2023年常州市專業(yè)技術人員繼續(xù)教育溝通與協(xié)調(diào)能力多選試題匯總

常州市專業(yè)技術人員繼續(xù)教育考試所有試題（多選題集合)多選題：每題２分，共２0題,至少有兩個選項對的,多選、少?１.領導通過會議溝通的方式來（AＢ）B？(A)下達上級的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況（C)交流經(jīng)驗(D)增深情誼２．基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（)(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(Ｂ)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化（D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢 4． 作為現(xiàn)代領導者,所應具有的知識結構是（）(A)深厚的政治理論知識(B)精深的專業(yè)業(yè)務知識（C）嫻熟的領導專業(yè)知識(Ｄ)廣博的科學文化知識 5.?領導協(xié)調(diào)能力的作用及意義有(）(Ａ)溝通能力的重要表現(xiàn)形式 (B)順利完畢領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件 (Ｃ)領導者必須具有的能力?(Ｄ)領導力的重要組成部分?6． 增強文化底蘊的必要渠道是(）（Ａ)進行社會實踐?(Ｂ)進一步社會階層(Ｃ)仔細研究歷史記載 (D）訪問當事人?7.?在領導系統(tǒng)的營運中，可供選擇的協(xié)調(diào)手段和協(xié)調(diào)途徑有(）(Ａ）經(jīng)濟手段 (Ｂ）管理手段（C)行政手段 (D)計劃手段?８． 基本的溝通方式有哪些（）(Ａ)電話溝通(Ｂ）當面溝通?(C)書信溝通 (D）公文溝通9. 按協(xié)調(diào)過程為標準,協(xié)調(diào)可分為(）(A)事前協(xié)調(diào)(Ｂ)預先協(xié)調(diào) (C)事中協(xié)調(diào) (D）事后協(xié)調(diào) 1０. 增強自身文化底蘊的結果有()(A)視野和思緒越開闊?（B)溝通更有效果 (Ｃ）說起話來,會妙語連珠?(Ｄ)撰寫出來的文章,會越有品位 11.?有些思想問題是由()導致的（A)意識問題(B)心理問題 (C)結識問題?(Ｄ)現(xiàn)實問題1２. 選擇溝通方式應注意（)(A)場合(B）溝通內(nèi)容的性質(zhì)?（Ｃ）溝通數(shù)量?(Ｄ)消除也許產(chǎn)生的障礙 ?1４. 普遍教育與個別教育的關系是（)(A)個別教育是普遍教育的進一步(B）個別教育是普遍教育的基礎?(Ｃ）普遍教育是個別教育的進一步 (D)普遍教育是個別教育的基礎?15.?人際關系受哪些社會因素制約(）(A)當時的情境(B）行為發(fā)動者和行為反映者的情緒 (Ｃ)行為發(fā)動者和行為反映者的角色與地位 （D)行為發(fā)動者和行為反映者的個人心理特點?１6. 如何通過讀書學習來增強自身的文化底蘊?(）(Ａ）要培養(yǎng)理論學習的愛好和熱情(Ｂ)掌握對的的讀書學習方法 （C)天天學習 （D)要做到不動筆墨不讀書 ?1７.?對的的讀書方法有()(A）盡也許地博覽群書?(B)要盡量做到熟讀精思?(Ｃ)要做到不動筆墨不讀書?（D)經(jīng)常復習 １8. 下面哪些屬于溝通能力的特性(）（A)綜合性?(B）動態(tài)性?(Ｃ)實踐性?(Ｄ）經(jīng)驗性 ?1９.?協(xié)調(diào)與上級關系的準則涉及（）(A)迎合上級（B)尊重上級(C)服從上級(D）體諒上級２０.?矛盾和沖突來源于(）(A)性格的差異?（B)知識水平的差異 (C)工作動機的差異?(Ｄ）需求的差異 ?多項選擇題?１、以下選項中屬于溝通具有的特性的是(ABCD

）。?Ａ、目的性

Ｂ、選擇性

C、雙向性

D、互動性?7、以下說法中，對的的項是(ABCD

）。?A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。?B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才干知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習別人

C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國,看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng),看不到中華民族自身的美。?D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識,是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。

1３、專業(yè)技術人員在與同事相處時,應當(ABＣD

）。?A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

Ｂ、與同事溝通時，要注意為別人保全面子

Ｃ、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行和諧的合作

16、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是(ABCD

)。

Ａ、內(nèi)容的綜合性

Ｂ、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ＡＢCＤ

）。

Ａ、敏感性

B、進一步性

C、全面性

Ｄ、準確性

20、解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要（AＢCD

）。?A、善于自我批評B、擺正自己的位置

C、善于克制自己Ｄ、對人不能苛求

24、作為領導者,要明了對全局的控制重要通過(ABCD

)等方面實現(xiàn)。?A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權威控制全局

Ｃ、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制

Ｄ、通過對重大特殊情況的解決控制全局?28、下列有關解決下級關系的說法,對的的是(ＡBCD

）。?Ａ、公正是領導者解決下級關系的基本原則之一，是領導者職業(yè)道德的核心。?B、堅持平等原則解決下級關系，一方面規(guī)定領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上,互相之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、解決下級關系除了必須堅持公正、平等原則,還需要堅持民主原則。

D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術解決下級關系，關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

30、建立威信的有效途徑是（ABCD

)。

A、品德崇高生威信

Ｂ、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

D、做出實績立威信。?３1、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件,涉及知識基礎、（ＡBCD

）等。?A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎?34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系,對的解決人民內(nèi)部矛盾，應當(AＢＣD）。

Ａ、堅持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，對的反映和兼顧不同方面群眾的利益

B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益,堅決糾正損害群眾利益的行為?C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地解決群眾反映的問題

Ｄ、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益規(guī)定、解決利益矛盾?2、溝通的互動性的特性說明(BD

)。

A、溝通,是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方,都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。

B、溝通不僅是一種雙向的交流活動,還是一種互動的行為。

C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。?Ｄ、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法，不對的的項是(ＡD)。?A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。?B、溝通能力的動態(tài)性特性，規(guī)定溝通者加強學習，進一步實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。?C、溝通能力的實踐性特性，規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點和職責規(guī)定,在實踐中有針對性地提高溝通能力。

Ｄ、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化,呈現(xiàn)出動態(tài)性的特性。

8、溝通者要增強自身的文化底蘊，應當注意把握兩個方面（BＤ

）。

A、理論學習的愛好和熱情，不是與生俱來的

B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng),必須學會觀測

D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道?1７、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分,是(BC)。?Ａ、領導協(xié)調(diào)活動的主體

B、順利完畢領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件

C、領導者必須具有的能力

D、提高組織整體功能的過程

2２、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在（CD）。

A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)

C、領導目的與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)

Ｄ、總目的與分目的的協(xié)調(diào)

23、在現(xiàn)實的領導活動中，(AB)、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。?A、地方主義

B、本位主義

Ｃ、本本主義

D、個人主義

25、解決沖突的重要行為意向，重要從（ＢＤ

）這兩個維度考慮選擇解決的方法。

A、沖突限度

B、合作限度

C、劇烈限度

Ｄ、肯定限度?26、以下有關潛在沖突的說法中不對的的項是（ＣD

）。

A、潛在沖突,是解決解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實上,假如充足重視對潛在沖突的解決，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一?Ｃ、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性,潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

