第7章群體與組織

第七章群體與組織第一節(jié)什么是群體群體的含義：人們通過某種社會關(guān)系聯(lián)結(jié)起來進(jìn)行共同活動和感情交流的集體群體的特征：

①有一定數(shù)量的社會成員

②有一定的為群體成員所接受的目標(biāo)

③有明確的成員關(guān)系，并形成歸屬感

④有一定的行為準(zhǔn)則；

⑤時間上具有一定的持續(xù)性。群體的類型

①初級群體：又稱為首屬群體。由面對面的互動所形成的、具有親密的人際關(guān)系的社會群體。是社會群體中最古老最基本的形式，是個人參加社會生活的基礎(chǔ)群體，

次級群體：又稱為次屬群體，是用來表示與初級群體相對應(yīng)的各種群體，如學(xué)校，職業(yè)群體，社團(tuán)。

②正式群體：也就是社會組織

非正式群體：是一種自發(fā)形成的，無正式組織結(jié)構(gòu)，無正式章程的群體。如朋友群

③內(nèi)群體和外群體：又稱作我群和他群。凡是成員感到自己與群體關(guān)系密切，對群體有強(qiáng)烈歸屬感的，就是內(nèi)群體。而那些由他人結(jié)合而成，與自己沒有什么關(guān)系的群體，就屬于外群體。

④成員群體：也就是內(nèi)群體，個人屬于該群體的成員。

參照群體：被某一群體成員用來作為某種參照對象并試圖效法的群體。

⑤大群體和小群體：是以群體的規(guī)模為標(biāo)準(zhǔn)，而進(jìn)行的一種群眾分類。大群體一般指規(guī)模較大，人數(shù)較多，人員之間較少互動的群體。小群體則是指那些規(guī)模較小，成員之間能夠直接互動的群體。初級群體的特征①規(guī)模小

②是有長期的，經(jīng)常的面對面互動

③是成員的人格特征可以得到比較全面的表現(xiàn)

④成員之間的角色位置難以替代

⑤習(xí)慣倫理道德和感情在維系群體中發(fā)揮著重要作用。初級群體的類型：①家庭②鄰里③伙伴群體。現(xiàn)代社會，隨著經(jīng)濟(jì)和社會生活的發(fā)展，初級群體出現(xiàn)了衰落的趨勢。什么是組織

概念：是指人們?yōu)榱诉_(dá)到特定目標(biāo)而有計劃的建立起來的具有比較嚴(yán)密的結(jié)構(gòu)的制度化的群體。特征：①具有特定的組織目標(biāo)

②具有一定的權(quán)威體系

③組織成員的角色化

④正式而比較明確的規(guī)定。組織過程

(1)組織決策：

概念：是指組織成員從兩個以上的行動方案中進(jìn)行選擇決斷，以期最優(yōu)化地達(dá)到組織目標(biāo)的過程。

四個階段：①情報階段②設(shè)計階段③抉擇階段④審查階段

(2)組織溝通

概念：是組織內(nèi)部的信息交流，即組織成員之間通過種形式的交往以傳達(dá)思想觀點(diǎn)態(tài)度感情或情報的過程。

①縱向溝通：指組織內(nèi)部的信息由上層到下層或由下層到上層的傳遞過程。

②橫向溝通：指組織內(nèi)同一層次的部門和組織成員之間的信息傳遞過程。

(3)組織控制

概念：組織用各種規(guī)章制度和獎懲手段約束組織成員的行為，以保證組織的決策和指令能夠有效地貫徹執(zhí)行，維護(hù)組織的各項(xiàng)秩序。

①預(yù)先控制：是指在組織行為發(fā)生之前所進(jìn)行的一系列的控制活動。

②現(xiàn)場控制：又叫同步控制是對正在實(shí)際進(jìn)行操作的組織成員的待業(yè)進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，使組織成員的行為始終指向組織的目標(biāo)。③反饋控制：是針對組織成員的活動結(jié)果來進(jìn)行控制。組織理論科層制（官僚制）

