招商銀行提高客服滿(mǎn)意度方法

招商銀行提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的方法招商銀行提高忠誠(chéng)度主要是以VIP服務(wù)為主抓住了銀行消費(fèi)的大客戶(hù)才能更好的提高他的利益.在加上他的積分系統(tǒng)比較完善可以?xún)稉Q很多產(chǎn)品。還有養(yǎng)老金理財(cái)服務(wù)。一VIP服務(wù)“金葵花”理財(cái)：面向個(gè)人高端客戶(hù)提供的綜合理財(cái)服務(wù)體系，涵蓋負(fù)債、資產(chǎn)、中間業(yè)務(wù)及理財(cái)顧問(wèn)。銀行的網(wǎng)店開(kāi)設(shè)專(zhuān)門(mén)的樓層給VIP客戶(hù)，刷卡進(jìn)門(mén)，進(jìn)門(mén)后享受“一對(duì)一”服務(wù)。同時(shí)招商銀行“金葵花”貴賓隨時(shí)可以撥打40088-95555享受一站式高端客戶(hù)服務(wù)，這個(gè)貴賓服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)融合了最全面的非現(xiàn)金類(lèi)個(gè)人銀行理財(cái)業(yè)務(wù)，使客戶(hù)不必親臨招商銀行，即可享受注入投資、理財(cái)、出行、休閑等一系列服務(wù)。包括的服務(wù)有：（1） 各類(lèi)銀行咨詢(xún)業(yè)務(wù)：客戶(hù)不必親臨招行網(wǎng)點(diǎn)，只需一個(gè)電話(huà)便可獲得專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品咨詢(xún)、產(chǎn)品使用指導(dǎo)、技術(shù)支持、投訴處理等全方位銀行咨詢(xún)類(lèi)業(yè)務(wù)，使客戶(hù)免去銀行奔波的煩惱。（2） 交易及投資理財(cái)服務(wù)：招行安排了專(zhuān)業(yè)的交易及投資理財(cái)團(tuán)隊(duì)，幫助客戶(hù)打理注入：轉(zhuǎn)賬匯款、國(guó)債基金交易、受理理財(cái)、自主貸款。電話(huà)支付、各類(lèi)繳費(fèi)等銀行交易及投資理財(cái)類(lèi)服務(wù)。（3） 貴賓登記服務(wù)：招行在全國(guó)30多家主要機(jī)場(chǎng)提供貴賓登機(jī)服務(wù)。電話(huà)預(yù)約以后客戶(hù)就可以獲得貴賓廳免費(fèi)使用、專(zhuān)屬安檢通道指引、便捷登機(jī)等貴賓服務(wù)。（4） 商務(wù)出行服務(wù)：包括遍及全球各主要城市的機(jī)票和酒店預(yù)訂、支付、配送等一條龍服務(wù)：高爾夫球場(chǎng)及練習(xí)場(chǎng)預(yù)約服務(wù)。貼心提醒服務(wù)：按時(shí)提醒客戶(hù)所定事宜，或者隨時(shí)隨地向客戶(hù)的親朋好友表達(dá)心意。招商銀行VIP客戶(hù)管理存在的問(wèn)題：VIP客戶(hù)價(jià)值優(yōu)先取向存在誤區(qū)招商銀行銀行區(qū)別VIP客戶(hù)的假設(shè)前提是他們能為銀行帶來(lái)更多更長(zhǎng)久的價(jià)值增值，但是實(shí)際基本上都是根據(jù)客戶(hù)的存款額度或者個(gè)人金融資產(chǎn)額度來(lái)劃分各級(jí)別的客戶(hù)。實(shí)際上，在招商銀行劃定為VIP的客戶(hù)中，絕大部分客戶(hù)使用銀行仍然只是為了使用活期和定期儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，真正在銀行進(jìn)行投資交易的只達(dá)到22%。也就是說(shuō)招商銀行現(xiàn)有的VIP客戶(hù)，這并不是銀行真正想留住的高盈利客戶(hù)。同樣的，在招商銀行有多少存款或者資產(chǎn)只是客戶(hù)的顯性區(qū)別，這并不能反映客戶(hù)的真實(shí)價(jià)值。真正判別客戶(hù)價(jià)值的應(yīng)該是遵循“到底這個(gè)客戶(hù)能夠給公司帶來(lái)多大利潤(rùn)？”如果這一標(biāo)準(zhǔn)不明晰，僅僅是像現(xiàn)在這樣按照存款數(shù)額來(lái)劃分客戶(hù)等級(jí)，就很容易造成VIP客戶(hù)泛濫，對(duì)于客戶(hù)的承諾不能兌現(xiàn)的狀況。這就是我們所說(shuō)的”過(guò)度承諾”。這種劃分標(biāo)準(zhǔn)在銀行擴(kuò)張業(yè)務(wù)的初期，體現(xiàn)了搶奪客戶(hù)的沖動(dòng)，也許還可以理解，但是隨著客戶(hù)的增多以及競(jìng)爭(zhēng)的激烈就必須升級(jí)，因?yàn)椋绱藙澐种荒艽砗?jiǎn)單的價(jià)值取向。綜上分析，僅僅按照存款數(shù)額來(lái)劃分客戶(hù)登記只能代表簡(jiǎn)單的價(jià)值取向，很多VIP客戶(hù)假設(shè)不具有實(shí)質(zhì)意義，簡(jiǎn)單的理解并運(yùn)用80/20原理進(jìn)行的VIP劃分與環(huán)境要求并不適應(yīng)，當(dāng)前招商銀行對(duì)所有VIP客戶(hù)提供優(yōu)先服務(wù)與VIP客戶(hù)優(yōu)先創(chuàng)造價(jià)值未必真正相容，還可能使普通客戶(hù)甚至潛在的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)流失。銀行管理方面的問(wèn)題管理機(jī)制落后。招商銀行對(duì)VIP的客戶(hù)管理通常采用一對(duì)一服務(wù)，對(duì)客戶(hù)經(jīng)理的考核機(jī)制以業(yè)績(jī)?yōu)橹?，這使銀行的客戶(hù)經(jīng)理過(guò)于關(guān)注少數(shù)大客戶(hù)的現(xiàn)有價(jià)值利用，而忽視潛在價(jià)值開(kāi)發(fā)。由于管理機(jī)制原因，有些經(jīng)理對(duì)于公司的客戶(hù)數(shù)據(jù)利用不充分或接觸有限，或?qū)σ恍撛诳蛻?hù)的數(shù)據(jù)和行為分析不關(guān)注，導(dǎo)致現(xiàn)有的VIP資源沒(méi)用好，潛在的VIP資源沒(méi)開(kāi)發(fā)，管理陷于被動(dòng)，使銀行缺乏可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力。管理人員素質(zhì)有待提高。銀行在VIP客戶(hù)管理方面要表現(xiàn)在節(jié)約辦理業(yè)務(wù)時(shí)間，提供良好的營(yíng)業(yè)環(huán)境和相關(guān)服務(wù)等表面服務(wù)。招商銀行的理財(cái)業(yè)務(wù)發(fā)展很快，但缺乏能真正為高端客戶(hù)提供理財(cái)服務(wù)的人才?？蛻?hù)經(jīng)理對(duì)VIP客戶(hù)綜合服務(wù)質(zhì)量不高，對(duì)客戶(hù)群的研究極少，為顧客提高投資理財(cái)問(wèn)題的信息支持有限。