2023年電大電子商務(wù)概論考點(diǎn)版考試結(jié)合版

形考作業(yè)1:網(wǎng)上操作1、進(jìn)入任何一個(gè)網(wǎng)上書店主頁,進(jìn)行網(wǎng)上會(huì)員注冊。２、網(wǎng)上準(zhǔn)確查詢所需圖書。3、網(wǎng)上模糊查詢所需要圖書。4、在網(wǎng)上模擬購買圖書,寫出基本的操作環(huán)節(jié)。(注:若是實(shí)際操作，到達(dá)付款及送貨信息環(huán)節(jié)時(shí),若不準(zhǔn)備購買此物品，不要再進(jìn)行下一步）。５、購物后查詢自己已訂單的狀態(tài),并將訂單狀態(tài)記錄(或打印)下來。６、結(jié)合上述操作，總結(jié)了一下B2C網(wǎng)站建立時(shí)需提供的重要功能，并與Ｂ2B網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比分析。答案１．答：在地址欄里打入.com后按回車,進(jìn)入卓越網(wǎng)主頁,輸入一個(gè)用戶名，選擇“我是一個(gè)新用戶,點(diǎn)擊“登錄”。輸入E-mａiｌ地址、姓名、密碼及驗(yàn)證碼后點(diǎn)擊“完畢”。新用戶注冊成功。2.在"商品搜索"選擇,在"類別"里選中"圖書",在"關(guān)鍵字"里打出所想要得圖書名字，點(diǎn)擊"搜索"即可找到３.在“所有商品分類”里選擇“圖書”，然后選擇“中文圖書”，按照要購買的商品分類,逐頁瀏覽找所需圖書4.答：進(jìn)入卓越網(wǎng)主頁后，找到要購買的圖書，在商品具體頁面點(diǎn)擊“購買”按鈕,將商品放入購物車中。5.答:卓越網(wǎng)的訂單狀態(tài)有一下幾種:（１）成功訂單：當(dāng)系統(tǒng)給出一個(gè)訂單號(hào)后,或者在進(jìn)入“我的卓越”查到了訂單，這時(shí)就算訂購成功了；并且系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)一封確認(rèn)信到e－mａil郵箱里。(2)未解決訂單:剛剛下訂單,并且訂單尚未通過訂單解決員解決時(shí)。(3）有效訂單。訂單解決員根據(jù)訂單上的地址、電話、姓名、付款和送貨方式以及客戶留言確認(rèn)。系統(tǒng)會(huì)在確認(rèn)發(fā)貨后給發(fā)一封e-ｍaｉl至訂單收貨人地址。(４）無效訂單。訂單應(yīng)客戶規(guī)定取消或者超時(shí)款未到。假如是后一種情況,系統(tǒng)會(huì)在訂單無效后發(fā)一封email至訂單收貨人地址。（5）待核對(duì)訂單。訂單由于信息不詳、錯(cuò)誤、匯款金額短少或者規(guī)定的送貨上門時(shí)間與配送時(shí)間不符、定單金額超過500元、加急等因素,會(huì)轉(zhuǎn)成待核對(duì)訂單,卓越網(wǎng)會(huì)通過電話、eｍail等形式聯(lián)系;假如通過訂單查詢發(fā)現(xiàn)自己的訂單處在待核對(duì)狀態(tài)，需及時(shí)積極與卓越網(wǎng)聯(lián)系。4.Ｂ2C網(wǎng)站建立時(shí)需提供的重要功能有網(wǎng)站簡介，產(chǎn)品分類、報(bào)價(jià)，產(chǎn)品檢索,一些促銷功能,用戶注冊登記,訂單登記，付款確認(rèn),幫助信息等．B２B網(wǎng)站實(shí)現(xiàn)時(shí)應(yīng)提供的重要功能有公司簡介，產(chǎn)品分類、報(bào)價(jià)，產(chǎn)品檢索，網(wǎng)站地圖，客戶注冊登記,在線采購,信息留言板,網(wǎng)上調(diào)查,常用問題幫助等.作業(yè)2（1）張阿姨成功的因素①選擇受教育限度較高的年輕人作為網(wǎng)站營銷的對(duì)象，市場定位準(zhǔn)確。②銷售適合于年輕人樂于購買的化妝品、裝飾品和寶寶用品,商品定位準(zhǔn)確。③注意誠信問題,以提高客戶對(duì)網(wǎng)上商店的信任度。④針對(duì)目前人們對(duì)網(wǎng)上購物存在的疑慮,使用了對(duì)的的付款和送貨方式。李阿姨不成功的因素①銷售商品種類過多，缺少重點(diǎn)。②網(wǎng)站建設(shè)費(fèi)用投入較多。③定價(jià)過程中沒有很好地考慮網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。④沒有針對(duì)人們對(duì)網(wǎng)上購物的疑慮采用有效的解決方法。（2）作為個(gè)人創(chuàng)業(yè),在開辦網(wǎng)上商店時(shí)重要應(yīng)考慮的問題：①籌集資金。②合理擬定網(wǎng)上商店的市場定位。③合理擬定商品的價(jià)格定位。④選擇恰當(dāng)?shù)母犊詈团渌头绞健?３)創(chuàng)業(yè)理念培養(yǎng)的重要性:互聯(lián)網(wǎng)為個(gè)人創(chuàng)業(yè)提供了大量鈔票，缺少創(chuàng)業(yè)理念就很難抓住發(fā)展機(jī)遇。培養(yǎng)的方法：①高等教育除重視專業(yè)知識(shí)的訓(xùn)練外,還應(yīng)重視創(chuàng)業(yè)理念的培養(yǎng)。②通過度析不同公司、不同網(wǎng)站的創(chuàng)業(yè)思緒和創(chuàng)業(yè)方法，培養(yǎng)對(duì)的的創(chuàng)業(yè)理念。③通過社會(huì)調(diào)查和社會(huì)實(shí)踐,積累創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，提高創(chuàng)業(yè)活動(dòng)的成功率。形考作業(yè)3網(wǎng)上操作１、運(yùn)用搜索引擎查詢可以申請個(gè)人免費(fèi)空間的網(wǎng)站，并此網(wǎng)站上申請個(gè)人免費(fèi)空間。規(guī)定注明用戶名、訪問地址。2、編輯個(gè)人信息的網(wǎng)頁，可適當(dāng)插入圖片,以使網(wǎng)頁美觀。3、上傳網(wǎng)頁?？上螺d上傳網(wǎng)頁的專門軟件,通過其上傳。4、以網(wǎng)上用戶的身份訪問這個(gè)網(wǎng)站。記錄以下操作的過程或?qū)⑾嚓P(guān)的網(wǎng)頁打印出來。5、總結(jié)一下建立電子商務(wù)網(wǎng)站應(yīng)注意的問題。答案：進(jìn)入到ｌinｇd.nｅt后，輸入要注冊的域名——填寫好注冊信息后——用注冊的用戶名登錄——左側(cè)出現(xiàn)CMS系統(tǒng)首頁/CMS系統(tǒng)管理(用戶名:密碼:)２.一、入網(wǎng)站后臺(tái)管理二、點(diǎn)擊基本設(shè)立選項(xiàng)三、找到ＣMＳ系統(tǒng)Ｂanner：選項(xiàng)四、加入要添加的頂部圖片(bａnneｒ)和鏈接地址。格式如下：<IMＧSRＣ＝“圖片文獻(xiàn)名”>３.一方面下載FlａshFＸP,并將該軟件裝在計(jì)算機(jī)上。

啟動(dòng)FｌashFXP程序

在主頁面中點(diǎn)擊菜單“站點(diǎn)”選擇“站點(diǎn)管理器”后彈出窗口,選擇“新建站點(diǎn)”;之后會(huì)彈出一個(gè)窗口，其中的設(shè)立如下:站點(diǎn)名稱:(隨便起個(gè)名字)在右側(cè)的輸入IＰ地址,用戶名稱和密碼4.設(shè)立完畢后，點(diǎn)擊下面的“應(yīng)用”“連接”按鈕,設(shè)立窗口將會(huì)關(guān)閉,FlaｓhFXP工作窗口會(huì)打開，并開始連接服務(wù)器。選擇要上傳的文獻(xiàn)直接上傳即可。最后,在瀏覽器上輸入你的網(wǎng)址，檢查文獻(xiàn)是否已對(duì)的上載。作業(yè)４網(wǎng)絡(luò)廣告的個(gè)性要素網(wǎng)絡(luò)廣告（WebAｄvertｉsement），重要是指以國際互聯(lián)網(wǎng)為載體發(fā)布的賺錢性商業(yè)廣告。2023年，中國網(wǎng)絡(luò)廣告市場規(guī)模已達(dá)成60億元,較2023年增長75．９%;據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)預(yù)測，２０23年網(wǎng)絡(luò)廣告規(guī)模將達(dá)成７５億元,中國網(wǎng)絡(luò)廣告正在進(jìn)入一個(gè)新的爆發(fā)期。一、網(wǎng)絡(luò)廣告的優(yōu)勢憑借互聯(lián)網(wǎng)具有的不同于傳統(tǒng)HYＰEＲLINK"＂媒體的交互、多媒體和高效的獨(dú)有特性，網(wǎng)絡(luò)廣告呈現(xiàn)出不同于傳統(tǒng)媒體廣告的特點(diǎn):1、互動(dòng)性：網(wǎng)絡(luò)廣告是一種交互式的與受眾進(jìn)行雙向溝通的“活”廣告。２、快捷性:網(wǎng)絡(luò)廣告由于有自動(dòng)化的軟件工具進(jìn)行創(chuàng)作和管理,能以低廉費(fèi)用按照需要及時(shí)變更廣告內(nèi)容。3、豐富性:網(wǎng)絡(luò)廣告可以做得內(nèi)容十分詳盡，形式豐富多彩。4、廣泛性:網(wǎng)絡(luò)廣告的特色即它的時(shí)間的連續(xù)性和地區(qū)的廣泛性。５、可控性。廣告主和廣告商可以實(shí)時(shí)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)廣告效果,調(diào)整廣告策略,以及按效果付費(fèi)。二、互動(dòng)性是網(wǎng)絡(luò)廣告的本質(zhì)特性網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性是一種更高限度的回歸,它既具有人際傳播的直接性的特點(diǎn),又具有大眾傳播的廣泛性的特點(diǎn),提供了一種全球范圍直接交往的也許性。具體來說，網(wǎng)絡(luò)廣告的互動(dòng)性重要有三種表現(xiàn)形式:1、游戲參與型。在網(wǎng)絡(luò)廣告中加入游戲接口，使終端用戶可以在觀看廣告的同時(shí)享受一次游戲體驗(yàn)。需要強(qiáng)調(diào)的是：游戲不應(yīng)當(dāng)僅僅被看作是網(wǎng)絡(luò)廣告的附屬品,而應(yīng)當(dāng)被當(dāng)做網(wǎng)絡(luò)廣告中不可或缺的一部分，用潛移默化的形式突出廣告主題。２、情境體驗(yàn)型。這種手法重要應(yīng)用于動(dòng)畫短片廣告，通過情境中的互動(dòng)環(huán)節(jié)使觀看者產(chǎn)生身臨其境之感。３、鼠標(biāo)配合型。以簡樸的鼠標(biāo)接觸來決定Bannｅr尺寸的大小、音樂的播放或關(guān)閉，或者以鼠標(biāo)的點(diǎn)擊、拖動(dòng)等方式來配合２D或3D畫面的演示。三、個(gè)性化設(shè)計(jì)是網(wǎng)絡(luò)廣告的核心鑒于網(wǎng)絡(luò)時(shí)代消費(fèi)者的獨(dú)特審美傾向,網(wǎng)絡(luò)廣告的個(gè)性化設(shè)計(jì)理念重要有以下幾種視覺表現(xiàn)形式:1、時(shí)尚性:針對(duì)我國網(wǎng)絡(luò)受眾年輕化、追求時(shí)髦的特點(diǎn)和張揚(yáng)個(gè)性、樂于顯示自己及與眾不同的心理特性,網(wǎng)絡(luò)廣告在視覺表現(xiàn)上要有沖擊力，創(chuàng)意力求新奇。?2、超時(shí)空性：這類風(fēng)格的網(wǎng)絡(luò)廣告給人一種超現(xiàn)實(shí)、超時(shí)空的感覺。規(guī)定色彩明快，在造型上富于空間想象，視覺沖擊力強(qiáng),表現(xiàn)時(shí)代人文精神,追求美學(xué)意義上的升華。３、卡通性:根據(jù)當(dāng)代年輕人超前、酷愛卡通HYPERLIＮK""漫畫的HＹPERＬINK""性格特點(diǎn)，廣告在全卡通式的表現(xiàn)形式中傳達(dá)商品的各種信息,不僅具有強(qiáng)烈的個(gè)性，并且完美展現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)廣告的獨(dú)特魅力,使之成為情感傳播最抱負(fù)的點(diǎn)擊對(duì)象。形考作業(yè)5:網(wǎng)上操作1、在網(wǎng)上申請?jiān)囉眯蛡€(gè)人數(shù)字證書。2、進(jìn)行根數(shù)字證書的導(dǎo)出備份。3、個(gè)人數(shù)字證書的導(dǎo)出與導(dǎo)入。寫出上述的基本操作環(huán)節(jié)，并將申請的個(gè)人數(shù)字證書記錄（或打?。┫聛怼?、結(jié)合上述操作，闡述數(shù)字證書的功能與作用。答案：1.申請?jiān)囉眯蛡€(gè)人數(shù)字證書（一）登錄到廣東省電子商務(wù)認(rèn)證中心,其網(wǎng)址為HYPＥRLINK＂"＼ｔ＂＿blaｎk"。在窗口中選擇“試用型個(gè)人數(shù)字證書ＣA證書鏈下載”鏈接。(二）點(diǎn)擊后，出現(xiàn)下安全提醒頁面;（三）選擇“是”后，系統(tǒng)提醒“試用型個(gè)人證書鏈下載完畢”,只有安裝了根證書鏈的計(jì)算機(jī)，才干完畢網(wǎng)上申請的環(huán)節(jié)和證書的正常使用。（四）會(huì)彈出“申請?jiān)囉眯蛡€(gè)人數(shù)字證書”的頁面（五)填寫基本申請信息,涉及名稱、公司、部門、城市、省份、國家地區(qū)、電子郵箱、證書期限、證書用途、密鑰選項(xiàng)、密鑰用法、密鑰大小等,其他項(xiàng)目默認(rèn)。系統(tǒng)受理后將用戶的“證書業(yè)務(wù)受理號(hào)”和“密碼”信息，發(fā)到注冊的郵箱。