2023年自考教材電子商務(wù)概論串講

電子商務(wù)概論第一章電子商務(wù)概述第一節(jié)電子商務(wù)的概念一、電子商務(wù)的定義電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品互換為中心的商務(wù)活動。(識記)二、國際組織對電子商務(wù)的解釋（領(lǐng)略）（1）聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含公司之間，公司和消費者之間的商業(yè)交易。(2）全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會電子商務(wù)工作組:電子商務(wù)是運用電子通訊作為手段的經(jīng)濟活動,通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務(wù)進行宣傳、購買和結(jié)算。(3)世界貿(mào)易組織:通過電子渠道而進行的生產(chǎn)、分派、市場營銷、貨品和服務(wù)的銷售、配送?？偨Y(jié):電子商務(wù)是信息經(jīng)濟時代商品互換的基本形式。第二節(jié)電子商務(wù)的重要特點一、由Inteｒnet及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點電子商務(wù)中Inｔeｒnet的相關(guān)技術(shù)：(1）ＴCＰ/IP協(xié)議；(2)IＳDN：綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng);(3）ＷWW萬維網(wǎng)。1、數(shù)字化數(shù)字化就是把電子商務(wù)中的各種信息涉及商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字，裝成信息包，在不同計算機間發(fā)送和接受,從而完畢電子商務(wù)交易的全過程(如音像產(chǎn)品）或者部分過程(如家具等實物產(chǎn)品)。數(shù)字化是電子商務(wù)的主線特點,它決定了電子商務(wù)的其他特點。２、網(wǎng)絡(luò)外部性網(wǎng)絡(luò)外部性是指網(wǎng)絡(luò)的價值隨著擁有成員的增長而不斷增長。二、由電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點電子商務(wù)系統(tǒng)有不同結(jié)構(gòu),其中典型的是框架結(jié)構(gòu)，它是由三個層次和兩個支柱構(gòu)成。１、集成性集成性是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù),將各個分離的設(shè)備(如個人電腦）、功能、信息等要素集中成為一個互相關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。2、協(xié)調(diào)性電子商務(wù)的協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3、可擴展性可擴展性是指用戶方位量超過設(shè)計限度時,電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以及時、自動地擴大容量,繼續(xù)接受用戶訪問。三、由交易過程決定的電子商務(wù)的特點交易過程的第一階段是買賣雙方的準備；第二階段是簽訂協(xié)議;第三階段是商品接交和資金結(jié)算。1、普遍性普遍性是指電子商務(wù)不受時空限制,可以在任何時間和任何地點進行交易活動。普遍性是電子商務(wù)交易過程中的重要特點。２、虛擬性虛擬性實質(zhì)上是指在Ｉnｔerｎet上完畢的交易。(１）交易物品在網(wǎng)上模擬展示。（2）交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。虛擬性是電子商務(wù)的重要特點，該特點使電子商務(wù)成本大幅度減少，使交易的效率大大提高,給買方和賣方都帶來了許多方便，使交易過程更加開放和透明。3、交互性交互性是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實時地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)相區(qū)別的重要方面。四、由電子商務(wù)市場主體決定的電子商務(wù)的特點這里指的電子商務(wù)主體是公司和消費者。１、公平競爭公平競爭是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競爭。電子商務(wù)為電子商務(wù)主體發(fā)明了充足的、公平的競爭機會。2、低成本低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。電子商務(wù)可以從很多方面減少成本。3、消費者的顧客價值高消費者的顧客價值高是指消費者從擁有和使用某產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所付出的成本之差。電子商務(wù)使消費者所獲得的價值方面:（1)從網(wǎng)上商店來看,消費者選擇多；（2)從消費者來看,適應(yīng)消費者的特點；(３）從生產(chǎn)流通全過程看，消費者可以規(guī)定商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。電子商務(wù)使消費者在成本支出方面:(1）節(jié)省時間。(2)價格低。消費者的顧客價值＝獲得的價值(產(chǎn)品或服務(wù)的使用價值＋地位及形象價值＋滿足感和心理愉悅……)—支付的成本（金錢+時間+精力……）=剩余第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展一、電子商務(wù)的產(chǎn)生(一)電子商務(wù)產(chǎn)生的因素1、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。2、國際經(jīng)濟交往的客觀規(guī)定。３、市場競爭是催化劑我們從邏輯上來思考電子商務(wù)產(chǎn)生的必然性:電子方面:Ｉｎｔerｎet的應(yīng)用使電子商務(wù)的產(chǎn)生成為也許性；商務(wù)方面：信息流和資金流、物流的矛盾(內(nèi)在）必要性競爭壓力（外在）（二)電子商務(wù)產(chǎn)生的時間對電子商務(wù)產(chǎn)生的時間的說法重要有兩種:一是認為在20世紀70年代，銀行間的電子資金轉(zhuǎn)賬（EFＴ)在專用網(wǎng)絡(luò)上使用,標志著電子商務(wù)的出現(xiàn);二是認為在20世紀70年代后期到80年代初期，電子數(shù)據(jù)互換（EDI）在公司內(nèi)部使用，標志著電子商務(wù)的產(chǎn)生。但是我們認為,電子商務(wù)是2０世紀9０年代產(chǎn)生的。由于,電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個標志:一是Ｉnternet技術(shù)在商業(yè)活動各個環(huán)節(jié)的全面應(yīng)用;二是Internｅｔ上的商務(wù)活動已經(jīng)在公司、政府乃至個人中間展開。只有Internet在電子商務(wù)中全面應(yīng)用,才干帶來技術(shù)上的主線變革；只有這種變革得到社會的普遍認可,才干最終表白一種新的商務(wù)模式即電子商務(wù)誕生了。EＦT的使用是傳統(tǒng)商務(wù)活動中的部分質(zhì)變；EDI的使用是傳統(tǒng)商務(wù)中的最重要的質(zhì)變。二、電子商務(wù)的發(fā)展（一）各國政府和國際組織對發(fā)展電子商務(wù)的重視和支持1、美國１992年,克林頓政府提出“信息高速公路的”設(shè)想。1997年７月，美國政府發(fā)表《全球電子商務(wù)政策框架》,闡明美國政府的原則和立場。在1998年,美國還制定了“統(tǒng)一商業(yè)法規(guī)”,該法規(guī)為電子商務(wù)的發(fā)展進一步掃清了障礙。2、歐盟1995年2月，歐盟建立了電子商務(wù)的國際實驗點。1997年4月１5，歐盟提出《歐盟電子商務(wù)行動方案》1997年７月8日，歐洲各國在波恩召開歐洲電信部長級會議,通過了支持電子商務(wù)的部長宣言,主張官方應(yīng)盡量減少不必要的限制，幫助民間公司自主發(fā)展以促進Iｎternｅt商業(yè)競爭，擴大Ｉｎternet的商業(yè)應(yīng)用。3、日本4、中國1993年,成立了國民經(jīng)濟信息化聯(lián)席會議,相繼實行了金關(guān)、金卡、金稅等。１9９4年10月，“亞太地區(qū)電子商務(wù)研討會”在北京召開。199６年，金橋網(wǎng)與Ｉntｅrneｔ正式開通。5、國際組織（二)國際電子商務(wù)發(fā)展的狀況全球電子商務(wù)交易額的增長速度驚人,美國作為最大的電子商務(wù)市場，一直保持連續(xù)增長的趨勢。在我國國內(nèi)的情況看，電子商務(wù)發(fā)展的速度也非?？?。第四節(jié)電子商務(wù)分類一、按照交易主體分類1、公司與消費者之間的電子商務(wù)（B2C)公司與消費者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店實現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動。2、公司與公司之間的電子商務(wù)（B２Ｂ）具體功能：(1)供應(yīng)商管理;(2）庫存管理；（３）銷售管理;（4)交易文檔管理;（5)支付管理。公司間的電子商務(wù)可以分為兩種：一種是非特定公司間的電子商務(wù)，另一種是特定公司間的電子商務(wù)。３、公司與政府之間的電子商務(wù)(B2Ｇ）政府作為電子商務(wù)參與主體,重要表現(xiàn)在政府采購商。政府采購是指各級國家機關(guān)、事業(yè)單位、團隊組織，使用財政性資金依法制定的集中采購目錄內(nèi)的或者采購限額標準以上的貨品、工程和服務(wù)的行為。公開招標時政府采購的重要方式。二、按照交易對象分類1、有形商品電子商務(wù)有形商品指的是占有三維空間的實體類商品。電子商務(wù)由于“三流”(信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸,所以有形商品電子商務(wù)交易又稱非完全電子商務(wù)。2、無形商品電子商務(wù)無形商品指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。三、按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類1、ＥDI商務(wù)ＥDI就是按照商定的協(xié)議,將商業(yè)文獻標準化和格式化,并通過計算機網(wǎng)絡(luò),在貿(mào)易伙伴的計算機網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)之間進行數(shù)據(jù)互換和自動解決。ＥDI重要應(yīng)用于公司與公司、公司與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。2、Ｉnternet商務(wù)也就是我們常說的網(wǎng)絡(luò)購物3、Intranｅｔ（內(nèi)聯(lián)網(wǎng))商務(wù)它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件,將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成公司內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。四、按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類一是網(wǎng)站電子商務(wù)，其重要特點是“固定”接入和應(yīng)用。二是移動電子商務(wù)，其重要特點是“移動”接入和應(yīng)用。三是語音電子商務(wù)，其重要特點是“語音”接入和應(yīng)用。1、移動電子商務(wù)移動電子商務(wù)是指通過手機、掌上電腦等手持移動終端從事的商務(wù)活動。移動電子商務(wù)重要提供以下服務(wù):(1)銀行業(yè)務(wù)；（2)交易；(3）訂票;(４）購物;（５)娛樂;（６）無線醫(yī)療;(７)移動應(yīng)用服務(wù)提供商。2、語音電子商務(wù)語音電子商務(wù)是指運用語音技術(shù)將用戶連接到公司的網(wǎng)站，并運用語音交互功能為用戶提供信息和交易服務(wù)。語音信息技術(shù)涉及:(１）語音可擴展標志語言技術(shù)VＸMＬ；（2)語音辨認技術(shù)SR;(3）文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)ＴＴS。