2023年電大?？茲h語辦公室管理試題及答案

中央廣播電視大學(xué)202３-202３學(xué)年度第二學(xué)期“開放?？啤逼谀┛荚囖k公室管理試題注意事項一、將你的學(xué)號、姓名及分校（工作站）名稱填寫在答題紙的規(guī)定欄內(nèi)?？荚嚱Y(jié)束后，把試卷和答題紙放在桌上。試卷和答題紙均不得帶出考場。監(jiān)考人收完考卷和答題紙后才可離開考場。二、仔細(xì)讀懂題目的說明，并按題目規(guī)定答題。答案一定要寫在答題紙的指定位置上,寫在試卷上的答案無效。三、用藍(lán)、黑圓珠筆或鋼筆(含簽字筆）答題,使用鉛筆答題無效。一、單項選擇題(請將對的答案的字母序號填在答題紙上。每小題1分,共１0分)1．辦公室，顧名思義，是辦公的場合。下列諸項中（)應(yīng)不屬于辦公室范疇。A.廠長室Ｂ.實驗室C．院長室D．經(jīng)理室2.請示是文員工作上有疑難，無法解決時，向上司請求指示,或無權(quán)解決時，向上司請求批準(zhǔn)。下面請示中()是不妥的。Ａ．對口請示Ｂ．事先請示C.越級請示D.請示要單一3.以下關(guān)于辦公室職能的說法,那一種是對的的（)Ａ．辦公室為上司服務(wù),其他職能部門不用顧及B.辦公室人員只要掌握辦文、辦事、辦會知識和技能C．辦公室管理具有集中性和整體性D．辦公室事務(wù)管理不僅有被動性，體現(xiàn)出來更多的是積極性4.文員在為上司篩選電話時,以下做法不對的的是()Ａ.文員在說了迎接詞,對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方B．了解單位每個人的工作和職務(wù),提醒正要接聽轉(zhuǎn)接電話的人,說明情況及轉(zhuǎn)接理由C.有時需要文員編織一些“美麗的謊言”以應(yīng)付那些上司不想接待的人D.來電者尋找你的上司,應(yīng)弄清對方的身份再通報上司５.郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項因素（)Ａ．時間B．便利C經(jīng)濟(jì)D.愛好６．辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項合適的話題?(）A．有共同利益的話題B．夸耀你我的話題Ｃ.貼己的話題Ｄ．秘密的話題7.文員在解決信訪工作時，由收信人（單位)復(fù)信的情況是以下哪一種(）A．初次寫信,或有過激言行的B.有過激言行或漫罵領(lǐng)導(dǎo)的匿名信C.已做結(jié)案解決的D．沒有具體內(nèi)容的匿名信８．文員進(jìn)行會議的計劃和準(zhǔn)備時,不應(yīng)當(dāng)做的是（)A.會議場合的選擇,要根據(jù)會議時間長短、花費(fèi)多少作決定B．文員按照上司的指示,應(yīng)事先調(diào)查時間安排對參與者是否方便C.什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急限度Ｄ．文秘人員必須配合會議議程,具體檢查各項工作‘９．以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議。()A.口字型B.教室型Ｃ.圓桌型D．U字型１０．以下餐巾的使用方法對的的是()A．半途離座，把餐巾放在椅子上Ｂ．用來擦嘴唇嘴角C－用來擦刀叉D．塞入衣服領(lǐng)口里二、判斷題(對的打“√”,錯誤打“×”。每小題1分,共10分）11.小辦公室的配置,打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠(yuǎn)一些。()12.沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日記與上司的日記的事項是否一致則是典型的工作。()13．文員對報紙和雜志的解決,可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上,其他的放在報刊架上供大家閱讀。()１４.代表會議依法定期召開,與會代表必須達(dá)成法定人數(shù)方為有效，因此文員應(yīng)仔細(xì)核對出席人數(shù)。()15.假如文員要找的人是一位比上司地位高的人或尊長，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話,告訴上司要找的人立即就會來聽電話,讓上司直接與對方通話。