2023年公共組織績(jī)效評(píng)估參考答案

第一次形成性考核一、多項(xiàng)選擇題（共

１5

道試題,共

4５

分。）1．

下列關(guān)于雷納評(píng)審的表述中,對(duì)的的有(ABCD

)。A.評(píng)審小組的重要負(fù)責(zé)人是以雷納勛爵,成員涉及政府部門(mén)的高級(jí)公務(wù)員、學(xué)術(shù)界和顧問(wèn)公司的專家Ｂ.重要采用問(wèn)題診斷的方式,局限于政府內(nèi)部的部門(mén)調(diào)整、方法程序改善等，是一種就事論事式改革Ｃ.采用自愿方式，評(píng)審對(duì)象完全由各個(gè)部門(mén)根據(jù)需要自己選擇,并沒(méi)有以法規(guī)形式強(qiáng)制推行D.強(qiáng)調(diào)運(yùn)用成本—收益的方法來(lái)定量分析公共部門(mén)的產(chǎn)出和效率,沒(méi)有從提高公務(wù)員個(gè)人績(jī)效和服務(wù)水平的角度來(lái)考慮問(wèn)題2.

下列表述中,符合參與式政府模式理念的有（

abｃd

）。A.強(qiáng)調(diào)上下級(jí)官員間的互動(dòng)與參與B．鼓勵(lì)公眾參與公共事務(wù)的管理Ｃ.加強(qiáng)基層官員與社會(huì)公眾的互動(dòng)D.基層官員是政府有效運(yùn)作的核心3.

20世紀(jì)７0年代末以來(lái)，英國(guó)開(kāi)展的績(jī)效管理改革涉及(

AＢCD

）。A．雷納評(píng)審Ｂ.部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)

C.“下一步”行動(dòng)方案D.公民憲章運(yùn)動(dòng)４.

解制型政府模式的理念涉及(

ＣＤ

）。C.對(duì)公共行政部門(mén)的過(guò)多限制導(dǎo)致公共行政部門(mén)辦事效率低下D.解除內(nèi)部控制可以提高公共管理者的管理能力5.

下列選項(xiàng)中屬于績(jī)效管理最基本的功能活動(dòng)的是（

BＣＤ

)。B．績(jī)效評(píng)估

Ｃ.績(jī)效衡量D．績(jī)效追蹤6.

公共部門(mén)績(jī)效管理與公司組織績(jī)效管理的差異體現(xiàn)在（

AＢCD

）。Ａ．理念方面

B.目的方面C．環(huán)境方面Ｄ.功能方面7.

20世紀(jì)80年代中期以來(lái)，新西蘭行政改革的特點(diǎn)涉及(AＢCD）。A.政府有明確的核心目的B.以立法來(lái)推動(dòng)行政體制改革C．高層政治領(lǐng)導(dǎo)人的重視和推動(dòng)Ｄ.通過(guò)績(jī)效協(xié)議建立新的合作伙伴關(guān)系8．

績(jī)效管理成功實(shí)行的原則涉及(

ACＤ

)。Ａ.科學(xué)考核原則C．適度激勵(lì)原則D.連續(xù)培訓(xùn)原則９.

公共部門(mén)績(jī)效管理的作用重要體現(xiàn)在（

AＢＤ

）。Ａ.強(qiáng)化公共部門(mén)的績(jī)效觀念B．提高公共部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量D.提高公共部門(mén)的責(zé)任意識(shí)10．

公共部門(mén)績(jī)效管理的標(biāo)準(zhǔn)涉及（

ABCＤ

)。A.經(jīng)濟(jì)B.效率C．效果

D．公平１1．

下列選項(xiàng)中關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效管理的表述對(duì)的的有(

ABCD

）。Ａ.績(jī)效管理是公共管理者的重要Ｂ．績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)的高效率C.績(jī)效管理強(qiáng)調(diào)公共部門(mén)服務(wù)的高質(zhì)量D．績(jī)效管理以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、效率、效果和公平為目的12.

科學(xué)的績(jī)效考核在績(jī)效管理中至關(guān)重要,其重要性概括為（

ABＣD

）。

A．考核是管理者對(duì)平常活動(dòng)監(jiān)控和協(xié)調(diào)的工具B.考核可以使員工保持高昂的工作熱情和緊迫感C.考核可以使員工結(jié)識(shí)到工作中的局限性，及時(shí)改善，不斷學(xué)習(xí)D．考核結(jié)果是晉級(jí)、提高、加薪、培訓(xùn)的依據(jù)1３.

