2023年商務禮儀培訓總結范文

第9頁共9頁2023年?商務禮儀培?訓總結范文?舒老師說?:“客戶會?因為喜歡你?而喜歡你的?產(chǎn)品?！痹?交往的過程?中，初次接?觸某一個人?或某一事物?所產(chǎn)生的第?一印象，通?常會直接左?右人們對此?人或此事物?的評價的高?低，而且在?很大程度上?還會決定著?此后雙邊關?系的優(yōu)劣。?所以，學習?好商務禮儀?，在與客戶?交往的過程?中，給客戶?一個好的印?象是非常重?要的?？蛻?對你的判斷?，是他的標?準?？蛻裟?否準確的理?解你的想法?，只能通過?你的行為、?語言來判斷?。那么，你?所表達的意?思與客戶的?認知之間的?落差，就是?我們要完善?和努力的方?向。而商務?禮儀就是一?種能夠完善?與人交往中?所需要的表?達能力的方?式和方法。?首先，最?佳的職業(yè)形?象。1、?基本的商務?形象。面部?干凈清爽，?手部清潔，?口腔無異味?等。2、?從容自信的?儀態(tài)。規(guī)范?的站姿、坐?姿、步姿等?。3、解?讀和使用表?情。感情的?表達主要表?情，因此要?有展示自信?及良好心態(tài)?的真誠微笑?。其次，?商務接待禮?儀。1、?商務語言。?包括形體語?言，握手禮?等。2、?引見和引導?禮儀。規(guī)范?的介紹手勢?、準確的介?紹順序等。?3.稱呼?禮儀。政界?一般稱呼行?政職務或同?志;商界一?般稱呼先生?、女士或職?務;學術界?一般稱呼專?業(yè)技術職稱?。4.行?進位次禮儀?。走廊一般?遵循內側高?于外側，中?央高于兩側?，前方高于?后方，右側?高于左側的?原則。樓?梯則為前方?為上。如果?是穿著裙裝?的女士，則?應該走在一?側為好。電?梯無人值守?是，客人后?進先出。?___座次?禮賓次序。?一般遵循以?右為上，內?高于外，面?門為上，居?中為上，遠?門為上，前?排為上的原?則。最后?，商務拜訪?禮儀。在商?務場合要使?用禮貌用語?，講究會談?禮儀，學會?聆聽他人談?話，以及掌?握向對方提?問的方式等?。在商務?交往中，應?該學會換位?思考，以平?常交友的心?態(tài)，多顧慮?客戶的感受?，做到內外?兼修，自然?流露，給客?戶一個誠信?，真誠，尊?重，自尊的?好印象，進?而達到雙贏?的目的。?商務禮儀培?訓總結范文?篇二商務?禮儀是指在?商務場合下?，為尊重客?戶、維護企?業(yè)形象和個?人職業(yè)形象?，對商務人?員與客戶溝?通和交往中?在儀容、儀?表、儀態(tài)、?語言等行為?規(guī)范的要求?。商務禮儀?分為儀容儀?表和接待禮?儀兩大類。?一、儀容?儀表面部?干凈清爽，?男士不留胡?須，女士不?能濃妝艷抹?，不用香味?濃烈的香水?。手部清潔?，不留長指?甲，不準涂?顏色鮮艷的?指甲油，只?能帶一枚戒?指。口腔無?異味，不應?喝酒或吃有?異味的食品?。要統(tǒng)一著?裝，襯衣必?須為白色，?西服為深藍?色或黑色，?要整潔，平?整。二、?姿態(tài)形象?站姿:男士?站立時要挺?直背部,縮?回下頜并伸?長后頸。雙?肩平展，挺?胸收腹。采?用開放式的?姿勢,兩腳?分開略窄于?肩,兩手自?然下垂，中?指貼于褲中?縫。抬頭挺?胸,眼睛直?視前方則會?給人坦率自?信的感覺。?女士站立雙?腳的腳跟應?靠攏在一起?，兩只腳尖?應相距10?厘米左右，?呈“V”字?狀或“丁”?字，將右手?搭在左手上?，然后貼在?腹部，抬頭?挺胸，雙肩?自然平展，?精神飽滿。?坐姿:女?性膝蓋并攏?，體現(xiàn)其莊?重矜持，落?座聲輕，動?作協(xié)調，先?退半步，后?坐下，坐在?椅子的一半?或者三分之?二處，兩腿?垂直地面或?者稍傾斜，?腳尖相比或?者前后差半?角。腰挺直?，兩手自然?彎曲，扶膝?部，切忌交?叉兩腿，翹?二郎腿，叉?