Ｄ、領導協(xié)調(diào)能力局限性，這是潛在沖突形成的因素?3３、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的解決方針是(ＡＢ

）。?A、“快、穩(wěn)、化”

Ｂ、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

Ｄ、“快、準、狠”?3、以下有關溝通的重要因素中說法對的的項是（BＣD）。?Ａ、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。?B、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號。

C、接受者,是信息接受的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。

D、理解，是指接受信息者的反映。成功的溝通,應當是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。?4、以下有關溝通的意義的說法中,對的的是（ACD)。

A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正的確施決策的目的?Ｃ、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

Ｄ、溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑

６、溝通能力具有的作用是（BCD

）。?A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)

Ｂ、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁

9、以下有關創(chuàng)新思維的說法,對的的項是（ＡBC

）。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。?B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡樸點，就是“倒過來想”。?Ｃ、所謂發(fā)散思維,就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設想”。

Ｄ、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時,跳出常規(guī),改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。?１０、在向上級提建議時,一般要注意的方面有（ABC）。?A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴

Ｃ、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆

11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是(ACD

)。?A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

B、以委婉的方式表達自己的立場?C、對下級保持開放的態(tài)度

Ｄ、積極發(fā)明溝通的良好氛圍?12、以下有關上級下級溝通的方法中,對的的項是（ABC

）。?A、下級碰到一些特殊的困難時（如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導,此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。

B、作為領導者,不僅要對下屬予以認可，還要向他們顯示自己的大度,盡也許原諒下級的過失。?C、領導者應當有足夠?qū)掗煹男男?可以容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美,不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

14、以下說法對的的是(BCＤ

)?A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會是自己失去的，由于付出總會得到回報的。?C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神,并有責任做出自己應有的奉獻，奉獻自己的聰明才智。

D、要讓別人充足地表達自己的觀點,不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩,做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。?15、領導最重要的職責就是（ＡＣＤ）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力Ｄ、規(guī)定硬性指標?19、領導者平衡關系的能力重要涉及(ABD

）等方面。?A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力?C、平衡組織內(nèi)外關系的能力

Ｄ、平衡各種利益關系的能力?21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法,對的的是(ABC

)。

A、思想政治工作要旗幟鮮明,堅持“灌輸”

B、必須堅持對的的作風和實事求是的原則?C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法?D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法?27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是(AＢC

）。

A、展其長,避其短B、及時報告，反復疏通?C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好,歪曲事實，一味討好?29、在解決群眾關系時應當堅持的原則是（ＡBD

)。

A、一切為了群眾,一切依靠群眾的原則

Ｂ、積極領導群眾的原則?C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。?32、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，對的的是(ＡBC）。?A、一個領導者性格的弱點,經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。

