營銷服務(wù)部經(jīng)理研修提升培訓(xùn)班-營銷服務(wù)部的文化建設(shè)(劉鷹)

山東分公司：劉鷹營銷服務(wù)部的文化建設(shè)個(gè)人簡歷劉鷹1996-1999年從事財(cái)務(wù)工作。2000年3月——2006年7月平安保險(xiǎn)，先后從事業(yè)務(wù)員、業(yè)務(wù)主管、高級(jí)主任、籌備經(jīng)理、組訓(xùn)、區(qū)經(jīng)理、籌備機(jī)構(gòu)、機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人等工作。2006年7月16日加盟合眾人壽任營銷部經(jīng)理。現(xiàn)任山東分公司濟(jì)寧中支負(fù)責(zé)人。3

與各位共同學(xué)習(xí)深感榮幸！與各位合作深感榮幸！等待清澈的小河

有一個(gè)老禪師和他的弟子出游，恰好那天特別的熱，兩人走了一段路之后，就上氣不接下氣，嗓子里像冒煙似的難受。

老禪師吩咐他的弟子說：“我們剛才不是剛剛渡過一條小河嗎？那兒的水清澈甘甜，你去弄些來解渴吧?！钡茏泳团踔隙U師的金缽去了。

過了一會(huì)兒，弟子空著手回來了，稟告老禪師說：“小河那邊有一撥販賣布匹的西城商人，他們的馬在那兒撒歡追逐，把整條小河的水都弄臟了。不如我們?cè)僮邇蓚€(gè)時(shí)辰的路，到前面的另外一條小溪去吧。”

老禪師皺了皺眉頭，回答道：“牛羊不吃身邊的草，卻要翻山越嶺吃山對(duì)面的沙子，世界上有這樣的事嗎？我們現(xiàn)在渴得不行，為什么還要走兩個(gè)時(shí)辰的路去找水喝呢？你還是再回去一趟，取些水來解渴吧?！钡茏泳镏?，心里雖然一萬個(gè)不情愿，不過還是按照老禪師的吩咐回到那條小河邊。

但讓他大吃一驚的是：才這么一會(huì)兒的功夫，原來的那撥人馬都不見了，整條小河又恢復(fù)了第一次見到時(shí)的清澈和平靜，好像什么事情都沒發(fā)生過一樣。

沒有永遠(yuǎn)混濁的河水，與其舍近求遠(yuǎn)地亂碰運(yùn)氣，不如等待一時(shí)，機(jī)會(huì)總會(huì)來臨。這就是老禪師的智慧。

感悟：現(xiàn)在社會(huì)上有一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，認(rèn)為等待是可恥的，是無能的表現(xiàn)，是消極的行為，事情發(fā)生總應(yīng)該有所行動(dòng)。殊不知，事物總在不斷變化，所謂“一切皆流，一切皆變”，身為管理者，無論是處于順境還是逆境，都應(yīng)該讓自己在等待中尋求更高、更遠(yuǎn)、更強(qiáng)的發(fā)展，不要害怕等待，等待中自有機(jī)會(huì)。

湖水下降原理每件事都要問自己；怎樣才能最好更好？臭味散發(fā)原理；兩個(gè)原理目錄一、健康發(fā)展才是真理二、三星戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型三、淺談壽險(xiǎn)營銷管理四、營業(yè)部運(yùn)做實(shí)務(wù)五、文化的概念目錄一、健康發(fā)展才是真理二、三星戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型三、淺談壽險(xiǎn)營銷管理四、營業(yè)部運(yùn)做實(shí)務(wù)五、文化的概念

濟(jì)寧中支四條真理：（與陳總的溝通）相信、聽話、照做、追隨！天時(shí)、地利、人和！積極、樂觀、理解、尊重、團(tuán)結(jié)、互助、學(xué)習(xí)、成長！改變不了就去適應(yīng)，適應(yīng)不了就離開！健康發(fā)展才是真理兩種截然不同的發(fā)展！

符合規(guī)律的健康發(fā)展；（成功的永遠(yuǎn)是成功的）

1+2+3+4+5+6

經(jīng)歷相當(dāng)重要感情和親情拔苗助長式的變異發(fā)展；（不成功便成仁）難上加難利益變小心力交瘁擁有的才是最好的！長遠(yuǎn)的才是最好的！穩(wěn)定的才是最好的！只要發(fā)展就可以得到：

