售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)16篇

Word-17-售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)16篇【導(dǎo)語(yǔ)】售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)怎么寫(xiě)受歡迎？本為收拾了16篇優(yōu)秀的售后服務(wù)經(jīng)理經(jīng)理崗位職責(zé)范文，為便于您查看，點(diǎn)擊下面《名目》能夠迅速到達(dá)對(duì)應(yīng)范文。以下是為大家收集的售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)，僅供參考，希翼對(duì)您有所協(xié)助。

名目

【第2篇】汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程，維護(hù)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛處于正常工作狀態(tài)，減小車(chē)輛故障率;

2、對(duì)車(chē)輛故障準(zhǔn)時(shí)反應(yīng)，管理及支持服務(wù)工程師利用電話、郵件等工具與客戶聯(lián)系解決技術(shù)問(wèn)題，須要時(shí)支配人員做故障排解及修理;

3、協(xié)助完成修理，依照公司的任務(wù)，最大程度地提升車(chē)輛通過(guò)率，最大程度地削減處于修理狀態(tài)和檢測(cè)狀態(tài)中的車(chē)輛，以滿足客戶的需求;

4、管理考核服務(wù)工程師，方案支配服務(wù)團(tuán)隊(duì)工程師和技術(shù)工人的工作，發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處，營(yíng)造健康穩(wěn)定全面的技術(shù)團(tuán)隊(duì);

5、委外修理管理:按照公司經(jīng)營(yíng)策略，屬地化外協(xié)修理供給商開(kāi)發(fā)、管理;

6、服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立及分析:車(chē)輛故障庫(kù)建立、修理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)手冊(cè)建立等，最大化的提升車(chē)輛的完好率、降低車(chē)輛的故障率、提升車(chē)輛修理的準(zhǔn)時(shí)率;最大化提升客戶愜意度;

7、為服務(wù)工程師提供支持和培訓(xùn)

職位要求:

1、有掛車(chē)、貨車(chē)、重卡行業(yè)的售后主管及以上工作閱歷3年以上，有豐盛的車(chē)輛修理閱歷

2、有b照或以上駕照為佳

汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位

【第3篇】4s店售后服務(wù)經(jīng)理（江蘇）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、落實(shí)并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；

2、根據(jù)廠家要求制定并嚴(yán)格落實(shí)售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違背廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提升工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、舉行內(nèi)部修理車(chē)間測(cè)試并實(shí)行改進(jìn)措施，以便提升服務(wù)質(zhì)量，定期舉行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間生產(chǎn)平安的檢查及監(jiān)督，以及車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、按照廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際狀況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理狀況；

6、監(jiān)督廠家備件方案的完成狀況，做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家選購(gòu)精品方案的審核，以及精品銷(xiāo)售流程的監(jiān)督；

8、按照廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并幫助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，協(xié)助員工對(duì)工作舉行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成果。

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，汽車(chē)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作閱歷，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作閱歷，有高端汽車(chē)品牌工作閱歷優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變本事、交流本事、協(xié)調(diào)本事和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、規(guī)律性；

6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

【第4篇】海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

職責(zé)描述:

1、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)的年度工作方案的制定與落實(shí);

2、負(fù)責(zé)海外售后團(tuán)隊(duì)管理kpis的設(shè)計(jì)與評(píng)估;

3、負(fù)責(zé)和海外客戶交流，并準(zhǔn)時(shí)響應(yīng)客戶需求;

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控海外售后市場(chǎng)目標(biāo)完成狀況，并提供相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo);

5、負(fù)責(zé)針對(duì)海外售后市場(chǎng)的重要問(wèn)題和公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)舉行交流;

6、負(fù)責(zé)參與客戶組織的專題會(huì)議及活動(dòng);

7、負(fù)責(zé)海外客戶愜意度的評(píng)估與改進(jìn)管理。

任職要求:

1、本科及以上學(xué)歷，良好的英語(yǔ)聽(tīng)書(shū)讀寫(xiě)本事;

2、五年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作閱歷，包括兩年以上的團(tuán)隊(duì)管理工作閱歷;

