2023年公共關(guān)系學(xué)春形考作業(yè)答案

公共關(guān)系學(xué)作業(yè)1第１章—第４章?

一、名詞解釋（每小題3分,共15分)

１.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。?2．公共關(guān)系觀念：是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí)，是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解。?3.揭丑運(yùn)動(dòng)：１9世紀(jì)下半葉，美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。百來(lái)個(gè)經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈,他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)主線無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段，奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊,出現(xiàn)了2０２3多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”）?

４．愛(ài)德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華·伯奈斯。他從1923年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》,到1９52年完畢教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》,使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作;通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5.組織形象：是指組織在公眾腦海里留下的印象及其對(duì)組織的評(píng)價(jià)

判斷正誤并更正(每小題2分,共２０分)?

（√)１．公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。

(√)2.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。?

(×)3.公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五Ｗ”模式的基本要素。

(×)４．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。

(×)5．有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。?

(√)６．公共關(guān)系９0％靠自己做得對(duì),10%靠宣傳。?

(√)7.在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì)，公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。

(×)8.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。?

(√)9．公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì),往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。

(×）10.一般認(rèn)為，公共關(guān)系的人才培養(yǎng)，就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。?

三、單項(xiàng)選擇題(每小題２分,共20分)

1.公共關(guān)系可直接稱為(A)。

Ａ．公眾關(guān)系

B.人際關(guān)系

C.人群關(guān)系

D.社區(qū)關(guān)系?

２.組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。?

A.大眾傳播

B．傳播溝通

C.人際溝通

Ｄ.輿論宣傳

3．組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C)。?

Ａ.公共關(guān)系意識(shí)

Ｂ．公共關(guān)系觀念?

C.公共關(guān)系狀態(tài)

Ｄ．公共關(guān)系策劃?

4.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(B)。

A．巴納姆

B.艾維.李?

C．伯尼斯

D.卡特里普?

5．1952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(C)。

A．《公眾輿論的形成》

B．《公共關(guān)系學(xué)》?C．《有效的公共關(guān)系》

D．《原則宣言》?6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(Ａ)。?A.從事實(shí)出發(fā)

B．從抱負(fù)出發(fā)

C.從利益出發(fā)

D.從專家意見(jiàn)出發(fā)?7.組織形象的基礎(chǔ)是(D)。?A．員工形象

B．管理形象

C.機(jī)構(gòu)形象

D．產(chǎn)品形象?８.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(Ｄ)。?Ａ.外部公眾關(guān)系

Ｂ.顧客公眾關(guān)系?Ｃ．媒介公眾關(guān)系

D.內(nèi)部公眾關(guān)系

９．在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中，把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(Ｂ）。

A．銷(xiāo)售部門(mén)

B.廣告宣傳部門(mén)?C．接待部門(mén)

D.辦公室?10．與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是（D)。

A．熟悉組織情況

B.接近客戶

C.工作連續(xù)性、持久性

Ｄ．職業(yè)水準(zhǔn)較高?四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分,共１５分）

1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ＡBCDE)。

A.公共關(guān)系狀態(tài)

Ｂ．公共關(guān)系活動(dòng)?C.公共關(guān)系觀念

D.公共關(guān)系學(xué)

E.公共關(guān)系職業(yè)?2．公共關(guān)系觀念重要有(AＢCＤＥ)。

Ａ．形象觀念

Ｂ．互惠觀念

C．協(xié)調(diào)觀念

D.公眾觀念?E.傳播觀念?3.公共關(guān)系的基本要素涉及(ＡＢE)。?A.組織

B．傳播

Ｃ.環(huán)境

D．資金

Ｅ.公眾?4．公共關(guān)系涉及的學(xué)科有(AＢCDE)。?A.倫理學(xué)

B.管理學(xué)

C．社會(huì)學(xué)

D．營(yíng)銷(xiāo)學(xué)

E.傳播學(xué)?5．公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中,最有代表性思想分別是(BCＤ)。?A.巴納姆

B．艾維．李

C．伯尼斯

Ｄ．卡特里普和森特?6．從２0世紀(jì)80年代開(kāi)始,相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。