（六)記住“證書業(yè)務(wù)受理號(hào)”和“密碼”信息,單擊“安裝證書”按鈕打開新窗口，在相應(yīng)欄目填入上述信息,單擊“擬定”按鈕提交申請（七）此時(shí)新窗口再次出現(xiàn)個(gè)人提醒信息，如擬定對(duì)的無誤后即可單擊“安裝證書”按鈕進(jìn)行證書的安裝。(八）新頁面提醒證書已經(jīng)成功安裝到應(yīng)用程序中如圖８所示。要察看已安裝證書，請打開IE瀏覽器“屬性”頁,在“內(nèi)容”選項(xiàng)卡中打開“證書”項(xiàng)察看。2.根數(shù)字證書的導(dǎo)出備份（一)打開ＩE瀏覽器“屬性”頁，在“內(nèi)容”選項(xiàng)卡中打開“證書”項(xiàng)。(二）在“證書”窗口中選擇“受信任的根證書頒發(fā)機(jī)構(gòu)”選項(xiàng)卡,在其中選擇剛才安裝的個(gè)人數(shù)字證書的根證書，注意其“頒發(fā)者”為“NETCATeｓtRoot”。(三）單擊“導(dǎo)出”按鈕,在彈出的“證書導(dǎo)出向?qū)А贝翱谥袉螕簟跋乱徊健卑粹o。在彈出的“導(dǎo)出文獻(xiàn)格式”窗口可按默認(rèn)選項(xiàng)保存格式，如圖１2所示，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。（四)在新向?qū)Т翱跒閷?dǎo)出文獻(xiàn)命名并擬定保存位置。（五）單擊“下一步”按鈕，在“證書導(dǎo)出向?qū)А贝翱趩螕簟巴戤叀卑粹o。3.個(gè)人證書導(dǎo)出與導(dǎo)入個(gè)人數(shù)字證書一般安裝在客戶瀏覽器上，可認(rèn)為某個(gè)用戶提供憑證，幫助其個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行交易。當(dāng)需要在不同的計(jì)算機(jī)中使用同一張數(shù)字證書或者重新安裝計(jì)算機(jī),應(yīng)當(dāng)將根證書導(dǎo)出后，再將個(gè)人證書導(dǎo)出。而在需要使用該證書時(shí),再依次導(dǎo)入根證書和個(gè)人數(shù)字證書。(一)個(gè)人數(shù)字證書的導(dǎo)出1.打開IE瀏覽器“屬性”頁,在“內(nèi)容”選項(xiàng)卡中打開“證書”項(xiàng)。在“證書”窗口之中選擇“個(gè)人”選項(xiàng)卡，在其中選擇剛才安裝的個(gè)人數(shù)字證書。單擊“導(dǎo)出”按鈕。2.在新向?qū)Т翱谥羞x擇“是，導(dǎo)出私鑰(Y）”,單擊“下一步”按鈕。３．在彈出的“導(dǎo)出文獻(xiàn)格式”窗口可按默認(rèn)選項(xiàng)保存格式,為安全起見可選擇“假如導(dǎo)出成功，刪除密鑰”，繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。4．在“證書導(dǎo)出向?qū)А敝懊艽a”窗口中為私鑰設(shè)立密碼以保護(hù)私鑰,繼續(xù)單擊“下一步”按鈕。其后在新的向?qū)Т翱谥袨閷?dǎo)出文獻(xiàn)命名并擬定保存位置，直至導(dǎo)出證書。導(dǎo)出后可在證書“個(gè)人”選項(xiàng)卡中查看，以擬定證書已經(jīng)導(dǎo)出。(二）個(gè)人證書的導(dǎo)入1．在IE瀏覽器“屬性”頁“內(nèi)容”選項(xiàng)卡中打開“證書”項(xiàng)。在“證書”窗口中選擇“個(gè)人”選項(xiàng)卡,單擊“導(dǎo)入”按鈕，打開“證書導(dǎo)入向?qū)А贝翱?選定剛才導(dǎo)出的個(gè)人數(shù)字證書。２．在私鑰保護(hù)窗口中輸入剛才設(shè)立的密碼，單擊“下一步”按鈕。3．在“證書存儲(chǔ)”窗口中依照默認(rèn)設(shè)立，讓W(xué)ｉnｄoｗs自動(dòng)選擇保存區(qū)域,單擊“下一步”按鈕,最后擬定導(dǎo)入成功。4.數(shù)字證書的功能與作用(答案在課本)作業(yè)61、IｎternｅtCasｈ提供的預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡有哪些優(yōu)勢？答:使青少年消費(fèi)者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購物，它還可以采用可充值方式及其獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式，使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力。2、InternetCasｈ為取得成功，重要面臨哪些問題？答:(1)InｔeｒneｔCash為取得成功,要克服的最大障礙是：第一個(gè)障礙就是“雞和蛋”的難題。一方面，它必須找到零售商銷售儲(chǔ)值卡。第二個(gè)障礙是它要說服商家接受該卡進(jìn)行在線購物。3、結(jié)合案例,你認(rèn)為InｔerｎetCash還可以采用哪些措施來推廣該卡?答:InｔernｅｔCash提供了一種預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡,供零售的面值為１０美元、20美元、５０美元和100美元。這使青少年消費(fèi)者不再依賴于父母的信用卡，而可以獨(dú)立購物。它還可以采用可充值方式以及獎(jiǎng)勵(lì)充值等方式,使該儲(chǔ)值卡應(yīng)用更靈活和更有吸引力?！峨娮由虅?wù)概論》1.包含電子和商務(wù)兩個(gè)方面。電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品互換為中心的商務(wù)活動(dòng)，是現(xiàn)代電子技術(shù)和商務(wù)活動(dòng)結(jié)合的產(chǎn)物。2．國際組織對(duì)電子商務(wù)的解釋。聯(lián)合國貿(mào)發(fā)組織（UNCTAD）的定義：電子商務(wù)是發(fā)生在開放網(wǎng)絡(luò)上的包含公司之間,公司和消費(fèi)者之間的商業(yè)交易，是信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代商品互換的基本形式。全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)電子商務(wù)工作組的解釋：電子商務(wù)是運(yùn)用電子通訊作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，通過這種方式人們可以對(duì)帶有經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳、購買和結(jié)算。世界貿(mào)易組織的定義：通過電子渠道而進(jìn)行的生產(chǎn)、分派、市場營銷、貨品和服務(wù)的銷售、配送。一、由Inｔernｅt及相關(guān)技術(shù)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1．ＴCP/IP協(xié)議:采用分組互換通信的方式,在分組互換網(wǎng)絡(luò)中，兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間要互換的數(shù)據(jù)被劃提成大小相同的數(shù)據(jù)組,每個(gè)數(shù)據(jù)組被放在一個(gè)“電子信封”中,即“信息包”中。每個(gè)信息包發(fā)送的順序與收訖的順序不一定相同,但接受方會(huì)進(jìn)行整理，以保證收的數(shù)據(jù)在總體上與發(fā)送的數(shù)據(jù)完全相同。2．ISDN：即是綜合業(yè)務(wù)數(shù)字網(wǎng)。它是一種公用電信網(wǎng)絡(luò)，向用戶廣泛提供所需要的服務(wù)，這一過程是由數(shù)字互換和數(shù)字傳輸通路來實(shí)現(xiàn)。在ISDN基礎(chǔ)上產(chǎn)生的B-ＩSDN,即寬帶綜合業(yè)務(wù)網(wǎng),是一種全新的網(wǎng)絡(luò)。3．ＷWW:它是Intｅrnｅｔ的工具。WＷW的文獻(xiàn)是以文本方式編寫的，具有與許多相關(guān)文獻(xiàn)的接口，用鼠標(biāo)選擇文獻(xiàn)中的某些詞匯或圖形,就可以打開相關(guān)文獻(xiàn)。4．?dāng)?shù)字化:就是把電子商務(wù)重點(diǎn)額各種信息涉及商品、資金以及交易手續(xù)等信息轉(zhuǎn)變成數(shù)字,裝成信息包,在不同計(jì)算機(jī)之間發(fā)送和接受,從而完畢電子商務(wù)交易的全過程。（如音像產(chǎn)品）或者部分過程（如家具等實(shí)物產(chǎn)品)。數(shù)字化有內(nèi)容豐富、速度快、信息準(zhǔn)確的特點(diǎn)。數(shù)字化是電子商務(wù)的主線特點(diǎn),他決定了或衍生了電子商務(wù)的其他特點(diǎn)。5.網(wǎng)絡(luò)外部性:是指網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值隨著擁有成員的增長而不斷增長。電子商務(wù)系統(tǒng)有不同的結(jié)構(gòu)，其中典型的是框架結(jié)構(gòu),它是由三個(gè)層次和兩個(gè)支柱構(gòu)成的。三個(gè)層次中,最基礎(chǔ)的底層是網(wǎng)絡(luò)層,中間是信息發(fā)布、傳輸層，上層是一般業(yè)務(wù)層。一般業(yè)務(wù)層涉及CA認(rèn)證.兩個(gè)支柱是指政策法律和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。三個(gè)層次之上是各種各樣的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)。二、有電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)決定的電子商務(wù)的特點(diǎn)。1.集成性：是指通過結(jié)構(gòu)化的綜合布線系統(tǒng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，將各個(gè)分離的設(shè)備（如個(gè)人電腦、功能、信息等要素集中成一個(gè)互相關(guān)聯(lián)的、統(tǒng)一的和協(xié)調(diào)的系統(tǒng)。電子商務(wù)的集成性是電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的其他特點(diǎn)如協(xié)調(diào)性、可拓展性等的基礎(chǔ)，沒有集成性，也就不會(huì)有這些特點(diǎn)。２.協(xié)調(diào)性:是指電子商務(wù)中客戶、供應(yīng)商、生產(chǎn)商、銀行、海關(guān)、稅務(wù)等各部門的多單位之間的協(xié)調(diào)一致。簡言之，協(xié)調(diào)性是指電子商務(wù)主體間的協(xié)調(diào)一致。3.可拓展性:是指用戶訪問量超過設(shè)計(jì)限度時(shí)，電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)可以及時(shí)、自動(dòng)地?cái)U(kuò)大容量，繼續(xù)接受用戶訪問。要是電子商務(wù)正常運(yùn)營,就必須保證其具有可拓展性。三、由交易過程決定的電子商務(wù)特點(diǎn)1.普遍性：是指電子商務(wù)不受時(shí)空限制,可以再任何時(shí)間和任何地點(diǎn)進(jìn)行交易活動(dòng)。２.虛擬性：是指在Intｅｒnet上完畢的交易。(1）交易物品在網(wǎng)上模擬展示;（２)交易過程的某些環(huán)節(jié)被虛擬化。電子商務(wù)的虛擬性是它的數(shù)字化特點(diǎn)在市場層面的表現(xiàn)。虛擬化也是電子商務(wù)的重要特點(diǎn)。3．交互性:是指在電子商務(wù)交易過程中主體之間實(shí)時(shí)地雙向溝通。交互性是電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)互相區(qū)別的重要方面.四、有電子商務(wù)市場主體決定電子商務(wù)的特點(diǎn)。市場主體是指公司、消費(fèi)者和政府。追求利潤最大化,是傳統(tǒng)商務(wù)中公司的經(jīng)營目的。在電子商務(wù)環(huán)境下，公司目的是價(jià)值最大化。它與傳統(tǒng)商務(wù)的差別:一是公司不僅追求現(xiàn)期利潤目的，并且更追求長遠(yuǎn)的利潤目的；二是不僅追求利潤目的,并且追求社會(huì)價(jià)值。電子商務(wù)市場的主體，決定了電子商務(wù)有以下特點(diǎn):1.公平競爭。公平競爭是指電子商務(wù)主體間平等、公平、公開的競爭。它涉及公司與公司、公司與消費(fèi)者之間的競爭。電子商務(wù)為公司與公司、公司與消費(fèi)者之間發(fā)明了充足的、公平的競爭機(jī)會(huì)。２.低成本。低成本是指消耗的不變資本和可變資本的減少。具體表現(xiàn)在:(1）網(wǎng)絡(luò)上信息傳遞的成本低于信件、電話、電報(bào)、傳真的成本。減少反復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也減少成本。(2)取消了中介機(jī)構(gòu),減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。(３）網(wǎng)絡(luò)營銷避免了傳統(tǒng)商務(wù)中作廣告、發(fā)宣傳品等大量費(fèi)用。(４）買賣雙方及時(shí)溝通信息,使無庫存生產(chǎn)和無庫存管理成為也許，從而使庫存成本降為零。