2017年供方培訓(xùn)變化點(diǎn)的管理

常州豪爵鈴木摩托車有限公司質(zhì)量案例分析變化點(diǎn)管理不到位（檢查部）2017年12月16、17年整車停包停發(fā)問題分類及案例分析問題類別變化點(diǎn)的管理不到位質(zhì)量問題處理不到位工藝執(zhí)行不到位不良品管理不當(dāng)其他發(fā)生次數(shù)75.521.51比例41.2%32.4%11.8%8.8%5.8%累計(jì)比例41.2%73.6%85.4%94.2%100%40%左右發(fā)生質(zhì)量問題是因變化點(diǎn)的管理不到位導(dǎo)致。如何管好變化點(diǎn)，是我們杜絕批量性質(zhì)量問題主要方法之一什么叫變化點(diǎn)？指從通常狀態(tài)變化為另外的狀態(tài)變化點(diǎn)管理意義？生產(chǎn)質(zhì)量管理中，任何過程都存在變化的因素，因此變化是必然的，不可避免的。問題是對變化點(diǎn)有沒有制定正確的對應(yīng)方法，即變化點(diǎn)的管理，如管理不到位，就可能造成批量性的問題，甚至可能造成安全性批量性質(zhì)量問題。通過對變化點(diǎn)的管理，有利于加強(qiáng)對各個環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)，有效防止批量性質(zhì)量問題產(chǎn)生和流出。有利于產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)分析對策。有利于對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品流入市場后的調(diào)查。變化點(diǎn)的管理思路針對變化點(diǎn)應(yīng)建立預(yù)防機(jī)制和應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，通過預(yù)防機(jī)制，建立變化點(diǎn)的管理規(guī)則，對出現(xiàn)變化時(shí)能有效的管理，盡量減少突發(fā)性的變化點(diǎn)（如設(shè)備故障等）。應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制，對突發(fā)性的變化采取相應(yīng)的措施。常州豪爵鈴木關(guān)于變化點(diǎn)管理的9000文件《制造過程4M變化點(diǎn)管理規(guī)定》Q/CG11.06.83.1有關(guān)4M的定義3.1.1人員變更(Man)a）換上臨時(shí)頂崗人員（只限于組長和巡線）b）員工請長假（超過10天）后上班c）換上多崗位培訓(xùn)人員d）學(xué)崗人員獨(dú)立上崗（新員工、實(shí)習(xí)生、轉(zhuǎn)崗人員）3.1有關(guān)4M的定義3.1.2機(jī)械設(shè)備的變更(Machine)a）使用新設(shè)備、新工裝、新工具、新量具b）自動設(shè)備程序變化c）使用維修后設(shè)備、工裝、工具d）發(fā)現(xiàn)設(shè)備、工裝、工具、防錯漏裝置發(fā)生故障或損壞e）