A．派克和李

B．希爾—諾頓?C.博雅

D.愛(ài)德曼

7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。

A.公眾必須被告知

B．投公眾所好

Ｃ．凡宣傳都是好事

D.說(shuō)真話?8.公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是（AＢCD）。?Ａ．理論條件

Ｂ．經(jīng)濟(jì)條件?C.政治條件

D．技術(shù)條件?９.把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(AＢＣD)。?Ａ．真實(shí)

Ｂ.客觀

?Ｃ.公正

D.全面?Ｅ.正義?10.反映公司經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ABＣ）。?A．對(duì)聯(lián)

B.訓(xùn)詞

C．標(biāo)語(yǔ)

D．圖案?E．標(biāo)志?11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(ACＤE）。

A．資料儲(chǔ)存中心

B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心?C.信息發(fā)布中心

D.環(huán)境監(jiān)測(cè)中心

E.公眾接待中心?12．公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是(AD)。?Ａ．廠名

B.包裝袋

C．標(biāo)準(zhǔn)字

D.商標(biāo)?E.標(biāo)準(zhǔn)色?13.公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是（BＣＥ)。

Ａ.領(lǐng)導(dǎo)性

B．專業(yè)性

C．服務(wù)性

D.指揮性?E.協(xié)同性?14.從工作方式來(lái)觀測(cè)，公共關(guān)系部的組織類型可以分為(ＡDE)。?A.公共關(guān)系對(duì)象型

Ｂ．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型

C.部門(mén)負(fù)責(zé)型

Ｄ.公共關(guān)系手段型

E.公共關(guān)系復(fù)合型?15.公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCDＥ)。?Ａ.實(shí)事求是

B．公正無(wú)私

C.勤奮努力

D.樂(lè)于助人

E.光明磊落?五、問(wèn)答題(共20分)

1.什么是“公眾”?其基本特點(diǎn)是什么?(6分）

答:公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。簡(jiǎn)言之，公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn),即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。?2.公共關(guān)系有助于提高員工哪些方面的素質(zhì)？答：通過(guò)組織的公共關(guān)系管理,可以在以下方面提高員工的素質(zhì):（1）公眾至上意識(shí)。指樹(shù)立全體員工的公眾意識(shí)，提高為公眾服務(wù)的自覺(jué)性;通過(guò)公共關(guān)系教育，使員工真正結(jié)識(shí)到公眾就是市場(chǎng),就是資源；要使員工準(zhǔn)確理解組織的角色地位,明確組織對(duì)社會(huì)和公眾的責(zé)任。(2）交往合作意識(shí)。指樹(shù)立交往合作的觀念，提高社交能力?，F(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放的社會(huì),任何組織都不能孤立于社會(huì)的大環(huán)境之外,進(jìn)行閉門(mén)造車(chē)式的生產(chǎn)。公共關(guān)系帶給我們一種現(xiàn)代化的交際觀念,即組織與組織之間，個(gè)人與個(gè)人之間,都需要溝通信息，加強(qiáng)合作,才干實(shí)現(xiàn)自己的社會(huì)目的。(３)個(gè)人形象意識(shí)。指樹(shù)立注重個(gè)人形象的觀念,提高自我調(diào)節(jié)能力。公共關(guān)系雖然是一種塑造組織形象的藝術(shù)，但通過(guò)持之以恒的公關(guān)教育,也可以使組織中的每一個(gè)人樹(shù)立注重自身形象的意識(shí)。(4）與時(shí)俱進(jìn)意識(shí)。指樹(shù)立與時(shí)代共同進(jìn)步的意識(shí),提高創(chuàng)新能力。我們所處的時(shí)代是一個(gè)以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為基礎(chǔ)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,在現(xiàn)代科技的推動(dòng)下,社會(huì)生產(chǎn)力一日千里,迅猛發(fā)展。一個(gè)現(xiàn)代公司的員工，必須具有隨時(shí)更新知識(shí)的能力，才不會(huì)被社會(huì)的大潮所淘汰。3.聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?(８分）?答:公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能力涉及以下幾個(gè)方面：組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。

