模塊一電子商務(wù)認(rèn)知課件

模塊一：電子商務(wù)認(rèn)知１．常用商務(wù)工具；２．電子商務(wù)含義、信息流、資金流、物流；３．電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程與區(qū)別。１．能夠正確選擇商務(wù)工具２．能夠分析電子商務(wù)交易中物流、信息流、資金流的實(shí)現(xiàn)方式與過程３．傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較分析學(xué)習(xí)目標(biāo)知識點(diǎn)

通過本模塊的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，能夠掌握電子商務(wù)的基本概念；信息流資金流、物流的概念與關(guān)系，明確電子商務(wù)中“商務(wù)”與“電子的關(guān)系。能夠?qū)Ρ确治鲭娮由虅?wù)交易中物流、信息流、資金流的實(shí)現(xiàn)方式與過程；能夠正確選擇商務(wù)工具；能夠比較分析傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同，模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)

案例展示1.卓越亞馬遜

全國各地的讀者可以到卓越阿瑪遜選購圖書。將自己喜歡的圖書放入購物籃，然后點(diǎn)擊購物籃下訂單，選擇包裝方式、送貨方式和付款方式，讀者就可以在一周內(nèi)收到自己喜歡的圖書。模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)案例之一卓越亞馬遜我們也去網(wǎng)上看看吧!模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)

案例展示2.日常生活中的電子商務(wù)皮卡丘希望能擁有一輛自己喜歡的汽車，但由于工作的機(jī)動性比較大，他沒有大塊的時間專門跑汽車商城來仔細(xì)了解相關(guān)的技術(shù)數(shù)據(jù)資料，挑選自己喜歡的汽車，因此他利用在外地工作途中的休息時間在網(wǎng)上詳細(xì)瀏覽了汽車商城的有關(guān)汽車的性能、價格、出廠年份、供應(yīng)商等相關(guān)資料，挑選了自己喜歡的汽車款式，并選擇了相關(guān)電子支付方式和委托代理。第二天，供應(yīng)商就將汽車送到了皮卡丘的工作地點(diǎn)。

你若也想買汽車,你會怎么做?為什么?模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)

案例展示2.日常生活中的電子商務(wù)

PERRIE公司想迅速打開自己的化工產(chǎn)品的市場，但苦于沒有足夠的營銷力量，一直以來一籌莫展，后經(jīng)別人推薦在中國化工網(wǎng)上發(fā)布了該公司的產(chǎn)品信息，引來了大量的客戶咨詢電話，使公司在較短時間內(nèi)打開了該產(chǎn)品的銷售市場。

PERRIE公司打開市場的技巧是什么,對你有什么啟發(fā)?模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)