銀行與VIP客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)渠道和途徑建設(shè)也不多，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的忠誠(chéng)度較低，客戶(hù)真正能為銀行創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)會(huì)少。（3）銀行服務(wù)管理方面存在服務(wù)效率低、質(zhì)量差的現(xiàn)象。比如銀行的業(yè)務(wù)窗口開(kāi)設(shè)有限，一般情況下銀行網(wǎng)點(diǎn)正常開(kāi)放的業(yè)務(wù)窗口僅有幾個(gè)，而大廳里的服務(wù)人員卻不少；銀行工作時(shí)間沒(méi)有結(jié)合高峰時(shí)段靈活排版，造成銀行有時(shí)過(guò)于繁忙有時(shí)又過(guò)于清閑；銀行工作人員在接待不同客戶(hù)時(shí)處理不當(dāng)，甚至于普通客戶(hù)發(fā)生言語(yǔ)沖突等。解決問(wèn)題的策略：當(dāng)前，銀行VIP客戶(hù)增長(zhǎng)迅速。據(jù)有關(guān)資料顯示，招商銀行金融資產(chǎn)在5萬(wàn)元以上的金卡用戶(hù)占比約13%；50萬(wàn)元以上的客戶(hù)占據(jù)4%至5%的比例，年增速達(dá)40%；500萬(wàn)元以上的客戶(hù)約占2%，年增長(zhǎng)速度超100%。在這種情況下，如何做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的管理工作，對(duì)核心價(jià)值源進(jìn)行有效開(kāi)發(fā)管理，就顯得十分重要。主要有以下三點(diǎn)：（一）優(yōu)化VIP客戶(hù)等級(jí)，積極開(kāi)發(fā)VIP客戶(hù)的真正價(jià)值簡(jiǎn)單地根據(jù)客戶(hù)的資產(chǎn)和收入，把他們定義為高端、中端和低端客戶(hù)是不夠的，科學(xué)的客戶(hù)群細(xì)分要結(jié)合許多因素，包括職業(yè)收入、日?；ㄙM(fèi)、年齡、性別、銀行產(chǎn)品擁有的情況、渠道的使用情況等等。在綜合分析的基礎(chǔ)上定義VIP客戶(hù)價(jià)值是進(jìn)行客戶(hù)等級(jí)劃分的重要依據(jù)，只有這樣才能保證VIP客戶(hù)優(yōu)質(zhì)價(jià)值貢獻(xiàn)。目前銀行應(yīng)該首先做好客戶(hù)分級(jí)工作，優(yōu)化銀行服務(wù)資源，以有限的資源帶來(lái)最大的利潤(rùn)。其次保障VIP客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)價(jià)值服務(wù)，對(duì)于確認(rèn)的優(yōu)質(zhì)VIP客戶(hù)，銀行必須設(shè)立服務(wù)專(zhuān)員，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期跟蹤，及時(shí)了解他們現(xiàn)在和將來(lái)的投資傾向和盈利能力與風(fēng)險(xiǎn)，根據(jù)客戶(hù)總體行為方式的變化，運(yùn)用預(yù)測(cè)分析方法來(lái)判斷確定客戶(hù)行為的意向，以實(shí)現(xiàn)對(duì)VIP客戶(hù)資源的有效開(kāi)發(fā)和利用。（二）協(xié)調(diào)各方關(guān)系，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量VIP客戶(hù)優(yōu)先權(quán)是與銀行之間的約定，從系統(tǒng)論的角度來(lái)看，在未征求普通客戶(hù)的意見(jiàn)的情況下，這樣做勢(shì)必會(huì)損害普通客戶(hù)的權(quán)益。銀行應(yīng)注意到普通客戶(hù)是市場(chǎng)的基礎(chǔ)，而且普通客戶(hù)的潛在價(jià)值處于時(shí)常更新中，不能厚此薄彼。應(yīng)綜合考慮所有客戶(hù)的利益，提前做好各種準(zhǔn)備，想辦法提高服務(wù)水平，為各方面提供滿(mǎn)意服務(wù)。（三）創(chuàng)新銀行管理模式，全面提升VIP服務(wù)管理水平創(chuàng)新是發(fā)展的源泉，銀行要加強(qiáng)貴賓服務(wù)流程再造，把考核機(jī)制、理財(cái)產(chǎn)品、貴賓增值和客戶(hù)服務(wù)等因素系統(tǒng)考慮。實(shí)施有效的客戶(hù)經(jīng)理培訓(xùn)考核機(jī)制，建設(shè)有效的客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和服務(wù)體系。銀行還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，要從思想上提高認(rèn)識(shí)，業(yè)務(wù)上增強(qiáng)能力，急要做好普通客戶(hù)的服務(wù)工作，更要提升對(duì)VIP客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，不要出現(xiàn)對(duì)上逢迎、對(duì)下歧視的服務(wù)行為，混亂市場(chǎng)秩序?？陀^(guān)上要優(yōu)化設(shè)計(jì)服務(wù)流程，最大限度地利用現(xiàn)有資源，盡可能為更多的客戶(hù)提供高效服務(wù)。結(jié)論銀行在VIP管理上首先要優(yōu)化VIP客戶(hù)的劃分依據(jù)，不能簡(jiǎn)單的依據(jù)客戶(hù)的資產(chǎn)和收入來(lái)劃分。同時(shí)要加強(qiáng)自身管理，建設(shè)有效的客戶(hù)經(jīng)理營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍和服務(wù)體系，與客戶(hù)之間建立完善的信息溝通網(wǎng)絡(luò)。銀行要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏(yíng)得高端VIP客戶(hù)的長(zhǎng)期信任和合作，必須做好客戶(hù)關(guān)系管理工作，僅僅是表面的優(yōu)先服務(wù)不能為優(yōu)質(zhì)客戶(hù)提供差異化的金融服務(wù)，反而影響銀行在更多普通客戶(hù)中的形象。要處理好VIP客戶(hù)和普通客戶(hù)之間的關(guān)系，保證自身服務(wù)質(zhì)量。只有統(tǒng)籌兼顧各方面利益，準(zhǔn)確定位各方面的工作重心，探索新的管理模式，才可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中更長(zhǎng)久的保持優(yōu)勢(shì)。二積分系統(tǒng)