一輩子的利益關(guān)系；付出后不損失的回報(bào)；永遠(yuǎn)的底薪；高額的管理利益；解決后顧之憂的關(guān)愛；成就百萬富翁的機(jī)會(huì)；走向趨于穩(wěn)定的機(jī)制；享受慈善家的關(guān)愛，變成實(shí)業(yè)家！濟(jì)寧合眾眼前的發(fā)展：

健康穩(wěn)健的成為一家大公司，讓大家安居樂業(yè)，沒有障礙；通過增員風(fēng)暴讓每個(gè)人獲得長遠(yuǎn)利益，永遠(yuǎn)不會(huì)枯竭；擴(kuò)大架構(gòu)讓自己更有身價(jià)，真正意義上的管理者；成就自己和自己戰(zhàn)友，實(shí)現(xiàn)共贏；建立一種血濃于水的親情，培養(yǎng)自己的骨肉；堅(jiān)持到公司機(jī)制改革的時(shí)候，全員改制，穩(wěn)健生活；通過組織發(fā)展實(shí)現(xiàn)百萬夢(mèng)想，獲得持股計(jì)劃；擴(kuò)大口碑，做好服務(wù)！讓保險(xiǎn)理賠不難，讓我們收編市場，對(duì)得起周圍所有的人；目錄一、健康發(fā)展才是真理二、三星戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型三、淺談壽險(xiǎn)營銷管理四、營業(yè)部運(yùn)做實(shí)務(wù)五、文化的概念三星戰(zhàn)

略轉(zhuǎn)型

企業(yè)戰(zhàn)略管理案例分析

我希望通過新經(jīng)營的管理，能夠看到一個(gè)世界一流的三星。這應(yīng)該是一個(gè)建立在主動(dòng)性和創(chuàng)造性之上的動(dòng)感的、富裕的企業(yè)，具備強(qiáng)大的競爭力，是行業(yè)的代表，擁有忠實(shí)的用戶群。我們將經(jīng)歷種種艱難，但一定要達(dá)到目的，讓下一代過上更好的生活。把三星的精神與個(gè)人聯(lián)系起來，我發(fā)誓將傾注我的財(cái)產(chǎn)、名譽(yù)和生命，竭盡全力將三星發(fā)展成為世界一流企業(yè)。

——韓國三星集團(tuán)會(huì)長李健熙

三星的發(fā)展奇跡14年前的三星電子是一家靠廉價(jià)競爭銷售低端電子產(chǎn)品的韓國企業(yè),7年前在東南亞金融危機(jī)的沖擊下負(fù)債累累、瀕臨破產(chǎn),而今天它是一家四大主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)(半導(dǎo)體、液晶顯示、手機(jī)、數(shù)字家電)均居世界前三位的跨國集團(tuán)。14年前,韓國三星電子的市值為35億美元,它的競爭對(duì)手日本“索尼”的市值為184億美元;然而14年后的今天,根據(jù)美國《商業(yè)周刊》最新發(fā)布的“2006年全球100個(gè)最有價(jià)值品牌”年度排行榜,三星以161.169億美元的品牌價(jià)值位居全球最有價(jià)值品牌第20位,遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了索尼的116.195億美元。富有戲劇性的是,三星品牌現(xiàn)在的排名正好是索尼品牌在五年前的排名。三星的發(fā)展奇跡在過去的7年時(shí)間里,三星品牌價(jià)值增加了20917%。2006年1月4日三星電子公司的市值突破1,000億美元,接近日本索尼公司市值的215倍。三星成為了韓國第一家市值超過千億美元的上市公司,憑借如此大的市值規(guī)模,它已躋身亞洲地區(qū)最大上市公司之列,與花旗銀行、GE相媲美,是世界上少數(shù)幾家每年凈利潤超過100億美元的超級(jí)明星企業(yè),也是微軟、IBM幾個(gè)大公司之外的屈指可數(shù)的業(yè)績斐然的高新技術(shù)企業(yè)之一。

究竟是什么如此迅速地改變了三星的一切?又是什么推動(dòng)著三星一次又一次跨越了成長的障礙?