（５）傳統(tǒng)的貿(mào)易平臺(tái)是地面店鋪,而電子商務(wù)平臺(tái)只是辦公室或者網(wǎng)吧。3．消費(fèi)者的顧客價(jià)值高。消費(fèi)者顧客價(jià)值高是指消費(fèi)者從擁有和使用產(chǎn)品或服務(wù)中所獲得的價(jià)值與為取得該產(chǎn)品或服務(wù)所支出的成本之差。(１）從網(wǎng)上商店來看,消費(fèi)者選擇多。(2)從消費(fèi)者來看,適應(yīng)消費(fèi)者的特點(diǎn)。(３)從生產(chǎn)流通全過程看，消費(fèi)者可以規(guī)定商家按照自己的意愿生產(chǎn)和提供某種產(chǎn)品。（4)節(jié)省時(shí)間。(5)價(jià)格低。第三節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展１.電子商務(wù)的產(chǎn)生因素:第一、信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為電子商務(wù)的發(fā)展的物質(zhì)基礎(chǔ);第二、國際經(jīng)貿(mào)的迅速發(fā)展規(guī)定商務(wù)手段和工具上的變革；第三、國際市場的劇烈競爭也促進(jìn)了電子商務(wù)的發(fā)展。2．電子商務(wù)的產(chǎn)生有兩個(gè)標(biāo)志:一是Ｉnterｎｅt技術(shù)在商業(yè)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)涉及營銷、采購、配送、付款等得到全面應(yīng)用,而不僅僅是應(yīng)用到商務(wù)的某一項(xiàng)活動(dòng);二是Inｔeｒｎet上的商務(wù)活動(dòng)已經(jīng)在公司、政府乃至個(gè)人中間展開,而不僅僅是用得起費(fèi)用昂貴的ＶＡNS增值網(wǎng)的大公司。電子商務(wù)是2０世紀(jì)9０年代產(chǎn)生的。３．電子商務(wù)的發(fā)展第四節(jié)電子商務(wù)的分類1.按照交易主體分類：（1)公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)(B2Ｃ），公司與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)就是通過網(wǎng)上商店（電子商店）實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線商品零售和為消費(fèi)者提供所需服務(wù)的商務(wù)活動(dòng)。(2)公司與公司之間的電子商務(wù)(B2B),公司對(duì)公司的電子商務(wù)是指在Ｉnｔｅrneｔ上采購商與供應(yīng)商談判、訂貨、簽約、接受發(fā)票和付款以及索賠解決、商品發(fā)送管理和運(yùn)送跟蹤等所有活動(dòng)。功能：供應(yīng)商管理、庫存管理、銷售管理、交易文檔管理、支付管理。公司間的電子商務(wù)可分為兩種:一種是非特定公司間的電子商務(wù),它是在開放的網(wǎng)絡(luò)中對(duì)每筆交易尋找最佳伙伴,并與伙伴進(jìn)行從訂購到結(jié)算的全面交易行為;第二種是特定公司間的電子商務(wù)活動(dòng),特點(diǎn)的公司間買賣雙方既可以運(yùn)用大眾公用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行從定購到結(jié)算的全面交易行為，也可以運(yùn)用公司間專門建立的網(wǎng)絡(luò)完畢買賣雙方交易。(3)公司與政府之間的電子商務(wù)(B2G)。政府作為電子商務(wù)參與主體,重要表現(xiàn)在政府采購上。政府采購是指各級(jí)國家機(jī)構(gòu)、事業(yè)單位、團(tuán)隊(duì)組織,使用財(cái)政性資金采購依法制定的集中目錄內(nèi)的或者采購限額標(biāo)準(zhǔn)以上的貨品、工程和服務(wù)的行為。公開招標(biāo)是政府采購的重要方式。２.按照交易對(duì)象分類：(1)有形商品電子商務(wù)(又稱非完全電子商務(wù)）,是指占有三維空間的實(shí)體類商品。這類商品的交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上傳輸，買方通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)布商品廣告、供貨信息及征詢信息，買方通過網(wǎng)絡(luò)選擇欲購商品并向賣方發(fā)送訂單,買賣雙方在網(wǎng)上簽訂購物協(xié)議后又可以在網(wǎng)上完畢貨款支付。但交易的有形商品必須由賣方通過某種運(yùn)送方式送達(dá)買方指定地點(diǎn)。電子商務(wù)由于“三流”（信息流、資金流、物流）不能完全在網(wǎng)上傳輸,所有有形商品交易又稱為非完全電子商務(wù)。(2）無形商品電子商務(wù)(又稱完全電子商務(wù)),是指軟件、電影、音樂、電子讀物、信息服務(wù)等可以數(shù)字化的商品。與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于,前者可以通過網(wǎng)絡(luò)將商品直接送到購買者手中，也就是說無形商品電子商務(wù)完全可以在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn),因而這類電子商務(wù)又稱為完全電子商務(wù)。3.按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類：(1)ＥDI商務(wù):是指將商務(wù)或行政事務(wù)按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)或文檔數(shù)據(jù)格式,從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。ＥDI重要應(yīng)用與公司與公司、公司與批發(fā)商、批發(fā)商與零售商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。但是,由于ＥＤI必須租用ＥDＩ網(wǎng)絡(luò)上的專線，即通過購買增值網(wǎng)(ValｕeAddｅdNetwｏrｋ,VAN)服務(wù)才干實(shí)現(xiàn)，費(fèi)用較高,阻礙了中小公司使用EDI。(２)Inｔernet商務(wù):互聯(lián)網(wǎng)是一種組織松散、國際合作的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)通過自主遵守計(jì)算的協(xié)議和過程,支持主機(jī)對(duì)主機(jī)的通訊。具體來說,互聯(lián)網(wǎng)就是讓一大批電腦采用一種叫TＣＰ/IＰ的協(xié)議來及時(shí)互換信息?；ヂ?lián)網(wǎng)上網(wǎng)就國際現(xiàn)代商業(yè)的最新形式。它以計(jì)算機(jī)、通訊、多媒體、數(shù)據(jù)庫技術(shù)為基礎(chǔ)，通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)營銷、購物服務(wù)。(3)Inｔraｎet商務(wù):Intranｅt是在Iｎtｅrｎet基礎(chǔ)上發(fā)展起來的公司內(nèi)部網(wǎng)，或稱內(nèi)聯(lián)網(wǎng)。它在原有的局域網(wǎng)上附加一些特定的軟件，將局域網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)連接起來，從而形成公司內(nèi)部的虛擬網(wǎng)絡(luò)。與Ｉnｔｅrｎｅt之間的最重要區(qū)別在于：intrａnet內(nèi)的敏感或享有產(chǎn)權(quán)的信息收到公司防火墻安全網(wǎng)點(diǎn)的保護(hù),它只允許有授權(quán)者介入內(nèi)部ｗeb網(wǎng)點(diǎn)，外部人員只有在許可條件下才可以進(jìn)入公司的intrａnｅt。4．按照網(wǎng)絡(luò)接入方式分類：（1)網(wǎng)站電子商務(wù)(WｅbＣｏmmeｒcｅ):這是基于worldｗidewｅb的電子商務(wù),用戶端需要個(gè)人電腦才干應(yīng)用。(2)移動(dòng)電子商務(wù)（ＭobileＣommerce):這是基于移動(dòng)通訊網(wǎng)絡(luò)和Iｎｔerneｔ的集成而產(chǎn)生的移動(dòng)式電子商務(wù)。重要特點(diǎn)是“移動(dòng)”接入和應(yīng)用。涉及：銀行業(yè)務(wù)、交易、訂票、購物、娛樂、無線醫(yī)療、移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)商(MASP)。(3)語音電子商務(wù)(VoicｅCommeｒｃｅ）:這是基于語音通訊網(wǎng)絡(luò)與Interｎet的集成而產(chǎn)生的語音式電子商務(wù)。其重要特點(diǎn)是“語音”接入和應(yīng)用。涉及：語音可擴(kuò)展標(biāo)記語言技術(shù)(VXＭL)、語音辨認(rèn)技術(shù)(SＲ）、文字轉(zhuǎn)語音技術(shù)（TＴS)。第五節(jié)子商務(wù)對(duì)公司組織的影響１．電子商務(wù)對(duì)公司的影響。(1)影響公司的運(yùn)作方式。電子商務(wù)對(duì)公司生產(chǎn)的影響,突出表現(xiàn)在個(gè)性化和定制上。個(gè)性化／定制是指生產(chǎn)廠家按照消費(fèi)者的需求生產(chǎn)商品。(2)影響公司的組織結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的影響表現(xiàn)在它使用公司組織結(jié)構(gòu)趨于扁平化。2.電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響。電子商務(wù)對(duì)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的影響表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是反映傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的某些規(guī)律消失或變形；二是出現(xiàn)反映信息經(jīng)濟(jì)的新的規(guī)律。(1)邊際收益遞減規(guī)律被邊際收益遞增規(guī)律代替。收益遞增在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中是指在一定規(guī)模下收益遞增，因此它應(yīng)當(dāng)叫做規(guī)模收益遞增規(guī)律。（２)達(dá)維多定律。達(dá)維多定律認(rèn)為:任何公司在本產(chǎn)業(yè)中必須第一淘汰自己的產(chǎn)品。(3)梅特卡夫定律。該定律認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方。3．電子商務(wù)悲觀影響,表現(xiàn)在電子商務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)。例如:(１)虛假廣告。（2)出售用戶信息。因素：既有計(jì)算機(jī)技術(shù)上的問題，也有犯罪主體的主觀因素，同時(shí)也與社會(huì)法律環(huán)境有密切關(guān)系。對(duì)策:從國家角度說，必須加強(qiáng)和完善相關(guān)立法；從個(gè)人角度,應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)安全,使用防火墻等消除電子商務(wù)悲觀影響。第二章電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)第一節(jié)Web技術(shù)1.Wｅb技術(shù)的發(fā)展。Weｂ已經(jīng)發(fā)展到２.0版本階段。Web２．0是相對(duì)Web1.0（2023年以前的互聯(lián)網(wǎng)模式)的新的一類互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的統(tǒng)稱。是一次從核心內(nèi)容到外部應(yīng)用的革命。由Weｂ1.０單純通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器瀏覽htmｌ網(wǎng)頁模式向內(nèi)容更加豐富、聯(lián)系性更強(qiáng)、工具性更強(qiáng)的Weｂ2.0互聯(lián)網(wǎng)模式的發(fā)展已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)新的發(fā)展趨勢。Web1．０和Weｂ2.０的區(qū)別，具體說:在模式上,是單純的由“讀”向“寫”、“共同建設(shè)”發(fā)展,由被動(dòng)地接受互聯(lián)網(wǎng)信息向積極發(fā)明互聯(lián)網(wǎng)信息邁進(jìn);在基本構(gòu)成單元上,是由“網(wǎng)頁”向“發(fā)表、記錄信息”發(fā)展;在工具上,是由互聯(lián)網(wǎng)瀏覽器向各類瀏覽器、RSS閱讀器等內(nèi)容發(fā)展;在運(yùn)營機(jī)制上,是由“ClｉeｎtSｅrver”向“WebＳeｒｖicｅ”轉(zhuǎn)變；在作者上,由程序員等專業(yè)人士向所有普通用戶發(fā)展;在應(yīng)用上，有初級(jí)的“滑稽”的應(yīng)用向全面大量應(yīng)用發(fā)展。