第五節(jié)電子商務(wù)的影響一、電子商務(wù)對公司的影響１、影響公司的運作方式電子商務(wù)對公司的影響突出表現(xiàn)在公司的交易行為中。電子商務(wù)對公司生產(chǎn)的影響,突出表現(xiàn)在個性化合定制上。個性化定制是指生產(chǎn)廠家按照消費者的需求生產(chǎn)商品。2、影響公司的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)對公司組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使公司組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，人們可以通過減少管理層次,增長管理幅度,建立扁平形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)。二、電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響電子商務(wù)對經(jīng)濟規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個方面:一是反映傳統(tǒng)經(jīng)濟的某些規(guī)律消失或變形;二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟的新的規(guī)律。1、邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替微軟公司每6個月發(fā)行一個新版本，不斷從新老用戶身上獲取最大利潤。2、達維多定律達維多定律認為,任何公司在本產(chǎn)業(yè)中必須第一個淘汰自己的產(chǎn)品。3、梅特卡夫定律以太網(wǎng)的發(fā)明人梅特卡夫認為,網(wǎng)絡(luò)的價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點數(shù)的平方。這就是后來被人們命名的梅特卡夫定律。三、電子商務(wù)的悲觀影響1、電子商務(wù)中悲觀影響的表現(xiàn)（1)虛假廣告。（2)出售用戶信息。2、悲觀影響產(chǎn)生的因素（１)互聯(lián)網(wǎng)分散式的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，使它沒有中心,沒有層次，沒有上下級關(guān)系，也沒有“邊界”。(2）網(wǎng)絡(luò)防范技術(shù)落后,是網(wǎng)絡(luò)犯罪的一個外部因素。（3)法律觀念薄弱，有的青少年對自己的行為缺少基本的結(jié)識。（4）我國現(xiàn)行司法不能適應(yīng)信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,不能為公安機關(guān)提供有效的司法依據(jù)。3、加強和完善相關(guān)立法，消除電子商務(wù)悲觀影響第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)Web技術(shù)一、Web發(fā)展Wｅｂ2.0的定義:Ｗeb2.0是一個新生的術(shù)語,它的應(yīng)用可以讓人了解到目前ＷWW正在進行一種改變,從一系列網(wǎng)站到一個成熟的為最終用戶提供網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的服務(wù)平臺。它的特點是鼓勵最終用戶通過度享，使可供分享的資源更加豐富。二、Weｂ技術(shù)1、Ｗｅｎ1.0的重要技術(shù)Ｗeｂ是建立在客戶機模型上的，以超文本標記語言和ＨTTP協(xié)議為基礎(chǔ)，可以面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。2、Ｗeb2.０的重要技術(shù)(１）RＳS。RSS是一種信息聚合技術(shù)，采用標準的ＸMＬ格式來共享內(nèi)容。(２)Tｒａckbaｃk。TracｋＢack是一種引用功能。(3)Ａjax。Aｊax提供與服務(wù)器異步通信的能力,從而使用戶從請求/響應(yīng)的循環(huán)中解脫出來。（4）Tａg。標簽一種采用關(guān)鍵詞分類技術(shù)第二節(jié)電子商務(wù)支付技術(shù)一、電子商務(wù)網(wǎng)上支付概述１、電子商務(wù)支付技術(shù)的概念電子商務(wù)支付技術(shù)指的是消費者、商家和金融機構(gòu)之間使用安全電子手段互換商品或服務(wù)，來實現(xiàn)電子支付2、電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況2０世紀９0年代初，各國紛紛推出自己的電子商務(wù)產(chǎn)品和各自的解決方案。隨之各種法規(guī)也健全。兩大國際信用卡組織VISA和MａsｔerCaｒd合作制定的安全電子交易協(xié)議（SＥT)定義了一種電子支付過程標準。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，為保證顧客在購買東西時不會錢財兩空，第三方支付的出現(xiàn)解決了這個問題。二、電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性電子商務(wù)支付技術(shù)的安全規(guī)定涉及保密性、認證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。1、ＳSL協(xié)議SSL協(xié)議在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，它能保證雙方通信時數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全規(guī)定不太高時可用，涉及:(1）握手協(xié)議;（2）消息加密協(xié)議。目前的B２C網(wǎng)上支付大多采用這種方法。２、安全電子交易協(xié)議ＳＥT是實現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)(Intｅrnet或公眾多媒體網(wǎng)）上使用付款卡（信用卡、借記卡、取款卡等）支付的安全事務(wù)解決協(xié)議安全電子交易使用的安全技術(shù)涉及加密（公開密鑰加密、秘密密鑰加密）、數(shù)字信封、數(shù)字署名、雙重數(shù)字署名、認證等。三、我國的電子商務(wù)支付系統(tǒng)我們從以下幾個方面分析我國在發(fā)展電子商務(wù)支付系統(tǒng)的現(xiàn)有條件：（1）法律方面。我國法律還不完整,數(shù)字署名沒得到法律認可。（2）金融業(yè)方面。各個銀行都會推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。(3）市場方面。電子商務(wù)市場利潤巨大，商家盼望早日實現(xiàn)。（4）顧客規(guī)定方面。電子支付為用戶提供了方便,得到了用戶的歡迎。四、電子支付工具1、電子信用卡（電子錢夾)信用卡支付是電子支付中最常用的工具。2、電子支票電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。電子支票包含三個實體,即購買方、銷售方以及金融機構(gòu)。3、電子鈔票（電子錢包)電子鈔票是以電子化數(shù)字形式存在的鈔票貨幣。４、其他各種金融工具(1）智能卡;（2）磁條卡;（３）IC卡;(4）光卡。第三節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)一、電子商務(wù)的安全問題1、電子商務(wù)的安全隱患(１)對合法用戶身份的仿冒；(2）網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性;（3）網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性;（４）運用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意襲擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件；（5)商業(yè)欺詐和故意抵賴。２、電子商務(wù)的安全要素保證交易數(shù)據(jù)的安全是電子商務(wù)系統(tǒng)的關(guān)鍵,電子商務(wù)的安全要素重要體現(xiàn)在以下幾個方面:（１)有效性，有效防止事故發(fā)生；（2)保密性，防止交易中信息被非法截獲;（3）完整性，保證信息傳遞完整;(4)可靠性、不可抵賴性和可鑒別性,保證交易雙發(fā)不可抵賴交易的發(fā)生。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的安全技術(shù)1、加密技術(shù)加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對原始信息就行再組織，使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對于合法的接受者通過解密可以得到原始信息。對稱算法，DＥS使用最普遍；非對稱加密為ＲSA算法。2、安全認證技術(shù)認證的實現(xiàn)涉及智能卡、數(shù)字署名和數(shù)字證書技術(shù)等。（1）智能卡，智能集成電路卡，將成為用戶接入和用戶身份確認的首選。（２)數(shù)字署名，通過數(shù)字署名可以實現(xiàn)對原始報文的鑒別和不可否認性。(3）數(shù)字憑證，又稱數(shù)字證書，是用電子手段來證實一個用戶的身份和限定對網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。（4）CA認證,它負責(zé)為用戶簽發(fā)證書,提供身份認證服務(wù),是整個系統(tǒng)的安全核心。（５)數(shù)字信封，數(shù)字信封技術(shù)是使用私密密鑰加密技術(shù)對要發(fā)送的信息進行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對私鑰進行加密的一種加密技術(shù)，它較好地保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。?)數(shù)字時間戳，數(shù)字時間戳能提供電子文獻發(fā)表時間。三、電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)答:互聯(lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺，它必須具有基本的殺毒和防火墻軟件。安全認證機構(gòu)在電子商務(wù)交易中，需要有一個具有權(quán)威性和公正性的第三方來完畢。即電子商務(wù)認證機構(gòu)(ＣＡ）,ＣA發(fā)放SSＬ和SET證書。第三章ＥDI與電子商務(wù)第一節(jié)EDＩ概述一、ＥDＩ的定義EDI是電子商務(wù)的初級形式，它是指公司與公司之間、公司與政府之間通過一個內(nèi)部網(wǎng)進行的數(shù)據(jù)傳遞和數(shù)據(jù)互換。EＤＩ就是將數(shù)據(jù)和信息規(guī)范化和格式化，并通過計算機網(wǎng)絡(luò)進行互換和解決。我們可以從五個方面理解以上關(guān)于EDI的定義:(1)用統(tǒng)一的標準來編制資料;(2)運用電子方式傳輸信息；(3）計算機應(yīng)用程序之間的聯(lián)結(jié)；（４)它的應(yīng)用主體是公司之間，公司與政府之間；(5)主體間傳遞的內(nèi)容是有關(guān)商務(wù)活動的訂購單、發(fā)票、運貨告知等商業(yè)文獻。二、EＤI的組成ＥDI工作系統(tǒng)是由數(shù)據(jù)標準化、ＥＤI軟件及硬件和通信網(wǎng)絡(luò)三要素構(gòu)成的。（１）數(shù)據(jù)標準化。由主體之間制定的共同標準。(2)EDI軟件及硬件。ＥDI文獻的相關(guān)操作需要軟件及硬件的支持。(1)EDI軟件重要由轉(zhuǎn)換軟件、翻譯軟件和通信軟件構(gòu)成。(2）EＤＩ硬件由計算機、調(diào)制解析器(Ｍodeｍ)和通信線路構(gòu)成。（Mｏdｅｍ調(diào)制傳輸速度)(3)通信網(wǎng)絡(luò)。采用增值網(wǎng)絡(luò)（VAN）三、ＥDI的特點和優(yōu)勢1、EDI的特點（1)使用對象是不同組織。（2）傳送的資料是一般業(yè)務(wù)資料。（３)傳輸?shù)膱笪臅r格式化的。(４）使用的數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)一般是增值網(wǎng)、專用網(wǎng)。（５）數(shù)據(jù)傳輸由收送雙方的計算機系統(tǒng)直接傳送、互換資料，不需要人工介入操作。