今天我們就從戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的角度，揭示其神話的造就過程。一、企業(yè)戰(zhàn)略要適應(yīng)環(huán)境

的變化企業(yè)作為個(gè)體是處在不斷變化發(fā)展的市場中的，尤其是當(dāng)今隨著科學(xué)技術(shù)以及觀念的發(fā)展，市場環(huán)境更是日新月異，處在環(huán)境中的企業(yè)一定要保持對(duì)環(huán)境的高度敏感，適時(shí)作出應(yīng)對(duì)措施，以免錯(cuò)失機(jī)會(huì)或落于陳規(guī)，跟不上時(shí)代的步伐。三星電子集團(tuán)成立于1969年，上世紀(jì)70年代,三星還在為日本三洋公司打工,制造廉價(jià)的12英寸黑白電視機(jī)。之后曾經(jīng)一度充當(dāng)國際著名品牌的配角,為他們生產(chǎn)配套電子產(chǎn)品。所以在西方人心目中,三星只是一個(gè)模仿別人制造廉價(jià)產(chǎn)品的公司.在起初的20余年里,三星一直是走總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，立足于其成本優(yōu)勢和快速靈活的生產(chǎn)方式在國內(nèi)同日本和歐洲產(chǎn)品競爭，選擇這一戰(zhàn)略是有一定原因的：首先看一下當(dāng)時(shí)的外部環(huán)境，韓國在經(jīng)濟(jì)分工協(xié)作中就憑，韓國政府為了發(fā)揮本國的這一優(yōu)勢，對(duì)三星之類的大企業(yè)在低成本貸款上一邊倒政策，對(duì)三星取得成本優(yōu)勢也極為有利；在競爭對(duì)手方面，三星電子一開始便處于強(qiáng)手如林的環(huán)境當(dāng)中，三星電子只是個(gè)勢單力薄的遲到者，走與強(qiáng)手在高端產(chǎn)品市場展開爭奪是不切實(shí)際的；最后看一下三星的內(nèi)部環(huán)境，三星電子的母體三星集團(tuán)有著大規(guī)模低成本制造的傳統(tǒng)和特長，而三星電子缺乏核心技術(shù)，營銷能力薄弱等劣勢也限制了它向差異化方向發(fā)展的可能性。

92年中國提出改革開放的步子要邁得再大些，三星人感覺到，中國逐步取代韓國和

東南亞成為世界工廠的趨勢日益明朗，韓國廉價(jià)勞動(dòng)力的優(yōu)勢已經(jīng)不再明顯。

當(dāng)時(shí)三星自身的業(yè)務(wù)也出現(xiàn)了一些問題，由于供過于求，全球半導(dǎo)體產(chǎn)品價(jià)格大跳水，對(duì)該業(yè)務(wù)過分倚重的三星電子首當(dāng)其沖，三星電子的競爭力不斷下降。三星意識(shí)到這一點(diǎn)后，及時(shí)地作出應(yīng)對(duì)，主帥李建熙語出驚人：“要么創(chuàng)新，要么被中國的制造商打死！”做出了促成日后輝煌的重大決定:從低成本戰(zhàn)略轉(zhuǎn)為差異化戰(zhàn)略。經(jīng)過最初的摸索發(fā)展，此時(shí)的三星在工藝技術(shù)、基礎(chǔ)研究能力和創(chuàng)新能力方面都已經(jīng)有了一定的積累，為差異化奠定了一定的基礎(chǔ)。三星脫掉了模仿者的外衣,成為市場的主導(dǎo)者,其大致經(jīng)歷了以下五個(gè)階段:(1)制定戰(zhàn)略;(2)從高層領(lǐng)導(dǎo)開始,發(fā)動(dòng)自上而下的技術(shù)