六、案例分析（1０分)

2０２3年年終，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示：王洪仍然敗訴,但是賠款金額卻由一審的50萬(wàn)元降到了9萬(wàn)元。

“王洪—恒升筆記本案”的起因非常簡(jiǎn)樸。消費(fèi)者王洪從一家商家購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)恒升筆記本電腦。在使用過(guò)程中,王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問(wèn)題,于是他規(guī)定保修。商家以各種理由拒絕免費(fèi)保修，這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)個(gè)人主頁(yè),名為“IT315”。以這個(gè)主頁(yè)為陣地,王洪發(fā)表了一些文章，對(duì)恒升筆記本電腦表達(dá)了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表，在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是,恒升方面認(rèn)為自己公司的名譽(yù)權(quán)受到了侵害,把王洪和兩家媒體告上了法庭。

案例思考：

１．消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種形式維護(hù)自己的權(quán)利?

2．該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?(請(qǐng)寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析)?答:1.消費(fèi)者可以采用以下途徑解決：與商場(chǎng)或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門(mén)申訴、向人民法院起訴。2．不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一案，就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不妥被判9萬(wàn)元補(bǔ)償，甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不僅沒(méi)有得到填補(bǔ)反而補(bǔ)償廠家9萬(wàn)元,另一方則是拿到了9萬(wàn)元,但失去的豈止是這區(qū)區(qū)９萬(wàn)元所能挽回的?這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒(méi)有贏家。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，假如尋求依法解決問(wèn)題的途徑,就不會(huì)導(dǎo)致今天的被動(dòng)局面。當(dāng)然,不是說(shuō)在網(wǎng)上發(fā)布就不合法,但要就事論事,不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上,說(shuō)話同樣要注意分寸，以免“落人口實(shí)”。恒升贏了官司，但輸?shù)袅巳藲?。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒升完全可以采用更聰明更有風(fēng)度的做法，比如及時(shí)找到消費(fèi)者，本著誠(chéng)懇的態(tài)度,積極按照規(guī)定為他解決問(wèn)題，這種打擊消費(fèi)者的做法并不可取。被國(guó)外公司運(yùn)用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”，國(guó)內(nèi)的應(yīng)當(dāng)多加學(xué)習(xí)的公司不止恒升一家。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)２?

一、名詞解釋(每小題3分，共1５分)

1．交際型公關(guān):交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣，建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及:各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。

２．社會(huì)型公關(guān)：就是組織運(yùn)用舉辦各種社會(huì)性、公益性、贊助性活動(dòng)開(kāi)展公關(guān)的模式。它是以各種有組織的社會(huì)活動(dòng)為重要手段的公共關(guān)系活動(dòng)方式。3.媒介關(guān)系:叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)(涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系：其一，大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié);其二，大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。

４.新聞發(fā)布會(huì):新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì),是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看，記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間，屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議,屬于人際傳播，但參與會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu),他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表，使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。

5．共同經(jīng)驗(yàn)區(qū):共同經(jīng)驗(yàn)區(qū)指交際的雙方共同的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)領(lǐng)域。判斷正誤并更正(每小題2分,共2０分）

（×)１.在公關(guān)調(diào)查中,隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。?(×)２．開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。

（√）３．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng),樹(shù)立組織的良好形象。

(√）4.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。?（√)5.員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成組織的向心力和凝聚力。?(√）６．公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。

(√）7．與人際傳播、組織傳播相比，大眾傳播的信息不再具有保密性。

(√）8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。

(√）9．人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播，重要得力于說(shuō)話人的表情和目光。

(×）10．界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。?三、單項(xiàng)選擇題(每小題２分，共２0分)

1．高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài)：(B）。

A．最佳

B.較為安全、穩(wěn)定

C.不良

D.惡劣?２.分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（Ｄ)。?A.組織形象象限圖

B．形象要素調(diào)查表

C.語(yǔ)意差異分析法

D．形象要素差距圖

3.（A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。?Ａ.媒介公眾

B．社區(qū)公眾?C.消費(fèi)者公眾

Ｄ．名流公眾?4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用（D）。?A．公關(guān)廣告

B.人際傳播?C．網(wǎng)絡(luò)

