2023年客戶服務(wù)個(gè)人工作小結(jié)范文

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?客戶服務(wù)個(gè)?人工作小結(jié)?范文時(shí)光?如箭，歲月?如梭，轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)做客?服快一年了?。在這一年?里有歡樂(lè)也?有悲傷，有?成功也有失?敗。在歡樂(lè)?與悲傷、成?功與失敗的?交錯(cuò)中，我?逐漸的成長(zhǎng)?起來(lái)，業(yè)務(wù)?技術(shù)水平也?不斷提升，?理論知識(shí)得?到充分實(shí)踐?。客服的?工作相對(duì)其?他崗位有點(diǎn)?瑣碎?？雌?來(lái)很簡(jiǎn)單的?工作，有時(shí)?候也會(huì)出現(xiàn)?錯(cuò)誤，這就?要求我們對(duì)?工作認(rèn)真負(fù)?責(zé)，細(xì)致入?微。在嘀?嘀嗒嗒的鬧?鈴聲中醒來(lái)?，洗刷之后?，新的一天?開(kāi)始了。打?完卡和同事?打完招呼后?就開(kāi)啟電腦?，然后就到?傳真機(jī)那里?看看前一天?有沒(méi)有我的?傳真，拿到?傳真或其他?資料后分輕?重緩急分類?處理。每天?按照備件和?壞件的變化?做出前一天?的《貨品出?入庫(kù)報(bào)表》?。做《貨?品出入庫(kù)報(bào)?表》要注意?的以下幾點(diǎn)?：首先,?要找到相對(duì)?應(yīng)的《客服?本部入庫(kù)單?》，《神舟?發(fā)貨清單》?《清點(diǎn)科出?庫(kù)單》《神?舟電腦客戶?服務(wù)維修單?》《銷售保?用單》等單?據(jù)。認(rèn)真核?實(shí)單據(jù)信息?和自己清點(diǎn)?時(shí)記錄的數(shù)?據(jù)信息是否?一致，如不?一致立即認(rèn)?真復(fù)檢一次?，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)?題及時(shí)和相?關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映?，把問(wèn)題在?第一時(shí)間解?決掉，不留?后患。第?二,要注意?的是開(kāi)單上?報(bào)表的時(shí)候?要查看下前?一天上過(guò)的?報(bào)表。按照?先后順序上?報(bào)表，保持?單號(hào)的連續(xù)?性，以便將?來(lái)查找的時(shí)?候能夠馬上?找到。還有?是在一些特?殊的單號(hào)和?明細(xì)后面添?加備注或用?我們公司規(guī)?定的統(tǒng)一字?符標(biāo)識(shí)。?第三,要注?意的是在統(tǒng)?計(jì)金額的時(shí)?候最好用求?和公式加以?驗(yàn)證，要保?證數(shù)據(jù)的正?確性。在上?完《貨品出?入庫(kù)報(bào)表》?后千萬(wàn)要注?意寫上自己?的大名和日?期，再去找?財(cái)務(wù)和經(jīng)理?簽字。財(cái)務(wù)?和經(jīng)理簽完?字后，馬上?就傳真給經(jīng)?管二部和備?件科。并通?知對(duì)方查收?。第四,?要注意的是?在傳完之后?要立即拿著?《貨品出入?庫(kù)報(bào)表》、?《神舟客戶?服務(wù)維修單?》、《銷售?保用單》等?單據(jù)上對(duì)應(yīng)?的賬本。我?們公司的備?件賬本有_?__個(gè)，他?們分別是《?好、壞件庫(kù)?存帳》《備?件往來(lái)帳》?《欠人壞件?賬》《人欠?壞件賬》《?在途賬》。?另外,在上?賬的時(shí)候要?特別注意當(dāng)?總部發(fā)給你?的備件總部?沒(méi)有開(kāi)單前?或者你還沒(méi)?有收到總部?發(fā)來(lái)的備件?就先不上賬?。但是要夾?子保存好。?當(dāng)收到總部?備件和《神?舟發(fā)貨清單?》后，就要?立即上賬。?當(dāng)你接到?服務(wù)站送來(lái)?的貨品時(shí)應(yīng)?注意：首?先，檢查貨?品的外包裝?是否有被擠?壓破損的痕?跡，開(kāi)箱時(shí)?要求物流或?者貨運(yùn)人員?一起開(kāi)箱查?看，如有問(wèn)?題立即聯(lián)系?服務(wù)站進(jìn)行?核實(shí)，協(xié)商?解決。第?二，公司要?求服務(wù)站的?包裝規(guī)范比?較嚴(yán)格，要?求對(duì)單個(gè)物?品進(jìn)行包裝?，并要求有?獨(dú)立的包裝?箱。不允許?用公司彩頁(yè)?，爛報(bào)紙做?為包裝時(shí)的?填充物，公?司要求用貨?品原包裝或?者用物流公?司專用的泡?棉和泡材打?包。對(duì)于發(fā)?現(xiàn)使用公司?彩頁(yè)和爛報(bào)?紙的服務(wù)站?和經(jīng)銷商的?，要耐心地?對(duì)其進(jìn)行說(shuō)?服教育，幫?助查找原因?、尋求解決?方案。第?三，當(dāng)你清?點(diǎn)貨品時(shí)先?找到相應(yīng)的?《經(jīng)銷商發(fā)?貨清單》和?與物品一起?的《分公司?退換貨申請(qǐng)?表》，同時(shí)?做好《貨品?記錄跟蹤表?》的記錄工?作。第四?，當(dāng)我們發(fā)?現(xiàn)有變形、?露皮、缺件?等現(xiàn)象時(shí)，?立即聯(lián)系服?務(wù)站或經(jīng)銷?商說(shuō)明情況?，共同查清?原因，妥善?處理。第?五，在清點(diǎn)?整機(jī)和顯示?器的時(shí)候，?我們不但要?做好相應(yīng)的?記錄，還要?錄入我們的?《工廠管理?系統(tǒng)》。在?錄入信息的?