2023年開(kāi)專公共關(guān)系學(xué)課程形成性作業(yè)答案新版

合川電大開(kāi)?！豆碴P(guān)系學(xué)》課程形成性考核作業(yè)答案合川電大公共關(guān)系課程輔導(dǎo)教師解答作業(yè)1第1章—第４章一、名詞解釋(每小題３分，共15分)1.公共關(guān)系：所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要，并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2．公共關(guān)系觀念:是人們?cè)诠碴P(guān)系實(shí)踐中形成的影響人們思想和行為傾向的深層的思想意識(shí),是人們對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的一種自覺(jué)的結(jié)識(shí)和理解。3．揭丑運(yùn)動(dòng):１9世紀(jì)下半葉,美國(guó)的商品經(jīng)濟(jì)得到高度發(fā)展，資本主義從自由競(jìng)爭(zhēng)走向了壟斷。一些經(jīng)濟(jì)巨頭控制了美國(guó)的經(jīng)濟(jì)命脈，他們?yōu)榱遂柟踢@種壟斷地位，對(duì)內(nèi)主線無(wú)視員工的利益，對(duì)外以損害公眾利益作為賺錢(qián)的重要手段,奉行所謂“只有我能發(fā)財(cái)，讓公眾利益見(jiàn)鬼去吧”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué),引起了社會(huì)公眾輿論的強(qiáng)烈不滿和抨擊，出現(xiàn)了20２3多篇揭露實(shí)業(yè)界、傳播界丑聞的文章，形成了近代美國(guó)史—上著名的“揭丑運(yùn)動(dòng)”。(又稱“扒糞運(yùn)動(dòng)”）4.愛(ài)德華·伯尼斯:使公共關(guān)系由一種活動(dòng)、一種社會(huì)現(xiàn)象變?yōu)橐婚T(mén)科學(xué)的杰出人物是愛(ài)德華·伯奈斯。他從１92３年出版第一部公共關(guān)系著作《公眾輿論之凝結(jié)》，到１９52年完畢教科書(shū)《公共關(guān)系學(xué)》，使公共關(guān)系的原理和方法逐漸形成一個(gè)較為完整的理論體系。他強(qiáng)調(diào)組織應(yīng)當(dāng)在確切了解自己的公眾的基礎(chǔ)上來(lái)進(jìn)行組織的傳播工作;通過(guò)“投公眾所好”來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目的。由于伯奈斯將公共關(guān)系引上了科學(xué)的軌道，被世人譽(yù)為“公共關(guān)系泰斗”。5．全員公關(guān)：全員公關(guān)指社會(huì)組織中所有工作人員都參與公共關(guān)系活動(dòng),簡(jiǎn)稱全員PR。其意義在于增強(qiáng)組織全體員工的公關(guān)意識(shí)，上下齊心,合理搞好公關(guān)工作。二、判斷正誤并更正(每小題2分,共20分)(√）１.公共關(guān)系是一門(mén)綜合性的應(yīng)用科學(xué)。(√)２.公共關(guān)系特指組織與公眾之間的傳播溝通關(guān)系。(×)3．公共關(guān)系傳播模式是根據(jù)傳播過(guò)程的反饋模式的原理設(shè)計(jì)的，但它不包含“五W”模式的基本要素。(×）４．艾維·李創(chuàng)辦世界上第一家宣傳事務(wù)顧問(wèn)所。（×）５.有了發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)就會(huì)產(chǎn)生發(fā)達(dá)的公共關(guān)系。（√)６．公共關(guān)系９0%靠自己做得對(duì),10%靠宣傳。(√)７．在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會(huì),公眾的消費(fèi)重要是由消費(fèi)心理支配的。(×)8.公共關(guān)系完全是為組織營(yíng)造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。（√)9.公共關(guān)系部的優(yōu)勢(shì)，往往就是公共關(guān)系公司的局限性之處，反之亦然。（×)１０.一般認(rèn)為,公共關(guān)系的人才培養(yǎng),就是培養(yǎng)專才式的公共關(guān)系人才。三、單項(xiàng)選擇題(每小題２分，共２０分)1.公共關(guān)系可直接稱為(Ａ)。A.公眾關(guān)系Ｂ.人際關(guān)系Ｃ．人群關(guān)系D．社區(qū)關(guān)系2．組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式是(B)。A．大眾傳播B.傳播溝通C．人際溝通D．輿論宣傳3.組織開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)的基礎(chǔ)是(C）。A.公共關(guān)系意識(shí)Ｂ．公共關(guān)系觀念C．公共關(guān)系狀態(tài)D.公共關(guān)系策劃４.被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是(Ｂ)。Ａ．巴納姆B.艾維.李C．伯尼斯D．卡特里普5.１952年,卡特里普和森特出版了權(quán)威的公共關(guān)系學(xué)著作是(Ｃ）。A．《公眾輿論的形成》Ｂ．《公共關(guān)系學(xué)》C.《有效的公共關(guān)系》D.《原則宣言》6．組織公共關(guān)系活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是(A)。Ａ.從事實(shí)出發(fā)B．從抱負(fù)出發(fā)C.從利益出發(fā)D.從專家意見(jiàn)出發(fā)7.組織形象的基礎(chǔ)是(D)。A.員工形象B.管理形象C.機(jī)構(gòu)形象Ｄ．產(chǎn)品形象８.民主參與法是用來(lái)協(xié)調(diào)(D）。A.外部公眾關(guān)系B.顧客公眾關(guān)系C．媒介公眾關(guān)系D.內(nèi)部公眾關(guān)系9.在部門(mén)所屬型的公共關(guān)系部中,把公共關(guān)系職能定位于傳播功能，重要是由于將公共關(guān)系部歸屬于(Ｂ)。A.銷售部門(mén)B.廣告宣傳部門(mén)Ｃ．接待部門(mén)D.辦公室10.與公共關(guān)系部比較,公共關(guān)系公司的長(zhǎng)處之一是(Ｄ）。A．熟悉組織情況B．接近客戶Ｃ.工作連續(xù)性、持久性D.職業(yè)水準(zhǔn)較高四、多項(xiàng)選擇題(每小題１分,共15分)1．人們普遍認(rèn)為公共關(guān)系可以是(ABCDＥ)。A．公共關(guān)系狀態(tài)B．公共關(guān)系活動(dòng)C．公共關(guān)系觀念D．公共關(guān)系學(xué)Ｅ.公共關(guān)系職業(yè)2．公共關(guān)系觀念重要有（ABCDＥ)。A．形象觀念B．互惠觀念C.協(xié)調(diào)觀念D.公眾觀念E．傳播觀念3.公共關(guān)系的基本要素涉及(ABE)。A．組織B.傳播Ｃ.環(huán)境D．資金E.公眾4.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ＡBCDE)。A．倫理學(xué)B．管理學(xué)C.社會(huì)學(xué)D.營(yíng)銷學(xué)E.傳播學(xué)５.公共關(guān)系思想在發(fā)展過(guò)程中，最有代表性思想分別是(BCＤ)。A．巴納姆B.艾維．李C.伯尼斯D．卡特里普和森特6．從２0世紀(jì)8０年代開(kāi)始，相繼在中國(guó)設(shè)立分公司或代表機(jī)構(gòu)的美國(guó)著名的公共關(guān)系公司是(BC)。Ａ．派克和李B.希爾—諾頓C．