198８年，伊布斯領(lǐng)導(dǎo)的效率小組提交的《改善政府管理:下一步行動(dòng)》報(bào)告，亦簡(jiǎn)稱為《伊布斯報(bào)告》,被視為英國(guó)公共服務(wù)改革的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。該方案提出的具體建議涉及(

BCD

)。Ｂ.設(shè)立執(zhí)行機(jī)構(gòu),將公共服務(wù)的提供和執(zhí)行職能從掌管它們的集中決策部門(mén)中分離出來(lái)C.給予執(zhí)行機(jī)構(gòu)更大的靈活性和自主性，涉及內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、財(cái)務(wù)管理、人力資源理與開(kāi)發(fā)等方D.各部大臣通過(guò)與這些執(zhí)行機(jī)構(gòu)簽訂績(jī)效協(xié)議使其對(duì)服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)14.

下列有關(guān)傳統(tǒng)公共行政體制的表述中，對(duì)的的是(BD

）。B．公務(wù)員長(zhǎng)期處在官僚體制的嚴(yán)格管制中,缺少競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制,無(wú)法發(fā)揮其發(fā)明性Ｄ.公共部門(mén)享有的權(quán)威地位使其在資源使用等方面都具有優(yōu)先權(quán)，并在長(zhǎng)期發(fā)展過(guò)程中形成了壟斷、專制和一成不變15.

英國(guó)“公民憲章”運(yùn)動(dòng)的具體內(nèi)容涉及（

AＢCD

)。A．明確公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)承諾Ｂ．公共服務(wù)的信息必須公開(kāi)、透明Ｃ．盡也許地為公共服務(wù)的接受者提供可選擇的機(jī)會(huì)D.公共服務(wù)的提供者必須禮貌對(duì)待公民,一視同仁地向公民提供服務(wù)二、單項(xiàng)選擇題(共

5

道試題，共

１0

分。)１.

績(jī)效管理的實(shí)行環(huán)節(jié)如下，排序?qū)Φ牡氖牵?/p>

C

)。C．①③②⑤④①制定員工個(gè)人工作計(jì)劃；②績(jī)效考評(píng);③管理與支持;④培訓(xùn)與發(fā)展;⑤進(jìn)行激勵(lì)2.

管理大師布雷德拉普說(shuō)過(guò)，“競(jìng)爭(zhēng)將由于全球化和顧客需求的日益深化而不斷加劇。隨著消費(fèi)者面對(duì)著更多的產(chǎn)品和服務(wù)，他們對(duì)質(zhì)量、服務(wù)和商品內(nèi)在價(jià)值的盼望也會(huì)相應(yīng)地變得越來(lái)越高。只有不斷改善組織的績(jī)效,才干滿足這種更高的盼望,使得顧客滿意?！边@段話體現(xiàn)了(

B）對(duì)公司實(shí)行績(jī)效管理的影響。B.市場(chǎng)環(huán)境因素3.

199３年3月,克林頓總統(tǒng)宣布成立國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)(NＰＲ）,并任命副總統(tǒng)戈?duì)栔鞒衷撐瘑T會(huì)的工作，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌聯(lián)邦政府的再造工作。該國(guó)家績(jī)效評(píng)審委員會(huì)于同年9月制定了第一份報(bào)告，該報(bào)告名為（

D

）。D.《從繁文縟節(jié)到結(jié)果導(dǎo)向：發(fā)明一個(gè)花錢(qián)少、工作好的政府》4．

（

B

)是績(jī)效管理的核心活動(dòng)。B.績(jī)效評(píng)估

5.

(

Ａ

），面對(duì)公眾規(guī)定強(qiáng)化對(duì)政府進(jìn)行監(jiān)督和提高政府工作效率的壓力,美國(guó)第10３屆國(guó)會(huì)通過(guò)了一項(xiàng)重要的法案，即政府績(jī)效與結(jié)果法。同年，該法案經(jīng)美國(guó)總統(tǒng)克林頓簽署而正式成為一項(xiàng)法律。A．1９93年三、判斷題（共

10

道試題，共

20

分。）1.

部長(zhǎng)管理信息系統(tǒng)是19８０年英國(guó)環(huán)境大臣赫素爾廷在環(huán)境部?jī)?nèi)建立的管理機(jī)制和技術(shù)，后來(lái)因其顯著的效果在政府各個(gè)部門(mén)得到了廣泛推廣。B.對(duì)的2.