(6)ＥDI與傳真、電子郵件的區(qū)別是：傳真與電子郵件,需要人工的閱讀判斷解決才干進入計算機系統(tǒng)。2、EDI的優(yōu)勢（1）減少成本。使用EDI可以改善公司通訊,更快地解決文獻,減少紙面單證，減少成本。（2)減少錯誤。通過對數(shù)據(jù)進行電子式的記錄可以減少錯誤,提高總體質(zhì)量，減少數(shù)據(jù)對人的依賴性，以及減少無意義的解決時間。（3）減少庫存。EDI能更快、更準確地填寫訂單,達成庫存管理的優(yōu)化，使整個生產(chǎn)過程順利進行。(4)改善客戶服務(wù)。公司能為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。四、傳統(tǒng)EDI的局限1、環(huán)境問題EＤI的應(yīng)用是基于貿(mào)易伙伴關(guān)系2、費用問題ＥDI傳統(tǒng)運營方式費用是相稱高的。3、安全問題ＶAＮ不僅要提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)項目,并且要對安全性負責(zé)。第二節(jié)EＤI標準一、EDI標準的含義我們通常指的EDI標準就是UN/EＤIFACＴ。聯(lián)合國1990年對UN/EＤＩFAＣT的定義是:“合用于行政、商業(yè)、運送等部門的電子數(shù)據(jù)互換的聯(lián)合國規(guī)則。它涉及一套國際協(xié)定標準、手冊和結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的電子互換指南，特別是那些在獨立的、計算機化的信息系統(tǒng)之間所進行的交易和服務(wù)有關(guān)的其他規(guī)定?！雹谥匾康?清除各國語言、商務(wù)規(guī)定以及表達和理解上的歧義性,為國際貿(mào)易的實務(wù)操作中的各類單證數(shù)據(jù)互換搭起電子通訊的橋梁。二、UN/ＥDIFAＣT（領(lǐng)略）UN/EDIFＡＣT,它的重要使命是簡化和協(xié)調(diào)世界各國行政、商業(yè)、運送等方面的程序和慣例。UN／EＤIFACT的數(shù)據(jù)格式的三個要素。1、數(shù)據(jù)元數(shù)據(jù)元是電子單證的基本單位。數(shù)據(jù)元一般是一個字母數(shù)字串。２、數(shù)據(jù)段數(shù)據(jù)段是由一組數(shù)據(jù)元組成的。分為用戶數(shù)據(jù)段和服務(wù)數(shù)據(jù)段(控制數(shù)據(jù)段)。數(shù)據(jù)段是為電子傳送提供信息服務(wù)的。3、標準報文格式標準報文格式指出了要傳遞的標準單證的格式。三、ＩSO/IＥC和ＡNSIX．12ＩSＯ/IEC國際標準化組織研究的ANSIX.12由美國國家標準化委員會制定四、EDI編碼原則(領(lǐng)略)EDI信息編碼原則涉及：唯一性。一個代碼只能反映一個編碼對象?？蓴U充性。要留有足夠的空位,便于增長新的對象。簡明性。代碼數(shù)要盡量少，同時減少計算機的解決時間和存儲時間。易辨認性。代碼應(yīng)盡量反映出編碼對象的特點，以助記憶，便于人們了解和使用。（５）自檢能力。具有檢測差錯的自身核對能力,以合用機器的解決。第三節(jié)EDI的工作方式一、由工作流程形成的EＤI工作方式(識記）以EDI的運營過程來分析ＥＤI的工作方式,重要環(huán)節(jié)有:(１）生產(chǎn)EＤI平面文獻(2)翻譯生產(chǎn)EＤI標準格式文獻將平面文獻通過翻譯軟件生成EＤI標準格式文獻。（3）通訊（4)EDI文獻的接受和解決接受和解決過程是發(fā)送過程的逆向過程。二、由功能模型形成的EDI工作方式（識記)ＥDI的通信環(huán)境由一個EDI通信系統(tǒng)和多個EDI用戶組成。ＥDI的開發(fā)、應(yīng)用就是通過計算機通信網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的,它重要有以下三種方式：1、點對點（PTＰ）方式點對點方式即EDＩ按照約定的格式，通過通信網(wǎng)絡(luò)進行信息的傳遞和終端解決,完畢互相的業(yè)務(wù)交往。初期ＥDI通信采用這種方式,但它有很多缺陷,如需要同步傳輸。2、增值網(wǎng)(VAN）方式它是指增值數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)(VADS)公司,運用自身的設(shè)備和網(wǎng)絡(luò),增設(shè)EDI的服務(wù)功能。VADS公司提供應(yīng)EDＩ用戶的服務(wù)重要是租用信箱及協(xié)議轉(zhuǎn)換。信箱的引入，實現(xiàn)了EDＩ通信的異步性。VAＮ系統(tǒng)不能互通,限制了它的應(yīng)用。同時它尚有一個缺陷就是VAN只實現(xiàn)了計算機網(wǎng)絡(luò)的下層，只是傳送文獻。3、ＭHS方式信息解決系統(tǒng)ＭＨS是ISO和ITU-T聯(lián)合提出的有關(guān)國際間電子郵件服務(wù)系統(tǒng)的功能模型。它是建立在ＯSI開放系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,適應(yīng)多樣化的信息類型，并通過網(wǎng)絡(luò)連接,具有快速、準確、安全、可靠等特點。它是以存儲轉(zhuǎn)發(fā)為基礎(chǔ)的、非實時的電子通信系統(tǒng),非常適合作為ＥDI的傳輸系統(tǒng)。三、公司間ＥDＩ的工作方式EDI的應(yīng)用領(lǐng)域很廣發(fā)，涵蓋工業(yè)、商業(yè)、外貿(mào)、金融、運送、政府等,這些領(lǐng)域的應(yīng)用一般是互為聯(lián)系的、交叉的，抱負的狀態(tài)是各行各業(yè)均通過EＤI網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系在一起。第四節(jié)EDＩ與電子商務(wù)一、EDI是初期的電子商務(wù)二、EDI與電子商務(wù)的結(jié)合是當代電子商務(wù)的重要方式大公司間的電子商務(wù)通常是以ＥＤI方式進行,它們有共同的特性：一是相對穩(wěn)定的貿(mào)易關(guān)系、較大的貿(mào)易量和使用較標準的貿(mào)易單證,另一個就是由較完善的計算機系統(tǒng)進行的。由于ＥDＩ的成本問題,導(dǎo)致中小公司無法采用傳統(tǒng)的EDI方式。隨著Inteｒnｅｔ的應(yīng)用和EＤI技術(shù)的發(fā)展,我們可以將電子商務(wù)的應(yīng)用分為EＤＩ和非EDI兩種方式。EDI是公司對公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)，是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。ＥＤI方式的電子商務(wù)通過通信網(wǎng)絡(luò)，在貿(mào)易業(yè)務(wù)有關(guān)的兩方的計算機應(yīng)用系統(tǒng)之間,傳送標準數(shù)據(jù)格式的貿(mào)易單證。EDI的優(yōu)點使ＥDI在電子商務(wù)中的應(yīng)用越來越廣泛。總結(jié)：（1）ＥＤI與電子商務(wù)的關(guān)系：EDI是電子商務(wù)的組成部分，是公司對公司電子商務(wù)的基礎(chǔ)。(2）電子商務(wù)包含EDＩ，EDＩ是實現(xiàn)電子商務(wù)的核心技術(shù)。三、電子商務(wù)是EＤI發(fā)展的必然趨勢(關(guān)系)Ｉnteｒnet和EＤＩ的結(jié)合可以有以下四種方式:1、IｎterneｔMaiｌ它是通過ISP把EＤＩ帶入到Ｉnteｒnet的方式，它是EDＩ和Ｉnｔernet最早的結(jié)合方式。2、標準翻譯標準翻譯注重解決問題標準翻譯的EDI不能減少由很多貿(mào)易單證的中小公司的費用,這是它的重要缺陷。３、Ｗeｂ－EDＩ方式Web－EDＩ是為了方便中小公司參與網(wǎng)絡(luò)交易,減少他們實現(xiàn)EDＩ的費用，使他們可以只通過瀏覽器就可以進行EDＩ互換。４、XML/EDＩ方式XML稱為可擴充標記語言。目的是讓所有人都可以享受到EDI的好處。第四章電子商務(wù)系統(tǒng)第一節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)概述一、系統(tǒng)是普遍存在的通過總結(jié)大量對系統(tǒng)的定義，我們可以找到共同之處：第一,系統(tǒng)是一個有機整體;第二，系統(tǒng)是由要素組成的;第三,要素間的關(guān)系。我們可以定義:系統(tǒng)是由若干要素以一定結(jié)構(gòu)形式聯(lián)結(jié)構(gòu)成的具有某種功能的有機整體。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的定義說法一:把電子商務(wù)系統(tǒng)歸為某種技術(shù)系統(tǒng)是不準確的。說法二:運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易。我們可以定義電子商務(wù)系統(tǒng)：電子商務(wù)系統(tǒng)就是指運用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面實現(xiàn)電子交易的商務(wù)系統(tǒng)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)成一是要素,它是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本單元；二是結(jié)構(gòu)，即這些要素在電子商務(wù)系統(tǒng)中的存在方式。（一）要素要素指具有共同特性和關(guān)系的一組現(xiàn)象或表達一個擬定的實體以及目的。構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的實體要素涉及交易主體、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商、認證中心等中介機構(gòu)。要素它們既是構(gòu)成電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素,自身也是一個完整的系統(tǒng)。(二)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)是指事物的各個組成部分之間的有序搭配。結(jié)構(gòu)是連接要素和系統(tǒng)的中間環(huán)節(jié)。要素、結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)功能之間的關(guān)系是：要素不變時，結(jié)構(gòu)決定功能。結(jié)構(gòu)、要素都不同則可以有相同的功能。同一結(jié)構(gòu)也許有多種功能。（三）電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的分類一是從宏觀即總體上進行概括。以四流為重要要素構(gòu)建的電子商務(wù)系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)。二是從微觀即電子商務(wù)某一環(huán)節(jié)或領(lǐng)域進行的概括。這種電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)數(shù)量多,內(nèi)容豐富。三是框架結(jié)構(gòu)。使用別人搭好的舞臺，你來做表演?？蚣芙Y(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展的、最具活力的一種結(jié)構(gòu)。第二節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)組成一、Intｅrnｅt信息要素電子商務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)是Iｎternet信息系統(tǒng)。Internet信息系統(tǒng)，它的重要作用是提供一個開放的、安全的和可控制的信息互換平臺,它是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心和基石。二、電子商務(wù)主體要素電子商務(wù)主體是電子商務(wù)系統(tǒng)的核心要素。1、消費者電子商務(wù)消費者是電子商務(wù)的主體之一，但電子商務(wù)消費者與傳統(tǒng)消費者有不同樣的地方。具體如下：(1）電子商務(wù)消費者的構(gòu)成。女性較為活躍,年輕群體居多，女性對價格敏感。(2)電子商務(wù)消費者的特點。呈現(xiàn)以下特性：月度活躍網(wǎng)購用戶中19--35歲用戶是主體,學(xué)歷水平整體較高,華東華南地區(qū)用戶比例高，中低收入者為主。