3、較強(qiáng)的交流協(xié)調(diào)本事、抗壓本事，可以接受出差。

【第5篇】產(chǎn)品售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理-售后服務(wù)平臺(tái)方向車(chē)和家北京車(chē)和家信息技術(shù)有限公司,車(chē)和家,車(chē)和家工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)整車(chē)售后業(yè)務(wù)產(chǎn)品線規(guī)劃與規(guī)章設(shè)計(jì),如:零部件選購(gòu)及庫(kù)存管理系統(tǒng)。結(jié)合現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式,規(guī)劃設(shè)計(jì)產(chǎn)品原型、撰寫(xiě)產(chǎn)品文檔及產(chǎn)品流程圖。

2、負(fù)責(zé)與外部系統(tǒng)供給商的對(duì)接與研發(fā)進(jìn)度把控。幫助研發(fā)和測(cè)試需求理解及需求驗(yàn)證,推進(jìn)項(xiàng)目實(shí)施及可行性計(jì)劃落實(shí)。

3、有較強(qiáng)的需求分析本事,針對(duì)車(chē)企售后需求特征及現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式產(chǎn)出解決計(jì)劃,對(duì)項(xiàng)目潛在風(fēng)險(xiǎn)有預(yù)判本事。

崗位要求:

1、5-10年后端訂單或庫(kù)存管理系統(tǒng)工作閱歷,參加整車(chē)零部件選購(gòu)與庫(kù)存管理后端系統(tǒng)全流程從0-1產(chǎn)品規(guī)劃。

2、認(rèn)識(shí)整車(chē)質(zhì)量分析、索賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)規(guī)章及流程優(yōu)先考慮。對(duì)車(chē)輛生產(chǎn)銷(xiāo)售有較全面熟悉。

3、有創(chuàng)業(yè)精神、想做從0到1項(xiàng)目的意愿,有良好的團(tuán)隊(duì)配合意識(shí)。具備較強(qiáng)的抗壓性。有電商系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)者優(yōu)先。

4、面試時(shí)請(qǐng)出示產(chǎn)品原型或prd,不限內(nèi)容與呈現(xiàn)形式。

【第6篇】4s店售后服務(wù)經(jīng)理（紹興地區(qū)）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、落實(shí)并完成區(qū)域公司年度售后服務(wù)經(jīng)營(yíng)任務(wù)，分析服務(wù)市場(chǎng)潛力并確保潛力的挖掘；

2、根據(jù)廠家要求制定并嚴(yán)格落實(shí)售后服務(wù)部各項(xiàng)管理規(guī)定及工作章程，優(yōu)化服務(wù)流程，在不違背廠家規(guī)定的基礎(chǔ)上，提升工作效率，規(guī)范審批、簽字及打折流程；

3、舉行內(nèi)部修理車(chē)間測(cè)試并實(shí)行改進(jìn)措施，以便提升服務(wù)質(zhì)量，定期舉行內(nèi)部質(zhì)量評(píng)估；

4、負(fù)責(zé)對(duì)車(chē)間生產(chǎn)平安的檢查及監(jiān)督，以及車(chē)間設(shè)備的維護(hù)和管理；

5、按照廠家指導(dǎo)準(zhǔn)則和客戶定位實(shí)際狀況組織并檢查產(chǎn)品召回、保修和商譽(yù)保修處理狀況；

6、監(jiān)督廠家備件方案的完成狀況，做好備件訂貨、銷(xiāo)售及貨款承付、審批工作；

7、負(fù)責(zé)對(duì)廠家選購(gòu)精品方案的審核，以及精品銷(xiāo)售流程的監(jiān)督；

8、按照廠家要求及業(yè)務(wù)量建立售后服務(wù)部定崗定編組織結(jié)構(gòu)，并幫助人力資源部實(shí)施崗位職責(zé)描述崗位要求；

9、建立售后服務(wù)部激勵(lì)機(jī)制和獎(jiǎng)金標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施部門(mén)內(nèi)員工績(jī)效考核；

10、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部門(mén)人員的培訓(xùn)和管理，完成廠家培訓(xùn)認(rèn)證指標(biāo)，協(xié)助員工對(duì)工作舉行不斷改進(jìn)，取得更好的績(jī)效成果。