博雅D．愛(ài)德曼7.艾維.李的公共關(guān)系思想提出的兩個(gè)原則是(AD)。Ａ.公眾必須被告知B.投公眾所好C.凡宣傳都是好事D．說(shuō)真話8．公共關(guān)系產(chǎn)生的社會(huì)條件是(ABＣD)。A.理論條件B.經(jīng)濟(jì)條件C.政治條件D．技術(shù)條件9．把求真務(wù)實(shí)的原則貫徹到調(diào)查工作中應(yīng)做到(ABCＤ)。A．真實(shí)B.客觀C.公正D.全面Ｅ．正義１0．反映公司經(jīng)營(yíng)理念的文字形式有(ＡBC)。A.對(duì)聯(lián)Ｂ.訓(xùn)詞C．標(biāo)語(yǔ)D．圖案E．標(biāo)志11．公共關(guān)系部在組織中的決策參謀地位,重要是由以下方面的職能決定的(AＣDE)。A.資料儲(chǔ)存中心B．領(lǐng)導(dǎo)指揮中心C.信息發(fā)布中心D．環(huán)境監(jiān)測(cè)中心E.公眾接待中心12.公司的標(biāo)記有很多,但最重要的兩個(gè)是(AD）。A.廠名B．包裝袋C．標(biāo)準(zhǔn)字D．商標(biāo)E．標(biāo)準(zhǔn)色13．公共關(guān)系部的重要特點(diǎn)是(BCＥ)。A.領(lǐng)導(dǎo)性B．專業(yè)性C.服務(wù)性D.指揮性Ｅ.協(xié)同性１4．從工作方式來(lái)觀測(cè),公共關(guān)系部的組織類型可以分為（ADE）。A．公共關(guān)系對(duì)象型B．總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型Ｃ.部門(mén)負(fù)責(zé)型D．公共關(guān)系手段型E.公共關(guān)系復(fù)合型15．公共關(guān)系人員的品德應(yīng)當(dāng)涉及以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：（ABCＤE）。A．實(shí)事求是B.公正無(wú)私Ｃ．勤奮努力D.樂(lè)于助人E．光明磊落五、問(wèn)答題（共20分）1.什么是“公眾”？其基本特點(diǎn)是什么?(6分)答:公眾必須是對(duì)某一組織具有現(xiàn)實(shí)或潛在的利益關(guān)系，并且對(duì)組織的目的與政策具有相稱影響力的個(gè)人和團(tuán)隊(duì)。簡(jiǎn)言之,公眾與組織之間必須存在著互相影響和互相作用。公眾有四個(gè)特點(diǎn),即群體性、同質(zhì)性、變化性、相關(guān)性。2．公關(guān)思想演變的各個(gè)時(shí)期的傳播特點(diǎn)是什么?(6分）答:(1）古代自發(fā)的“公共關(guān)系”。一方面是盲目性。另一方面是經(jīng)驗(yàn)性。最后是低層性。由于缺少先進(jìn)的傳播手段,古代的公關(guān)活動(dòng)重要形式是人際傳播,其層次、范圍都是很小的。（2)近代公共關(guān)系的萌芽。從思想實(shí)質(zhì)上來(lái)看，這時(shí)期事實(shí)上是一個(gè)反公眾、反公關(guān)的時(shí)期。傳播特點(diǎn)是“凡宣傳皆是好事”,但是,當(dāng)時(shí)巴納姆等人運(yùn)用報(bào)刊等大眾傳播媒介為組織進(jìn)行宣傳，已經(jīng)具有了現(xiàn)代公關(guān)活動(dòng)的萌芽。（３)現(xiàn)代公共關(guān)系的開(kāi)端。艾維·李的公關(guān)實(shí)踐,為日后公共關(guān)系的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，他從事公關(guān)工作的原則是“公眾必須迅速被告知”和“向公眾說(shuō)真話”，使公共關(guān)系走上了一條對(duì)的的道路。（４)現(xiàn)代公共關(guān)系的成熟。傳播特點(diǎn)是“投公眾所好”。(５）當(dāng)代公共關(guān)系的普及。３．聯(lián)系實(shí)際，你認(rèn)為公關(guān)人員應(yīng)具有哪些方面的能力?(8分)答：公共關(guān)系人員應(yīng)具有的能力涉及以下幾個(gè)方面:組織能力、表達(dá)能力、宣傳推廣能力、社交能力、創(chuàng)新能力、應(yīng)變能力、自我調(diào)節(jié)的控制能力。六、案例分析(10分)2023年年終，備受業(yè)界關(guān)注的“王洪—恒升筆記本案”終于水落石出，二審判決結(jié)果顯示:王洪仍然敗訴，但是賠款金額卻由一審的5０萬(wàn)元降到了9萬(wàn)元?！巴鹾椤闵P記本案”的起因非常簡(jiǎn)樸。消費(fèi)者王洪從一家商家購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)恒升筆記本電腦。在使用過(guò)程中，王洪發(fā)現(xiàn)該電腦的屏幕存在問(wèn)題,于是他規(guī)定保修。商家以各種理由拒絕免費(fèi)保修,這惹惱了王洪。身為IT人士的他在互聯(lián)網(wǎng)上設(shè)立一個(gè)個(gè)人主頁(yè),名為“ＩT3１5”。以這個(gè)主頁(yè)為陣地，王洪發(fā)表了一些文章，對(duì)恒升筆記本電腦表達(dá)了不滿。其言論被兩家業(yè)界著名媒體發(fā)表,在圈里圈外產(chǎn)生了不小的影響。于是,恒升方面認(rèn)為自己公司的名譽(yù)權(quán)受到了侵害，把王洪和兩家媒體告上了法庭。案例思考：1.消費(fèi)者應(yīng)通過(guò)何種形式維護(hù)自己的權(quán)利?2.該商家真的贏了嗎?此案例給你什么啟示?（請(qǐng)寫(xiě)出一篇4０0字左右的案例分析）答：1．消費(fèi)者可以采用以下途徑解決:與商場(chǎng)或者生產(chǎn)廠家協(xié)商和解、請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解、向有關(guān)部門(mén)申訴、向人民法院起訴。２.不恰當(dāng)?shù)木S權(quán)方式，會(huì)把我們推到一個(gè)被動(dòng)的境地。恒升筆記本電腦告贏消費(fèi)者王洪一案，就是一個(gè)典型例證。王洪因維權(quán)不妥被判９萬(wàn)元補(bǔ)償,甚至因“拒不履行判決”而被司法機(jī)關(guān)拘留了數(shù)日。一方是維權(quán)反成侵權(quán)，自己的損失不僅沒(méi)有得到填補(bǔ)反而補(bǔ)償廠家9萬(wàn)元,另一方則是拿到了9萬(wàn)元，但失去的豈止是這區(qū)區(qū)9萬(wàn)元所能挽回的?這個(gè)案子被外界認(rèn)為沒(méi)有贏家。作為消費(fèi)者的王洪在發(fā)生問(wèn)題時(shí)，假如尋求依法解決問(wèn)題的途徑,就不會(huì)導(dǎo)致今天的被動(dòng)局面。當(dāng)然，不是說(shuō)在網(wǎng)上發(fā)布就不合法，但要就事論事，不能波及其余。特別是不能以影響商家的生意為目的。二是即使在互聯(lián)網(wǎng)上，說(shuō)話同樣要注意分寸,以免“落人口實(shí)”。恒升贏了官司,但輸?shù)袅巳藲?。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，恒升完全可以采用更聰明更有風(fēng)度的做法,比如及時(shí)找到消費(fèi)者，本著誠(chéng)懇的態(tài)度，積極按照規(guī)定為他解決問(wèn)題,這種打擊消費(fèi)者的做法并不可取。被國(guó)外公司運(yùn)用得非常成熟的“危機(jī)公關(guān)”，國(guó)內(nèi)的應(yīng)當(dāng)多加學(xué)習(xí)的公司不止恒升一家。作業(yè)2第5章—第8章一、名詞解釋（每小題３分,共15分)1.交際型公關(guān)：交際型公關(guān)，以人際交往為主，目的是通過(guò)人與人的直接接觸，為組織廣結(jié)良緣,建立起社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，發(fā)明良好的發(fā)展環(huán)境。