(1)概念：是指建立在法理型統(tǒng)治基礎(chǔ)上的，以正式規(guī)則為管理主體的，具有職權(quán)分工和職位等級體系的組織形式和管理方式。科層制是馬克斯·韋伯提出的一個重要的社會學(xué)概念，它對以后的組織研究產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。

（1）明確規(guī)定的固定權(quán)限?？茖又平M織通過對組織各項(xiàng)工作的細(xì)致分工賦予每個職位以特定的權(quán)力，使占有職位的個人能夠明確自己所負(fù)有的責(zé)任以及擁有的權(quán)力。這些責(zé)任和權(quán)力都以組織規(guī)章制度的形式確定下來。（2）明確規(guī)定的職位等級。組織中的各個職位遵循層序原則規(guī)定等級體系，上級可以監(jiān)督下級，下級服從上級命令并接受上級審查。但因?yàn)樯舷录壐饔泄潭?quán)限，因此這并不意味著上級有權(quán)越俎代庖而把下級負(fù)責(zé)的事務(wù)攬入自己職責(zé)范圍。也就是說，原則上，上級只能督辦但不能代勞。（3）執(zhí)行職務(wù)建立在公文基礎(chǔ)上。組織的內(nèi)部活動和對外活動都要求以公文的形式來進(jìn)行，并保存公文檔案。組織運(yùn)行中產(chǎn)生的各種規(guī)章動議、決議、指示、法令都用文字固定下來。由此產(chǎn)生的一個后果便是辦公機(jī)關(guān)的形成并逐漸成為組織的核心。組織要求任何成員都必須分清辦公和辦私的界限。這一要求最終使組織的辦公場所和私人宅第分隔開來。（4）職務(wù)的專業(yè)化和量才錄用。職務(wù)的分工使職務(wù)工作成為專業(yè)工作，需要專門的培訓(xùn)。組織在招聘人員時就是按照職位所需的專業(yè)技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)來錄用。另一方面，如果一個組織成員達(dá)不到足夠的專業(yè)資格，就要被解除職務(wù)。這不僅適用于下級職位，而且適用于高級職位和組織領(lǐng)導(dǎo)。（5）照章辦事?？茖又平M織要求其成員在處理事務(wù)時完全按照組織制定的規(guī)則行事，不看人行事，不摻雜任何個人的好惡愛憎，個人的情感因素不得干擾組織事務(wù)的處理。(2)合法性統(tǒng)治類型：傳統(tǒng)型、魅力型、法理型