案例展示3.淘寶網(wǎng)電子商務(wù)是一場改革不是革命，是商務(wù)不是技術(shù)A公司B公司C公司互聯(lián)網(wǎng)市場是電子商務(wù)的主要技術(shù)平臺定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系案例學(xué)習(xí)1-1戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司的電子商務(wù)總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的Dell公司是世界上最成功的采用電子商務(wù)的計(jì)算機(jī)公司。公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，不到三個月網(wǎng)上營業(yè)額就達(dá)到每天100萬美元；1997年每天網(wǎng)上營業(yè)額又躍升至400萬美元；2000年每天的網(wǎng)上營業(yè)額已經(jīng)高達(dá)5000萬美元，按工作站付運(yùn)量計(jì)算，Dell首次名列全球榜首；2001年，Dell首次成為全球市場占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商。目前Dell公司經(jīng)營著全球較大規(guī)模的商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)址覆蓋了81個國家的站點(diǎn)，提供28種語言或方言、26種不同的貨幣報價，目前每季度有超過20億人次瀏覽。圖1：DELL公司中國網(wǎng)站Dell公司將互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系案例學(xué)習(xí)1-1戴爾（Dell）計(jì)算機(jī)公司的電子商務(wù)總部設(shè)在德克薩斯州奧斯汀(Austin)的Dell公司是世界上最成功的采用電子商務(wù)的計(jì)算機(jī)公司。公司在1994年推出了網(wǎng)站，并在1996年加入了電子商務(wù)功能，不到三個月網(wǎng)上營業(yè)額就達(dá)到每天100萬美元；1997年每天網(wǎng)上營業(yè)額又躍升至400萬美元；2000年每天的網(wǎng)上營業(yè)額已經(jīng)高達(dá)5000萬美元，按工作站付運(yùn)量計(jì)算，Dell首次名列全球榜首；2001年，Dell首次成為全球市場占有率最高的計(jì)算機(jī)廠商。目前Dell公司經(jīng)營著全球較大規(guī)模的商務(wù)網(wǎng)站，網(wǎng)址覆蓋了81個國家的站點(diǎn)，提供28種語言或方言、26種不同的貨幣報價，目前每季度有超過20億人次瀏覽。Dell公司將互聯(lián)網(wǎng)的重要作用貫穿于整個業(yè)務(wù)之中，包括獲取信息、客戶支持和客戶關(guān)系。在網(wǎng)站上，用戶可以對Dell公司的全系列產(chǎn)品進(jìn)行評比、配置、并獲知相應(yīng)的報價。用戶也可以在線(網(wǎng)絡(luò)、電話)訂購，并且隨時監(jiān)測產(chǎn)品制造及送貨過程。在網(wǎng)站上，Dell公司和供應(yīng)商共享包括產(chǎn)品質(zhì)量和庫存清網(wǎng)上購物就去淘寶網(wǎng)首頁，實(shí)惠更安全單在內(nèi)的一整套信息。Dell公司利用互聯(lián)網(wǎng)將其業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的服務(wù)帶給廣大客戶。例如，全球數(shù)十萬個商業(yè)和機(jī)構(gòu)客戶通過Dell公司先進(jìn)的網(wǎng)站D與Dell公司進(jìn)行商務(wù)往來。1．電子商務(wù)的根本是商務(wù)活動，電子技術(shù)只是一種手段，電子商務(wù)是對傳統(tǒng)商務(wù)的改良不是革命。2．網(wǎng)絡(luò)與電話共存，即時在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，也不能忘記客戶的習(xí)慣。對互聯(lián)網(wǎng)的依賴還需要一個過程。3．能識別行業(yè)價值鏈，能找到企業(yè)電子商務(wù)活動中自身的優(yōu)勢、劣勢、機(jī)遇、威脅。Dell公司找到了自己的優(yōu)勢，那就是向客戶直銷提供個性化服務(wù)與降低成本。網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)（ElectronicCommerce）概念：電子商務(wù)是指整個貿(mào)易活動的電子化國際商會

定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的一次創(chuàng)新，旨在通過電子手段建立起一種新的經(jīng)濟(jì)秩序，它不僅涉及到商務(wù)活動本身，也涉及到了各種具有商業(yè)活動能力的諸如金融、稅務(wù)、法律和教育等其他社會層面；從微觀的角度講，電子商務(wù)是指各種具有商業(yè)活動能力的實(shí)體（如企業(yè)、政府機(jī)構(gòu)、個人消費(fèi)者等）利用計(jì)算機(jī)和其他信息技術(shù)手段進(jìn)行的各項(xiàng)商業(yè)活動。電子商務(wù)綜合定義

定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺

電子商業(yè)（E―Commerce）是指實(shí)現(xiàn)整個貿(mào)易過程中各階段貿(mào)易活動的電子化。從涵蓋范圍方面可以定義為：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交換或直接面談方式進(jìn)行的任何形式的商業(yè)交易；從技術(shù)方面可以定義為：電子商業(yè)是一種多技術(shù)的集合體，包括交換數(shù)據(jù)（如電子數(shù)據(jù)交換、電子郵件）、獲得數(shù)據(jù)（如共享數(shù)據(jù)庫、電子公告牌）以及自動捕獲數(shù)據(jù)（如條形碼）等定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系網(wǎng)絡(luò)平臺電子商務(wù)（E―Business）:

是利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)所有商務(wù)活動業(yè)務(wù)流程的電子化，不僅包括了電子商業(yè)的面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營銷、電子支付、物流配送等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。