所謂參與型政府，指的是政府有應(yīng)變能力,可以有效地回應(yīng)新的挑戰(zhàn)和新的社會(huì)需求。A．錯(cuò)誤３.

績(jī)效追蹤就是對(duì)組織的績(jī)效進(jìn)行連續(xù)性的監(jiān)測(cè)、記錄與考核,它是改善組織績(jī)效的基本依據(jù)。Ｂ.對(duì)的４.

績(jī)效管理就是人力資源管理。A.錯(cuò)誤5．

英國(guó)的“競(jìng)爭(zhēng)求質(zhì)量運(yùn)動(dòng)”運(yùn)動(dòng)以制定憲章的形式把政府公共部門(mén)服務(wù)（重要是壟斷行業(yè))的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、責(zé)任等公開(kāi),接受公眾的監(jiān)督,實(shí)現(xiàn)提高服務(wù)水平和質(zhì)量的目的。A．錯(cuò)誤６.

19９１年撒切爾首相的繼任者布萊爾發(fā)布了一場(chǎng)“公民憲章”運(yùn)動(dòng),成為英國(guó)推動(dòng)行政改革的重要標(biāo)志之一。Ａ．錯(cuò)誤7.

20世紀(jì)80年代以來(lái),日本行政改革在市場(chǎng)化、民營(yíng)化和自治化方面都取得了明顯的成果,其中以民營(yíng)化改革最受矚目。Ｂ.對(duì)的8.

組織變革為績(jī)效管理的引入發(fā)明了前提條件，而在績(jī)效管理實(shí)行過(guò)程中，一定的組織變革對(duì)有效實(shí)行績(jī)效管理也具有十分的重要性。Ｂ．對(duì)的9．

科學(xué)管理主義理論是公共部門(mén)績(jī)效管理興起的理論背景。A．錯(cuò)誤10.

“以人為本”的思想是管理學(xué)思想的重要組成部分，也是績(jī)效管理的思想精髓,它貫穿于績(jī)效管理的始終。B.對(duì)的四、案例分析題（共

1

道試題,共

２5

分。）黑熊和棕熊的績(jī)效管理………………思考題:?該案例對(duì)于開(kāi)展績(jī)效管理有何啟示？對(duì)開(kāi)展績(jī)效管理的啟示：1.讓員工積極參與進(jìn)來(lái),讓員工了解自己的工作對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值；2.保證個(gè)體目的與團(tuán)隊(duì)目的的一致性，并在此基礎(chǔ)上激發(fā)起所有員工的團(tuán)隊(duì)精神。3.選擇有效的數(shù)據(jù)收集工具,保證結(jié)果的公開(kāi)、公平和公正。4.績(jī)效評(píng)估既關(guān)注結(jié)果又要關(guān)注過(guò)程，需要明白的是，沒(méi)有好的結(jié)果,再好的過(guò)程也只能算是失敗。第二次形成性考核一、多項(xiàng)選擇題（共

15

道試題,共

45

分。)1.

公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的原則涉及（

ABＣD

)。A.目的性原則B.公平性原則Ｃ．客觀性原則D.硬指標(biāo)與軟指標(biāo)相結(jié)合的原則2．

社會(huì)公眾擔(dān)任公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估主體的積極意義體現(xiàn)在（

AｂC

）。A.使政府績(jī)效評(píng)估的結(jié)果更具客觀性B.促進(jìn)公民角色的轉(zhuǎn)C.對(duì)現(xiàn)代民主政治的發(fā)展具有重要意義3.

公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)有“硬”指標(biāo)與“軟”指標(biāo)之分,下列屬于“硬”指標(biāo)的有（

CD

）。C．出勤率Ｄ.受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)4.

針對(duì)那些向社會(huì)提供服務(wù)的政府部門(mén)，其績(jī)效指標(biāo)可以包含（

ABCＤ

）。A.投入指標(biāo)

B.產(chǎn)出指標(biāo)C．效果指標(biāo)

D.質(zhì)量指標(biāo)5.

從目前看,我國(guó)在建構(gòu)公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系方面存在的局限性之處涉及（

abc

）。A.公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的量化限度還不夠B．績(jī)效指標(biāo)體系制定過(guò)程中很容易受到領(lǐng)導(dǎo)因素的影響C．把績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)僅僅當(dāng)作是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)6.

良好而有效的績(jī)效指標(biāo)所應(yīng)具有的特性涉及(

abｃd

）。A.可衡量性Ｂ.全面性Ｃ.獨(dú)立性D.民主性7.