小成火采期。夠罪P4曲暨iffltvnRiixri 由品 指遂* tiULtt 心成 拓日 ?*?禮反天若生剽同呂廿嘗?舔*攜I玉疵柜匚］志訐，哇苫相」生用.淳?肝f*1idrfe療r2，:一重做晅］城；護(hù).B小成火采期。夠罪P4曲暨iffltvnRiixri 由品 指遂* tiULtt 心成 拓日 ?*?禮反天若生剽同呂廿嘗?舔*攜I玉疵柜匚］志訐，哇苫相」生用.淳?肝f*1idrfe療r2，:一重做晅］城；護(hù).B卡戶(hù)tO告臺(tái)壇小積分享美食I可即喘做愧利啟小積分過(guò)生日生日當(dāng)月優(yōu)惠兌換?…一…一一一一 『七，999踏起＜.E啡?*飲?懊無(wú)店…電影虬fa生也在蟲(chóng)趾_ SfcjjqJl賺積會(huì)勞由國(guó)分墨齡M小積分享美食賺積分多申點(diǎn)蛉里面等g小積的者電澎■±^73?在its壓牡"tH1KWS}了99嘆汗算■巴教WitklUE稀品花積分叫期會(huì)兌坐史同我Ml前擴(kuò) 砌laffi3&95Jt 寰電X泊兌存"|無(wú)屆卡■勺金卡專(zhuān)=怕泅血LMt玩濟(jì)刷｛NBA^S^.51眄蹈AppleIPadmini3(1SG即如ffiSt牌BS.QQ〔無(wú)苗炕】皿思篝3冠禮包積分累積規(guī)則有效期自2004年7月1日開(kāi)始計(jì)算消費(fèi)積分，積分永久有效。車(chē)卡、城市主題卡具有特殊積分有效期限制的信用卡詳見(jiàn)相應(yīng)信用卡的具體規(guī)定。航空聯(lián)名卡消費(fèi)里程及凱萊酒店集團(tuán)聯(lián)名卡積分有效期以合作方公布為準(zhǔn)。參加資格（一）招商銀行信用卡持卡人以招商銀行發(fā)行的有效信用卡，包括但不限于銀聯(lián)卡、銀聯(lián)一VISA卡、銀聯(lián)一MasterCard卡、銀聯(lián)一JCB卡的主卡或附屬卡以及