電子商務(wù)定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系商貿(mào)功能應(yīng)用功能系統(tǒng)功能咨詢洽談網(wǎng)上支付廣告宣傳電子帳戶服務(wù)傳遞意見征詢網(wǎng)上訂購交易管理售前服務(wù)售中服務(wù)售后服務(wù)內(nèi)容管理協(xié)同管理交易服務(wù)：3S服務(wù)（show\sale\serve)定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系按交易主體分按信息網(wǎng)絡(luò)范圍按使用網(wǎng)絡(luò)類型按業(yè)務(wù)流程按交易對象B-C、B-B、B-G、C-C、C-G全球電子商務(wù)、本地電子商務(wù)、遠(yuǎn)程國內(nèi)電子商務(wù)EDI電子商務(wù)、Internet電子商務(wù)、Intranet/Extranet電子商務(wù)信息服務(wù)型電子商務(wù)/實(shí)物交易型電子商務(wù)完全電子商務(wù)/非完全電子商務(wù)定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系三要素信息流資金流物流定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系電子商務(wù)主體（用戶）認(rèn)證中心物流配送中心網(wǎng)上銀行網(wǎng)絡(luò)（互聯(lián)網(wǎng)）三要素信息流資金流物流資金流是指資金的轉(zhuǎn)移過程，包括支付、轉(zhuǎn)賬、結(jié)算等，它始于消費(fèi)者，止于商家賬戶，中間可能經(jīng)過銀行等金融部門。

定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系三要素信息流資金流物流信息流是指電子商務(wù)交易各主體之間信息的傳遞過程，是電子商務(wù)的核心要素。

定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系三要素的關(guān)系：以信息流為依據(jù)，通過資金流實(shí)現(xiàn)商品的價值，通過物流實(shí)現(xiàn)商品的使用價值。物流應(yīng)是資金流的前提與條件，資金流應(yīng)是物流的依托的價值擔(dān)保，并為適應(yīng)物流的變化而不斷進(jìn)行調(diào)整，信息流對資金流和物流運(yùn)動起著指導(dǎo)和控制作用，并為資金流和物流活動提供決策的依據(jù)，直接影響控制著商品流通中各個環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率。定義組成要素功能分類模塊一：電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(1)國際商會GIIC綜合定義電子商業(yè)電子商務(wù)資金流物流信息流三流關(guān)系20世紀(jì)90年代中期1999年美國電子商務(wù)開始迅猛發(fā)展網(wǎng)絡(luò)平臺美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較1839電報的發(fā)明60年代電報在商務(wù)中的使用70年代傳真機(jī)的使用70年代EDI的應(yīng)用（電子商務(wù)雛形）90互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)平臺美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較（1）我國互聯(lián)網(wǎng)用戶、計(jì)算機(jī)擁有量、網(wǎng)站數(shù)量快速增長美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較（2）我國電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境不斷改善交易前準(zhǔn)備美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較商品供應(yīng)商通過報紙、電視、戶外媒體宣傳商品需求商查詢需求信息貿(mào)易磋商支票與現(xiàn)金工具：電話、傳真、郵寄合同與執(zhí)行支付與清算口頭磋商或紙面貿(mào)易單證支票與現(xiàn)金書面合同書面合同交易前準(zhǔn)備美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較供應(yīng)商通過網(wǎng)絡(luò)或網(wǎng)站頁面接受訂單，進(jìn)行JIT生產(chǎn)商品需求商發(fā)布需求信息貿(mào)易磋商信用卡、電子支票工具：互聯(lián)網(wǎng)、電話、EDI合同與執(zhí)行支付與清算電子文件、報文信用卡、電子支票電子合同電子合同美國起源討論現(xiàn)狀模塊一:電子商務(wù)基礎(chǔ)的相關(guān)知識(2)發(fā)展現(xiàn)狀中國發(fā)展歷程傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)問題傳統(tǒng)商務(wù)流程電子商務(wù)流程比較傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)比較

項(xiàng)目傳統(tǒng)商務(wù)電子商務(wù)信息提供根據(jù)銷售商的透明、準(zhǔn)確不同而不同流通渠道企業(yè)——批發(fā)商—企業(yè)—消費(fèi)者零售商—消費(fèi)商交易對象部分地區(qū)全球交易時間營業(yè)時間24小時銷售方法通過各種關(guān)系買賣完全自由買賣顧客方便度受時間與地點(diǎn)限制無限制對應(yīng)顧客時間長迅速及時銷售地點(diǎn)需要空間虛擬空間1999年2月，P開辦