職位要求：

1、本科以上學(xué)歷（非高端品牌：大專以上學(xué)歷），汽車(chē)相關(guān)專業(yè)畢業(yè)；

2、八年以上汽車(chē)行業(yè)售后服務(wù)工作閱歷，三年以上售后服務(wù)經(jīng)理工作閱歷，有高端汽車(chē)品牌工作閱歷優(yōu)先；

3、具有售后服務(wù)專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)；

4、有較強(qiáng)的應(yīng)變本事、交流本事、協(xié)調(diào)本事和較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)；

5、工作嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，耐心細(xì)致，有較強(qiáng)的條理性、規(guī)律性；

6、具有團(tuán)隊(duì)精神，較強(qiáng)的責(zé)任感與敬業(yè)精神。

【第7篇】售后服務(wù)經(jīng)理（貴州遵義）崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職位要求：

1、大專及以上學(xué)歷

2、3年管理閱歷，2年同等職位閱歷，有豪華品牌閱歷優(yōu)先

3、汽車(chē)創(chuàng)造，汽車(chē)修理、車(chē)輛工程等相關(guān)專業(yè)

4、具備良好的領(lǐng)導(dǎo)本事、協(xié)調(diào)本事、實(shí)施本事

5、持有駕照、嫻熟駕駛技能，且有5年以上駕齡

公司簡(jiǎn)介：遵義龍星汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司隸屬中國(guó)龍星行控股有限公司，屬港資企業(yè)。公司位于遵義市匯川區(qū)董公寺汽貿(mào)城，占地面積五千三百平米，交通方便，環(huán)境優(yōu)越。是遵義市授權(quán)林肯經(jīng)銷(xiāo)商。集團(tuán)如今擁有員工約2000人。公司重視人才管理，內(nèi)部人才培養(yǎng)機(jī)制完美，設(shè)有特地的培訓(xùn)基金用于提升員工專業(yè)技能培訓(xùn)。全部員工一經(jīng)錄取，享受帶薪年假、婚假、生育假等各種假期，高溫津貼、年終獎(jiǎng)、員工生日聚餐、優(yōu)秀員工旅游等福利。

【第8篇】售后服務(wù)經(jīng)理助理崗位職責(zé)

售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)主管/助理經(jīng)理廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司廣汽菲亞特克萊斯勒汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司,廣汽菲亞特克萊斯勒負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)網(wǎng)絡(luò)任務(wù)的實(shí)現(xiàn)及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)籠罩率提高;

管理和協(xié)調(diào)各團(tuán)隊(duì),保障新經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)務(wù)順當(dāng)開(kāi)展,并持續(xù)跟進(jìn)輔導(dǎo)新經(jīng)銷(xiāo)商在規(guī)定時(shí)光內(nèi)進(jìn)入正常運(yùn)營(yíng)狀態(tài);

持續(xù)管理和跟進(jìn)經(jīng)銷(xiāo)商售后服務(wù)運(yùn)營(yíng)狀況,對(duì)于不同狀態(tài)經(jīng)銷(xiāo)商舉行管理和實(shí)行相應(yīng)提高和管理措施;

跟蹤競(jìng)品服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展的狀況并制定應(yīng)對(duì)計(jì)劃,準(zhǔn)時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)策略,并隨時(shí)調(diào)節(jié)規(guī)劃計(jì)劃,創(chuàng)新進(jìn)展模式,尋求服務(wù)網(wǎng)絡(luò)新布局;

崗位要求:

本科以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/汽車(chē)相關(guān)專業(yè);

優(yōu)秀的交流本事,劇烈的責(zé)任心,原則性強(qiáng),優(yōu)異的創(chuàng)新本事和市場(chǎng)意識(shí);

認(rèn)識(shí)售后業(yè)務(wù)及流程,有區(qū)域閱歷或內(nèi)控閱歷。

具備建立、實(shí)施、提高、優(yōu)化經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃的管理本事,特殊是售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局和管理有相關(guān)閱歷;

統(tǒng)籌規(guī)劃本事強(qiáng),思路清楚,任務(wù)導(dǎo)向;

具備數(shù)據(jù)分析本事,嫻熟掌控excel,ppt等。

【第9篇】中國(guó)人壽售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1、收取各類(lèi)服務(wù)申請(qǐng)及相關(guān)單據(jù)，根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定對(duì)其舉行處理；