與特定公司或團(tuán)體發(fā)行的聯(lián)名認(rèn)同卡（另有規(guī)定除外）的消費(fèi)，就可以累積積分，并選擇兌換或者換購(gòu)相應(yīng)的商品、折扣券、代金券或其他有效憑證（以下統(tǒng)稱(chēng)"回饋?lái)?xiàng)目"）。（二） 各類(lèi)航空聯(lián)名信用卡（包括但不限于國(guó)航知音聯(lián)名信用卡、南航明珠聯(lián)名信用卡等）因其消費(fèi)金額全數(shù)自動(dòng)折抵為里程，故不參加本活動(dòng)，具體折算比例請(qǐng)?jiān)斠?jiàn)相關(guān)信用卡的具體規(guī)定。（三） 單獨(dú)累積合作方積分的各聯(lián)名信用卡（如凱萊酒店聯(lián)名信用卡等）因其消費(fèi)金額全數(shù)自動(dòng)折抵為合作方積分，故不參加本活動(dòng)，具體折算比例詳見(jiàn)相關(guān)聯(lián)名信用卡的具體規(guī)定。（四） 持卡人如有下述任一情形：所持信用卡被停用或管制、自行注銷(xiāo)整戶(hù)信用卡、對(duì)招商銀行其他債務(wù)不償還的、違反《招商銀行信用卡領(lǐng)用合約》、違反《招商銀行信用卡章程》或本活動(dòng)辦法及其他相關(guān)規(guī)定的，招商銀行有權(quán)取消其參加積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)資格。如上述情形消失后，經(jīng)招商銀行同意后方可繼續(xù)參加本活動(dòng)，并酌情恢復(fù)已累積的消費(fèi)積分。積分的累積我行信用卡消費(fèi)累積積分，按實(shí)際入賬金額單筆每20元人民幣/2美元積1分。車(chē)卡、城市主題系列金卡每20元或2美元累積1分，額外贈(zèng)送50%分值（積分值取整數(shù)），但有效期為2.5?3年。YOUNG卡青年版主卡、新浪微博信用卡、GQ卡\航海王粉絲卡持卡人在生日當(dāng)月持該卡消費(fèi)，額外獎(jiǎng)勵(lì)1倍積分，最多獎(jiǎng)勵(lì)2000分。航空類(lèi)聯(lián)名信用卡單筆消費(fèi)每18元人民幣/2美元積1個(gè)消費(fèi)里程，ANA聯(lián)名卡單筆消費(fèi)每20元人民幣/2美元積1個(gè)消費(fèi)里程。積分的歸屬賬戶(hù)：主卡人和附屬卡人名下的所有消費(fèi)累積的積分均歸屬主卡人積分賬戶(hù)，僅限主卡人使用。累積招商銀行信用卡永久有效積分的個(gè)人卡及個(gè)人承債商務(wù)卡積分合并計(jì)算。凱萊酒店集團(tuán)聯(lián)名卡累積合作方積分，航空類(lèi)聯(lián)名卡累積合作方里程。積分入賬時(shí)間：信用卡消費(fèi)累積的積分在消費(fèi)入賬日的次日生效，發(fā)生信用卡退款，將扣除該筆消費(fèi)的積分。哪些交易和費(fèi)用不予計(jì)算積分根據(jù)本行積分規(guī)則，下列項(xiàng)目不予計(jì)算積分：信用卡年費(fèi)、循環(huán)信用利息、預(yù)借現(xiàn)金的手續(xù)費(fèi)及利息、逾期繳款所衍生的費(fèi)用（如違約金、利息）、依《招商銀行信用卡領(lǐng)用合約》約定的其它各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)；通過(guò)代扣代繳方式支付的相關(guān)費(fèi)用；在房地產(chǎn)、汽車(chē)銷(xiāo)售、批發(fā)、公立醫(yī)院、公立學(xué)校、政府類(lèi)、金融類(lèi)、慈善、居民服務(wù)和非盈利性社會(huì)服務(wù)等低費(fèi)率、零費(fèi)率商戶(hù)的消費(fèi)；凡屬于下述商戶(hù)類(lèi)別的消費(fèi)交易，均不參與招商銀行信用卡積分累積。商戶(hù)類(lèi)別代碼1520商戶(hù)類(lèi)別代碼15207013、5551一般承包商-住宅與商業(yè)樓

