接待工作手冊(cè)

文檔文檔******公司接待管理手冊(cè).目的為認(rèn)真貫徹落實(shí)中央八項(xiàng)規(guī)定，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)、勤儉節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，著力簡(jiǎn)化接待程序、降低費(fèi)用支出、提高接待效果，推進(jìn)建設(shè)節(jié)約型企業(yè)，有效促進(jìn)企業(yè)又好又快發(fā)展，特制定本管理手冊(cè)。.接待范圍內(nèi)部接待內(nèi)部接待指公司系統(tǒng)內(nèi)的接待，包括公司領(lǐng)導(dǎo)、公司各部門人員到所屬各單位檢查、調(diào)研、指導(dǎo)工作等，基層單位領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)人員到公司機(jī)關(guān)請(qǐng)示、匯報(bào)或辦理相關(guān)業(yè)務(wù)工作等。會(huì)務(wù)接待包括大型綜合性會(huì)議、專題業(yè)務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和其他重大活動(dòng)。公務(wù)接待。包括上級(jí)和地方政府及行業(yè)主管部門的檢查、調(diào)研、指導(dǎo)等。商務(wù)接待。主要指業(yè)主的考察、調(diào)研、洽談等。.接待原則接待過(guò)程“熱情禮貌、服務(wù)周到”；接待標(biāo)準(zhǔn)“對(duì)內(nèi)從嚴(yán)、對(duì)外從寬”；接待管理“對(duì)口接待、預(yù)算管理”；.接待類別接待任務(wù)按照接待對(duì)象的級(jí)別（以賓客最高層級(jí)為準(zhǔn)），分為三級(jí)。一類接待：適用于股份公司領(lǐng)導(dǎo)、工程局領(lǐng)導(dǎo)、廳局級(jí)黨政領(lǐng)導(dǎo)、局級(jí)戰(zhàn)略客戶主要負(fù)責(zé)人、公司邀請(qǐng)的重要賓客的來(lái)訪；二類接待：適用于工程局部門負(fù)責(zé)人、兄弟單位領(lǐng)導(dǎo)、公司級(jí)戰(zhàn)略客戶來(lái)訪；三類接待：系統(tǒng)內(nèi)部一般人員及一般客戶的來(lái)訪。以上分類僅作為參考，具體實(shí)施可根據(jù)任務(wù)的實(shí)際情況確定，并匹配相應(yīng)的接待標(biāo)準(zhǔn)。

.接待流程步驟具體操作說(shuō)明責(zé)任者1.收到接待任務(wù)與對(duì)方溝通，確定來(lái)訪人員姓名、人數(shù)、職位及來(lái)訪目的承辦部門2.制定接待方案根據(jù)任務(wù)要求，制定接待方案，明確人員職責(zé)與分工承辦部門3.公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批重要接待方案，主辦部門負(fù)責(zé)人審核后提交公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批方案主管/分管領(lǐng)導(dǎo)4.組織實(shí)施接待根據(jù)方案，由接待主辦部門組織實(shí)施接待，相關(guān)部門級(jí)人員依照分工配合承辦部門4.1接送安排辦理迎送手續(xù)、做好迎送準(zhǔn)備承辦部門4.2住宿安排根據(jù)來(lái)訪人員身份預(yù)訂與之相匹配的房型，提前領(lǐng)取房卡，需要配物品的房間提前配備承辦部門4.3車輛安排根據(jù)來(lái)訪人數(shù)，合理調(diào)度，做好準(zhǔn)備工作承辦部門4.4就餐安排根據(jù)實(shí)際情況，擬定就餐方案承辦部門4.5活動(dòng)安排布置會(huì)議、會(huì)見場(chǎng)地、安排考察、報(bào)道攝影活動(dòng)承辦部門4.6應(yīng)急安排在接待過(guò)程中臨時(shí)變化、突發(fā)事件等做好應(yīng)急準(zhǔn)備承辦部門5.費(fèi)用核銷結(jié)算各類費(fèi)用，按照財(cái)務(wù)流程核銷，沖抵預(yù)算承辦部門6.接待總結(jié)總結(jié)接待工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)措施承辦部門7.建立接待臺(tái)賬搜集整理接待有關(guān)信息，按時(shí)間建立接待臺(tái)賬承辦部門備注：辦公室是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、地方無(wú)業(yè)務(wù)對(duì)口領(lǐng)導(dǎo)以及公司領(lǐng)導(dǎo)要求接待的其他賓客的接待承辦部門，總部各部門是其對(duì)口接待的承辦部門。