2、負(fù)責(zé)公司與客戶之間的關(guān)系維護(hù)，掌控客戶信息變化，動(dòng)態(tài)了解客戶狀況，主動(dòng)舉行客戶維護(hù)，與客戶主要負(fù)責(zé)人或經(jīng)辦人員建立互相信賴的合作關(guān)系；

3、確保與客戶交流渠道暢通，準(zhǔn)時(shí)了解客戶看法。對(duì)于客戶的看法、建議、埋怨、投訴準(zhǔn)時(shí)以書(shū)面形式上報(bào)上級(jí)；

4、解答客戶提出的普通性詢問(wèn)問(wèn)題，建立客戶服務(wù)檔案并準(zhǔn)時(shí)維護(hù)更新；

5、定期開(kāi)展針對(duì)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員和外部客戶的服務(wù)愜意度調(diào)查和客戶回訪工作；

6、幫助銷(xiāo)售人員定期回訪客戶，為客戶提供專業(yè)詢問(wèn)服務(wù)。

【職位要求】

1、年齡：22周歲-45周歲優(yōu)先考慮；品貌端正；

2、具有較強(qiáng)的交流本事和良好的心理素養(yǎng)；

3、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，待人熱烈，有上進(jìn)心，有責(zé)任感；

4、大專以上學(xué)歷，有社團(tuán)經(jīng)受或者有工作閱歷者優(yōu)先；

職位要求：

【第10篇】售后服務(wù)經(jīng)理/助理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)技術(shù)支持和培訓(xùn)；

2、處理售前、售中產(chǎn)品浮現(xiàn)的質(zhì)量故障；

3、應(yīng)及修理技術(shù)處理；

4、服務(wù)問(wèn)題的處理，問(wèn)題分析及反饋；

5、轄區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)與管理；

6、跟蹤處理轄區(qū)內(nèi)服務(wù)問(wèn)題。

崗位要求：

1、大專及以上學(xué)歷；汽修、機(jī)械類(lèi)專業(yè)；

2、1年以上相關(guān)工作閱歷，持有c1駕駛證；

3、忠于職業(yè)道德，嚴(yán)守企業(yè)隱秘，有較強(qiáng)的責(zé)任感；

4、認(rèn)識(shí)辦公軟件的使用。

【第11篇】海外售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

售后服務(wù)經(jīng)理(海外市場(chǎng))--智能硬件技術(shù)中心中移物聯(lián)網(wǎng)中移物聯(lián)網(wǎng)有限公司,中移物聯(lián)網(wǎng),和目,重慶中移物聯(lián)網(wǎng),中移工作職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售至海外市場(chǎng)的各產(chǎn)品的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與策略;

2、負(fù)責(zé)對(duì)接處理海外市場(chǎng)產(chǎn)生的售后問(wèn)題;

3、負(fù)責(zé)搭建海外市場(chǎng)售后服務(wù)體系與流程;

4、負(fù)責(zé)走訪海外客戶,建立關(guān)系,提高公司售后服務(wù)形象;

5、負(fù)責(zé)分析海外客戶的問(wèn)題和建議,反饋給相應(yīng)人員做相應(yīng)優(yōu)化。

任職資歷:

1、全日制本科以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、軟件、電子信息等相關(guān)專業(yè)畢業(yè);

2、2年以上工作閱歷,其中至少1年為海外市場(chǎng)相關(guān)工作閱歷,有電子產(chǎn)品海外客戶服務(wù)閱歷的優(yōu)先;

3、具備針對(duì)客戶宣講、培訓(xùn)和項(xiàng)目售后服務(wù)本事,可以舉行技術(shù)溝通、談判、澄清等工作;

4、具備良好的交流協(xié)調(diào)本事(尤其是英語(yǔ)交流及辦公本事),學(xué)習(xí)本事強(qiáng),對(duì)問(wèn)題具有敏感性,推進(jìn)力強(qiáng);

5、有較強(qiáng)抗壓本事,工作條理性強(qiáng),具有很強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神。

【第12篇】售后服務(wù)經(jīng)理/主管崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、按照總經(jīng)理授權(quán)，負(fù)責(zé)售后部門(mén)的平時(shí)管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作；保證售后部門(mén)各項(xiàng)服務(wù)工作目標(biāo)與服務(wù)收入的完成，制定部門(mén)kpi，是售后部第一負(fù)責(zé)人；