在工作分析過(guò)程中,收集工作信息的方法有（

ａbcd

）。Ａ.訪談法B.問(wèn)卷調(diào)查法C.工作日記法Ｄ.關(guān)鍵事件法8.

評(píng)估政府內(nèi)部管理績(jī)效的指標(biāo)重要涉及（

ａbcd

)。A.投入指標(biāo)

Ｂ．時(shí)間性指標(biāo)

C.程序改善指標(biāo)D．內(nèi)部工作人員滿意度9.

下列屬于遵守紀(jì)律性指標(biāo)的(

ｃd

）。Ｃ．某政府部門(mén)(機(jī)構(gòu)）內(nèi)的出勤率D.某政府部門(mén)（機(jī)構(gòu)）受內(nèi)部紀(jì)律處罰的次數(shù)10.

在進(jìn)行公共部門(mén)工作分析時(shí)，應(yīng)遵循的原則涉及(

abcｄ

）。Ａ．目的原則B.經(jīng)濟(jì)原則C.職位原則D.應(yīng)用原則１1.

由政府自身來(lái)承擔(dān)績(jī)效管理主體也許產(chǎn)生的問(wèn)題有（

ｃｄ

)。C.出于對(duì)考核程序或結(jié)果的考慮，不一定會(huì)把那些難衡量或者認(rèn)為不應(yīng)當(dāng)衡量的指標(biāo)納入指標(biāo)體系D．制定組織績(jī)效目的或績(jī)效計(jì)劃時(shí)更容易偏向低于組織所能實(shí)現(xiàn)的目的12.

構(gòu)建公共部門(mén)目的責(zé)任體系的方法重要有(

ACＤ

)。A.目的分解C.共同協(xié)商Ｄ.直接通過(guò)工作說(shuō)明書(shū)、工作規(guī)范書(shū)等來(lái)擬定13.

下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)的描述中，對(duì)的的是(

bｃｄ

)。B．績(jī)效指標(biāo)應(yīng)保證可以綜合反映被考核者的工作全貌C．考核的指標(biāo)在同一個(gè)層次上應(yīng)當(dāng)互相獨(dú)立,沒(méi)有交叉D．績(jī)效指標(biāo)制定過(guò)程要讓公務(wù)員充足參與制定,以得到他們的支持、理解和合作1４.

第三部門(mén)的特性涉及（

ＡCD

）。A.民間性

Ｃ.自治性D.志愿性15.

下列屬于第三部門(mén)的組(

abcｄ

）。A.養(yǎng)老院B.志愿者組織C．慈善組織D.行業(yè)協(xié)會(huì)二、單項(xiàng)選擇題（共

５

道試題,共

1０

分。)1.

績(jī)效目的制訂的環(huán)節(jié)如下,排序?qū)Φ牡氖牵˙.③①②）。?①?gòu)?fù)審目的;②確認(rèn)目的；③擬訂目的２.

一個(gè)組織在進(jìn)行績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)遵循SMAＲT原則，其中的Ｒ是指（

D．績(jī)效指標(biāo)應(yīng)當(dāng)與工作高度相關(guān)，是實(shí)實(shí)在在的,是可以證明和觀測(cè)得到的,而非假設(shè)的

）。3.

在對(duì)某一工作進(jìn)行分析時(shí),要注意該工作與其他工作的關(guān)系以及該工作在整個(gè)組織中所處的地位,從總體上把握該工作的特性及對(duì)人員的規(guī)定。這表白工作分析應(yīng)當(dāng)遵循（

C．系統(tǒng)原則

)。4．

公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的環(huán)節(jié)如下，順序?qū)Φ牡氖牵ǎ茫冖邰佗埽?。①初步擬定績(jī)效指標(biāo)；②工作分析（崗位分析);③工作流程分析;④修訂績(jī)效指標(biāo)5.

公務(wù)員績(jī)效考核在(

C.日本

）被稱為“勤務(wù)評(píng)估”。三、判斷題（共

１0

道試題，共

20

分。)1.

工作說(shuō)明的對(duì)象是工作,而職位說(shuō)明書(shū)的對(duì)象是人。B.對(duì)的２.

產(chǎn)出指標(biāo)是指公共服務(wù)部門(mén)提供的服務(wù)內(nèi)容或產(chǎn)品數(shù)量，反映為提供服務(wù)或生產(chǎn)產(chǎn)品做出努力的限度。B.對(duì)的3.

