2023年公共關(guān)系在現(xiàn)代企業(yè)管理中的運(yùn)用

公共關(guān)系在現(xiàn)代公司管理中的運(yùn)用學(xué)院:商學(xué)院班級(jí):營(yíng)銷(xiāo)11１１班姓名:邵秀學(xué)號(hào)：公共關(guān)系在現(xiàn)代公司管理中的運(yùn)用摘要：公共關(guān)系是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的產(chǎn)物。隨著現(xiàn)代公司的發(fā)展和進(jìn)步,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步,對(duì)公共關(guān)系工作提出了更高規(guī)定。公共關(guān)系不再是對(duì)外宣傳的一種活動(dòng)方式,而是公司繼續(xù)發(fā)展過(guò)程中不可缺少的一種管理模式。公共關(guān)系的科學(xué)管理既可認(rèn)為公司打造一個(gè)成功的品牌之路,又能為公司內(nèi)部的科學(xué)管理鋪路,并能合理地調(diào)節(jié)公司和外界社會(huì)的關(guān)系,以及公司員工之間的關(guān)系。在塑造公司良好形象的時(shí)候,自覺(jué)地、能動(dòng)地運(yùn)用公共關(guān)系的方法,是現(xiàn)代公司能力的標(biāo)志。本文就公共關(guān)系在公司管理中的應(yīng)用進(jìn)行淺顯的探討。關(guān)鍵詞：公共關(guān)系公司管理運(yùn)用公共關(guān)系曾風(fēng)靡西方世界一個(gè)世紀(jì)之久,至今仍長(zhǎng)盛不衰。中國(guó)公共關(guān)系事業(yè)的引發(fā)和啟動(dòng),仍是20世紀(jì)８０年代初中國(guó)推行改革開(kāi)放政策的直接產(chǎn)物。在大約３０年的時(shí)間里，經(jīng)歷了引進(jìn)開(kāi)創(chuàng)時(shí)期、適應(yīng)發(fā)展時(shí)期。競(jìng)爭(zhēng)和專業(yè)分工時(shí)期,公共關(guān)系在中國(guó)大地以迅雷不及掩耳之勢(shì)的速度廣泛傳播，并逐漸成熟起來(lái)。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的社會(huì)，面對(duì)日益開(kāi)放的世界，面對(duì)全球日益走向公正、公平的新世紀(jì)，公共關(guān)系作為一種職業(yè)、一門(mén)學(xué)科、一種藝術(shù)將更受世人的矚目。二、公共關(guān)系的定義公共關(guān)系(PuｂlｉｃRｅlａｔion）,簡(jiǎn)稱公關(guān),也稱ＰR，是指某一組織為改善與社會(huì)公眾的關(guān)系,促進(jìn)公眾對(duì)組織的結(jié)識(shí),理解及支持,達(dá)成樹(shù)立良好組織形象、促進(jìn)商品銷(xiāo)售的目的的一系列公共活動(dòng)。它本意是社會(huì)組織、集體或個(gè)人必須與其周邊的各種內(nèi)部、外部公眾建立良好的關(guān)系。它是一種狀態(tài),任何一個(gè)公司或個(gè)人都處在某種公共關(guān)系狀態(tài)之中。它又是一種活動(dòng),當(dāng)一個(gè)工商公司或個(gè)人故意識(shí)地、自覺(jué)地采用措施去改善和維持自己的公共關(guān)系狀態(tài)時(shí),就是在從事公共關(guān)系活動(dòng)。作為公共關(guān)系主體長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略組合的一部分,公共關(guān)系的涵義同時(shí)也是指這種管理職能:評(píng)估社會(huì)公眾的態(tài)度，確認(rèn)與公眾利益相符合的個(gè)人或組織的政策與程序,擬定并執(zhí)行各種行動(dòng)方案,提高主體的知名度和美譽(yù)度,改善形象,爭(zhēng)取相關(guān)公眾的理解與接受。三、公共關(guān)系的發(fā)展公共關(guān)系的發(fā)展重要分為五個(gè)時(shí)期。第一是古代時(shí)期，公共關(guān)系作為人類(lèi)的一種實(shí)踐活動(dòng)和由此產(chǎn)生的思想觀念古已有之,世界上第一批最杰出的演說(shuō)家(或稱辯論家）中的代表有蘇格拉底、柏拉圖和亞里士多德。第二是發(fā)展期，也叫巴納姆時(shí)期，19世紀(jì)上半葉的美國(guó),隨著政治民主化的推動(dòng)、公眾地位的提高,大眾傳播事業(yè)得到了迅速的發(fā)展。