其具體內(nèi)容涉及：各種招待會(huì)、座談會(huì)、宴會(huì)、茶會(huì)、慰問(wèn)、專訪、接待、個(gè)人信函、電話等等。2．進(jìn)攻型公關(guān):進(jìn)攻型公關(guān)是指社會(huì)組織與環(huán)境發(fā)生某種沖突、磨擦的時(shí)候，為了擺脫被動(dòng)局面,開(kāi)創(chuàng)新的局面,采用的出奇制勝、以攻為守的策略。3．媒介關(guān)系:叫做新聞界關(guān)系,是指組織與新聞傳播機(jī)構(gòu)（涉及報(bào)社、雜志社、廣播電臺(tái)、電視臺(tái)及各種網(wǎng)站）以及新聞界人士（涉及記者、編輯）等等的關(guān)系。這種關(guān)系具有雙重人格關(guān)系:其一,大眾傳播是社會(huì)組織與其他公眾信息溝通的“中介”環(huán)節(jié)；其二,大眾傳播自身也是社會(huì)組織的目的公眾。保持與媒體的良好關(guān)系為公共關(guān)系的重要內(nèi)容。４．新聞發(fā)布會(huì)：新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是一個(gè)組織集中發(fā)布新聞、擴(kuò)大社會(huì)影響、搞好媒介關(guān)系的一種重要方法。從傳播方式的角度看,記者招待會(huì)介于人際傳播和大眾傳播之間,屬于一種“兩極傳播方式”。其直接形式是會(huì)議,屬于人際傳播，但參與會(huì)議的記者又都是代表某個(gè)新聞機(jī)構(gòu),他們可以把在記者招待會(huì)上獲得的信息拿到自己的媒介上去發(fā)表,使組織的信息轉(zhuǎn)變成了大眾傳播。5．勸說(shuō):勸說(shuō)指公共關(guān)系人員運(yùn)用多種傳播方式，努力地影響公眾接受組織的觀點(diǎn)，或促使公眾積極地采用某種行動(dòng)。二、判斷正誤并更正(每小題2分,共20分)(×）１.在公關(guān)調(diào)查中，隨機(jī)抽樣法是一種準(zhǔn)確率高，但又省時(shí)、省力、省錢(qián)的好方法。（×)２．開(kāi)放式問(wèn)卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，練果便于定量分析。(√)3．服務(wù)型模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動(dòng)獲得社會(huì)公眾的好評(píng)，樹(shù)立組織的良好形象。(√)4.員工關(guān)系、股東關(guān)系、消費(fèi)者關(guān)系、政府關(guān)系是公司公關(guān)工作最基本的目的公眾。（√)5．員工是組織最重要的內(nèi)部公眾,良好的員工關(guān)系，可培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感，形成組織的向心力和凝聚力。(√）６．公司可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色,與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。(√）7.與人際傳播、組織傳播相比,大眾傳播的信息不再具有保密性。（√)8.公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動(dòng)。(√）９．人際傳播的情感影響力往往要超過(guò)大眾傳播,重要得力于說(shuō)話人的表情和目光。(×)10.界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是所有談判的價(jià)值基礎(chǔ)。三、單項(xiàng)選擇題(每小題２分，共20分)1.高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系哪一種狀態(tài):(Ｂ)。A．最佳B.較為安全、穩(wěn)定C．不良Ｄ.惡劣2．分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用(D）。A.組織形象象限圖B．形象要素調(diào)查表C．語(yǔ)意差異分析法D.形象要素差距圖3．（A)是公關(guān)工作對(duì)象中最敏感、最重要的一部分。A．媒介公眾B.社區(qū)公眾C．消費(fèi)者公眾D．名流公眾4．組織與公眾溝通的重要途徑就是運(yùn)用(D)。A．公關(guān)廣告B．人際傳播C．網(wǎng)絡(luò)D．大眾傳播5.(B)是所有傳播溝通對(duì)象中最具社會(huì)權(quán)威性的對(duì)象。Ａ.媒介公眾Ｂ.政府公眾C.社區(qū)公眾D．名流公眾6.針對(duì)性強(qiáng)的大眾傳播媒介是(B)。A.報(bào)紙B．雜志C.廣播D.電視７．把重點(diǎn)事實(shí)和重要結(jié)論放在文章的最前邊,然后按事實(shí)的重要性排列事件是(Ａ)。A．倒金字塔結(jié)構(gòu)Ｂ.并列結(jié)構(gòu)C.順時(shí)結(jié)構(gòu)D.金字塔結(jié)構(gòu)８.組織以自身的名義,在社會(huì)上率先發(fā)起某種活動(dòng),提倡某種有進(jìn)步意義的新思想是(C)。Ａ．組織廣告B.響應(yīng)廣告C．公益廣告D．祝賀廣告9．組織成員之間地位平等，互相之間有著廣泛的接觸，但是沒(méi)有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（C)。A．輻射型網(wǎng)絡(luò)B.鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)C．環(huán)形網(wǎng)絡(luò)D．G型網(wǎng)絡(luò)10．平均幅度的讓步又被稱為(D）。A．正拐式B.反拐式C．釣鉤式D．階梯式四、多項(xiàng)選擇題(每小題1分，共15分)1.組織形象分析的三個(gè)環(huán)節(jié)是(AＢＤ)。Ａ.自我形象分析B.實(shí)際形象分析C.歷史形象分析D．形象差距分析E.公眾評(píng)議分析2．編制公關(guān)預(yù)算的具體方法涉及(ＢC)。A.會(huì)議討論法Ｂ．目的作業(yè)法C.銷售額抽成D．實(shí)報(bào)實(shí)銷法E.領(lǐng)導(dǎo)決策法３．傳播渠道二分法涉及(BＤ)。A．組織傳播B．自我傳播C．人際傳播D．大眾傳播E.群體傳播４．評(píng)估公關(guān)效果的方法有（ABCD）。Ａ．內(nèi)外觀測(cè)法Ｂ.直接觀測(cè)法C.傳播評(píng)審法D．公眾行為檢測(cè)法E.領(lǐng)導(dǎo)檢查法5.員工的物質(zhì)需求涉及(ＡＢD)。A.工資、津貼Ｂ．住房、交通C．休假日．D.福利6．公眾角色心理涉及（ABCD)等。A．性別角色心理B．年齡角色心理C．職業(yè)角色心理D．文化角色心理７.社區(qū)關(guān)系的特性有(BCD)。Ａ.構(gòu)成整體性Ｂ．地區(qū)互鄰性Ｃ.利益相關(guān)性D.與主體互相制約性８．社會(huì)環(huán)境引起的心理變化有以下特性(ABC)。Ａ．普遍性B.時(shí)代性C．穩(wěn)定性D被動(dòng)性9．記錄性較差的大眾傳播媒介是(AＥ)。Ａ．廣播的缺陷Ｂ.報(bào)紙的缺陷Ｃ.雜志的缺陷D．電視的優(yōu)點(diǎn)E.電視的缺陷10.寫(xiě)好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則是(ABＤＥ)。A.要有新聞根據(jù)B.要突出新、近點(diǎn)Ｃ.要有爆炸式新聞D要簡(jiǎn)明扼要E.要突出變化點(diǎn)和趣味點(diǎn)11．電視作為大眾傳播媒介的缺陷涉及(ABCE)。Ａ.記錄性較差B．公眾選擇余地?。茫邮芊绞讲混`活D．制作周期長(zhǎng)E.制作費(fèi)用高12.公關(guān)廣告與商品廣告的差異在于(ACDE)。A.直接目的不同Ｂ.主線目的不同C．