2、負(fù)責(zé)按照公司及部門(mén)的需要，制定并完美售后相關(guān)的管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，流程規(guī)范，技術(shù)文檔以及各項(xiàng)服務(wù)工作報(bào)表，有效統(tǒng)計(jì)，分析與管理服務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)形成月，季，年度報(bào)告；

3、負(fù)責(zé)部門(mén)預(yù)算的制定以及預(yù)測(cè)工作，分析保內(nèi)、外、派工量、上門(mén)準(zhǔn)時(shí)性、一次修復(fù)率、愜意度、服務(wù)收入，整體售后工作等狀況，結(jié)合實(shí)際的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與方案舉行比較并形成報(bào)表；（需自另外部門(mén)數(shù)據(jù)方可有效地舉行預(yù)測(cè)工作）；

4、負(fù)責(zé)合理支配售后技師的服務(wù)工作方案，根據(jù)派工流程落實(shí)，確保每日工作保質(zhì)保量的開(kāi)展，特殊是和相關(guān)部門(mén)協(xié)作確保淡季的保養(yǎng)，維護(hù)工作可持續(xù)性的有效開(kāi)展，確保員工的服務(wù)量；

5、負(fù)責(zé)制定全年部門(mén)工作人員的排班和休假方案，保證部門(mén)平時(shí)工作有序不間斷開(kāi)展，保證部門(mén)服務(wù)人員24小時(shí)隨時(shí)到位，確保公司與自己之間24小時(shí)互相聯(lián)系暢通；

6、負(fù)責(zé)配件庫(kù)管理，定期盤(pán)點(diǎn)確保各分安排件庫(kù)與公司賬物全都，符合公司管理要求，按照月，季和年使用數(shù)量制訂備件方案和訂單，保證配件準(zhǔn)時(shí)供給不缺失；

7、負(fù)責(zé)審核、管理部門(mén)各項(xiàng)費(fèi)用，以及下屬員工及配合部門(mén)（單位）的工作單，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，合理解決，確定服務(wù)過(guò)失責(zé)任并與相關(guān)部門(mén)互通信息，確保服務(wù)信息正確輸入；

8、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)舉行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性并將檢查狀況向總經(jīng)理匯報(bào)；

9、定期到簽約服務(wù)商，下屬服務(wù)站點(diǎn)舉行檢查，召開(kāi)站點(diǎn)會(huì)議，聽(tīng)取員工報(bào)告，和員工一起分析服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)收入等工作，調(diào)動(dòng)員工樂(lè)觀性并將檢查狀況向總經(jīng)理匯報(bào)；

10、負(fù)責(zé)監(jiān)督、協(xié)調(diào)轄區(qū)簽約售后服務(wù)商的平時(shí)工作維護(hù)，以及管理支持和技術(shù)指導(dǎo)，保證授權(quán)服務(wù)商的落實(shí)力和忠誠(chéng)度，訂期服務(wù)技術(shù)與管理等的培訓(xùn)工作；

11、負(fù)責(zé)調(diào)查并準(zhǔn)時(shí)有效的解決來(lái)自各方的服務(wù)投訴和突發(fā)大事，制定短、中、長(zhǎng)久的解決計(jì)劃，完美服務(wù)工作；

12、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，準(zhǔn)時(shí)賦予員工工作指導(dǎo)；

13、負(fù)責(zé)定期召開(kāi)員工會(huì)議，解決員工上報(bào)的疑難問(wèn)題，審核各項(xiàng)服務(wù)管理信息，準(zhǔn)時(shí)賦予員工工作指導(dǎo)；

14、負(fù)責(zé)制定全年部門(mén)培訓(xùn)方案并有效的開(kāi)展，訂期檢查部門(mén)員工服務(wù)工作，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，準(zhǔn)時(shí)組織培訓(xùn)；

15、指導(dǎo)并幫助舉行部門(mén)服務(wù)車(chē)輛的管理，確保車(chē)輛性能良好，費(fèi)用合理，達(dá)到公司要求的工作效率標(biāo)準(zhǔn)；