（)16.文秘人員對上司支票往來管理要謹(jǐn)慎小心，支票簿與印章應(yīng)當(dāng)一起收藏,以避免被盜用冒領(lǐng)。（)1７．上下級之間握手,下級先伸手后,上級才干相握。()1８．口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話,應(yīng)文雅些；對一般同事或顧客說話,就可通俗。(）1９．文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司。()2０.文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管,稱為“歸檔”,有歸檔范圍和規(guī)定，但沒有期限。(）三、簡答題（每小題10分,共20分)２１．文員在解決上司指派的工作時,一方面要仔細(xì)制定計劃，簡要說明制定計劃時應(yīng)注意的幾個要點。22.文員運(yùn)用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作,有哪些提醒系統(tǒng)？具體做法是如何的？四、設(shè)計題(每小題1５分，共30分）23.所謂“有問題”的來訪者一般是如何的？文員應(yīng)如何應(yīng)對?２4．作為辦公室文員,在上司辦公室或接待室的整理方面應(yīng)注意哪些具體事務(wù)？五、案例分析題（每小題１5分，共30分)２5.新上任的公司職工小馬接受領(lǐng)導(dǎo)的指派到機(jī)場接一位重要客人,由于是第一次被指派接受任務(wù)，小馬特意向領(lǐng)導(dǎo)征詢應(yīng)當(dāng)注意的事項?？紤]到小馬剛到單位不久，領(lǐng)導(dǎo)叮囑小馬對客人一定要熱情、大方，禮貌方面更應(yīng)多加注意,小馬一一記在心里。見到客人,小馬熱情地走上前往，大聲說著“歡迎、歡迎”，伸手就去接客人的行李,見客人要與自己握手并躲開小馬接拿行李的手,才匆忙與對方握手，并執(zhí)意要幫對方拿行李。來到車旁，順勢將行李放人汽車的行李箱,接著打開副駕駛艙門，引導(dǎo)客人落座,并說:“這里視野寬闊,可以看看沿途風(fēng)光?！倍?，自己坐到汽車后排座位上。一路上,小馬熱情地回答客人提出的問題，還關(guān)切地詢問客人所在公司的情況,打聽客人的收入、福利和家庭情況，沒多久,小馬就覺得客人話語越來越少，客人也不象剛下飛機(jī)時那樣熱情了，小馬心里不悅，但又不能表現(xiàn)出什么。請你分析一下小馬在禮儀方面有何不妥之舉?應(yīng)當(dāng)如何做才是對的的？２6．教材中關(guān)于“向?qū)Ψ揭?guī)定約會時應(yīng)注意的事項中”是這樣敘述的：向?qū)Ψ揭?guī)定約會時應(yīng)注意的事項:ａ·要獲得上司的許可;b.對方假如有文秘人員,一般由文秘人員辦理；c·假如用寫信的方式,在等到對方收到信后，再打電話給對方的文秘人員以確認(rèn)；d.要對的告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式(早餐會、午餐會等)、所需要的時間等等，關(guān)于日期的擬定應(yīng)當(dāng)以比較有彈性的說法問對方：“你們什么時候比較方便”，這樣讓對方可以有所選擇。e·告知你或上司的聯(lián)系電話,以便萬一約會取消或有所改變時可以立即告知。f.對方越忙越必須早一點聯(lián)絡(luò)，時間應(yīng)盡量有彈性,這是身為文秘人員所應(yīng)具有的常識。g．特別是連續(xù)參與兩個以上的約會時,要充足考慮路上交通所需要的時間。ｈ．假如上司出差，不要在他回來的當(dāng)天安排約會,也許會發(fā)生飛機(jī)誤點及其他情況。i.決定期間、地點時,要注意對方的業(yè)務(wù)情況、工作場合等。一般說來：·星期一早上、周末下午每個人都會很忙碌，盡量不要安排約會；·即將下班之前的那段時間，公司內(nèi)也會很忙碌?！の绮颓昂蠹s會則會影響吃飯時間;·對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會;·公司有重大活動的那一天不宜安排約會;·地點必須選擇對方比較方便的地方;·地點還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。