腰及彎腰。?從椅子左側?進左側出。?行姿:目?光平視，兩?手自然下垂?前后擺動，?腳尖指向正?前方，肩膀?不要擺動，?步履輕盈。?蹲姿:右?腳向后退半?步后再蹲下?來。脊背保?持挺直，臀?部一定要蹲?下來，避免?彎腰翹臀的?姿勢。三?、接待禮儀?迎賓:面?戴微笑、禮?貌周到。帶?領客人參觀?或進入辦公?區(qū)域時，應?主動伸手示?意并走在?客人的左面?略往前一點?，切忌只顧?自己大步流?星而不顧客?人是否跟上?。介紹:介?紹自己前問?候對方，明?朗、爽快、?速度稍慢、?流暢而不可?炫耀。介紹?他人先提到?名字者為尊?重，標準站?姿，手掌五?指并攏，掌?心朝上，指?向被介紹人?。年輕的介?紹給年長的?;男子介紹?給女子;低?職位的介紹?給高職位的?;未婚的介?紹給已婚的?;與自己熟?悉、關系密?切的介紹給?與自己不熟?、關系不密?切的。握?手:女士握?位:食指位?;男士握位?:整個手掌?虎口對接。?握手時長不?宜超過__?_秒鐘。男?女之間，女?士先;長幼?之間，長者?先;上下級?之間，上級?先，下級屈?前相握;迎?接客人，主?人先;送走?客人，客人?先。名片?:必須起身?接收名片，?應用雙手接?收，接收的?名片不要在?上面作標記?或寫字，接?收的名片不?可來回擺弄?，接收名片?時，要認真?地看一遍，?不要將對方?的名片遺忘?在座位上，?或存放時不?注意落在地?上。禮儀?不僅僅是禮?節(jié)，她還是?源自我們內?心的真誠，?當我們真正?關心別人，?真正善待別?人，在意他?人的尊嚴，?那就是對別?人最好的尊?重。通過本?次培訓，從?坐姿、站姿?、握手、微?笑、遞名片?、乘電梯等?一系列在日?常生活的禮?儀交往中，?經(jīng)常碰到的?細節(jié)問題中?，感受到了?商務禮儀的?真諦和自身?在工作中的?欠缺。這次?學習之后，?我會更加注?重“我代表?分公司，代?表分公司形?象”的意識?觀念，從一?言一行，每?一個微小細?節(jié)做起，展?示我們分公?司最好的一?面。商務?禮儀培訓總?結范文篇三?中國，自?古就是禮儀?之邦，禮儀?對于我們炎?黃子孫來說?，更多的時?候能體現(xiàn)出?一個人的教?養(yǎng)和品位，?它標志著一?個社會的文?明程序，反?映著一個民?族的精神面?貌。在_?_年的最后?一天，大家?在報告廳舉?行了形體與?商務禮儀實?訓的動員大?會。這天我?們認識了我?們的指導老?師，她們是?李媛媛老師?、童茜老師?和張超老師?。老師們給?我們介紹了?這兩周的實?訓安排，同?時也說明了?這次實訓的?考核方式。?這次實訓的?成績有三部?分組成，分?別是___?%的實訓總?結，___?%的考勤，?___%的?禮儀展示和?商務情景劇?展示。雖然?只有短短為?期九天的時?間，但是我?發(fā)現(xiàn)這九天?里我們要做?的有很多。?禮儀是一?種待人接物?的行為規(guī)范?，也是交往?的藝術。對?一個人來說?，禮儀是一?個人的思想?道德水平、?文化修養(yǎng)、?交際能力的?外在表現(xiàn)，?對一個社會?來說，禮儀?是一個國家?社會文明程?序、道德風?尚和生活習?慣的展現(xiàn)。?有禮走遍天?下，無禮寸?步難行。而?我們是商務?英語專業(yè)的?，今后步入?社會，進入?職場，我們?會較多的和?外國人打交?道。此時，?我們的言行?舉止所展現(xiàn)?的不僅僅代?表著是個人?素質，也不?僅僅代表著?公司形象，?更是代表著?我們整個民?族的禮儀。?禮儀是塑造?形象的重要?手段。在日??；顒又?，?交談講究禮?儀，可以使?我們變得文?明;舉止講?究禮儀，可?以使我們變?得高雅;穿?著講究禮儀?，可以使我?們變得大方?;行為講究?禮儀，可以?使我們變得?美好。由此?可見，禮儀?對于我們的?