不動(dòng)產(chǎn)代理-房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)

5271、5271、5592

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5998、5172、5131、5193、5139、5198、5044、5137、5047、5122、5192、5398、4458、07636012、5933、6300、5960、9498

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94005541、5542

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4111、4112、4121、3998、4131、4784

57224814、4899

5994、7523、9402汽車(chē)貨車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商-新舊車(chē)的銷(xiāo)售、服務(wù)、維修、零件及出租

旅行拖車(chē)、娛樂(lè)用車(chē)銷(xiāo)售商雪車(chē)商汽車(chē)、飛行器、農(nóng)用機(jī)車(chē)綜合經(jīng)營(yíng)商

機(jī)動(dòng)車(chē)供應(yīng)及零配件（批發(fā)商）

辦公及商務(wù)家具（批發(fā)商）未列入其他代碼的建材批發(fā)（批發(fā)商）

計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備（批發(fā)商）未列入其他代碼的商用器材（批發(fā)商）

金屬產(chǎn)品服務(wù)商和公司（批發(fā)商）

電器零件和設(shè)備（批發(fā)商）

五金器材及用品（批發(fā)商）文具、辦公用品、復(fù)印紙和書(shū)寫(xiě)紙（批發(fā)商）

男女及兒童制服和服裝（批發(fā)商）其他批發(fā)商金融機(jī)構(gòu)-商品和服務(wù)

未列入其他代碼的個(gè)人服務(wù)公立醫(yī)院中小學(xué)校（公立）

普通高校（公立）慈善和社會(huì)公益服務(wù)組織非盈利性服務(wù)政治組織（政府機(jī)構(gòu)）法庭費(fèi)用，包括贍養(yǎng)費(fèi)和子女撫養(yǎng)費(fèi)罰款保釋金納稅未列入其他代碼的政府服務(wù)（社會(huì)保障服務(wù)，國(guó)家強(qiáng)制）

使領(lǐng)館收費(fèi)加油類(lèi)航空類(lèi)其它交通運(yùn)輸類(lèi)家電類(lèi)電信服務(wù)類(lèi)