內(nèi)容不同Ｄ.新聞界的報(bào)道方式不同E．應(yīng)用范圍不同13．從演講的風(fēng)格看，常見(jiàn)的開(kāi)場(chǎng)白有(ACDE）。A.輕松風(fēng)趣型B．聲淚俱下型Ｃ.懸念吸引型D.先聲奪人型E．感情趨近型１4.演講的結(jié)尾形式涉及(ABCDＥ)。A.總結(jié)式B．激情式C．深思式D.風(fēng)趣式E．借用式1５．人際溝通的禁忌涉及(ABCＤE）。A．凡事包打聽(tīng)B．講大話吹噓自己C.一味吹拍對(duì)方Ｄ．故弄玄虛E.過(guò)度暴露自己的“隱私”五、問(wèn)答題(共２０分）1.公關(guān)人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意時(shí)要注意哪些問(wèn)題?(6分）答：公關(guān)人員在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題:第一，尊重公眾,慎重選擇所提問(wèn)題,防止對(duì)公眾情感導(dǎo)致傷害。第二，問(wèn)題的組織要有順序，合乎邏輯。每一個(gè)問(wèn)題也許涉及不同的方面,但不同問(wèn)題的排列必須是有前后順序的。第三,文字簡(jiǎn)潔、明確、通俗易懂，不可太長(zhǎng),不要用公眾難以理解的專業(yè)術(shù)語(yǔ),不要加太多的形容詞。第四，不要用雙重提問(wèn)，即一個(gè)問(wèn)題最佳只有一個(gè)答案。第五,措辭準(zhǔn)確,防止模糊不清或模棱兩可。第六,避免使用帶傾向性的措辭。第七,備選答案應(yīng)力求全面,避免出現(xiàn)重大漏掉。第八,假如對(duì)問(wèn)卷沒(méi)有把握,可以先在小范圍內(nèi)進(jìn)行測(cè)試,請(qǐng)部分公眾回答問(wèn)題，分析問(wèn)卷，看看其中是否有不妥之處。。2．你認(rèn)為良好的員工關(guān)系對(duì)公司有什么重要意義?(6分)答:員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產(chǎn)品或服務(wù)的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素。建立良好的員工關(guān)系,可以培養(yǎng)組織成員的認(rèn)同感和歸屬感,形成向心力和凝聚力。其意義重要表現(xiàn)在以下兩個(gè)方面：①組織需要通過(guò)員工的認(rèn)可和支持來(lái)增長(zhǎng)內(nèi)聚力。一個(gè)組織假如其形象得不到自己成員的認(rèn)可，就很難贏得社會(huì)的認(rèn)可;一個(gè)組織假如其目的得不到自己成員的配合與支持，就很難贏得社會(huì)的支持。因此，組織的內(nèi)部公共關(guān)系工作一方面要增強(qiáng)內(nèi)聚力，使員工組合成一個(gè)有機(jī)的整體。要爭(zhēng)取員工的理解和支持，就要將員工視作傳播溝通的首要對(duì)象，尊重員工分享信息的優(yōu)先權(quán)，使員工在信息分享中與組織融為一體,形成信任與和諧的內(nèi)部氣氛。②組織需要通過(guò)全員公共關(guān)系增強(qiáng)外張力。一個(gè)組織的對(duì)外影響力有賴于全體成員的努力和配合。由于每個(gè)組織成員都是組織與外部公眾接觸的觸角，都處在對(duì)外公共關(guān)系的第一線，組織的整體形象必須通過(guò)他們?cè)诟髯怨ぷ鲘徫簧系牧己帽憩F(xiàn)具體體現(xiàn)出來(lái)。在對(duì)外交往中，每一位組織成員都是非常重要的公共關(guān)系行為主體。組織主體性的發(fā)揮則有賴于他們對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感、向心力和凝聚力。一個(gè)組織假如希望員工可以時(shí)時(shí)處處自覺(jué)地維護(hù)組織的形象,就應(yīng)當(dāng)時(shí)時(shí)處處尊重自己的成員,將它們作為重要的公共關(guān)系對(duì)象，努力培養(yǎng)他們對(duì)組織的認(rèn)同感、歸屬感，不斷增強(qiáng)員工對(duì)組織的向心力和凝聚力。有公共關(guān)系學(xué)者這樣認(rèn)為,公共關(guān)系活動(dòng)如得不到員工的信任和了解,便不能獲得真正的成功。３.舉辦新聞發(fā)布會(huì)要做好哪些準(zhǔn)備工作？(8分)答:組織新聞發(fā)布會(huì),是公關(guān)部門(mén)經(jīng)常性的業(yè)務(wù)工作。在籌備記者招待會(huì)時(shí),組織要注意以下問(wèn)題：①邀請(qǐng)記者。記者招待會(huì)邀請(qǐng)記者的范圍要根據(jù)會(huì)議的主題而定，假如事件影響僅限于一個(gè)地區(qū),只邀請(qǐng)本地各媒體記者就可以了。假如事件涉及全國(guó)范圍的廣大公眾,則必須邀請(qǐng)中央及地方各重要媒體的記者。②統(tǒng)一宣傳口徑。某一新聞發(fā)布到何種限度,在記者招待會(huì)前一定要在組織內(nèi)部統(tǒng)一口徑，以免因參與會(huì)議的人員說(shuō)法不統(tǒng)一,導(dǎo)致記者報(bào)道失實(shí)。③選擇重要發(fā)言人。記者招待會(huì)的重要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的重要負(fù)責(zé)人擔(dān)任,由于他熟悉組織的全面情況，說(shuō)話有權(quán)威性。④準(zhǔn)備報(bào)道提綱和答案要點(diǎn)。公關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人在會(huì)前要熟悉重要發(fā)言,并根據(jù)重要發(fā)言整理出報(bào)道提綱。報(bào)道提綱應(yīng)涉及重要發(fā)言的基本內(nèi)容，并附有背景材料，有關(guān)資料，圖表照片等等。⑤準(zhǔn)備好會(huì)場(chǎng)。組織在記者招待會(huì)召開(kāi)前一定要認(rèn)真選擇會(huì)場(chǎng),會(huì)場(chǎng)外部交通方便，環(huán)境干擾少。會(huì)場(chǎng)內(nèi)應(yīng)氣溫適宜,座椅舒適，燈光明亮,電源設(shè)備充足,便于錄音、錄像和安裝各種通訊設(shè)備。⑥會(huì)議主持人的準(zhǔn)備工作。記者招待會(huì)的主持人一般由公關(guān)部的負(fù)責(zé)人擔(dān)任,主持人應(yīng)當(dāng)語(yǔ)言風(fēng)趣,機(jī)智靈活,善于控制會(huì)場(chǎng)上的氣氛。⑦準(zhǔn)備輔助工具。在記者招待會(huì)前，組織要準(zhǔn)備好各種輔助工具,如圖表、幻燈、照片、地圖、模型、實(shí)物、錄音、錄像等等，以使記者招待會(huì)產(chǎn)生最佳的宣傳效果。⑧安排好記者活動(dòng)。在記者招待會(huì)的前后，組織可安排記者參觀、訪問(wèn)、攝影、攝像,還可以舉行宴會(huì)、旅游等聯(lián)誼活動(dòng)，但要事先準(zhǔn)備好交通費(fèi)、小禮品等。六、案例分析(10分)繼中國(guó)跳水皇后伏明霞之后,紐崔萊又一次和中國(guó)奧運(yùn)冠軍、體育明星的名字聯(lián)系在一起——著名跳水運(yùn)動(dòng)員田亮日前正式與安利公司簽約，成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌,紐崔萊一直提倡“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2０23年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2023年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)晶，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立。