機(jī)械、設(shè)備短暫停機(jī)3.1有關(guān)4M的定義3.1.3原料、部品的變更（Material）a）零件材料、零件尺寸、零件狀態(tài)、零件包裝及零件供應(yīng)商變化b）輔助材料及輔助材料供應(yīng)商變化c）使用讓步接收件d）零件跌落、混料3.1有關(guān)4M的定義3.1.4方法的變更(Method)a）作業(yè)內(nèi)容變化（如作業(yè)項(xiàng)目的增加或減少、作業(yè)順序變化等b）生產(chǎn)地點(diǎn)變化（轉(zhuǎn)線生產(chǎn)、新建生產(chǎn)線投產(chǎn)導(dǎo)致工藝變化）c）外來人員跟線返修d）加工條件改變（加工參數(shù)：如焊接參數(shù)、注塑成形參數(shù)、壓鑄成形參數(shù)、涂裝參數(shù)、機(jī)加參數(shù)以及機(jī)加設(shè)備切削油、清洗液（濃度）的變更等）e）零件或備件放置場所的變更（工序間的滑道、完成品托盤、備品架等）4職責(zé)4.1品質(zhì)保證部：負(fù)責(zé)各自制部門制造過程變化點(diǎn)管理的監(jiān)督檢查工作。4.2檢查部：負(fù)責(zé)供應(yīng)商制造過程變化點(diǎn)管理的監(jiān)督檢查工作。4.3各自制部門：負(fù)責(zé)本部門制造過程變化點(diǎn)的管理工作。變化點(diǎn)的管理流程及要點(diǎn)1、事先知道的變化點(diǎn)（從上至下的管理方式管理項(xiàng)目（管理者）→具體的管理要求、管理制度（管理者）→對執(zhí)行者培訓(xùn)（管理者）→按要求執(zhí)行（執(zhí)行者）→對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢查（執(zhí)行者）→監(jiān)督檢查（管理者，對制度的執(zhí)行，產(chǎn)品質(zhì)量狀況等，確認(rèn)執(zhí)行者按要求實(shí)施）2、不能預(yù)先掌握的變化點(diǎn)確認(rèn)變化點(diǎn)（作業(yè)人員，時(shí)間、地點(diǎn)、變化的事物等確認(rèn)和記錄）→報(bào)告上級（作業(yè)人員，報(bào)告的路徑明確）→檢查分析（管理者）→采取措施（管理者）→確認(rèn)效果（管理者）5變化點(diǎn)類型5.1計(jì)劃中變化點(diǎn)：事前能判斷的變化點(diǎn)。5.2突發(fā)性變化點(diǎn)：事前無法判斷的變化點(diǎn)。2016年12月22日GCA檢查發(fā)現(xiàn)GW250R后視鏡鏡桿作動3-5次后螺母松動，扭力下降。

一、不良現(xiàn)象案例1、GW250R后視鏡力矩耐久試驗(yàn)不合格二、問題調(diào)查1、故障確認(rèn)： ①鏡桿與鏡座連接處調(diào)節(jié)松動，實(shí)測力值約10-15N（圖紙要求60-120N），原因是連接處螺栓壓緊力不夠，導(dǎo)致內(nèi)部墊片摩擦力小。②重新擰緊連接處螺栓螺母后，再次測量調(diào)節(jié)力100N，但往返作動3次后調(diào)節(jié)力衰減至約20N。③拆解鏡桿與鏡座連接處的裝配螺栓螺母，對比合格品，發(fā)現(xiàn)不良品螺紋部位未見涂膠或少涂膠不良品未見螺紋膠二、問題調(diào)查1、結(jié)構(gòu)如左圖示，該產(chǎn)品結(jié)構(gòu)對該供來說是新結(jié)構(gòu) 圖紙要求點(diǎn)膠2、庫存品檢查

隨機(jī)抽檢10套，測量初次調(diào)節(jié)力均在80-110N，作動5-10次后有3件調(diào)節(jié)力變小，如下表示。

樣件作動1#2#3#4#5#6#7#8#9#10#0次10092104879592108105110901次9895939190951019297852次959095858890948892863次927836848588964033854次938030888890981922875次957512828486921015836次9277

78858287

867次9072

84828492

898次9376

80868886

829次9082

82818083

8010次8875

83828385

88涂膠情況有膠有膠無膠有膠有膠有膠有膠無膠無膠有膠3、供方工藝調(diào)查（與鎖緊力相關(guān)項(xiàng)目）序號調(diào)查工序現(xiàn)狀問題點(diǎn)1涂螺紋膠把螺紋膠放入帶海綿的點(diǎn)膠盒子里，由于長期使用，海綿上形成一個洞，因膠是慢干型的，膠點(diǎn)多了會到處滴，點(diǎn)少了不起作用，即點(diǎn)膠量無法控制點(diǎn)膠量無法控制2涂潤滑脂用毛筆將潤滑脂涂在鏡桿和鏡座的安裝面上，涂的量也沒有控制，在后來螺栓穿過鏡桿和鏡座安裝孔時(shí)，會擦到部分潤滑脂，潤滑脂和螺紋膠混合產(chǎn)生反應(yīng)或影響螺紋膠凝固，導(dǎo)致粘接強(qiáng)度不夠潤滑脂污染螺紋膠，導(dǎo)致粘接強(qiáng)度不足4、檢驗(yàn)調(diào)查檢驗(yàn)設(shè)置