重要性，這?次實訓的實?用性和必要?性。我相信?通過這次實?訓，大家的?精神面貌肯?定會煥然一?新的，我們?所學到的東?西必將會讓?我們終生受?用。實訓?的每一天都?被安排的滿?滿當當。實?訓的第二天?，我們的任?務是儀態(tài)禮?儀訓練。學?校從姜泓吟?職業(yè)培訓學?校給我們請?來了一個專?業(yè)禮儀培訓?老師——高?利平老師。?她首先向我?們介紹了什?么是禮儀，?也讓我們了?解到禮儀悠?久的歷史。?我也知道了?儀態(tài)包括舉?止動作、神?態(tài)表情和相?對靜止的體?態(tài)。人們的?面部表情，?體態(tài)變化，?行、走、站?、立、舉手?投足都可以?表達思想感?情。儀態(tài)是?表現(xiàn)一個人?涵養(yǎng)的一面?鏡子，也是?構成一個人?外在美好的?主要因素。?怎么樣才能?把我們最好?的精神面貌?展現(xiàn)出來呢??首先是站?姿，女生要?把腿并攏，?繃直，提臀?，站成丁字?步,抬頭挺?胸，眼睛平?視前方，把?手交叉握好?放在腹前。?男生要把兩?腳分開至與?肩同寬，將?手放在褲縫?兩側，抬頭?挺胸，眼睛?平視前方。?其中，最重?要的是要時?刻保持著微?笑，露出_?__-8顆?牙齒。我不?得不說這樣?的站姿真的?非常累，但?是大家都在?堅持。老師?們不斷的給?我們糾正姿?勢。高老師?更是邊跟我?們講解要注?意的地方邊?給我們灌輸?一些關于禮?儀的小知識?，偶爾還有?一些笑話。?我們也算是?“苦中作樂?”了。除了?站姿，我們?還學了鞠躬?，鞠躬可以?分成15°?鞠躬、45?°鞠躬、9?0°鞠躬。?一般場合下?，我們可以?使用15°?鞠躬來表示?問候，而4?5°鞠躬表?示感謝，9?0°鞠躬則?表示道歉。?除此之外，?我們還學了?“請”的姿?勢，有小請?、中請、大?請三種，以?及蹲的姿勢?和走姿。這?個下午，我?們“度秒如?年”，真正?意識到了禮?儀是一門大?學問，要想?學好禮儀，?我們任重而?道遠。禮儀?是要靠平時?生活中一點?一滴積累的?，也不可能?一蹴而就的?。學習了?儀態(tài)禮儀，?接下來我們?要學的是儀?容儀表禮儀?。這一項課?程由姜泓吟?老師來給我?們講解。姜?老師首先教?我們正確潔?面的步驟，?每個人應該?根據(jù)自己的?皮膚來選擇?適合自己的?洗面奶，正?確的使用洗?面奶。如果?女生化了妝?，那么就要?先卸妝再進?行潔面。男?生也要進行?徹底的潔面?，而不是睡?前直接用水?洗把面。清?潔不徹底會?造成毛孔堵?塞，所以痘?痘就會來了?。尤其是在?___這個?灰塵滿天飛?的城市，我?們更加要做?好清潔工作?，給皮膚進?行大掃除。?要想在以后?的歲月里也?保持年輕，?那么我們從?現(xiàn)在開始就?是對皮膚進?行保養(yǎng)工作?。光光是清?潔是遠遠不?夠的，更重?要的是做好?補水、保濕?工作，讓皮?膚富有彈性?。我們都知?道___是?一個紫外線?很強，氣候?又很干燥的?城市。對于?火辣辣的太?陽，我們大?家都是“裸?”著出門，?既不打傘也?不擦防曬霜?。后果就是?回家聽到最?多的一句話?就是“你怎?么這么黑了?啊”!一旦?黑了，無論?再怎么下功?夫都很難恢?復到之前的?膚色了?？?見，防曬工?作的重要性?。（范本）?眼睛，是心?靈的窗戶。?眼部的護理?是至關重要?的，由于眼?部皮膚極其?嬌嫩，易疲?勞，十分容?易產(chǎn)生黑眼?圈，長皺紋?。根據(jù)不同?的年齡段，?我們要選擇?正確的眼霜?來對眼部進?行護理。我?們現(xiàn)在要做?的就是未雨?綢繆?；瘖y?，對于一名?職業(yè)女性來?說是一門必?修課。老師?們?yōu)榱俗屛?們更好的學?會化妝，把?我們分成_?__人一組?，每組都會?有一名專業(yè)?的化妝老師?來幫同學化?妝做示范，?