公共部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)僅僅是人力資源管理部門(mén)的職責(zé)。A．錯(cuò)誤4.

根據(jù)美國(guó)學(xué)者詹姆斯?威爾遜的觀點(diǎn),投入和產(chǎn)出均可測(cè)量的行政組織被稱為程序型組織。A.錯(cuò)誤５.

工作分析的思想最早產(chǎn)生于古希臘。古希臘思想家柏拉圖提出,通過(guò)社會(huì)分工的方法,每個(gè)人從事自己力所能及的工作,才干對(duì)社會(huì)有所奉獻(xiàn)。A．錯(cuò)誤6.

公共部門(mén)是指所有的管理公共事物、公共資源以及提供公共服務(wù)的部門(mén)或機(jī)構(gòu)。B.對(duì)的7.

績(jī)效指標(biāo)包含三個(gè)要素:考評(píng)要素、考評(píng)標(biāo)志和考評(píng)標(biāo)度。Ｂ.對(duì)的8.

由于社會(huì)公眾的自身素質(zhì)的限制，不應(yīng)參與公共部門(mén)績(jī)效管理。A.錯(cuò)誤9.

績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目的存在一定差異,績(jī)效目的是針對(duì)個(gè)人而定的，它的制定應(yīng)依個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、性格的不同而各異;績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)則是按照工作自身來(lái)建立的，不管做這項(xiàng)工作的人是誰(shuí)，所定的標(biāo)準(zhǔn)都是一致的。B.對(duì)的10.

工作分析是人力資源管理的基礎(chǔ),是對(duì)組織中某個(gè)特定工作職務(wù)的目的、任務(wù)或職責(zé)、權(quán)力、從屬關(guān)系、工作條件、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行收集與分析，以便對(duì)該職務(wù)的工作作出明確規(guī)定,并擬定完畢該工作的所需要的行為、條件、人員的過(guò)程。B.對(duì)的四、論述題(共

1

道試題,共

２5

分。）１.

結(jié)合自己的本職工作，在進(jìn)行工作分析的基礎(chǔ)上撰寫(xiě)一份工作描述和任職說(shuō)明。工作描述和任職說(shuō)明分別涉及以下內(nèi)容:①工作描述：重要涉及工作名稱、工作活動(dòng)和工作程序、物理環(huán)境、社會(huì)環(huán)境、聘用條件。②職位說(shuō)明書(shū)：重要涉及一般規(guī)定(年齡、性別、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)等）、生理規(guī)定（健康狀況、力量與體力、運(yùn)動(dòng)的靈活性、感覺(jué)器官的靈敏度等）、心理規(guī)定（觀測(cè)能力、集中能力、記憶能力、理解能力、學(xué)習(xí)能力、解決問(wèn)題能力、發(fā)明性、數(shù)學(xué)計(jì)算能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、決策能力、交際能力、性格、氣質(zhì)、愛(ài)好、愛(ài)好、態(tài)度、事業(yè)心、合作性、領(lǐng)導(dǎo)能力等）。第三次形成性考核一、單項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

1０

分。）1.

全面質(zhì)量管理是由（

B

）提出的。B.費(fèi)根堡姆和朱蘭2.

美國(guó)聯(lián)邦政府每年用于建立績(jī)效測(cè)量系統(tǒng)的花費(fèi)超過(guò)1.6億。從19７９年到19８5年的6年間,雷納評(píng)審小組共進(jìn)行了26６項(xiàng)調(diào)查，截至1986年終，評(píng)審共支出了５０0萬(wàn)英鎊。這是指在公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集中,面臨（

b

）的困境。Ｂ.成本方面3.

公共部門(mén)績(jī)效管理監(jiān)督控制的環(huán)節(jié)如下,排序?qū)Φ牡氖牵?/p>

d

）。Ｄ.④①③②

①衡量

②采用行動(dòng)

③比較

④建立標(biāo)準(zhǔn)4.由于部門(mén)利益、既有利益獲得者、官僚者、高層領(lǐng)導(dǎo)的意志等因素的影響，績(jī)效管理信息收集的準(zhǔn)確性就也許會(huì)大打折扣。這是指在公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集中，(ｃ

）會(huì)嚴(yán)重影響公共部門(mén)績(jī)效管理的有效性。C.權(quán)力問(wèn)題５.

公共部門(mén)績(jī)效層次涉及（

d

）。D.組織績(jī)效、團(tuán)隊(duì)績(jī)效與個(gè)人績(jī)效二、多項(xiàng)選擇題（共

１5

道試題,共

4５

分。）1.