.接待流程指南接受接待任務(wù)并制定接待方案工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待收到接待任務(wù)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，及時(shí)與對(duì)方聯(lián)系，了解賓客信息：到訪時(shí)間、目的、活動(dòng)范圍、人員情況（單位全稱、職務(wù)、級(jí)別、性別、人數(shù)），往返情況（始發(fā)地、班次、車次、出發(fā)時(shí)間、預(yù)計(jì)到達(dá)及離開時(shí)間）NNN掌握賓客（尤其是主賓）的生活、飲食習(xí)慣、工作條件要求，參考查閱主賓以往的到訪情況，成立接待工作小組，做好分工，明確接待負(fù)責(zé)人NNN如來(lái)賓中有女賓，盡量確保至少一名女性接待人員NN制定接待方案根據(jù)來(lái)訪賓客，結(jié)合人員到實(shí)地踩點(diǎn)情況，提出初步日程建議NN經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核，并與對(duì)方溝通確定后，形成基本的日程安排NN根據(jù)日程安排擬定接待方案，內(nèi)容包括，迎送陪同、視察參觀、會(huì)議座談、宴請(qǐng)配餐、住宿、車輛、著裝要求等NNN填寫《接待申請(qǐng)表》，按照流程履行接待方案，領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后組織實(shí)施，特殊情況可事前經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)口頭同意后執(zhí)行接待方案、《接待申請(qǐng)表》被批準(zhǔn)后，及時(shí)將方案告知參加接待的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及參與配合的相關(guān)部門、單位和個(gè)人NNN根據(jù)任務(wù)要求，編印小開本《接待手冊(cè)》76.36.3住宿安排6.26.2接送安排文檔文檔文檔文檔工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待迎接準(zhǔn)備提前一天確認(rèn)來(lái)賓信息有無(wú)變化NNN提前了解接機(jī)（接站）領(lǐng)導(dǎo)如彳可前往迎接地點(diǎn)，集中前往時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知有關(guān)人員，做好出發(fā)組織工作NNN準(zhǔn)備接機(jī)（接站）牌NN通知接機(jī)（接站）車輛出發(fā)時(shí)間NNN提前3個(gè)小時(shí)了解來(lái)賓抵達(dá)時(shí)間，確定是否準(zhǔn)點(diǎn)到達(dá)NN工作人員提前到達(dá)機(jī)場(chǎng)（車站）等候并引導(dǎo)接機(jī)（接站）領(lǐng)導(dǎo)迎接來(lái)賓NN迎接領(lǐng)導(dǎo)出站后，協(xié)助來(lái)賓領(lǐng)取行李并送往住地NNN做好來(lái)賓入住、用餐的引導(dǎo)工作NNN提前通知迎接領(lǐng)導(dǎo)在公司總部迎接，通知總部迎接人員各就各位NNN送行落實(shí)來(lái)賓回程信息：回程時(shí)間、班次（車次）NNN提前詢問(wèn)航班（車次）情況，了解有無(wú)晚點(diǎn)、延誤等變化NNN根據(jù)需要，搜集來(lái)賓相關(guān)證件信息NN協(xié)助辦理行李托運(yùn)手續(xù)N

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待酒店預(yù)訂根據(jù)來(lái)賓身份提出2-3個(gè)酒店備選，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核后，確定來(lái)賓入住酒店NN實(shí)用房數(shù)量、房型、入住時(shí)間、住宿天數(shù)。