一場(chǎng)聲勢(shì)浩大的“報(bào)刊宣傳活動(dòng)”將公共關(guān)系的發(fā)展推向了此外一個(gè)新時(shí)。第三是職業(yè)化時(shí)期,也叫艾維·李時(shí)期,十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初,資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到高度壟斷階段,美國(guó)的鐵路、鋼鐵、石油、煤炭和銀行業(yè)的經(jīng)濟(jì)命脈都掌握在大財(cái)團(tuán)手里，這種壟斷局面加深了社會(huì)的各種矛盾，特別使勞資關(guān)系日趨緊張。美國(guó)近代史上著名的“扒糞運(yùn)動(dòng)”,揭開(kāi)了美國(guó)公共關(guān)系歷史的初頁(yè),艾維李為改善公司的公共關(guān)系和人事管理而付出的持久努力,被認(rèn)為是現(xiàn)代公共關(guān)系的里程碑，他突出的奉獻(xiàn),被學(xué)術(shù)界譽(yù)為“公共關(guān)系之父”。第四是科學(xué)化時(shí)期，也叫伯內(nèi)斯時(shí)代,艾維·李是現(xiàn)代公共關(guān)系的創(chuàng)始人,但他的公共關(guān)系實(shí)踐卻被認(rèn)為“只有藝術(shù)而無(wú)科學(xué)”,真正為公共關(guān)系奠定理論基礎(chǔ)，使公共關(guān)系進(jìn)入科學(xué)化發(fā)展時(shí)期的是愛(ài)德華·伯內(nèi)斯。第五是現(xiàn)代時(shí)期,也叫雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系,雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系是當(dāng)代公共關(guān)系發(fā)展的高級(jí)階段,它強(qiáng)調(diào)“雙向溝通、雙向平衡、公眾參與”。這時(shí)期的代表人物是斯科特·卡特李普和阿倫·森特。三、現(xiàn)代公司管理中如何有效運(yùn)用公共關(guān)系(一)充足運(yùn)用并發(fā)揮平常事務(wù)型公共關(guān)系的作用。在公司的平常運(yùn)營(yíng)中要始終如一地貫徹公共關(guān)系工作目的，努力樹(shù)立形象、爭(zhēng)取公眾、擴(kuò)大影響。它具體規(guī)定在平常運(yùn)營(yíng)的整個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)渠道都時(shí)時(shí)注意形象問(wèn)題,處處給人留下好感，從而在內(nèi)外公眾中留下好的印象。為了爭(zhēng)取公眾、建立聲譽(yù)等,公司組織就該自原料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、銷(xiāo)售批發(fā)等各方面嚴(yán)格把關(guān)，保證質(zhì)量、合理定價(jià)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。同時(shí),要對(duì)內(nèi)部員工的勞動(dòng)保護(hù)、生活福利、醫(yī)療保險(xiǎn)、家屬問(wèn)題等予以關(guān)懷。這種工作的要點(diǎn)在于公司組織各項(xiàng)工作必須文明化、制度化、實(shí)際化。一方面，在思想上應(yīng)樹(shù)立文明經(jīng)營(yíng)的觀念,即使與公眾發(fā)生矛盾，也應(yīng)本著嚴(yán)于律己、寬以待人的精神妥善解決,不管內(nèi)外公眾都應(yīng)以誠(chéng)相待，不做損人利己的事。另一方面,對(duì)所屬各部門(mén)各工種必須制定合理、全面的相應(yīng)規(guī)章制度,并使制度條款化、公開(kāi)化,認(rèn)真加以宣傳,嚴(yán)格貫徹，并且要經(jīng)常監(jiān)督，檢查具體的執(zhí)行情況,并輔之必要的獎(jiǎng)懲手段。此外,公司的平常事物要真正地切合實(shí)際，應(yīng)吸取群眾意見(jiàn),做調(diào)查研究,并真正以公眾利益為先。（二)傳播信息。公司要以各種傳播媒介為工具,圍繞某個(gè)特定的主體向公眾故意識(shí)地傳播相關(guān)信息，如通過(guò)記者招待會(huì)、展覽會(huì)、贊助、對(duì)外開(kāi)放參觀、宴會(huì)慶典活動(dòng)等向公眾介紹自身，從而發(fā)明有利的社會(huì)輿論環(huán)境。但必須注意，媒介的選擇因公眾的不同和經(jīng)濟(jì)條件的不同而不同，宣傳主體及目的要明確,宣傳的事實(shí)或信息應(yīng)客觀、真實(shí)，宣傳工作的安排、開(kāi)展必須及時(shí)、迅速，宣傳的方式方法要適當(dāng)。