檢驗(yàn)項(xiàng)目

檢驗(yàn)頻次

檢驗(yàn)結(jié)果

首末件

初始調(diào)節(jié)力

2-3件

109-116N

巡檢

初始調(diào)節(jié)力

檢查表

Ok

成品檢

初始調(diào)節(jié)力

2-3件

109-116N

耐久后

/

未檢查

供方未進(jìn)行耐久檢查，故未發(fā)現(xiàn)上述不良CZHS檢驗(yàn)只檢1件，未發(fā)現(xiàn)不良5、供方變化點(diǎn)調(diào)查

根據(jù)供方調(diào)查，量產(chǎn)后在12月初由于產(chǎn)量增加，線上人員變動大，雖有對各工序進(jìn)行定員定崗的培訓(xùn)，但未培訓(xùn)到位，新員工對工序的熟練程度不能滿足質(zhì)量保證能力的要求，致有部分螺栓沒有點(diǎn)到厭氧膠，或點(diǎn)厭氧膠不規(guī)范，未點(diǎn)到螺紋的全周或未達(dá)到規(guī)定的面積。1、供方裝配方法不合理，螺紋膠少涂、漏涂、混入潤滑脂，導(dǎo)致粘接強(qiáng)度不足。2、裝配員工變動，沒有對關(guān)鍵工序進(jìn)行管理確認(rèn)，3、沒有進(jìn)行耐久檢查，檢查標(biāo)準(zhǔn)雖有要求檢1套，但實(shí)際未做。4、常州豪爵鈴木對零件的質(zhì)量保證的檢查方法不合理，對松動的原理不理解，故不能發(fā)現(xiàn)。三.不良原因1、 作業(yè)方法變更：（1）每周更換點(diǎn)膠盒內(nèi)海綿，保證點(diǎn)膠量穩(wěn)定一致；（2）潤滑脂只涂在螺栓法蘭面上，不涂在鏡桿和鏡座上，避免在穿螺栓時(shí)碰到潤滑脂，混入螺紋膠內(nèi)。2、對涂膠及潤滑脂崗位指定專人作業(yè)，制作專用工裝固定零件，防止誤操作。3、供方每批抽查10對做10次的耐久試驗(yàn)，抽1對做100次耐久試驗(yàn)，力值合格可發(fā)貨。4、常州豪爵鈴木每批抽查10對做10次的耐久試驗(yàn)，力值合格方可使用。四.對策1、已生產(chǎn)的整車開箱檢查更換1000多臺。2、造成生產(chǎn)發(fā)貨延后，生產(chǎn)計(jì)劃被打亂。五.造成后果1、新結(jié)構(gòu)部品（與現(xiàn)供方量產(chǎn)零件存在差異，且為供方第一次生產(chǎn)）生量試及P產(chǎn)（少量）均由技術(shù)研發(fā)人員在辦公室制作，其工序操作相對較好，前期實(shí)驗(yàn)均不能發(fā)現(xiàn)問題，到批量生產(chǎn)時(shí)移到生產(chǎn)線生產(chǎn)，操作人員對質(zhì)量控制要點(diǎn)不理解，仍按其他所供量產(chǎn)零件狀態(tài)生產(chǎn)，其質(zhì)量較難保證，過程問題點(diǎn)也不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，如果該零件在生量試等均由操作工生產(chǎn)，按現(xiàn)場的流程生產(chǎn)，該問題可能早就發(fā)現(xiàn)，從而不會帶到批量量產(chǎn)時(shí)出問題。2、新結(jié)構(gòu)部品失效模式的分析不到位，過程驗(yàn)證不到位（雖知道不點(diǎn)膠或膠少會失效，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)中僅注明點(diǎn)膠，點(diǎn)膠程度無要求，也無對點(diǎn)膠的產(chǎn)品進(jìn)行確認(rèn)），檢驗(yàn)的驗(yàn)證不到位（作為關(guān)鍵性能項(xiàng)目，供方在生產(chǎn)初期應(yīng)加大檢驗(yàn)的數(shù)量，實(shí)際上因檢驗(yàn)困難，供方未進(jìn)行耐久試驗(yàn)，CZHS前期到供方現(xiàn)場推進(jìn)要求供方取10對耐久試驗(yàn)，供方回復(fù)報(bào)告合格，實(shí)際未做）。3、生產(chǎn)過程對產(chǎn)品關(guān)鍵性能認(rèn)識不足，對如此重要的工作隨意更換操作員工，更換后也不對其工作質(zhì)量進(jìn)行確認(rèn)。六.應(yīng)吸取教訓(xùn)2016年12月14日完檢發(fā)現(xiàn)下線HJ125K-2A、HJ125-7M整車油箱鎖轉(zhuǎn)蓋護(hù)面用手指可以剝落，涉及車輛相關(guān)信息見下表：一、不良現(xiàn)象車型整車數(shù)量油箱鎖圖號油箱鎖生產(chǎn)日期HJ125K-2A24044200H213102016.11.15HJ125-7M18044200H213102016.11.15