根據(jù)來(lái)賓級(jí)別安排房間：原則上一類賓客安排套間，二類賓客安排商務(wù)間或單間，其他人員安排標(biāo)準(zhǔn)間NNN預(yù)定房間時(shí)將入住天數(shù)增加一天，避免來(lái)賓房卡過(guò)期而造成不便NN來(lái)賓較多時(shí)，應(yīng)預(yù)留機(jī)動(dòng)房NNN辦公室負(fù)責(zé)人員、領(lǐng)導(dǎo)秘書等人員的房間盡可能靠近主賓房間NNN迎賓準(zhǔn)備提前辦理入住手續(xù)，領(lǐng)取房卡NN檢查房間設(shè)備是否完好NN根據(jù)來(lái)賓等級(jí)，需要往房間配送物品的提前配送：如：企業(yè)宣傳冊(cè)、歡迎卡、茶葉等NNN提前開通房間的國(guó)內(nèi)長(zhǎng)話功能，并要求酒店采取限制無(wú)關(guān)電話打進(jìn)措施NNN迎賓安排與迎接人員保持聯(lián)系，確定到達(dá)時(shí)間，將情況及時(shí)向等候迎接來(lái)賓的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)NNN提前十分鐘在酒店大廳等候來(lái)賓NNN來(lái)賓到達(dá)酒店后，幫助卸取行李NNN向來(lái)賓發(fā)放房卡，引導(dǎo)來(lái)賓上電梯NNN6.56.5就餐安排6.46.4車輛安排文檔文檔文檔文檔工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待用車安排嘉賓用車，提前安排（司機(jī)姓名、電話、車牌號(hào)）777車輛安排根據(jù)接待方案，駕駛員提前熟悉來(lái)賓行程，對(duì)行車路線進(jìn)行設(shè)計(jì)，必要時(shí)踩點(diǎn)，選擇最佳路線，對(duì)可能出現(xiàn)的異常情況做好預(yù)案N77路線選擇駕駛員應(yīng)提前檢查車況，檢查車上空調(diào)、影音設(shè)備，確保油料充足，準(zhǔn)備好通行費(fèi)用，根據(jù)行程，提前準(zhǔn)備好通行證件777駕駛禮儀穿著正式工作服，系領(lǐng)帶，白色手套7保持服飾整潔、面容清潔777使用禮貌用語(yǔ)，服從接待現(xiàn)場(chǎng)安排777車輛編號(hào)車輛超過(guò)三輛時(shí)，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行編號(hào)77車上物品配備并及時(shí)更新紙巾，礦泉水、雨傘、常用藥及當(dāng)?shù)氐貓D777行車服務(wù)在來(lái)賓上車前開啟車內(nèi)空調(diào)，置于合適溫度，來(lái)賓上車后主動(dòng)詢問(wèn)溫度是否適宜777每天用車結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)清洗、除味、消毒，清理垃圾，保持車內(nèi)干凈衛(wèi)生777來(lái)賓下車后，應(yīng)檢查車內(nèi)是否有來(lái)賓遺忘的物品777應(yīng)急預(yù)案針對(duì)可能出現(xiàn)的異常情況，做好預(yù)案，提前了解天氣、路況、車輛通行情況等變化777

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待餐廳選擇根據(jù)來(lái)賓級(jí)別及相關(guān)要求預(yù)訂1-2家宴請(qǐng)地點(diǎn)，由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)確定宴請(qǐng)地點(diǎn)77餐廳布置按要求布置就餐地點(diǎn)，酒水、香煙提前放置，紅酒需要醒的提前通知酒店服務(wù)員提前醒酒77安排席位落實(shí)來(lái)賓名單，確定就餐陪同人員N77重大宴請(qǐng)時(shí)，根據(jù)出席人員名單制作排位表并擺放席位卡7菜單安排根據(jù)主賓或主要領(lǐng)導(dǎo)口味提前配菜，配菜要求：菜單包括涼菜、熱菜、湯、甜點(diǎn)、主食、水果；了解來(lái)賓口味合理搭配；體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣蜁r(shí)令菜式；控制好用餐標(biāo)準(zhǔn)及菜量，不鋪張浪費(fèi)N77物品準(zhǔn)備紅酒、白酒、香煙等N77宴請(qǐng)標(biāo)準(zhǔn)例行節(jié)約，原則不上高檔菜肴和名貴煙酒，宜選用當(dāng)?shù)丶页２?、特色菜和?dāng)?shù)靥禺a(chǎn)煙酒。N77迎賓安排布置好來(lái)賓休息區(qū)、安排茶水、消遣用品77確認(rèn)來(lái)賓到達(dá)時(shí)間，告知相關(guān)陪同人員提前15分鐘到達(dá)餐廳等候N77引導(dǎo)來(lái)賓入座N77宴會(huì)結(jié)束用餐結(jié)束前15分鐘，通知相關(guān)接待人員、駕駛員做好車輛準(zhǔn)備N77協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)將來(lái)賓送至門口或上車地點(diǎn)道別N77在來(lái)賓離開時(shí)及時(shí)關(guān)注是否有遺留物品7776.76.7活動(dòng)安排（視察）6.66.6活動(dòng)安排（會(huì)議、考察接待）文檔文檔文檔文檔工