客服實習小結

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實習報告網(wǎng)權威發(fā)布移動公司客服實習小結，更多移動公司客服實習小結相關信息請訪問實習報告網(wǎng)。20xx年12月23日我由嘉路人力資源公司進入中國移動廣西分公司承擔10086呼叫中心客服代表。嘉路人力資源有限公司主要負責移動移動電信舉行雇用職工人員。通過面試我進入中國移動有限公司廣西分公司，承擔10086呼叫中心客服代表，工作內容是接聽使用中國移動手機用戶解答辦理業(yè)務或是投訴工作。實習目的：是為了使自己能夠適應畢業(yè)后的工作的環(huán)境做一個鋪墊，了解社會所需要的人才類型以及磨練自己的適應才能、自己的堅持力、忍耐才能、學習才能、交流才能。實習內容：移動10086客服呼叫中心的主要工作就是，接聽每一位移動用戶的電話，回復用戶的問題，扶助用戶辦理業(yè)務、解決問題。承接廣西全體移動用戶的電話。不管電話內容如何，都要以最好的服務態(tài)度表示給顧客。在正式成為客服代表接電話前，公司安置我舉行了半個月業(yè)務上的培訓，培訓的主要內容是如何接聽撥打10086客服中心的電話，處理業(yè)務、回復移動用戶的問題以及辦理業(yè)務。中國移動有手機的2g、3g、寬帶、大靈通等業(yè)務，業(yè)務范圍對比廣，培訓的過程是一個痛楚的過程，在學?；蛟S要半年才能完全吸收消化的學識在半個月內我們需要掌管，所承受的壓力已經(jīng)超出我的想象范圍、采納范圍，好多同時培訓的同事相繼離開。堅持就是告成!半個月的時間很短，很慶幸在培訓過程中我堅持了下來，20xx年1月份開頭接聽電話，我的第一個電話，至今印象還分外深刻。接：您好!實習客服代表825號為您服務，有什么可以幫您？電話那頭：我家那個寬帶連接不上了，怎么回事??？我很慌張，慌張到腦袋一片空白，師傅就在旁邊，指導說：先問領會連接不上提示什么？先查領會有沒有欠費，詢問有沒有拔插網(wǎng)線嘗試，在系統(tǒng)學識庫寬帶業(yè)務故障接洽解答可以查詢四處理手段?；貜偷臅r候我的聲音還在顫抖。掛完電話，心跳如雷，久久不能寧靜，原來每一份工作你是否能勝任都有它一個難忘又繁重的過程。對于業(yè)務的不熟諳，系統(tǒng)操作的不純熟，使得我慌亂不堪，像熱鍋上的螞蟻。再一次想到的是放棄。我很慶幸我堅持到了可以寫實習報告蓋章的階段。由剛開頭一天8小時電話量20個到現(xiàn)在的100個，曾經(jīng)我計算，公司的要求每一位正式員工一個月的電話量要在3000個以上，平均每小時就要接20個電話，每三分鐘一個電話。我從來沒有想過我一天8小時可以接這么多的電話，原來我也可以。第一次接到投訴的電話：請問一下那個營業(yè)員歸不歸你們管啊？我說：您有什么觀法或者有什么要求我這邊都可以為您記錄先來反應給相關部門為您核查處理的。他說：我到那個營業(yè)廳交話費，剛進去的時候，那個公號112的營業(yè)員在閑聊，沒有理我，我就到門口抽了兩支煙，然后再回去交話費，那個營業(yè)員還在閑聊，我就寫下號碼把錢放在那里，交代她幫我交話費，我去搭公交車過了特別鐘還沒有幫我交，我就回去，她說你不急著用交那么快干什么？態(tài)度分外惡劣。我偷笑了很久，記錄了這位大叔的處境。這就是我的工作內容，每天接觸不同的人，不同的問題，不同的事，不同的聲音，雖然對方只是聽到我的聲音，從未謀面，但是能給對方留下一個聲音的印象也是一件分外不成思議的事情。能夠聽到不同的聲音感受到不同的事與物猶如我去到不同的地方看到好多千奇百怪的事物的感受是一樣的。當然也有好多騷擾電話，也會聽到好多難聽的話，如：為什么我的話費昨天還有10塊，今天就只剩下5塊了，你們是怎么扣費的？面對用戶這樣的質疑，我說：扣除的費用是來電顯示的功能費5元，如還有什么疑問都可致電10086，感性您的來電，再見。小姐，今晚幾點下班??？我請您吃飯啊。呵呵……每日都有這么多人請我吃飯就好了，可以省下好多伙食費了。面對這樣的邀請我只能說：狠歉仄先生，如您沒有其他業(yè)務上需要接洽，現(xiàn)將您的電話轉自自動語音，如需扶助請您再選擇人工進入，感謝您的來電再見!實習結果：20xx年三月，我順遂通過該公司的轉正考試，對于業(yè)務學識扎實了大量，好多問題不需要問師傅自己可以很快給用戶解答，每天的電話量都在100個以上，打字速度也有了很大的提高，每分鐘63個字。業(yè)務所需要用到的系統(tǒng)也能很快純熟操作，更重要的是我承受壓力的才能得到了很大的提高，這讓我很自滿，原來沒有最笨的只有最懶的，努力總會有勞績。實習體會：在本次實習過程中，使我懂得好多、也學到大量、認知大量。工作并不像在學堂，困了我可以瞇一下眼睛，餓了我可以帶面包在教室書擋著就偷偷吃，無聊可以玩下手機上會，一個星期還有兩天時間或是節(jié)日可以好好睡懶覺出去玩。每天早上可以賴下床，踩著點進教室。但是上班與上課雖只有一字之差，內容卻是天壤之別，唯一一致的是都需要我們學習。每個公司都會有它的一項規(guī)章制度，你要遵守。你違反了將是錢的