作的價(jià)值體系

第二節(jié)個(gè)案工作的價(jià)值一、社會(huì)工作價(jià)值的概念

社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)價(jià)值是指，社工所秉持的一套人類(lèi)本質(zhì)的未經(jīng)驗(yàn)證（或不可能驗(yàn)證）的信念，這種信念之所以獨(dú)特，并不在于它與其他領(lǐng)域的價(jià)值含義有多大區(qū)別，而是社會(huì)工作為了實(shí)現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)目標(biāo)，從中挑選出一組符合專(zhuān)業(yè)特性的信念，來(lái)作為實(shí)踐的前提和依據(jù)(35)。

二、西方個(gè)案工作的價(jià)值體系（35——37）戈登比斯臺(tái)克泰徹1、戈登對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的歸納

（1）個(gè)人應(yīng)受到社會(huì)的關(guān)懷；（2）個(gè)人與社會(huì)是相互依賴(lài)的；（3）每個(gè)人對(duì)他人都負(fù)有社會(huì)責(zé)任；（4）個(gè)人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面；（5）在一個(gè)民主的社會(huì)里，個(gè)人的潛能應(yīng)能得以充分實(shí)現(xiàn)，同時(shí)個(gè)人也能通過(guò)社會(huì)參與而斤盡到社會(huì)責(zé)任；（6）社會(huì)有責(zé)任消除個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)的障礙，以幫助個(gè)人自我實(shí)現(xiàn)。2、比斯臺(tái)克對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的歸納

（1）人的潛能：人的潛能是不同的。（2）人的責(zé)任：人有責(zé)任發(fā)揮其潛能，實(shí)現(xiàn)社會(huì)功能，以完成其自我實(shí)現(xiàn)。（3）人的權(quán)利：人有選擇的權(quán)利以完成其自我實(shí)現(xiàn)。（4）人的需要：所有的人都有其基本的人性需要。（5）人的社會(huì)功能：人的社會(huì)功能對(duì)于個(gè)人的自我實(shí)現(xiàn)非常重要。（6）社會(huì)的責(zé)任：社會(huì)有責(zé)任建立和維持公正、和平和秩序，并且創(chuàng)造與自我實(shí)現(xiàn)有關(guān)的條件和資源。（7）社會(huì)的權(quán)利：社會(huì)有權(quán)利要求每一個(gè)人人盡其力，社會(huì)工作將起到實(shí)際的促進(jìn)作用。（8）個(gè)人對(duì)社會(huì)的職責(zé)：每個(gè)人有義務(wù)對(duì)社會(huì)公益有所貢獻(xiàn)。（9）人的自我抉擇權(quán)：人有自我抉擇的權(quán)利，這是培養(yǎng)責(zé)任、促進(jìn)成長(zhǎng)和實(shí)現(xiàn)自我的必要途徑。3、泰徹對(duì)社會(huì)工作價(jià)值的歸納

（1）每一個(gè)人都有作為個(gè)人的尊嚴(yán)和價(jià)值。（2）每一個(gè)人都應(yīng)該受到尊敬和得到周到的對(duì)待。（3）每一個(gè)人都應(yīng)該參與影響他的決策。（4）每一個(gè)人都應(yīng)該自由發(fā)展他自己的能力和天賦。（5）每一個(gè)人都應(yīng)該公平地分享對(duì)物品和服務(wù)的控制。（6）對(duì)實(shí)現(xiàn)理性行為所必須的信息，每一個(gè)人都應(yīng)該具有完全和自由獲得的權(quán)利。上述概括大致可劃分為三種取向：（1）第一種取向是主要從個(gè)人角度來(lái)討論社會(huì)工作的價(jià)值。持此種取向的有泰徹的社會(huì)工作價(jià)值體系。（2）第二種取向是主要從社會(huì)的角度來(lái)考察社會(huì)工作的價(jià)值，在西方社會(huì)，持此種取向者應(yīng)該說(shuō)比較罕見(jiàn)，如戈登的社會(huì)工作價(jià)值體系就具有這種取向。（3）第三種取向是主要從個(gè)人與社會(huì)相結(jié)合的角度來(lái)討論社會(huì)各種的價(jià)值，比斯臺(tái)克的社會(huì)工作價(jià)值體系以及柏伊姆的社會(huì)工作價(jià)值體系就具有此種取向。三、社會(huì)個(gè)案工作價(jià)值的兩難論題1、個(gè)人價(jià)值相對(duì)于制度目標(biāo)2、個(gè)人自由相對(duì)于社會(huì)控制3、團(tuán)體責(zé)任相對(duì)于個(gè)人責(zé)任4、相對(duì)論和實(shí)用論5、安全保障相對(duì)于奮斗、苦難和自制6、革新變遷相對(duì)于傳統(tǒng)主義7、異質(zhì)性相對(duì)于同質(zhì)性8、文化決定論相對(duì)于自然遺傳論9、相互依賴(lài)相對(duì)于個(gè)人自主10、個(gè)性化相對(duì)于模式化四、中國(guó)社會(huì)個(gè)案工作的價(jià)值體系個(gè)人主義與集體主義個(gè)人獨(dú)立與家庭依賴(lài)穩(wěn)定保守與發(fā)展創(chuàng)新第三節(jié)社會(huì)工作的倫理守則一、社工倫理守則的含義（40）二、社會(huì)工作理論守則的制定（41）三、我國(guó)社會(huì)工作的倫理守則（43）一、社會(huì)工作倫理守則的含義（一）定義