2、公司公司是電子商務(wù)的重要主體。公司在組建電子商務(wù)系統(tǒng)時，可以將客戶分為三個層次并采用相應(yīng)的對策：戰(zhàn)略合作伙伴，允許進入內(nèi)部網(wǎng)直接訪問有關(guān)信息；合作公司，共同建設(shè)Ｅxtraneｔ實現(xiàn)公司之間的信息共享；大眾市場用戶，直接連到互聯(lián)網(wǎng)。3、政府重點領(lǐng)略政府一方面作為消費者,可以通過Internet完畢所需物品的采購；另一方面，政府可以對公司宏觀調(diào)控、指導(dǎo)規(guī)范、監(jiān)督管理的職能通過網(wǎng)絡(luò)以電子商務(wù)方式更能充足、及時地發(fā)揮出來。政府尚有一個重要作用,就是對電子商務(wù)的推動、管理和規(guī)范作用?？傊?在電子商務(wù)中政府有著兩重角色：既是電子商務(wù)的使用者,進行購買活動,屬商業(yè)行為；又是電子商務(wù)的宏觀管理者,對電子商務(wù)起著扶持和規(guī)范的作用。三、電子商務(wù)服務(wù)商要素電子商務(wù)服務(wù)商是電子商務(wù)系統(tǒng)中服務(wù)性要素，它偏向網(wǎng)絡(luò)要素提供服務(wù)。分類：（一)為電子商務(wù)系統(tǒng)提供系統(tǒng)支持服務(wù)的一是接入服務(wù)商，電信、聯(lián)通提供的線路租借服務(wù)。二是服務(wù)提供商，為公司建立電子商務(wù)系統(tǒng)提供全面支持。三是內(nèi)容服務(wù)提供商,為公司提供信息內(nèi)容服務(wù)。四是應(yīng)用服務(wù)系統(tǒng)提供商，提供解決方案的。（二）直接提供電子商務(wù)服務(wù)的一是提供B2Ｃ型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。二是提供B2B型交易服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。三是提供網(wǎng)上拍賣服務(wù)的電子商務(wù)服務(wù)商。電子商務(wù)服務(wù)商的作用：技術(shù)物質(zhì)基礎(chǔ)和商務(wù)活動基礎(chǔ)。四、中介組織要素中介組織是電子商務(wù)系統(tǒng)中的服務(wù)性要素,它偏重于向主體要素的交易行為提供服務(wù)。１、認證中心保證商務(wù)信息的安全是進行電子商務(wù)的前提。認證中心就是承擔網(wǎng)上安全電子交易認證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書并可以確認用戶身份的服務(wù)機構(gòu)。2、支付中心支付問題一直是電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸之一，第三方支付平臺的產(chǎn)生解決了這個問題。所謂第三方支付,就是一些和國內(nèi)外各大銀行簽約、并具有一定實力和信譽保障的第三方獨立機構(gòu)提供的交易支持平臺。第三方支付作為目前重要的網(wǎng)絡(luò)交易手段和信用中介,最重要的是起到了在網(wǎng)上商家和銀行之間建立起連接,實現(xiàn)第三方監(jiān)管和技術(shù)保障的作用。3、物流中心物流中心使電子商務(wù)公司能集中精力搞好主業(yè)，把本來屬于自己解決的物流活動,以協(xié)議的方式委托給專業(yè)物流服務(wù)公司，同時通過信息系統(tǒng)與物流公司保持密切聯(lián)系,以達成對物流全程管理的控制的一種物流運作與管理方式。采用物流中心的服務(wù)的好處:一方面，集中主業(yè)；另一方面，減少資本積壓;最后，減少庫存。第三節(jié)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)是電子商務(wù)系統(tǒng)中可拓展性強的一種結(jié)構(gòu)模式,它是由三個層次和兩個支柱組成的。一、網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施,是實現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的基礎(chǔ)設(shè)施,它涉及遠程通信網(wǎng)、有線電視網(wǎng)、無線通信網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)。二、信息發(fā)布/傳輸層網(wǎng)上傳播的內(nèi)容,把它們統(tǒng)一看作二進制串。兩種交流方式：一種是非格式化交流,比如電子郵件消息；另一種是格式化的數(shù)據(jù)交流,如ＥDI。目前在Ｉｎternｅｔ上最常用的信息發(fā)布方式在ＷWW上用ＨＴML語言的形式發(fā)布網(wǎng)頁，并將Web服務(wù)器中發(fā)布傳輸?shù)膬?nèi)容發(fā)送到接受者手中。三、一般業(yè)務(wù)服務(wù)層一般業(yè)務(wù)服務(wù)層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務(wù)活動服務(wù),如電子支付、客戶服務(wù)、電子認證、商業(yè)信息安全傳送等。其核心是CA認證。一般業(yè)務(wù)層還可以拓展到管理活動,比如供應(yīng)鏈管理、公司資源計劃、客戶關(guān)系管理等。四、電子商務(wù)系統(tǒng)框架的兩大支柱１、公共政策和法律領(lǐng)略意義法律維系著商務(wù)活動的正常運營,對市場的穩(wěn)定發(fā)展起到了很好的制約和規(guī)范作用。進行商務(wù)活動，必須遵守國家的法律、法規(guī)和相應(yīng)的政策,同時還要有道德和倫理規(guī)范的自我約束和管理，兩者互相融合,才干使商務(wù)活動有序進行。2、技術(shù)標準和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議技術(shù)標準定義了用戶接口、傳輸協(xié)議、信息發(fā)布標準等技術(shù)細節(jié)。它是信息發(fā)布、傳遞的基礎(chǔ),是網(wǎng)絡(luò)信息一致性的保證。安全問題可以說是電子商務(wù)的中心問題,電子署名和認證時網(wǎng)上比較成熟的安全手段。網(wǎng)絡(luò)協(xié)議是計算機網(wǎng)絡(luò)通信的技術(shù)標準。第五章電子商務(wù)流程第一節(jié)電子商務(wù)流程概述一、流程流程通常是由一系列活動組成的。流程是一系列相關(guān)的人類活動或操作，故意識地產(chǎn)生一種特定的結(jié)果。業(yè)務(wù)流程是指為完畢某一目的而進行的一系列邏輯相關(guān)的活動的有序的集合。業(yè)務(wù)流程的理解:業(yè)務(wù)流程是人們的活動；說明這是一個什么樣的活動；二、商務(wù)流程商務(wù)流程是商務(wù)主體為了追求價值最大化所進行的營銷、磋商、簽約、履行協(xié)議等一系列商務(wù)活動的有序集合。理解商務(wù)流程的定義，需要把握以下幾點:第一,商務(wù)流程是商務(wù)活動。第二,有序集合。商務(wù)活動是一個整體;商務(wù)活動是依據(jù)一定的規(guī)則存在的。第三,價值最大化既是商務(wù)活動參與者的目的,也是推動整個商務(wù)流程進行的動力。商務(wù)流程的分類:(按照規(guī)模）一是宏觀的商務(wù)流程。它是合用于所有商務(wù)活動的通用的流程模式。二是中觀的商務(wù)流程。這是按行業(yè)或交易類型劃分的商務(wù)流程。三是微觀的商務(wù)流程。這是指公司甚至是某一交易環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)流程。三、電子商務(wù)標準的規(guī)定電子商務(wù)標準是指由國家或國際組織制定的、具有約束力的電子商務(wù)行為規(guī)范。1９9２年12月１４日，在美國加州舊金山,公布了世界上第一個Inｔeｒnet商務(wù)標準。它已經(jīng)在相稱限度上規(guī)范了運用Iｎｔeｒnet從事零售業(yè)的網(wǎng)上商店需要遵從的標準。電子商務(wù)標準規(guī)定的電子商務(wù)交易應(yīng)遵循的基本程序：客戶方向供貨方提出商品報價請求;供貨方向客戶方回答該產(chǎn)品的報價；客戶方向供貨方提出商品訂購單;供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應(yīng)答;客戶方根據(jù)應(yīng)答提出是否對訂購單有變更請求;客戶方向供貨方提出商品運送說明；供貨方向客戶方發(fā)出發(fā)貨告知；客戶方向供貨方發(fā)回收獲告知；交易雙方收發(fā)匯款告知;供貨方向客戶方發(fā)送電子發(fā)票。四、電子商務(wù)流程的定義電子商務(wù)流程是商務(wù)流程的個別，具有特殊性。電子商務(wù)流程具有商務(wù)流程的基本特性。電子商務(wù)流程與商務(wù)流程的差別在于“電子”。電子商務(wù)流程就是使用計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)的商務(wù)流程。用系統(tǒng)論的方法給下的定義:電子商務(wù)流程就是將商務(wù)活動通過計算機技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)加以實現(xiàn)的一系列活動的集合。第二節(jié)電子商務(wù)的基本流程一、交易前的準備這一階段重要是指買賣雙方和參與交易各方在簽約前的準備活動。買方尋找并擬定自己要買的商品。賣方計劃并銷售自己的商品。參與交易各方由中介方、銀行金融機構(gòu)、信用卡公司、海關(guān)系統(tǒng)、商檢系統(tǒng)、保險公司、稅務(wù)系統(tǒng)、運送公司。二、交易磋商在商品的供需雙方都了解到了有關(guān)商品的供需信息后，具體的交易磋商過程就開始了，涉及詢盤、發(fā)盤、還盤以及組織資源等活動。在傳統(tǒng)的工業(yè)化社會，貿(mào)易磋商過程往往是貿(mào)易單證的傳遞過程，郵寄是重要貿(mào)易文獻傳遞的基本途徑。三、簽訂協(xié)議和辦理手續(xù)電子商務(wù)的特點是可以簽訂電子商務(wù)貿(mào)易協(xié)議。交易雙方通過現(xiàn)代通信，通過談判和磋商，擬定相關(guān)事務(wù)后,所有以電子交易協(xié)議的形式出現(xiàn)。協(xié)議雙方可以運用EDI進行簽約,通過數(shù)字署名等方式署名。雙方可以通過磋商日記或文獻來約束商貿(mào)行為和執(zhí)行磋商結(jié)果,同時第三方在授權(quán)的情況下可以通過他們來仲裁執(zhí)行過程中產(chǎn)生的糾紛。買賣雙方要運用ＥDI與有關(guān)各方進行各種電子票據(jù)和電子單證的互換，直到辦理完可以將所購商品按協(xié)議規(guī)定從賣方開始向買方發(fā)貨的一切手續(xù)為止。四、履行協(xié)議和索賠這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續(xù)之后開始,(1）賣方要備貨、組織貨源，同時進行報關(guān)、檢查、取證等,（2)買方將所購商品交付給運送公司包裝、起運、發(fā)貨。（3)銀行和金融機構(gòu)也按照協(xié)議,解決雙方收付款、進行結(jié)算，出具相應(yīng)的銀行單據(jù)。（4）直到買方收到自己所購商品，完畢整個交易過程。第三節(jié)電子商務(wù)的具體流程一、網(wǎng)絡(luò)商品直銷流程網(wǎng)絡(luò)商品直銷是指消費者和生產(chǎn)者直接運用網(wǎng)絡(luò)形式所開展的買賣活動。這種交易的最大特點是供需直接見面，環(huán)節(jié)少，速度快，費用低。網(wǎng)絡(luò)商品直銷過程可以分為以下環(huán)節(jié):消費者在Ｉnternｅt上查看公司和商家的主頁。消費者通過購物對話框填寫相關(guān)信息。消費者選擇支付方式。公司或商家的客戶服務(wù)器接到訂單后檢查支付方的服務(wù)器，確認匯款額是否被認可。公司或商家的客戶服務(wù)器確認消費者付款后,告知銷售部門送貨上門。消費者的開戶銀行將支付款項傳遞到信用卡公司,并由信用卡公司負責(zé)發(fā)給消費者收費單。戴爾的電子商務(wù)銷售流程：訂單解決。預(yù)生產(chǎn)。配件準備配置測試裝箱配送準備發(fā)運?；诘谌狡脚_的B2B電子商務(wù)流程基于第三方平臺的Ｂ2B電子商務(wù)交易通常依賴一個第三方平臺，買賣雙方在該平臺上注冊，并得到認證中心認可后開展公司對公司的電子商務(wù)。三、Ｃ2C電子商務(wù)流程C2C是消費者對消費者的電子商務(wù),特點類似于跳騷市場。淘寶網(wǎng)的交易流程重要涉及:用戶注冊。實名認證。交易過程。涉及買賣雙方通過工具進行溝通、討價還價。