D．大眾傳播?5．(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。?A.媒介公眾

B.政府公眾

Ｃ．社區(qū)公眾

D．名流公眾

6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(Ｂ)。?A．報(bào)紙

B.雜志

Ｃ．廣播

Ｄ．電視

7.把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是(A)。

Ａ．倒金字塔結(jié)構(gòu)

B.并列結(jié)構(gòu)?C.順時(shí)結(jié)構(gòu)

D．金字塔結(jié)構(gòu)?８．組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng)，提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C）。

A．組織廣告

B.響應(yīng)廣告?C.公益廣告

D．祝賀廣告

9.組織成員之間地位平等,互相之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是(Ｃ）。

A．輻射型網(wǎng)絡(luò)

B．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)

C.環(huán)形網(wǎng)絡(luò)

D．Ｇ型網(wǎng)絡(luò)

１０．平均幅度的讓步又被稱為(D)。?A.正拐式

B.反拐式

Ｃ．釣鉤式

D.階梯式

四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共15分)?1．組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(AＢD)。

A.自我形象分析

B．實(shí)際形象分析?C.歷史形象分析

D．形象差距分析

E.公眾評(píng)議分析?2.編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及（BC)。?A．會(huì)議討論法

B.目的作業(yè)法

Ｃ．銷(xiāo)售額抽成

Ｄ.實(shí)報(bào)實(shí)銷(xiāo)法?Ｅ．領(lǐng)導(dǎo)決策法

3.傳播渠道二分法涉及（ＢＤ)。?A.組織傳播

B．自我傳播

C.人際傳播

D.大眾傳播?E．群體傳播?4.評(píng)估公關(guān)效果的方法有(ＡBCD)。?Ａ.內(nèi)外觀測(cè)法

B．直接觀測(cè)法?Ｃ.傳播評(píng)審法

D.公眾行為檢測(cè)法

Ｅ．領(lǐng)導(dǎo)檢查法

５．員工的物質(zhì)需求涉及(ＡＢD）。?A．工資、津貼

Ｂ.住房、交通

?Ｃ．休假日．

D．福利

6．公眾角色心理涉及（ABCD)等。

A.性別角色心理

Ｂ．年齡角色心理?C.職業(yè)角色心理

Ｄ.文化角色心理

7．社區(qū)關(guān)系的特性有(BCＤ)。

A.構(gòu)成整體性

B.地區(qū)互鄰性?C.利益相關(guān)性

D．與主體互相制約性

８．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特性（ABＣ)。?Ａ．普遍性

Ｂ.時(shí)代性?Ｃ.穩(wěn)定性

D被動(dòng)性?９.記錄性較差的大眾傳播媒介是(ＡE)。

Ａ.廣播的缺陷

B．報(bào)紙的缺陷

Ｃ．雜志的缺陷

Ｄ．電視的優(yōu)點(diǎn)?Ｅ．電視的缺陷?10．寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ＡBDE)。

A.要有新聞根據(jù)

B．要突出新、近點(diǎn)

C．要有爆炸式新聞

Ｄ要簡(jiǎn)明扼要?E．要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)?１1.電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及（ABCE)。?A．記錄性較差

Ｂ．公眾選擇余地小?C.接受方式不靈活

D.制作周期長(zhǎng)?E.制作費(fèi)用高

12．公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。

A.直接目的不同

B．主線目的不同

C.內(nèi)容不同

D．新聞界的報(bào)道方式不同

E．應(yīng)用范圍不同?１3.從演講的風(fēng)格看,常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(ACDE)。?A．輕松風(fēng)趣型

B．聲淚俱下型

C.懸念吸引型

D．先聲奪人型

E.感情趨近型

14.演講的結(jié)尾形式涉及(AＢCＤE）。?A．總結(jié)式

B.激情式?C.深思式

D．風(fēng)趣式?Ｅ.借用式

15．人際溝通的禁忌涉及(ABCDE)。?A.凡事包打聽(tīng)