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待場(chǎng)地布置會(huì)議按照會(huì)議人數(shù)，會(huì)議形式確定會(huì)議室，布置會(huì)場(chǎng)，了解會(huì)場(chǎng)設(shè)施N77提前制作會(huì)場(chǎng)橫幅77保持會(huì)場(chǎng)清潔N77根據(jù)實(shí)際情況放置指示牌77提前準(zhǔn)備電子屏77準(zhǔn)備筆墨紙硯供來(lái)賓題詞（如有需要）7在座位上擺放會(huì)議議程（包括參會(huì)人員名單、會(huì)議議程及公司簡(jiǎn)介）、交流材料等N77業(yè)主考察接待根據(jù)來(lái)賓人數(shù)，準(zhǔn)備適量的水果N77保持接待室干凈衛(wèi)生777提前準(zhǔn)備好熱水和茶葉777物品準(zhǔn)備準(zhǔn)備茶杯、茶葉、熱水、礦泉水、紙巾、筆記本、簽字筆、桌牌等必要用品777設(shè)備檢查檢查會(huì)場(chǎng)投影、音響設(shè)備及會(huì)議室電源、照明及空調(diào)系統(tǒng)，空調(diào)應(yīng)提前開啟777會(huì)場(chǎng)服務(wù)服務(wù)人員提前到位，提前通知參加會(huì)議人員入座777會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)衣著得體，最好穿工裝77會(huì)議服務(wù)期間，應(yīng)及時(shí)為參會(huì)人員添加茶水777宣傳報(bào)道有關(guān)部門應(yīng)提前準(zhǔn)備錄像、錄音設(shè)備777提前與媒體聯(lián)系，開展新聞報(bào)道7對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳報(bào)道經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可發(fā)布77迎接來(lái)賓會(huì)場(chǎng)布置工作就緒后，通知接待人員777及時(shí)了解來(lái)賓出發(fā)時(shí)間，預(yù)估到達(dá)會(huì)場(chǎng)時(shí)間777確認(rèn)來(lái)賓到達(dá)時(shí)間并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，告知領(lǐng)導(dǎo)迎接來(lái)賓777引導(dǎo)入座來(lái)賓到達(dá)會(huì)議室或接待室，引導(dǎo)來(lái)賓入座777會(huì)場(chǎng)服務(wù)會(huì)場(chǎng)服務(wù)人員應(yīng)每20分鐘進(jìn)入會(huì)場(chǎng)查看參會(huì)人員茶水情況，并及時(shí)為來(lái)賓及參會(huì)人員添加茶水；會(huì)議休息時(shí)，根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)清理會(huì)場(chǎng)777會(huì)議開始前，可播放節(jié)奏輕快的音樂(lè)77資料整理會(huì)議結(jié)束回收整理資料，檢查是否有物品遺漏777

工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待信息落實(shí)落實(shí)視察目的、時(shí)間及具體視察的基層單位或項(xiàng)目77了解視察地點(diǎn)當(dāng)天的天氣情況777前期準(zhǔn)備相關(guān)部門應(yīng)擬定1-2套視察議程報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審核N77落實(shí)考察陪同領(lǐng)導(dǎo)、人員名單777通知基層單位做好接待準(zhǔn)備并轉(zhuǎn)發(fā)接待方案等資料777通知基層單位安排住宿、就餐地點(diǎn)777落實(shí)用車安排，確定行車路線777提前做好工作匯報(bào)材料及答疑準(zhǔn)備777視察點(diǎn)應(yīng)提前做好清掃、保潔工作，特別是工作區(qū)、會(huì)議室、衛(wèi)生間、施工通道、入口等場(chǎng)所777做好現(xiàn)場(chǎng)布置工作777提前準(zhǔn)備安全帽并擺放整齊777現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施做好迎接準(zhǔn)備，迎接并引領(lǐng)來(lái)賓入場(chǎng)777發(fā)放礦泉水和安全帽777視察期間盡量避免造成灰塵多、噪音大、火星四濺的操作777協(xié)調(diào)落實(shí)下一步接待準(zhǔn)備777掌握視察和參觀時(shí)間，保