第四節(jié)電子商務(wù)環(huán)境下的公司流程重組一、公司業(yè)務(wù)流程公司業(yè)務(wù)流程有三種定義:一個公司的業(yè)務(wù)流程是由五個要素構(gòu)成的;業(yè)務(wù)流程是由活動、活動的連接方式、活動的方式及活動的承擔者四個基本要素構(gòu)成的有機結(jié)合。(3）業(yè)務(wù)流程是公司以顧客需求和輸入各種原料為起點到公司發(fā)明出對顧客有價值的產(chǎn)品或服務(wù)為終點的一系列活動,由一系列工作環(huán)節(jié)或工序所組成,互相之間有先后順序，有一定的指向，時空上銜接。二、公司流程重組的必然性1、公司流程重組的概念業(yè)務(wù)流程重組是以業(yè)務(wù)流程為改造對象和中心，以關(guān)心客戶的需求和滿意度為目的,對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程進行主線的再思考和徹底的再設(shè)計，運用先進的制造技術(shù)、信息技術(shù)以及現(xiàn)代化的管理手段最大限度地實現(xiàn)技術(shù)上的功能集成和管理上的智能集成，以打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu),建立全新的過程型組織結(jié)構(gòu)，從而實現(xiàn)公司經(jīng)營在成本、治療、服務(wù)和速度等方面的改善。2、公司流程重組的必然性（1)傳統(tǒng)的公司流程模式的缺陷。第一,流程分工過細;第二，分工導(dǎo)致管理組織臃腫；第三，分工導(dǎo)致員工技能單一。(2）信息技術(shù)對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的影響。信息技術(shù)革命使經(jīng)營環(huán)境發(fā)生了變化,３Ｃ（顧客、競爭、變化）形成變革的壓力。三、電子商務(wù)與公司流程重組1、組織結(jié)構(gòu)重組傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)要改成面向流程的組織結(jié)構(gòu)電子商務(wù)公司的組織結(jié)構(gòu)變革呈現(xiàn)四大趨勢:柔性化，規(guī)定員工進行發(fā)明性活動,最大限度地發(fā)揮員工能力。扁平化，管理層次減少和管理幅度增長。網(wǎng)絡(luò)化，各個單元互補，提高資源運用率。團隊化，共同努力。２、業(yè)務(wù)鏈重組一方面，在生產(chǎn)環(huán)節(jié)要逐步快速適應(yīng)拉式生產(chǎn)，前端捕獲市場需求，即時重排計劃；另一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)在全球范圍內(nèi)優(yōu)化供應(yīng)商管理,適應(yīng)客戶個性化的生產(chǎn)規(guī)定,并高效發(fā)送產(chǎn)品。３、資源重組公司的資源可以分為硬件資源和軟件資源,網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的成熟使公司能與客戶、供應(yīng)商進行信息共享和互換，并在各個環(huán)節(jié)上使公司成員得到最優(yōu)化配置。第六章電子商務(wù)模式第一節(jié)電子商務(wù)模式概述一、電子商務(wù)模式的定義模式:某種事物的標準形式或使人可以照著做的標準樣式。商務(wù)模式，是一種關(guān)于公司產(chǎn)品流(服務(wù)流)、資金流、信息流及其價值發(fā)明過程的運作機制。我們在理解商務(wù)模式時應(yīng)注意以下兩點：第一，商務(wù)模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念,涉及許多要素。第二,商務(wù)模式的組成部分之間必須有內(nèi)在聯(lián)系,這個內(nèi)在聯(lián)系把各組成部分有機地關(guān)聯(lián)起來，使它們互相支持、共同作用,形成一個良性循環(huán)。電子商務(wù)模式的定義是：使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的商務(wù)模式。二、電子商務(wù)模式分類我們認為電子商務(wù)模式至少涉及兩大塊內(nèi)容:一是商務(wù)運營模式；二是贏利模式。1、運營模式具體指對公司經(jīng)營過程的計劃、組織、實行和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)發(fā)明密切相關(guān)的各項管理工作的總稱。商業(yè)模式中的運營模式事實上就是公司為了達成自身的經(jīng)營目的,必須對公司業(yè)務(wù)運營的各方面進行統(tǒng)籌管理。2、贏利模式贏利模式關(guān)心的是如何賺錢的問題，設(shè)計贏利模式一般要考慮以下要素:(１)利潤點。利潤點是指公司可以獲取利潤的產(chǎn)品或服務(wù)。好的利潤點,一要明確客戶的需求偏好，二要為構(gòu)成利潤源的客戶發(fā)明價值，三要為公司發(fā)明利潤。(2)利潤對象。利潤對象是指公司提供的商品或服務(wù)的購買者和使用者群體?？蛻舴秶膭澐值哪康氖怯袃r值的客戶。(3）利潤源。利潤源是指公司的收入來源，即從哪些渠道獲取利潤。(4）利潤屏障。利潤屏障是指公司為了防止競爭者掠奪本公司的利潤而采用的防范措施。它解決的是如何保持持久賺錢的方法的問題。有效的利潤屏障涉及兩個重要要素：建立公司核心競爭力和構(gòu)建進入屏障。（5)利潤杠桿。利潤杠桿是指公司生產(chǎn)產(chǎn)品或服務(wù)以及吸引顧客購買和使用公司產(chǎn)品或服務(wù)的一系列業(yè)務(wù)活動。三、電子商務(wù)模式規(guī)范電子商務(wù)模式規(guī)范是指各類模式的電子商務(wù)共同行為標準以及不同類型電子商務(wù)模式各自特殊的行為標準。遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)部門規(guī)定。遵守互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)規(guī)范和安全規(guī)范。嚴格嚴禁法律法規(guī)和政策條例規(guī)定嚴禁的銷售形式。電子商務(wù)平臺經(jīng)營者不得為非法經(jīng)營者和非法交易提供服務(wù)。電子商務(wù)經(jīng)營者必須對所有交易建立記錄和儲存系統(tǒng)。必須遵循知識產(chǎn)權(quán)保護的相關(guān)法律法規(guī)和政策。真實交易。電子商務(wù)經(jīng)營者必須建立網(wǎng)絡(luò)欺詐舉報機制。第二節(jié)電子商務(wù)細分模式一、B2B模式的細分（識記)B２B模式按主體形式分為：特定公司間的電子商務(wù)和非特定公司間的電子商務(wù)。有的學(xué)者把B2Ｂ分為賣方集中模式、買方集中模式和第三方交易市場模式。(1）賣方集中模式,也稱為集中采購，即一個買家與多個賣家之間的交易模式。（2）買方集中模式，也稱為集中銷售，指一個賣家與多個買家之間的模式。（3)網(wǎng)上/第三方交易市場模式，目前最流行的模式,由第三方投資興建平臺。阿里巴巴的贏利戰(zhàn)略分析:(領(lǐng)略）一是專做信息流,匯聚大量的市場供求信息。二是采用本土化的網(wǎng)站建設(shè)方式。三是在起步階段,網(wǎng)站放低會員準入門檻。四是通過增值服務(wù)為會員提供優(yōu)越的市場服務(wù)。二、B2C模式的細分（識記）B２Ｃ即商家對消費者電子商務(wù)模式,以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的經(jīng)營模式可以分為:（1）擁有齊全的商品分類目錄和良好的配送網(wǎng)絡(luò)的在線零售商。(２）以專營為主，兼顧其他服務(wù)的在線零售商。（當當網(wǎng))(3)為其他零售商或傳統(tǒng)店鋪提供電子商務(wù)平臺的網(wǎng)站。三、C2Ｂ模式的細分Ｃ２B是消費者對商家的電子商務(wù)模式，該模式的核心是通過聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變Ｂ2Ｃ模式中用戶一對一出價的弱勢地位,使之享受到以大批發(fā)商的價格買單件商品的利益?，F(xiàn)有Ｃ２B的商業(yè)模式大體有兩種,一是團購模式,二是個性化。團購模式是C2B的最初級階段,個性化定制則是C2B發(fā)展的更高階段。四、門戶網(wǎng)站的細分水平門戶,如雅虎,它們提供了大量的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)和信息。垂直門戶，往往專注于一個行業(yè)。附屬門戶，注重更細分、更具特點的市場。五、網(wǎng)絡(luò)拍賣的細分1、英式拍賣識記低價出現(xiàn),高價競標。競標策略就是競價超過其隱藏價格時退出競標。2、荷蘭式拍賣識記拍賣者的起始價格相稱高,競價過程中此價格不斷向下調(diào)整,直到有競標者表達滿意該價格而聲明樂意購買為止。3、第一價位秘密競標(日本式拍賣）開標前接受秘密標價，在開標當天公布所有標價,取最高標價得標。4、第二價位秘密競標開標前接受秘密標價，在開標當天公布所有標價,取第二價位的標價得標。最佳競標策略是以其隱藏價格出價。5、反拍賣反拍賣，其競爭的是向消費者提供服務(wù)的機會。反拍賣具體指消費者可以提供自己所需的產(chǎn)品、服務(wù)需求和價格定位等相關(guān)信息,由商家之間以競爭方式?jīng)Q定最終產(chǎn)品、服務(wù)供應(yīng)商，從而使消費者以最優(yōu)的性能價格比實現(xiàn)購買。第三節(jié)電子商務(wù)創(chuàng)新模式一、Wｅb2.0時代的博客1、博客成為Ｗeb2.0時代的創(chuàng)新模式領(lǐng)略Web２．０的核心思想是以用戶為中心，注重用戶個性化和交互性，強調(diào)開放、共享、創(chuàng)新、自由的精神，每個消費者都成為生產(chǎn)者，成為網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的提供者。博客按照網(wǎng)站形態(tài)可以分為博客門戶、門戶博客、社區(qū)博客和個人網(wǎng)站博客四類。2、博客贏利模式分析綜合應(yīng)用博客也許的贏利模式有:平臺收費,就是收會員費;營銷收費,運用博客作為營銷平臺;配件收費,提供博客定制化服務(wù);內(nèi)容收費，把博客內(nèi)容進行商業(yè)化運作;銷售賺錢,運用博客銷售商品來獲得銷售利益;中介收費,開展中介服務(wù),營銷有前程博客賺取分紅;服務(wù)收費，對博客提供的相關(guān)服務(wù)進行收費。二、長尾市場環(huán)境下電子商務(wù)模式的創(chuàng)新1、長尾理論長尾理論的基本原理是:只要存儲和流通的渠道足夠大,需求不旺或銷量不佳的產(chǎn)品所共同占據(jù)的市場份額，可以和那些少數(shù)熱銷產(chǎn)品所占據(jù)的市場份額相匹敵甚至更大,即眾多小市場匯聚成可與主流大市場相匹敵的市場能量。“長尾效應(yīng)”強調(diào)的是大眾文化和小眾文化的區(qū)別。２、自助出版長尾時代許多模式得以創(chuàng)新，我們以自助出版為例說明。自助出版是指由作者編輯、制作、印刷,由作者進行市場營銷、發(fā)行、倉儲和售后服務(wù)等，并由作者承擔所有出版費用的出版形式。為什么自助出版會很流行?一方面,生產(chǎn)工具的普及實現(xiàn)了自助出版的便宜生產(chǎn)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)書店的發(fā)展和興起將市場供應(yīng)與需求有效地連接起來,實現(xiàn)了供求服務(wù)的良好匹配。處在長尾的人群有哪些?一是基于個人業(yè)余愛好的、隨意性較強的網(wǎng)絡(luò)自助出版;二是較為專業(yè)化的網(wǎng)絡(luò)自助出版；三是介于這兩種之間。第四節(jié)電子商務(wù)贏利模式一、以客戶為中心設(shè)計贏利模式利潤來自好的商務(wù)模式，明確地表達和設(shè)計公司的贏利模式是一種關(guān)鍵的戰(zhàn)略技能。在設(shè)計贏利模式時,原則要以客戶為中心，在滿足客戶不斷變化的偏好中求得贏利。二、電子商務(wù)的重要贏利模式最常見的贏利模式：廣告贏利模式，網(wǎng)站向其用戶提供信息、服務(wù)或產(chǎn)品,以及刊登廣告的場合,并向廣告客戶收取費用。訂閱贏利模式，網(wǎng)站向用戶提供信息和服務(wù),并且向用戶收取訪問其所提供內(nèi)容的費用。此模式的關(guān)鍵是讓消費者感覺到所提供的信息和服務(wù)附加值高。銷售賺錢模式，公司通過向消費者銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù)來得到收入。會員制贏利模式,網(wǎng)站向會員推薦業(yè)務(wù),收取推薦費，或者通過會員達成交易,從交易額中提取一定比例的收入。