B．講大話吹噓自己

Ｃ.一味吹拍對(duì)方

D.故弄玄虛

E．過(guò)度暴露自己的“隱私”

五、問(wèn)答題(共20分)?1.設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)要注意哪些問(wèn)題?答：調(diào)查人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)要注意以下問(wèn)題：

(１)尊重公眾,慎重選擇所提問(wèn)題，防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。?(2)問(wèn)題的組織要有順序,合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題也許涉及不同的方面,但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。?(３）文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng)，不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不要加太多的形容詞。

（4)不要用雙重提問(wèn),即一個(gè)問(wèn)題最佳只有一個(gè)答案。如:你喜歡我廠的產(chǎn)品和包裝嗎？這個(gè)提問(wèn)事實(shí)上具有兩個(gè)問(wèn)題,使公眾難以回答。?（5)措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。

（6)避免使用帶傾向性的措辭。如為了加強(qiáng)全廠職工的團(tuán)結(jié),我廠準(zhǔn)備舉行廠慶30周年大會(huì),你贊成嗎?

(７）備選答案力求全面,避免出現(xiàn)重大漏掉。?（8）假如對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試,請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題,分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義?（6分)?答：?jiǎn)T工是形成組織力量的主體,是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷(xiāo)組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面:

①組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增長(zhǎng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可,就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可;一個(gè)組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力,使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象,尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。

②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織假如希望員工可以時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感,不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為,公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功。

3.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作?(8分)

答：組織新聞發(fā)布會(huì)，是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí),組織要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，假如事件影響僅限于一個(gè)地區(qū),只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾，則必須邀請(qǐng)中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度，在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑,以免因參與會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一,導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會(huì)的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任，由于他熟悉組織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要發(fā)言，并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料,圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng)，會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適，燈光明亮，電源設(shè)備充足，便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言風(fēng)趣，機(jī)智靈活，善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前,組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具，如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后,組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像,還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。?六、案例分析(10分）

繼中國(guó)跳水皇后伏明霞之后，紐崔萊又一次和中國(guó)奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人。?作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直提倡“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó),紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為202３年悉尼奧運(yùn)會(huì)和２023年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)晶,良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。?自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來(lái)”的品牌形象廣告之后，安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾愛(ài)慕的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后,

２02３年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。

一直以來(lái)，田亮以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾的愛(ài)慕。2023年“全國(guó)十佳運(yùn)動(dòng)員”評(píng)選中，他更是被評(píng)為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛(ài)惜自身社會(huì)形象的考慮,田亮選擇合作伙伴時(shí),規(guī)定對(duì)方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名公司。通過(guò)多次接觸，田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了進(jìn)一步了解,對(duì)安利的公司文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感,所以快樂(lè)地接受了安利的邀請(qǐng)，成為安利紐崔萊的形象代言人。

案例思考：

１.這是運(yùn)用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)?

2.本案例對(duì)你有什么啟發(fā)？(請(qǐng)寫(xiě)出一篇４00字左右的案例分析)?答:這是運(yùn)用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng)，是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它重要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度,以及在社會(huì)上的巨大影響,來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度,美譽(yù)度。

田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告，打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式,創(chuàng)意非常新奇，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾愛(ài)慕的代言人，他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾愛(ài)慕，從這個(gè)意義上說(shuō),“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告，可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。

作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌,紐崔萊一直提倡“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念,積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó),紐崔萊以其卓越的品質(zhì),連續(xù)成為202３年悉尼奧運(yùn)會(huì)和20２3年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例,有以下幾點(diǎn)值得借鑒:(1)辨認(rèn)信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),“由頭”十分重要,很多人苦于找不到機(jī)會(huì),抓不住“由頭”,甚至機(jī)會(huì)找上門(mén)來(lái),都會(huì)失之交臂,擦肩而過(guò)。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，一方面就在于策劃者能不能辨認(rèn)信息，是否知道什么是機(jī)遇,什么是“由頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)成了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。（2）運(yùn)用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”,抓住名人效應(yīng)，就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí),讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話,也許能故意想不到的效果。于是，安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之,不懂名人效應(yīng)，把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。(３）名人關(guān)系可以運(yùn)用他們的專長(zhǎng)為公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn),可以通過(guò)他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為公司廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望,提高公司的知名度,擴(kuò)大社會(huì)影響。公共關(guān)系學(xué)作業(yè)３?