C、自我嚴格規(guī)定和勤奮，對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。

D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。

(二)多選題:每題2分,共20題,至少有兩個選項對的,多選、少選、錯選均不得分1．?應避免在正式場合向上級提建議,因素在于(）(A)?給自己留有回轉的余地?(Ｂ) 避免有損自己在公眾心目中的形象 （C)?有助于維護上級的個人尊嚴和自尊心 (Ｄ） 不使上級陷入被動和難堪?２． 建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是(）（A） 發(fā)揮理順關系、解決矛盾等保障社會安全運營的積極作用?(B) 建立愛好社團，構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制 (C)?通過建立各種社團組織，確立公民政治?(D)?進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設?３．?基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（)(A) 本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決 (B)?基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問?(Ｃ) 鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化?(D)?中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢?4. 就測評的內(nèi)容來說，可把領導協(xié)調(diào)能力分為（)（A) 定性測評?(B) 定量測評?(Ｃ) 造詣測評 （D）?能力傾向測評?5. 影響正常溝通的障礙涉及()(A) 物理?(B) 心理 (C） 語意 (Ｄ) 地位?6.?論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(A) 擴展性 （B） 敘述式 (C) 限制性?(D）?說明式 7．?能力傾向測評的方法涉及(）(A） 推斷法 （B)?分解檢測法?（C)?定性分析法(D) 定量分析法 8.?思想?yún)f(xié)調(diào)涉及(）（A)?思想政治工作學 (Ｂ) 思想政治工作學、心理學?（C） 社會學 （D)?輿論學 9．?按照現(xiàn)代管理學之父巴納德的觀點,領導最重要的職責是（)（A) 規(guī)定硬性指標 （B）?平均分派任務?(C) 使大家在關鍵的地方一齊努力?(D) 使大家互相交流思想 １0．?領導者素質(zhì)綜合測評的方法和技術有()(A)?競爭 （Ｂ）?測量 (C) 考試?(D) 評價中心 11.?實行彈性控制()(A) 會加大上下級之間的矛盾?(Ｂ)?下級會失去控制,自由散漫 （Ｃ)?有助于調(diào)節(jié)上下級之間的心理沖突?（Ｄ）?有助于培養(yǎng)下級的責任感和事業(yè)心 １２．?領導者必須具有的心理品質(zhì)有（)(A）?堅定性?（B) 自覺性?（C)?頑固性 (Ｄ)?果斷性?1３. 以情感人的做法有(）（A)?在平常的工作中要經(jīng)常進一步員工群眾?(B） 在平常的工作中要經(jīng)常密切聯(lián)系員工群眾 (Ｃ）?在平常的生活中要經(jīng)常關心群眾疾苦 (Ｄ)?幫助群眾克服工作、生活和學習中的實際困難和問題 1４.?違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)是()（A）?統(tǒng)籌兼顧 (B)?本位主義?(C)?頭痛醫(yī)頭?(D)?當救火隊?1５.?如何協(xié)調(diào)各階層利益關系、對的解決人民內(nèi)部矛盾(）(A)?反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設?(B)?體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于發(fā)明性,加強和改善新形勢下的群眾工作?（C) 要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，對的解決人民內(nèi)部矛盾?(D)?要對的對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾?16. 平常中跟領導相處的模式有（）(A）?說得對，就辦;說得不對,就頂(Ｂ) 信任我，就干得歡;冷落我,就泄氣 (C) 喜歡什么，就奉獻什么 (D) 吩咐干什么，就干什么 １７. 領導者如何吸引群眾（)(Ａ) 容忍群眾的某些缺陷 (B）?允許群眾發(fā)牢騷?(C)?讓群眾有受尊重感?（D)?讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣 18． 溝通能力要注重()的培養(yǎng)(A)?自身的思想品德修養(yǎng)(B) 心理素質(zhì)修養(yǎng)?（Ｃ） 思維能力修養(yǎng)?(D)?溝通技巧修養(yǎng) １9．?在國內(nèi)人際關系一般如何劃分()(A)?按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類 (B） 按社會成員等級關系分類 （Ｃ) 按血緣關系分類 (Ｄ)?按社會職業(yè)關系分類?20. 按照信息傳遞的方向，溝通的分類有（)(A) 上行溝通?(Ｂ)?下行溝通 (C)?左右溝通 (Ｄ） 水平溝通?二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特性的是（ABC)。Ａ、?目的性??B、選擇性? Ｃ、雙向性 Ｄ、互動性２、溝通的互動性的特性說明(ABC)。Ａ、溝通,是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方,都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。Ｃ、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中,任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。3、以下有關溝通的重要因素中說法對的的項是（BCD)。Ａ、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。Ｂ、編碼，是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號。C、接受者，是信息接受的主體。這個主體既可以是個人,也可以是群體。D、理解，是指接受信息者的反映。成功的溝通，應當是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。4、以下有關溝通的意義的說法中,對的的是（ＡBＣD)。A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正的確施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑５、以下有關溝通能力特性的說法,不對的的項是（AＤ)。Ａ、所謂溝通能力,是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特性,規(guī)定溝通者加強學習，進一步實踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特性,規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點和職責規(guī)定,在實踐中有針對性地提高溝通能力。D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特性。6、溝通能力具有的作用是（ABＣD）。Ａ、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)Ｂ、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中,對的的項是(BＣＤ）。A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想,這樣才干知己之短,知人之長，以一種開闊‘的眼光，博大的胸懷學習別人C、妄自菲薄,是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國,看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng),看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識,是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。８、溝通者要增強自身的文化底蘊，應當注意把握兩個方面(ＢＣ)。Ａ、理論學習的愛好和熱情,不是與生俱來的B、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng),必須學會觀測D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道９、以下有關創(chuàng)新思維的說法,對的的項是（AＤ)。Ａ、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡樸點,就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維,就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設想”。Ｄ、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī),改變思考對象的空間排列順序,從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。１0、在向上級提建議時,一般要注意的方面有(ABC)。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點Ｂ、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法D、拒絕上級要直接干脆11、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（AＣＤ）。A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)B、以委婉的方式表達自己的立場C、對下級保持開放的態(tài)度D、積極發(fā)明溝通的良好氛圍1２、以下有關上級下級溝通的方法中，對的的項是（AＢC）。A、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導,此時應伸出溫暖的手，那才是雪中送炭。B、作為領導者,不僅要對下屬予以認可,還要向他們顯示自己的大度，盡也許原諒下級的過失。C、領導者應當有足夠?qū)掗煹男男?可以容納得下下級的批評,以此來不斷促進自己的工作。D、領導者事事都做到完美,不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。13、專業(yè)技術人員在與同事相處時,應當(AＢCＤ）。A、同事之間相處時,不要顯示出太強的優(yōu)越感B、與同事溝通時,要注意為別人保全面子C、同事之間的溝通，樸實的行動比華麗的言語更為有效D、學會與同事進行和諧的合作14、以下說法對的的是(CＤ)A、幫助別人，自己就要有所犧牲，別人得到了自己就一定會失去。Ｂ、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會是自己失去的,由于付出總會得到回報的。C、在團隊中,每個成員都應具有奉獻精神,并有責任做出自己應有的奉獻,奉獻自己的聰明才智。D、要讓別人充足地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩,做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。15、領導最重要的職責就是（AＢC)。Ａ、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標１6、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是(ＡBC)。A、內(nèi)容的綜合性??Ｂ、組合的差異性Ｃ、發(fā)展的漸進性??D、表現(xiàn)的機遇性17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分,是(ＡBＣD）。A、領導協(xié)調(diào)活動的主體B、順利完畢領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件C、領導者必須具有的能力Ｄ、提高組織整體功能的過程18、良好的認知能力，必須具有的特性是（ABCD）。A、敏感性? B、進一步性 C、全面性 Ｄ、準確性19、領導者平衡關系的能力重要涉及（ACＤ）等方面。A、平衡與各個下屬之間關系的能力 ?Ｂ、平衡各種力之間關系的能力C、平衡組織內(nèi)外關系的能力? D、平衡各種利益關系的能力2０、解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方，要(AＢＣ)。A、善于自我批評Ｂ、擺正自己的位置C、善于克制自己D、對人不能苛求21、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法,對的的是(ABCD）。A、思想政治工作要旗幟鮮明,堅持“灌輸”B、必須堅持對的的作風和實事求是的原則C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法2２、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在(AB）。A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)B、全局與部分的協(xié)調(diào)C、領導目的與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)D、總目的與分目的的協(xié)調(diào)２3、在現(xiàn)實的領導活動中,(BＤ）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。A、地方主義? Ｂ、本位主義 ?Ｃ、本本主義? D、個人主義24、作為領導者，要明了對全局的控制重要通過(ACD）等方面實現(xiàn)。A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局?B通過領導者自身的領導權威控制全局C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制D、通過對重大特殊情況的解決控制全局。25、解決沖突的重要行為意向,重要從（AＢ)這兩個維度考慮選擇解決的方法。Ａ、沖突限度 ?Ｂ、合作限度 C、劇烈限度? D、肯定限度2６、以下有關潛在沖突的說法中不對的的項是(CD)。A、潛在沖突，是解決解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實上，假如充足重視對潛在沖突的解決,很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的D、領導協(xié)調(diào)能力局限性,這是潛在沖突形成的因素2７、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（AC)。A、展其長，避其短?B、及時報告,反復疏通Ｃ、大事講原則，小事講風格D、投上級所好,歪曲事實，一味討好28、下列有關解決下級關系的說法,對的的是（ＡＢCD）。A、公正是領導者解決下級關系的基本原則之一,是領導者職業(yè)道德的核心。B、堅持平等原則解決下級關系，一方面規(guī)定領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上,互相之間可以平等地商討、爭論和批評。C、解決下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術解決下級關系,關鍵在于尋找下級之間的平衡點。29、在解決群眾關系時應當堅持的原則是(ABＣD）。A、一切為了群眾，一切依靠群眾的原則Ｂ、積極領導群眾的原則C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。30、建立威信的有效途徑是（AＢCD）。Ａ、品德崇高生威信? Ｂ、言出必行建威信Ｃ、以身作則樹威信 ?D、做出實績立威信。31、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件,涉及知識基礎、(ABCD)等。A、心理生理基礎? Ｂ、實踐基礎? Ｃ、一般能力基礎 ?D、性格基礎3２、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，對的的是(AＢＣD)。Ａ、一個領導者性格的弱點,經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。Ｃ、自我嚴格規(guī)定和勤奮,對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。Ｄ、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。33、對突發(fā)性群體矛盾的解決，具體應把握的解決方針是（AＢ）。A、“快、穩(wěn)、化” Ｂ、“活、公、清”C、“小、快、靈” ?D、“快、準、狠”3４、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，對的解決人民內(nèi)部矛盾，應當(ＡBCD)。A、堅持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點，對的反映和兼顧不同方面群眾的利益B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益,堅決糾正損害群眾利益的行為C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機制，綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段,依法及時合理地解決群眾反映的問題Ｄ、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制，引導群眾以理性合法的形式表達利益規(guī)定、解決利益矛盾多項選擇題?1、以下選項中屬于溝通具有的特性的是(ABCD

）。

A、目的性

B、選擇性

C、雙向性

D、互動性

７、以下說法中,對的的項是(ABCD

)。

A、馬克思主義認為，無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。?Ｂ、學習外國的優(yōu)秀道德,必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才干知己之短，知人之長，以一種開闊的眼光，博大的胸懷學習別人?C、妄自菲薄,是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國,看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng)，看不到中華民族自身的美。?D、夜郎自大，是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。?1３、專業(yè)技術人員在與同事相處時，應當（ABCD