ｊ.對方不能擬定接受時，規(guī)定約會的這一方最佳再聯(lián)絡(luò)一次。k.已經(jīng)約好且需要預(yù)定會議室時，就要立即預(yù)約,假如對于該地點沒有充足把握，應(yīng)當(dāng)事先調(diào)查路線、如何前往、房間大小、桌子的配置等。L約定好以后，一定要向上司報告，并填寫在日程安排計劃表上。如有必要，還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文獻(xiàn)資料。m.上司和某人會面后,也許規(guī)定文秘人員安排下一次與那人的約會。文秘人員安排好后,應(yīng)保證那人清楚地明了約會的時間，并給予了明確的答復(fù)后，將此約會記錄在你和上司的日程表上。請將你認(rèn)為最重要的內(nèi)容選擇出來,用五個必須和五個不宜予以概括，比如“必須獲得上司的認(rèn)可,不宜在對方休息日安排約會”試卷代號:21８０中央廣播電視大學(xué)2023－20２3學(xué)年度第二學(xué)期“開放專科”期末考試辦公室管理試題答案及評分標(biāo)準(zhǔn)（供參考)２０23年７月一、單項選擇題（請將對的答案的字母序號填在答題紙上。每小題１分，共10分)1．B2.C3.C4．A5．D6.A7.Ａ８．C9．C10.Ｂ二、判斷題(對的打“√”,錯誤打“×”。每小題1分,共10分）1１.√12．√１３．√14．√１5．√1６．×17．×18．√19.×20．×三、筒答題(每小題10分,共20分）21.文員在解決上司指派的工作時，一方面要仔細(xì)制定計劃，簡要說明制定計劃時應(yīng)注意的幾個要點。(1）充足了解即將開始的工作內(nèi)容；（3分)(2)思考以什么方法進(jìn)行效率會最佳;(3分）（3）上司分派兩項以上工作時，必須為工作排定優(yōu)先順序。(３分)一般闡述(1分)22．文員運(yùn)用提醒系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提醒系統(tǒng)？具體做法是如何的?有電子提醒系統(tǒng)和人工提醒系統(tǒng)(2分)電子提醒系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)立日程表、報警系統(tǒng)、一周計劃以及其他提醒事項,文員應(yīng)當(dāng)隨著情況的變化不斷編排和修改輸入的信息。(3分）人工提醒系統(tǒng)的做法：設(shè)立基本辦公日程表、固定活動日期一覽表(１分)使用提醒性備忘錄（1分)準(zhǔn)備約會表(1分）準(zhǔn)備特殊提醒卡(1分)準(zhǔn)備交往提醒文獻(xiàn)（1分)四、設(shè)計題（每小題１5分,共30分)23．(1)固執(zhí)任性的來訪者。死攪蠻纏、出言不遜,文員應(yīng)毫不妥協(xié)(但要注意禮貌)地反復(fù)進(jìn)行解釋并提出建議。堅持說你沒有權(quán)利更改規(guī)章制度?？杀ＷC:假如對方寫信給上司，上司一定會看到這封信。(４分)(２)進(jìn)行威脅的來訪者。悄悄地告訴老板，打電話保安部門,不要與蠻橫無理、也許帶來危險的來訪者直接沖突。（３分)(3）情緒激動的來訪者。假如來訪者是男性,女文員應(yīng)當(dāng)找男的幫忙；假如是女性,女文員也許會使她安靜下來；如不行，找一個成熟的女同事來幫忙。(4分)（4)騙人的老手。他們①介紹的產(chǎn)品或服務(wù)價格低得離譜;②公司經(jīng)營時間不長;③個人或公司沒有通訊地址，或電話號碼有疑問。必須保護(hù)公司和上司的利益。(４分)２4．(1)清楚德方總經(jīng)理的愛好、文化背景、性格習(xí)慣等；(3分)(2）征求上司意見或批準(zhǔn)，在允許的錢款額度范圍內(nèi)選購禮物;（3分)（3)比較合適的生日禮物是有中國特色的、總經(jīng)理又比較喜歡的物品；（３分）（4）贈送的禮物應(yīng)去掉包裝上的標(biāo)價,并應(yīng)請商店用精美包裝紙重新包裝一下;（3分)(５)附上賀卡寫上中國公司的名稱,讓上司親自送給德方總經(jīng)理。（3分）五、案例分析題（每小題15分，共3０分)25．(1)握手禮儀，主客之間,應(yīng)當(dāng)主人先伸手，(3分)(2）替客人拿