按照公共部門(mén)信息的來(lái)源劃分，可以分為（

ｃd）。C.內(nèi)部信息D.外部信息2.

影響公共政策效能的政治溝通因素涉及(

abc

）。A.政治主體因素B.傳播渠道因素C.政治環(huán)境因素3.

下列關(guān)于標(biāo)桿管理、全面質(zhì)量管理和績(jī)效管理之間關(guān)系的表述,對(duì)的的有(

ab

)。Ａ．三者之間存在較大差異Ｂ.三者可以完整結(jié)合起來(lái)，三者的目的的一致4．

信息在現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)發(fā)展中的作用涉及(

abd

）。A.中介作用B.決策作用Ｄ.控制作用5.

根據(jù)溝通的方向來(lái)劃分,公共部門(mén)溝通的類型可以分為(

ａｃｄ

）。A．自上而下的溝通Ｃ.雙向溝通D.自下而上的溝通6.

下列關(guān)于職能分離的表述中，對(duì)的的有(

abｃd

)。A.職能分離即掌舵者與劃槳者分離B．職能分離是西方國(guó)家行政改革的重要趨勢(shì)之一Ｃ.職能分離的幫助公共部門(mén)管理層從復(fù)雜的公共事務(wù)中脫離出來(lái),從而提高公共部門(mén)的整體D.獲得授權(quán)和具有更多自主性的執(zhí)行機(jī)構(gòu)也可以通過(guò)職能分離充足展示自己的能力,提高本部門(mén)的工作效率和服務(wù)質(zhì)量7.

下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的作用的表述中,對(duì)的的有(

aｂc

)。Ａ.公共部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理之前，收集相關(guān)方面的信息可以了解該部門(mén)實(shí)行績(jī)效管理的必要性和可行性B.公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集過(guò)程中，全面收集各方面的信息可以掌握績(jī)效管理反饋的情況，及時(shí)調(diào)整工作和服務(wù)狀況，使個(gè)人和組織始終圍繞整體目的展開(kāi)工作C.在終結(jié)階段，通過(guò)信息收集可以幫助管理者和政府雇員全面了解自己的績(jī)效情況、獎(jiǎng)懲情況8.

在選擇績(jī)效管理試實(shí)行的地點(diǎn)或部門(mén)時(shí),應(yīng)遵循的原則涉及（

aｃ

）。Ａ．實(shí)驗(yàn)規(guī)模適當(dāng)Ｃ.實(shí)驗(yàn)對(duì)象典型9.

下列關(guān)于績(jī)效框架的表述中，對(duì)的的有（

abcd

）。A.績(jī)效框架又被稱為績(jī)效協(xié)議或績(jī)效協(xié)議Ｂ.績(jī)效框架是一種職能分離的元工具C.通過(guò)設(shè)立績(jī)效框架,明確了執(zhí)行機(jī)構(gòu)與決策機(jī)構(gòu)各自的職責(zé)D．通過(guò)設(shè)立績(jī)效框架，可以保證執(zhí)行機(jī)構(gòu)在實(shí)現(xiàn)公共責(zé)任的基礎(chǔ)上順利完畢預(yù)定的績(jī)效目的10.

公共部門(mén)全面質(zhì)量管理的思想涉及(

acｂｄ

)。Ａ.質(zhì)量第一Ｂ.顧客服務(wù)C.事前防止D.普遍受益11．

公共部門(mén)績(jī)效診斷的內(nèi)（abc

d

)。Ａ．組織目的Ｂ．組織文化和組織氛圍C.組織結(jié)構(gòu)D．溝通機(jī)制12.

下列關(guān)于標(biāo)桿管理的說(shuō)法中,對(duì)的的有(

aｂｃ

）。Ａ.標(biāo)桿管理是一種通過(guò)互相比較來(lái)改善本部門(mén)、本組織績(jī)效的管理方式。Ｂ．標(biāo)桿管理是一個(gè)結(jié)識(shí)和引進(jìn)最佳實(shí)踐，以提高績(jī)效的過(guò)程。C.標(biāo)桿管理的目的在于提高組織績(jī)效,追求卓越。1３.