(三）應(yīng)對(duì)意外事件。近幾年在公關(guān)實(shí)踐中,危機(jī)公關(guān)已經(jīng)成為公關(guān)中最新的內(nèi)容，并且得到了發(fā)展。由于危機(jī)具有突發(fā)性,危機(jī)發(fā)生后需要立即作出反映,以減少危機(jī)事件所帶來(lái)的損失。無(wú)論是危機(jī)事件發(fā)生之前,或者在發(fā)生過(guò)程中,或在發(fā)生之后，都應(yīng)當(dāng)構(gòu)成一個(gè)合乎邏輯的計(jì)劃。假如事件發(fā)生,該做什么,該怎么做是必須立即要考慮的問(wèn)題。公關(guān)部門(mén)應(yīng)對(duì)提前有也許發(fā)生的危機(jī)事件作出一份比較全面的預(yù)測(cè)和解決方案。1、預(yù)測(cè)和分析,有多少危機(jī)也許發(fā)生,各類(lèi)危機(jī)的性質(zhì)、規(guī)模，危機(jī)發(fā)生影響的范圍及組織解決危機(jī)的能力等。２、制定應(yīng)急計(jì)劃。對(duì)預(yù)測(cè)分析的各類(lèi)危機(jī)分別制定相應(yīng)的應(yīng)急方案，安排好合適人選解決危機(jī)中危機(jī)后各個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問(wèn)題,讓這些人事先了解面對(duì)不同危機(jī)時(shí)應(yīng)當(dāng)如何做。應(yīng)將應(yīng)急計(jì)劃寫(xiě)成書(shū)面材料,呈送上層管理部門(mén)批準(zhǔn)。3、要采用通俗易懂的方式向職工介紹應(yīng)急計(jì)劃。4、擬定發(fā)言人,及時(shí)地以恰當(dāng)?shù)姆绞焦际聦?shí)，讓人們了解情況,理智地作出分析判斷。5、對(duì)重要職工進(jìn)行培訓(xùn)。6、做好與新聞界的聯(lián)系。７、安慰受害者及其家屬。8、同也許求援的單位建立聯(lián)系,如醫(yī)院、消防部門(mén)、公安局等。(四)積極制造新聞。公關(guān)人員可以有計(jì)劃地、積極地制造一些新聞,以吸引新聞界和社會(huì)公眾的注意,從而達(dá)成提高公司知名度、樹(shù)立良好形象的目的?？梢跃凸娫谝欢螘r(shí)期內(nèi)最關(guān)注的話題制造新聞。制造新聞時(shí)，要故意識(shí)地把組織和某些權(quán)威人士和社會(huì)名流聯(lián)系在一起,注意和新聞機(jī)構(gòu)聯(lián)合舉辦活動(dòng)，事先制造些熱烈的氣氛,使公眾有心理準(zhǔn)備,達(dá)成強(qiáng)化制造新聞的效果。(五)恰當(dāng)?shù)皿w的運(yùn)用公關(guān)禮儀。公關(guān)禮儀恰當(dāng)?shù)皿w的運(yùn)用以及公關(guān)應(yīng)用技術(shù)、特別是在演講和談判中公關(guān)語(yǔ)言的掌握和應(yīng)用，不僅是社交場(chǎng)合的一種“通行證”,并且也在一定限度上影響著公司的發(fā)展，可以解決公司與其所處的社會(huì)環(huán)境中的各種公關(guān)行為中的種種問(wèn)題。四、總結(jié)總而言之,現(xiàn)代公司管理離不開(kāi)公共關(guān)系，公共關(guān)系貫穿于公司經(jīng)營(yíng)管理全過(guò)程,對(duì)的解決好兩者關(guān)系,充足發(fā)揮公共關(guān)系的積極作用，是推動(dòng)和促進(jìn)公司向前發(fā)展的重要保證。“智者千慮，必有一失”，任何公司的成長(zhǎng)、發(fā)展都不也許一帆風(fēng)順，公司要盡一切努力避免自身陷入危機(jī)，一旦遭遇危機(jī)，就要接受它，重視危機(jī)的存在，客觀結(jié)識(shí)到危機(jī)的危害性，做好公共關(guān)系危機(jī)管理?，F(xiàn)代公司越來(lái)越重視公共關(guān)系。良好的公共關(guān)系可認(rèn)為公司營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展環(huán)境。公司要想在其中立穩(wěn)腳跟并爭(zhēng)一取良好的發(fā)展條件，就必須營(yíng)造一個(gè)良好的公共關(guān)系。參考文獻(xiàn)：[1]萬(wàn)正璽：公共關(guān)系對(duì)公司發(fā)展的作用探究[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì),2０23，（12）轉(zhuǎn)[2］(美)ＤoｎMiddleberg: