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內(nèi)容頁(yè)00我的幾點(diǎn)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)分享課件制作:聶麗君百米世界紀(jì)錄是多少?百米世界紀(jì)錄保持者是誰(shuí)?2009年8月17日,尤塞恩·博爾特(牙買加)德國(guó)柏林9.58秒他可能一直保持第一嗎?更高、更快、更強(qiáng)培訓(xùn)師綜合能力提升課程——楊子成為一名好的培訓(xùn)師!難?易?培訓(xùn)師綜合能力提升課程——楊子1342明確培訓(xùn)目的自我定位:服務(wù)者和引導(dǎo)者空杯心態(tài)興趣是最大的動(dòng)力健康的身體5空杯心態(tài):倒空,倒空,再倒空;墨菲定律:準(zhǔn)備,準(zhǔn)備,再準(zhǔn)備?!銗?ài)它,鉆它、用心積累它、就會(huì)特長(zhǎng)它。用心備課真情演繹聲音洪亮、字正腔圓、言語(yǔ)得體;風(fēng)趣幽默、博學(xué)多才、感情充沛。——一首旋律優(yōu)美的樂(lè)曲,一部跌宕回腸的大片劇情。1企業(yè)培訓(xùn)師的職責(zé)第一是給知識(shí):傳授經(jīng)驗(yàn)、傳授知識(shí);第二是給系統(tǒng):系統(tǒng)常識(shí);第三是給思想:企業(yè)培訓(xùn)師的思想;第四是給體驗(yàn):發(fā)動(dòng)學(xué)員交流和體驗(yàn)。
“給知識(shí)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的理論水平和知識(shí)面;“給系統(tǒng)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的邏輯思維和整體思考能力;“給體驗(yàn)”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的授課技巧;“給思想”考驗(yàn)企業(yè)培訓(xùn)師的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)能力。作為企業(yè)培訓(xùn)師要不斷修煉這四個(gè)方面的能力,尤其是“給思想”最難。1企業(yè)培訓(xùn)師的培訓(xùn)績(jī)效將企業(yè)外在學(xué)習(xí)要求轉(zhuǎn)化為學(xué)員的內(nèi)在學(xué)習(xí)需求;將外在知識(shí)、理念、技能轉(zhuǎn)化為學(xué)員內(nèi)在的素質(zhì)和能力;(傳授知識(shí);轉(zhuǎn)變理念;培訓(xùn)技能)將內(nèi)在的素質(zhì)和能力轉(zhuǎn)化為學(xué)員外在的行為與習(xí)慣;——重要的不是你講了多少、講了什么,重要的是受訓(xùn)者想了什么、想了多少,最重要的是他改變了多大的績(jī)效價(jià)值,企業(yè)提升了多大的績(jī)效價(jià)值。1企業(yè)培訓(xùn)與學(xué)歷教育的區(qū)別
(教師)
(培訓(xùn)師)目標(biāo): 高素質(zhì) 高績(jī)效內(nèi)容: 系統(tǒng)性 針對(duì)性方法: 累加式 裂變式時(shí)間:
階段性
終身性2怎樣算好的培訓(xùn)效果精彩引思的導(dǎo)入;理性的脈搏綱領(lǐng);感性動(dòng)人的演繹;資源的有效利用;思考味久的收尾;成功主題培訓(xùn)的過(guò)程要素2案例:管理者的有效溝通中國(guó)首艘航母的兩大瓶頸中國(guó)首艘航母缺:攔阻索中國(guó)首艘航母缺:電磁彈射器你我執(zhí)行工作過(guò)程中
是否也存在著一定的溝通攔阻索?如何消除掉你我執(zhí)行工作過(guò)程中的
溝通攔阻索如何建立你我執(zhí)行工作過(guò)程中的
溝通電磁彈射器美國(guó)管理協(xié)會(huì)對(duì)美國(guó)11000家公司有關(guān)執(zhí)行力主題的調(diào)研結(jié)論1.組織缺乏明確目標(biāo)不到15%的受測(cè)者能明確說(shuō)出組織的目標(biāo)2.成員不認(rèn)同組織目標(biāo)只有10%的受測(cè)者表示認(rèn)同3.目標(biāo)和成員間缺少聯(lián)系只有10%的受測(cè)者表示了解目前工作與組織目標(biāo)間的關(guān)系4.缺少坦率的溝通只有1/3的受測(cè)者認(rèn)為自己可以明確表達(dá)自己的意見(jiàn)5.成員不能確認(rèn)自己的責(zé)任低于1/3的受測(cè)者清楚自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任溝通缺乏執(zhí)行力的組織:共同特點(diǎn)
80%的執(zhí)行績(jī)效問(wèn)題是因?yàn)樾畔贤ǖ恼系K所導(dǎo)致的。管理者的有效溝通
課件制作:任耀東制作時(shí)間:20120624目錄溝通的概念;溝通的過(guò)程;溝通的障礙;溝通的技巧;《臥春》暗梅幽聞花,臥枝傷恨底,遙聞臥似水,易透達(dá)春綠。岸似綠,岸似透綠,岸似透黛綠?!段掖馈钒硾](méi)有文化我智商很低,要問(wèn)我是誰(shuí),一頭大蠢驢。俺是驢,俺是頭驢,俺是頭呆驢《臥春之梅》
什么是溝通?