變革行動(dòng);(3)確定目標(biāo),進(jìn)行核心技術(shù)攻關(guān);(4)技術(shù)輻射形成協(xié)同效應(yīng);(5)從自主技術(shù)到自有品牌。(1)制定戰(zhàn)略上世紀(jì)80年代末,李健熙在接任董事長后不久對(duì)公司進(jìn)行了戰(zhàn)略調(diào)整,把未來戰(zhàn)略定位從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)向基于開發(fā)數(shù)字技術(shù)的自有品牌建設(shè),經(jīng)營核心從OEM轉(zhuǎn)向自主技術(shù)創(chuàng)新、自主產(chǎn)品創(chuàng)新。(2)從高層領(lǐng)導(dǎo)開始,發(fā)動(dòng)自上而下的

技術(shù)變革行動(dòng)2000年,三星電子發(fā)動(dòng)了一場“引領(lǐng)數(shù)字化時(shí)代的技術(shù)革命”,在眾多的領(lǐng)域創(chuàng)造了一系列的尖端技術(shù)。(3)確定目標(biāo),進(jìn)行核心技術(shù)攻關(guān)當(dāng)三星的筆記本電腦離市場上的幾大名牌還有距離時(shí),三星就瞄準(zhǔn)了索尼,把它作為自己的標(biāo)桿。當(dāng)時(shí)三星人的心里只有一個(gè)目標(biāo):三星筆記本一定要比索尼的筆記本薄一公分。三星的研發(fā)中心集中精力,投入研發(fā),突破了關(guān)鍵技術(shù),2004年末實(shí)現(xiàn)了他們的目標(biāo)。(4)技術(shù)輻射形成協(xié)同效應(yīng)三星在1983年東京宣言十個(gè)月后即開發(fā)出了64KDRAM存儲(chǔ)器;僅用11年時(shí)間便開發(fā)出世界上首款256MDRAM。之后三星一路高歌猛進(jìn),成為今日內(nèi)存行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè);利用LCD早期技術(shù)與半導(dǎo)體技術(shù)的類似性,三星僅用3年時(shí)間便取得LCD領(lǐng)域的領(lǐng)先優(yōu)勢。隨后,三星又將在這兩項(xiàng)產(chǎn)品技術(shù)和成本上的優(yōu)勢延伸到液晶電視和手機(jī)領(lǐng)域,從而形成了強(qiáng)大的戰(zhàn)略協(xié)同效應(yīng)。(5)從自主技術(shù)到自有品牌。在1999年財(cái)力還不充足的情況下,三星在奧運(yùn)會(huì)贊助和一年的廣告費(fèi)用上就花了四五百億韓元，并與奧林匹克全球贊助商計(jì)劃（TheOlympicPlan）融為一體,使三星一時(shí)脫穎而出?？梢赃@樣說,對(duì)技術(shù)的渴求始終貫穿在三星人的成功經(jīng)歷中。現(xiàn)在三星之所以能與國際上知名企業(yè)并駕齊驅(qū),靠的就是一次又一次的技術(shù)創(chuàng)新。李健熙不無感慨地說:“三星能有今天,我想是因?yàn)橛屑夹g(shù)作為后盾。雖然今天我們和世界一流企業(yè)之間都共同開發(fā)技術(shù)也共同行銷,但是在早期別說是技術(shù)指導(dǎo),就連花錢買他們的技術(shù)都很不容易。”

2007年06月07日,三星宣布奧運(yùn)會(huì)體操冠軍劉璇為三星奧運(yùn)形象大使，代言三星北京2008年奧運(yùn)會(huì)所有市場營銷活動(dòng)。

戰(zhàn)略的重大本質(zhì)之一即對(duì)環(huán)境的適應(yīng)，企業(yè)在根據(jù)優(yōu)劣勢確定了企業(yè)戰(zhàn)略后仍然要時(shí)刻保持敏感，適時(shí)做出調(diào)整。試想如果三星沒有捕捉到環(huán)境的變化，今天的三星或許仍在低端市場徘徊，或許它夾在高端與低端的中間，正在面對(duì)各樣的危機(jī)，又或許它無法保持自己的成本優(yōu)勢，早已不再存在了。二、變革的決心“除了老婆孩子，一切都要變”。