便民類(lèi)注：1、 凡屬于上述商戶(hù)類(lèi)別的消費(fèi)交易，均不參與招商銀行信用卡積分累積。2、 所列商戶(hù)類(lèi)別代碼（MCC）及名稱(chēng)參考中國(guó)銀聯(lián)相關(guān)規(guī)范并隨之調(diào)整。3、 商戶(hù)類(lèi)別以商戶(hù)POS機(jī)設(shè)定的商戶(hù)類(lèi)別碼為準(zhǔn)，詳情請(qǐng)咨詢(xún)特約商戶(hù)及收單機(jī)構(gòu)；4、 如因收單行或商戶(hù)錯(cuò)誤使用商戶(hù)類(lèi)別代碼而影響積分累積的，招商銀行不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。5、 商戶(hù)類(lèi)別代碼5998"其他批發(fā)類(lèi)商戶(hù)"為鏈接中未列明的批發(fā)業(yè)務(wù)，如煙草、農(nóng)副產(chǎn)品等。點(diǎn)擊查看詳情。6、 因積分政策調(diào)整，自2010年7月1日起，客戶(hù)在上述商戶(hù)類(lèi)別做境外交易（含港、澳、臺(tái)地區(qū)），并通過(guò)境外結(jié)算線(xiàn)路結(jié)算為美金賬單，可以累積積分。7月1日以前的境外交易積分，信用卡中心不予追溯。7、 部分公司商務(wù)卡持卡人，會(huì)因公司購(gòu)匯設(shè)置原因，境外交易被結(jié)算為人民幣賬單。這部分境外交易的積分累積規(guī)則，同境內(nèi)交易的積分累積規(guī)則一致。積分查詢(xún)和用途怎樣查積分？每期賬單上顯示截止上個(gè)自然月末的可用積分。首選推薦您下載并綁定”招行信用卡官方客戶(hù)端一一掌上生活”，立即查詢(xún)積分余額。使用”招行信用卡官方微信”，隨時(shí)隨地3秒查積分！您也可上網(wǎng)查詢(xún)：登錄信用卡網(wǎng)上銀行，點(diǎn)擊"積分管理〃-"積分查詢(xún)”。手機(jī)銀行：登錄信用卡手機(jī)銀行，進(jìn)入”積分管理"-"積分查詢(xún)”。商戶(hù)查詢(xún)：可在指定積分店面兌換商戶(hù)的POS機(jī)具上查詢(xún)可用積分。積分用途、兌換途徑可訪(fǎng)問(wèn)信用卡網(wǎng)站-積分計(jì)劃?rùn)谀績(jī)稉Q積分禮品、參加積分抽獎(jiǎng)?？稍诒姸嘀虘?hù)店面，像刷卡一樣刷積分兌換商品、抵扣消費(fèi)。點(diǎn)擊這里，查看積分店面兌換商戶(hù)可兌換航空里程（限運(yùn)通百夫長(zhǎng)黑金卡、無(wú)限卡、運(yùn)通百夫長(zhǎng)白金卡、經(jīng)典白金卡、白金分期卡）。積分的兌換1一般卡片積分兌換方式：網(wǎng)上兌換：登陸，即可輕松兌換。招商銀行信用卡官方客戶(hù)端兌換：下載并綁定招商銀行信用卡官方客戶(hù)端——掌上生活，即可輕松兌換。短信兌換：編輯短信"#DH#兌換編號(hào)”至1065795555（移動(dòng)客戶(hù)）或95555（聯(lián)通、電信客戶(hù)）（0.1元/條），即可隨時(shí)、隨地輕松兌換。具體短信兌換規(guī)則如下：（1） 僅持有各類(lèi)航空聯(lián)名信用卡、凱萊酒店聯(lián)名信用卡、商務(wù)卡或附屬卡的持卡人不參加短信兌換。（2） 如持卡人需要兌換多件同一回饋?lái)?xiàng)目（同一兌換編號(hào)），請(qǐng)編輯短信："#DH#兌換編號(hào)Q數(shù)量”。（3） 如持卡人需要兌換某信用卡卡片專(zhuān)屬積分商品時(shí)，請(qǐng)選擇該商品指定的信用卡卡片進(jìn)行兌換，編輯短信："#DH#兌換編號(hào)C卡號(hào)末四位”：（4） 持卡人編輯短信兌換后，將會(huì)收到回復(fù)短信告知兌換成功與否。

（5） 兌換成功的回饋?lái)?xiàng)目，如需配送，將按持卡人的賬單地址配送，兌換成功后不可修改配送地址。（6） 一旦兌換成功，恕不可取消。（7） 若逢系統(tǒng)線(xiàn)路故障等問(wèn)題，恕無(wú)法提供短信兌換服務(wù)。積分抵消費(fèi)：到指定商戶(hù)，在POS機(jī)上刷積分，直接兌換指定商品或按一定比例折抵消費(fèi)金額。凱萊酒店聯(lián)名信用卡、航空類(lèi)聯(lián)名信用卡、商務(wù)卡消費(fèi)所累積的積分及附屬卡不參與積分抵消費(fèi)。積分抵消費(fèi)時(shí)若積分不足，則不足部分以刷卡方式支付。積分抵消費(fèi)所兌換的商品和服務(wù)不再提供發(fā)票。在進(jìn)行積分抵消費(fèi)時(shí)不與店內(nèi)的其他優(yōu)惠共享（除大型百貨和綜合超市商戶(hù)外）。積分特殊規(guī)則自動(dòng)兌換為對(duì)應(yīng)航空公司里程（積分），不累積招商銀行信用卡積分積分特殊規(guī)則自動(dòng)兌換為對(duì)應(yīng)航空公司里程（積分），不累積招商銀行信用卡積分自動(dòng)兌換為ANA里程，不累積招商銀行信用卡積分自動(dòng)兌換為凱萊酒店積分，不再累積招商銀行信用卡積分積分2.5年至3年內(nèi)有效,優(yōu)先使用有效期最短的積分兌換?？ㄆQ(chēng)航空聯(lián)名信用卡（國(guó)航、南航、東航、