(3)特征：①明確規(guī)定的固定權(quán)限；

②明確規(guī)定的職位等級；

③執(zhí)行職務(wù)建立在公文基礎(chǔ)上；

④職務(wù)的專業(yè)化和量才錄用；

⑤照章辦事。

(4)優(yōu)點(diǎn)：相比其它組織體系和管理方式，行政管理效率高

弊端：形式主義、繁文縟節(jié)、用人不當(dāng)、欠缺人情味、對外界變化反應(yīng)不靈敏（1）形式主義?？茖又茝?qiáng)調(diào)嚴(yán)格照章辦事，過度的照章辦事會產(chǎn)生形式主義的弊端，即組織成員將把照章辦事本身視為首要的甚至唯一的行動準(zhǔn)則，而真正的組織目標(biāo)反而不被人重視。（2）繁文縟節(jié)。科層制強(qiáng)調(diào)組織各部門和成員之間的各種交涉應(yīng)具有正式性，通常要求以公文的形式或特定的儀式來進(jìn)行，由此會產(chǎn)生繁文縟節(jié)的弊端。過多的公文往來和舉行儀式將大大降低組織的工作效率，妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）用人困境?？茖又埔?guī)定按規(guī)章給予晉升的機(jī)會，會產(chǎn)生源于“彼得原理”的用人困境問題。指個人的晉升往往依據(jù)其在當(dāng)前職位上的表現(xiàn)，而非依據(jù)此人是否具有所將晉升的那個職位的能力。由此會造成能力不充分的人不恰當(dāng)?shù)卣紦?jù)了較高的職位，從而降低了組織的行動能力。（4）人情味欠缺?？茖又埔蠼M織成員在辦事過程中應(yīng)去除個人的思想情感對組織事務(wù)的干擾，避免由人的主觀性帶來的各種不確定因素。但是過度強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，往往使組織成員在工作中感到缺乏人情味，個性不能體現(xiàn)，成員彼此之間疏離和冷謨。而這將會挫傷組織成員的積極性和自主性，既不利于個人的發(fā)展，也不利于組織的發(fā)展。（5）對外界變化反應(yīng)不靈敏?？茖又茝?qiáng)調(diào)組織規(guī)章制度的穩(wěn)定性，但組織外部環(huán)境發(fā)生變化時，規(guī)章制度的改變往往滯后，從而降低了組織的調(diào)節(jié)和適應(yīng)能力。組織管理理論一、科學(xué)管理理論基本觀點(diǎn)：為了使組織更有效地實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)，必需使組織的結(jié)構(gòu)和過程科學(xué)化和合理化代表人物：美國工程師泰羅、法國管理學(xué)家法約爾指導(dǎo)思想：提高勞動生產(chǎn)率。實(shí)現(xiàn)手段是科學(xué)管理代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理。(二)人際關(guān)系理論

代表人物：梅約、羅伊斯里斯伯格——“霍桑實(shí)驗(yàn)”基本觀點(diǎn)：人是組織中最重要的因素，組織中起決定作用的主要是社會因素和心理因素以及在工作中形成的人際關(guān)系。突破性啟示：1、要求組織重視非經(jīng)濟(jì)因素的影響2、強(qiáng)調(diào)組織成員的群體身份對組織管理的作用3、要求組織管理重視人際溝通梅奧的人際關(guān)系學(xué)說員工是“社會人”滿足員工社會欲望，鼓舞士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。企業(yè)存在“非正式組織”(三)組織行為理論代表人物：巴納德“組織平衡論”觀點(diǎn)、麥克戈的“X理論”和“Y理論”基本觀點(diǎn)：是從人際關(guān)系理論發(fā)展而來的組織管理理論。呼吁組織采取民主而非集權(quán)專制的領(lǐng)導(dǎo)方式，認(rèn)為民主型領(lǐng)導(dǎo)比專制型領(lǐng)導(dǎo)的組織效果更好權(quán)變理論代表人物：著名的超Ｙ理論由約翰·摩爾斯和杰伊·洛斯奇提出基本觀點(diǎn)：又稱情勢理論，認(rèn)為組織管理不僅和組織本身有關(guān)，而且涉及組織和環(huán)境之間的關(guān)系，組織的管理者應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境和具體情況，靈活地決定組織的決策方式、領(lǐng)導(dǎo)方式和行動方式。理論觀點(diǎn)：1、人們是帶著不同的需要和動機(jī)加入工作組織的。2、不同的人對組織管理方式的要求是不同的。3、組織目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工素質(zhì)等因素對組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式的效率有很大的影響。第三節(jié)集體行為一、集體行為概念：集體行為是指在缺乏確定的組織程序和制度規(guī)范的條件下，很大程度上自發(fā)形成的，由許多個體參加的非制度化的行為。集體行為特征①群體性特征②自發(fā)性特征③非組織化特征④非制度化特征二、集體行為的傳統(tǒng)解釋（一）勒龐的烏合之眾理論源起：1896年勒龐出版《烏合之眾》基本觀點(diǎn)：許多個人一旦構(gòu)成群體，就會產(chǎn)生獨(dú)特的集體心理，通過情緒上的相互感染，使人不由自主喪失理性思考的能力，其行為和平時獨(dú)處時大相徑庭，頭腦變得簡單化，人們非常容易接受群體的意見、想法和信念，并盲目模仿群體中他人的行為和態(tài)度。（二）斯梅爾瑟的價值累加理論不能簡單從心里角度解釋集體行為，要把集體行為與社會結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來?；居^點(diǎn)①結(jié)構(gòu)性助因----商場搶購-----商場存在②結(jié)構(gòu)性緊張----社會矛盾---罷工③一般化信念----共同認(rèn)識④促發(fā)性因素---突發(fā)事件⑤行動動員----宣傳⑥社會控制---強(qiáng)制力量介入三、集體行為的理性選擇理論基本假設(shè)：集體行為的參與者是理性的，從這一假設(shè)出發(fā)解釋集體行為的產(chǎn)生機(jī)制，由此形成了集體行為的理性選擇理論。（一）奧爾森的搭便車?yán)碚搳W爾森的《集體行為的邏輯》理論假設(shè)：個體越理性，群體規(guī)模越大，這個群體發(fā)生集體行為的可能性就越小。基本觀點(diǎn)：對于公共物品，消費(fèi)者往往會有強(qiáng)烈的經(jīng)濟(jì)動機(jī)，這促使其作出“搭便車”的行為，即讓其他的社會成員去承擔(dān)該公共物品的費(fèi)用，因?yàn)樗拦参锲芬坏┥a(chǎn)出來，不管有沒有承擔(dān)費(fèi)用，大家都可以分享。解決途徑：選擇性激勵，即給予在集體行為中付出較多努力的集體成員相應(yīng)的收益，從而吸引個人在集體行動中作出更大的努力。（二）社會運(yùn)動的資源動員理論代表人物：麥卡錫、扎爾德概念：指有比較明確的變革社會的目標(biāo)、組織化程度也相對較高的那類集體行動。興起于20世紀(jì)70年代基本觀點(diǎn)：社會運(yùn)動中，與由人們遭遇的結(jié)構(gòu)性問題而引發(fā)的怨恨情緒相比，更具關(guān)鍵性意義的是社會運(yùn)動能否動員足夠的資源，只有資源足夠，才可以轉(zhuǎn)化為集體行為。所需動員的資源至少有以下五種：時間資源、參與者規(guī)模、金錢與物質(zhì)資源、外界支持、理念資源1、群體以群體的關(guān)系結(jié)構(gòu)和組織功能為標(biāo)準(zhǔn)可以分為A.初級群體和次級群體