下列關(guān)于標(biāo)桿管理中選擇標(biāo)桿形式的表述中,對(duì)的的有（

ａbcd

）。A.標(biāo)竿形式的擬定需要根據(jù)組織發(fā)展的實(shí)際狀況而定B.如組織還在發(fā)展初期,需要吸取一些經(jīng)驗(yàn)和做法，那么就可以采用外部標(biāo)竿Ｃ.如組織已進(jìn)入成熟發(fā)展期,需要采用激勵(lì)和創(chuàng)新的做法，就可以采用內(nèi)部標(biāo)竿D.如組織進(jìn)入發(fā)展停滯期,則可以通過(guò)內(nèi)外部比較以提高組織績(jī)效和激勵(lì)組織創(chuàng)新14.

公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集的方法涉及（

bcd

)。B．工作環(huán)境問(wèn)卷調(diào)查法C.比較法D.專家征詢法15.

公共部門(mén)績(jī)效管理信息收集將會(huì)面臨的技術(shù)困境表現(xiàn)在（

bcｄ)。B.對(duì)于跨部門(mén)工作任務(wù)的績(jī)效結(jié)果數(shù)據(jù)收集困難C.公共部門(mén)的服務(wù)具有特殊性，其項(xiàng)目實(shí)行效果的顯現(xiàn)有一定的滯后性D.不同的公共部門(mén)具有不同的工作任務(wù)和工作對(duì)象，過(guò)于復(fù)雜的公共服務(wù)使建立統(tǒng)一的信息系統(tǒng)成為困難三、判斷題(共

1０

道試題,共

20

分。)1．

信息成為一種資源的必要條件就是對(duì)其進(jìn)行科學(xué)有效的管理。B.對(duì)的2.

績(jī)效管理自身是一項(xiàng)激勵(lì)機(jī)制，激勵(lì)政府雇員個(gè)人為實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效目的和組織績(jī)效目的而積極提高工作效率和服務(wù)態(tài)度。B.對(duì)的3.

全面質(zhì)量管理是全員參與的管理。Ｂ.對(duì)的4.

績(jī)效管理就是目的管理。A.錯(cuò)誤5.

標(biāo)竿管理作為擬定比較標(biāo)竿、提高組織績(jī)效的管理方式，既有內(nèi)部標(biāo)竿又有外部標(biāo)竿。Ｂ.對(duì)的6.

“非正式組織”這個(gè)概念最早由美國(guó)著名管理學(xué)家布魯姆在《工業(yè)文明的社會(huì)問(wèn)題》中提出。A．錯(cuò)誤7．

標(biāo)竿管理規(guī)定公共部門(mén)去尋找最優(yōu)秀的標(biāo)竿來(lái)與自身進(jìn)行比較。Ａ.錯(cuò)誤8.

組織績(jī)效是個(gè)人之間形成的非正式組織憑借互相信任、密切關(guān)系所達(dá)成的績(jī)效結(jié)果。Ａ．錯(cuò)誤9.

所謂顧客合作就是指公共部門(mén)和社會(huì)公眾通過(guò)互相聯(lián)系建立合作關(guān)系。B.對(duì)的１0.

有效的政治溝通對(duì)公共政策效能的全面提高起基礎(chǔ)性作用,公共政策效能的提高有助于政治溝通、政治民主的發(fā)展。Ｂ.對(duì)的四、論述題(共

1

道試題，共

25

分。）1.

通過(guò)文獻(xiàn)查找和實(shí)地調(diào)查，建立一套考核政府績(jī)效的指標(biāo)體系。?規(guī)定:(1）可以是組織績(jī)效，也可以是個(gè)人績(jī)效，二選一即可。?

（2)指標(biāo)數(shù)量不得少于15個(gè)。要點(diǎn)：（1）可以是組織績(jī)效，也可以是個(gè)人績(jī)效,二選一即可。（2）指標(biāo)數(shù)量不得少于１5個(gè)。(１5分）（3）指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)要有層次，體現(xiàn)出“維度-指標(biāo)”的指標(biāo)模型結(jié)構(gòu)。（10分)第四次形成性考核一、單項(xiàng)選擇題（共

5

道試題，共

10

分。)1．

在馬斯洛的需要層次理論中,最高層次的需要是(

ｃ

）。Ｃ.自我實(shí)現(xiàn)需要2.

３60度績(jī)效評(píng)估及管理體系是由美國(guó)通用公司的（

c

)于１982年發(fā)明的。

Ｃ.杰克?韋爾奇3．

所謂（

d

)，就是指“在實(shí)行梯層等級(jí)組織中,組織的每一個(gè)成員都趨向于晉升到他所不能勝任的層級(jí)”。D．彼得定律４.