)。

A、同事之間相處時，不要顯示出太強的優(yōu)越感

Ｂ、與同事溝通時，要注意為別人保全面子?C、同事之間的溝通,樸實的行動比華麗的言語更為有效

D、學會與同事進行和諧的合作?1６、領導者的協(xié)調(diào)能力具有的特點是(ABＣD

)。

A、內(nèi)容的綜合性

Ｂ、組合的差異性

C、發(fā)展的漸進性

D、表現(xiàn)的機遇性

18、良好的認知能力，必須具有的特性是(ABCD

)。?A、敏感性

B、進一步性

C、全面性

Ｄ、準確性

2０、解決領導者與別人的沖突，領導者作為矛盾的一方,要(ＡＢCD

)。

A、善于自我批評B、擺正自己的位置

C、善于克制自己D、對人不能苛求?24、作為領導者,要明了對全局的控制重要通過(ＡＢCＤ

）等方面實現(xiàn)。

A、通過控制趨勢和關鍵因素控制全局B通過領導者自身的領導權威控制全局

C、通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制

Ｄ、通過對重大特殊情況的解決控制全局?2８、下列有關解決下級關系的說法，對的的是（ABCD

）。

Ａ、公正是領導者解決下級關系的基本原則之一,是領導者職業(yè)道德的核心。

Ｂ、堅持平等原則解決下級關系，一方面規(guī)定領導者在真理面前把自己擺在與下級同等的位置上，互相之間可以平等地商討、爭論和批評。

C、解決下級關系除了必須堅持公正、平等原則，還需要堅持民主原則。?D、掌握和運用建立在公正、平等基礎上的平衡藝術解決下級關系,關鍵在于尋找下級之間的平衡點。

30、建立威信的有效途徑是(ABCD

）。?A、品德崇高生威信

B、言出必行建威信

C、以身作則樹威信

Ｄ、做出實績立威信。?３1、領導協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎是指領導者要履行領導協(xié)調(diào)職責所必須具有的素質(zhì)、品格和能力條件，涉及知識基礎、（ABCＤ

)等。

A、心理生理基礎

B、實踐基礎

C、一般能力基礎

D、性格基礎

34、要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系，對的解決人民內(nèi)部矛盾,應當(ABＣD)。

A、堅持把最廣大人民的主線利益作為制定政策、開展工作的出發(fā)點和落腳點,對的反映和兼顧不同方面群眾的利益?B、高度重視和維護人民群眾最現(xiàn)實、最關心、最直接的利益，堅決糾正損害群眾利益的行為?C、健全對的解決人民內(nèi)部矛盾的工作機制,綜合運用政策、法律、經(jīng)濟、行政等手段，依法及時合理地解決群眾反映的問題

Ｄ、建立健全社會利益協(xié)調(diào)機制,引導群眾以理性合法的形式表達利益規(guī)定、解決利益矛盾

２、溝通的互動性的特性說明（ＢD

)。

A、溝通,是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。?B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。?C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。

D、在溝通過程中,任何一方的刁難合作,都會導致溝通的失敗。

5、以下有關溝通能力特性的說法,不對的的項是（AD)。

A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。?Ｂ、溝通能力的動態(tài)性特性,規(guī)定溝通者加強學習,進一步實踐，不斷完善自己，培養(yǎng)自己的溝通能力。

C、溝通能力的實踐性特性，規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點和職責規(guī)定,在實踐中有針對性地提高溝通能力。

D、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化，呈現(xiàn)出動態(tài)性的特性。?8、溝通者要增強自身的文化底蘊,應當注意把握兩個方面（BD

）。

A、理論學習的愛好和熱情，不是與生俱來的

Ｂ、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑

C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng),必須學會觀測

D、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道?17、領導協(xié)調(diào)能力作為領導力的重要組成部分,是(ＢC）。

A、領導協(xié)調(diào)活動的主體

B、順利完畢領導協(xié)調(diào)活動的主觀條件

C、領導者必須具有的能力

D、提高組織整體功能的過程

２２、內(nèi)部關系的協(xié)調(diào)重要表現(xiàn)在（CD）。

A、利益和素質(zhì)的協(xié)調(diào)Ｂ、全局與部分的協(xié)調(diào)?C、領導目的與領導主體成員關系的協(xié)調(diào)

Ｄ、總目的與分目的的協(xié)調(diào)?２３、在現(xiàn)實的領導活動中，(AB）、分散主義等，都是違反系統(tǒng)和整體觀念的表現(xiàn)。?Ａ、地方主義

Ｂ、本位主義

Ｃ、本本主義

D、個人主義

２5、解決沖突的重要行為意向，重要從（BＤ

）這兩個維度考慮選擇解決的方法。?A、沖突限度

B、合作限度

C、劇烈限度

D、肯定限度?２6、以下有關潛在沖突的說法中不對的的項是(ＣD

)。

A、潛在沖突，是解決解決沖突時容易被人忽視的環(huán)節(jié)。事實上，假如充足重視對潛在沖突的解決，很多沖突都是可以避免或消除的。B、明確工作職責是防止?jié)撛谛詻_突的措施之一?C、潛在沖突只是為公開沖突提供了一種也許性，潛在沖突是不能控制并發(fā)展為公開沖突的

D、領導協(xié)調(diào)能力局限性，這是潛在沖突形成的因素?３3、對突發(fā)性群體矛盾的解決,具體應把握的解決方針是（ＡＢ

)。

A、“快、穩(wěn)、化”

B、“活、公、清”

C、“小、快、靈”

Ｄ、“快、準、狠”

3、以下有關溝通的重要因素中說法對的的項是(BCD）。?A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。

Ｂ、編碼,是指將所要傳遞的信息,按照一定的編碼規(guī)則,編制為信號。

C、接受者,是信息接受的主體。這個主體既可以是個人，也可以是群體。?D、理解，是指接受信息者的反映。成功的溝通，應當是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。?４、以下有關溝通的意義的說法中，對的的是（ＡＣＤ)。?A、溝通是人類社會交往的重要手段

B、溝通是科學決策、正的確施決策的目的

C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提

D、溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑?６、溝通能力具有的作用是（BCD

)。?A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)

Ｂ、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段

C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體

D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁?9、以下有關創(chuàng)新思維的說法，對的的項是（ＡBC

)。

A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力,不僅要打破思維定式,還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。?Ｂ、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡樸點,就是“倒過來想”。

Ｃ、所謂發(fā)散思維,就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設想”。?D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī),改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。

10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（AＢC)。

A、多從正面闡發(fā)自己的觀點

B、注意維護上級的尊嚴?Ｃ、要讓上級的想法變成自己的想法

D、拒絕上級要直接干脆?１1、上級與下級成功溝通的三個基本要點是（ACＤ

)。?A、對溝通要懷有真誠的心態(tài)

Ｂ、以委婉的方式表達自己的立場?Ｃ、對下級保持開放的態(tài)度

D、積極發(fā)明溝通的良好氛圍?12、以下有關上級下級溝通的方法中,對的的項是(AＢC

)。

Ａ、下級碰到一些特殊的困難時(如意外事故、家庭問題、重大疾病、婚喪大事等)，作為領導，此時應伸出溫暖的手,那才是雪中送炭。

B、作為領導者，不僅要對下屬予以認可,還要向他們顯示自己的大度,盡也許原諒下級的過失。

C、領導者應當有足夠?qū)掗煹男男?可以容納得下下級的批評，以此來不斷促進自己的工作。

D、領導者事事都做到完美,不需要下級給予坦白的、有用的、建設性的批評。

14、以下說法對的的是(BCD

）

A、幫助別人,自己就要有所犧牲,別人得到了自己就一定會失去。

B、幫助別人就是強大自己，幫助別人也就是幫助自己,別人得到的不會是自己失去的，由于付出總會得到回報的。?C、在團隊中，每個成員都應具有奉獻精神，并有責任做出自己應有的奉獻，奉獻自己的聰明才智。?Ｄ、要讓別人充足地表達自己的觀點，不要隨意打斷或表現(xiàn)出不耐煩，做到這些對于團隊力量正常地發(fā)揮是很必要的。?１5、領導最重要的職責就是（ACD）。