2.Web１．０和wｅｂ2.0的重要技術(shù)(１）Wｅb１．０的重要技術(shù)：Ｗeb是建立在客戶機(jī)模型上的，以超文本標(biāo)記語言（HＴML）和超文本傳輸協(xié)議(HＴTP)為基礎(chǔ)，可以面向用戶界面的信息瀏覽系統(tǒng)。Web的基本原理是:由Weｂ客戶機(jī)上的瀏覽器向WWW的服務(wù)器發(fā)出ＨTＴP的請求,服務(wù)器接到請求后,進(jìn)行相應(yīng)的解決。如通過中間件調(diào)動(dòng)Web服務(wù)器中的數(shù)據(jù)庫資料，將解決結(jié)構(gòu)返回給瀏覽器,客戶的瀏覽器對(duì)其進(jìn)行解釋并顯示給下級(jí)用戶。HTMＬ是WＷＷ的基本結(jié)構(gòu),是由一定語法結(jié)構(gòu)的標(biāo)記和普通文檔組成的。超文本是一種具有核其他文本銜接的文本，它把各文本以非線性的形式連接起來。動(dòng)態(tài)Ｗｅb可以用于完畢以下電子商務(wù)：①通過市場營銷和廣告方式進(jìn)行客戶管理；②開發(fā)新產(chǎn)品；③尋找和開辟更多的網(wǎng)上銷售渠道;④加強(qiáng)公司內(nèi)部管理。目前常用的瀏覽器是微軟的ＩnterneｔＥxplorｅr(IE)和Ｎetsｃape的Cｏmmuniｃator。(2)Web2.0的重要技術(shù)：①RSS．RＳS是一種信息聚合技術(shù)，采用標(biāo)準(zhǔn)的XML格式來共享內(nèi)容，其全稱幾經(jīng)變化,從“RDFSiｔeSuｍmaｒy”RDＦ站點(diǎn)摘要(RＤＦ是“ＲｅｓｏuｒceDeｓｃrｉptionFrameｗorｋ”的縮寫，即是資源描述框架)，到“RichSiteSummary”豐富站點(diǎn)摘要,最后到現(xiàn)在得“RｅallｙSiｍpleSynｄicatｉon”真正簡樸聚合。②Trackback。Ｔraｃｋbacｋ是一種引用功能。網(wǎng)民在瀏覽文章后，希望將評(píng)論保存在自己博客中，一方面便于日后更新維護(hù)，另一方面作為自己的創(chuàng)作成果保存。③Aｊax。該技術(shù)是“ＡsyｎchroｎousJavaSｃripｔanｄＸML(以及DHTＭＬ)”的縮寫，是HTML、CＳS、JavaＳcript等已有技術(shù)的綜合應(yīng)用。④Tａg。Tａg(標(biāo)簽)本質(zhì)上是一種采用關(guān)鍵詞的分類技術(shù)。它深化了C2B和B2Ｃ電子商務(wù)模式的分類方法,是一種多維度的分類方法,將信息分類從欄目的方式轉(zhuǎn)向關(guān)鍵詞的方式。Ｗｅｂ２.0最具有代表性的應(yīng)用就是博客(Ｂloｇ)。1.電子商務(wù)網(wǎng)上支付概論。(1)電子商務(wù)支付技術(shù)的概念：電子支付預(yù)結(jié)算技術(shù)是電子商務(wù)中必不可少的一部分,也是電子商務(wù)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)。電子商務(wù)支付技術(shù)是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分,它是的是消費(fèi)者、商家和金融機(jī)構(gòu)之間使用安全電子手段互換商品或服務(wù)，即把新型支付手段涉及電子鈔票（E-cash)、信用卡(CreditCａrｄ）、借記卡(DebｉtＣard）、智能卡等的支付信息通過網(wǎng)絡(luò)安全傳送到銀行或相應(yīng)的解決機(jī)構(gòu),來實(shí)現(xiàn)電子支付。(2)電子商務(wù)支付技術(shù)的發(fā)展情況:兩大國際信用卡組織VIＳA和MａsterCａrd合作制定的安全電子交易協(xié)議（SＥT)定義了一種電子支付過程的標(biāo)準(zhǔn)，其目的就是保護(hù)WWW上支付卡交易的每一個(gè)環(huán)節(jié)。SEＴ是專為網(wǎng)上支付卡業(yè)務(wù)安全所指定的標(biāo)準(zhǔn)。此外，第三方支付解決了電子商務(wù)的瓶頸-網(wǎng)上支付信用與安全問題。所為第三方支付,是指為了保障電子商務(wù)的支付安全，支付通過買賣雙方之間完全中立的一家公司來完畢。2.電子商務(wù)支付技術(shù)的安全性。電子商務(wù)支付技術(shù)的安全涉及：保密性、認(rèn)證、數(shù)據(jù)完整性、交互操作性等。目前國內(nèi)外使用的保障電子商務(wù)支付技術(shù)安全的協(xié)議涉及：ＳSL（SeｃureSｏcketLaｙer，安全套接層）、SET（SecuｒeEｌectronicTransａｃtｉon,安全電子交易）。（1)SSＬ協(xié)議。它是在網(wǎng)絡(luò)上普遍使用，能保證雙方通信是數(shù)據(jù)的完整性、保密性和互操作性，在安全要求不太高時(shí)可用。它涉及:①握手協(xié)議。即在傳送信息之前,先發(fā)送握手信息以互相確認(rèn)對(duì)方的身份。確認(rèn)身份后,雙方共同持有一個(gè)共享密鑰。②消息加密協(xié)議。即雙方握手后，用對(duì)方證書(RＳA公鑰）加密一隨即密鑰,在用隨機(jī)密鑰加密雙方的信息流,實(shí)現(xiàn)保密性。目前的B2Ｃ網(wǎng)上支付大多采用這種辦法，ＳSL使用加密的辦法建立一個(gè)安全的通信通道以便將客戶的信用卡號(hào)傳送給商家，如同使用一個(gè)安全電話連接將用戶的信用卡通過電話讀給商家。商家欺詐是SＳL協(xié)議所面臨的最嚴(yán)重問題之一。(2)SET安全電子交易協(xié)議。SEＴ是實(shí)現(xiàn)在開放的網(wǎng)絡(luò)(Intｅrnｅｔ或者公眾媒體網(wǎng))上使用付款卡(信用卡、借記卡、取款卡等)支付的安全事務(wù)解決協(xié)議。交易流程為:①持卡人決定購買向商家發(fā)出購買請求;②商家返回批準(zhǔn)支付等信息；③持卡人驗(yàn)證商家身份，將訂購信息和支付信息安全傳送給商家，但支付信息對(duì)商家來說是不可見的(用銀行公鑰加密）；④商家驗(yàn)證支付網(wǎng)關(guān)身份，把支付信息傳給支付網(wǎng)關(guān),規(guī)定驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效;⑤支付網(wǎng)關(guān)驗(yàn)證商家身份，通過傳統(tǒng)的銀行網(wǎng)絡(luò)到發(fā)卡行驗(yàn)證持卡人的支付信息是否有效，并把結(jié)果返回商家;⑥商家返回信息給持卡人,送貨；⑦商家定期向支付網(wǎng)關(guān)發(fā)送規(guī)定支付信息,支付網(wǎng)關(guān)告知卡行劃賬,并把結(jié)果返回商家，交易結(jié)束。安全電子交易使用的安全技術(shù)涉及加密(公開密鑰加密，秘密密鑰加密)、數(shù)字信封、數(shù)字署名、雙重?cái)?shù)字署名、認(rèn)證等。他通過加密保證了數(shù)據(jù)的安全性,通過數(shù)字署名保證了交易各方身份認(rèn)證和數(shù)據(jù)的完整性，通過使用明確的交互協(xié)議和消息格式保證了互操作性。3.我國電子商務(wù)支付系統(tǒng)現(xiàn)狀:①法律方面。目前還沒有完整的電子商務(wù)的法規(guī),數(shù)字署名的有效性也沒有得到法律的認(rèn)可，這對(duì)電子商務(wù)的發(fā)展很不利；②金融行業(yè)方面。用卡付款代替?zhèn)鹘y(tǒng)的鈔票付款已越來越被人們接受,逐步全面開展網(wǎng)上支付;③市場方面。由于電子商務(wù)潛在巨大的利潤，商家盼望電子商務(wù)早日實(shí)現(xiàn)。④顧客方面。電子支付為用戶提供了很大的方便，得到了用戶的歡迎,但由于電子支付要用戶承擔(dān)一定的風(fēng)險(xiǎn),所以要顧客普遍接受電子支付還需要時(shí)間。4．電子支付工具：①電子錢夾（電子信用卡）。信用卡支付是電子支付中最常用的工具。信用卡的卡基有磁條卡發(fā)展為可以讀寫大量數(shù)據(jù)、更加安全可靠的智能卡，因此被稱為電子信用卡或電子錢夾。②電子支票。電子支票是網(wǎng)絡(luò)銀行常用的一種電子支付工具。將傳統(tǒng)支票改變?yōu)閹в袛?shù)字署名的電子報(bào)文,或運(yùn)用其他數(shù)字電文代替?zhèn)鹘y(tǒng)支票的所有信息,就是電子支票。③電子鈔票(電子錢包）。電子鈔票是以電子化數(shù)字形式存在的鈔票貨幣。其他金融工具:智能卡、磁條卡、ＩＣ卡、光卡。第三節(jié)電子商務(wù)安全技術(shù)１．電子商務(wù)的安全隱患。①對(duì)合法用戶身份的仿冒;②網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的保密性；③網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)據(jù)的完整性；④運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)惡意襲擊網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件,從而導(dǎo)致商務(wù)信息傳遞的丟失、破壞;⑤商業(yè)欺詐和故意抵賴。2．電子商務(wù)安全要素。①有效性。對(duì)網(wǎng)絡(luò)故障和病毒等所產(chǎn)生的潛在威脅加以控制和防止,保證交易數(shù)據(jù)在擬定的時(shí)刻、地點(diǎn)是有效的;②保密性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)及時(shí)對(duì)傳輸信息進(jìn)行加密解決，防止交易中信息被非法截獲或讀取;③完整性。防止對(duì)交易信息的隨意改動(dòng)、丟失和反復(fù),并保證信息傳遞順序的統(tǒng)一；④可靠性、不可抵賴性和可鑒別性。電子商務(wù)系統(tǒng)應(yīng)提供交易雙方的身份鑒別機(jī)制，保證交易雙方的身份信息是可靠和合法的,保證交易各方對(duì)已作出交易無法抵賴。3．電子商務(wù)的安全技術(shù)。①加密技術(shù):加密技術(shù)是電子商務(wù)最基本的安全措施。分為對(duì)稱加密和非對(duì)稱加密兩類。加密技術(shù)就是采用數(shù)學(xué)方法對(duì)原始信息進(jìn)行再組織,使得在網(wǎng)上公開傳輸?shù)膬?nèi)容對(duì)于非法接受者來說成為毫無意義的文字，對(duì)于合法接受者通過解密可以得到原始信息。對(duì)稱加密也叫單鑰，這種方法的加密鑰匙和解密鑰匙是相同的，常用的對(duì)稱加密算法有DES、PCR、ＩDEA、3DES等，其中DＥS使用最普遍。非對(duì)稱加密的密鑰被分解為公開密鑰和私有密鑰。密鑰生成后,公開密鑰以非保密方式對(duì)外公開，只相應(yīng)生成該密鑰的發(fā)布者，私有密鑰則保存在密鑰發(fā)布方手里。任何得到公開密鑰的用戶都快使用該密鑰加密信息發(fā)送給該公開密鑰的發(fā)布者，而發(fā)布者得到加密信息后，使用與公開密鑰相相應(yīng)的私有密鑰進(jìn)行解密，常用的非對(duì)稱加密為RSA算法。②安全認(rèn)證技術(shù)。認(rèn)證的實(shí)現(xiàn)涉及智能卡、數(shù)字署名和數(shù)字證書技術(shù)等。智能卡：它是一種智能集成電路卡,不僅提供讀寫數(shù)據(jù)和存儲(chǔ)數(shù)據(jù)的能力，并且還具有對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行解決的能力，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的加密和解密,能進(jìn)行數(shù)字署名和驗(yàn)證數(shù)字署名。數(shù)字署名：它是非對(duì)稱機(jī)密技術(shù)中的一種技術(shù),其重要方式為報(bào)文發(fā)送方從報(bào)文文本中生成一個(gè)12８位的散列值，并用自己的專用密鑰對(duì)這個(gè)散列值進(jìn)行加密，形成發(fā)送方的數(shù)字署名。數(shù)字憑證:它又稱為數(shù)字證書,是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和限定對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。數(shù)字證書的使用涉及數(shù)字認(rèn)證中心CA（CerｔificateＡutｈority)。ＣA認(rèn)證:在電子商務(wù)系統(tǒng)中CA是具有權(quán)威性、公正性、可信任的第三方,它負(fù)責(zé)為用戶簽發(fā)證書,提供身份認(rèn)證服務(wù),是整個(gè)系統(tǒng)的安全核心。數(shù)字信封:數(shù)字信封技術(shù)綜合了私密密鑰加密技術(shù)和公開密鑰加密技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，它使用私密密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密，是用接受方提供的公開密鑰對(duì)私密密鑰進(jìn)行加密,接受方收到信息后,一方面運(yùn)用自己的額私鑰對(duì)對(duì)方的私密密鑰進(jìn)行解密，再用解密后的發(fā)送方私密密鑰對(duì)密文進(jìn)行解密。