某部門(mén)規(guī)定上半年度考核結(jié)果為優(yōu)秀的人數(shù)比例為15%，良好的為30％,合格占４０％，不合格占15%。該部門(mén)在績(jī)效評(píng)估中采用的是（

d

)。D.逼迫分派法5.

19６5年，美國(guó)心理學(xué)家(b

）在《社會(huì)互換的不公平》中系統(tǒng)地提出了公平理論。B.亞當(dāng)斯二、多項(xiàng)選擇題(共

15

道試題，共

45

分。)１.

公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的功能體現(xiàn)在(

aｂcｄ

）。A.績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理的中心環(huán)節(jié),起承上啟下的作用Ｂ.績(jī)效評(píng)估為公共部門(mén)管理提供了控制機(jī)制C.績(jī)效評(píng)估為公共部門(mén)管理提供了監(jiān)督機(jī)制Ｄ.績(jī)效評(píng)估為公共部門(mén)管理提供了激勵(lì)機(jī)制2.

下列關(guān)于公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的特點(diǎn)的表述中,對(duì)的的有（

ａcd

)。A．公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估以服務(wù)質(zhì)量和社會(huì)公眾需求的滿足為第一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)C.公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估是一個(gè)由許多環(huán)節(jié)所組成的綜合過(guò)程D.公共部門(mén)的績(jī)效評(píng)估是公共部門(mén)績(jī)效管理的一部分３.

在績(jī)效測(cè)評(píng)中，平衡計(jì)分卡的基本維度涉及(

ａbcｄ

)。Ａ.財(cái)務(wù)維度Ｂ．客戶維度Ｃ.內(nèi)部經(jīng)營(yíng)維度D.學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度４.

政府行政行為的特點(diǎn)涉及(

abd

)。A.非營(yíng)利性B．壟斷性D.公益性5.

我國(guó)實(shí)行績(jī)效管理(績(jī)效評(píng)估）的可行性涉及(

abcd

)。A.西方發(fā)達(dá)國(guó)家行政改革的成功實(shí)踐為我國(guó)提供了借鑒經(jīng)驗(yàn)B.我國(guó)的基本國(guó)情決定了績(jī)效管理在政府管理模式中有運(yùn)營(yíng)的空間Ｃ.“顧客導(dǎo)向”為公共部門(mén)提高服務(wù)意識(shí)提供了最基本的思緒D.“標(biāo)竿管理”促進(jìn)了公共部門(mén)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)６.

下列選項(xiàng)中屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的有（

aｂc

）。A．需求層次理論Ｂ.雙因素理論C.成就激勵(lì)理論７.

關(guān)于完善我國(guó)公共部門(mén)績(jī)效評(píng)估的對(duì)策建議，下列表述對(duì)的的有（

aｂcd

）。A.要使用科學(xué)和合理的評(píng)估技術(shù)和方法B.保證設(shè)計(jì)與評(píng)估主體的多元化C.完善政府績(jī)效評(píng)估的激勵(lì)機(jī)制D．推動(dòng)政府績(jī)效評(píng)估的制度化和規(guī)范化8.

公共部門(mén)建立激勵(lì)機(jī)制的兩個(gè)最重要著眼點(diǎn)在于(

cd

）。C．提高公共部門(mén)及公務(wù)員工作積極性D.提高公共服務(wù)的水平9.

下列選項(xiàng)中屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的有(

ｂｃd

）。B.盼望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論1０．

目前我國(guó)非營(yíng)利組織存在的問(wèn)題涉及(

abｃd

）。Ａ.缺少獨(dú)立性B．資金局限性Ｃ.公益事業(yè)公益性缺失D.制度規(guī)范不健全１1.

公共部門(mén)激勵(lì)機(jī)制的組成部分涉及(abcd

）。A.人-事匹配系統(tǒng)B.目的系統(tǒng)Ｃ.獎(jiǎng)懲系統(tǒng)D.公平系統(tǒng)１2.

政府績(jī)效評(píng)估面臨的技術(shù)困境涉及(

ａｂ

)。Ａ．政府提供的許多公共服務(wù)具有不可測(cè)量性和不可計(jì)算性Ｂ．政府部門(mén)績(jī)效數(shù)據(jù)收集困難13.

下列關(guān)于公共部門(mén)平衡計(jì)分卡特點(diǎn)的表述中，對(duì)的的有(

aｃd

)。A．以實(shí)現(xiàn)社會(huì)公正和提供公共服務(wù)為最高宗旨C.提高了顧客維度D.財(cái)務(wù)維度居于弱勢(shì)，平衡計(jì)分