自從與伏明霞合作，成功推出“有健康，才有將來(lái)”的品牌形象廣告之后,安利希望再選擇一位形象健康、廣受大眾愛(ài)慕的代言人，以進(jìn)一步體現(xiàn)紐崔萊健康、自然的品牌形象。一番考慮之后，202３年悉尼奧運(yùn)會(huì)跳水冠軍田亮脫穎而出。一直以來(lái),田亮以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾的愛(ài)慕。２023年“全國(guó)十佳運(yùn)動(dòng)員”評(píng)選中,他更是被評(píng)為最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員。出于愛(ài)惜自身社會(huì)形象的考慮,田亮選擇合作伙伴時(shí),規(guī)定對(duì)方必須是聲譽(yù)良好、形象健康、有實(shí)力的知名公司。通過(guò)多次接觸,田亮對(duì)安利公司的發(fā)展歷史、品牌形象有了進(jìn)一步了解,對(duì)安利的公司文化、紐崔萊的健康理念也有強(qiáng)烈的認(rèn)同感，所以快樂(lè)地接受了安利的邀請(qǐng),成為安利紐崔萊的形象代言人。案例思考：１．這是運(yùn)用什么關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)？２．本案例對(duì)你有什么啟發(fā)?(請(qǐng)寫(xiě)出一篇400字左右的案例分析）答：這是運(yùn)用名流關(guān)系所開(kāi)展的公關(guān)活動(dòng)。名人效應(yīng),是公共關(guān)系傳播常用的一種行之有效的傳播方式，它重要是借助某些權(quán)威人士、社會(huì)名流或影視名人已取得的知名度、美譽(yù)度,以及在社會(huì)上的巨大影響,來(lái)擴(kuò)大本組織的知名度,美譽(yù)度。田亮目前正式成為安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品的形象代言人，就是運(yùn)用名人效應(yīng)的典型案例。邀請(qǐng)社會(huì)形象好、公眾信任度高的運(yùn)動(dòng)員做廣告,打破了以影視明星定位產(chǎn)品的策劃模式,創(chuàng)意非常新奇，給公眾耳目一新的感受。同時(shí)安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇答代言人，不僅是一位形象健康、廣受大眾愛(ài)慕的代言人,他更是以其輝煌的成績(jī)、爽朗率真的笑容而深受大眾愛(ài)慕，從這個(gè)意義上說(shuō),“最受歡迎的男運(yùn)動(dòng)員”廣告,可信度更高，認(rèn)同感更強(qiáng)。作為全球維生素與礦物質(zhì)營(yíng)養(yǎng)保健食品的領(lǐng)導(dǎo)品牌，紐崔萊一直提倡“營(yíng)養(yǎng)、運(yùn)動(dòng)、健康”的理念，積極支持世界體育事業(yè)的發(fā)展。在中國(guó)，紐崔萊以其卓越的品質(zhì)，連續(xù)成為2０23年悉尼奧運(yùn)會(huì)和2023年雅典奧運(yùn)會(huì)中國(guó)體育代表團(tuán)惟一專用營(yíng)養(yǎng)品，良好的聲譽(yù)由此得到進(jìn)一步確立?？v觀安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品選擇田亮為形象代言人的案例，有以下幾點(diǎn)值得借鑒：(1）辨認(rèn)信息是公關(guān)策劃的關(guān)鍵。公關(guān)策劃要尋找恰當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì),“由頭”十分重要,很多人苦于找不到機(jī)會(huì)，抓不住“由頭”,甚至機(jī)會(huì)找上門(mén)來(lái)，都會(huì)失之交臂,擦肩而過(guò)。公共關(guān)系策劃的技巧和水平，一方面就在于策劃者能不能辨認(rèn)信息，是否知道什么是機(jī)遇,什么是“由頭”。安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品抓住了“由頭”，策劃了具有轟動(dòng)效應(yīng)的“金牌運(yùn)動(dòng)員”系列廣告，達(dá)成了提高組織知名度和信譽(yù)度的目的。(2）運(yùn)用和擴(kuò)展信息是公關(guān)策劃的目的。抓住“由頭”,抓住名人效應(yīng),就是抓住了機(jī)會(huì)。在人們看煩了千篇一律的各類“影視明星”們做的廣告時(shí),讓社會(huì)形象較好的運(yùn)動(dòng)員走上廣告說(shuō)一說(shuō)實(shí)在話，也許能故意想不到的效果。于是,安利紐崔萊營(yíng)養(yǎng)保健食品“運(yùn)動(dòng)員證言”在公眾中產(chǎn)生了轟動(dòng)效應(yīng)。反之，不懂名人效應(yīng),把“名人”當(dāng)作一般顧客，就會(huì)失去借助名人提高組織知名度、信譽(yù)度的大好機(jī)會(huì)。（3）名人關(guān)系可以運(yùn)用他們的專長(zhǎng)為公司生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)管理提供有益的意見(jiàn)，可以通過(guò)他們廣泛的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)為公司廣結(jié)良緣，能借助他們較高的聲望,提高公司的知名度，擴(kuò)大社會(huì)影響。作業(yè)３第9章—第1２章一、名詞解釋(每小題3分,共１5分)1．公關(guān)危機(jī)：是指由于組織內(nèi)部或外部的種種因素,嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象,使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論壓力之下,并處在發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)假如不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存,所以稱之為公關(guān)危機(jī)。2．危機(jī)公關(guān)：是指組織危機(jī)的公共關(guān)系解決。具體講,就是任何社會(huì)組織,為了解決給公眾帶來(lái)?yè)p失、給公司形象導(dǎo)致危害的危機(jī)事件,以及防止、扭轉(zhuǎn)或改變組織發(fā)展的不良狀態(tài)所采用的公關(guān)策略與措施。3．公司使命:所謂公司使命就是公司根據(jù)社會(huì)的分工和自身的條件,準(zhǔn)備在社會(huì)上發(fā)揮的作用和承擔(dān)的角色。公司使命回答了公司“干什么”的問(wèn)題，是構(gòu)成公司理念辨認(rèn)系統(tǒng)中最基本的要素。公司使命也是公司發(fā)展的原動(dòng)力，只有樹(shù)立了崇高使命感的公司,才干不斷發(fā)明新成就，追求更高層次的目的。4.公關(guān)禮儀：公關(guān)禮儀是禮儀的一個(gè)重要分支,是指社會(huì)組織極其成員在與公眾交往的過(guò)程中，所應(yīng)具有的合乎社交規(guī)范和道德規(guī)范的禮節(jié)、禮貌、典禮等的總稱。5．４C’S理論：4C’Ｓ理論它主張研究消費(fèi)者欲望與需求;研究消費(fèi)者為此而付出的成本；考慮給予消費(fèi)者方便;加強(qiáng)與消費(fèi)者的溝通與交流。二、判斷正誤并更正(每小厘２分,共20分)(×)1.出資贊助社會(huì)公益事業(yè)，為公司經(jīng)濟(jì)效益的提高,發(fā)明了社會(huì)大環(huán)境，所以贊助活動(dòng)是以提高經(jīng)濟(jì)效益為重要目的的。(√)2.開(kāi)放組織只能使公眾了解組織的各項(xiàng)工作，但不能使組織了解公眾。(√)3.