社會(huì)工作倫理屬于職業(yè)倫理，其標(biāo)準(zhǔn)體系即倫理守則是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)本身對(duì)從事專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作的個(gè)人所提出的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德理想，集中反映了社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的價(jià)值，是社會(huì)工作制度化的必要內(nèi)容和顯著標(biāo)志之一。（41）

（二）社會(huì)工作倫理守則的意義是社工自我約束的道德規(guī)范。是社工對(duì)案主的準(zhǔn)則，也是案主要求社工協(xié)助的依據(jù)。是社工與案主間共信的保護(hù)和保障的標(biāo)準(zhǔn)，也是與其他專(zhuān)業(yè)者共信互信的媒介。是社會(huì)人士評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)(三）社會(huì)工作倫理守則的特點(diǎn)統(tǒng)一性更強(qiáng)的約束和更好的指導(dǎo)確定性二、社會(huì)工作理論守則的制定（一）制定原則（二）制定程序（42）（三）指定內(nèi)容（42——44）（一）制定原則

民主原則價(jià)值原則本土原則應(yīng)用原則發(fā)展原則三、我國(guó)社會(huì)工作倫理守則語(yǔ)言、概念要準(zhǔn)確、精練、易于理解，并突出專(zhuān)業(yè)特征對(duì)價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)要進(jìn)行界定和說(shuō)明，避免空泛的口號(hào)式表述。價(jià)值、原則和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)其社會(huì)制度、法律政策和文化傳統(tǒng)基礎(chǔ)在確定倫理原則和標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，應(yīng)注意例外情形限制性標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵(lì)性標(biāo)準(zhǔn)并重第四節(jié)倫理思考下的專(zhuān)業(yè)原則（一）個(gè)別化（二）有目的的情感表達(dá)（三）有控制的情感介入（四）接納（五）非批判的態(tài)度（六）案主自我抉擇（七）保密（一）個(gè)別化1、定義

個(gè)別化是指一個(gè)人區(qū)別于他人的心理特征的總和，這些特征無(wú)論從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來(lái)說(shuō)，都是獨(dú)特的，與眾不同的差異。世界上找不出完全相同的兩片葉子，也找不出相貌完全相同的兩個(gè)人。2、個(gè)別化并不排斥共性