MｏtleyFool是一個流行的個人理財網(wǎng)站,可以將它的收入總結(jié)為5Cｓ。接入。站點通過提供因特網(wǎng)接入獲得收入。廣告。從廣告客戶那里獲得收入。商務(wù)。通過提供服務(wù)或銷售商品來獲得收入。內(nèi)容。通過網(wǎng)站的在線新聞、數(shù)據(jù)庫獲得收入。社區(qū)。通過一些會員費獲得利潤。電子商務(wù)的贏利還可以來自：征詢。成功的公司向其他公司提供成功的經(jīng)驗。承包。特定活動的外包，如為其他公司提供建造站點的服務(wù)?？刂啤４砥渌竟芾砟骋惶囟ǖ幕顒?如維護系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施。第七章電子商務(wù)戰(zhàn)略第一節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略概述一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的定義戰(zhàn)略是為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，而制定的總體性和長遠性的謀劃或方略,它具有如下特性:整體性。戰(zhàn)略以全局為對象。長遠性。主線性。電子商務(wù)戰(zhàn)略就是使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)進行商務(wù)活動的商務(wù)戰(zhàn)略。為什么要研究和制定電子商務(wù)戰(zhàn)略這個問題?電子商務(wù)是當今經(jīng)濟全球化和知識經(jīng)濟的最集中的表現(xiàn)形式，是決定一個國家國力的標志。隨著著因特網(wǎng)的大面積普及，電子商務(wù)的發(fā)展速度不斷加快。經(jīng)濟全球化已經(jīng)成為世界經(jīng)濟發(fā)展的大趨勢。二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的組成從兩個方面來考察電子商務(wù)戰(zhàn)略組成要素從時間及縱向考察,電子商務(wù)戰(zhàn)略表現(xiàn)為一個過程,這個過程劃分為戰(zhàn)略的提出、戰(zhàn)略的形成、戰(zhàn)略的實行、戰(zhàn)略的評估四個階段。從空間即橫向考察，表現(xiàn)為不同構(gòu)成要素的有機組合:戰(zhàn)略目的，戰(zhàn)略目的是戰(zhàn)略行動所要達成的預(yù)期結(jié)果，是制定和實行戰(zhàn)略的出發(fā)點和歸宿點。戰(zhàn)略方針，戰(zhàn)略方針是指導(dǎo)行動大綱和制定戰(zhàn)略計劃的基本依據(jù)。戰(zhàn)略力量，戰(zhàn)略力量是戰(zhàn)略的物質(zhì)基礎(chǔ)和支柱。戰(zhàn)略措施,戰(zhàn)略措施是戰(zhàn)略行動的保障。三、電子商務(wù)戰(zhàn)略的分類1、按主體劃分主體是指電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定和實行者。電子商務(wù)戰(zhàn)略主體有政府、組織和公司。（1)政府。對本地區(qū)的電子商務(wù)發(fā)展具有指導(dǎo)和推動作用。發(fā)達國家重視電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略，其目的是:第一,著眼21世紀，尋找實現(xiàn)經(jīng)濟連續(xù)增長的推動力。第二,未雨綢繆,謀求２1世紀國際規(guī)則的主導(dǎo)權(quán)。第三，在21世紀全球一體化進程中獲得競爭優(yōu)勢。第四，借助電子商務(wù)，為更好進入別國市場發(fā)明條件。（2)組織組織有國際的，也有國內(nèi)。許多國際組織對電子商務(wù)表現(xiàn)出極大的關(guān)注。（3)公司公司的電子商務(wù)戰(zhàn)略是最豐富多彩的。市場競爭戰(zhàn)略：市場主導(dǎo)者戰(zhàn)略、市場跟進者戰(zhàn)略、市場補缺者戰(zhàn)略;生產(chǎn)戰(zhàn)略:產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略；2、按行業(yè)劃分最上面的層次是全行業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略,最底層的是公司電子商務(wù)戰(zhàn)略。3、按性質(zhì)劃分(1）電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略。這是電子商務(wù)戰(zhàn)略的基本類型。電子商務(wù)競爭戰(zhàn)略的表現(xiàn)形式：第一,搶占快車道戰(zhàn)略，這是一種搶先控制市場的戰(zhàn)略。第二,人才風(fēng)險戰(zhàn)略，爭奪人才。第三，另辟蹊徑戰(zhàn)略，Ｂ2B2Ｃ新模式的產(chǎn)生。第四,隱形進攻戰(zhàn)略,避開對手鋒芒的一種進攻戰(zhàn)略。(2）電子商務(wù)合作戰(zhàn)略。電子商務(wù)合作戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略是相輔相成的?？偨Y(jié):戰(zhàn)略按內(nèi)容來劃分,可以分為商務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)戰(zhàn)略。第二節(jié)公司電子商務(wù)戰(zhàn)略一、公司如何制定電子商務(wù)戰(zhàn)略對于公司來說，電子商務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略越來越重要,這是由于:電子商務(wù)的推廣,使得行業(yè)間的界線日趨模糊，競爭發(fā)生的變化。電子商務(wù)不僅僅是將公司業(yè)務(wù)簡樸地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對公司現(xiàn)有運營模式的變革。從本質(zhì)上講,電子商務(wù)戰(zhàn)略是由商業(yè)來驅(qū)動的，而不是由信息技術(shù)來驅(qū)動的。公司制定電子商務(wù)戰(zhàn)略需要一系列環(huán)節(jié)：1、戰(zhàn)略的提出當公司產(chǎn)生戰(zhàn)略需求時,會提出很多問題,以擬定公司的戰(zhàn)略目的。這些問題可以是:（1）做先行者還是跟隨者?先行者的優(yōu)勢:獲得市場份額,建立品牌；劣勢:成本高，失敗的也許性大，技術(shù)也許落后。(２）你需要電子商務(wù)來做什么？2、外部環(huán)境分析外部環(huán)境是公司戰(zhàn)略的出發(fā)點。電子商務(wù)公司的外部環(huán)境可以分為兩個重要層次:總體環(huán)境和行業(yè)環(huán)境。３、內(nèi)部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析室公司戰(zhàn)略的核心。分析公司現(xiàn)存的競爭優(yōu)勢是什么。4、辨認差距要分析出公司是否可以適應(yīng)外部環(huán)境變化。5、戰(zhàn)略的形成在電子商務(wù)戰(zhàn)略形成階段，公司需要回答的問題是:你的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)流程是否適合電子商務(wù)?電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素是什么?發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)機會并決定采用何種應(yīng)用組合?電子商務(wù)戰(zhàn)略形成的關(guān)鍵因素很多。二、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)１、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的在設(shè)計公司電子商務(wù)戰(zhàn)略目的時,應(yīng)注意以下問題：應(yīng)建立一個高效的、有市場競爭力的電子商務(wù)系統(tǒng)作為目的。應(yīng)基于全球化經(jīng)濟考慮系統(tǒng)需求。應(yīng)把支撐公司運營目的作為核心要素之一。重視電子商務(wù)系統(tǒng)的價值衡量。建立責(zé)任控制體系。２、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略框架公司電子商務(wù)戰(zhàn)略框架重要涉及下列子戰(zhàn)略:電子商務(wù)技術(shù)戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)廣告戰(zhàn)略、電子商務(wù)物流戰(zhàn)略、電子商務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略、電子商務(wù)安全戰(zhàn)略、電子商務(wù)人才戰(zhàn)略等。3、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略的選擇公司應(yīng)如何選擇自己的電子商務(wù)戰(zhàn)略？一方面應(yīng)考慮以下三個問題并給出答案:一是形成或加強公司的核心競爭力還是削弱公司的核心競爭力;二是能否給公司帶來競爭優(yōu)勢,這種優(yōu)勢能連續(xù)多久;三是公司有沒有實行該種戰(zhàn)略的資源。只要其中的一個問題的答案是否認，那么實行該戰(zhàn)略的時機就不成熟。公司選擇何種戰(zhàn)略還與以下因素有關(guān)：第一，與所在地區(qū)的市場經(jīng)濟發(fā)達限度密切相關(guān)；第二，與行業(yè)生命周期相關(guān)；第三，應(yīng)充足考慮公司自身情況。三、公司電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)節(jié)通常可把公司電子商務(wù)的開發(fā)和應(yīng)用分為四個互相關(guān)聯(lián)的階段，即基礎(chǔ)階段、信息孤島整合階段、公司內(nèi)部信息化階段及電子商務(wù)實行階段。1、基礎(chǔ)階段重要是加強基礎(chǔ)管理,即推動公司標準化工作，整理基礎(chǔ)數(shù)據(jù),改善業(yè)務(wù)流程，甚至進行必要的體制變革,為公司信息化提供一個良好環(huán)境。2、信息孤島整合階段由于部門、平臺不統(tǒng)一,數(shù)據(jù)格式不統(tǒng)一，是大量的資源沒發(fā)揮價值，從而形成了信息孤島。要解決信息孤島,必須成立權(quán)威的信息化決策機構(gòu)和管理機構(gòu)，統(tǒng)一規(guī)劃,統(tǒng)一平臺，解決各自為政，各立山頭的問題，使新增投資不走老路,對已形成的信息孤島要進行整合，在充足運用已有資源的條件下，打破壁壘,統(tǒng)一平臺。3、公司內(nèi)部信息化階段在前兩階段的基礎(chǔ)上，要在公司關(guān)鍵部門,建立起互相連接,互相共享、能進行信息互換的系統(tǒng)。4、電子商務(wù)實行階段分兩步走:第一步建設(shè)Intｒａnet，借助Ｉnternｅt建設(shè)公司內(nèi)部互聯(lián)網(wǎng);第二步整合Intrａnet／Inteｒnet，通過代理和反向代理進行內(nèi)外部的互相訪問。第三節(jié)電子商務(wù)戰(zhàn)略的分析工具一、ＳＷOT分析ＳWＯT理論是當前戰(zhàn)略學(xué)的重要分析理論之一。SＷOT是一種分析方法，用來擬定公司自身的優(yōu)勢（S)、劣勢（Ｗ）、機會(Ｏ）和威脅(T),從而將公司的戰(zhàn)略與公司內(nèi)部資源、外部資源有機結(jié)合。是否選擇進入服裝電子商務(wù)市場?優(yōu)勢:趨勢是“小批量、多品種”劣勢：缺少高級人才機會：服裝業(yè)普遍存在買衣難的問題,消費者有網(wǎng)購意識，容易低成本進入。威脅:習(xí)慣在商店里購買，以便試穿；對網(wǎng)絡(luò)信用由懷疑;物流。二、五力分析模型從戰(zhàn)略形成的角度看,五種競爭力量共同決定行業(yè)的競爭強度和獲利能力。五力模型的要素是:第一,行業(yè)競爭者。第二,潛在競爭對手。新進入的競爭對手也許會帶走已有的市場份額或利潤減少。第三，替代產(chǎn)品。替代品的存在限制價格的上揚和利潤增長。第四,顧客。顧客的討價還價能力。第五，供應(yīng)商。五力分析模型分析電子商務(wù)公司：第一,電子商務(wù)公司存在潛在進入者的威脅。越來越多的人重視電子商務(wù)，電子商務(wù)公司必然增多,大型電子商務(wù)公司會進行擴張,必然是競爭劇烈。第二，替代產(chǎn)品的威脅。人們可以不通過電子商務(wù)手段得到類似的產(chǎn)品或服務(wù)。第三，供應(yīng)方討價還價能力增強。