證活動(dòng)按計(jì)劃進(jìn)行7776.8應(yīng)急安排工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待應(yīng)急準(zhǔn)備根據(jù)需要，提前做好應(yīng)急預(yù)案77信息變更接待開始前來(lái)賓信息變化（時(shí)間、人員、行程），及時(shí)調(diào)整方案，并報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和接待人員777接待過(guò)程中信息變化（臨時(shí)增加或減少行程、人員變更、時(shí)間調(diào)整），及時(shí)報(bào)告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和接待人員777突發(fā)應(yīng)對(duì)接待過(guò)程中發(fā)生各類突發(fā)緊急事件須及時(shí)聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門進(jìn)行處理并及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)777公司門前如突遇群體性時(shí)間，可及時(shí)調(diào)整接待會(huì)見地點(diǎn)，并以適當(dāng)?shù)睦碛上騺?lái)賓予以解釋，并盡快予以處理777突遇天氣變化，自然災(zāi)害事故或車輛故障等，及時(shí)聯(lián)系救治，維修并立即上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)777有必要時(shí)，安排隨行醫(yī)護(hù)人員7文檔文檔6.9接待總結(jié)工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待前期工作共結(jié)接待前準(zhǔn)備工作不足或遺漏的方面77接待前工作存在的改進(jìn)方法77接待環(huán)節(jié)總結(jié)接待中行程、住宿、用餐、用車安排及迎送等存在的問(wèn)題77接待環(huán)節(jié)中存在的問(wèn)題的解決辦法及優(yōu)化方案77接待環(huán)節(jié)中創(chuàng)新的工作方法總結(jié)77其他更新來(lái)賓信息N77費(fèi)用結(jié)算和報(bào)銷7776.10資料歸檔工作項(xiàng)目工作內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待來(lái)往公文拜訪函、通知、領(lǐng)導(dǎo)批件、聯(lián)系方式777會(huì)議資料接待方案、接待手冊(cè)、會(huì)議簽到表、匯報(bào)材料、交流材料等相關(guān)材料777視察參觀資料視察參觀點(diǎn)介紹資料777接待總結(jié)接待書面總結(jié)77圖像音像資料現(xiàn)場(chǎng)照片、錄像、錄音等77來(lái)賓重要信息主賓簡(jiǎn)歷及其他個(gè)人信息，包括民族、出生年月、籍貫、飲食習(xí)慣、愛(ài)好忌諱等77.17.1接待分工明細(xì)表模板7.表格模板序號(hào)任務(wù)分工時(shí)間節(jié)點(diǎn)責(zé)任人聯(lián)系方式文檔7.27.2接待日程方案模板（單位）（姓名）（職務(wù)）一行接待日程方案日期時(shí)間接待步驟接待內(nèi)容參加人員備注**月**日星期*上午10:00接機(jī)前往新場(chǎng)迎接——行人乘坐—航班由—飛抵***、***用車*******10:30入住迎接前往酒店迎候下榻酒店***、***用車*******中午12:00就餐午宴地點(diǎn)：***、***用車*******下午14:00—15:30會(huì)議會(huì)談、簽字儀式地點(diǎn)：集團(tuán)公司2樓會(huì)議室***、***用車*******15:30——17:30實(shí)地考察前往項(xiàng)目***、***用車*******晚上18:00就餐晚宴地點(diǎn)：***、***用車*******上午21:00送行送一行前往—機(jī)場(chǎng)乘坐航班至***、***用車*******文檔7.37.3接待申請(qǐng)表模板文檔文檔接待名稱來(lái)訪目的具工體事檢由查□調(diào)研口考察□洽商□順訪口其他接待部門來(lái)訪時(shí)間月日時(shí)至月日時(shí)來(lái)賓情況（總?cè)藬?shù)：—人）姓名性別單位職務(wù)來(lái)賓級(jí)別□一級(jí)□二級(jí)□三級(jí)住宿安排酒店等級(jí)：_星名稱：房間總數(shù)：_間入住天數(shù)：_天類型:口套房間□單人間口雙人間其他結(jié)賬類型:□我方承擔(dān)