——李健熙三星電子察覺到環(huán)境的變化后，就果斷地做出決定，銳意改變。轉(zhuǎn)型這么一個(gè)簡單的詞，實(shí)施起來卻要求企業(yè)作出巨大的付出，面對(duì)的困難是可想而知的，然而三星人就是有勇氣改變，就是要?jiǎng)?chuàng)新，這樣的決心是克服一切困難的動(dòng)力，是十分難能可貴的。首先，進(jìn)軍一個(gè)從未涉足的市場，面對(duì)高端的強(qiáng)勁競爭對(duì)手，又將是一場血腥的廝殺。三星產(chǎn)品固有的“廉價(jià)貨”形象很難擺脫，是其進(jìn)入高端市場的一大制約。在企業(yè)內(nèi)部同樣面臨著各樣的制約總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的成功已經(jīng)滲透到企業(yè)的各個(gè)層面，對(duì)企業(yè)的淺層表現(xiàn)以及深層文化都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響,給變革帶來了很大障礙。長期以來實(shí)行大規(guī)模制造以保證低成本,使得其生產(chǎn)線都是為保證低成本而設(shè)計(jì)，同時(shí)注意力集中在成本,可以想見,其營銷能力將是個(gè)薄弱環(huán)節(jié),而實(shí)行差異化路線對(duì)一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)線和營銷能力的要求是很高的，在這方面的加強(qiáng)是三星面臨的一大難題。另外深層的企業(yè)文化方面的變革將更難,員工多年來形成的思維與行為習(xí)慣不是一朝一夕就能改變的。面對(duì)荊棘密布的轉(zhuǎn)型之路，李健熙不管那么多，他有了變革的決心后就要克服重重困難，一定要實(shí)現(xiàn)。他認(rèn)識(shí)到，要想徹底脫胎換骨，就要投入到商標(biāo)品牌的打造中。在提出“新經(jīng)營政策”后，李健熙帶領(lǐng)管理人員用錘子砸碎劣質(zhì)產(chǎn)品，高喊：“除了妻兒以外改變一切！”的口號(hào)，親自推動(dòng)企業(yè)一系列的變革創(chuàng)新。97年尹鐘龍任三星電子CEO,他一上任便堅(jiān)決地貫徹戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，，推行了一系列至關(guān)重要的深層次改革，力求對(duì)企業(yè)深度換血，將戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處.在人事方面，尹廢除公司終身雇傭制，辭退了75000雇員中的近一半人，同時(shí)引入了大批思想活躍具有國際工作能力的年輕經(jīng)理。這對(duì)于韓國多年來的傳統(tǒng)制度提出了挑戰(zhàn)，而裁員力度之大也讓人驚嘆。然而自主創(chuàng)新離不開技術(shù)人才,沒有人才,技術(shù)創(chuàng)新成也就無從談起。三星的人才戰(zhàn)略主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面:一是量多。即使在97年金融危機(jī)的時(shí)候,三星不僅沒有削減技術(shù)人員,相反還增加了技術(shù)人員。到2005年,公司已擁有2400多名博士,數(shù)量超過了韓國最高學(xué)府漢城大學(xué)。公司技術(shù)研發(fā)人數(shù)已經(jīng)占到總員工人數(shù)的1/3以上;二是求精。三星基于公司未來的目標(biāo),圍繞技術(shù)創(chuàng)新的需要,從世界各地嚴(yán)格篩選有能力的人,為他們提供適合研發(fā)的氛圍,并支付高達(dá)數(shù)十萬美元的年薪。李健熙會(huì)長經(jīng)常這樣強(qiáng)調(diào):不管是招聘還是培養(yǎng),一定要找到全世界最優(yōu)秀人才，一個(gè)人可以養(yǎng)活10萬人的人才;三是果碩。三星從世界各地選拔來的精英,都是研究開發(fā)的先導(dǎo)型人才,即學(xué)科帶頭人,不僅自己是研發(fā)的主力,還帶動(dòng)了一大批人,推動(dòng)關(guān)鍵技術(shù)開發(fā),甚至一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)的崛起。作為三星品牌提升的一個(gè)重大步驟和標(biāo)志就是，它結(jié)束和全世界最大的折扣零售商沃爾瑪?shù)亩嗄旰献?，與此同時(shí)集中力量在一些全美第一流的電子專賣店中推銷，并把廣告預(yù)算較前一年提高了35%。DRAM(DynamicRAM),動(dòng)態(tài)隨機(jī)存儲(chǔ)器。需要用恒電流以保存信息,一斷電,信息即丟失。