海航、廈航聯(lián)名信用卡）航空聯(lián)名信用卡（ANA）凱萊酒店聯(lián)名信用卡車(chē)卡、城市主題信用卡魔獸世界聯(lián)名信用卡、久游網(wǎng)聯(lián)名信用卡、THINKPAD聯(lián)名信用商品指定的信用卡卡片可兌換對(duì)應(yīng)合作卡、QQ聯(lián)名信用卡、開(kāi)心網(wǎng)會(huì)員聯(lián)名信用卡 方的禮品。怎樣獲得更多積分？招商銀行信用卡長(zhǎng)期舉辦多種多樣的贈(zèng)送積分活動(dòng)，例如推薦親友辦卡送積分、5倍積分商戶(hù)、賬單分期送積分等等。歡迎關(guān)注我行信用卡網(wǎng)站，隨時(shí)掌握活動(dòng)信息。商務(wù)卡的積分規(guī)則及條款招商銀行商務(wù)卡持卡人用招商銀行發(fā)行的商務(wù)卡（包括精英商務(wù)信用卡、商務(wù)信用卡）消費(fèi)，就可以累積積分，并選擇兌換或者換購(gòu)相應(yīng)的商品、折扣券、代金券或其他有效憑證（以下統(tǒng)稱(chēng)"回饋?lái)?xiàng)目"）1有效期商務(wù)卡單位積分，自對(duì)應(yīng)積分到帳之日起1年內(nèi)有效；商務(wù)卡個(gè)人積分，在持卡人合法持有招商銀行信用卡期間均有效。2參加資格（一） 單位積分只能兌換招商銀行提供的單位專(zhuān)屬積分禮品，不能兌換其他禮品。（二） 個(gè)人積分兌換禮品同個(gè)人卡，詳見(jiàn)個(gè)人卡的積分規(guī)則及條款。（三） 持卡人或單位如有下述任一情形：所持信用卡被停用或管制、自行注銷(xiāo)整戶(hù)信用卡、對(duì)招商銀行其他債務(wù)不償還的、違反招商銀行商務(wù)卡領(lǐng)用合約、違反《招商銀行信用卡章程》或本活動(dòng)辦法及其他相關(guān)規(guī)定的，招商銀行有權(quán)取消其參加積分獎(jiǎng)勵(lì)活動(dòng)資格。如上述情形消失后，經(jīng)招商銀行同意后方可繼續(xù)參加本活動(dòng)，并酌情恢復(fù)已累積的消費(fèi)積分。3積分適用范圍年費(fèi)、循環(huán)信用利息、預(yù)借現(xiàn)金的手續(xù)費(fèi)及利息、逾期繳款所衍生的費(fèi)用（如違約金、利息）、依招商銀行商務(wù)卡單位申請(qǐng)合約、招商銀行商務(wù)卡單位授信合約、招商銀行商務(wù)卡領(lǐng)用合約等約定的其它各項(xiàng)費(fèi)用，不予計(jì)算積分；其他同個(gè)人卡積分適用范圍，詳見(jiàn)個(gè)人卡的積分規(guī)則及條款。4積分累計(jì)方式單位承債商務(wù)卡，消費(fèi)積分為”單位積分”，全部歸單位名下，由單位統(tǒng)一支配兌換個(gè)人承債商務(wù)卡，如單位在申請(qǐng)時(shí)選擇”積分歸單位”，則其單位名下所有的個(gè)人承債商務(wù)卡消費(fèi)積分均歸該單位所有；如單位在申請(qǐng)時(shí)選擇”積分歸個(gè)人”，則其單位名下所有的個(gè)人承債商務(wù)卡消費(fèi)積分均歸持卡人所有。其他同個(gè)人卡積分的累計(jì)方式，詳見(jiàn)個(gè)人卡的積分規(guī)則及條款。5積分的查詢(xún)*單位可通過(guò)以下兩種方式獲知單位積分累積情況：在每期的商務(wù)卡匯總對(duì)賬單上，將顯示截止上個(gè)自然月月末已完成清算的消費(fèi)交易而累積的單位積分；至招商銀行商務(wù)卡企業(yè)服務(wù)平臺(tái)查詢(xún)即時(shí)累積積分。*個(gè)人積分查詢(xún)，同個(gè)人卡積分的查詢(xún)，詳見(jiàn)個(gè)人卡的積分規(guī)則及條款。6積分的兌換（一） 單位積分的兌換方式人工兌換：商務(wù)卡公司授權(quán)人填寫(xiě)《商務(wù)卡單位積分兌換申請(qǐng)表》，傳真至我行客戶(hù)服務(wù)部，將有專(zhuān)人聯(lián)系確認(rèn)訂單信息?！