口來(lái)賓自付一會(huì)見安排橫幅內(nèi)容：電子屏內(nèi)容：投影口宣傳片□錄音□音響□話筒口水果瓶裝水口宣傳冊(cè)□拍照□攝像其他宴請(qǐng)安排擬用餐總次數(shù)、用餐時(shí)間用餐、用酒基本規(guī)格活動(dòng)安排活動(dòng)時(shí)間、考察或觀光地點(diǎn)返程安排是否需要購(gòu)票:是□否□類型:□機(jī)票□火車□汽車購(gòu)票費(fèi)用:□我方承擔(dān)□來(lái)賓自付特殊安排按正常接待等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)以外的其他要求費(fèi)用預(yù)算項(xiàng)目金額說(shuō)明住宿*x**x**x*個(gè)小小小小小小小小小小小填表日期：歸檔編號(hào)：公司接待申請(qǐng)表公司接待申請(qǐng)表文檔文檔餐飲合計(jì)接待部|、門意見分管領(lǐng)導(dǎo)審批主管領(lǐng)導(dǎo)審批7.4接待手冊(cè)模板XXX一行蒞臨*****公司個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)公司開展個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)公司開展個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)**********************公司20年月日企業(yè)文化企業(yè)精神：科學(xué)管理文明施工艱苦奮斗勇創(chuàng)一流管理方針：以人為本塑造精品安全環(huán)保守約誠(chéng)信真誠(chéng)服務(wù)進(jìn)取創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)理念：責(zé)任榮譽(yù)共贏企業(yè)愿景：發(fā)揮陜西省施工總承包龍頭企業(yè)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)做國(guó)內(nèi)一流施工企業(yè)企業(yè)價(jià)值觀：奉獻(xiàn)社會(huì)富裕職工企業(yè)服務(wù)宗旨：施工前為用戶著想施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)施工后讓用戶滿意調(diào)研提綱1、20年上半年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；2、安全生產(chǎn)情況；3、結(jié)合“十二五”規(guī)劃的執(zhí)行情況，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化的認(rèn)識(shí)（重點(diǎn)，互動(dòng)）；

會(huì)議議程會(huì)議地點(diǎn)：******總部2樓會(huì)議室日期時(shí)間會(huì)議內(nèi)容月日14:00——14:10***做調(diào)研講話14:10——15:10***做工作匯報(bào)15:10——17:10標(biāo)準(zhǔn)化、信息化專題互動(dòng)17:10——17:40***做總結(jié)講話

XXX公司一行蒞臨***************公司開展工作調(diào)研會(huì)議參會(huì)名單序號(hào)單位姓名職務(wù)1XXX公司領(lǐng)導(dǎo)234561集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)黨委書記、董事長(zhǎng)2黨委副書記、總經(jīng)理3總工程師4副總經(jīng)理5副總經(jīng)理6副總經(jīng)理7副總經(jīng)理1集團(tuán)各部門234

567891011121***公司領(lǐng)導(dǎo)總工程師2副總經(jīng)理3副總經(jīng)理4副總經(jīng)理1*****各部門綜合辦公室主任2生產(chǎn)管理部部長(zhǎng)3技術(shù)管理部部長(zhǎng)4經(jīng)營(yíng)預(yù)算部副部長(zhǎng)5財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人天氣提示的月3Q日10月01日1。月。2曰10303H西南風(fēng)微風(fēng)多云鉆小雨實(shí)時(shí)空氣質(zhì)最76良11點(diǎn)口乙點(diǎn)風(fēng)力風(fēng)向降水曷****公司簡(jiǎn)介***********公司于1955年9月由中國(guó)人民解放軍建筑工程第七師集體轉(zhuǎn)業(yè)而來(lái)，現(xiàn)為國(guó)家房屋建筑工程施工總承包壹級(jí)企業(yè)，并具備市政公用工程施工總承包壹級(jí)、機(jī)電設(shè)備安裝工程總承包壹級(jí)、鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包壹級(jí)、園林古建筑專業(yè)承包壹級(jí)、建筑裝飾裝修專業(yè)承包壹級(jí)等資質(zhì)。