簡樸地說,數(shù)字信封技術(shù)是用私密密鑰加密技術(shù)對(duì)藥發(fā)送的信息進(jìn)行加密、使用公開密鑰加密技術(shù)對(duì)私鑰進(jìn)行加密的一種加密技術(shù)，它較好的保證了數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩?。?shù)字時(shí)間戳：它是一個(gè)通過加密后形成的憑證文檔,涉及三部分：需加時(shí)間戳的文獻(xiàn)的摘要;DTS(數(shù)字時(shí)間戳服務(wù))收到文獻(xiàn)的日期和時(shí)間;DTＳ的數(shù)字署名。4.電子商務(wù)交易的一般安全控制結(jié)構(gòu)?；ヂ?lián)網(wǎng)是電子商務(wù)交易的基本平臺(tái)，必須具有基本的殺毒和防火墻軟件。防火墻是指一個(gè)有軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備組合而成的,在內(nèi)部網(wǎng)和外部網(wǎng)之間的界面上構(gòu)造的保護(hù)屏障。安全認(rèn)證機(jī)構(gòu)在電子商務(wù)交易中,客戶和商家的交易不也許靠雙方來完畢，而需要有一個(gè)具有權(quán)威性和公正性的第三方來完畢，即電子商務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu)(CA)。CA發(fā)放的證書有SSＬ和SET兩種。ＳＳL安全協(xié)議重要用于提高應(yīng)用程序之間數(shù)據(jù)的安全系數(shù)。但有助于商家而不利于客戶。由于ＳＳL協(xié)議只進(jìn)行商家對(duì)客戶的認(rèn)證，缺少客戶對(duì)商家的認(rèn)證。所以SSL協(xié)議一般服務(wù)于銀行對(duì)公司或公司對(duì)公司的電子商務(wù)。ＳET協(xié)議位于應(yīng)用層,它是由MasterＣaｒd和VISＡ以及IＢM、微軟等公司開發(fā),用來保證互聯(lián)網(wǎng)上銀行卡支付交易安全性，所以SET一般服務(wù)于持卡消費(fèi)、網(wǎng)上購物的電子商務(wù)。電子商務(wù)一般結(jié)構(gòu)的重要組成部分6層：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施（電話、有線電視、無線通信、互聯(lián)網(wǎng)）;多媒體內(nèi)容和網(wǎng)絡(luò)出版（HTML、Java、WWＷ）;消息傳送和信息發(fā)布基礎(chǔ)設(shè)(ＥDI、電子郵件、超文本傳輸協(xié)議）;公共商業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施（安全/證明、電子支付)；電子商務(wù)應(yīng)用（供應(yīng)鏈、VＯD、遠(yuǎn)程金融、家庭購物）；重要支持層（公共政策,技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)）。在線中介類型：設(shè)備提供商、介入服務(wù)商、信息訪問提供商、結(jié)算交易解決商、金融中介、網(wǎng)站提供和設(shè)計(jì)者、信息目錄提供商、信息排名服務(wù)商。電子商務(wù)發(fā)展階段:1．銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳(EFT),70年代;2.電子報(bào)文傳送技術(shù)，電子數(shù)據(jù)互換(EＤI）,70年代后80年代初；３.聯(lián)機(jī)服務(wù),80年代中，聊天室、ＦTP和新聞組;4.ＷWW,90年代中至今。電子商務(wù)類型：B2B、公司內(nèi)部的電子商務(wù)、B2C（公司與消費(fèi)者間的電子商務(wù))。Ｂ2B電子商務(wù)重要應(yīng)用：1.供應(yīng)商管理，減少供應(yīng)商數(shù)量，減低訂單解決成本,提高解決訂單數(shù)量，加強(qiáng)業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系；2.存貨管理,通過網(wǎng)絡(luò)傳送信息、文獻(xiàn)，提高審計(jì)能力；３.配送管理,電話運(yùn)送單證傳送，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確,改善資源管理;4.渠道管理,快速傳遞經(jīng)營信息給貿(mào)易伙伴，減少人工和時(shí)間;5.結(jié)算管理，電子結(jié)算減少單證錯(cuò)誤,提高解決發(fā)票速度，減少交易費(fèi)用。電子商務(wù)職能：1.為方便商品互換而采用的結(jié)算方法；2.隨時(shí)隨地傳輸不同類型內(nèi)容的方法；３.提高生產(chǎn)效率的資源配置機(jī)制。4.管理和協(xié)調(diào)公司各部門決策的方法。電子商務(wù)概念:1997歐洲委員會(huì)“以電子方式進(jìn)行商務(wù)交易”；它以數(shù)據(jù)（文本、聲音和圖象）的電子解決和傳輸為基礎(chǔ)，包含了許多不同的活動(dòng)（商品服務(wù)的電子貿(mào)易,數(shù)字內(nèi)容的在線傳輸,電子轉(zhuǎn)帳等)。它設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)(信息、財(cái)務(wù)和法律）傳統(tǒng)活動(dòng)（保健教育）與新活動(dòng)（虛擬市場)1.從通信角度看，是通過電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品／服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送；2．業(yè)務(wù)流程看,是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流程自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用；３.服務(wù)角度看，是要滿足公司、消費(fèi)者、和管理者的愿望如減少服務(wù)成本同時(shí)改善商品質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度;4.在線角度,是指提供互聯(lián)網(wǎng)和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購買和銷售產(chǎn)品的能力。電子商務(wù)優(yōu)勢:1.增長銷售額,減少成本;２.減少詢價(jià)、提供報(bào)價(jià)和擬定存貨等活動(dòng)的解決成本;3.增長賣主銷售機(jī)會(huì)，減少交易雙方成本;4.增長買主機(jī)會(huì);5.好處可以惠及整個(gè)社會(huì)。電子商務(wù)缺陷:1.有些流程永遠(yuǎn)不能使用電子商務(wù)，易腐食品、貴重珠寶;２.很難計(jì)算對(duì)電子商務(wù)的投資收益;3.文化和法律上的障礙；4.國際電子商務(wù)困難重重。推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量：1.經(jīng)濟(jì)力量：指源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的追求的一中推動(dòng)力量。通過兩方面體現(xiàn):內(nèi)部集成，指在公司內(nèi)部形成一個(gè)共同的社區(qū)(重要）;外部集成，是將供應(yīng)商、政府機(jī)構(gòu)和公司集成為一個(gè)共同的社區(qū),使它能在任何計(jì)算機(jī)平臺(tái)之間進(jìn)行通信。2.顧客交互:為公司提供了與顧客之間一對(duì)一的交互方式,爭取獲得新的競爭優(yōu)勢。3.技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化融合：將多個(gè)現(xiàn)存技術(shù)結(jié)合起來,發(fā)明出比原有技術(shù)更為強(qiáng)大和高效的新技術(shù)，從而形成新的技術(shù)能力。融合涉及兩方面:內(nèi)容融合,使數(shù)字化信息可以減少成本進(jìn)行解決、檢索、分類等；傳輸融合，一指壓縮和貯存數(shù)字話信息，也指通信設(shè)備的融合。三種力量共同推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位價(jià)值鏈的構(gòu)成:１.關(guān)鍵活動(dòng)：尋找顧客;設(shè)計(jì)；購買原材料和配件;制造;上市銷售；運(yùn)送;提供售后服務(wù)和技術(shù)支持。2．支持活動(dòng):財(cái)務(wù)和管理；人力資源；技術(shù)開發(fā)。公司實(shí)行電子商務(wù)面臨的管理問題：1.新的競爭環(huán)境對(duì)電子商務(wù)提出了更高的規(guī)定，職能,2.管理者在分析外部威脅時(shí)，要將技術(shù)趨勢、競爭者動(dòng)機(jī)、顧客行為等問題與公司的長期戰(zhàn)略結(jié)合。3.綜合考慮各種變化。4．設(shè)計(jì)新的組織結(jié)構(gòu)，適應(yīng)新環(huán)境，改變組織結(jié)構(gòu)。5.管理抉擇和優(yōu)先順序決定,對(duì)大多數(shù)組織而言，成本收益是指定重要投資決策的先決條件。包互換：將文獻(xiàn)和信息分解成包,在包上打上信息源和目的地電子標(biāo)簽，包在網(wǎng)絡(luò)中從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái),直到到達(dá)目的地,目的地計(jì)算機(jī)把這些包集中起來，并把包中的信息重新集合和原先的數(shù)據(jù)。每個(gè)包從源頭到目的地的最佳途徑是有各個(gè)計(jì)算機(jī)決定的，決定包的途徑的計(jì)算機(jī)叫路由器，擬定最佳途徑的程序叫路由算法。包互換優(yōu)點(diǎn)：1．避免了網(wǎng)絡(luò)中的交通擁擠,長數(shù)據(jù)流分解成易于管理的小數(shù)據(jù)包，小數(shù)據(jù)包延大量不同的途徑進(jìn)行傳輸；2.數(shù)據(jù)包到達(dá)目的地后更換受損數(shù)據(jù)包的成本低,一個(gè)數(shù)據(jù)包改變了，只要重新穿這個(gè)就可，不用整個(gè)數(shù)據(jù)重新發(fā)送。TCＰ/IP協(xié)議：雙層程序,傳輸控制協(xié)議（ＴCＰ)和互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(IP)。ＴＣP:控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組。ＩP:控制信息包從源頭到目的地的傳輸途徑。TCＰ/IP的結(jié)構(gòu):物理層（最低層）;鏈接層;網(wǎng)絡(luò)層（IP)；傳輸層（ＴCP）;會(huì)話層；表達(dá)層；應(yīng)用層。每一層為上一層服務(wù),最高層是應(yīng)用層,是互聯(lián)網(wǎng)的服務(wù)程序運(yùn)營的地方。

一級(jí)域名分兩類:1.說明組織性質(zhì)：ｃom公司，edu教育機(jī)構(gòu)，gov政府組織,mｉl軍事部門,ｎet重要網(wǎng)絡(luò)支持中心,ｏrｇ非營利組織;２.代表國家：au澳大利亞；ｃa加拿大；dｅ德國;ｆr法國;ｕk英國。ＨTTＰ協(xié)議：超文本傳輸協(xié)議,負(fù)責(zé)傳輸和顯示頁面的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議。運(yùn)營在TCP／IP模型的應(yīng)用層，采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式。SＭTＰ和ＰOP:是負(fù)責(zé)客戶機(jī)／服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議。SMTP郵件傳輸協(xié)議,規(guī)定了郵件信息的具體格式和郵件的管理方式；POP郵局協(xié)議,負(fù)責(zé)從郵件服務(wù)器中檢索電子郵件,支持多用互聯(lián)網(wǎng)郵件擴(kuò)展（ＭIＭE)。IMAP：互聯(lián)網(wǎng)信息訪問協(xié)議,優(yōu)于ＰＯP,可決定客戶機(jī)請求郵件服務(wù)器提交所受到郵件的方式，請求郵件服務(wù)器只下在所選中的郵件而不是所有郵件。FＴP：文獻(xiàn)傳輸協(xié)議,是TCP/IP的組成部分,采用客戶機(jī)/服務(wù)器模式，允許文獻(xiàn)雙向傳誦，可傳輸二進(jìn)制數(shù)據(jù)或ASＣII碼文本。標(biāo)注語言：SＧMＬ(標(biāo)注語言的鼻祖)、HＴMＬ(SGML的派生物)、XM(SＧML的最新變種)SGML:標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)注通用語言HTML：超文本標(biāo)注語言,合用于頁面的顯示。XＭＬ:擴(kuò)展標(biāo)注語言,優(yōu)于HTML，可以描述頁面內(nèi)容，定義數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),有數(shù)據(jù)跟蹤能力,提供元數(shù)據(jù)，可用低成本軟件解決數(shù)據(jù),簡化公司間數(shù)據(jù)交流,有助于業(yè)務(wù)解決信息。