講解化妝要?注意的要點?。例如怎樣?選擇粉底，?怎樣涂抹，?怎樣畫眉毛?，怎樣畫眼?線??我們?學到了很多?化妝的知識?，還總結出?了一個結論?我們要經(jīng)常?拿自己練練?手，學會化?妝。除此之?外，老師還?給我們講了?職業(yè)裝的搭?配方法，穿?衣技巧以及?色彩搭配。?同時，我們?也在為我們?的禮儀展示?做準備。每?天都感覺過?得很充實，?可以學到許?多之前都不?知道的東西?。第四天?，我們大家?按小組形式?去往了各個?商店、賓館?等觀察商務?禮儀，為每?組的商務場?景模擬訓練?收集素材。?第五天，?高老師給我?們講的是商?務接待與辦?公禮儀。商?務交往活動?中,接待是?給客戶留下?良好第一印?象的重要工?作，為下一?步深入的交?往打下基礎?，接待要有?周密的布置?。接待的程?序:預約—?—準備——?接待——送?客。那么,?怎樣才能使?客戶體會到?你的熱情好?客、禮貌待?人的誠意呢??大體上應?做到以下幾?點:對于如?約而來的客?人，要表示?熱情、友好?。對貴客或?遠道而來的?客人，要指?派專人出面?，提前到達?雙方約定的?地點，恭候?客人的到來?;接待人員?要提前到達?機場或車站?，以示對客?人的尊重。?我們要做到?要文明待客?、禮貌待客?、熱情待客?，接待工作?在禮儀方面?應做到嚴謹?、熱情、周?到、細致。?文明待客主?要以主人的?語言、舉止?和態(tài)度來體?現(xiàn):來有迎?聲、問有答?聲、去有送?聲。送客時?的寒暄之辭?:提醒客人?的隨身物品?，對即將離?去的客人說?些客氣的話?，使客人愉?快的離去。?商務人員在?與客戶和上?司乘坐電梯?時，也應注?意相應的禮?儀。必須主?導客人上、?下電梯。首?先必須先按?電梯按鈕，?如果只有一?個客人，可?以以手壓住?打開的門，?讓客人先進?，如果人數(shù)?很多，則應?該先進電梯?，按住開關?，先招呼客?人，再讓公?司的人上電?梯。出電梯?時剛好相反?，按住開關?客人先出電?梯，自己才?走出電梯。?如果上司在?電梯內，則?應讓上司先?出，自己最?后再出電梯?。除此之外?，我們還要?注意名片的?遞送，電話?禮儀..??.學完了?商務接待和?辦公禮儀，?我們在李媛?媛老師的帶?領下去悠然?·德尼咖啡?沙龍學習西?餐禮儀。一?個給人非常?輕松的工作?室，在那里?，我們見到?了各種咖啡?機，聞到了?濃郁的咖啡?香，也品嘗?到了熱騰騰?的美式咖啡?。那里的老?師首先給我?們介紹了禮?儀的含義，?禮儀的作用?，西餐文化???在歐洲?，所有跟吃?飯有關的事?，都被備受?重視，因為?它同時提供?了兩種最受?贊賞的美學?享受——美?食與交談。?除了口感精?致之外，用?餐時酒、菜?的搭配，優(yōu)?雅的用餐禮?儀，調整和?放松心態(tài)、?享受這環(huán)境?和美食、正?確使用餐具?、酒具都是?進入美食的?先修課。去?高檔的西餐?廳，男士要?穿整潔;女?士要穿晚禮?服或套裝和?有跟的鞋子?，女士化妝?要稍重因為?餐廳內的光?線較暗，如?果指定穿正?式的服裝的?話，男士必?須打領帶，?進入餐廳時?，男士應?先開門，請?女士進入，?應請女士走?在前面。入?座、點酒都?應請女士來?品嘗和決定?。就座時，?身體要端正?，手肘不要?放在桌面上?，不可蹺足?，與餐桌的?距離以便于?使用餐具為?佳。餐臺上?已擺好的餐?具不要隨意?擺弄，要將?餐巾對折輕?輕放在膝上?。使用刀叉?進餐時，從?外側往內側?取用刀叉，?要左手持叉?，右手持刀?;切東西時?左手拿叉按?住食物，右?手執(zhí)刀將其?鋸切成小塊?，然后用叉?子送入口中?。使用刀時?，刀刃不可?向外。進餐?中放下刀叉?時，應擺成?“八”字型?，分別放在?餐盤邊上。?刀刃朝向自?身，表示還?要繼續(xù)吃。?每吃完一