一些會(huì)議之所以失敗,就是由于該請(qǐng)的人沒(méi)請(qǐng)來(lái)，不該請(qǐng)的人都來(lái)了。(√)4．CＩ是一種信息傳達(dá)的象征和符號(hào),而非公司形象和個(gè)性自身。(×)５.經(jīng)營(yíng)策略是公司進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)時(shí)所遵循的最高指導(dǎo)原則，它為公司指出了前進(jìn)的大方向。(√）6.具像符碼的局限性之處在于，它的外延擴(kuò)充受到明顯的局限,所包含的意義有限。(×）7.全面評(píng)價(jià)公關(guān)禮儀在公共關(guān)系活動(dòng)中的作用是“通行證”和“奠基石”。(×)８.社會(huì)交往過(guò)程中,不必考慮參與人員的身份、人數(shù)、接待規(guī)格等方面的對(duì)等原則。(×)9.名門(mén)戰(zhàn)略就是運(yùn)用一些產(chǎn)品形象，來(lái)提高公司整體的形象。(×)10.與公司相比,事業(yè)團(tuán)隊(duì)的突出特點(diǎn)就是非營(yíng)利性,所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。三、單項(xiàng)選擇題（每小題2分,共20分）1．贊助活動(dòng)是指社會(huì)組織以不計(jì)報(bào)酬的捐助方式,出資或出力支持某一項(xiàng)社會(huì)活動(dòng)、某一種（D）。Ａ．家庭事業(yè)Ｂ.社區(qū)事業(yè)C.個(gè)人事業(yè)D．社會(huì)事業(yè)２．一般情況下，組織每年搞慶典活動(dòng)(C)。A．1次就夠了Ｂ．５—6次就夠了C.2—3次就夠了D.10次就夠了3．搞開(kāi)放組織活動(dòng)(Ｄ)。Ａ.應(yīng)完全公開(kāi)B.應(yīng)加強(qiáng)保密工作C.只公開(kāi)組織的過(guò)去Ｄ.既公開(kāi)又不能泄密４．展覽會(huì)可以使組織找到自我、宣傳自我、增進(jìn)效益的作用,它是（D)。Ａ．商業(yè)性的Ｂ．公益性的Ｃ.宣傳性的Ｄ．既有商業(yè)性的又有非商業(yè)性的5．組織行為辨認(rèn)系統(tǒng)的英文縮寫(xiě)是(C)。A.MIB.CIC.BID.VＩ6.處在整個(gè)ＣI系統(tǒng)的最高層的是(Ａ)。A.理念辨認(rèn)系統(tǒng)B．視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)C．行為辨認(rèn)系統(tǒng)D．組織辨認(rèn)系統(tǒng)7.由純粹的幾何點(diǎn)、線、面、體組成的視覺(jué)符碼屬于(B）。A.具像類B.抽象類Ｂ．半抽象類D．半具像類8．講究禮儀，在個(gè)人、在組織、在社會(huì),都能對(duì)（C）、形象和風(fēng)氣具有改善、提高、創(chuàng)優(yōu)等推動(dòng)作用。A．文化B.文明Ｃ.素質(zhì)D.風(fēng)度9.公關(guān)禮儀最主線的原則就是(B）。A.公平對(duì)等原則B.尊重公眾原則C.身份差異原則D.從簡(jiǎn)實(shí)效原則１０．當(dāng)社會(huì)發(fā)生重大問(wèn)題時(shí)，與有關(guān)的公眾組織、群體或個(gè)人面對(duì)面地交流，聽(tīng)取公眾的意見(jiàn),回答公眾問(wèn)題，解釋政府立場(chǎng)，爭(zhēng)取公眾的理解與支持屬于政府公關(guān)中的（Ｃ）。A.收集信息B．發(fā)布新聞Ｃ.協(xié)商對(duì)話D．辦事公開(kāi)四、多項(xiàng)選擇題（每小題1分,共15分)１．慶典活動(dòng)在形式上，一般有(AＢCDE)。A.開(kāi)幕慶典Ｂ.閉幕慶典C．周年慶典D.特別慶典E．節(jié)慶活動(dòng)２．從展覽會(huì)的性質(zhì)分,有(AE)。Ａ.貿(mào)易展覽會(huì)B．專項(xiàng)展覽會(huì)C.大型展覽會(huì)D．露天展覽會(huì)E．宣傳展覽會(huì)3．危機(jī)事件的特點(diǎn)具有(ACＥ）。A.突發(fā)性B.協(xié)調(diào)性C.緊迫性D.不可變性E.危害性4．一名卓越的會(huì)議主持者應(yīng)具有以下素質(zhì):(ＡＢC）。Ａ.清楚靈敏的思考B．善于言語(yǔ)的表達(dá)Ｃ．良好的分析能力D.抱著對(duì)人不對(duì)事的態(tài)度Ｅ．沉著并不自我約束5．組織CI系統(tǒng)的功能涉及（ＡBCDE)。Ａ.管理Ｂ．辨認(rèn)C．教育D.傳播E.經(jīng)濟(jì)6．CＩ設(shè)計(jì)的源頭最早出現(xiàn)在（CE)。A．美國(guó)B.法國(guó)C.德國(guó)D．英國(guó)E.意大利7．公司理念的文字形式涉及(ABD）。A.標(biāo)語(yǔ)標(biāo)語(yǔ)B.訓(xùn)詞C.公司文化D．歌曲E.經(jīng)營(yíng)策略8.組織的視覺(jué)辨認(rèn)系統(tǒng)的基本要素涉及（AＢCＤE)。Ａ．名稱B．標(biāo)志C．標(biāo)準(zhǔn)色Ｄ．標(biāo)準(zhǔn)字E．象征物９．組織ＣＩ系統(tǒng)的導(dǎo)入過(guò)程涉及(ABCＥ)。A．提案準(zhǔn)備Ｂ.調(diào)研宣傳C.設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)D.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)Ｅ.實(shí)行管理10.尊重公眾的原則具體表現(xiàn)為(BＣD)。A．影響公眾,活用禮儀B.尊重公眾的個(gè)性愛(ài)好和性格特質(zhì)C.尊重公眾應(yīng)當(dāng)具有的公民權(quán)利D.尊重公眾的人格１1.公關(guān)活動(dòng)中的差異性原則，涉及（ＡBD)等內(nèi)容。A．外事禮賓差異B.地位的差異C.人種的差異D.性別的差異１2．公關(guān)人員應(yīng)高度重視自己的服飾與儀表,并把它看做是公關(guān)人員必備的素質(zhì)之一。對(duì)公關(guān)人員的服飾規(guī)定有(BCＤ）。A．與環(huán)境協(xié)調(diào)B.整潔大方C.整體和諧D．展示個(gè)性13.在正式的慶典、會(huì)見(jiàn)、會(huì)議、談判等場(chǎng)合,落座上很有講究。落座的禮儀重要有(ABC）原則。A.“以右為尊”B．“以前為上”C．“對(duì)門(mén)為大”D．“以左為尊”14.公共關(guān)系在傳播塑造公司名牌的時(shí)候，可以采用“三名”的戰(zhàn)略,具體指(ＡＣD)。A．名人Ｂ.名家C.名品D.名門(mén)E．名言１5．政府公關(guān)收集信息的工作涉及(AＢCD）。A．建議征集B．信訪工作C.民意測(cè)驗(yàn)Ｄ．典型調(diào)查Ｅ．召集會(huì)議五、問(wèn)答題(共２0分)1.辦好一次慶典活動(dòng),你認(rèn)為應(yīng)做好哪些方面的工作?（6分)答：要辦好一次慶典活動(dòng)，應(yīng)認(rèn)真做好以下的一些工作:第一,精心選擇對(duì)象,發(fā)出邀請(qǐng)，擬定來(lái)賓。第二，合理安排慶典活動(dòng)的程序。第三,安排接待工作。慶典活動(dòng)開(kāi)始前，應(yīng)作好一切接待準(zhǔn)備工作。第四,物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。慶典活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng),需要有音響設(shè)備、音像設(shè)備、文具、電源等?？傊?要做到認(rèn)真充足,熱情有禮，熱烈有序，就會(huì)使慶典活動(dòng)取得成功。2．為什么公關(guān)人員必須注重自己的形態(tài)禮儀?（6分)答：在公關(guān)交往中,遵循禮儀,不僅有助于組織與公眾的溝通,并且有助于樹(shù)立本組織的良好形象，使之發(fā)展。