一、名詞解釋（每小題3分，共1５分)

1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變,就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。?

2．危機(jī)公關(guān):是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講，就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件，以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。

3.公司使命:所謂公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件，準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹(shù)立了崇高使命感的公司,才干不斷發(fā)明新成就,追求更高層次的目的。

4．公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中,所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。

5.ＣS戰(zhàn)略：CS是英文ｃuｓtoｍeｒsatiｓfａction的編寫(xiě)，意為“顧客滿意”。CS的基本指導(dǎo)思想是：公司的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以顧客滿意為指針,要從顧客的角度、用顧客的觀點(diǎn)而不是公司自身的利益和觀點(diǎn)來(lái)分析、考慮顧客的需求,盡也許全面尊重和維護(hù)顧客的利益。

二、判斷正誤并更正(每小厘２分，共２0分）

（×）1.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高，發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境,所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。

(√）2．開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。

（√)３.一些會(huì)議之所以失敗,就是由于該請(qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。

(√）4.CI是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非公司形象和個(gè)性自身。?(×)5．經(jīng)營(yíng)策略是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則,它為公司指出了前進(jìn)的大方向。

（√)6.具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。?(×）7．全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。

(×)8．社會(huì)交往過(guò)程中，不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。?(×）9.名門(mén)戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提高公司整體的形象。

(×)1０．與公司相比，事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。?三、單項(xiàng)選擇題(每小題2分,共20分)?1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式，出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種(D)。

A．家庭事業(yè)

B．社區(qū)事業(yè)?C.個(gè)人事業(yè)

D.社會(huì)事業(yè)?2．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。

Ａ.１次就夠了

B．5—6次就夠了

C．2—３次就夠了

Ｄ.１0次就夠了?３.搞開(kāi)放組織活動(dòng)(D)。?Ａ.應(yīng)完全公開(kāi)

B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作

Ｃ.只公開(kāi)組織的過(guò)去

D.既公開(kāi)又不能泄密

４．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用，它是(D）。

A.商業(yè)性的

B．公益性的?Ｃ.宣傳性的

D．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的?５．組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是（C)。?A．ＭＩ

B.CI?C．BI

D.VＩ?6.處在整個(gè)ＣＩ系統(tǒng)的最高層的是(A）。

A.理念辨認(rèn)系統(tǒng)

B.視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)?C.行為辨認(rèn)系統(tǒng)

Ｄ．組織辨認(rèn)系統(tǒng)?7.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于(B）。

A．具像類

B.抽象類?B.半抽象類

D．半具像類

8.講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì)，都能對(duì)(C)、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。

Ａ．文化

B.文明?C．素質(zhì)

D．風(fēng)度?9．公關(guān)禮儀最主線的原則就是(Ｂ)。?A.公平對(duì)等原則

Ｂ.尊重公眾原則

C．身份差異原則

D.從簡(jiǎn)實(shí)效原則?１0．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn)，回答公眾問(wèn)題,解釋政府立場(chǎng),爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的(Ｃ)。?A.收集信息

B．發(fā)布新聞

Ｃ.協(xié)商對(duì)話

Ｄ．辦事公開(kāi)

?四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分，共１5分)?１．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(ABCDE）。?Ａ.開(kāi)幕慶典

B.閉幕慶典?C.周年慶典

D．特別慶典

Ｅ．節(jié)慶活動(dòng)?2.從展覽會(huì)的性質(zhì)分，有（AＥ)。?A.貿(mào)易展覽會(huì)

Ｂ.專項(xiàng)展覽會(huì)

C.大型展覽會(huì)

D.露天展覽會(huì)

E.宣傳展覽會(huì)