HTML可用來解決XＭL文獻(xiàn)數(shù)據(jù)的顯示和格式細(xì)節(jié)，HTML有強(qiáng)大顯示和格式能力。外部網(wǎng)可使用的三種網(wǎng)絡(luò)類型:1.公用網(wǎng)絡(luò),一個(gè)組織允許公眾通過任何公共網(wǎng)絡(luò)訪問該組織的內(nèi)部網(wǎng)，或兩個(gè)或更多的公司批準(zhǔn)用公共網(wǎng)絡(luò)把它們的內(nèi)部網(wǎng)連接在一起，就形成功用網(wǎng)絡(luò)，安全性是個(gè)大問題，所以很少采用。2.專用網(wǎng)絡(luò),兩個(gè)公司間的專線連接，安全,信息流的安全性和完整性，但成本太高，專線昂貴。3.虛擬專用網(wǎng)絡(luò)(VNＰ)，采用“IP通道”或“數(shù)據(jù)封裝”的系統(tǒng)，用公共網(wǎng)絡(luò)及其協(xié)議向貿(mào)易伙伴、顧客、供應(yīng)商和雇員發(fā)敏感數(shù)據(jù)。保證數(shù)據(jù)安全傳輸，成本低。ＷＷＷ交互的三個(gè)發(fā)展階段：１.實(shí)現(xiàn)共享靜態(tài)文獻(xiàn)；2.用戶對(duì)交互式網(wǎng)頁的需求驅(qū)動(dòng)了第二階段發(fā)展，在線填寫調(diào)查表、注冊等;3.Jａva等高級(jí)腳本語言的出現(xiàn)，使文獻(xiàn)包具有動(dòng)態(tài)內(nèi)容或根據(jù)擁護(hù)的請求即時(shí)創(chuàng)建內(nèi)容。CGI腳本數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)之間的交互:１．CGＩ將數(shù)據(jù)送到數(shù)據(jù)庫，并將從數(shù)據(jù)庫中返回的數(shù)據(jù)作為格式化的HTＭL文獻(xiàn)送到瀏覽器中。2.ＣGI并不僅僅是為數(shù)據(jù)庫服務(wù)的,最常見用途是把用戶在HTMＬ表格中填入的數(shù)據(jù)從WWW服務(wù)器傳送到數(shù)據(jù)庫中。3．ＨＴMＬ文獻(xiàn)中加入了對(duì)CGI腳本的調(diào)用,常見形式是超級(jí)鏈接,點(diǎn)擊此鏈接就會(huì)WWW服務(wù)器上執(zhí)行這個(gè)ＣGＩ腳本。4．?dāng)?shù)據(jù)還可以借助于ＣGI腳本返回到用戶瀏覽器上，重要功能對(duì)結(jié)果重新格式化。內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用及其優(yōu)缺陷：1．內(nèi)部網(wǎng)的訪問需要授權(quán)，在基于互聯(lián)網(wǎng)的協(xié)議上運(yùn)營的公司內(nèi)部的。２.能實(shí)現(xiàn)高效、節(jié)約和環(huán)保的內(nèi)部交流，能改善兩種類型的公司溝通,一對(duì)多的應(yīng)用，即部門或公司都可以建立信息網(wǎng)頁,減少數(shù)量巨大、容易過時(shí)的紙面信息;多對(duì)多應(yīng)用，方便小組成員之間的信息互換。3．內(nèi)部網(wǎng)的成本很低，基礎(chǔ)設(shè)施涉及一個(gè)ＴCP／ＩP網(wǎng)絡(luò)、ＷWW制作軟件、WＷW服務(wù)器硬件和軟件、WＷW客戶機(jī)和一臺(tái)防火墻服務(wù)器,內(nèi)部網(wǎng)上運(yùn)營的硬件和軟件也可以在互聯(lián)網(wǎng)上運(yùn)營,內(nèi)部網(wǎng)使用的是TＣP/IP協(xié)議。4.內(nèi)部網(wǎng)還加快了應(yīng)用軟件的分發(fā)和升級(jí)。目前的用途:是公司內(nèi)部溝通變的迅速、更方便;使需要互相協(xié)作的工作更順利的完畢;聯(lián)機(jī)事務(wù)解決對(duì)復(fù)雜業(yè)務(wù)的管理更為容易；兩極分析解決使管理決策支持更為有效；應(yīng)用程序的發(fā)布和維護(hù)改善了系統(tǒng)管理。內(nèi)部網(wǎng)的應(yīng)用缺陷：開發(fā)需要一定的投入;目前很難精確計(jì)算投資回收期；開發(fā)內(nèi)部網(wǎng)有一些工具還不成熟；內(nèi)部網(wǎng)很容易失去控制等。WinｄoｗsＮＴ及Unix操作系統(tǒng)的優(yōu)缺陷：ＮＴ比較簡樸,易學(xué)易用，而Unix的應(yīng)用服務(wù)器需要掌握晦澀難懂的計(jì)算機(jī)語言，Unｉx計(jì)算機(jī)對(duì)公司級(jí)應(yīng)用服務(wù)器的支持更為強(qiáng)到可靠。檢索引擎的組成：１．網(wǎng)絡(luò)蜘蛛、網(wǎng)絡(luò)爬蟲或網(wǎng)絡(luò)機(jī)器人程序，可以自動(dòng)地頻繁檢索WＷW以找到相應(yīng)頁面,還棵更新數(shù)據(jù)庫中先有網(wǎng)站信息。2.蜘蛛網(wǎng)絡(luò)找到的所有內(nèi)容放到檢索引擎第二部分——索引,索引包含網(wǎng)絡(luò)蜘蛛發(fā)現(xiàn)的所有頁面。３．檢索引擎實(shí)用程序是檢索引擎的第三部分,請求檢索時(shí)，檢索引擎就瀏覽數(shù)百萬頁面來尋找匹配的頁面,并根據(jù)每個(gè)鏈接的相關(guān)性按一定順序顯示。推式技術(shù)的優(yōu)勢：推式技術(shù)是自動(dòng)把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)侥愕挠?jì)算機(jī)上，對(duì)內(nèi)部網(wǎng)用戶特別有吸引力,公司可在WWW服務(wù)器上采用推式技術(shù)，把關(guān)鍵信息推向員工，如福利信息、員工獎(jiǎng)勵(lì)告知、公司政策的變化、與員工有關(guān)的收購和兼并等信息，也可以幫助貿(mào)易伙伴彼此傳遞信息。網(wǎng)站管理工具的功能：好的網(wǎng)站管理工具功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了諸如微軟FroｎtPage之類的編輯工具之所能。雖然FrｏnｔPａge是一種優(yōu)秀的編輯程序,也尚有一些完站管理功能，但其功能遠(yuǎn)不如完整的專用網(wǎng)站管理工具。專用的網(wǎng)站管理工具的功能比編輯工具所提供的網(wǎng)站管理功能要多很多。一方面,網(wǎng)站管理工具提供鏈接檢查，鏈接檢查軟件可檢查網(wǎng)站的所有頁面,并報(bào)告斷開的、似乎斷開的或有些不正常的ＵRL.此外還可以發(fā)現(xiàn)孤立文獻(xiàn),即網(wǎng)站中沒有同任何頁面建立鏈接的文獻(xiàn)。網(wǎng)站管理的其他重要功能涉及腳本檢查和HTML驗(yàn)證，網(wǎng)站管理工具瀏覽大網(wǎng)站，消滅混亂狀態(tài)，建立良好的秩序。它們可以迅速瀏覽整個(gè)網(wǎng)站,找到犯錯(cuò)的頁面和代碼，列出斷開的連接，可以用電子郵件把網(wǎng)站維護(hù)的結(jié)果發(fā)到ＷWW上的任何地址上。ebStone的工作方式:測量WＷW服務(wù)器對(duì)ＷebＳtone所產(chǎn)生的工作負(fù)荷的響應(yīng)。這個(gè)工作負(fù)荷模擬訪問WWW服務(wù)器的多個(gè)ＷWW客戶機(jī)，可在一臺(tái)計(jì)算機(jī)上模擬10０多臺(tái)WWW客戶機(jī)。Weｂmaster是一個(gè)控制ＷｅbSｔone所有測試活動(dòng)的程序,它在一臺(tái)客戶機(jī)上云心，并把WWW客戶機(jī)和測試文獻(xiàn)分派給個(gè)客戶機(jī)。Webｍaｓter開始執(zhí)行基準(zhǔn)測試后,等待客戶機(jī)向它報(bào)告每臺(tái)客戶機(jī)的性能。WWW客戶機(jī)所用的文獻(xiàn)決定了Weｂstone測試性能,由于Webstoｎe基準(zhǔn)測試方式是結(jié)構(gòu)化的，所以測試結(jié)果可以反映ＷWW服務(wù)器的操作系統(tǒng)、ＷＷW服務(wù)器軟件、網(wǎng)絡(luò)連接速度和CPU速度的組合性能。Ｗeｂstone采用HTML、CGI、ＡＰI測試三種方式來衡量服務(wù)器的性能。ＷebBench基準(zhǔn)測試軟件及SＰECwｅｂ的特點(diǎn)：WebBench由ZＤ基準(zhǔn)公司開發(fā)，產(chǎn)生兩種重要指標(biāo),一種得分表達(dá)每秒發(fā)到服務(wù)器的請求書，另一種表達(dá)吞吐能力,結(jié)果用Excｅl表格表達(dá)，很容易畫成圖表,使用方便，是免費(fèi)的，但只能用在Wｉndoｗs機(jī)上。SPECwｅb,是非營利性的標(biāo)準(zhǔn)性能評(píng)價(jià)公司（ＳPEC)開發(fā)的，SＰECweb生成工作負(fù)荷對(duì)WWＷ服務(wù)器進(jìn)行測試,這些工作負(fù)荷來自有代表性的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站，形成從１Ｋ到１0０0K的WＷＷ文獻(xiàn)，不免費(fèi)，但不貴。

電子商務(wù)軟件必備功能:1．商品目錄顯示；2.購物車,工作方式：可跟蹤所選的所有商品,允許檢查購物車內(nèi)商品,加進(jìn)新商品或取出商品。訂購商品,只需要用鼠標(biāo)點(diǎn)擊這個(gè)商品，商品的所有細(xì)節(jié)都自動(dòng)保存下來,如想從購物車?yán)锶〕錾唐分灰榭促徫镘?刪去不要的商品，在決定付款是按下“去收款臺(tái)”的按鈕就開始委托交易。按下“結(jié)帳”回出現(xiàn)新頁面，規(guī)定填寫付帳、送貨及結(jié)算方式信息,并確認(rèn)訂單,有些望站的購物車還允許將購物車上的商品暫存于虛擬商店里,幾天后再來確認(rèn)結(jié)帳；３.交易解決機(jī)制,功能：需要計(jì)算送貨費(fèi)，管理人員必須經(jīng)常檢查運(yùn)費(fèi)包,以保證其內(nèi)容可以及時(shí)更新，解決免稅銷售等細(xì)節(jié)工作；4.電子商務(wù)工具。基本功能電子商務(wù)軟件包和中檔電子商務(wù)軟件的區(qū)別:界線比較模糊，但中檔軟件包有幾個(gè)比較關(guān)鍵的特點(diǎn),一方面,中檔軟件包所支持的電子商店的店主對(duì)商品銷售規(guī)劃、網(wǎng)站布局、內(nèi)部結(jié)構(gòu)、遠(yuǎn)程和本地管理方案都有很好的控制能力,此外，中檔軟件包同基本功能軟件包在功能、價(jià)格、數(shù)據(jù)庫連接能力、軟件便利性、軟件定制工具及對(duì)店主的計(jì)算機(jī)知識(shí)規(guī)定方面都有很大差別。１．采購和使用中檔軟件包比才用主機(jī)托管網(wǎng)站要貴得多;2.中檔軟件包有多中功能，比低端系統(tǒng)運(yùn)作起來更為有效，功能也更強(qiáng);3.中可同復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫連接起來,并存儲(chǔ)商品目錄信息，將商品目錄信息存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫中會(huì)使商品維護(hù)更為方便和簡樸;４.中檔系統(tǒng)都是高度定制的,從信用卡解決類型到允許的送貨方式等各方面都有大量的選擇余地5.中檔軟件包和基本功能系統(tǒng)之間最大的區(qū)別就是中檔軟件包需要兼職或?qū)Ｂ毜某绦蛟O(shè)計(jì)員，還需要有專家對(duì)軟件包的功能和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立進(jìn)行擴(kuò)展?；拒浖?B-cｉtｙ,Yahｏo！SｔoreGｅoshopｓ,ShoｐB(yǎng)uilder，VｉrtualSpinＩnternetＳtorｅ．中檔：INTEＲSＨOＰMｅrcｈａntＥditｉon(INTEＲＳHOP通訊公司)，ＷebSｐheｒeCｏmmercｅStａｒt（IＢM)，CoｍmerceServeｒ(微軟)。保密、完整、即需：是計(jì)算機(jī)安全的三部分。保密是指防止未授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露并保證數(shù)據(jù)源的可靠性;完整是防止未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改；即需是防止延遲或決絕服務(wù)。安全策略：是對(duì)所需要保護(hù)的資產(chǎn)、保護(hù)的因素、誰負(fù)責(zé)進(jìn)行保護(hù)、那些行為可接受、哪些不可接受等的書面描述。數(shù)字證書：是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁上的程序,可用來驗(yàn)證用戶或網(wǎng)站的身份。具有向網(wǎng)頁或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。非對(duì)稱加密：公開密鑰加密,它用兩個(gè)數(shù)學(xué)相關(guān)的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼。在此系統(tǒng)中，其中一個(gè)密鑰叫公開密鑰，可隨意發(fā)給盼望同密鑰持有者進(jìn)行安全通訊的人。公開密鑰用于對(duì)信息加密。第二個(gè)密鑰是私有密鑰,屬于密碼持有者，詞人要仔細(xì)保存私有密鑰。密鑰持有者用私有密鑰對(duì)收到的信息進(jìn)行解密。對(duì)稱加密:私有密鑰加密，用一個(gè)密鑰對(duì)信息進(jìn)行加密和解密,由于加密和解密用的是批準(zhǔn)密鑰,所以發(fā)送者和接受者都必須知道密鑰。與對(duì)稱加密相比,非對(duì)稱加密的優(yōu)點(diǎn)：１.