公關(guān)禮儀在公關(guān)工作中起著舉足輕重的作用,具體表現(xiàn)在以下三個(gè)方面。①“通行證”。一般而言，懂禮儀、講究禮儀的組織代表、公關(guān)人員,都比較容易受到公眾的歡迎。所以說(shuō)，講究禮儀有助于組織與公眾的溝通,有助于公關(guān)活動(dòng)的順利開(kāi)展,有助于公關(guān)任務(wù)的順利完畢。②“潤(rùn)滑劑”。正如語(yǔ)言美、服飾美、體態(tài)美等可以成為人際交往的友誼紐帶同樣，禮儀周全,同樣可認(rèn)為組織與公眾之間架起友誼的橋梁,有助于協(xié)調(diào)關(guān)系,消除某些誤解,有助于進(jìn)一步交談和溝通。③“奠基石”。在公關(guān)交際中，公關(guān)人員周全的禮儀,不僅可以反映出他本人的品質(zhì)素養(yǎng),給人以“悅目”的美感,更重要的是可以體現(xiàn)出組織的整體形象,使公眾通過(guò)公關(guān)人員的素質(zhì)推而廣之,確認(rèn)組織的美好形象，樂(lè)于同組織交往。３.聯(lián)系實(shí)際,你認(rèn)為開(kāi)展政府公共關(guān)系的意義是什么?(8分)答：建立良好的政府關(guān)系的目的就是爭(zhēng)取政府對(duì)組織或公司的了解、信任與支持，為組織的生存和發(fā)展?fàn)幦×己玫恼攮h(huán)境、法律環(huán)境、行政支持和社會(huì)政治支持。其重要意義重要表現(xiàn)在：①政府的認(rèn)可和支持是最具權(quán)威性和影響力。政府掌握著制定政策、執(zhí)行法律、管理社會(huì)的權(quán)利職能，具有強(qiáng)大的宏觀調(diào)控力量,代表著公眾的意志來(lái)協(xié)調(diào)各種社會(huì)關(guān)系。一個(gè)組織的政策、行為和產(chǎn)品假如可以得到政府官方的認(rèn)可和支持,無(wú)疑將對(duì)社會(huì)各個(gè)方面產(chǎn)生重大影響,甚至使組織的各種渠道暢通無(wú)阻。因此,組織應(yīng)當(dāng)把握一切有利時(shí)機(jī)，擴(kuò)大組織在政府部門(mén)中的信譽(yù)和影響，使政府了解本組織或公司對(duì)社會(huì)、國(guó)家的奉獻(xiàn)和成就。②建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織贏得好的發(fā)展環(huán)境。建立良好的政府關(guān)系可認(rèn)為組織形成有利的政策、法律和社會(huì)管理環(huán)境。政府的政策、法律和管理?xiàng)l例是一個(gè)組織決策和活動(dòng)的依據(jù)和基本規(guī)范，組織的一切行為都必須保持在政策法令許可的范圍之內(nèi)。通過(guò)良好的政府關(guān)系，組織可以及時(shí)了解到有關(guān)政策的變動(dòng)，可以較方便地爭(zhēng)取到政策性的優(yōu)惠和支持,可以在政府采購(gòu)中爭(zhēng)得較大份額，可以對(duì)有關(guān)本組織的問(wèn)題在進(jìn)入法律程序或管理程序之前參與意見(jiàn)，使之對(duì)組織的發(fā)展有利。因此，組織應(yīng)當(dāng)積極建立和加強(qiáng)自己與政府有關(guān)部門(mén)之間的雙向溝通。社會(huì)組織要尋求政府公眾的理解與支持,就必須充足結(jié)識(shí)到公眾利益對(duì)于組織利益、社會(huì)責(zé)任對(duì)于組織責(zé)任的重要性。組織既要有報(bào)效國(guó)家之心，又要將其在行為上、決策過(guò)程中充足體現(xiàn)出來(lái),做一個(gè)社會(huì)公益事業(yè)的熱心提倡者和積極擁護(hù)者，以此作為對(duì)政府工作的一種支持,以行動(dòng)贏得政府公眾的高度認(rèn)同與厚愛(ài)。六、案例分析(１０分)19９８年10月底，可口可樂(lè)公司出資７８萬(wàn)元支持7800名湖北災(zāi)區(qū)小學(xué)生重返學(xué)堂。中國(guó)發(fā)生洪水后,可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物。當(dāng)你聽(tīng)到那些孩子并不純熟地對(duì)記者說(shuō)是解放軍叔叔和可口可樂(lè)幫助了他們時(shí),當(dāng)你看到孩子們平生第一次喝可口可樂(lè)的那種興奮勁兒時(shí)，當(dāng)你得知中國(guó)內(nèi)地除新疆、寧夏外都有可口可樂(lè)捐建的希望小學(xué),并且可口可樂(lè)助教助困行動(dòng)已經(jīng)涉及了小學(xué)生、中學(xué)生和大學(xué)生時(shí),你認(rèn)為，可口可樂(lè)想的到底是什么?可口可樂(lè)公司新任董事長(zhǎng)艾華士在199８年訪華時(shí)宜布,可口可樂(lè)將在已經(jīng)向希望工程捐款了１０00萬(wàn)元之后，再捐款500萬(wàn)元，資助至少3萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4０00名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō)，可口可樂(lè)雪中送炭的形象大約會(huì)長(zhǎng)期地駐留在他們心中。據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果，可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成81%，假如想長(zhǎng)期地占據(jù)中國(guó)市場(chǎng),他們恐怕只能從下一代身上打主意?？煽诳蓸?lè)中國(guó)公司副總裁盧炳松對(duì)記者說(shuō),1993年他們開(kāi)始資助中國(guó)的希望工程時(shí)，美國(guó)總部有很多人不理解，由于,希望工程所資助的那些農(nóng)村孩子也許五年、十年都未必有機(jī)會(huì)去喝一罐兩三元的可口可樂(lè),但是,可口可樂(lè)的人終于明白，今天的中國(guó)農(nóng)村,將是明天具有巨大消費(fèi)潛力的市場(chǎng);今天得到他們資助得以受到教育的農(nóng)村孩子，將是明天改變中國(guó)農(nóng)村面貌的主流。需要一罐一罐被喝掉的可口可樂(lè)當(dāng)然清楚,他們的消費(fèi)者也是需要一個(gè)一個(gè)地培養(yǎng)的?？煽诳蓸?lè)的老對(duì)手——百事可樂(lè)希望以“追星族”為年齡起點(diǎn)的“新一代”選擇百事,但這些人未必會(huì)真的排斥隨著他們長(zhǎng)大的可口可樂(lè)。如今,資助貧困地區(qū)、災(zāi)區(qū)兒童的方式，已經(jīng)得到可口可樂(lè)總部認(rèn)可,并且推廣到非洲等地。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō),中國(guó)發(fā)生的洪水，無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù)的機(jī)會(huì)。美國(guó)最新一期(財(cái)富)雜志公布了全球最受稱贊的２5家公司排名，可口可樂(lè)公司居通用公司之后，列第二位。案例思考:可口可樂(lè)公司向?yàn)?zāi)區(qū)捐款增資的事件對(duì)其組織發(fā)展有何重大意義?(請(qǐng)寫(xiě)出400字左右的案例分析）答:在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)條件下，許多公司往往把賺到的錢(qián)用在公司的發(fā)展上,而很少回報(bào)社會(huì)，投入公益性活動(dòng)。不少公司認(rèn)為回報(bào)社會(huì)公司吃虧。