建司六十年來(lái)，集團(tuán)公司秉承“科學(xué)管理、文明施工，艱苦奮斗、勇創(chuàng)一流”的企業(yè)精神，承擔(dān)了荊江分洪、中國(guó)第一顆原子彈研制基地、西昌衛(wèi)星發(fā)射中心、陜西彩色顯像管總廠、西安咸陽(yáng)國(guó)際機(jī)場(chǎng)等一大批國(guó)防及民生重點(diǎn)工程建設(shè)任務(wù)，為我國(guó)經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出了突出貢獻(xiàn)。同時(shí)，企業(yè)還走出國(guó)門，先后在日本、古巴、蒙古、加納、蘇丹等國(guó)家建成了一批名優(yōu)項(xiàng)目，在海外樹立了良好的企業(yè)形象。近年來(lái)，集團(tuán)以建設(shè)施工總承包特級(jí)資質(zhì)企業(yè)為目標(biāo)，外抓市場(chǎng)上規(guī)模，內(nèi)抓管理增效益，先后承接了西北第一高——陜西科技信息大廈、漢陽(yáng)陵外藏坑A段展示廳保護(hù)工程等一大批“高、大、精、尖”項(xiàng)目。榮獲“魯班獎(jiǎng)”工程1項(xiàng)，國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程5項(xiàng)，國(guó)家級(jí)文明工地1個(gè)，國(guó)家AAA級(jí)安全文明標(biāo)準(zhǔn)化誠(chéng)信工地2個(gè)，國(guó)家質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)化示范工地1個(gè)，國(guó)家級(jí)新技術(shù)應(yīng)用金牌示范工程1個(gè)。承建的地電廣場(chǎng)—農(nóng)行大廈工程榮獲2013—2014年度國(guó)家優(yōu)質(zhì)工程獎(jiǎng)，航天六院流動(dòng)與力學(xué)環(huán)境研究試驗(yàn)廠房工程等3項(xiàng)工程榮獲陜西省優(yōu)質(zhì)工程“長(zhǎng)安杯”，并建成省級(jí)文明工地7個(gè)，市級(jí)文明工地13個(gè)。同時(shí)，企業(yè)獲得國(guó)家專利6項(xiàng)，省級(jí)工法9項(xiàng)，QC成果5項(xiàng)，集團(tuán)公司下屬的技術(shù)中心經(jīng)陜西省科技廳審核，通過(guò)了省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心的認(rèn)定。*****集團(tuán)被陜西省委、省政府授予了“省級(jí)文明單位”稱號(hào)，在陜西省建筑業(yè)協(xié)會(huì)組織的企業(yè)信用等級(jí)評(píng)審中被授予了“公心”信用等級(jí)，被陜西省工商管理局授予了省級(jí)“重合同、守信用”企業(yè)。7.57.5房間必備物品一覽表文檔文檔序號(hào)內(nèi)容三級(jí)接待二級(jí)接待一級(jí)接待1水果VV2茶葉N3公司歡迎卡NN4礦泉水NNN5日程安排/接待手冊(cè)（二選一）NNN6洗漱用品NNN7個(gè)性化物品NN備注：需削皮水果請(qǐng)配水果刀文檔文檔7.6住房設(shè)施檢查表檢查分工項(xiàng)目檢查內(nèi)容核查人復(fù)查結(jié)果酒店檢查項(xiàng)目一、房間設(shè)施及衛(wèi)生衛(wèi)生間水龍頭、馬桶、浴缸開關(guān)漏水口阻塞口損壞□臟亂口熱水器損壞□不通電口不通水口袍、毛巾、浴巾、卷筒紙缺少口通風(fēng)口滅蚊口客廳門窗開關(guān)損壞□桌椅損壞□電話不通口取電卡口臥室被褥、被套、枕套疊放臟亂口未洗口未熨□未折疊口被芯、枕芯未翻曬口睡衣未洗□未熨□未掛口書房燈具不亮□書報(bào)缺少□過(guò)期書報(bào)未清理□物品雜亂□辦公文具不全口無(wú)備用