B.正式群體和非正式群體C.內(nèi)群體和外群體

D.大群體和小群體2、科層制的建立基礎(chǔ)是A.傳統(tǒng)型權(quán)威

B.超凡魅力型權(quán)威C.法理型權(quán)威

D.制度型權(quán)威3、在解釋集體行為的理論中，勒龐提出的是A.搭便車?yán)碚?/p>

B.價值累加理論C.資源動員理論D.烏合之眾理論1B2C3D4、群體以成員的互動關(guān)系特征為標(biāo)準(zhǔn)可以分為A.初級群體和次級群體 B.正式群體和非正式群體C.內(nèi)群體和外群體 D.大群體和小群體5、組織控制的過程有A.兩個 B.三個C.四個 D.五個4A5B6、人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)包括A.要求組織管理注重勞動效率B.要求組織管理重視非經(jīng)濟(jì)因素的影響C.強(qiáng)調(diào)組織成員的群體身份對組織管理的作用D.要求組織管理重視人際溝通E.人們是帶著不同的需要和動機(jī)加入工作組織的7、權(quán)變理論的主要觀點(diǎn)包括A.要求組織管理注重勞動效率B.不同的人對組織管理方式的要求是不同的C.強(qiáng)調(diào)組織成員的群體身份對組織管理的作用D.組織目標(biāo)、工作性質(zhì)、職工素質(zhì)等因素對組織結(jié)構(gòu)和領(lǐng)導(dǎo)方式的效率有很大的影響E.人們是帶著不同的需要和動機(jī)加入工作組織的6BCD7BDE8.為了使組織更有效地實(shí)現(xiàn)它的目標(biāo)，必需使組織的結(jié)構(gòu)和過程科學(xué)化和合理化，這種觀點(diǎn)來自于()A.科學(xué)管理理論 B.人際關(guān)系理論C.組織行為理論 D.權(quán)變理論9.根據(jù)韋伯對合法統(tǒng)治的分類，世襲制屬于()A.魅力型 B.傳統(tǒng)型C.法理型 D.法治型8A9B10.在組織控制中，對正在實(shí)際進(jìn)行操作的組織成員的行為進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)控，使組織成員的行為始終指向組織的目標(biāo)，這一過程被稱為()A.溝通控制 B.預(yù)先控制 C.反饋控制 D.現(xiàn)場控制11.在組織管理的研究中，組織行為理論的主要代表人物是()A.巴納德 B.摩爾斯 C.洛斯奇 D.法約爾10D11A12．被視為克服“市場失靈”最有效機(jī)制的社會組織是()A.股份制公司 B.公共部門C.政府 D.第三部門13．第三部門組織與私人組織的最根本的區(qū)別在于()A.利潤最大化 B.非營利性C.提供公共物品 D.有組織性12C13B14．組織用各種規(guī)章制度和獎懲手段約束組織成員的行為，以保證組織的決策和指令能夠有效地貫徹執(zhí)行，維護(hù)組織的各項(xiàng)秩序，這是指(