但市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)有趣的結(jié)論是哪家公司可以在公共關(guān)系方面，慷慨資助社會(huì)公益事業(yè)的發(fā)展，哪家公司就會(huì)得到消費(fèi)者的熱情回報(bào)?？煽诳蓸?lè)公司深知贊助公益事業(yè)的辯證法，1９9８年我國(guó)發(fā)生特大洪災(zāi)后,可口可樂(lè)公司已經(jīng)多次捐款捐物?？煽诳蓸?lè)還將在已經(jīng)向希望工程捐款了1０0０萬(wàn)元之后,再捐款50０萬(wàn)元,資助至少3萬(wàn)名洪水災(zāi)區(qū)孩子和4000名其他地區(qū)失學(xué)兒童重返校園。對(duì)于中國(guó)人來(lái)說(shuō),可口可樂(lè)雪中送炭的形象大約會(huì)長(zhǎng)期地駐留在他們心中。對(duì)于可口可樂(lè)來(lái)說(shuō)，1998年的洪水,無(wú)疑又為他們提供了一次樹(shù)立其商譽(yù)的大好機(jī)會(huì)?？煽诳蓸?lè)捐資助學(xué)，可謂一舉多得,既在消費(fèi)者中樹(shù)立了親切的形象，又培養(yǎng)了潛在的消費(fèi)者群體,還擴(kuò)大了知名度；據(jù)美國(guó)蓋洛普公司的調(diào)查結(jié)果,可口可樂(lè)品牌在中國(guó)消費(fèi)者心目中的認(rèn)知限度已經(jīng)達(dá)成81％。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,公司都把經(jīng)濟(jì)效益放在首位，資助社會(huì)公益事業(yè)的確需要一點(diǎn)“自我犧牲”精神,但社會(huì)效益和公司的經(jīng)濟(jì)效益是緊密聯(lián)系在一起的，公司關(guān)心社會(huì)，社會(huì)就加倍的回報(bào)公司,“投之以木桃,報(bào)之以瓊瑤”。?公共關(guān)系作業(yè)4?期末復(fù)習(xí)小結(jié)一、寫(xiě)出你認(rèn)為最重要的5個(gè)名詞并解釋其含義：(每小題3分,共15分)１．公共關(guān)系:所謂公共關(guān)系,就是一個(gè)組織運(yùn)用有效的傳播手段,使自身適應(yīng)公眾的需要,并使公眾也適應(yīng)組織發(fā)展需要的一種思想、政策和管理職能。2.公共關(guān)系調(diào)查：公共關(guān)系調(diào)查是指社會(huì)組織通過(guò)運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對(duì)組織主體的評(píng)價(jià)資料，進(jìn)而對(duì)主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析的一種公共關(guān)系實(shí)務(wù)活動(dòng)。3．防御型公關(guān)：防御型公關(guān)是指社會(huì)組織公共關(guān)系也許出現(xiàn)不協(xié)調(diào)，或者已經(jīng)出現(xiàn)了不協(xié)調(diào)，為了防患于未然,組織提前采用或及時(shí)采用的以防為主的措施。４．員工關(guān)系：?jiǎn)T工關(guān)系是指在公司內(nèi)部管理過(guò)程中形成的人事關(guān)系，其具體對(duì)象涉及全體職工、工人、管理干部。5．理念辨認(rèn)系統(tǒng)：理念辨認(rèn)系統(tǒng)是指公司經(jīng)營(yíng)過(guò)程中實(shí)際形成的經(jīng)營(yíng)理念、經(jīng)營(yíng)信條、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、公司使命、公司目的、公司精神、公司哲學(xué)、公司文化、公司性格和座右銘的一體化。二、請(qǐng)對(duì)文字教材的其中一章,寫(xiě)出復(fù)習(xí)小結(jié)。(15分)第五章公共關(guān)系工作程序復(fù)習(xí)小結(jié):本章介紹了公共關(guān)系四步工作法。第一步是公共關(guān)系調(diào)查,調(diào)查的內(nèi)容涉及社會(huì)環(huán)境、公眾及組織自身的形象。調(diào)查方法涉及文獻(xiàn)調(diào)查法、觀測(cè)法、訪談法、抽樣調(diào)查法、問(wèn)卷調(diào)查法。第二步是公共關(guān)系策劃。公共關(guān)系戰(zhàn)略設(shè)計(jì)重要指組織整體形象的設(shè)計(jì)，涉及形象設(shè)計(jì)的原則與環(huán)節(jié)。公共關(guān)系活動(dòng)的戰(zhàn)術(shù)安排指具體策劃實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目的的具體活動(dòng)。涉及選擇公眾、公關(guān)模式、公關(guān)策略、編制預(yù)算、擬定期間等方面的內(nèi)容。第三步是公共關(guān)系活動(dòng)的實(shí)行,公關(guān)活動(dòng)以傳播為主，一方面要善于選擇傳播渠道，使公關(guān)活動(dòng)可以對(duì)準(zhǔn)目的公眾。另一方面是選擇傳播內(nèi)容，以便提高公關(guān)活動(dòng)的傳播效果。最后是了解在傳播過(guò)程中也許出現(xiàn)的傳播障礙，并掌握排除障礙的技巧。第四步是公共關(guān)系評(píng)估，涉及評(píng)估公關(guān)效果的意義、內(nèi)容及其方法。三、針對(duì)本課程的學(xué)習(xí),寫(xiě)出—篇400宇以上的學(xué)習(xí)心得，談一談你的收獲。(20分)答:學(xué)習(xí)公共關(guān)系學(xué)的現(xiàn)實(shí)意義可以從以下五個(gè)方面來(lái)結(jié)識(shí):(1）適應(yīng)對(duì)外開(kāi)放的需要。對(duì)外開(kāi)放需要加強(qiáng)中國(guó)與外部世界的雙溝通，特別是在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的大背景下,一方面要了解世界,一方面向世界傳播自己；對(duì)外開(kāi)放使形象管理的問(wèn)題日益突出,需要樹(shù)立公關(guān)意識(shí)和加強(qiáng)公關(guān)管理;對(duì)外開(kāi)放需要按國(guó)際慣例辦事，特別是我國(guó)加入世界貿(mào)易組織（WTＯ),學(xué)習(xí)和運(yùn)用公共關(guān)系有助于完善和規(guī)范組織的行為。（2）適應(yīng)體制改革的需要,體制改革促進(jìn)了橫向聯(lián)系的發(fā)展,使組織的社會(huì)關(guān)系日益復(fù)雜,給組織的關(guān)系狀態(tài)(社會(huì)關(guān)系和輿論）和行為方式帶來(lái)了新的變化，因此需要應(yīng)用公共關(guān)系加強(qiáng)組織的社會(huì)溝通和社會(huì)協(xié)調(diào)。（3）適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了大范圍的分工協(xié)作關(guān)系和劇烈和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，公司組織需要運(yùn)用公共關(guān)系來(lái)拓展合作關(guān)系,加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力,樹(shù)立組織及其產(chǎn)品的知名度，美譽(yù)度，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。(4)適應(yīng)現(xiàn)代信息社會(huì)的需要。現(xiàn)代信息傳播技術(shù)和溝通方法的發(fā)展,促進(jìn)了社會(huì)交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強(qiáng)，從而使組織形象管理的問(wèn)題日益