3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(AＣE）。

Ａ．突發(fā)性

B.協(xié)調(diào)性

C.緊迫性

D．不可變性

E.危害性

4．一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì)：(AＢC)。?A．清楚靈敏的思考

B.善于言語(yǔ)的表達(dá)

C.良好的分析能力

Ｄ．抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度?E．沉著并不自我約束

５．組織CＩ系統(tǒng)的功能涉及（ＡBCDE)。

A．管理

B．辨認(rèn)

C.教育

D．傳播

E.經(jīng)濟(jì)?６.ＣＩ設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在(CE)。?A．美國(guó)

Ｂ．法國(guó)

Ｃ.德國(guó)

D.英國(guó)?E．意大利

7．公司理念的文字形式涉及(ABＤ)。

A．標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)

B．訓(xùn)詞

C．公司文化

D.歌曲

E．經(jīng)營(yíng)策略

８.組織的視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及(ABCDE)。?Ａ．名稱

Ｂ．標(biāo)志

Ｃ.標(biāo)準(zhǔn)色

D．標(biāo)準(zhǔn)字?E．象征物

９.組織ＣI系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程涉及（AＢCＥ)。?A．提案準(zhǔn)備

B．調(diào)研宣傳

C.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)

Ｄ．領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)

E.實(shí)行管理

１0．尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BCD)。?Ａ.影響公眾，活用禮儀

B．尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)?C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利

D．尊重公眾的人格

11．公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則,涉及(ABD)等內(nèi)容。

A.外事禮賓差異

B.地位的差異

C.人種的差異

D.性別的差異?12．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表，并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有（BCD)。?A.與環(huán)境協(xié)調(diào)

B．整潔大方

C．整體和諧

D．展示個(gè)性

1３.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合，落座上很有講究。落座的禮儀重要有(ＡBＣ)原則。?Ａ．“以右為尊”

B.“以前為上”

C．“對(duì)門(mén)為大”

Ｄ．“以左為尊”

14．公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略，具體指(ACD)。?A．名人

B.名家

C.名品

D.名門(mén)

E.名言?15．政府公關(guān)收集信息的工作涉及(ABCD)。?Ａ.建議征集

B．信訪工作

C．民意測(cè)驗(yàn)

D.典型調(diào)查

E.召集會(huì)議?五、問(wèn)答題（共20分)?１.辦好一次慶典活動(dòng)，你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作？（6分)?答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:第一，精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng),擬定來(lái)賓。第二,合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三,安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四，物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?，要做到認(rèn)真充足,熱情有禮，熱烈有序,就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。?2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀？(6分）

答:在公關(guān)交往中,遵循禮儀,不僅有助于組織與公眾的溝通,并且有助于樹(shù)立本組織的良好形象,使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用，具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言,懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員,都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通,有助于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展，有助于公關(guān)任務(wù)的順利完畢。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣，禮儀周全,同樣可認(rèn)為組織與公眾之間架起友誼的橋梁，有助于協(xié)調(diào)關(guān)系，消除某些誤解,有助于進(jìn)一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀,不僅可以反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng)，給人以“悅目”的美感，更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象,使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之，確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。?3．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么？（8分）?答:建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或公司的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。其重要意義重要表現(xiàn)在:①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量,代表著公眾的意志來(lái)協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品假如可以得到政府官方的認(rèn)可和支持，無(wú)疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無(wú)阻。因此,組織應(yīng)當(dāng)把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門(mén)中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或公司對(duì)社會(huì)、國(guó)家的奉獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過(guò)良好的政府關(guān)系,組織可以及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，可以較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠和支持，可以在政府采購(gòu)中爭(zhēng)得較大份額，可以對(duì)有關(guān)本組織的問(wèn)題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見(jiàn),使之對(duì)組織的發(fā)展有利。因此,組織應(yīng)當(dāng)積極建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充足結(jié)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國(guó)家之心，又要將其在行為上、決策過(guò)程中充足體現(xiàn)出來(lái)，做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心提倡者和積極擁護(hù)者，以此作為對(duì)政府工作的一種支持,以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛(ài)。

六、案例分析(10分)

19９8年1０月底,可口可樂(lè)公司出資78萬(wàn)元支持7８00名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國(guó)發(fā)生洪水后,可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽(tīng)到那些孩子并不純熟地對(duì)記者說(shuō)是解放軍叔叔和可口可樂(lè)幫助了他們時(shí),當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂(lè)的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國(guó)內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂(lè)捐建的希望小學(xué)，并且可口可樂(lè)助教助困行動(dòng)已經(jīng)涉及了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí),你認(rèn)為，可口可樂(lè)想的到底是什么?