A、使大家互相交流思想B、指揮、協(xié)調(diào)生產(chǎn)活動C、使大家在關鍵的地方一齊努力D、規(guī)定硬性指標

１9、領導者平衡關系的能力重要涉及(ABD

）等方面。?A、平衡與各個下屬之間關系的能力

B、平衡各種力之間關系的能力

C、平衡組織內(nèi)外關系的能力

D、平衡各種利益關系的能力

２1、以下對具有逆反心理的人做思想政治工作的方法，對的的是（ABC

）。?A、思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸”

B、必須堅持對的的作風和實事求是的原則?C、思想政治工作要堅持正面教育為主和科學的工作方法?D、堅持普遍教育與個別教育相結合的方法?27、協(xié)調(diào)與上級關系的方法是（AＢC

)。

Ａ、展其長，避其短B、及時報告,反復疏通?C、大事講原則，小事講風格D、投上級所好，歪曲事實,一味討好?29、在解決群眾關系時應當堅持的原則是（ABD

）。?A、一切為了群眾,一切依靠群眾的原則

Ｂ、積極領導群眾的原則

C、宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領群眾一道前進。

D、自覺接受群眾監(jiān)督的原則。

3２、以下有關領導能力協(xié)調(diào)發(fā)展的說法中，對的的是(ABＣ）。

Ａ、一個領導者性格的弱點，經(jīng)常是他們的協(xié)調(diào)能力形成和發(fā)展的障礙。

B、堅強的意志對領導協(xié)調(diào)能力的形成和發(fā)展來說是很重要的。?C、自我嚴格規(guī)定和勤奮,對協(xié)調(diào)能力的發(fā)展來說是十分重要的。