用指甲剝，易脫落

轉(zhuǎn)蓋護(hù)面脫落案例2、HJ125油箱鎖防水蓋裝飾板脫落二、問題調(diào)查調(diào)查結(jié)果：通過庫存調(diào)查發(fā)現(xiàn)，161115A及之后生產(chǎn)的產(chǎn)品轉(zhuǎn)蓋護(hù)面鉚接全數(shù)不合格。1、批次追蹤：通過下線不良整車的油箱鎖生產(chǎn)批次追溯到報(bào)驗(yàn)批次，如下表：2、生產(chǎn)工藝確認(rèn)

轉(zhuǎn)蓋護(hù)面易脫落鉚接行程不夠沖床噸位小沖床緊固螺母松動模具鉚接角度與轉(zhuǎn)蓋不匹配鉚接變形量小一直使用的是8T沖床，此前生產(chǎn)的合格品也是由此沖床鉚接的。有專門調(diào)模工，調(diào)模后有檢查、確認(rèn)螺母是否有松動。經(jīng)檢查和確認(rèn)模具角度與零件匹配。二、問題調(diào)查3、變化點(diǎn)確認(rèn)4、供方在車間鉚接現(xiàn)場檢查400只鉚接好的轉(zhuǎn)蓋（同一操作員工同一設(shè)備同一天鉚接），發(fā)現(xiàn)有200只鉚接合格件（轉(zhuǎn)蓋護(hù)面材質(zhì)：SUS430，為其他主機(jī)廠產(chǎn)品），200只不合格件（轉(zhuǎn)蓋護(hù)面材質(zhì)：SUS304，為CZHS產(chǎn)品）。進(jìn)一步對員工進(jìn)行詢問，此2批產(chǎn)品上午先鉚接了3000只SUS430材質(zhì)的護(hù)面，下午再鉚接1000只SUS304材質(zhì)的護(hù)面。該員工為10月14日新進(jìn)員工，10月28日正式上崗。檢查生產(chǎn)現(xiàn)場未發(fā)現(xiàn)有作業(yè)指導(dǎo)書，因此該新員工也不知道兩種材質(zhì)鉚接行程不一樣，也沒有通知調(diào)模師傅調(diào)整過行程。就直接作業(yè)。（裝模、卸模、調(diào)模均由調(diào)模師傅完成）二、問題調(diào)查變化點(diǎn)人鉚接該員工10月28日正式上崗，10月29日開始鉚接該轉(zhuǎn)蓋護(hù)面。機(jī)無變化料無變化法無變化發(fā)生機(jī)理：發(fā)生原因：1.現(xiàn)場管理不完善，現(xiàn)場無作業(yè)指導(dǎo)書；2.新員工培訓(xùn)不到位，不清楚兩種材質(zhì)護(hù)面鉚接行程不同。流出原因：1.鉚接現(xiàn)場檢查方法不明確；2.成品出廠檢驗(yàn)無鉚接強(qiáng)度檢驗(yàn)要求。三.不良原因鉚接無作業(yè)指導(dǎo)書，對新員工培訓(xùn)不到位轉(zhuǎn)蓋護(hù)面易脫落鉚接后護(hù)面變形量小新員工先鉚接430材質(zhì)后再鉚304材質(zhì)時(shí)沒有調(diào)整沖床行程。