三星電子的努力獲得了回報(bào)，品牌價(jià)值迅速上升，管理新政為企業(yè)DRAM產(chǎn)品的世界市場份額每年貢獻(xiàn)一個(gè)百分點(diǎn)，不斷鞏固著它在DRAM市場上的全球霸主地位。立志變革的決心是三星電子克服重重困難的無窮動(dòng)力，是在全球一體化的今天企業(yè)應(yīng)具備的優(yōu)良品質(zhì)。也許是因?yàn)榈乩砦恢玫年P(guān)系，韓國是個(gè)半島國家，他們的國民都很有危機(jī)意識(shí)，而我國情況剛好相反，疆土廣闊，國力強(qiáng)盛，久之就形成了國民性格中安于現(xiàn)狀的特點(diǎn)，隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國對(duì)“創(chuàng)新”“求變”的強(qiáng)調(diào)漸漸深入人心，但是這里的創(chuàng)新似乎只局限于技術(shù)方面，沒有把眼光放在大的環(huán)境上，尤其是國有企業(yè)在政府的支持下，更是按部就班沿襲已有的模式，而不愿意作些改變。我們?cè)隗@嘆于三星創(chuàng)造的奇跡的同時(shí)，應(yīng)該反省一下我國企業(yè)的自身的情況。我國不論是在政界還是商界，一個(gè)很大的特點(diǎn)就是機(jī)構(gòu)臃腫，“關(guān)系”盛行，很大程度上阻礙了政策真正實(shí)施到位，領(lǐng)導(dǎo)人要考慮到這樣那樣的因素，實(shí)施力度上也有所保留。這就是一些企業(yè)不斷進(jìn)行創(chuàng)新，提出很有意義的口號(hào)卻對(duì)企業(yè)影響不大的原因。只有改革到公司的最底層才能讓變革不只是一個(gè)口號(hào)，不只是喊過之后卻不留下痕跡??目錄一、健康發(fā)展才是真理二、三星戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型三、淺談壽險(xiǎn)營銷管理四、營業(yè)部運(yùn)做實(shí)務(wù)五、文化的概念服務(wù)部經(jīng)理責(zé)任和使命是什么？

每一個(gè)營銷管理干部都應(yīng)該知道讓每一個(gè)業(yè)務(wù)員都有收入讓每一個(gè)業(yè)務(wù)員持續(xù)的有收入這是公司賦予我們的使命這也是我們每個(gè)人的責(zé)任文化與利益建立一種為妙的關(guān)系?。。I銷隊(duì)伍應(yīng)建立的九個(gè)觀念觀念一：想大才能做大只有相信自己“能”的人，才會(huì)想到“怎樣去做”。這就是“想大才能做大”得最簡單原則當(dāng)你不相信自己能的時(shí)候，沒有人可以使你能你現(xiàn)在1個(gè)人或者5個(gè)人，2008年底，變成200個(gè)人或100個(gè)人，難不難？能不能？不要說這件事不可能，去找方法使它成為可能世界上沒有不可能的事情！觀念二：可能的思想觀念三：嚴(yán)格的執(zhí)行西點(diǎn)軍校的優(yōu)秀傳統(tǒng)：任何士兵在接受長官訓(xùn)話時(shí)，只有4個(gè)答案選擇：