電源插座口陽(yáng)臺(tái)衣架、衣夾缺少□損壞□臟亂口擺放不齊口門窗開關(guān)口損壞口地板地毯損壞□不潔口綠色植物枯萎口損壞口二、安全設(shè)施消防設(shè)施滅火器、防毒面具無(wú)法使用□失效口通道電梯阻塞口臟亂口電氣設(shè)備不運(yùn)行□不通電口指示燈不亮口開關(guān)失靈口電視電話不通□雜音□圖像不清□頻道少口節(jié)目單口網(wǎng)絡(luò)設(shè)備不能上網(wǎng)口速度慢口損壞口不安全口三、食品飲料礦泉水缺少□變質(zhì)口水果變質(zhì)□品種單一口四、洗漱用品公司檢查項(xiàng)目房間朝向□房間位置□房間異味□房間噪音□房間歡迎卡□水果□鮮花口礦泉水口接待手冊(cè)口注?檢查項(xiàng)目包括但不P限于上述內(nèi)容。上述檢查主要適用于—級(jí)接待任務(wù)，公司接待人員進(jìn)入房間實(shí)地檢查，亦可作為考察接待賓館的設(shè)施、服務(wù)水平評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。7.7就餐地點(diǎn)檢查表餐廳和房間名稱餐廳負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式

一、就餐需配備的項(xiàng)目檢查要求：1、必備項(xiàng)目是否配備齊全；2、配備的物品，擺放的位置是否符合接待要求餐桌臺(tái)布/臺(tái)花鮮花椅子碗筷刀叉酒杯茶杯茶接待席位卡白酒紅酒啤酒個(gè)性化食品飲料毛巾煙灰缸服務(wù)人員二、就餐環(huán)境檢查檢查要求：1、必備設(shè)施設(shè)備是否齊全；2、必備設(shè)施是否處于良好可用狀態(tài)供水系統(tǒng)是否正常電視機(jī)圖像是否清晰，遙控是否完好空調(diào)（含遙控）工作正常，是否控制在26℃餐廳及衛(wèi)生間地點(diǎn)是否干凈、防滑空氣是否流通房間是否明亮，燈具是否干凈、完好衛(wèi)生間物品及配備是否齊全和完好（植物、洗手液、毛巾、紙巾和空氣清新劑、馬桶）餐廳內(nèi)外是否有噪音餐廳通道是否暢通餐廳大小是否符合要求檢查情況匯總注：上述檢查表供參考，主要適用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，檢查項(xiàng)目包括但不限于檢查人：年月日時(shí)分核查人：年月日時(shí)分于一級(jí)和二級(jí)接待。亦可作為考察接待餐廳的上述內(nèi)容。

7.8會(huì)議室檢查表會(huì)議地點(diǎn)會(huì)議負(fù)責(zé)人及聯(lián)系方式一、檢查場(chǎng)地布置檢查要求：1、必備項(xiàng)目是否配備齊全；2、場(chǎng)地布置是否符合集團(tuán)公司品牌標(biāo)識(shí)推廣應(yīng)用管理要求。指示牌會(huì)議臺(tái)型布置歡迎牌主席臺(tái)會(huì)議背景橫幅二、檢查相關(guān)設(shè)施設(shè)備檢查要求：1、必備設(shè)施是否配備齊全；2、必備設(shè)施是否處于良好可用狀態(tài)。話筒音箱燈光幻燈空調(diào)錄音設(shè)備投影播放器衛(wèi)生間電視電腦插座三、就餐環(huán)境檢查檢查要求：1、必備項(xiàng)目是否齊全；2、擺放位置是否規(guī)范；3、所用器具是否清潔。座位牌公司信箋茶杯會(huì)議資料

普通鉛筆直身玻璃杯、杯墊紙巾瓶裝礦泉水公司簡(jiǎn)介會(huì)議有關(guān)資料其他檢查情況匯總檢查人：年月日時(shí)分核查人：年月日時(shí)分汪：上述檢查表供參考適用，亦可作為考察會(huì)場(chǎng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，檢查項(xiàng)目包括但不限于上述內(nèi)容。7.9重要來(lái)賓個(gè)人信息一覽表姓名性別出生年月日單位民族職務(wù)聯(lián)系電話生活習(xí)慣愛(ài)好來(lái)訪時(shí)間年月日至年月日視（考）察地點(diǎn)行程安排來(lái)訪事由注：此表由承辦部門填寫后交辦公室留存8.接待禮儀接待基本禮儀儀表：面容清潔，衣著得體。舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。言語(yǔ)：語(yǔ)氣溫和、禮貌文雅。態(tài)度：誠(chéng)懇熱情，不卑不亢。迎接來(lái)賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候與公司門口或車站機(jī)場(chǎng)，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。過(guò)走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說(shuō)“這邊請(qǐng)”。進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。8.1.10送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。接待座次安排：關(guān)于會(huì)議主席臺(tái)座次的安排主席臺(tái)必須排座次、放名簽，以便領(lǐng)導(dǎo)同志對(duì)號(hào)