護(hù)面夾緊力小發(fā)生對策：1.制作鉚接作業(yè)指導(dǎo)書，并作成兩種材質(zhì)鉚接對比表，放置在鉚接作業(yè)崗位處；2.重新培訓(xùn)員工。流出對策：臨時(shí)對策：1、在制品對鉚接好未組裝的轉(zhuǎn)蓋，重新調(diào)整行程再進(jìn)行一次鉚接2、成品開關(guān)組合全部返工，更換合格的油箱鎖，不良品拆解后做報(bào)廢處理永久對策：制作專用檢具，對每批首件進(jìn)行鉚接強(qiáng)度測試，40N無脫落（通過再現(xiàn)試驗(yàn)30-40N時(shí)護(hù)面用手無法剝落，標(biāo)準(zhǔn)定為不小于40N更加可靠）。四.對策1、下線420臺整車全數(shù)更換油箱鎖；2、庫存不良開關(guān)組合8批共計(jì)1480件全數(shù)退回供方返工；3、生產(chǎn)計(jì)劃被打亂。五.造成后果1、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)不合理，只有文字概括“鉚接牢固，無松動、脫落，正面不得有變形、碰傷”，沒有具體說明檢驗(yàn)方法，后續(xù)明確鉚接的檢驗(yàn)方法，由目視檢查轉(zhuǎn)化為量化的檢驗(yàn)手段（測力）。2、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要完善，同崗位（鉚接兩種材料行程不一致）的不同要求的內(nèi)容應(yīng)作入作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并注明重要度，而不是僅由老員工記在心里。3、供方應(yīng)完善新員工管理上崗培訓(xùn)要求，對任何工作，應(yīng)依據(jù)作業(yè)指導(dǎo)書，對新進(jìn)員工進(jìn)行培訓(xùn)和考評，合格方可上崗，及對新員工生產(chǎn)的產(chǎn)品檢驗(yàn)確認(rèn)。4、加強(qiáng)首、未檢要求，特別是新員工生產(chǎn)的產(chǎn)品的首檢確認(rèn)要求。六.應(yīng)吸取教訓(xùn)2017年7月6日總裝部在包裝GSX250R車型時(shí)發(fā)現(xiàn)4輛車在主開關(guān)打到ON檔時(shí)，鑰匙可拔出；不符合主開關(guān)性能要求。一、不良現(xiàn)象案例3、GSX250R主開關(guān)鑰匙ON檔可拔出二、問題調(diào)查調(diào)查結(jié)果：通過庫存調(diào)查發(fā)現(xiàn)，20170630生產(chǎn)的產(chǎn)品不合格。1、庫存調(diào)查：2、實(shí)物調(diào)查：1.開關(guān)組合為浙江瑞泰生產(chǎn)，批次：170627C，即17年06月27日3號生