1、報(bào)告長官，是！2、報(bào)告長官，不是！3、報(bào)告長官，不知道！4、報(bào)告長官，沒有任何借口！執(zhí)行的原則第一：服從第二：完全服從第三：絕對(duì)服從觀念四：持續(xù)追蹤的觀念追蹤激勵(lì)>追蹤是激勵(lì)的保證，健全的追蹤系統(tǒng)，持續(xù)的追蹤動(dòng)作是激勵(lì)效果最大化的保證一個(gè)問題：營業(yè)部經(jīng)理和主管知道他的營業(yè)單位下周一的保費(fèi)收入是多少嗎？觀念五：統(tǒng)一的觀念統(tǒng)一差異>統(tǒng)一是差異的基礎(chǔ)，統(tǒng)一可以形成良好的工作習(xí)慣各級(jí)干部跟隨公司發(fā)展策略，踏準(zhǔn)節(jié)奏，將公司的政策、支援發(fā)揮至價(jià)值最大觀念六：服務(wù)的觀念內(nèi)勤為外勤服務(wù)，外勤為客戶服務(wù)對(duì)客戶的不尊重是對(duì)公司價(jià)值的最大破壞客戶服務(wù)質(zhì)量將是一家壽險(xiǎn)公司未來市場決勝的關(guān)鍵兩個(gè)服務(wù)企業(yè)之間的差異通常在于傳遞服務(wù)的人員的素質(zhì)不同觀念七：共好的觀念一個(gè)人好，并不是真正的好，團(tuán)隊(duì)好，才是真的好?；ㄩ_一朵不是春，萬紫千紅才是春觀念八：學(xué)習(xí)的觀念要是自己立于不敗之地，保持自己的價(jià)值，并在職業(yè)場上受到歡迎，唯一的辦法就是一生都堅(jiān)持學(xué)習(xí)管理者和經(jīng)理應(yīng)該是員工的培訓(xùn)教員，和學(xué)習(xí)的推動(dòng)者每一個(gè)員工，每一個(gè)部門都應(yīng)該創(chuàng)造出一種學(xué)習(xí)的氛圍，以因應(yīng)即將到來的急劇變化把每一件小事做得更細(xì)致，更完美，更一絲不茍！每件事都要問自己；我如何才能做的更好？沒有最好，只有更好九、持續(xù)改進(jìn)的觀念把想要做的事情全部變成文化去灌輸！?。∧夸浺?、健康發(fā)展才是真理二、三星戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型略三、淺談壽險(xiǎn)營銷管理四、營業(yè)部運(yùn)做實(shí)務(wù)五、文化的概念（一）、營銷服務(wù)部定位（二）、搞清你的營銷服務(wù)部（三）、營銷服務(wù)部經(jīng)理定位及工作內(nèi)容（四）、營銷服務(wù)部崗位管理（五）、營銷服務(wù)部制式經(jīng)營營銷服務(wù)部運(yùn)做實(shí)務(wù)：營銷服務(wù)部經(jīng)營計(jì)劃擬訂目標(biāo)管理與控制增員、選擇訓(xùn)練、留存激勵(lì)與輔導(dǎo)市場的開發(fā)與評(píng)估公共關(guān)系的建立行政作業(yè)的監(jiān)督、規(guī)劃營銷服務(wù)部定位：營銷服務(wù)部是營銷部和營業(yè)部之間的橋梁管理五要素人性資源專業(yè)制度文化搞清你的營銷服務(wù)部：營銷服務(wù)部新人崗訓(xùn)練崗督導(dǎo)崗內(nèi)勤崗服務(wù)部經(jīng)理定位：

1、制度的維護(hù)者；

2、政策（基本法）的宣導(dǎo)者；

3、目標(biāo)計(jì)劃的達(dá)成者；服務(wù)部經(jīng)理工作內(nèi)容：

1、經(jīng)營計(jì)劃的擬定;2、目標(biāo)管理與控制；3、內(nèi)勤崗位管控；4、激勵(lì)；5、市場策劃；6、部門協(xié)作；7、行政事務(wù)；8、公共關(guān)系；內(nèi)控外控

經(jīng)營計(jì)劃的擬訂：規(guī)劃營銷服務(wù)部短、中、長期的發(fā)展計(jì)劃。提出具體可行的業(yè)務(wù)推展方案。建立營銷服務(wù)部特有的經(jīng)營哲學(xué)。每季每月檢討追蹤各項(xiàng)計(jì)劃的執(zhí)行。

目標(biāo)管理與控制：詳細(xì)記載各項(xiàng)計(jì)劃的時(shí)間、人力百分比的數(shù)據(jù)掌握制定達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間及進(jìn)度表繼續(xù)率及費(fèi)用率的有效控制預(yù)算控制與運(yùn)用