個(gè)性的獨(dú)特性并不排斥人與人之間個(gè)性的共同性——每個(gè)人的個(gè)性既包含著許多與眾不同的心理傾向和心理特征，同時(shí)也包含著許多與眾相同的心理傾向和心理特征。3、個(gè)體的獨(dú)特性的表現(xiàn)價(jià)值系統(tǒng)人格生活目的經(jīng)濟(jì)來(lái)源情感和自身優(yōu)點(diǎn)個(gè)人問(wèn)題過(guò)去經(jīng)驗(yàn)朋輩關(guān)系與同伴壓力情感反應(yīng)自我同一性家庭關(guān)系偏差行為模式三國(guó)人物4、社工必須遵循個(gè)別化原則個(gè)別化原則要求把案主視為獨(dú)立、獨(dú)特的個(gè)人，而不是某一群體的簡(jiǎn)單類(lèi)歸類(lèi)。承認(rèn)案主面臨問(wèn)題的性質(zhì)和原因、解決問(wèn)題的阻力和助力等各不相同。社工必須因人而異，以藝術(shù)化而不是公式化和刻板化的角度和方式，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，和案主一起去面對(duì)他們的困境。5、個(gè)別化的操作方法首先，應(yīng)在助人工作的細(xì)節(jié)上多用心思，細(xì)致考慮案主的各個(gè)方面。其次，在面談前做好準(zhǔn)備。最后，社工應(yīng)讓案主參與解決問(wèn)題的過(guò)程，讓他表達(dá)自己的看法、感受、目的、期望、解決方法等。

（二）有目的地表達(dá)情緒1、定義“有目的地表達(dá)情緒”是指社工應(yīng)當(dāng)對(duì)案主表達(dá)情緒和感受的需要予以重視，并有目的地協(xié)助案主把這些感受表達(dá)出來(lái)。2、表達(dá)情緒是案主的需要當(dāng)人處于一種極度焦慮、悲傷、無(wú)助的心理狀況時(shí)，是沒(méi)有能力去思考、分析與處理問(wèn)題的?！坝心康牡乇磉_(dá)情緒”能讓案主通過(guò)表達(dá)去克服情緒的負(fù)面影響，使案主自身?yè)碛械慕鉀Q問(wèn)題的能力得以釋放。3、“有目的地表達(dá)情緒”是社工和案主建立關(guān)系的一個(gè)工具。要建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系，一定要有思想和情緒的交流。社工需要和案主進(jìn)行有關(guān)他的情緒、感受的討論，并以此作為與案主建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的有效工具。4、社工須知情緒表達(dá)的重要性在與人溝通時(shí)，很多時(shí)候社工往往只著眼于一些事實(shí)資料，卻忽略了當(dāng)事人的情緒感受。社工可能會(huì)注意發(fā)生于何時(shí)、何地、發(fā)生原因、有哪些人物牽涉在內(nèi)等，卻常常不關(guān)注案主的情緒及感受。社工的不重視往往會(huì)使案主表達(dá)的欲望受到壓制，無(wú)法把握表達(dá)的機(jī)會(huì)。5、社工最重要的任務(wù)是營(yíng)造一種有利于表達(dá)情緒的氣氛，社工必須以案主為中心。社工應(yīng)意識(shí)到是案主在表達(dá)他的需要，而不是社工在表達(dá)自己的看法社工必須面對(duì)案主的情緒。