D、個人道德修養(yǎng)是能力發(fā)展的必要條件。(二）多選題（每題2分,共4０分)１.領導通過會議溝通的方式來（AB）B?（Ａ)下達上級的方針政策(B)了解下屬成員思想狀況(C）交流經(jīng)驗(Ｄ)增深情誼2.基層組織社會控制弱化表現(xiàn)在（）(A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決(Ｂ)基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問(C）鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化(D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢4.以領導協(xié)調(diào)的實質(zhì)為標準，可分為(）（A)內(nèi)部協(xié)調(diào)（B)權力協(xié)調(diào)（C）利益協(xié)調(diào)（D)人際關系協(xié)調(diào)5.及時原則的作用的涉及（)（Ａ)有助于問題的解決(Ｂ)有助于工作的完畢（Ｃ)保證決策的對的性、有效性(Ｄ)對的選擇時機６.增強文化底蘊的必要渠道是（）(Ａ)進行社會實踐(B）進一步社會階層(Ｃ)仔細研究歷史記載(D）訪問當事人7.小組討論評價的評分標準涉及(）(Ａ)發(fā)言次數(shù)多少(B)能否傾聽別人意見（C）反映的靈敏性(D)敢于發(fā)表不批準見８.目的的特點涉及(）（A)指明方向(B)有效激勵(Ｃ）促進管理(D)是領導的基礎9．人民內(nèi)部矛盾是由于（)導致的（Ａ)覺悟限度(Ｂ）文化水平(C)思想觀念(D）利益沖突１0.論述式考試根據(jù)寫作方式分為（）論述題(Ａ）擴展性(B)敘述式(C)限制性(D)說明式11.由溝通導致的沖突重要來自(）(A）語言表達困難（B)誤解(C)溝通渠道中的干擾(Ｄ)知識結構12.在國內(nèi)人際關系一般如何劃分(）(A）按人際關系表現(xiàn)內(nèi)容分類（B）按社會成員等級關系分類(C)按血緣關系分類(D)按社會職業(yè)關系分類1３.思想政治的任務是（）(A)教育人們反對惡劣的性格(B)教育人們拋棄惡劣的性格(C）教育人們克服不良的性格(D)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格14．大團隊沖突有（)（A)地區(qū)性(B)民族性(Ｃ)宗教性（Ｄ)氣候性１5.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為()(Ａ）工作團隊中的每個成員感覺到心情舒暢(B）工作團隊中的每個成員之間和睦相處，互相體貼，互相關心（Ｃ)工作團隊成員中互相之間的關系緊張、冷淡(D）人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度16.控制工作涉及哪幾個環(huán)節(jié)（）Ｂ？(A)確立標準(Ｂ)研究對策(C)衡量成效（D)糾正偏差17.協(xié)調(diào)下級關系中的平等原則涉及()(A)上下級在真理面前的平等(B)上下級在級別上的平等（Ｃ)上下級在人格上的平等（D）上下級在資源上的平等１8.人的心理活動過程大體分為（)(Ａ）結識(Ｂ)相知(C)感情(Ｄ）意志１9.如何做比較容易使上級改變本來的觀點()(A）委婉的提出自己的觀點(B)維護上級的面子(C)讓他覺得你說的很有理（D)可以經(jīng)常的表達自己的觀點５．與美國人談判時,你需要(）。(多選)A以暴制暴B要有充足的思想準備Ｃ寬懷大度Ｄ機敏果斷6．個人和角色之間會發(fā)生沖突的情況有(）。(多選)A當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的需求以及價值觀等有所差異B當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的態(tài)度以及能力等有所差異C當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異Ｄ當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的需求以及能力等有所差異(二)多選題1. 對于專業(yè)技術人員領導描述對的的是（AD）(A)他既是領導者,又是被領導者 (B)涉及對上級領導部門和領導人的關系 (C)涉及對下屬部門和工作人員的關系 (Ｄ）既要對他的下屬實行“領導”,又要接受他的上級的“領導” 2．?對領導人描述對的的是（BＣD）(A)是一種有著特定目的且始終如一的行為方式（B）在特定的團隊中,人們總是盼望一個人來履行領導者的角色?（C)追隨者認為領導者施加影響是合法的 （Ｄ）領導們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響,使他們修正自己的行為 ４.?恰當、巧妙的拒絕上級,是（ABCＤ)（A)要有自己的主見,不卑不亢的體現(xiàn)?（Ｂ)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事 （C）能有效維護個人的尊嚴?（D）有助于提高你在上級心目中的地位 6.?沖突的分類有（ABCD）（A)角色沖突 (B)組織沖突(Ｃ)人際沖突 (Ｄ）個體內(nèi)心沖突 7.?基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（ABCＤ）(A)本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決?(B）基層領導對本地區(qū)、本部門群眾關注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴重弱化 (D)中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢?8. 涉及氣質(zhì)問題的方面有(BC)(A）工種分派 (B)戀愛婚姻 (C)處世交友 （D)選擇職業(yè) 9． 組織整體功能小于各部分相加之和,甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負值的情況，是由于（CＤ)(A）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量互相抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗導致的?(Ｂ)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量互相抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗導致的?（C)各部分和元素之間力量互相抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗導致的?(D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào) ?11. 關于建立感情說法對的的是(ABＣＤ)(A)關心體貼就是建立感情的重要方法(Ｂ)我們所說的“感情”,重要是指具有共同目的、共同抱負的同志式感情 (Ｃ)要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果,必須做到情真理切，情理結合(D)建立像朋友似的感情?12.?人際關系的沖突大體分為(ABCD)(Ａ)人與人之間結識上的因素?(B)人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導致沖突?(C)人與人之間溝通失誤與意見交流受阻,產(chǎn)生隔閡導致沖突(D)人與人之間行為習慣或個性品質(zhì)不相容導致沖突等13. 下級要把本職工作做好,除了自動力外,還需要(）(Ａ)思想教育（Ｂ）榮譽鼓勵(Ｃ）物質(zhì)滿足 (Ｄ)積極性的挖掘14．?及時報告,反復疏通的做法有(ABD)(A)實績啟迪法(B)列舉利害法?（C)借用外力法 (D)反復提出法?1５. 對溝通的影響的因素有(ＡＢＣＤ)(Ａ）語言因素對溝通的影響 (B）非語言因素對溝通的影響?(C)信仰與行為習慣對溝通的影響?(D）文化對溝通的影響 16. 作為領導者,要明了對全局的控制重要通過(ＡBＣD）實現(xiàn)（A）通過控制趨勢來控制全局 (B)通過領導者自身的領導權威控制全局 (Ｃ)通過控制關鍵因素控制全局 (D）通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制?17.?下面哪些是溝通的機會(ABＣD）(A）開會(B)一起聽音樂 （C）討論 (D)共進午餐?１8． 沖突源涉及（AＢD)(A）溝通 (B）結構?(C)方式 (Ｄ)個人因素 19.?領導行為有(ABCD）（A)決策(Ｂ)用人 (C）組織?（D)協(xié)調(diào)和控制 ２0.?領導者平衡關系的能力重要涉及(ABＣD)(A)平衡各種利益關系的能力（B）平衡各種人際關系的能力 （C)平衡與各個下屬之間關系的能力(D)平衡各種力之間關系的能力?2１.美國社會心理學家李維特對人際關系的分類標準是（BＣＤ)(A)根據(jù)社會奉獻(B）根據(jù)時間的長短(C）根據(jù)權力的大小（D)根據(jù)行為規(guī)則和社會角色22、與美國人交往應注意（AＤ）(A）赴約準時(B)要關心別人的家庭狀況(C)務必謙虛(D)不強求建立密切的私人關系2３.在什么情況下,個人和角色之間會發(fā)生沖突(AＢCＤ)(Ａ）當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的需求以及價值觀等有所差異（Ｂ)當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的態(tài)度以及能力等有所差異（Ｃ)當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的態(tài)度以及價值觀等有所差異(D)當各種角色盼望的壓力和角色盼望對象的需求以及能力等有所差異２4.人的心理動力指標有（BＤ）(A)強度(B)反映性(C）靈活性(D)可塑性25.在和兒童溝通時,語言要(BＤ)（A)簡明（B)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象26、根據(jù)信息的流向，溝通可分為(ＡBC)（Ａ)上行溝通(B)下行溝通（Ｃ)水平溝通(平行溝通?？）(D)左右溝通2７、按協(xié)調(diào)過程為標準，協(xié)調(diào)可分為(ACD）(Ａ)事前協(xié)調(diào)(B)預先協(xié)調(diào)(C)事中協(xié)調(diào)(D)事后協(xié)調(diào)28、協(xié)調(diào)與上級關系的準則有三(ABC)（A)尊重上級（B）服從上級(C）體諒上級(二）多選題1.“一言知其賢愚”說明溝通主體的(）對溝通的內(nèi)容和溝通的技巧起決定性作用(A)思想品德(Ｂ)文化（C）才智能力(Ｄ)性格２．健康的心理素質(zhì)有(）(A)胸襟開闊(B)氣度博大(C)百折不撓(D)臨危不懼4.