增員、選擇、訓(xùn)練、留存：擬訂并確實(shí)執(zhí)行增員活動(dòng)。建立營銷服務(wù)部增員選擇、評(píng)估的程序與標(biāo)準(zhǔn)。營銷服務(wù)部的訓(xùn)練體系。建立營銷服務(wù)部長期增員渠道，避免增員活動(dòng)中斷。舉辦增員活動(dòng)及區(qū)域開拓。配合公司各項(xiàng)訓(xùn)練計(jì)劃與活動(dòng)。

激勵(lì)與輔導(dǎo)：適時(shí)地發(fā)掘問題。研擬各種可行的解決方案。適時(shí)制定并頒布各項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)競賽辦法。參與各項(xiàng)會(huì)議及活動(dòng)的進(jìn)行。善于公開獎(jiǎng)勵(lì)與私下溝通的輔導(dǎo)技巧。

建立單位目標(biāo)市場。目標(biāo)市場的訓(xùn)練與規(guī)劃。區(qū)域市場的開拓。市場資訊收集。市場的開發(fā)與評(píng)估：

與外勤建立良好的伙伴關(guān)系。提供公司決策的市場情報(bào)。建立與營業(yè)單位良好的溝通渠道。公司政策的宣導(dǎo)與目標(biāo)的貫徹。公共關(guān)系的建立：

各項(xiàng)會(huì)報(bào)活動(dòng)的決策擬訂。營銷服務(wù)部同仁差勤、行為規(guī)范監(jiān)督與管理。其他行政事務(wù)的規(guī)范與監(jiān)督。行政作業(yè)監(jiān)督與規(guī)劃：營銷服務(wù)部崗位管理崗位管理職責(zé)（一）：新人崗：1、組織運(yùn)作招聘說明會(huì)；2、組織運(yùn)作新人班；3、銜接培訓(xùn)；4、三個(gè)月轉(zhuǎn)正率；培訓(xùn)崗：1、正式員工培訓(xùn)；2、非制式培訓(xùn)；

新險(xiǎn)種推廣、《基本法》等3、指定制式培訓(xùn)：

代理人自學(xué)考試、新人培訓(xùn)等崗位管理（二）：督導(dǎo)崗：1、政令宣導(dǎo)；2、基本法，總公司政策，分公司政策；3、營銷分層督導(dǎo)：主任層、榮譽(yù)會(huì)員等4、營銷分項(xiàng)督導(dǎo)：新險(xiǎn)種、轉(zhuǎn)正率等資源最大化崗位管理（三）：督導(dǎo)崗為員工價(jià)值最大化而工作：項(xiàng)目要求政策是一種資源總公司政策、分公司政策用足基本法不要讓財(cái)富從指縫中溜走；分清管理層面（主管、榮譽(yù)會(huì)員、合格人力、活動(dòng)率、清退人力）關(guān)注項(xiàng)目進(jìn)程新險(xiǎn)種推動(dòng)、責(zé)任額等理順流程協(xié)調(diào)合作：每一個(gè)崗位都不違規(guī)，而營銷服務(wù)部出了大問題計(jì)劃追蹤計(jì)劃不是亂畫崗位管理（四）內(nèi)勤崗：項(xiàng)目內(nèi)容責(zé)任人業(yè)績報(bào)表業(yè)管服務(wù)部營業(yè)部營業(yè)組預(yù)警報(bào)表人管服務(wù)部督導(dǎo)崗各部門上崗及離司部門內(nèi)勤新人崗人管代理人考試部門內(nèi)勤新人崗人管外勤工資人管財(cái)務(wù)部門員工營銷后援部門內(nèi)勤營銷綜合營銷綜合營銷服務(wù)部制式經(jīng)營營銷服務(wù)部制式經(jīng)營（一）：時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人8：00－8：15公司訓(xùn)導(dǎo)早會(huì)主持8：15－8：30營銷服務(wù)部大早會(huì)早會(huì)主持8：30－9：30部門二次早會(huì)早會(huì)功能組9：30－10：30一對(duì)一輔導(dǎo)主管下午按計(jì)劃進(jìn)行夕會(huì)進(jìn)行檢查督導(dǎo)主管、督導(dǎo)每天：每周：營銷服務(wù)部制式經(jīng)營（二）：時(shí)間內(nèi)容負(fù)責(zé)人周一14：00－16：00主管例會(huì)服務(wù)部經(jīng)理、訓(xùn)練專員