可口可樂(lè)公司新任董事長(zhǎng)艾華士在19９8年訪華時(shí)宜布,可口可樂(lè)將在已經(jīng)向希望工程捐款了100０萬(wàn)元之后,再捐款500萬(wàn)元，資助至少3萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)雪中送炭的形象大約會(huì)長(zhǎng)期地駐留在他們心中。?據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成81％,假如想長(zhǎng)期地占據(jù)中國(guó)市場(chǎng),他們恐怕只能從下一代身上打主意。可口可樂(lè)中國(guó)公司副總裁盧炳松對(duì)記者說(shuō)，19９3年他們開(kāi)始資助中國(guó)的希望工程時(shí)，美國(guó)總部有很多人不理解，由于，希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂(lè)，但是,可口可樂(lè)的人終于明白,今天的中國(guó)農(nóng)村，將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng);今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子,將是明天改變中國(guó)農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂(lè)當(dāng)然清楚，他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的?？煽诳蓸?lè)的老對(duì)手——百事可樂(lè)希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事,但這些人未必會(huì)真的排斥隨著他們長(zhǎng)大的可口可樂(lè)。如今，資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式,已經(jīng)得到可口可樂(lè)總部認(rèn)可，并且推廣到非洲等地。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō),中國(guó)發(fā)生的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。美國(guó)最新一期(財(cái)富)雜志公布了全球最受稱贊的25家公司排名,可口可樂(lè)公司居通用公司之后,列第二位。?案例思考：可口可樂(lè)公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義?(請(qǐng)寫(xiě)出４00字左右的案例分析)?答:在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下,許多公司往往把賺到的錢(qián)用在公司的發(fā)展上,而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少公司認(rèn)為回報(bào)社會(huì)公司吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家公司可以在公共關(guān)系方面,慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家公司就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸?lè)公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法,1９９8年我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)后，可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸?lè)還將在已經(jīng)向希望工程捐款了100０萬(wàn)元之后，再捐款500萬(wàn)元，資助至少3萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和４０00名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō),可口可樂(lè)雪中送炭的形象大約會(huì)長(zhǎng)期地駐留在他們心中。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，199８年的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)。可口可樂(lè)捐資助學(xué)，可謂一舉多得,既在消費(fèi)者中樹(shù)立了親切的形象,又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體,還擴(kuò)大了知名度;據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成8１％。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，公司都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我犧牲”精神,但社會(huì)效益和公司的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的,公司關(guān)心社會(huì),社會(huì)就加倍的回報(bào)公司,“投之以木桃，教育部人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育試點(diǎn)公共關(guān)系學(xué)形成性考核冊(cè)公共關(guān)系學(xué)作業(yè)4期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫(xiě)出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：(每小題3分，共15分）1.公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段，使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。２.公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法,搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料,進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。3．防御型公關(guān):防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào),或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然,組織提前采用或及時(shí)采用的以防為主的措施。4.員工關(guān)系:員工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系,其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。5.理念辨認(rèn)系統(tǒng):理念辨認(rèn)系統(tǒng)是指公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章，寫(xiě)出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分）第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查，調(diào)查的內(nèi)容涉及社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動(dòng)。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行，公關(guān)活動(dòng)以傳播為主,一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容,以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，涉及評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，寫(xiě)出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答：學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)結(jié)識(shí)：(1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通,特別是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出，需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理;對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事,特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織(WＴO(shè)),學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有助于完善和規(guī)范組織的行為。(2）適應(yīng)體制改革的需要,體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜，給組織的關(guān)系狀態(tài)(社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化,因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。(3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和劇烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，公司組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系，加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)