在協(xié)調(diào)各階層利益關系、對的解決人民內(nèi)部矛盾中需要注意的事項是()（A)反對官僚主義、形式主義，進一步加強黨風廉政建設（Ｂ)體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于發(fā)明性,加強和改善新形勢下的群眾工作(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系,對的解決人民內(nèi)部矛盾(Ｄ）要對的對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾7．根據(jù)團隊目的的一致性限度，可將人際關系行為模式劃分為（)（Ａ)目的完全一致的志同道合型(B）目的基本一致的和諧共事型(C)目的不一致的主線分離型（Ｄ)目的不一致的貌合神離型8.如何的做法會失去同事的威信（)(A)口若懸河(B)太愛表現(xiàn)自己的人（Ｃ)表現(xiàn)自己的優(yōu)越感（D)做出讓別人認可和敬佩的事情9.矛盾和沖突的來源是（)（A)性格的差異(B）知識水平的差異（Ｃ)工作動機的差異(D）需求的差異１0.領導者要警惕的現(xiàn)象有()(Ａ)認可和接受沖突(B)粉飾嚴重的分歧以維持表面的和諧與合作（C）一遇分歧就堅持要把它平息(D)周邊的人都有唯唯諾諾的傾向11.溝通方式簡明是指傳遞信息的表達方式(）（Ａ)簡明扼要（B)不模糊(C)有條理(D）沒有歧義15．溝通的對象接受溝通的也許性在哪些方面可以增強（)(A）同一社會制度(B)同一文化氛圍(Ｃ)相同社會屬性(D)同一活動地區(qū)１7.哪些是越位的表現(xiàn)()(A）決策越位(Ｂ)表態(tài)越位（C)干工作越位(D)場合越位１9.代管理學之父的巴納德指出的領導最重要的職責是（)(A）規(guī)定硬性指標（B）平均分派任務(C)使大家在關鍵的地方一齊努力（D)使大家互相交流思想20.非語言溝通,是以（）所進行的信息傳遞和交流。（A)表情(B)動作(C)姿態(tài)(Ｄ)服飾（二)多選題2.解決矛盾的方法有（)(Ａ)矛盾一方克服另一方(Ｂ)矛盾雙方“同歸于盡”(C)矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展(D)矛盾雙方維持現(xiàn)狀3．根據(jù)團隊目的的一致性限度，可將人際關系行為模式劃分為(）（A）目的完全一致的志同道合型(Ｂ)目的基本一致的和諧共事型(Ｃ）目的不一致的主線分離型(D）目的不一致的貌合神離型5.平常中跟領導相處的模式有(）(A）說得對,就辦;說得不對,就頂(B)信任我,就干得歡；冷落我，就泄氣(C)喜歡什么,就奉獻什么(Ｄ)吩咐干什么,就干什么6．從組織角度說，領導協(xié)調(diào)能力的開發(fā)的實際做法有（）(A）盡量使被開發(fā)對象明確本系統(tǒng)的目的、功能以及自己應負的責任、該有的權力（B)提供約束協(xié)調(diào)能力的機會(Ｃ)及時提醒被開發(fā)對象:各部門間都會存在距離或歧義，甚至上司和下屬之間在某些問題上也是如此（Ｄ)用各種辦法使開發(fā)對象能接觸不同部門的不同關系，并且把互相關系暴露給他8.人際沖突是重要由（)導致的(A)生活背景(B)教育(C)年齡(D)性格9.說服教育，以理服人要(）(A)了解人們的一般心理過程，掌握心理活動規(guī)律（Ｂ)關心體貼、以情感人(C)說理透徹,相信事實會教育人(D)因人施教，提高思想?yún)f(xié)調(diào)效果10．在領導工作中學會“彈鋼琴”需要注意的方面()(Ａ)著眼目的，控制全局(B)把握方向，協(xié)調(diào)全局(C)高瞻遠矚,規(guī)劃全局（D）要立足整體，統(tǒng)覽全局11.由信仰和行為習慣不同而導致的溝通障礙有（）(Ａ)飲食習俗(B)宗教問題(C）交往模式(Ｄ）文化底蘊16.構成領導協(xié)調(diào)必須具有的要素有(）(A）領導者（B)協(xié)調(diào)對象(C）協(xié)調(diào)手段(D)協(xié)調(diào)目的１８.下面哪些是逆反心理的表現(xiàn)（)(A)我們批評某人的某種思想和行為,一些人不支持并感到厭煩被批評者(B)我們表揚好人好事,被表揚人也會產(chǎn)生懼怕表揚自己的心理(C）我們表揚好人好事,有人就感到受刺激,甚至很反感，嫉妒表揚別人(D）進行抱負教育，有人就說“抱負是空的，看不見，摸不著，沒有用”,拒絕接受抱負教育19．思想?yún)f(xié)調(diào)涉及(）(A）思想政治工作學(B）思想政治工作學心理學(C）社會學(D)輿論學20．在協(xié)調(diào)各階層利益關系、對的解決人民內(nèi)部矛盾中需要注意的事項是(）(A）反對官僚主義、形式主義,進一步加強黨風廉政建設（Ｂ）體現(xiàn)時代性、把握規(guī)律性、富于發(fā)明性，加強和改善新形勢下的群眾工作(C)要妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關系,對的解決人民內(nèi)部矛盾（D）要對的對待新時期社會主義社會的人民內(nèi)部矛盾多選題2. 溝通能力的作用有（）(A)溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁 (Ｂ）溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段 (C）溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體?（D）溝通能力是溝通者增強競爭能力的重要工具3.?上下級之間出現(xiàn)的溝通問題涉及（）(A)譴責(Ｂ）貶斥 (C)誤解?(D)“我是領導我怕誰”的態(tài)度對待別人4.?要提高信息溝通能力，領導者要（)（A）消除信息盲點?(B)消除信息溝通障礙?(C)采用靈活多樣的溝通方式(Ｄ)控制非正式溝通系統(tǒng)５.?領導者如何吸引群眾()(Ａ)容忍群眾的某些缺陷?（B)允許群眾發(fā)牢騷?（C)讓群眾有受尊重感?(D）讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣6．?按照信息傳遞的方向，溝通的分類有()（A)上行溝通(B)下行溝通(Ｃ)左右溝通(D）水平溝通9.?解決矛盾的方法有()(Ａ）矛盾一方克服另一方 (B）矛盾雙方“同歸于盡”?(C)矛盾雙方協(xié)調(diào)發(fā)展 （Ｄ)矛盾雙方維持現(xiàn)狀10.?建立健全社會安全閥系統(tǒng)指的是()(A)發(fā)揮理順關系、解決矛盾等保障社會安全運營的積極作用?(B）建立愛好社團,構建國家與社會、精英與民眾之間以及富人和窮人之間的中介機制和傳導溝通機制?（Ｃ)通過建立各種社團組織,確立公民政治 (D）進一步加強、引導、規(guī)范社會中間組織建設12.?增強文化底蘊的必要渠道是()(Ａ)進行社會實踐 (B）進一步社會階層 (C)仔細研究歷史記載?(D)訪問當事人13． 人的個性涉及()(A)愛好 (Ｂ)習慣?(C)氣質(zhì) (D)智能14.?決定領導對下屬引力大小的因素涉及（）(Ａ)作風的吸引性?（B)利益的共同性?(Ｃ)目的的差異性?(D)需求的相近性1６.?沖突源涉及(ABD)(A)溝通 (B)結構?(C)方式 (D）個人因素19.?要實現(xiàn)中心帶動一般需要（)(A)將中心工作與一般工作一起抓 (B)發(fā)揮中心對一般的推動作用 (Ｃ）將中心工作做得最佳?(Ｄ)要用中心工作的實踐經(jīng)驗指導一般工作二、多項選擇題1、以下選項中屬于溝通具有的特性的是（)。Ａ、?目的性??B、選擇性 ?Ｃ、雙向性??Ｄ、互動性２、溝通的互動性的特性說明（）。Ａ、溝通,是一種雙向的交流活動。缺少了任何一方，都無法實現(xiàn)真正意義上的溝通。B、溝通不僅是一種雙向的交流活動，還是一種互動的行為。C、人類的任何溝通都是一種有目的的行為。D、在溝通過程中，任何一方的刁難合作，都會導致溝通的失敗。3、以下有關溝通的重要因素中說法對的的項是(）。A、發(fā)送者,是信息發(fā)送的主體。這個主體只能是個人。Ｂ、編碼,是指將所要傳遞的信息，按照一定的編碼規(guī)則，編制為信號。C、接受者，是信息接受的主體。這個主體既可以是個人,也可以是群體。D、理解,是指接受信息者的反映。成功的溝通,應當是信息發(fā)送者的意愿與信息接受者的反映一致。4、以下有關溝通的意義的說法中，對的的是（）。A、溝通是人類社會交往的重要手段B、溝通是科學決策、正的確施決策的目的C、溝通是組織系統(tǒng)存在和發(fā)展的前提D、溝通是提高組織整體領導水平的重要途徑5、以下有關溝通能力特性的說法，不對的的項是（）。A、所謂溝通能力，是指一個人能有效地與別人進行信息交流的主觀條件。這種能力是天生就具有的。B、溝通能力的動態(tài)性特性,規(guī)定溝通者加強學習，進一步實踐,不斷完善自己,培養(yǎng)自己的溝通能力。C、溝通能力的實踐性特性,規(guī)定溝通者可以根據(jù)自身的特點和職責規(guī)定,在實踐中有針對性地提高溝通能力。Ｄ、溝通能力是一個閉合的系統(tǒng)。它隨著溝通者自身素質(zhì)狀態(tài)的變化而變化,呈現(xiàn)出動態(tài)性的特性。6、溝通能力具有的作用是(）。A、溝通能力杰出是成為一名成功者的必要素質(zhì)B、溝通能力是溝通者實現(xiàn)抱負目的的重要手段C、溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體D、溝通能力是溝通者建立良好人際關系的橋梁7、以下說法中,對的的項是()。A、馬克思主義認為,無產(chǎn)階級對歷史上勞動人民的道德遺產(chǎn)是要批判地繼承。B、學習外國的優(yōu)秀道德，必須拋棄夜郎自大和妄自菲薄的思想，這樣才干知己之短,知人之長,以一種開闊的眼光,博大的胸懷學習別人C、妄自菲薄，是在思想道德評價、思想道德建設上盲目推崇外國,看不到中華民族自身優(yōu)秀的道德傳統(tǒng),看不到中華民族自身的美。D、夜郎自大,是一種庸俗、淺薄、盲目排外的思想意識，是在自身的思想道德建設上搞自我封閉。8、溝通者要增強自身的文化底蘊,應當注意把握兩個方面(）。Ａ、理論學習的愛好和熱情,不是與生俱來的Ｂ、讀書學習是增強文化底蘊的重要途徑C、從現(xiàn)實生活中獲取知識素養(yǎng)，必須學會觀測Ｄ、進一步實踐是增強文化底蘊的必要渠道9、以下有關創(chuàng)新思維的說法,對的的項是（)。A、溝通者要訓練自身的創(chuàng)新思維能力，不僅要打破思維定式，還要培養(yǎng)創(chuàng)新思維。B、逆向思維是最典型的創(chuàng)新性思維，說得簡樸點,就是“倒過來想”。C、所謂發(fā)散思維,就是從一個信息源中導致出多種不同結果的思維方法。它的重要表現(xiàn)特性就是“大膽地設想”。D、創(chuàng)新思維是指人們在思考問題時，跳出常規(guī),改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法。10、在向上級提建議時，一般要注意的方面有（)。A、多從正面闡發(fā)自己的觀點B、注意維護上級的尊嚴C、要讓上級的想法變成自己的想法Ｄ、拒絕上級要直接干脆三、多選題（10道)１.