在多人之間進(jìn)行保密信息傳輸所需的密鑰組合數(shù)量小；2.密鑰的發(fā)布不成問題;3.公開密鑰系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)數(shù)字署名。與對(duì)稱加密相比，非對(duì)稱加密的缺陷:加密/解密比讀趁加密的速度慢。它們是互補(bǔ)的?？捎霉_密鑰在互聯(lián)網(wǎng)上傳輸私有密鑰,實(shí)現(xiàn)更有效的安全網(wǎng)絡(luò)傳輸。SＳL：安全套接層系統(tǒng)，有網(wǎng)景公司提出,ＳＳL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接，它支持客戶機(jī)和服務(wù)器對(duì)彼此在安全WWＷ會(huì)話過程中的加密和解密活動(dòng)的管理。SＳL工作：在信息傳輸時(shí),SSL一方面要認(rèn)證服務(wù)器，并對(duì)兩臺(tái)計(jì)算機(jī)之間所有的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密?？蛻魴C(jī)的瀏覽器在登陸服務(wù)器的安全網(wǎng)站同時(shí),服務(wù)器將招呼規(guī)定發(fā)給客戶機(jī)的瀏覽器,瀏覽器以客戶機(jī)招呼來響應(yīng)。這些握手互換使兩臺(tái)計(jì)算機(jī)擬定它們支持的壓縮和加密標(biāo)準(zhǔn)。接著，瀏覽器規(guī)定服務(wù)器提供數(shù)字證書，作為響應(yīng),服務(wù)器發(fā)給瀏覽器一個(gè)認(rèn)證中心署名的證書。瀏覽器檢查服務(wù)器證書的數(shù)字簽字與所存儲(chǔ)的認(rèn)證中心的公開密鑰是否一致。一旦認(rèn)證中心的公開密鑰得到驗(yàn)證，署名也就證實(shí)了。此動(dòng)作完畢了對(duì)上午服務(wù)器的人證。為了對(duì)信息進(jìn)行保護(hù)。ＳＳＬ用公開密鑰加密和私有密鑰加密來實(shí)現(xiàn)信息的保密。加密密鑰在信息傳輸結(jié)束后就被丟棄了。客戶機(jī)和安全服務(wù)器重新建立連接時(shí)，從瀏覽器和服務(wù)器的握手開始的整個(gè)過程反復(fù)一遍。這個(gè)就是ＳSL工作原理?；ヂ?lián)網(wǎng)蠕蟲:一種能在服務(wù)器上運(yùn)營的程序,當(dāng)客戶機(jī)輸入某些信息是,信息會(huì)通過客戶機(jī)傳輸給ＷWＷ服務(wù)器或直接駐留在服務(wù)器上的Java或C+＋程序,而這些程序需要經(jīng)常使用緩存，緩存是指定存放從文獻(xiàn)或數(shù)據(jù)庫中度曲數(shù)據(jù)的單獨(dú)的內(nèi)存區(qū)域。在需要解決輸入和輸出操作是就需要緩存，由于計(jì)算機(jī)解決文獻(xiàn)信息的速度比從輸入社給上讀取或?qū)⑿畔懙捷敵鲈O(shè)備上的速度快得多，緩存就用作數(shù)據(jù)進(jìn)出的臨時(shí)存放區(qū)。問題就是這里:緩存的問題在于向緩存發(fā)送數(shù)據(jù)的程序也許會(huì)犯錯(cuò)，導(dǎo)致緩存溢出，溢出的數(shù)據(jù)進(jìn)入到指定區(qū)域之外。通常情況下,這是有程序中的錯(cuò)誤引起的；這種程序設(shè)計(jì)錯(cuò)誤后果是程序會(huì)碰到意外然后停機(jī)。但有時(shí)這種錯(cuò)誤是故意的。不管那種情況都會(huì)導(dǎo)致非常嚴(yán)重的安全后果。它引起的溢出回消耗掉所有的資源，直到主機(jī)停機(jī),這個(gè)是蠕蟲的工作原理。防火墻：防火墻在需要保護(hù)的網(wǎng)絡(luò)與也許帶來安全威脅的互聯(lián)網(wǎng)或其他網(wǎng)絡(luò)之間建立了一層保護(hù)，通常也是第一到保護(hù)。分三類:1.包過濾防火墻,要檢查在可信網(wǎng)絡(luò)和互聯(lián)網(wǎng)之間傳輸?shù)乃袛?shù)據(jù)，涉及信息包的源地址、目的地址及進(jìn)入可信網(wǎng)絡(luò)的信息包的斷口，并根據(jù)預(yù)先設(shè)定的規(guī)則拒絕或允許這個(gè)包進(jìn)入。2.網(wǎng)關(guān)服務(wù)器，根據(jù)所請求的應(yīng)用對(duì)訪問進(jìn)行過濾的防火墻。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器會(huì)限制諸如Telｎet、FTP和HTTP等應(yīng)用的訪問。應(yīng)用網(wǎng)關(guān)對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部和網(wǎng)絡(luò)外部的訪問進(jìn)行仲裁。網(wǎng)關(guān)服務(wù)器可對(duì)所有的請求進(jìn)行分類、登陸和事后分析。３．代理服務(wù)器,代表某個(gè)專用網(wǎng)絡(luò)同互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行通訊的防火墻,若客戶機(jī)將瀏覽器配置成使用代理功能是,防火墻就將客戶機(jī)瀏覽器的請求轉(zhuǎn)給互聯(lián)網(wǎng);當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)返回響應(yīng)時(shí),代理服務(wù)器再把它轉(zhuǎn)給客戶機(jī)瀏覽器。代理服務(wù)器也用于頁面的緩存，在從互聯(lián)網(wǎng)上下載特定頁面前先從緩存器取出頁面。信息隱蔽和加密區(qū)別:信息隱蔽指隱藏在另一片信息中的信息，其目的也許是善意的也也許是惡意的。信息隱蔽提供將加密的文獻(xiàn)隱藏在另一個(gè)文獻(xiàn)中的保護(hù)方式，如不仔細(xì)觀測，看不到后者中喊有的重要信息。加密是用基于數(shù)學(xué)算法的程序和保密的密鑰對(duì)信息進(jìn)行編碼，生成難以理解的字符串。研究加密的科學(xué)叫密碼，密碼學(xué)并不是想隱蔽文字，知識(shí)將文字轉(zhuǎn)化為可見的但看不出意義的字符串。信息隱蔽是指讓人看不見文字。保護(hù)數(shù)字化和知識(shí)產(chǎn)權(quán)采用的手段：知識(shí)產(chǎn)權(quán)是思想的所有權(quán)和對(duì)思想的實(shí)際或虛擬表現(xiàn)的控制權(quán)。保護(hù)數(shù)字化知識(shí)產(chǎn)權(quán)不同于保護(hù)傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。傳統(tǒng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)重要通過法律甚至國際法來保護(hù)。數(shù)字知識(shí)產(chǎn)權(quán)（網(wǎng)站上的藝術(shù)圖形、圖表、音樂等)也受到法律保護(hù)。數(shù)字化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)面臨的困境是如何在網(wǎng)站上發(fā)表知識(shí)產(chǎn)權(quán)作品同時(shí)有能保護(hù)這些作品。迄今為止,不能實(shí)現(xiàn)絕對(duì)保護(hù),但有一些措施。ＷPO一直在推動(dòng)和家度國際數(shù)字化版權(quán)的問題。ＩTAA提出了主機(jī)名阻塞、包過濾和代理服務(wù)器等方案。尚有軟件測量、數(shù)字化水印和數(shù)字信封等。計(jì)算機(jī)容易受到的安全威脅:1.對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的威脅，侵犯版權(quán)所導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失非常大；２．歸客戶機(jī)的安全威脅，來自活動(dòng)的內(nèi)容，活動(dòng)內(nèi)容指在頁面上嵌入對(duì)用戶透明的程序，有惡意的活動(dòng)內(nèi)容運(yùn)用Ｃookie可將客戶機(jī)端的文獻(xiàn)泄密,甚至破化存儲(chǔ)在客戶機(jī)上的文獻(xiàn)；3.對(duì)通訊信道的安全威脅。涉及三方面:第一，對(duì)保密性的威脅、第二，對(duì)完整性的威脅，第三,積極搭線竊聽，網(wǎng)上銀行交易;４.對(duì)即需性的安全威脅,破壞正常解決或完全拒絕解決,破壞后計(jì)算機(jī)速度非常低;5.對(duì)服務(wù)器的安全威脅，對(duì)ＷWＷ服務(wù)器及其軟件的安全威脅，對(duì)數(shù)據(jù)庫的安全威脅，對(duì)公用網(wǎng)關(guān)接口的安全威脅。網(wǎng)上購物的結(jié)算方式:電子信用卡結(jié)算;電子錢包結(jié)算;電子鈔票結(jié)算；電子支票結(jié)算;郵局匯款;貨到付款?，F(xiàn)在存在的電子鈔票有:NｅtＣoin(KDD)；eＣash(Digicaｓh）；Millicｅnt（DEC）；CyｂerＣoiｎ（Cybercａsh)；eＣｏｉn(eCoiｎ.net）。傳統(tǒng)結(jié)算的工具的缺陷：1.不能進(jìn)行實(shí)時(shí)結(jié)算；２.缺少便利性;3.缺少安全性；4.傳統(tǒng)結(jié)算工具的使用范圍太窄；5．缺少合格性;6.不能進(jìn)行小額結(jié)算。在線購物的過程：1．消費(fèi)者瀏覽商品。用瀏覽器在銷售商的王爺上瀏覽在線商品目錄等。2.消費(fèi)者挑選商品。比較商品價(jià)格，考慮商品品牌、質(zhì)量等,找出價(jià)值最高的商品。３．消費(fèi)者接受訂貨表。訂貨表中有商品目錄和價(jià)格。４.消費(fèi)者選擇結(jié)算方法?？晒┻x擇的方法有電子鈔票、電子支票等。5.消費(fèi)者填完訂單后，想銷售商提交訂貨表,并告知所選的結(jié)算方法。６.銷售商規(guī)定消費(fèi)者的銀行提供結(jié)算授權(quán)。7．銷售商向消費(fèi)者寄出裝運(yùn)和結(jié)算的確認(rèn)書。8．銷售商按照訂貨表裝運(yùn)貨品，或提供消費(fèi)者所規(guī)定的服務(wù)。9．銷售商規(guī)定消費(fèi)者的銀行進(jìn)行結(jié)算。?電子鈔票工作原理：1.要拿到電子鈔票，消費(fèi)者必須到銀行去開一個(gè)賬戶,并提供證明身份的證件。2.當(dāng)他想用電子鈔票消費(fèi)時(shí)，他就可通過互聯(lián)網(wǎng)訪問銀行并提供身份證明。人們通常把認(rèn)證中心辦法的數(shù)字證書作數(shù)字身份證明。3.銀行確認(rèn)消費(fèi)者身份后，就會(huì)發(fā)給消費(fèi)者一定量的電子鈔票，并從消費(fèi)者的賬戶上減去相同的金額,銀行回收取一小筆解決費(fèi)，費(fèi)用的金額與所發(fā)的電子鈔票數(shù)額成正比。4.消費(fèi)者將電子鈔票存在其計(jì)算機(jī)硬盤的電子錢包里或智能卡上就可以留待以后使用了。５．找到了接受電子鈔票的商務(wù)網(wǎng)站后，消費(fèi)者就可花費(fèi)這些電子鈔票了。消費(fèi)者將電子鈔票發(fā)給商家以支付購買商品或服務(wù)的費(fèi)用。商家要驗(yàn)證電子鈔票。6.只有當(dāng)商品送達(dá)消費(fèi)者時(shí),商家才干將電子鈔票交給發(fā)行銀行。銀行將次金額加進(jìn)商家的賬戶中，但要減去一小筆服務(wù)費(fèi)。ECＩG標(biāo)準(zhǔn)：客戶機(jī)通過向商務(wù)服務(wù)器請求信息來開始小額支付活動(dòng)。客戶機(jī)的瀏覽器涉及瀏覽器、稱為每種付費(fèi)鏈接程序（ＰFＬH)的模塊和一個(gè)或多個(gè)電子結(jié)算的錢包構(gòu)成。在客戶機(jī)/服務(wù)器組的商家端是HTＴＰ服務(wù)器。W3C的方案建議用了新的ＨTMＬ標(biāo)記來表達(dá)所嵌入的小額制服信息。ＥCML標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)模型語言）用戶可將其信用卡號(hào)和地址信息一次性輸入支持EＣＭL的電子錢包中。用戶控制對(duì)ECMＬ電子錢包的訪問。結(jié)算卡結(jié)算的環(huán)節(jié):1.賣方要向顧客出具產(chǎn)品價(jià)格、訂單確認(rèn)和訂單履行狀態(tài)、運(yùn)送告知及能接受的計(jì)算方法;2.買方向賣方以安全的方式提供集中結(jié)算選擇和相關(guān)信息。在線結(jié)算卡的結(jié)算類型：1.使用未加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息的結(jié)算。結(jié)算卡結(jié)算的最簡樸方法是在公共網(wǎng)絡(luò)上互換未加密的結(jié)算卡。由于互聯(lián)網(wǎng)自身的安全水平很低，所以這種方法存在很多問題。黑客可讀取結(jié)算卡號(hào)碼,他們編的程序可以掃描互聯(lián)網(wǎng)流量,遭到結(jié)算卡號(hào)碼。此外認(rèn)證也是個(gè)大問題,賣方得證實(shí)結(jié)算卡的使用者就是持卡人。２.使用加密結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息結(jié)算。即使用互聯(lián)網(wǎng)傳送結(jié)算卡細(xì)節(jié)信息前對(duì)信息加密,也要考慮其他因素，如結(jié)算卡交易自身的成本,這對(duì)小額結(jié)算是一種限制。3．使用第三方證明的結(jié)算。解決安全和認(rèn)證問題的另一種方法是引入第三方進(jìn)行收款和證實(shí)。