為了設(shè)定的目標(biāo),把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞,并達(dá)成共同協(xié)議(共識(shí))的過(guò)程。溝通是信息的傳遞,溝通是情緒的轉(zhuǎn)移,溝通是感覺(jué)的互動(dòng)。
溝通的情緒釀造出溝通的氣氛,溝通的氣氛延伸出溝通的場(chǎng)景,溝通的場(chǎng)景決定出溝通的結(jié)果。什么是溝通?溝通要有一個(gè)明確的目標(biāo)溝通要借助一定的載體進(jìn)行溝通要有一定的信息內(nèi)容溝通三解
溝是水溝,通是通暢,溝通就是把阻塞的溝渠打通,讓死水變成活水,通俗地講,就是讓兩個(gè)主體能夠?qū)υ挕⒔涣?,達(dá)成一致。有效執(zhí)行從有效溝通開(kāi)始目錄溝通的概念;溝通的過(guò)程;溝通的障礙;溝通的技巧;發(fā)送者接收者反饋環(huán)境噪音信息源還原接收信息傳遞渠道翻譯溝通的過(guò)程目錄溝通的概念;溝通的過(guò)程;溝通的障礙;溝通的技巧;目錄溝通的概念;溝通的過(guò)程;溝通的障礙;溝通的技巧;
孔子曰:“侍于君子有三愆:言未及之而言謂之躁,言及之而不言謂之隱,未見(jiàn)顏色而言謂之瞽?!笨鬃诱f(shuō):“陪君子說(shuō)話要注意三種毛?。簺](méi)到說(shuō)的時(shí)候說(shuō),叫做急躁;到該說(shuō)的時(shí)候不說(shuō),叫做隱瞞;不顧對(duì)方的表情就說(shuō),叫做睜眼瞎。”孔子溝通之道有效溝通的雙金定律溝通的黃金定律
你想怎樣被對(duì)待,你就怎樣對(duì)待別人。溝通的白金定律
以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。愛(ài)妻物語(yǔ)太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò);如果發(fā)現(xiàn)太太有錯(cuò),一定是我的錯(cuò);如果我沒(méi)有錯(cuò),一定是我的錯(cuò),才害太太犯錯(cuò);如果是她自己的錯(cuò),只要她不認(rèn)錯(cuò),那就沒(méi)錯(cuò);如果太太不認(rèn)錯(cuò),我還堅(jiān)持她有錯(cuò),那就是我的錯(cuò);太太絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò),這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò);總之,自從結(jié)了婚,一切都是我的錯(cuò)。顧客服務(wù)溝通物語(yǔ)顧客絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò);如果發(fā)現(xiàn)顧客有錯(cuò),一定是我的錯(cuò);如果我沒(méi)有錯(cuò),一定是我的錯(cuò),才害顧客犯錯(cuò);如果是顧客的錯(cuò),只要顧客不認(rèn)錯(cuò),那就沒(méi)錯(cuò);如果顧客不認(rèn)錯(cuò),我還堅(jiān)持顧客有錯(cuò),那就是我的錯(cuò);顧客絕對(duì)不會(huì)有錯(cuò),這句話絕對(duì)不會(huì)錯(cuò);總之,自從他成了我的顧客,一切都是我的錯(cuò)!
結(jié)束語(yǔ)
杰克.韋爾奇說(shuō)過(guò):管理就是溝通,溝通,再溝通。我們每天都在不斷的溝通協(xié)調(diào)之中,溝通要有效就必須靈活,做到因人而異,因事而異,現(xiàn)代管理者需要具備全方位的管理溝通技巧,能與不同職位、不同性格的對(duì)象溝通,以不同的方式、不同的渠道溝通,惟有如此,才能確保溝通的高效、工作的高效,乃至執(zhí)行的高效與人生事業(yè)的高效。與君共勉!謝謝大家3如何實(shí)現(xiàn)好的培訓(xùn)效果有腦:培訓(xùn)師需要具備足夠水平的理論知識(shí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn);有心:培訓(xùn)師要結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求用心去觀察去思考;有嘴:培訓(xùn)師口才要好;好口才是練出來(lái)的;有腿:培訓(xùn)師身體要好,尤其是腿有力;有型:培訓(xùn)師要有風(fēng)度,臺(tái)上要有良好的臺(tái)風(fēng)。企業(yè)培訓(xùn)師需具備好的基礎(chǔ)條件第40
頁(yè)企業(yè)培訓(xùn)師必備能力素質(zhì)創(chuàng)造力挑戰(zhàn)力感召力表達(dá)力學(xué)習(xí)力洞察力內(nèi)容頁(yè)00君子性非異也,善假于物也!君子性非異也
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