目的的決斷是對領導者()的一種綜合挑戰(zhàn)。?

Ａ．

膽識

B.

經(jīng)驗

Ｃ.

素質(zhì)

D.

智慧2．

下列哪些選項屬于目的決斷管理的層級（)?

A．

人員的決斷

B．

戰(zhàn)略目的的管理

C.

策略目的的管理

D.

目的的決斷3.

下屬成熟度的含義(）

Ａ.

作為一個群體,下屬的發(fā)展是一個從不成熟到成熟的動態(tài)發(fā)展過程

B．

從靜態(tài)來考慮，現(xiàn)實中的下屬有高低不同的四種成熟狀況?

Ｃ．

下屬的成熟度是決定管理成敗的關鍵?

Ｄ.

領導者對于不成熟的下屬只能任其發(fā)展4.

布理丹小毛驢的失誤的深層因素()

Ａ.

貪得無厭，左顧右盼

B.

決斷無序化,標準不固定

C.

選擇所用的時間無限延長，一再失去機遇?

D．

決策時情緒化,不夠客觀理智5.

權變管理中的“變”是指（)

A．

因勢利導?

B.

判明情況

C．

把握局勢

D.

變更方式6．

權變理論的管理模型是()

A．

領導二維理論?

B.

領導行為四分圖

Ｃ.

方格管理原理?

D.

情境領導模型以及領導風格的體現(xiàn)7.

領導者在管理中應當避免的失誤有()

A．

防止布理丹效應

B．

防止在決策和執(zhí)行協(xié)調(diào)目的當中出現(xiàn)模棱兩可、模糊其辭的問題

C.

關注費雷比定律

D.

領導無為而治8．

下屬成熟度的構成要素(）

A．

知識、技能?

B.

經(jīng)驗?

C.

動機?

Ｄ.

信心、責任9.

有效的協(xié)調(diào)管理過程，指領導者既要善于(）也要善于()。?

Ａ.

內(nèi)協(xié)調(diào)

B.

外協(xié)調(diào)

C.

上協(xié)調(diào)

D.

下協(xié)調(diào)10.

下屬合理需要的規(guī)定涉及(）?

A.

下屬需要和組織需要、組織發(fā)展相一致

B．

下屬需要和社會需要、社會規(guī)范相一致

C．

下屬需要是發(fā)明條件可以被滿足的?

D.

下屬需要被滿足后起到積極作用(二)多選題:每題2分,共20題,至少有兩個選項對的,多選、少選、錯選均不得分1.哪些不是一個人能有效地與別人進行交流的主觀條件(ABＤ）(A)說話能力(B)智力（C)溝通能力(D)談判能力２.領導者平衡關系的能力重要涉及(ABCD）(A)平衡各種利益關系的能力(B)平衡各種人際關系的能力(C)平衡與各個下屬之間關系的能力(Ｄ)平衡各種力之間關系的能力3．下面哪些是溝通的機會(ABＣＤ）(A)開會(B)一起聽音樂（C)討論(Ｄ)共進午餐4．決策者做出科學決策的條件是（AＢCD)(A）掌握全面對的的信息情報(B)對信息情報做出對的的分析(C)透過現(xiàn)象看本質(zhì)(D)去偽存真,由表及里5.如何做會失去同事的威信(ABC)(A)口若懸河（B)太愛表現(xiàn)自己的人(C）表現(xiàn)自己的優(yōu)越感(D）做出讓別人認可和敬佩的事情６.領導者解決自己與別人沖突的能力涉及(AＢCD)(Ａ）對的結識沖突性質(zhì)的能力(B)運用建設性沖突的能力（Ｃ)自律能力（D)說服對方的能力７.思想政治的任務是(ABCD)(A)教育人們反對惡劣的性格(B）教育人們拋棄惡劣的性格(C)教育人們克服不良的性格(Ｄ)教育人們培養(yǎng)和樹立優(yōu)良的性格8.對于（ABD）溝通，信息的清楚度不受空間距離遠近的影響(A)電話(B)網(wǎng)絡(C）口頭（D)會議１０.就測評的內(nèi)容來說，可把領導協(xié)調(diào)能力分為（ACD)(Ａ)定性測評(B)定量測評(C）造詣測評(Ｄ)能力傾向測評１1.領導協(xié)調(diào)能力的綜合性表現(xiàn)在(BD)(Ａ)同樣水平的協(xié)調(diào)能力,也許由不同的能力結構而成（B)智力因素與非智力因素的辯證統(tǒng)一（C)要通過較長時間的實踐和培養(yǎng)才干形成(D)不是單一的能力12．完畢協(xié)調(diào)任務所需要的能力有(ABＣ)(A)思維的靈敏性（B)注意的發(fā)散性(C）記憶的精確性(D）注意的廣闊性13．非語言的暗示有（ABC）（Ａ）撫摸（Ｂ)手勢(C)身體運動(D)書面表達１4．角色沖突的形態(tài)有(ABD)(Ａ)角色盼望發(fā)出者內(nèi)在的沖突(B)角色盼望發(fā)出者之間的沖突(C）別人和角色之間的沖突(D)角色之間的沖突1５.領導者如何吸引群眾（ABCＤ)(A)容忍群眾的某些缺陷(B)允許群眾發(fā)牢騷(C)讓群眾有受尊重感(D)讓群眾在與領導交往的過程中獲得樂趣１７.人的心理活動過程大體分為(ACＤ)(A)結識(B)相知(C)感情（D)意志18．沖突源涉及(ABＤ)(A）溝通(B)結構(C)方式(D)個人因素19.對于專業(yè)技術人員領導描述對的的是(AＢＣD）(Ａ)他既是領導者,又是被領導者（Ｂ)涉及對上級領導部門和領導人的關系(C)涉及對下屬部門和工作人員的關系(D)既要對他的下屬實行“領導”，又要接受他的上級的“領導”2０.在和兒童溝通時,語言要（ＡBD)(A）簡明(Ｂ)用商討的語氣(C)富有哲理(D)形象（二）多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項對的,多選、少選、錯選均不得分1.人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為(ABＤ)(A)工作團隊中的每個成員感覺到心情舒暢(B)工作團隊中的每個成員之間和睦相處,互相體貼，互相關心(C)工作團隊成員中互相之間的關系緊張、冷淡(D)人際關系中的肯定、接納、積極的態(tài)度2.不協(xié)調(diào)的因素涉及（AＢＣD）(A）規(guī)范不明（Ｂ)人的因素(C)領導職能發(fā)揮不妥（D)組織結構不合理３．廣義的領導有哪些要素(ABＣＤ）（Ａ）領導者(