不僅要面臨產(chǎn)品供應(yīng)商，還要面臨軟件供應(yīng)商和設(shè)備供應(yīng)商。特別是后兩種,它們會憑借自己的技術(shù)優(yōu)勢增長其討價還價的能力。第四,買方討價還價能力不斷增強。隨著網(wǎng)絡(luò)普及、電子商務(wù)水平的提高，通過網(wǎng)絡(luò)獲取信息更加快捷和方便，這些都有助于網(wǎng)絡(luò)消費者討價還價能力的增強。第五，行業(yè)現(xiàn)有公司間的競爭加劇。現(xiàn)有的電子商務(wù)公司之間已經(jīng)在通過各種方式進行劇烈的競爭。三、ＰＥST分析ＰEＳT即政治、經(jīng)濟、社會和技術(shù)的分析法，這是一個對外部環(huán)境進行分析的常用分析工具，它通過四個方面的因素分析從總體上把握宏觀環(huán)境,并評價這些因素對公司戰(zhàn)略目的和戰(zhàn)略制定的影響。PEＳT分析涉及以下要素：政治與法律環(huán)境，P即政治要素。重要指法律、政策法規(guī)和對公司的態(tài)度。經(jīng)濟環(huán)境，E即經(jīng)濟要素。重要涉及ＧDP的變化發(fā)展趨勢、利率水平、通貨膨脹及趨勢、失業(yè)率、居民可支配收入等。。。社會和物質(zhì)環(huán)境，S即社會要素。重要涉及人口規(guī)模、家庭數(shù)量、年齡結(jié)構(gòu)、種族結(jié)構(gòu)、收入分布、消費機構(gòu)和水平等。技術(shù)環(huán)境變化，Ｔ即技術(shù)要素。涉及革命性的發(fā)明，新技術(shù)、新工藝、新材料的出現(xiàn)及應(yīng)用趨勢等。四、波士頓矩陣法波士頓矩陣認為，一般決定產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的基本因素由兩個:市場引力和公司實力。市場引力涉及公司銷售增長率、目的市場容量、競爭對手強弱及利潤高低等。其中最重要的是反映市場引力的綜合指標——銷售增長率。公司實力涉及市場占有率、技術(shù)、設(shè)備、資金運用能力等,其中市場占有率是決定公司產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的內(nèi)在因素。通過以上兩個因素的互相作用，會出現(xiàn)四種不同性質(zhì)的產(chǎn)品類型，形成不同的發(fā)展前景:銷售增長率高和市場占有率高的產(chǎn)品——明星類產(chǎn)品;銷售增長率低和市場占有率低的產(chǎn)品——瘦狗類產(chǎn)品;銷售增戰(zhàn)率高、市場占有率低的產(chǎn)品——問題類產(chǎn)品;銷售占有率低、市場占有率高的產(chǎn)品——金牛類產(chǎn)品。第八章電子商務(wù)生產(chǎn)第一節(jié)電子商務(wù)產(chǎn)品一、電子商務(wù)產(chǎn)品的概念1、產(chǎn)品的一般界定分為兩大類:有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品。2、電子商務(wù)產(chǎn)品(1）電子商務(wù)產(chǎn)品可以是有形產(chǎn)品也可以是無形產(chǎn)品。(２）電子商務(wù)產(chǎn)品可以數(shù)字產(chǎn)品。軟件是最佳的例子。信息是數(shù)字化的產(chǎn)品。書籍、報紙、照片等信息可以制成數(shù)字形式，數(shù)字產(chǎn)品的特點有：第一，可復(fù)制性。第二，可比性。第三，具有公共物品性質(zhì)?？梢员缓芏嗳送瑫r使用。第四,具有“經(jīng)驗產(chǎn)品”的性質(zhì)。二、電子商務(wù)產(chǎn)品的發(fā)展趨勢1、越來越注重產(chǎn)品的內(nèi)容內(nèi)容就是指可以發(fā)明價值的信息、數(shù)據(jù)、經(jīng)驗或知識。越來越多的產(chǎn)品數(shù)字化。越來越多的產(chǎn)品信息化。三、產(chǎn)品創(chuàng)新完整產(chǎn)品概念:任何一個產(chǎn)品都是有三個層次構(gòu)成的，就像三個同心圓，最里面的是核心產(chǎn)品，第二層是外圍產(chǎn)品,第三層是外延產(chǎn)品。核心產(chǎn)品就是我們所說的電子商務(wù)產(chǎn)品。外圍產(chǎn)品重要涉及服務(wù)。外延產(chǎn)品重要是指體驗。如何進行產(chǎn)品創(chuàng)新呢?第一階段是產(chǎn)品概念，有兩件事情要做:一是形成產(chǎn)品概念,二是市場調(diào)研和機會分析。第二階段是產(chǎn)品定義,把產(chǎn)品的各項指標和特性擬定下來,把產(chǎn)品描述出來，把完整產(chǎn)品的三個層次劃分出阿里,擬定消費者的愛好點、產(chǎn)品的贏利點。第三階段是產(chǎn)品設(shè)計第四階段是樣品研制,在三四階段,市場人員要進一步了解需求及競爭對手的動態(tài),并對產(chǎn)品定義做出修改；研發(fā)部門要大量投入,做出設(shè)計方案。第五階段是實驗推廣,讓消費者試用并給出反饋意見,發(fā)現(xiàn)問題，返到研發(fā)人員那里修改。第六階段是促銷階段，新產(chǎn)品創(chuàng)新基本完畢，但市場人員仍然要手機反饋意見，對產(chǎn)品進行修改,進行革新性發(fā)明。第二節(jié)電子商務(wù)的生產(chǎn)模式一、生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變1、大規(guī)模生產(chǎn)模式工業(yè)經(jīng)濟的特點是大規(guī)模制造。２、大規(guī)模定制大規(guī)模定制是指一種可以通過高過程靈敏性、柔性和集成來對每一個用戶提供個性化設(shè)計的產(chǎn)品或服務(wù)的能力。大規(guī)模定制生產(chǎn)是通過讓顧客參與到產(chǎn)品的設(shè)計、制造、裝配和銷售服務(wù)的過程中來，實現(xiàn)顧客的個性化需求。二、電子商務(wù)時代生產(chǎn)模式的特點第一，創(chuàng)新特性。創(chuàng)新成為電子商務(wù)環(huán)境下公司競爭制勝的法寶。第二,個性化服務(wù)特性。真正實現(xiàn)了由生產(chǎn)引導(dǎo)型向消費引導(dǎo)型轉(zhuǎn)變,注重品質(zhì)規(guī)定。第三，知識特性。知識成為電子商務(wù)時代生產(chǎn)的關(guān)鍵性資源，重要體現(xiàn)在知識技能。第四，文化特性。文化滲透是競爭的歸宿，社會更加注重文化資源。第五,更新快特性。產(chǎn)品開發(fā)周期和生命周期都在縮短。為滿足消費者需求，產(chǎn)品必須不斷改善。三、有形產(chǎn)品生產(chǎn)定制化定制生產(chǎn)的好處有：第一，產(chǎn)品功能更有針對性。一對一。第二,生產(chǎn)的預(yù)測更準確。更好的把握庫存和訂單的解決。第三，定制生產(chǎn)是保持和消費者聯(lián)系的最佳途徑。第四,動態(tài)貿(mào)易的出現(xiàn)。動態(tài)貿(mào)易是讓技術(shù)來滿足當前擁有定制用戶的需求。戴爾模式的特點:零部件標準化；按訂單裝配;電子商務(wù)化。四、服務(wù)供應(yīng)個性化在電子商務(wù)時代，服務(wù)業(yè)將以更快的速度增長，這是由于:服務(wù)業(yè)最適合電子商務(wù)。電子商務(wù)產(chǎn)品發(fā)展的新趨勢規(guī)定服務(wù)業(yè)的配套發(fā)展。即服務(wù)和有形產(chǎn)品的結(jié)合。電子商務(wù)的發(fā)展促進了服務(wù)的創(chuàng)新。(電子名片)五、Ｗeｂ2.0時代消費者成為生產(chǎn)者Ｗeb２.0時代的特點：用戶參與、聯(lián)系、共享，以形成規(guī)模經(jīng)濟。個性化生產(chǎn)，可以在網(wǎng)上制作電子相冊。大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)。所謂大規(guī)模協(xié)作，就是互聯(lián)網(wǎng)上消費者自己組織的協(xié)作活動,涉及的領(lǐng)域非常廣泛,涉及社區(qū)、博客世界、虛擬人生等社交網(wǎng)絡(luò)的協(xié)作。案例：1、寶潔和波音的大規(guī)模協(xié)作生產(chǎn)方式２、維基百科維基百科的目的是生產(chǎn)和集成人類所有領(lǐng)域的知識,并免費向所有人開放。維基百科的出現(xiàn)為知識生產(chǎn)提供了一個新的模式,這就是知識生產(chǎn)的規(guī)模合作。全球范圍的知識生產(chǎn)者基于知識共享和規(guī)模合作，實現(xiàn)知識生產(chǎn)的高效率、產(chǎn)品的動態(tài)更新和規(guī)模擴張。維基百科的系統(tǒng),是一個完全開放的規(guī)模合作生產(chǎn)系統(tǒng)。第三節(jié)電子商務(wù)生產(chǎn)的管理一、電子商務(wù)生產(chǎn)方式對公司的影響１、公司成為“學(xué)習(xí)組織”公司應(yīng)鼓勵個人發(fā)明創(chuàng)新和合作設(shè)計。２、公司注重知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電子商務(wù)環(huán)境下的公司成功是由它們對知識和技術(shù)有效的搜索和使用來決定的。３、公司功能社會化電子商務(wù)徹底改變公司理念,重組設(shè)計、生產(chǎn)、檢測、銷售環(huán)境。4、公司管理信息化公司通過對自己掌握的信息進行分析，做出積極的市場反映。二、ERＰ1、ＥRP介紹ＥRP公司資源計劃MRP物料需求計劃ERＰ在MRP的基礎(chǔ)上擴充了許多的功能ERP對公司的作用:縮短投入品采購和成品供應(yīng)提前期，維持盡也許低地庫存量;減少停工待料、時間成本和機會成本;減少向批發(fā)商或顧客延期供貨，提高顧客滿意度；提高產(chǎn)品質(zhì)量和減少人工成本;管理資源共享,節(jié)省管理人員,減少管理費用。2、電子商務(wù)和ERP的整合電子商務(wù)和ERＰ的整合事實上是公司內(nèi)部網(wǎng)和公司外部網(wǎng)的整合，整合系統(tǒng)一部分模塊運營在公司內(nèi)部網(wǎng)上,一部分模塊運營在公司外部網(wǎng)上。第九章電子商務(wù)市場第一節(jié)電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)一、市場結(jié)構(gòu)的一般劃分經(jīng)濟學(xué)家們通常把市場劃分為四種類型：完全競爭、壟斷、壟斷競爭和寡頭競爭。區(qū)分這四種結(jié)構(gòu)的標準是：公司控制價格的能力；公司產(chǎn)品的標準化限度；公司進入市場的難易限度。1、完全競爭在完全競爭的市場中,賣者的數(shù)量很多,規(guī)模很小,每個生產(chǎn)者都不能影響價格，市場價格完全由供應(yīng)和需求來決定。２、壟斷壟斷的市場中只有一個賣者,它是價格的制定者。３、壟斷競爭在這種市場中,賣者的數(shù)目很多,但規(guī)模很小。4、寡頭競爭寡頭經(jīng)濟的賣者數(shù)量很少。二、電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)1、電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的特點一方面,完全競爭的市場結(jié)構(gòu)是不容易存在的。另一方面，列出電子商務(wù)完全壟斷的例子也很困難。再次，壟斷競爭的市場結(jié)構(gòu)在電子商務(wù)時代不能說沒有。最后,市場結(jié)構(gòu)剩下寡頭壟斷。寡頭壟斷是電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)中最為常見的一種。２、電子商務(wù)市場結(jié)構(gòu)的定量分析一個公司擁有74%的市場份額，壟斷就會出現(xiàn),這時會出現(xiàn)停滯不前的現(xiàn)象。因素如下:一，一個公司擁有７4％的市場份額，該公司憑借僅有的產(chǎn)品種類,就很難刺激出更多的產(chǎn)品需求;二，一個公司擁有74%的市場份額，市場份額和贏利能力就會錯位。③擁有26%的市場份額,說明這個電子商務(wù)公司是個“穩(wěn)定的競爭者”。③一個寡頭壟斷的電子商務(wù)份額最低也許是10%左右，但并不是保持一個公司寡頭地位的有效比例。第二節(jié)電子商務(wù)市場戰(zhàn)略一、市場進攻戰(zhàn)略所謂進攻性戰(zhàn)略，指的是公司一方面運用某種技術(shù)創(chuàng)新成果開發(fā)出新產(chǎn)品,并迅速成為該產(chǎn)品市場領(lǐng)先者或絕對壟斷者，或是采用某種策略根據(jù)市場變化打亂對手的戰(zhàn)略部署，從而獲取更大的利潤。目的:支持和擴張現(xiàn)有的經(jīng)營領(lǐng)域;擴展新的經(jīng)營領(lǐng)域；擴大和加深公司的技術(shù)核心能力；擴大市場占有率并增強公司的核心競爭力;獲取超額利潤和潛在利潤。