商家收到安全套層(SSL）所保護(hù)的頁面上傳來的顧客結(jié)算卡信息,結(jié)算卡交易要遵守的環(huán)節(jié)：1.商家必須驗(yàn)證結(jié)算卡以保證其有性,不是盜竊的卡。2．商家和消費(fèi)者的結(jié)算卡發(fā)行公司驗(yàn)證消費(fèi)者的賬號(hào)上有足夠的資金，并根據(jù)本次交易額凍結(jié)相應(yīng)的資金。３．在消費(fèi)者發(fā)出購物請求幾天后，交易完畢。也就是說，在所購的商品送達(dá)消費(fèi)者之后，相應(yīng)的資金通過銀行系統(tǒng)轉(zhuǎn)賬到商家的帳戶上。當(dāng)然，假如互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)者下載無形產(chǎn)品(如程序或數(shù)據(jù)文獻(xiàn)等）,商家可立即解決消費(fèi)者的結(jié)算卡。在結(jié)算卡交易中還必須考慮某些復(fù)雜因素，如解決部分履行的訂單。商家還必須解決退貨，并對(duì)損壞或錯(cuò)誤退貨進(jìn)行驗(yàn)證。SET保護(hù)的結(jié)算交易工作流程：１.購物者在支持SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購,可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。2.商家的WWＷ服務(wù)器將SＥT加密的交易傳輸給信用卡解決中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行解決,同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字署名是否屬于發(fā)送者。３．信用卡解決中心將次交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)行機(jī)構(gòu)，請求批準(zhǔn)。４.商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開戶銀行批準(zhǔn)交易告知,這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。5．商家將商品送出;并將交易額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開戶銀行加入自己的帳戶。ＳＥＴ的目的:是為通過互聯(lián)網(wǎng)在商家網(wǎng)站和解決銀行之間傳輸信用卡結(jié)算信息時(shí)提供安全保證。SET特性:１.信息的機(jī)密性。SET運(yùn)用加密來保證其保密性。2.數(shù)據(jù)的完整性。為了消除潛在的欺詐,ＳEＴ運(yùn)用數(shù)字署名來保證收到的所有訂單和結(jié)算信息內(nèi)容都與發(fā)出的信息內(nèi)容一致。３．消費(fèi)者帳戶認(rèn)證。SET指定了一個(gè)第三方機(jī)構(gòu)來對(duì)發(fā)送者和接受者進(jìn)行認(rèn)證。4.賣方認(rèn)證。SET運(yùn)用數(shù)字署名和賣方證書實(shí)現(xiàn)賣方認(rèn)證。５.互可操作性。運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的協(xié)議和信息格式來實(shí)現(xiàn)互可操作性。SEＴ局限性：只能接受信用卡和不需要個(gè)人身份證號(hào)碼的借記卡。電子支票的優(yōu)勢:1．電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利。它支持新的結(jié)算流；可以自動(dòng)證實(shí)交易各方的數(shù)字署名；增強(qiáng)每個(gè)交易環(huán)節(jié)上的安全性;與基于EDI的電子訂貨集成來實(shí)現(xiàn)結(jié)算業(yè)務(wù)的自動(dòng)化。２.電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同,簡化了顧客的學(xué)習(xí)過程。電子支票保存了紙制支票的基本特性和靈活性,有加強(qiáng)了紙制支票的功能,因而易于理解,能得到迅速采用。3.電子支票非常適合小額結(jié)算；電子支票的加密技術(shù)使其比基于非對(duì)稱的系統(tǒng)更容易解決。收款人和收款人銀行、付款人銀行可以用公鑰證書證明支票的真實(shí)性。4.電子支票可為公司市場提供服務(wù)。公司運(yùn)用電子支票在網(wǎng)上進(jìn)行結(jié)算，可比現(xiàn)在采用的其他方法減少成本；由于支票內(nèi)容可附在貿(mào)易伙伴的匯款信息上，電子支票還可以方便地與EDＩ應(yīng)用集成起來。5.電子支票規(guī)定建立準(zhǔn)備金，而準(zhǔn)備金是商務(wù)活動(dòng)的一項(xiàng)重要規(guī)定。第三方帳戶服務(wù)器可以向買方或賣方收取交易費(fèi)來賺錢，它也可以起到銀行作用,提供存款帳戶并從中賺錢。6.電子支票規(guī)定把公共網(wǎng)絡(luò)同金融結(jié)算網(wǎng)絡(luò)連接起來,這就充足發(fā)揮了現(xiàn)有的金融結(jié)算基礎(chǔ)設(shè)施和公共網(wǎng)絡(luò)作用。在線零售成功的關(guān)鍵:1.樹立品牌。在線零售與傳統(tǒng)零售同樣,知名品牌是成功的關(guān)鍵。在互聯(lián)網(wǎng)的每個(gè)領(lǐng)域都有一些著名的品牌，這些品牌占據(jù)了絕大部分的市場份額。2．減少存貨：由于互聯(lián)網(wǎng)能提供方便的信息交流通道，對(duì)存貨的規(guī)定已大大減少了，這不僅減少了成本并且加快了存貨周轉(zhuǎn)率。3.減少成本。在線零售商店不需要實(shí)際的零售網(wǎng)點(diǎn)。在線商店還是高度自動(dòng)化的，人員效率很高。網(wǎng)絡(luò)廣告比傳統(tǒng)媒體便宜得多。維護(hù)在線商店比維護(hù)遍布各地的商店成本要低很多。４．運(yùn)用定制營銷。5.對(duì)的定價(jià)。在線零售成功的標(biāo)準(zhǔn)就是:把握變化的市場機(jī)會(huì)；建立領(lǐng)先的網(wǎng)站品牌；有低的成本結(jié)構(gòu);有經(jīng)濟(jì)規(guī)模、先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫/訂單履行/分銷能力;知道如何運(yùn)用技術(shù)并保持發(fā)明力；在顧客中發(fā)明社區(qū)成員的感覺,并且知道如何提高利潤。最后它應(yīng)當(dāng)可認(rèn)為消費(fèi)者提供知名的品牌、有競爭里的價(jià)格、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、使用方便并且送貨快速。

在線零售相比于郵購的優(yōu)勢:1.結(jié)算的優(yōu)勢;２.成本的;3.交互性的;實(shí)時(shí)、展示、信息比較、管理、受眾范圍?；ヂ?lián)網(wǎng)目的市場營銷模型涉及的因素：１.目的市場。七個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：待售品是否認(rèn)位在計(jì)算機(jī)用戶?待售品是否認(rèn)位在技術(shù)初期采用者?是否認(rèn)位在平均收入水平之上的人士（或其子女)?是否認(rèn)位在平均教育水平之上的人士(或其子女)？面向男士還是女性購買或使用？目的市場在互聯(lián)網(wǎng)上是否易于辨認(rèn)和送達(dá)?（辨認(rèn)一般采用以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：地理、人口、心理、使用率、利益細(xì)分市場)互聯(lián)網(wǎng)用戶屬于目的市場么?２.產(chǎn)品或服務(wù)３.品牌4.分銷。涉及兩個(gè)問題:本地是否已經(jīng)存在采用傳統(tǒng)銷售渠道（如零售店)的競爭性待售品?公司目前待售品的分銷是全球范圍的,還是只局限于本地或本國市場?5.價(jià)格。待售品便宜還是是昂貴？待售品價(jià)格是否需要經(jīng)常變動(dòng)?6.促銷。7．行業(yè)成本結(jié)8.競爭環(huán)境9.法律環(huán)境和市場需求10.社會(huì)文化環(huán)境和市場需求11.政治環(huán)境12.經(jīng)濟(jì)環(huán)境13.技術(shù)環(huán)境。在線零售對(duì)管理提出的新挑戰(zhàn):廣告和市場細(xì)分；產(chǎn)品展示和定位；品牌和產(chǎn)品類別管理；定價(jià)；促銷商品采購和存貨管理；各種零售POS系統(tǒng)等在線零售需要解決的戰(zhàn)略問題:1.零售戰(zhàn)略,零售戰(zhàn)略中涉及的環(huán)節(jié)涉及：潛在的顧客的展望,顧客的資格,學(xué)習(xí)顧客的血球了解顧客的購買流程，選擇所做的展示,進(jìn)行展示，根據(jù)顧客的反映調(diào)整展示,解決目的，與顧客協(xié)商,完畢銷售并通過服務(wù)建立連續(xù)關(guān)系。２.管理渠道沖突。３．了解在線產(chǎn)品/服務(wù)定價(jià)：途徑定價(jià)和產(chǎn)品定價(jià)。4．實(shí)現(xiàn)滿意的購物經(jīng)理。５．設(shè)計(jì)在線商店的布局。6.管理品牌。7．建立對(duì)的的激勵(lì)。推動(dòng)在線零售發(fā)展的因素：１.商場過度建設(shè)和相對(duì)過剩的供應(yīng)。２.消費(fèi)者人口特性的變化隨著生活節(jié)奏的加快、雙職工的增長及社會(huì)的老齡化發(fā)生變化;消費(fèi)者的購物方式開始改變。在線零售能讓消費(fèi)者用更少的時(shí)間獲得更大的價(jià)值。3.消費(fèi)者行為的變化。消費(fèi)者不樂意再為品牌制服更高的價(jià)格，而是更注重商品質(zhì)量和價(jià)值。在線零售的重要形式:1.電視購物：范圍和廣度的優(yōu)勢、受眾的優(yōu)勢、能有效運(yùn)用電子媒體，并對(duì)消費(fèi)者需求變化做出靈活反映。2.基于光盤(CD－ＲOＭ)：多媒體效果、互動(dòng)效果、成本優(yōu)勢、劣勢:不是所有人都有光盤驅(qū)動(dòng)器，并且不能隨時(shí)更新。3.基于在線的購物，涉及四類零售商:第一類是開始建立在線店面的傳統(tǒng)零售商;第二類是關(guān)注在線商品目錄的商品目錄零售商；第三類是“新生代”零售商，他們目前沒有經(jīng)營零售業(yè)務(wù)，但清楚新媒體會(huì)極大的改變購物方式；第四類是探索直接面對(duì)消費(fèi)者銷售的制造商。在線購物的三個(gè)階段：1．購前準(zhǔn)備。尋找滿足規(guī)定的產(chǎn)品；比較產(chǎn)品屬性。尋找過程從兩個(gè)維度進(jìn)行分類：第一類是消費(fèi)者尋找,即顧客關(guān)心限度、設(shè)想和獲取與決策有關(guān)的信息中投入的精力,大多數(shù)消費(fèi)者在尋找過程中都是將比較價(jià)格作為重點(diǎn)。第二類是組織尋找，即組織適應(yīng)外部環(huán)境新變化的過程，公司尋找市委了在獲取信息的成本和改善財(cái)務(wù)決策所或利益間尋求平衡。2.購買完畢。與賣方就購買條件（如價(jià)格、送貨日期等）協(xié)商相關(guān)的信息流和單證流；在購買過程中進(jìn)行結(jié)算。3.購后交互階段。顧客服務(wù)和支持，解決顧客投宿、退貨和產(chǎn)品缺陷。有了交互會(huì)相應(yīng)減少成本，每次交互都會(huì)是公司和顧客的“雙贏”,購后服務(wù)可提高顧客滿意讀和公司長期賺錢,由于這種服務(wù)能傳遞信息并增長顧客關(guān)系。消費(fèi)者行為:1.專門計(jì)劃購買。2．簡樸計(jì)劃購買。3.提醒者購買。４.完全無計(jì)劃購買。阻礙在線訂單的困難：1.控制顧客數(shù)據(jù)。零售商必須考慮如何在訂單履行外包的效率和數(shù)據(jù)內(nèi)部保存的機(jī)密性之間取得平衡。２.整合在線和離線訂單。當(dāng)訂單數(shù)量很多時(shí),公司要決定需要多大限度的繼承。在一個(gè)完全繼承的系統(tǒng)中,網(wǎng)上訂單可自動(dòng)傳給解決中心并轉(zhuǎn)入運(yùn)送商載貨單里。３．提高送貨的成本效益。為滿足不同客戶訂貨規(guī)定，可通過開發(fā)新的分揀與掃描設(shè)備并配置更大的送貨工具。4.解決退貨。

ＷＷW銷售的業(yè)務(wù)模式:1.銷售知識(shí)產(chǎn)權(quán)的模式。擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的公司認(rèn)為WＷW是新興的高效分銷渠道。2.廣告支持的業(yè)務(wù)模式。美國電視網(wǎng)絡(luò)所采用的模式,提供帶廣告的免費(fèi)節(jié)目。廣告收入用于支付電視網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營和節(jié)目制作成本。3.廣告和訂閱混合模式。4.交易費(fèi)用模式。通過支持一個(gè)交易來收取費(fèi)用。制定零售戰(zhàn)略涉及的環(huán)節(jié)：１.搜尋現(xiàn)在顧客；2．?dāng)M定顧客價(jià)值；３.了解顧客的需求；4.了解顧客的購買過程；5.選擇展示方法、進(jìn)行展示;６.根據(jù)顧客反映調(diào)整展示;7.應(yīng)付反對(duì)意見；8.與顧客協(xié)商價(jià)格；9.完畢銷售并通過服務(wù)建