16、負(fù)責(zé)準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)解決公司內(nèi)部各部門(mén)之間浮現(xiàn)的問(wèn)題，確保各部門(mén)之間良好的交流與協(xié)作，確保內(nèi)、外部客戶的愜意度，支持銷(xiāo)售工作；

17、按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作目標(biāo)。

崗位要求：

1、學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，一般話標(biāo)準(zhǔn)；（有英語(yǔ)基礎(chǔ)者優(yōu)先）；

2、工作閱歷：5年以上知名家電產(chǎn)品直屬團(tuán)隊(duì)和授權(quán)售后服務(wù)管理閱歷，有售后服務(wù)利潤(rùn)中心管理閱歷（有外企工作閱歷優(yōu)先考慮）；

3、崗位本事要求：熱愛(ài)售后服務(wù)職業(yè)，具有主觀能動(dòng)性和挑戰(zhàn)精神，有較強(qiáng)的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，富有熱烈和耐心，抗壓本事強(qiáng)，落實(shí)力強(qiáng)，良好的分析和解決問(wèn)題的本事，良好的組織本事與團(tuán)隊(duì)配合與管理本事；

4、擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，努力提升管理意識(shí)和個(gè)人專業(yè)學(xué)問(wèn)，優(yōu)秀的中文語(yǔ)言交流本事和文字表述本事以及豐盛的解決客戶特別問(wèn)題的工作閱歷；

5、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)管理、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、市場(chǎng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、品牌推廣策劃、項(xiàng)目管理本事；

6、崗位學(xué)問(wèn)要求：優(yōu)秀的公文寫(xiě)作本事，嫻熟運(yùn)用word、excel、powerpoint等電腦辦公軟件。

【第13篇】華北區(qū)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、建設(shè)華北區(qū)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，制定、優(yōu)化區(qū)域售后服務(wù)管理體系和流程；

2、負(fù)責(zé)各類(lèi)型市場(chǎng)的售后渠道建設(shè)和管理工作，對(duì)接總公司選購(gòu)及技術(shù)部門(mén)針對(duì)公司用戶及售后人員舉行培訓(xùn)；

3、負(fù)責(zé)華北區(qū)平時(shí)的項(xiàng)目落地及售后服務(wù)管理工作；

4、調(diào)研、收集、收拾、反饋公司內(nèi)外部市場(chǎng)相關(guān)售后服務(wù)信息。

常駐辦公地點(diǎn)：北京（兼顧河北、天津、山西等區(qū)域）

職位要求：

1、?？埔陨蠈W(xué)歷，年齡25-35歲，汽車(chē)及相關(guān)專業(yè)；

2、具備商用車(chē)、工程機(jī)械售后服務(wù)相管理關(guān)崗位工作閱歷；

3、具有較強(qiáng)的方案性和實(shí)施落實(shí)本事；

4、具有良好的組織交流本事和團(tuán)隊(duì)管理本事；

5、對(duì)純電動(dòng)車(chē)輛的三電系統(tǒng)有初步了解。

【第14篇】汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)汽車(chē)后市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與維護(hù)，確保任務(wù)的達(dá)成，

2、幫助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，為公司產(chǎn)品營(yíng)造良好的售后服務(wù)品質(zhì)，

3、敏銳地洞悉市場(chǎng)，深刻理解客戶心態(tài)和需求，結(jié)合客戶狀況，準(zhǔn)時(shí)提出有效可行的建議及計(jì)劃。

崗位要求：

1、專科學(xué)歷及以上學(xué)歷，工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽修等相關(guān)專業(yè)

2、3年以上4s店售后管理、汽車(chē)行業(yè)連鎖門(mén)店管理或汽車(chē)行業(yè)3年以上售后工作閱歷

3、交流表述以及協(xié)調(diào)應(yīng)變本事強(qiáng)，落實(shí)力強(qiáng)；

4、高度責(zé)任感和敬業(yè)精神，工作有熱烈有激情，有創(chuàng)新精神和團(tuán)隊(duì)精神；

5、接受過(guò)汽車(chē)企業(yè)管理、汽車(chē)修理等方面的專業(yè)培訓(xùn)，認(rèn)識(shí)辦公軟件操作。

【第15篇】汽車(chē)售后服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)