2023年客房領班年終工作總結

第5頁共5頁2023年?客房領班年?終工作總結?緊張而忙?碌的一年馬?上就要結束?了，回顧我?這一年的工?作，有許多?的收獲和體?會。為了明?年部門的工?作更上一層?樓，總結一?下今年工作?中的得失很?有必要，下?面對我的工?作進行一下?總結。一?、工作的整?體回顧：?一個企業(yè)贏?利是第一目?標，也是企?業(yè)能否生存?下去的唯一?保障，一個?部門的工作?也要緊緊圍?繞企業(yè)的中?心工作來做?文章?？头?部做為一個?服務性部門?，做好清潔?給客人提供?一個清潔、?安靜、舒適?、溫馨的休?息環(huán)境是我?們的首要工?作，但同時?我們還擔負?著為企業(yè)創(chuàng)?收、節(jié)支的?責任。一年?來，經過全?體員工及部?門管理人員?的共同努力?，有經營指?標的部分都?完成了山莊?領導在去年?工作會議上?給我們下達?的任務。在?努力創(chuàng)收的?同時我們也?不忘節(jié)約，?部門全年把?節(jié)約工作貫?穿始終，在?保證工作質?量、不影響?對客服務的?前提下，盡?最大的努力?降低成本，?我們深知節(jié)?省下來的每?一分錢都是?集團的利潤?。二、_?_年我完成?了以下工作?：1.學?習、規(guī)范崗?位的服務用?語，努力提?高對客服務?質量。為?了體現從事?酒店人員的?專業(yè)素養(yǎng)，?針對我本人?對各崗位服?務用語存在?不熟悉、不?規(guī)范現象，?我在同事中?、在負責本?集團客房的?主管經理的?培訓中學習?崗位的服務?用語，進行?留精去粗，?而后吸收為?已用，做為?我對客人交?流的語言指?南。自本人?規(guī)范服務用?語執(zhí)行以來?，我在對客?交流上有了?顯著提高。?以致在工作?的任何時期?，好東西貴?在堅持，貴?在溫故而知?新，我將對?此加大學習?應(兩學一?做階段性總?結)用的力?度。2.?開源節(jié)流，?降本增效，?從點滴做起??？头坎?是公司的主?要創(chuàng)收部門?，它的本本?本費也很高?，本著節(jié)約?就是創(chuàng)利潤?的思想，我?和同事們本?著從自我做?起，從點滴?做起，杜絕?一切浪費現?象，主要表?現在：①?回收客用一?次性低值易?耗品，如牙?膏可做為清?潔劑使用?②每日早晨?要求對退客?樓層的走道?燈關閉，夜?班六點后再?開啟;查退?房后拔掉取?電卡;房間?這樣日復一?日的執(zhí)行下?來，能為公?司節(jié)約一筆?不少的電費?。3.為?了做好客房?的衛(wèi)生和服?務工作，領?導經常對我?們打掃房間?技能和查房?技巧進行考?核和評定。?從中發(fā)現?我們在操作?時有無不規(guī)?范、不科學?的問題，針?對存在的問?題，管區(qū)領?班級以上人?員專門召開?會議，對存?在的問題加?以分析，對?員工進行重?新培訓，糾?正員工的不?良操作習慣?。我們也利?用淡季不斷?實踐，認真?打掃和檢查?好每一間房?，通過考核?，取得了一?定的成效，?房間衛(wèi)生質?量提高了，?查房超時現?象少了。?4、領導采?取對員工集?中培訓、專?項培訓、個?別指導培訓?等方式，促?進了員工酒?店意識得到?較大提高，?服務理念進?一步深化，?有聲微笑已?成為員工的?自覺行動。?對什么是?個性化服務?，從感性到?理性已有了?形象的認識?，整個集團?形成了“一?切工作都是?為了讓客人?滿意”的良?好氛圍。從?而加深了員?工對前期的?崗位培訓、?部門培訓、?班組培訓從?理論到實際?的全面梳理?和提高。?三、由于各?種原因，使?我的工作中?存在一些問?題：1.?容易將個人?情緒帶到工?作中，高興?時熱情周到?，不高興時?有所怠慢，?以后在工作?中盡可能克?服這種情況?，在思想中?真正樹起：?顧客就是_?__的意識?。2.房?間和公共區(qū)?域的清潔衛(wèi)?生有待進一?步的提高。?3.各個?崗位的服務?規(guī)范需要進?一步加強。?4.設施?設備維保計?劃未落實到?位。5.?交接班時由?于考慮不周?，認為小問?題不須特意?交接清楚，?致使這樣那?樣的問題發(fā)?生，塾不知?小事易釀成?大錯，今后?一定嚴加防?范，以免出?錯。四、?關于明年，?我的計劃是?：1、認?真做好每一?天的每一項?工作。2?、細化服務?措施，提高?賓客滿意度?。3、加?強教育培訓?，強化員工?隊伍素質。?4、規(guī)范?管理，促進?企業(yè)健康有?序發(fā)展。?5、加強市?場營銷，不?斷調整客源?結構。6?、認真做好?上門散客的?銷售工作。?7、做好?旺季的合理?預定，最大?限度地提高?銷售額。?8、規(guī)范留?言服務，使?客人感到我?們專業(yè)的管?理水平和酒?店服務檔次?。9、多?學習其他東?西，充實自?己。實踐?證明，隨??市場競爭的?加劇，客人?選擇酒店余?地增多，要?提高酒店“?營銷競爭力?”，首先應?革新觀念，?及時調整經?營策略和政?策，優(yōu)化和?設計自身產?品，使策略?求新多變，?經營政策按?不同季節(jié)，?不斷靈活推?陳出新，才?能使客房入?住率在嚴峻?形勢下繼續(xù)?保持較高水?平。在_?_年即將到?來的日了里?，我們又要?揚帆起航，?踏上新的征?程，我將以?更高的標準?要求自己，?為開創(chuàng)公司?新效益而努?力奮斗。?最后，希望?大家到下一?年的今天，?都踏上一個?新的臺階，?更上一層樓?，謝謝!?客房領班年?終工作總結?【二】歲?月如梭，轉?眼間，來_?_賓館已有?一年多了，?回顧在這一?年里的工作?中，我在領?導和各位同?事的支持與?幫助下嚴格?自己，按照?酒店要求較?好完成自己?本職工作，?通過這一年?的學習和領?導的指導有?了較大的改?變，工作質?量有了新的?提升，現將?在這一年工?作情況總結?如下：一?日常工作管?理：作為一?名樓層領班?要有協(xié)調的?作用和配合?經理做好樓?層管理工作?二加強自?身學習和提?高業(yè)務提高?：雖然我是?一個領班也?要做到優(yōu)秀?要向經理和?書本學習提?高自己的素?質，要在下?一年有一定?的進步管理?能力有進步?保證樓層各?項工作正常?運行。三?存在問題：?在這一年里?也存在一些?問題和不足?主要是;?1有些工作?不夠認真如?查房，設施?設備及衛(wèi)生?檢查不是十?分到位_?__對員工?不夠關心也?沒及時溝通?不太了解員?工心聲自己?責任不到家?，還隊員工?松懈。3?自己管理水?平和理論水?平有限。?四下一年計?：1劃積?極認真配合?經理搞好樓?層日常工作?.2加強?設施設備認?真檢查和維?護，給客人?使用過程中?以和諧舒適?之感。_?__對客房?衛(wèi)生質量要?嚴格要求