渡虅?wù)卡單位積分兌換申請(qǐng)表》下載途徑：商務(wù)卡企業(yè)服務(wù)平臺(tái)（/）招商銀行商務(wù)卡網(wǎng)站（）（二） 個(gè)人積分的兌換方式同個(gè)人卡積分的查詢(xún)，詳見(jiàn)個(gè)人卡的積分規(guī)則及條款。7其他本規(guī)則及條款未涉及部分，參見(jiàn)個(gè)人卡的積分規(guī)則及條款的相關(guān)規(guī)定。8修改及終止在法律允許的范圍內(nèi)，對(duì)本信用卡積分計(jì)劃及規(guī)則，招商銀行有權(quán)依法進(jìn)行解釋。在提前公告或通知（招商銀行有權(quán)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況選擇以下一種或多種方式予以通知，具體可供選擇的通知方式包括但不限于網(wǎng)站公告、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公告、對(duì)賬單告知、電子郵件告知、短信通知、報(bào)刊公告或語(yǔ)音電話(huà)通知等）持卡人的前提下，招商銀行有權(quán)根據(jù)需要取消本計(jì)劃或增刪、修訂本規(guī)定（包括但不限于參加資格、積分計(jì)算、回饋?lái)?xiàng)目及兌換標(biāo)準(zhǔn)）（以下合稱(chēng)變更事項(xiàng)）。該等變更事項(xiàng)自公告中載明的生效日期開(kāi)始生效，持卡人有權(quán)在公告期內(nèi)選擇是否同意該等變更事項(xiàng)。如持卡人不接受該等變更事項(xiàng)，持卡人應(yīng)在公告中載明的生效日期前終止使用商務(wù)卡，并按照規(guī)定辦理銷(xiāo)戶(hù)手續(xù)。否則視為持卡人同意該等變更事項(xiàng)，變更后的內(nèi)容對(duì)持卡人具有法律約束力。發(fā)票制度特定積分+金額商品可提供發(fā)票，但僅開(kāi)具金額部分的發(fā)票，積分部分則無(wú)法提供。發(fā)票類(lèi)型為普通機(jī)打發(fā)票，發(fā)票抬頭可自行定義。發(fā)票將與貨物分開(kāi)配送，積券（效金額貨商支體開(kāi)票周期而定。招商銀行信用卡積分已達(dá)到某一兌換積分標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，主卡持卡人可將積分依照招商銀行相應(yīng)積分（+金額）及兌換標(biāo)準(zhǔn)兌換相應(yīng)的回饋?lái)?xiàng)目，招商銀行將即時(shí)從持卡人信用卡積分中扣減相應(yīng)積分（+金額）。以積分兌換商品部分金額時(shí)，其自付額部分持卡人僅能以招商銀行信用卡為送貨及簽收招商銀行信用卡中心的供應(yīng)商或配送商在接到招商銀行持卡人的訂單后，將持卡人所購(gòu)買(mǎi)的商品配送到持卡人指定的收貨地址。由指定收貨人簽字后即視為配送完成。商品的配送城市依據(jù)招商銀行信用卡中心供應(yīng)商或配送商的物流能力決定，配送方招商銀行活動(dòng)宣傳頁(yè)或網(wǎng)站公告為準(zhǔn)。送貨上門(mén)持卡人積分兌換訂單支付成功后，將由招商銀行信用卡中心的供應(yīng)商或配送商盡快采用快遞送貨上門(mén)方式配送至持卡人。送貨時(shí)效為7個(gè)工作日。港澳臺(tái)地區(qū)暫時(shí)無(wú)法配送。其他請(qǐng)?jiān)谔顚?xiě)收貨地址、郵編時(shí)，確保信息的正確及完整。若填寫(xiě)不詳或信息錯(cuò)誤，招商銀行信用卡中心不保證配送時(shí)效。配送地址根據(jù)持卡人選擇的賬單地址或填寫(xiě)的非賬單地址配送；通過(guò)短信渠道兌換時(shí)，招商銀行信用卡中心將采用賬單地址配送，兌換申請(qǐng)一旦提交，配送信息將無(wú)法更改。上述配送規(guī)則僅適用于實(shí)物禮品，不適用非實(shí)物禮品（如虛擬商品等）的配送和服務(wù)。配送查詢(xún)對(duì)于實(shí)物訂單，客戶(hù)在下單完成后，可在查詢(xún)訂單詳細(xì)的同時(shí)，實(shí)時(shí)查看到貨物的配送進(jìn)度。退換貨政策除