社工不能因?yàn)樽约翰蝗绦目吹桨钢飨萦谕纯嗟那榫w中，就企圖把案主的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，或者向案主提出一些毫無(wú)根據(jù)的保證試圖減輕其痛苦。6、社工的操作原則社工應(yīng)當(dāng)用心傾聽(tīng)，不能阻礙案主的表達(dá)。必要的時(shí)候應(yīng)鼓勵(lì)和激發(fā)案主去表達(dá)他的情緒和感受。當(dāng)案主所表達(dá)的情緒是負(fù)面情緒時(shí)，社工不應(yīng)表示厭惡或?qū)λM(jìn)行責(zé)備。（三）有所控制的感情投入1、定義“有所控制的感情投入”是指當(dāng)社工把自己代入案主的經(jīng)歷、處境、思維、感知、價(jià)值觀和情緒中時(shí)，要同時(shí)做到抽離于上述情境而不是把自己完全陷入其中。2、具體內(nèi)容社工要想象自己是案主，這樣才能真實(shí)地感受到案主的需要，使案主覺(jué)得社工與自己結(jié)伴同行，令案主對(duì)社工的輔助產(chǎn)生共鳴。同時(shí)，社工又必須能讓自己從案主的經(jīng)歷、處境、思維、感知、價(jià)值觀和情緒中“抽身出來(lái)”。有所控制的感情投入”中“控制”一詞，就是要求社工在“當(dāng)局者”及“旁觀者”的兩種身分之中拿捏準(zhǔn)確。過(guò)分投入會(huì)導(dǎo)致社工處于與案主相同的處境中，喪失解決問(wèn)題的能力。但過(guò)分抽離又會(huì)導(dǎo)致社工無(wú)法體會(huì)案主的真實(shí)感受?？傊?，不管社工對(duì)案主的思想和感受有多么重視，也不管他有多么不贊成案主的想法和感受，他也應(yīng)當(dāng)把案主的想法和情緒當(dāng)成是自己的所想所感。這樣社工才能完全體會(huì)案主的思想、感受和反應(yīng)。練習(xí)——情境模擬（1）一位性工作者告訴你,她與自己的服務(wù)對(duì)象相愛(ài)了,男方提出要和她結(jié)婚。她很擔(dān)心自己的經(jīng)歷是男方家人所無(wú)法接受的，她要面對(duì)很大的壓力。練習(xí)——情境模擬（2）一位剛結(jié)婚的女性告訴你,只要丈夫不與她離婚，她可以容忍和接納丈夫的婚外情人。練習(xí)——情境模擬（3）一位吸毒者前來(lái)求助,訴說(shuō)自己的痛苦,突然她向你請(qǐng)求是否可以借她一些錢(qián),她的毒癮犯了。（四）接納1、定義社工應(yīng)該培養(yǎng)出接納不同文化價(jià)值觀和生活方式的案主的能力。2、接納意味著什么接納，意味著案主可以確認(rèn)：自己可以向另一個(gè)人完全呈現(xiàn)自己而仍然感到被接受和安全。也許案主的行為和思想讓你很難給于尊重，但是，除非尊重對(duì)方，否則就不會(huì)有幫助和改變。體會(huì)被接納的感覺(jué)：請(qǐng)依照下面的提示語(yǔ)探索在自己生活中這種時(shí)刻的重要性以你最舒服的方式閉目靜坐一會(huì)回想你上一次感到自己被另一個(gè)人真正接納和理解的時(shí)候；一旦想到，請(qǐng)你睜開(kāi)眼，作如下描述：當(dāng)時(shí)的環(huán)境如何？你的感受是什么？被接納和理解的結(jié)果和效果是什么？請(qǐng)記住這種體驗(yàn)，并花些時(shí)間思考它對(duì)于你的專(zhuān)業(yè)工作的啟發(fā)。3、接納不是什么接納不是依據(jù)個(gè)人喜好的標(biāo)準(zhǔn)同意或認(rèn)同一個(gè)人。接納不是放棄個(gè)人價(jià)值觀去同意、支持甚至熱愛(ài)一個(gè)人的價(jià)值觀和行為。接納不是冷漠的旁觀。4、接納是什么：事實(shí)——他是這樣子的容忍的理解常態(tài)的對(duì)待無(wú)條件積極關(guān)注非批評(píng)性態(tài)度5、為什么我不能做到“接納”？對(duì)人類(lèi)行為知識(shí)的掌握不夠無(wú)法掌控自己的情緒缺乏對(duì)自我的覺(jué)察和了解：——我的需要和缺失——我的價(jià)值觀和信念——我的偏見(jiàn)和情緒反應(yīng)情境模擬如果現(xiàn)在坐在你面前的是一位強(qiáng)奸了自己親妹妹的16歲少年，你應(yīng)如何做到接納？如果現(xiàn)在在你面前的是一個(gè)因?yàn)槲径鴵屪吒改杆蟹e蓄的男青年，你如何做到接納？那些認(rèn)識(shí)到自己具有控制罪犯的能力，并能夠有效而冷靜地運(yùn)用自身權(quán)力的社工，正是那些最有可能不使用控制手段和權(quán)力來(lái)戰(zhàn)勝罪犯的社工。（五）非評(píng)判態(tài)度1、定義“非評(píng)判”的意思是指我們不會(huì)對(duì)案主的個(gè)人做出批判。我們不會(huì)批判他的對(duì)與錯(cuò)，也不會(huì)去指責(zé)他是活該、自作自受，更不會(huì)去判斷他是否值得我們幫助，他對(duì)討論中的問(wèn)題需負(fù)上多少責(zé)任等等。2、社工不能去批判案主社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)社工與案主處于平等地位，雙方應(yīng)共同努力去解決問(wèn)題，社工沒(méi)有理由也沒(méi)有權(quán)利去批判案主。社會(huì)工作相信每個(gè)人都有與生俱來(lái)的價(jià)值，所以我們也不用再去判斷案主是否值得幫助。3、社工不評(píng)判案主，不等于說(shuō)社工不需要判斷力我們雖然不評(píng)判案主，但卻會(huì)對(duì)他的行為、價(jià)值觀、態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分析，做出評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)是為了讓案主改正不良的行為、不符合社會(huì)規(guī)范的價(jià)值觀和建立積極、健康的人生態(tài)度。4、社工須知首先，社工要保持自我警醒，經(jīng)常審視自己的價(jià)值觀和偏見(jiàn)。其次，社工應(yīng)該時(shí)時(shí)注意敏銳地去捕捉案主的感受和反應(yīng)。最后，社工要了解，有時(shí)言語(yǔ)未必是表達(dá)非評(píng)判態(tài)度的最有效途徑，而是語(yǔ)氣、舉止和表情。情景模擬案主：我無(wú)法不欺騙我妻子。我愛(ài)她，但我也從別的女人那里獲得同樣的滿(mǎn)足。社工：？社工A的回答社工A：你怎么可以這樣！你因?yàn)閻?ài)你的妻子而和她結(jié)婚，現(xiàn)在你又在玩弄?jiǎng)e的女性！案主的可能反應(yīng)：他覺(jué)得我做的很不對(duì)，他覺(jué)得我道德敗壞，他使我、我也使他感到討厭和不耐煩。社工B的回答社工B：在對(duì)妻子的感情和對(duì)其他女人的需要之間，你感到左右為難。案主的可能反應(yīng)：他竟然沒(méi)有譴責(zé)我，他理解我，和這個(gè)人在一起感覺(jué)還不錯(cuò)。（六）自決1、定義社會(huì)工作相信每個(gè)人都有價(jià)值和尊嚴(yán)，有改善自己的能力和動(dòng)力，而且每個(gè)人都應(yīng)該對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)。因此，社會(huì)工作認(rèn)為人有權(quán)利、有能力去決定自己的事情。2、社工須知