基本條件:第一,公司在創(chuàng)新領(lǐng)域的科學(xué)技術(shù)有某些優(yōu)勢。第二,公司擁有一種持久的獨特競爭優(yōu)勢。第三,可以設(shè)立障礙避免對手的報復(fù)。進攻型戰(zhàn)略根據(jù)不同的進攻方式可以分為:1、正面進攻正面進攻是指公司運用自己的所有資源從正面向競爭對手發(fā)起襲擊,其襲擊目的是對手的強項而非弱項。2、側(cè)面進攻這是一種避實就虛、以強克弱的進攻方式。側(cè)面進攻就是集中優(yōu)勢力量進攻對手的弱點。3、包圍進攻這一戰(zhàn)略指公司從各個方面向?qū)κ滞瑫r發(fā)動進攻，以奪取市場份額。4、迂回進攻迂回進攻是指公司繞過競爭對手的勢力范圍,以避免與其進行直接較量,而向較易進入的市場發(fā)動襲擊，拓展自己的市場范圍。二、經(jīng)營業(yè)務(wù)戰(zhàn)略１、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略就是公司要想辦法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)價格低于競爭對手,從中得到競爭優(yōu)勢。好處：抵御購買者討價還價的能力，形成進入行業(yè)障礙。危險之處:公司一味追求低成本，會使公司迷失方向。２、差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略指公司通過各種手段使自己的產(chǎn)品或服務(wù)與眾不同,在顧客看來有獨特性,從而建立競爭優(yōu)勢。局限性之處：一方面,生產(chǎn)成本也許較高;另一方面,差異化也許會被模仿。３、集中化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略是只針對有限的細分市場的,核心是針對特定的客戶群。三、市場合作戰(zhàn)略1、與傳統(tǒng)公司合作傳統(tǒng)公司的優(yōu)勢在于業(yè)務(wù)。2、與相關(guān)行業(yè)合作所謂相關(guān)行業(yè)是指與自身行業(yè)相關(guān)的行業(yè)。3、職能拓展戰(zhàn)略職能拓展戰(zhàn)略指公司可以“向前擴張”和“向后擴張”求得發(fā)展，由電子商務(wù)公司自身承擔起產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商和面對顧客的職能,通過橫向收購、縱向收購、公司業(yè)務(wù)重組等方式得以實現(xiàn)。四、市場跟進戰(zhàn)略市場跟進者跟隨在領(lǐng)導(dǎo)者的后面，自覺地維持共處局面。跟進戰(zhàn)略的特點：跟進戰(zhàn)略是一種市場導(dǎo)向型戰(zhàn)略;必須有戰(zhàn)略先行者；經(jīng)營者可以是不同類型的經(jīng)營主體;可以和其他戰(zhàn)略一塊使用。跟進戰(zhàn)略重要有以下三種方法：（1)緊密跟進。（2)選擇跟進。(3)距離跟進。五、市場補缺戰(zhàn)略市場補缺戰(zhàn)略是為小公司設(shè)計的。如何在大公司的夾縫中求生和發(fā)展，從而找到有利的市場位置。常見的補缺者：專門致力于為某類最終用戶服務(wù)的最終用戶專業(yè)化;專門致力于分銷渠道中的某些層面的垂直層面專業(yè)化；專門為那些被大公司忽略的小客戶服務(wù)；只對一個或幾個重要客戶服務(wù)的特定顧客專業(yè)化；專為國內(nèi)外某一地區(qū)或地點服務(wù)的地理區(qū)域?qū)I(yè)化;電子商務(wù)中只做某些技術(shù)專業(yè)化服務(wù)的;專門按客戶訂單生產(chǎn)預(yù)定的產(chǎn)品的客戶訂單專業(yè)化；專門服務(wù)于某一類分銷渠道的分銷渠道專業(yè)化。第三節(jié)電子商務(wù)定價一、電子商務(wù)定價原則1、遵循價值規(guī)律價值規(guī)律對于定價的指導(dǎo)作用：價格要以價值量為基礎(chǔ)的。生產(chǎn)和定價都要符合兩種含義上的社會必要勞動成本量。價格圍繞價值波動。２、從實際出發(fā)盡管電子商務(wù)目前只構(gòu)成整個市場的一小部分，但它對市場的定價與競爭行為具有深遠的影響。因特網(wǎng)改變了很多產(chǎn)業(yè)的成本結(jié)構(gòu),網(wǎng)上公司具有比傳統(tǒng)公司更低的分銷成本，極大地減少了消費者的價格搜索成本與在競爭性公司間轉(zhuǎn)換的成本。從產(chǎn)品自身的特性出發(fā)。３、服務(wù)于公司戰(zhàn)略目的戰(zhàn)略目的是規(guī)定和影響生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本目的。戰(zhàn)略目的擬定后，公司要根據(jù)目的定價。二、電子商務(wù)定價的特點1、打破了產(chǎn)品價格信息的不對稱性可以通過因特網(wǎng)了解各個廠商的價格信息，并進行比較。2、減少了交易價格網(wǎng)絡(luò)銷售最大的一個優(yōu)勢就是較低的交易價格3、全球性影響定價假如產(chǎn)品的來源地和銷售目的地與本來傳統(tǒng)市場渠道差距非常大,定價時就必須考慮這種地理位置差異帶來的影響。4、有助于個性化定價為消費者量身打造個性化商品,滿足消費者需求并獲得較高利潤。５、有助于消費者間的信息溝通和聯(lián)合購買三、電子商務(wù)定價策略1、免費策略免費策略是電子商務(wù)中常用的策略之一。２、高位定價策略往往適合于產(chǎn)品進入成熟期前。當產(chǎn)品可以滿足一些人的特殊需要時,也可以實行高位定價。高位定價可以防止競爭對手的進入,保持競爭優(yōu)勢,取得豐重利潤。3、低位定價往往合用于產(chǎn)品進入成熟期后,用低價吸引消費者。4、個性化定價策略電子商務(wù)時代,生產(chǎn)可以做到“一對一”的個性化。5、動態(tài)定價策略動態(tài)定價是指公司根據(jù)交易水平的供應(yīng)狀況即時擬定出售產(chǎn)品或服務(wù)的價格。6、聯(lián)盟定價策略7、捆綁定價策略產(chǎn)品捆綁定價是常用的策略。有的公司采用增值捆綁。8、版本定價策略信息產(chǎn)品的基本特性是生產(chǎn)非常昂貴，但復(fù)制相稱便宜。信息產(chǎn)品具有消費的排他性。可以通過版本策略提高收益。9、網(wǎng)上拍賣策略10、折扣定價策略目的是鼓勵顧客及早付款、大量購買。第十章網(wǎng)絡(luò)營銷第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述一、營銷的概念學(xué)者JE：市場營銷是公司經(jīng)營活動的職責(zé),它將產(chǎn)品及勞務(wù)從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現(xiàn)公司利潤。美國市場營銷協(xié)會:市場營銷是對構(gòu)思、產(chǎn)品及服務(wù)進行設(shè)計、定價、促銷及分銷的計劃于實行過程。那么,應(yīng)如何理解營銷呢？第一,市場營銷是一種公司經(jīng)營活動，是公司有目的、故意識的行為。第二，滿足和引導(dǎo)消費者的需求是市場營銷活動的出發(fā)點和中心。第三，要學(xué)會分析，擬定營銷組合。第四，實現(xiàn)公司目的是市場營銷活動的目的。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的概念網(wǎng)絡(luò)營銷是借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、信息通訊技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目的的活動。定義的擴展含義:第一，網(wǎng)絡(luò)營銷是一個過程。第二,建立并維護客戶關(guān)系。第三，網(wǎng)絡(luò)營銷要滿足消費者的需求。第四，具有“技術(shù)”的特點。第五，網(wǎng)絡(luò)營銷是通過互聯(lián)網(wǎng)進行信息互換的，它具有許多網(wǎng)絡(luò)帶來的新特點。第六，實現(xiàn)公司的目的。三、網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較（１)網(wǎng)絡(luò)營銷具有傳統(tǒng)營銷所無法比擬的優(yōu)勢。(2)網(wǎng)絡(luò)營銷的互動性極強,有助于實現(xiàn)公司的全程目的。（3)網(wǎng)絡(luò)營銷一個突出特點是網(wǎng)絡(luò)消費者個性化趨勢日益突出。(4）網(wǎng)絡(luò)營銷使消費者購物過程更加容易和理智。（５）網(wǎng)絡(luò)營銷有助于減少公司成本費用，增強競爭優(yōu)勢。第二節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容和職能一、網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)銷售的重要內(nèi)容涉及：網(wǎng)上調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)消費者分析、網(wǎng)絡(luò)銷售策略制定、網(wǎng)上價格銷售策略、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略、網(wǎng)上渠道選擇、網(wǎng)上促銷、網(wǎng)絡(luò)廣告等。(8個)１、網(wǎng)上調(diào)研市場調(diào)研是網(wǎng)絡(luò)營銷的重要內(nèi)容和基本職能。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的優(yōu)勢：網(wǎng)絡(luò)調(diào)研突破時空的限制；網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的便捷性和經(jīng)濟型;網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的及時性和客觀性;數(shù)據(jù)的可再運用性和升值。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的可檢查性和可控性。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的環(huán)節(jié)：擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研問題和調(diào)研目的;擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研對象；擬定網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方法;信息收集；信息整理和分析;提出研究報告。網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的方法:網(wǎng)絡(luò)問卷法。專題討論法。網(wǎng)絡(luò)觀測法。在線實踐法。搜索引擎查找資料。訪問網(wǎng)站收集信息。運用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫信息。2、網(wǎng)絡(luò)消費者分析擬定和找到適當?shù)南M群體或目的市場是公司營銷成功的前提。有效的網(wǎng)絡(luò)營銷活動必須進一步了解網(wǎng)上用戶群體的需求特性、購買動機和購買行為方式,找到對的的消費市場。3、網(wǎng)絡(luò)營銷策略制定在營銷策略中,應(yīng)當考慮交易成本、交易機會、產(chǎn)品市場份額和對公司知名度的影響。4、網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略5、網(wǎng)上價格營銷策略網(wǎng)上市場的定價策略大多采用低價、折扣或者免費策略。6、網(wǎng)上渠道選擇所謂營銷渠道是指產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費者或者使用者所通過的途徑。渠道選擇可以是直銷方式或中介的多層次網(wǎng)上營銷渠道。7、網(wǎng)上促銷通常采用的方式有：網(wǎng)上折價促銷、網(wǎng)上變相折價促銷、網(wǎng)上贈品促銷、網(wǎng)上抽獎促銷、積分促銷、網(wǎng)上聯(lián)合促銷。8、網(wǎng)絡(luò)廣告網(wǎng)絡(luò)廣告的幾種方式：按鈕型廣告。旗幟型廣告。移動廣告。主業(yè)廣告分類廣告。二、網(wǎng)絡(luò)營銷的職能１、樹立品牌網(wǎng)絡(luò)營銷的重要任務(wù)之一就是在互聯(lián)網(wǎng)上建立并推廣公司的品牌。2、網(wǎng)址推廣搶占優(yōu)良的網(wǎng)址并加強網(wǎng)址宣傳。3、信息發(fā)布通