)A．組織決策 B．組織溝通C．組織控制 D．組織沖突15．屬于組織行為理論代表人物的是(

)

A．梅約B．泰羅C．巴納德(麥克雷戈) D．摩爾斯14C15C16．利益群體可以分為經(jīng)濟(jì)利益群體、政治與社會權(quán)利利益群體和社會公眾利益群體三類，這種分類標(biāo)準(zhǔn)是()A.群體歸屬感 B.群體規(guī)模C.群體組成形式 D.群體目標(biāo)特點(diǎn)17．組織決策的第一個階段是()A.設(shè)計階段 B.情報階段C.審查階段 D.抉擇階段16D17B18．介于國家和市場之間的組織，一般統(tǒng)稱為(

)A．公共部門 B．私人部門C．第三部門 D．第四部門19．著名的“X理論”和“Y理論”的提出者是()A.梅約 B.泰羅C.巴納德 D.麥克雷戈18C19D20.以成員對群體的心理歸屬為標(biāo)準(zhǔn),可將其劃分為A.內(nèi)群體和外群體B.大群體和小群體C.正式群體和非正式群體

D.成員群體和參照群體21.如果個體越理性,群體規(guī)模越大,那么這個群體發(fā)生集體行為的可能性就越小,這種解釋集體行為的理論是A.烏合之眾理論B.價值累加理論C.資源動員理論D.搭便車?yán)碚?0A21B22.組織管理不只是和組織本身有關(guān),而且涉及組織和環(huán)境之間的關(guān)系,組織管理者應(yīng)根據(jù)不同的環(huán)境和具體情況,靈活地決定組織的決策方式、領(lǐng)導(dǎo)方式和行動方式,持這一觀點(diǎn)的是組織管理理論中的A.組織行為理論B.權(quán)變理論C.科學(xué)管理理論D.人際關(guān)系理論23.不能簡單從心里角度解釋集體行為，要把集體行為與社會結(jié)構(gòu)聯(lián)系起來。這是---A.烏合之眾理論B.價值累加理論C.資源動員理論D.搭便車?yán)碚?2B23B名詞解釋初級群體內(nèi)群體次級群體組織控制集體行為成員群體組織控制簡答題1、簡述社會運(yùn)動的資源動員理論2、簡述斯梅爾瑟的價值累加理論3、簡述集體行為特征4、簡述組織的特征5、簡述組織的過程試述科層制的特點(diǎn)及優(yōu)缺點(diǎn)1、簡述社會運(yùn)動的資源動員理論①代表人物：麥卡錫、扎爾德②基本觀點(diǎn)：社會運(yùn)動中，與由人們遭遇的結(jié)構(gòu)性問題而引發(fā)的怨恨情緒相比，更具關(guān)鍵性意義的是社會運(yùn)動能否動員足夠的資源