社工的責(zé)任，是協(xié)助案主為自己的事做出選擇和決定，而不是替案主選擇和決定。同時(shí)，只有讓案主自決，他才會(huì)有較大的動(dòng)力去執(zhí)行決定，最終實(shí)現(xiàn)他的目標(biāo)。社會(huì)工作就是與案主一起做而不是針對(duì)案主而做的事業(yè)。沒(méi)有案主的積極參與，只是強(qiáng)加于案主的計(jì)劃不可能產(chǎn)生積極的結(jié)果。3、實(shí)現(xiàn)“案主自決”的原則在案主做決定前，社工要能對(duì)案主的問(wèn)題做出一個(gè)全面而客觀的評(píng)估。社工應(yīng)幫助案主認(rèn)識(shí)他能利用的自身相關(guān)資源，使案主明了各種不同選擇的可行性、影響和后果，確保案主經(jīng)過(guò)充分考慮才做出決定。社工需要與案主建立良好的關(guān)系，這樣案主就不至于因?yàn)閾?dān)心引起社工的不滿(mǎn)而不敢做決定。4、案主自決的操作原則（1）自決意味著案主應(yīng)該意識(shí)到，解決他們面臨的個(gè)人的或社會(huì)的問(wèn)題，存在者多種方法。自決涉及讓案主自己做決策：從幾種行動(dòng)方案中做出選擇。（2）自決意味著，是案主而不是社工，才是問(wèn)題的主要解決者社工的專(zhuān)長(zhǎng)不在于知道或者推薦所謂最好的東西給案主，而在于和案主一起走過(guò)困境的過(guò)程中，協(xié)助案主界定問(wèn)題，開(kāi)發(fā)和考察解決問(wèn)題的方法，最大限度地提高其獨(dú)立決策的能力、機(jī)會(huì)以及實(shí)施他們做出的決策。一起深度探討問(wèn)題一起探討存在的解決方法選擇行動(dòng)方案建立工作關(guān)系杜絕拯救妄想！?。∽钤愀獾氖虑槟^(guò)于社工身上的“拯救妄想”——一種我是上帝在塵世的代表、能把痛苦的靈魂從苦難中解脫出來(lái)，使其回到幸福和光榮的道路上去的感覺(jué)。

（3）自決并不禁止或者限制社工提供觀